DİCLE ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş
2014 FAALİYET RAPORU
Mayıs 2015
2
İÇİNDEKİLER
İş Sağlığı ve Güvenliği Dağıtım Operasyonları …………………………………………6
Rakamlarla Dicle EDAŞ …………………………………………………………………8
İnsan Kaynakları …………………………………………………………………………10
Dağıtım Sistemleri ve Yatırımlar ………………………………………………………..11
Finans ……………………………………………………………………………………13
Sistem İşletme ve Bakım Onarım Faaliyetleri …………………………………………..17
Kaçak Kontrol İşlemleri …………………………………………………………………19
Sistem Yönetimi ve Otomasyon …………………………………………………………20
Aydınlatma ………………………………………………………………………………23
Hukuk ……………………………………………………………………………………23
Bilgi Teknolojileri ……………………………………………………………………….24
Çağrı Merkezi ……………………………………………………………………………27
Diğer Faaliyetler …………………………………………………………………………29
3
KURUMSAL PROFİL
Yüksek Planlama Kurulu’nun 02.04.2004 tarih, 2004/22 sayılı kararına istinaden, T.C.
Başbakanlık Özelleştirme İdaresi Başkanlığı’nın 02/04/2004 tarihli 2002/4 sayılı kararı ile
Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş.’nin hissedarı olduğu DEDAŞ, 4046 sayılı Özelleştirme
Uygulamaları Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde, %100 oranında hissesinin blok satışı
yöntemi ile özelleştirme kapsamına alınmıştır. Bu kapsamda DEDAŞ’ın ana sözleşmesi 4046
sayılı Kanun’un 20/A maddesine istinaden bu Kanun hükümlerine uygun hale getirilmek
üzere yeniden düzenlenmiş, 28.12.2011 tarihinde tescil edilerek 05.01.2012 tarihli 933 sayılı
Ticaret Sicil Gazetesinde ilan edilmiştir.
Özelleştirme Yüksek Kurulu’nun 02.04.2004 tarih ve 2004/22 sayılı kararı ile özelleştirme
kapsamına alınmış olup DEDAŞ’ın %100 hissesi, 09.8.2010 tarihinde Özelleştirme İdaresi
Başkanlığı tarafından gerçekleştirilen ihale ve Özelleştirme Yüksek Kurulu’nun 2013/82
sayılı kararı uyarınca 387.000.000 (ABD Doları) bedelle en yüksek teklifi veren Dicle Enerji
Yatırım Sanayi ve Ticaret A.Ş’ye İhale Şartnamesi çerçevesinde satılmıştır.
Özelleştirme Yüksek Kurulu kararı sonrasında, Özelleştirme Başkanlığı ile Dicle Enerji
Yatırım Sanayi ve Ticaret A.Ş arasında 28.06.2013 tarihinde DEDAŞ’ın %100 oranındaki
hissesinin Dicle Yatırım Sanayi ve Ticaret A.Ş’ye satışına ilişkin Hisse Satış Sözleşmesi
imzalanmış ve DEDAŞ’ın hisselerinin tamamı 28.06.2013 tarihinde Dicle Enerji Yatırım
Sanayi ve Ticaret A.Ş tarafından devralınmıştır.
Nüfus yoğunluğu ve dağınık yerleşme bakımından Türkiye ortalaması üzerinde olan Dicle
bölgesinde hizmet performansını ve müşteri memnuniyetini artırma, verimliliği yükseltme ve
bölgenin gelişen ihtiyaçlarını dikkate alan dinamik yatırım planlarıyla sürekli gelişme ve
kayıp kaçak elektrik kullanımını asgari seviyeye indirme hedefleriyle elektrik dağıtım
faaliyetlerini kesintisiz ve kararlı olarak sürdürmektedir.
4
Değerli Paydaşlarımız,
Dicle EDAŞ olarak Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak illerinde 5.6
milyon kişiye kesintisiz, kaliteli elektrik dağıtım hizmeti verebilmenin çabası ve gayreti
içerisindeyiz. Elektrik dağıtım hizmeti verirken biliyoruz ki; enerji, yaşam kalitesini
arttırırken, milletlerin gelişiminde de hayati önem taşımaktadır.
