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© Javier Villoslada Prieto. Formas Asesores, Octubre 2009
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Javier Villoslada Prieto
Lanzarote, 15 de octubre de 2009
¿¿CCóómo contribuye mo contribuye la creatividad y la innovacila creatividad y la innovacióónna crear valor en la empresa?a crear valor en la empresa?
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PERO,.. ¿EL CONOCIMIENTO AÑADE VALOR?
¿SEGURO?
¿CÓMO ES ESO?
QUEREMOS EL DÍA DE HOY HABLAR DE CREATIVIDAD, HABLAR DE INNOVACIÓN, HABLAR DE IDEAS,..
EN DEFINITIVA,..
HABLAR DEL CONOCIMIENTO COMO FORMA DE GENERAR VALOR,
ALLÍ DONDE SOLO LA COMPETENCIA POR COSTES
YA NO ES SUFICIENTE
PARA ASEGURAR LA SUPERVIVENCIA.
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El conocimiento es el único bien económico que aumenta
cuando se comparte
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• Ensaya constantemente lecturas alternativas de la realidad
• Busca formas diferentes de acercarse a los problemas
• Relaciona conceptos entre sí que son chocantes o inusuales
• Se aleja de los paradigmas dominantes
• Investiga fuera de los límites
El pensamiento creativo
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PENSAMIENTO ANALÍTICO PENSAMIENTO CREATIVO
LÓGICO
RESPUESTA ÚNICA
CONVERGENTE
VERTICAL
BUSCA SOLUCIONES
IMAGINATIVO MÚLTIPLESRESPUESTAS
DIVERGENTE
LATERAL
GENERAIDEAS
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“Nunca sabe una persona de lo que es capaz hasta que lo intenta”
Charles Dickens
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Pensamiento Creativo
• La respuesta a nuevos problemas exige imaginación creativa
• La imaginación creativa consigue relacionar cosas e ideas que anteriormente no se relacionaban
• Una nueva idea es, con frecuencia, el resultado de interrelacionar dos o más ideas preexistentes
• Mientras que el pensamiento lógico trata de encontrar “la solución” para ponerla en marcha de inmediato, la imaginación creativa busca generar lamayor cantidad posible de ideas
• Estamos normalmente bien entrenados para el pensamiento analítico, mientras que en el pensamiento creativo encontramos muchos problemas personales, sociales y organizativos
• Hay numerosas barreras que obstaculizan ser más creativos
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1. Dificultad para cambiar las respuestas estereotipadas
2. Dificultad para adoptar nuevas formas de percepción
3. Familiaridad con las soluciones conocidas
4. Bloqueos sociales o culturales
5. Bloqueos emocionales
6. Exceso de verbalización y poco uso de otros sentidos
7. Temor a correr riesgos (miedo al fracaso)
8. Intolerancia a la ambigüedad
9. Preferencia a juzgar antes que concebir nuevas ideas
10. Incapacidad para incubar las ideas
11. Tabúes
12. Considerar la fantasía como una pérdida de tiempo
13. Pensar que los juegos son solo para los niños
14. Creer que el humor está fuera de lugar en el trabajo
¿Qué actitudes personales obstaculizan el pensamiento creativo
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EL ÚNICO ERROR QUE ES VERDADERAMENTE UN ERROR,ES AQUEL DEL QUE NO SE APRENDE NADA
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12 MALOS HÁBITOS PARA LA CREATIVIDAD
1. Seguir siempre las normas
2. Hay que ser prácticos
3. No existe más que una solución que sea correcta
4. Lo sé por experiencia
5. La improvisación es creativa
6. Déjalo para mañana
7. Ahora no tenemos tiempo
8. Esta no es mi especialidad
9. Temor al ridículo
10. Incapacidad para la autocrítica
11. Escaso sentido del humor
12. La pereza mental
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BARRERAS A LA CREATIVIDAD EN LAS EMPRESAS
Planteamientos organizativos que obstaculizanla creatividad
� Penalizar la aceptación de riesgos
� Ridiculizar las ideas nuevas
� Rechazar la utilización de métodos poco usuales
� Asegurar solo canales de comunicación formales
� Impermeabilizar los diferentes departamentos
� Ver mal las bromas y el sentido del humor
� No reconocer méritos
� Desincentivar la interacción entre los empleados
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Planteamientos organizativos que favorecenla creatividad
� Mantener canales de comunicación permanentemente abiertos
� Animar el contacto con fuentes de información externa
� Confiar algunos problemas a personas no especializadas
� Valorar las ideas por su mérito y no por quién las formula
� Animar experimentos con nuevas ideas
� Permeabilizar los departamentos y descentralizar
� Tolerar riesgos
� Practicar una toma de decisiones participativa
� Ayudar a que los empleados se diviertan
ESTÍMULOS A LA CREATIVIDAD EN LAS EMPRESAS
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MÉTODO SCAMPER DE GENERACIÓN DE IDEAS
SUBSTITUIR
COMBINAR
ADAPTAR
MODIFICAR (Aumentar, reducir, cambiar,...)
