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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE (COLOCAR)
CURSO
SEU NOME (A) E RA
DESAFIO PROFISSIONAL DO 2º BIMESTRE
Disciplinas de Direito Empresarial; Tecnologias de Gestão e Responsabilidade Social e Meio Ambiente
TUTOR EaD
CIDADE / ESTADO
2013
SUMÁRIO
Introdução
Desenvolvimento
Recomendações Finais
Referências
OBS: ao final do pontilhado, vocês devem incluir o número da página que corresponde ao início do assunto, ok?
INTRODUÇÃO
Será apresentado um projeto com vistas à implantação de um modelo organizacional
de uma empresa de produção de materiais de limpeza, objetivando a melhoria do seu processo
de desempenho e qualidade. Além de buscar a diminuição dos riscos ambientais, de acidentes
de trabalho e dos agravos de saúde aos trabalhadores da empresa em estudo.
Para o alcance destas metas e objetivos, será proposto à empresa a utilização das
principais ferramentas de tecnologias de gestão, bem como suas aplicabilidades.
DESENVOLVIMENTO- Ler o texto da página 3, 4 e 5 do tópico Desafio Profissional.
1. Mapeamento da formação do estabelecimento (é o passo 1)
(Este passo é baseado no conteúdo da disciplina de Direito Empresarial)
Apresente a situação atual da empresa conforme o texto lido, antes das melhorias.
- Apresente a empresa (razão social, nome fantasia, porte, forma e tipo de constituição,
número de sócios e de funcionários).
- Apresente uma descrição das atividades desenvolvidas.
O estabelecimento em estudo, funciona de forma informal, não há nenhum documento que
comprove sua constituição. Os proprietários não têm conhecimento de como o
estabelecimento está organizado, nem do seu quadro de funcionários, procedimentos
utilizados, métodos de controle, obrigações e deveres.
O estabelecimento é uma indústria de produção de materiais de domissaneantes (indústria de
materiais de limpeza), os funcionários trabalham de forma desordenada e os mesmos não
conhecem os riscos ocupacionais do manuseio dos produtos químicos utilizados na produção
dos materiais de limpeza.
1.1 Relatório
A legislação específica da ANVISA obriga o registro dos produtos. Sem registro a empresa
opera clandestinamente. Além do risco de acidentes com os produtos devidamente
registrados, no Brasil existe um agravante: a comercialização de produtos de limpeza
falsificados ou clandestinos. O produto clandestino é aquele que não foi submetido à
avaliação do Ministério da Saúde e, por isso, não tem sua eficiência e segurança garantidas.
Para que a comercialização da água sanitária, por exemplo, seja regulamentada, a
concentração de cloro ativo do produto deve estar entre 2,0% p/p e 2,5% p/p. Caso esse teor
esteja acima do estabelecido por lei, o maior risco para o consumidor é o de intoxicação por
inalação. No caso contrário, com o índice abaixo do previsto, o problema passa a ser a
ineficácia do produto ao eliminar microorganismos e bactérias (Clorosur, 2005).
Para reduzir os impactos causados pela comercialização ilegal desses artigos, a Anvisa
(Agência Nacional de Vigilância Sanitária), em parceria com a Abipla (Associação Brasileira
das Indústrias de Produtos de Limpeza e Afins), lançou a cartilha Orientações para os
consumidores de saneantes (Clorosur, 2005).
Segundo a cartilha da Anvisa, os produtos de limpeza clandestinos normalmente são vendidos
em embalagens reaproveitadas de refrigerante, sucos e outras bebidas. Geralmente possuem
cores bonitas e atrativas, principalmente para crianças. Isso representa mais um agravante,
visto que estimula a curiosidade das mesmas. Além disto, como esses produtos não contém
rótulo, em caso de acidentes por ingestão, o médico não tem como saber exatamente o que foi
ingerido, dificultando o diagnóstico (Anvisa, 2006).
2. Mapeamento dos principais problemas comportamentais individuais (é o
passo 2)
(Este passo também é baseado no conteúdo da disciplina de Direito Empresarial)
- Apresente os problemas referentes às condutas durante o trabalho.
- Apresente os problemas relacionados aos hábitos: higiene, alimentação, anseio pessoal, etc.
