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Définition et élaboration d’un processus
Nicolas BIROUSTEResponsable Développement
Santé et Action SocialeAFNOR
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Définition, élaboration d’un processus
Focus sur le projet de norme ISO 31 000
« Lignes directrices pour la mise en œuvre d’un processus de management des risques »
So
mm
aire
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Pré
amb
ule
Groupe AFNOR : carte d’identité
Effectif : 1000 personnes
Experts / intervenants : 3000 personnes
Siège : France– Saint-Denis (93) – 12 implantations en France– 23 implantations internationales
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Association loi 1901
Coordination Marketing, Recherche & Développement, Action
Régionale, Communication, Achats…
Normalisation
Produits et services d’information
Certification & Évaluation
Formation & Conseil
Coopération technique & réseau international
Pré
amb
ule
Principales structures du Groupe AFNOR
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Définir un processus
HistoriqueRéalité
Définition
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Déf
init
ion
L’approche processusdans l’histoire de la Qualité
KAIZEN
« Changements à petits pas »
BPR
« Rupture nette du modèle »
2 visions traditionnellement opposées de la qualité
1 vision alternative Vision processus
Améliorer par le changement
Repenser l’organisation
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Déf
init
ion
La vision processusQuelle réalité ?
Méthode ?
= recette clé en main
Approche ?
= démarche
Concept ?
= modèle théorique
« Une approche destinée à définir, redéfinir ou ajuster les chaînes d’actions au sein d’une
organisation pour les mettre plus efficacement au service de ses clients internes / externes. »
Michel CATTAN
Evolutivité SystèmeConvergence des moyens
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Déf
init
ion
La vision processusQuelle définition ?
Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants en éléments sortants (ISO 9000).
Caractère reproductibleDéfinition de critères d'acceptation
Eléments entrantsEléments entrants
Eléments sortantsEléments sortantsPROCESSUSPROCESSUS
Valeur ajoutée
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Élaborer un processus
IdentifierDécrire
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Ela
bo
rati
on
Identifier un processus,Les principes
Faire apparaître explicitement
ce qui existe déjà
Une phase incontournable
Etablir un niveau standard
de compréhension
Une liste de processus =
une organisation + des principes de managementUne phase très impliquante
Une règle du jeu établie et
connue de tous
Une condition essentielle
PlanningResponsabilités
Méthodes
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Ela
bo
rati
on
Identifier un processus,Différentes catégories
Processus de
Direction
Processus de
Réalisation
Processus Supports
Th
émat
iqu
e
Processus critiques
Typ
olo
gie
Processus stratégiques
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Ela
bo
rati
on
Décrire un processus,3 fondamentaux
Les caractéristiques du processus
Intitulé, début, sortie Enchaînement d'activités, liaisons inter-processusRessources allouées au processus
La vitalité
Objectifs du processusIndicateurs de maîtriseMaturité du processus
La représentation
Texte, Fiche d’identification, logigrammes...
SIMPLICITE
UNICITE
EXHAUSTIVITE
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Faire vivre un processus
PiloterSurveillerAméliorer
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Fai
re v
ivre
Pas de processus sans pilote !
Responsabilité Garant de son bon fonctionnement
Missions « clé » Conformité et cohérence / déploiement des objectifs / Efficacité / Evolution / Maturité
Rôle stratégique
Positions souvent difficilesArbitrages techniques
Caractéristiques Capacité consensuelle / compétences techniques / Culture client / Manager d’équipe …
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Fai
re v
ivre
Surveiller et mesurer un processus
Ob
ject
ifs • Application
• Efficacité• Efficience• Adaptation à l’environnement M
éth
od
es • Analyse ponctuelle = AUDIT
• Analyse itérative = REVUE
• Analyse récurrente = AUTOEVALUATION
Moyens L’adéquation entre les objectifs fixés et les résultats obtenus
MESURE
Ob
ject
ifs • Simples
• Mesurables• Ambitieux• Réalistes• Tendance In
dic
ateu
rs • D’activité• De résultat• De perception• De fonctionnement
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Fai
re v
ivre
Améliorer un processus,une démarche continue
Entrées Activités Sorties
Mesures
QualitéCoûtsDélais
Causes
Corrections Dysfonctionnements
Risques
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Focus sur le projet de norme
ISO 31 000
Lignes directrices pour la mise en œuvre d’un processus de management des risques
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ISO
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Périmètre des travaux
Cette Norme internationale fournit des principes génériques et des
lignes directrices pour la mise en oeuvre efficace du management du
risque dans les organismes
Elle est applicable à n'importe quel organisme, indépendamment de sa
taille et de son secteur d'activité.
Elle cherche à harmoniser le processus de management du risque et les
définitions qui lui sont rattachées dans les normes existantes et futures.
Elle n’est pas destinée à être utilisée pour des besoins de certification
et/ou d’enregistrement. Ce dernier point a été un des pré-requis au
lancement des travaux au niveau ISO
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ISO
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Structure envisagéedu projet de norme
Outre l'introduction, le domaine d'application, les références normatives et le
chapitre relatif aux termes et définitions, la norme ISO sera découpée en 3
grandes parties :
Principes du management des risques
Développement et intégration du processus de management du risque dans l’organisme ;
Processus de management des risques.
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– est systématique et structuré – est basé sur la preuve – adresse explicitement l'incertitude et les causes de cette
incertitude – fait partie du processus décisionnel – tient compte des facteurs humains et des comportements – crée des avantages et de la valeur – est adapté à l'organisme et à son environnement – est un processus transparent – est dynamique, itératif, répondant aux changements
ISO
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000
Liste des principes
le management du risque :
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ISO
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Le processus de managementdu risque
Communicate and Consult
Esta
blis
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e
Con
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Ris
k Id
en
tificatio
n
R
i
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Tre
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Ris
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Ris
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reatm
en
t
Monitor and Review
Yes
No
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ISO
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Publication attendue
fin 2008 / début 2009
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Merci de votre attention