PROPONER (Para otros usos, reorientar,...)
ELIMINAR
REORDENAR (rehacer, invertir,..)
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COMBINAR: ¿Qué ideas pueden combinarse? ¿Qué objetivos pueden combinarse? ¿Es posible ensamblar,
mezclar o unificar piezas o partes? ¿Se pueden combinar unidades? ¿Qué se puede combinar para multiplicar
los posibles usos? ¿Qué materiales se pueden combinar? ¿Qué otro producto puede surgir de la combinación?
¿Cómo se puede “empaquetar” la combinación?
ADAPTAR: ¿Qué otro producto o servicio se parece a éste? ¿Qué idea te sugiere este parecido? ¿Qué se puede
copiar de otros? ¿A quién puedo emular? ¿Qué otros procesos pueden adaptarse? ¿En qué otros contextos
puedo poner mi concepto de producto?
AUMENTAR: ¿Qué puede hacerse más grande o extenderse? ¿Qué puede aumentarse sustancialmente? ¿Qué se
puede añadir? ¿Más tiempo? ¿Más fuerte? ¿Más grande? ¿Más largo? ¿Más frecuencia? ¿Qué se puede
duplicar? ¿Qué se puede llevar a un extremo casi exagerado?
REDUCIR: ¿Qué pasaría si fuera más pequeño? ¿Qué debería omitir? ¿Debería dividir algo? ¿Debería separar o
cortar algo? ¿Condensar? ¿Compactar? ¿Eliminar? ¿Se pueden eliminar algunas reglas? ¿Qué es innecesario?
MODIFICAR: ¿Qué se puede modificar? ¿el color? ¿el significado? ¿el sonido? ¿el olor? ¿la forma o diseño? ¿el
nombre? ¿en el proceso? ¿el marketing?
REORIENTAR: ¿Qué otros usos puede tener? ¿Hay nuevos usos a los que se pueda destinar? ¿Puede dedicarse a
otros usos si se modifica? ¿Qué otra cosa puede hacerse con el producto? ¿Otros mercados? ¿nuevas
funciones?
REHACER: ¿Se deben intercambiar componentes o partes? ¿Otra secuencia? ¿Otra distribución física? ¿Cambiar
el orden? ¿Transponer causa y efecto? ¿Cambiar el ritmo?
INVERTIR: ¿Puedo trasponer lo negativo y lo positivo? ¿Qué sería lo opuesto en cada caso? ¿Invertir los roles?