Após diálogo com as pessoas que trabalhavam na indústria, supostos funcionários, foi
constatado que eles trabalhavam de forma desordenada, e que os mesmos não tinham
conhecimento dos riscos ocupacionais oriundos do manuseio dos produtos químicos,
utilizados na produção dos materiais de limpeza como detergentes, removedores, bem como
da contaminação ambiental devido ao descarte inadequados dos tambores de matérias primas
química (soda cáustica, ácidos etc).
Alguns tinham o hábito de comer e lanchar no próprio ambiente de trabalho, este mesmo local
era utilizado para manuseio dos produtos químicos. Os funcionários não observavam a
higiene adequada das suas mãos, de seus uniformes e aventais, além de haver falta de
equipamentos obrigatórios de segurança no local.
2.1 Relatório
Diante da situação analisada (leitura do texto da página 3) e considerando a legislação
brasileira, aponte os riscos prováveis aos trabalhadores.
Listaremos a seguir, algumas regras de fundamental importância e que devem ser seguidas
pelas empresas e trabalhadores que manuseiam produtos químicos:
Trabalhar sempre com botas de borracha. Este material permite uma maior proteção dos pés
contra umidade, substâncias ácidas e básicas, além de diminuir o risco de escorregões. Manter
sempre limpo o piso dos locais onde são fabricados os produtos. Quando for necessário
colocar as mãos em algum produto, usar luvas de proteção. Devem se usar luvas de amianto
quando for manipular caldeirões ou tambores quentes. Quando montar a área de produção,
evitar o uso de materiais de segunda categoria, principalmente para tubulações de água e gás.
Ao preparar um produto, todas as matérias primas a ser utilizadas devem ser separadas com
antecedência, a fim de que o funcionário não fique se locomovendo na área de produção,
durante o processo. Usar sempre aventais e equipamentos adequados de proteção, para evitar
o contato das matérias primas com a roupa e, principalmente, com a pele. Sempre que houver
derramamento de alguma matéria prima, lavar o local imediatamente com bastante água,
para evitar riscos maiores de acidentes. Não deixar o sistema de aquecimento ligado, quando
não estiver sendo utilizado. Manter, sempre que possível, um sistema de exaustão, para
eliminar materiais voláteis.
3. Mapeamento das dificuldades dos trabalhadores (é o passo 3)(Este passo é baseado no conteúdo da disciplina de Responsabilidade Social e Meio
Ambiente).
Neste passo você deve visualizar e apresentar as principais causas e fatores que contribuem
para a falta de conhecimento e sensibilização dos trabalhadores. Suas condutas relacionadas à
proteção do trabalho e meio ambiente.
- Apresente às medidas de higiene, medicina e segurança do trabalho.
- Apresente as questões ambientais do processo de trabalho.
A matéria-prima dos produtos de limpeza são substâncias químicas com um certo grau de
periculosidade, portanto o manuseio dessas substâncias exige um cuidado redobrado para não
causar sérios danos à saúde. Assim, os funcionários devem evitar alimentar-se no local de
produção, cheirar e tocar os produtos químicos. Devem trabalhar sempre protegido com botas
de borracha, luvas de proteção, máscara de segurança contra gases (os ácidos fortes liberam
gases e elevam a temperatura quando diluídos com água) e avental de proteção.
Os cestos de lixo devem ser distribuídos estrategicamente pelo ambiente. Os materiais
sólidos, jamais deverão ser jogados nas pias e ralos. Os líquidos voláteis devem ser
trabalhados em capela com sistema de exaustão. O material de primeiros socorros deve ficar
em local de fácil acesso e de conhecimento de todos. E caso ocorra algum acidente grave, a
assistência médica deverá ser procurada imediatamente.
Para proteção coletiva são necessários treinamentos periódicos contra incêndios e a liberação
de gases tóxicos. Os extintores de incêndio devem estar localizados em pontos estratégicos e
serem revisados periodicamente.
4. Implementação do Projeto de Adequação (é o passo 4)Aqui você vai definir as medidas que deverão ser implementadas para a regularização da
empresa (melhorias).
- Defina o tipo de empresa e a forma de constituição de acordo com o porte, forma e tipo de
constituição, número de sócios e de funcionários.
