![Page 1: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/1.jpg)
© CGI GROUP INC. All rights reserved
_experience the commitment TM
Privacy is Dood, lang leve Privacy Stephan Linnenbank RM
![Page 2: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie ben ik?
2
![Page 3: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/3.jpg)
Logica, nu onderdeel van CGI is een
wereldwijde marktleider op het gebied van
end-to-end IT en business process diensten
100+ missiekritische
oplossingen op basis
Intellectueel Eigendom
$10.4 Milliard
jaaropbrengst
High-end business
en IT consulting
72,000 professionals,
waarvan 85%
aandeelhouders*
10,000 klanten
wereldwijd
Systeemintegratie, IT
en business process
outsourcing
400 kantoren,
40 landen over de
hele wereld
Klanttevredenheid:
9,1
* voor Logica onderdeel van CGI werd
5e grootste onafhankelijke IT en BP diensten firma
3
![Page 4: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/4.jpg)
Inhoud
4
![Page 5: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/5.jpg)
Privacy is een belangrijk recht
• Afweerrecht dat de persoonlijke levenssfeer beschermt.
• Het recht om met rust te worden gelaten ("The right to be left alone“).
• Ruim begrip:
• bescherming van persoonsgegevens,
• het recht vertrouwelijk te communiceren via, brief, telefoon, e-mail en
dergelijke,
• bescherming van het eigen lichaam en van de eigen woning,
• bescherming van familie- en gezinsleven.
• Recht op privacy is opgenomen in Europees Verdrag voor de Rechten
van de Mens en in de Nederlandse Grondwet
• Daarbij komt tegenwoordig:
• Zelf bepalen wie welke informatie over ons krijgt.
• De wens onbespied en onbewaakt te leven.
5
![Page 6: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/6.jpg)
Mensen voelen zich (en zijn) niet ‘in control’
6
![Page 7: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/7.jpg)
Mensen zijn bezorgd en willen controle
7
![Page 8: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/8.jpg)
Technologie verandert snel in 2013 worden er al meer mobile devices gebruikt dan PC’s
8
![Page 9: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/9.jpg)
Privacy biedt kansen voor klantgerichte organisaties
• Privacy is “de klant centraal stellen en dynamisch
omgaan met diens wensen en bezwaren op gebied
van persoonlijke data”
• Een klantgerichte onderneming neemt privacy dan
ook serieus en ziet het als kans, niet als bedreiging
• Van “alles mag wat niet verboden is” naar “je mag
alleen datgene waar toestemming voor is gegeven”
• De sleutel is toegevoegde waarde leveren op
basis van persoonlijke gegevens
9
![Page 10: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/10.jpg)
Toegevoegde waarde: Muziek
Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 10
![Page 11: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/11.jpg)
Toegevoegde waarde: Video
Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 11
![Page 12: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/12.jpg)
Toegevoegde waarde: Verblijf
12
![Page 13: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/13.jpg)
Toegevoegde waarde: Reizen, Rijden
Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 13
![Page 14: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/14.jpg)
Toegevoegde waarde: Diensten
Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 14
![Page 15: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/15.jpg)
Toegevoegde waarde: Boeken
Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 15
![Page 16: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/16.jpg)
Toegevoegde waarde: Portemonee
Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012)
16
![Page 17: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/17.jpg)
Privacy is dood – lang leve Privacy
Trend: consumenten verwachten te krijgen wat ze willen, wanneer ze dat
willen en daarbij zelf te bepalen welke persoonlijke gegevens ze in ruil
daarvoor willen prijsgeven (consent)
Dit biedt kansen voor bedrijven om geld te verdienen, mits....
• marketing en ondersteuning de consument centraal zetten, niet het bedrijf of het
product, waardoor …
• … de consument voldoende toegevoegde waarde ervaart …
• … en het bedrijf als voldoende vertrouwenswaardig beoordeelt
• om in ruil in te stemmen met het gebruik van persoonlijke gegevens.
17
![Page 18: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/18.jpg)
Klant centraal = Privacy centraal
• Lastig te realiseren in systemen.
• Persoonlijke gegevens staan in veel systemen
• Mogelijke oplossing
• Centraal klantrecord in eigen systemen
• Persoonsgegevens extern
• Onafhankelijk en onbeïnvloedbaar.
• Geen koppeling aan natuurlijke persoon in systemen
• Persoonlijke gegevens in een ‘datakluis’
• Loskoppelen persoonlijke en non-persoonlijke data
• Eenvoudig om koppeling door te snijden
• Voordelen:
• Klant heeft volledige controle over zijn persoonsgegevens (optimale opt-in)
• Lagere kosten privacy compliance
18
![Page 19: DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/55536c0db4c905894e8b45a0/html5/thumbnails/19.jpg)
Vragen?
nl.linkedin.com/in/stephanlinnenbank
@slinnenb