Download - De inzet van social media voor uw bedrijf
De inzet van Social Media voor uw bedrijf
Presentatie op de startersdag van de KVK door Sayna de Voogd van www.sayns.nl
Inhoud
• Wat zijn social media?
• Waarom zetten veel bedrijven social media in?
• Hoe zetten bedrijven social media in?
• Vijf social media kanalen en de cijfers
• Praktische stappen uit het stappenplan
Wie ben ik?
• Sayna de Voogd
• Marketingbureau Sayns.nl Meer info: http://www.sayns.nl/over-sayns/
• Ondernemers helpen de bedrijfsdoelstellingen nog efficiënter na te jagen door doelgerichte marketing
• Schrijfster van stappenplan: ‘Hoe zet ik social media doelgericht in voor mijn onderneming?’
• Vragen? [email protected]
Social media?
• Wie vindt dat de inzet van social media een must is voor uw bedrijf?
• Vindt u social media geschikt is voor alle leeftijden?
• Bent u al actief op social media? ??
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Wat zijn social media?
• Websites, applicaties
• Inhoud content door de gebruiker gemaakt
• Sociaal: luisteren, geven, vragen en antwoorden
• Géén verkoopkanaal
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Waarom gebruiken mensen social media?
• Laten zien dat we er zijn en wie we zijn
• Relaties voeden, onderhouden en versterken
• Waardevolle en interessante dingen delen
• Zelf-ontplooiing
• Grote groepen mensen mobiliseren
• Snel antwoord krijgen op vragen (bijv. #dtv)
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Wat doen gebruikers op welk kanaal?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Waarom zetten bedrijven social media in?
• http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=62525h6duuI
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Wat zijn veel voorkomende valkuilen?
• ‘We moeten iets met social media’
• Social media zien als het doel i.p.v. een middel
• Niet verdiepen in de gebruikte kanalen
• Starten zonder heldere doelstelling A ?
• Kwantiteit over kwaliteit
• Social media als zendkanaal
• Exclusief social media inzetten
?
Waarom zou u social media inzetten?
• Naamsbekendheid
• Top-of-mind
• Expertpositie claimen, waarmaken & bewijzen
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Hoe zetten bedrijven social media in?
• Klantenservice
• Relatiemanagement
• Reputatiemanagement
• Emotionele lading
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Het wiel bestaat al…
• Laat je inspireren door andere bedrijven
• Het liefst uit andere branches
• Wees creatief
• Geen copy-cat
• Een voorbeeld: KLM
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
KLM
• Erg actief op social media
• Serieus klantcontact- en bindmiddel
• 24-uurs klantenservice
• Een personage de chagrijnige Flynt
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
KLM op Facebook
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
KLM op Twitter
Flynt
Hoe kunt u social media doelgericht inzetten?
• Schrijf een plan van aanpak
• Gebruik het stappenplan
• Implementatie & actie
• Het plan is een levend document
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Vijf kanalen uitgelicht
• Google+
• YouTube
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Vragen over Facebook
Hoeveel actieve gebruikers heeft Facebook?Meer of minder dan 3 miljoen?
Hoeveel procent bezoekt Facebook mobiel?Meer of minder dan 50%
Hoeveel procent van de gebruikers is 35 jaar of ouder?Meer of minder dan 50%
?meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Facebook in cijfers
Facebook 8,4 miljoen gebruikers
6,1 miljoen gebruikers maken dagelijks gebruik van Facebook
77% bezoekt Facebook op een tablet of smartphone
63% is 35 jaar of ouder
Erg geschikt voor B2C
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do: betrek mensen bij het merk = engage
Do: geef uw fans een speciaal gevoel!
Do: speel in op de actualiteit & gebruik humor
Dont’s: deel & win
Vragen over Twitter
Hoeveel Nederlanders gebruiken er dagelijks Twitter?Meer of minder dan 1 miljoen?
Hoeveel procent is 35 jaar of ouder?Meer of minder dan 50%? ?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Twitter in cijfers
Twitter 2,9 miljoen gebruikers
1,6 miljoen gebruiken Twitter dagelijks
65% is 35 jaar of ouder
Te gebruiken voor B2B & B2C
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do: Deel toegevoegde waarde
Do: Deel niche nieuws
Don’t: focussen op verkoop
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Vragen over Linkedin
Hoeveel Nederlanders gebruiken er dagelijks Linkedin?Meer of minder dan 100.000?
?meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Linkedin in cijfers
3,6 - 4 miljoen gebruikers
400.000 gebruiken Linkedin dagelijks
74% 35 jaar of ouder
Uitermate geschikt voor B2B
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do’s: je marktbelofte naleven
Do’s: informatie & nieuws delen
Do’s: noviteiten en activiteiten delen
Don’ts: ruim 2.000 volgers & radiostilte
Vragen over Google+
Zijn er meer jongeren (<30 jaar) of volwassenen (>30 jaar) actief?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Google+ in cijfers
Meer dan 2 miljoen gebruikers
500.000 gebruiken Google+ dagelijks
Jongeren zijn hier het actiefst
B2C en B2B
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do’s: inspireren
Do’s: waardevolle informatie delen
Don’ts: geen interactie
Vragen over YouTube
Hoeveel mensen gebruiken er dagelijks YouTube in Nederland?Meer of minder dan 1 miljoen?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
YouTube in cijfers
7,1 miljoen gebruikers
900.000 Nederlanders gebruiken YouTube dagelijks
Meer bereik van 18-34 jarigen dan TV
Zowel B2C als B2B
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do’s: deel uw toegevoegde waarde
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do’s: kijkje achter de schermen
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
De stappen naar een plan van aanpak
1. Formuleer de bedrijfsdoelstellingen
2. Formuleer de marketingdoelstellingen
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
3. Analyseer uw doelgroepen op social media
a. Definieer de doelgroepenb. Analyseer hun gedrag op social mediac. Op welke kanalen zijn de doelgroepen aanwezigd. Maak een conclusie
Tip: Gedraag u tijdens alle communicatiemomenten via social, e-mail of telefoon, zoals u zich ook in een één-op-één gesprek gedraagt.
Tip: Gedraag u tijdens alle communicatiemomenten via social, e-mail of telefoon, zoals u zich ook in een één-op-één gesprek gedraagt.
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
4. Lange termijn aanpaka. Formuleer doelstellingen voor social mediab. Bepaal de toegevoegde waardec. Formuleer de strategied. Formuleer de tactiek
De waardepropositie van de NS heeft een praktische aard: ‘We helpen de reiziger met zijn reis van deur tot deur. Alles wat we via
Twitter doen moet daar aan bijdragen.’
De waardepropositie van de NS heeft een praktische aard: ‘We helpen de reiziger met zijn reis van deur tot deur. Alles wat we via
Twitter doen moet daar aan bijdragen.’
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
5. Maak een inhoudsplan
6. Interne verantwoordelijkheden & richtlijnen
7. Implementeer het plan
8. Analyseer en verbeter
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Handige websites
• Marketingfacts.nl
• Tutorials en blog op: http://www.sayns.nl/marketing-diensten/marketing-tutorials/
• SocialmediaSocialmedia.nl
• Laatste tip: Keep it simple!
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]