Razão social: Produtos de Limpeza Santos e Silva Ltda.
Nome fantasia: Limpeza Total
Porte: pequeno porte
Tipo de constituição: sociedade limitada
Número de sócios: dois
Funcionários: 20
- Elabore um organograma.
- Defina as ferramentas de Tecnologias de Gestão que a empresa poderá utilizará para
implantar e manter seus processos produtivos com qualidade (você vai utilizar neste tópico o
conteúdo da disciplina de Tecnologias de Gestão).
Ferramentas de Tecnologias de Gestão
Para que os processos produtivos da empresa analisada, sejam mantidos e implantados com
qualidade, as ferramentas de Tecnologia de Gestão podem e devem ser utilizadas.
Discutiremos a seguir, sobre algumas que deverão ser utilizadas neste caso específico.
BENCHMARKING
É a busca pelas melhores práticas administrativas afim de tornar a empresa mais competitiva.
Copia idéias que dão certo e aprimora. É a técnica de TQM utilizada para identificar as
melhores práticas existentes (benchmarks, padrões macros de referência), compara-las com as
das organizações, adapta-las, aperfeiçoa-las e aplicá-las, objetivando melhorar o desempenho
organizacional. É uma fonte de idéias, um processo sistemático de pesquisa, buscando
qualidades além dos concorrentes e custo abaixo dos concorrentes.
Diretoria
Gerência Industrial
Contabilidade
EstoqueEmbalagemTransformaçãoRecepção
VendasDocumentação
ControleProdução
Gerência Industrial
Pontos de vendas diretas
Empresas consumidoras
O benchmarking pode ser interno onde o padrão é uma ilha de excelência na própria
organização, competitivo onde o padrão utilizado é de um concorrente e funcional
comparando-se o processo com o de organizações excelentes, mesmo que de outro ramo.
BENCHMARKING
Os Japoneses têm uma palavra chamada “dantotsu” que significa lutar para tornar-se o
"melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em
procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.
Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a
última década, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a
Ford e a IBM e é conhecido como Benchmarking.
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas
empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um
processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-
companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou
vantagem competitiva.
Benchmarking é... Benchmarking não é...
um processo contínuoum evento isolado
uma investigação que fornece informações valiosasuma investigação que fornece respostas
simples e "receitas"
um processo de aprendizado com outros cópia, imitação
um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina rápido e fácil
uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo mais um
modismo da administração
Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa,
como corrigir um problema empresarial.
A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas últimas décadas, obrigando as
empresas à um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços, visando
oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado onde
atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos,
produtos e serviços, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas
aos seus próprios paradigmas.
Na aplicação do Benchmarking, como todo o processo, é preciso respeitar e seguir algumas
regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante
melhoria do mesmo. Neste processo existe um controle constante desde sua implantação
(plano do processo) até a sua implementação (ação do processo).
A empresa interessada em implantar benchmarking deve analisar os seguintes fatores: ramo,
objetivo, amplitude, diferenças organizacionais e custos, antes da definição ou aplicação do
melhor método, pois cada empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser
avaliadas antecipadamente à aplicação do processo.
Outra vantagem do benchmarking é a mudança da maneira de uma organização pensar sobre a
necessidade para melhoria. Benchmarking fornece um senso de urgência para melhoria,
indicando níveis de desempenho atingidos previamente num processo de parceiro do estudo.
Um senso de competitividade surge à medida que, uma equipe, reconhece oportunidades de
melhorias além de suas observações diretas, e os membros da equipe tornam-se motivados a
se empenhar por excelência, inovação e aplicação de pensamento inovador a fim de conseguir
sua própria melhoria de processo.
É necessário que as organizações que buscam o benchmarking como uma ferramenta de
melhoria, assumam uma postura de "organização que deseja aprender com os outros" para que
possa justificar o esforço investido no processo, pois essa busca das melhores práticas é um
trabalho intensivo, consumidor de tempo e que requer disciplina. Portanto, benchmarking é
uma escola onde se aprende à aprender.
Saber fazer e adaptar benchmarking no processo da organização pode nos permitir vislumbrar
oportunidades e também ameaças competitivas, constituindo um atalho seguro para a
excelência, com a utilização de todo um trabalho intelectual acumulado por outras
organizações evitando os erros é armadilhas do caminho.