Dicle Elektrik, enerji dağıtım hizmeti veren bir şirket olmakla birlikte, bölgenin en büyük özel
teşebbüsü olmanın ekonomik ve sosyal sorumluluklarını da taşımaktadır. Bu anlamda Dicle
Elektrik, sorumluluk bölgesindeki illerde yaşayan halklarımız için aynı zamanda önemli bir
istihdam kaynağıdır.
Önceliğimiz müşteri memnuniyeti ilkesiyle elektrik enerjisinin kesintisiz, kaliteli ve verimli
bir şekilde dağıtılmasıdır. Çağdaş insan kaynakları bakışı çerçevesinde, insan odaklı bir
yönetim anlayışı ile enerji sektöründeki varlığımızı, etkin bir şekilde hissettirmeyi
hedeflemekteyiz.
Yönetim anlayışımız; takım çalışması, ortak fayda, motivasyon, yüksek verim, güven ve
bağlılıktır. Dicle Elektrik, iyileştirme ve geliştirme çalışmaları ile çalışanlarına ve
müşterilerine verdiği değeri ortaya koyduğu gibi, bu yönde yoluna devam etme
kararlılığındadır.
Ahmet Şakir DEMİR
Yönetim Kurulu Başkanı
5
Değerli Paydaşlarımız,
Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş. bölgesinde Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman ve Şırnak
illerinde yaklaşık 1.5 milyon aboneye Temmuz 2013 tarihinden itibaren elektrik dağıtım
hizmeti sunmaktayız.
Bölgemizdeki 5.6 milyon kişiye eşit taraflar arasında ayrım gözetmeksizin yeterli,
kaliteli ve sürekli elektrik enerjisi sağlamaktayız. Dağıtım sektöründeki birçok bölgede
tüketilen enerji miktarı kadar bölgemizde kaçak tüketim ve israf yapılmaktadır. Yılda 12
Milyar kWh olduğu varsayılan bu israf nedeniyle hem şebekelerimiz ciddi biçimde zarar
görmekte hem de ülke ekonomisi bundan olumsuz etkilenmektedir. Bedelsiz aşırı tüketim sık
sık trafoların yanarak devre dışı kalmasına neden olabilmektedir.
Sorumluluğumuz dahilindeki 6 ilde yaşayan halkın sosyo - ekonomik durumu,
sektörde kesinlikle kabul görmeyen kayıt dışı kullanım gibi ciddi bir sorunu da beraberinde
getirmektedir. Bu nedenle çoğu zaman kayıt dışı kullanım ile mücadele için harcadığımız
enerji ve bütçe, her ne kadar istemesek de öne çıkabilmektedir. Kış aylarında ısınma amaçlı,
yaz aylarında ise soğutma ve tarımsal sulamada kullanılan elektrik enerjisi bedel ödenmediği
için israf edilmektedir.
Faaliyet alanımızdaki illerde, müşteri memnuniyeti temelinde düzenleyici kurum
mevzuatının gerektirdiği sorumluluklarımızı yeni bir kurumsal yapı anlayışı ile sürdürerek
gerekli tüm yatırımlar yapılmaktadır.
Sorunları ve sıkıntıları oldukça fazla olan Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Bölgesinde
çalışma cesareti ve azmi gösteren bütün çalışanlarımıza teşekkür ediyor ve başarılar
diliyorum.
Murat KARAGÜZEL
Genel Müdür
6
HERŞEYDEN ÖNCE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ
Özelleştirme sonrası dönemde Dicle EDAŞ olarak her türlü kazaların önüne geçilmesi,
çalışanlara güvenli bir iş ortamı sağlaması ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili performansın
sürdürülebilir bir şekilde arttırması için tedbir ve uygulamalara başlanmıştır.
Bu hususta;
2014 yılı içerisinde her eğitim 8 saat olmak üzere 21 kez temel ilk yardım ve hijyen eğitimi
düzenlenmiştir. Bu minvalde 546 kişiye temel ilk yardım ve hijyen eğitimi,
İş Güvenliği adı altında her eğitim 8 saat olmak üzere (-İş Sağlığı ve güvenliği genel
bilgilendirme, -Ergonomi ve Önemi, Yangın Ve yangın söndürme ekipmanları, -Kişisel
Koruyucu Donanımlar,-Sağlık ve güvenlik işaretleri, -Elektrik işlerinde iş sağlığı ve
güvenliği) toplamda 610 kişiye eğitimi,
AFAD bünyesinde 132 Personele Arama-Kurtarma eğitimi,
Diyarbakır İl Müdürlüğü ve ilçelerinde Sağlık Bakanlığı onaylı 66 Personele ilkyardımcı
eğitimi,
Diyarbakır İl Müdürlüğü çalışanlarına Diyarbakır Belediyesi itfaiye il müdürlüğü tarafından
66 personele yangın söndürme eğitimi,
verilmiştir.