ALGUNAS PREGUNTAS PARA GUIAR EL SCAMPER
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evolución del foco de atención de la innovaciónLa
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
DESARROLLO TECNOLÓGICO
SISTEMA DE INNOVACIÓN
COOPERACIÓN
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Nuevo producto(o servicio)
Nuevo proceso(manufacturero o sistema de
producción del servicio)
Nuevo Interfaz con el cliente
(mercadotecnia)
Nueva organización
interna
MARCO DONDE SE PRODUCEN INNOVACIONES EN LA EMPRESA
Manual de Oslo 2005
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Para ser innovador hay que saber…
VER lo que muchos ven
PENSAR lo que algunos han pensado
HACER lo que pocos se arriesgan a hacer
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T I C CAMBIOCAMBIO
innovaciinnovacióón esn es
UTILIDAD ECONÓMICAUTILIDAD ECONÓMICA
Productos / Servicios
Procesos de fabricación
Organización empresarial
Comercialización
Concepto empresarial
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CAMINOS QUE PERMITEN GENERAR INNOVACIONES
•• Hacer cosas totalmente nuevas que no existHacer cosas totalmente nuevas que no existííanan
•• Hacer cosas parecidas pero que resuelven mejor las necesidadesHacer cosas parecidas pero que resuelven mejor las necesidades
•• Reducir los costes de hacer las mismas cosas Reducir los costes de hacer las mismas cosas
•• Hacer las mismas cosas pero con mayor valor para el clienteHacer las mismas cosas pero con mayor valor para el cliente
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MODELO DE 5 FUERZAS COMPETITIVAS
COMPETIDORES ACTUALES
Rivalidad existente en la actualidad
PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
Amenazas
NUEVOS COMPETIDORES
Riesgo de entrada
PROVEEDORES
Poder de negociación
CLIENTES
Poder de negociación
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Actividadesde Apoyo
Actividades Primarias
MARGEN
MARG
ENLogísticade
entrada
Logísticade
salida
Operacionescomerciales
Operacionesde
producción
ServicioPost-venta
Gestión de recursos humanos
Gestión de recursos financieros
Gestión de recursos tecnológicos
CADENA DE VALOR
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Si no encuentras fácilmente cómo tu empresa podría innovar,..
NO TE DEPRIMAS,… PIENSA EN TICNO TE DEPRIMAS,… PIENSA EN TIC
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1. Implantación de soluciones TIC dirigidas al cliente (página web, comercio electrónico, servicio de atención al cliente, encuestas, SAT-Servicio de Asistencia Técnica- 24 horas,...etc)
2. Implantación de soluciones TIC dirigidas al empleado (intranet, e-learning, selección de personal, dirección por objetivos, gestión de proyectos, ...)
3. Implantación de soluciones TIC dirigidas a la administración (firma electrónica, pago de impuestos, información sobre ayudas públicas,...)
4. Implantación de soluciones TIC dirigidas a proveedores (B2B, marketplaces, factura electrónica, just-in-time, mantenimiento informático,...)
5. Implantación de soluciones TIC dirigidas a servicios externos (relaciones con los bancos, con la gestoría, con la empresa de seguridad, con una ETT - trabajo temporal-,...etc)
6. Implantación de soluciones TIC de soporte (seguridad, copias de respaldo, software libre, servidores, periféricos, videovigilancia, Red de área local, WiFI,..etc.)
7. Implantación de soluciones TIC dirigidas a la Dirección (Vigilancia competitiva, inteligencia de negocio, cuadro de mando, ..etc.)
UNA ORDENACIÓN DE INNOVACIONES TIC SEGÚN EL DESTINATIARIO
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ANANÁÁLISIS DAFOLISIS DAFO
Propuestas
de Actuación
Propuestas
de Actuación
Puntos Débiles
Puntos DÉBILES en relación con sus competidores mejores
Oportunidades
OPORTUNIDADES que ofrece el entorno sectorial, tecnológico o socio-
económico
Amenazas
AMENAZAS del entorno, debidas al sector o a otras condiciones objetivas
Puntos Fuertes
Puntos FUERTES en relación con sus competidores mejores
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LA INNOVACIÓN NO ES ROMÁNTICA,.....ES NECESARIA
Si, aun así, las empresas emprenden procesos de innovación es
porque resulta IMPRESCINDIBLE para su SUPERVIVENCIA
En definitiva, no se innova por voluntarismo, o por moda,sino por necesidad
Innovar supone asumir costes y riesgos. El cambio NUNCA es gratis y nunca se sabe con certeza si va a tener el éxito esperado
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Pero, probablemente, no es connatural con la persona. A una persona le “pide el cuerpo” hacer las cosas bien,… pero quizás no le pide hacerlas mejor
LA RAZÓN ÚLTIMA DE LA INNOVACIÓN (I)
Hacer las cosas BIEN lo exige la conciencia personal del buen empresario
Hacer las cosas MEJOR lo exige la competencia
Hacer cosas, sin más, solo vale en épocas de más demanda que oferta
Hacer las cosas BIEN, es propio de la naturaleza humana
Hacer las cosas MEJOR es algo necesario para sobrevivir
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Por eso, la empresa no innova porque esté de moda, sino por necesidad,en un mundo globalizado donde NO VALE solamente con hacer cosas,ni siquiera con hacerlas BIEN,… sino que hay que hacerlas MEJOR
Porque cada vez vendrán de más lejos, más competidores, a ofrecer a tus clientesmejores productos y servicios, en menores plazo y más baratos
Mientras que la Gestión de la Calidad está asociada a “hacer las cosas BIEN”la Gestión de la Innovación está asociada a “hacer las cosas MEJOR”
LA RAZÓN ÚLTIMA DE LA INNOVACIÓN (II)
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uando se innova en la empresaCNo se fracasa nunca...No se fracasa nunca...