Mais do que uma palavra mágica, o benchmarking é um conceito que está alterando
consideravelmente o enfoque da administração, onde o mesmo é composto de atributos que
determinarão o sucesso ou ainda a sobrevivência das empresas.
ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
É aquela que se organiza como todo em processos-chaves, administrados por equipes
formadas com pessoas de diferentes departamentos. Assim a reengenharia tornou-se a
ferramenta para construir a organização horizontal.
Apenas fazer o "enxugamento" não traz a produtividade esperada pelas empresas. O aumento
do desempenho só é possível quando há a reformulação no modo de fazer o trabalho.
Componentes principais:
Em vez de criar departamentos, a empresa deve estruturar-se ao redor de seus processos
centrais, com objetivos especifico de desempenho. Um responsável deve ser indicado para
cada processo.
• Achatamento da hierarquia. A hierarquia deve ser diminuída, possibilitando reduzir a
supervisão, ajuntar tarefas separadas, eliminar atividades que não agregam valor e reduzir ao
mínimo as atividades dentro de cada processo. Para se realizar um processo deve-se utilizar o
menor número de equipes.
• Uso de equipes para administrar tudo. A empresa horizontal é feita de equipes
autogeridas, que tornam desnecessário o papel de supervisão. As equipes precisam de um
propósito claro e senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de
desempenho.
• Condução do desempenho pelos clientes. Na empresa horizontal, o principal indicador
do desempenho é a satisfação do cliente, e não a valorização das ações ou a lucratividade. As
ações sobem e os lucros crescem quando o cliente está satisfeito.
• Recompensa pelo desempenho do grupo. Os integrantes de uma organização
horizontal devem ser recompensados por suas contribuições coletivas, e não apenas por seu
desempenho individual.
• Estimular os contatos com clientes e fornecedores. Representantes de tais devem ser
colocados como membros de equipes internas, desde que seja possível.
• Informar e treinar todos os funcionários. Uma organização horizontal fornece todos os
dados para seus funcionários, treinando-os para fazer sua própria analises e tomar suas
próprias decisões.
TERCEIRIZAÇÃO
Essa técnica administrativa permite o estabelecimento de um processo gerenciado de
transferência, a terceiros, das atividades acessórias e de apoio ao escopo das empresas que é a
sua atividade fim, ou seja, concentram-se no objetivo final. Incentivando a criação de médias
e pequenas empresas e possibilitando surgimento de mais empregos e ainda o trabalho
autônomo. Possibilita a melhoria e o incremento nas empresas existentes no mercado, com
ganhos de especialidade, qualidade e eficiência.
- Apresente quais serão as estratégias para diminuir os riscos ocupacionais de acidentes do
trabalho e agravos à saúde dos trabalhadores.
Regras de segurança
Nesta lição são descritas as principais regras de segurança que devem ser adotadas na
produção de material de limpeza.
Elas deverão ser observadas, rigorosamente, a fim de evitarem eventuais acidentes que
possam ocorrer durante a produção dos mesmos.
As normas de segurança incidem sobre vários temas: iluminação, ruído, risco de contatos
elétricos, incêndios, explosões, produtos químicos, temperaturas altas e baixas, gases e
vapores, combustíveis e comburentes, vibrações e ergonomia.
Para facilitar e evitar eventuais acidentes na produção, são fornecidas, a seguir, algumas
instruções que, devidamente observadas, conduzirão a bons resultados:
Edifícios e instalações
O edifício e instalações devem obedecer a normas de segurança para os acessos e circulações,
em locais exteriores e em locais interiores da fábrica de produtos de limpeza. Estes acessos
devem ser concebidos de forma a evitar a ocorrência de acidentes pessoais decorrentes do uso
normal, nomeadamente devidos a escorregamento, tropeçamento obstrução e desamparo.
Uma das principais providências que devem ser adotadas numa fábrica de produtos de
limpeza é alertar a todos os trabalhadores sobre as devidas precauções quando ocorrer algum
distúrbio ou tumulto, causados por incidentes, como por exemplo vazamentos de gás, fumaça,
fogo.
O primeiro passo é detalhar em procedimentos operacionais, padrões que deverão ser
distribuídos para todos os trabalhadores, contendo informações sobre todas as precauções
necessárias, como: os cuidados preventivos; a conscientização sobre o planejamento de como
atuar na hora do abandono do local de trabalho; a indicação de medidas práticas sobre o
combate ao fogo e a retirada.
Os edifícios e instalações devem ter requisitos técnicos mínimos a ser observados para
garantir segurança e conforto aos que nelas trabalham. A fundamentação legal, ordinária e
específica, que dá embasamento jurídico à existência das Normas Regulamentadora (NR) são
os artigos 170 a 174 da CLT.
Citaremos a seguir alguns requisitos técnicos mínimos que devem ser observados nas fábricas
de produtos de limpeza, para garantir segurança e conforto aos que nelas trabalhem:
Sinalização
A sinalização é um conjunto de símbolos e chamadas de atenção que condicionam a atuação
do indivíduo perante os riscos que podem ocorrer. A sinalização é uma medida de prevenção
do acidente profissional. Existem vários tipos de sinalização utilizadas em higiene e
segurança:
■ Sinalização de segurança e saúde.
■ Sinalização de proibição.
■ Sinalização de aviso.
■ Sinalização de obrigação.
■ Sinalização de salvamento ou de socorro.
■ Sinalização de indicação.
A sinalização pode ser ainda classificada em: visual, luminosa, acústica, gestual e verbal.
É recomendado o uso de diversas cores para indicar a sinalização como ferramenta para a
prevenção de acidentes. A seguir serão apresentadas as cores e suas principais utilizações:
Vermelho: utilizado para distinguir e indicar equipamentos e aparelhos de proteção e combate
a incêndio.
Observação – Não deve ser usado na indústria para assinalar PERIGO, por ser de pouca
visibilidade em comparação com o amarelo (de alta visibilidade) e o alaranjado (que significa
alerta).
Amarelo: deverá ser empregado para indicar CUIDADO. Usado, via de regra, para sinalizar
locais onde as pessoas possam “bater contra”, tropeçar, etc., ou ainda em equipamentos que se
desloquem como os veículos industriais. Em canalizações, deve-se utilizar o amarelo para
identificar GASES NÃO LIQUEFEITOS.
Observação – Listras (verticais ou inclinadas) e quadrados pretos serão usados sobre o
amarelo quando houver necessidade de melhorar a visibilidade da sinalização.
Branco: usado em passarelas e corredores de circulação, por meio de faixas, direção e
circulação, localização e coletores de resíduos; localização de bebedouros; áreas em torno dos
equipamentos de socorro de urgência, de combate a incêndio ou outros equipamentos de
emergência.
Preto: será empregado para indicar as canalizações de inflamáveis e combustíveis de alta
viscosidade (ex: óleo lubrificante, óleo combustível, etc.).
Verde: é a cor da segurança e deve ser utilizado para canalizações de água; caixas de
equipamento de socorro de urgência; caixas contendo máscaras contra gases; chuveiros de
segurança; lava-olhos; etc.
Laranja: empregado para sinalizar canalizações contendo ÁCIDOS ; partes móveis de
máquinas e equipamentos; faces internas de caixas protetoras de dispositivos elétricos; faces
externas de polias e engrenagens; botões de arranque de segurança; prensas.
Púrpura: usada para indicar os perigos provenientes das RADIAÇÕES
ELETROMAGNÉTICAS penetrantes de partículas nucleares.
Cinza claro: usado para identificar canalizações em VÁCUO ;
Cinza escuro: usado para identificar ELETRODUTOS.
- Apresente uma gestão ambiental responsável.
A preocupação com o meio ambiente e uma das prioridades da LOPESCO. Por estarmos
trabalharmos com produtos químicos, procuramos auxilio especializado referente ao descarte
de materiais e tratamento de efluentes.
Política da Ambiental
- Apresente uma política social a ser desenvolvida pela organização.
RECOMENDAÇÕES FINAIS
Você vai apresentar quais são os resultados esperados com a elaboração deste projeto.