Lo peor que puede ocurrir es...Lo peor que puede ocurrir es...
Que se haya aprendido lo que ninguna Escuela de Que se haya aprendido lo que ninguna Escuela de Negocios llegarNegocios llegaríía a ensea a enseññar jamar jamááss(Y al precio que andan los (Y al precio que andan los mmáásterster, hasta posiblemente salga m, hasta posiblemente salga máás barato)s barato)
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MARGENCOSTES
GESTIÓN
VALOR
Una empresa es un proyecto humano, concebibo perdurable en el tiempo, para generar valor,
• para los socios,
• para los clientes, • para los empleados,
• para la sociedad
GESTIÓN INNOVADORA DE LA EMPRESA
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La empresa está en continua interacción con su entorno y en continua actividad de sus medios internos, y es este movimiento de los flujos de información, de materiales, de personas y de recursos financieroslo que representa el escenario principal de competencia.
En esta percepción elemental precisamente se sustentan las condiciones necesarias para el proceso de generar valor y por lo tanto de cómo tomar una posición en el mercado y asegurar la competitividad.
Una empresa que no genera valor no puede asegurar su supervivencia. El valor se genera en la gestión adecuada de sus dispositivos internos y en la administración eficiente de su relación con el entorno.
GESTIÓN INNOVADORA DE LA EMPRESA
El concepto de Sistema de Valor , engloba e interrelaciona dos cadenas:
• la externa, hacia atrás (proveedores) y hacia adelante (clientes),
• y la interna , hacia adentro (recursos, personas, sistemas).
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Hay innovaciones “tecnológicas” y “no tecnológicas”
Muchas innovaciones se dirigen con frecuencia a controlar, mejorar y disminuir los costes
Está bien,… pero,..
(Aunque frecuentemente la tecnología está debajo de las innovaciones consideradas menos tecnológicas)
Mejor incluso que controlar y reducir los costes es aumentar los ingresos
Ambos, ingresos y costes, mejoran con la innovación, ya sea “tecnológica” o “no tecnológica”, si bien, las innovaciones que interesan de verdad a los inversores son aquellas más tecnológicas en la medida en que la tecnología puede establecer importantes barreras de entrada, mucho más importantes que las innovaciones “no tecnológicas”.
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CAPITAL RELACIONAL
CAPITAL DE LA EMPRESACAPITAL DE LA EMPRESA
CAPITAL HUMANO
CAPITALFINANCIERO
CAPITALÉTICO
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UNIVERSIDADESY OTROS CENTROSDE INVESTIGACIÓN
ADMINISTRACIÓNPÚBLICA
TEJIDO EMPRESARIAL
INFRAESTRUCTURAS Y AGENTES DE PROMOCIÓN
E INTERMEDIACIÓN
SOCIEDADDEMANDAS Y RECURSOS
(HUMANOS Y FINANCIEROS)
ELEMENTOS INTERACCIONES
EL ESCENARIO DEL SISTEMA DE INNOVACIÓN
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Promover una verdaderacultura de la innovación
Establecer un marco favorablejurídico, normativo, financiero
Articular eficazmente la interfazinvestigación-innovación
PRIMER PLAN DE ACCIPRIMER PLAN DE ACCI ÓÓN PARA LA INNOVACIN PARA LA INNOVACI ÓÓN EN EUROPAN EN EUROPA
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La clave está en
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• CONOCER CÓMO SE GESTIONA LA INNOVACIÓN
• PENSAR DE OTRA MANERA
• ARRIESGARSE
• TENER SUERTE
Cuatro requisitos para ser innovadorCuatro requisitos para ser innovador
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Creatividad para
Aumentar la Rentabilidad
de la Empresa
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FF II NN
Javier Villoslada Prieto � Formas Asesores, S.L. � [email protected] � octubre 2009