“Gestão pela qualidade total, Reengenharia, Benchmarking, entre outras, são tecnologias
conhecidas como modernas tecnologias porque sua utilização no Brasil tomou forte expressão a
partir da última década do século passado (ARAUJO, 2001)”. Essas tecnologias se juntam a
outras tecnologias que vão surgindo rapidamente. Tudo isso em função do crescimento e
disseminação da informação que proporcionou a introdução de novas ações organizacionais
mundo afora. Evidentemente, o advento da internet acelerou a incorporação e sua utilização. A
rede mundial, sem dúvida, disseminou o conhecimento, ainda que de forma errática, mas deixou
a informação para que pudéssemos ler, interpretar e utilizar as tantas abordagens existentes no
campo dos negócios, mas é certo que temos de envidar esforços no sentido da adaptação dessas
tecnologias às realidades brasileiras (e por ser um país de dimensão continental, temos várias
realidades).
É importante ressaltar que a correta dimensão dada a cada uma das tecnologias produzirá,
certamente, efeitos positivos que resultarão em estudos mais rápidos e de soluções em melhor
consonância com as demandas de nosso tempo: velocidade e rapidez na tomada de decisão e
adequação da decisão a aquele momento organizacional. Não há dúvida na afirmação de as
tecnologias apontadas nesse relatório passarão – ou, melhor, já passam - a ocupar um lugar
importante quando da configuração ou reconfiguração de posições gerenciais de destaque na
estrutura das organizações, pois que preparam a organização para o enfrentamento da crescente
competitividade no mundo moderno. Em outras palavras, as empresas contratantes já exigem
para a ocupação de qualquer gerência, conhecimentos de tecnologias que proporcionem a
análise, a mudança e a gestão organizacional. Da mesma forma, como dissemos acima, exige que
o gerente a ser contratado para uma determinada área seja conhecedor das demais áreas. Não
que seja profundo conhecedor, mas saiba o suficiente para subsidiar com informações seguras.
O gerenciamento de projetos consiste na aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e
técnicas na elaboração de atividades relacionadas, para atingir um conjunto de objetivos pré-
definidos, a fim de atender as necessidades e expectativas das partes envolvidas. Assim, o uso
sistemático desses fundamentos traz benefícios preciosos que são indispensáveis para o sucesso
na condução do mesmo. Os benefícios serão conseqüências do maior comprometimento com
objetivos e resultados; a disponibilidade de informação para a tomada de decisão; a maior
integração entre as áreas funcionais; o aumento de qualidade e produtividade; a redução dos
prazos e custos; a otimização da utilização de recursos humanos; e o melhor retorno sobre o
investimento.
Finalmente, considerando todos os benefícios que uma gestão bem estruturada traz para a
organização, faz-se necessária a ampliação dos esforços sistêmicos de disseminação de
tecnologias.
REFERÊNCIAS
As referências dos documentos consultados para a elaboração do Desafio
Profissional é um item obrigatório. Nela normalmente constam os documentos e qualquer
fonte de informação consultada no levantamento de literatura.
Veja os exemplos de como elaborar:
Livro de um autor: SOBRENOME, Nome. Título da obra. Local: Editora, ano. Exemplo:GANDIN, Danilo. A prática do planejamento participativo: na educação e em outras instituições, grupos e movimentos dos campos cultural, social, político religioso e governamental. 16ª ed. Petrópolis, R.J. Vozes, 2009.
No caso de um artigo científico obtido via internet:SOBRENOME, Nome. Título do artigo. Disponível em: <site em que o texto foi encontrado>. Acesso em: data de acesso ao site. Exemplo:BARROS, R. P.; HENRIQUE, R,; MENDONÇA, R. 2000 a. A estabilidade inaceitável: desigualdade e pobreza no Brasil, pp. 21-47. In R Henriques (org.). Desigualdade e pobreza no Brasil. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – Ipea, Rio de Janeiro. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rbcsoc/v15n42/1741.pdf>. Acesso em: 13 de jan. de 2012.
Site para consulta das normas da ABNT para as referências bibliográficas:http://www.anhanguera.com/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliograficas/Arquivos/17_referencia.htm
http://www.sitiodomoinho.com/organicos/textos-e-publicacoes/13-produtos-de-limpeza-parte-i
http://crq4.org.br/sms/files/file/Guia_de_Saneantes5.pdf (imprimir)