Çalışanlar, yükleniciler, müşteriler ve toplum için güvenli bir ortamın sağlanması amacıyla
şirketimizdeki her bölüm yöneticisi, sorumlu olduğu bölgede güvenli bir çalışma ortamının
oluşturulması amacıyla gerek güvenlik ekipmanlarının sağlanması gerek bilgilendirmelerin
yapılması gibi uygulamalarda aktif rol üstlenmiştir.
7
8
RAKAMLARLA DİCLE EDAŞ
DİCLE EDAŞ FAALİYET BÖLGESİ VE GÖREVLERİ
Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Güneydoğu Anadolu Bölgesinde TUİK istatistiklerine göre
5.634.369 nüfusa sahip 6 il genelinde elektrik dağıtım faaliyetlerini yürütmekte ve yaklaşık
1.5 milyon aboneye 61.198 km² alan içerisinde hizmet sağlamaktadır.
İllere Göre Abone Sayıları ve Nüfus Miktarı
Abone Sayısı Nüfus
Diyarbakır 449.998
1.635.048
Şanlıurfa 490.922
1.845.667
Mardin 218.684
788.996
Batman 150.527
557.593
Siirt 79.759
318.366
Şırnak 93.204
488.966
Toplam 1.483.094
5.634.636
Dicle EDAŞ sorumluluk alanı içerisinde temel misyonunu, sürdürülebilir kaliteli enerji arzı
sağlamak, Türkiye’de en önemli sorun haline gelen kaçak elektrik kullanımının önüne
geçmek amacıyla dağıtım sistemi faaliyetlerini planlı bir şekilde yürütmek olarak
belirlemiştir.
Yukarıda belirtilen misyonun başarıyla sağlanması amacıyla;
9
Kayıp kaçak elektrik kullanımının önlenmesi için saha denetimleri rutin aralıklarla bölge
genelinde yapılmakta, şebekelerin yenilenmesi, gerilim düşümlerinin önlenmesi ve sistemin
kompanse edilmesi için çalışmalar,
Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde mekanik ve arızalı sayaçların değiştirilmesi, 10 yıllık
damga süresi dolmuş sayaçların damga ve kalibrasyon işlemlerinin yapılması, bölge genelinde
özellikle kırsalda mesken içerisinde bulunan sayaçların dışarı alınması,
Yeni yapı ve tesislerin bağlantı taleplerinin karşılanması, yönetmeliklere uygun olarak
yapıların bağlantı anlaşmalarının düzenlenip enerjilerinin verilmesi,
Tüm tesislerde kullanılan malzeme ile ilgili standardizasyonun sağlanması,
Bölge coğrafi ve beşeri şartları göz önünde bulundurularak uzun dönem projeksiyonlarının
hazırlanması, bu hususta toplumsal paydaşların istek ve önerilerinin dikkate alınarak Valilik,
Kaymakamlık, Belediye Başkanlıkları, Muhtarlık ve Sivil Toplum Kuruluşları ile toplantılar
düzenleyerek bölge sorunlarının çözümü için alternatifler üretmek,
ve benzeri uygulamalar yapılmaktadır.
Yönetim Yapısı
Ahmet Şakir DEMİR Yönetim Kurulu Başkanı
Osman BAYDOĞAN Yönetim Kurulu Üyesi
Mustafa Sıddık TİVNİKLİ Yönetim Kurulu Üyesi
Muammer Ersan İÇİL Yönetim Kurulu Üyesi
YÖNETİM KURULU
Genel Müdür
Yatırım Direktörü
Proje ve Tesis Müdürü
Enerji Kayıpları Kontrol Müdürü
İşletme Bakım Onarım Müdürü
Müşteri Teknik Hizmetleri Md.
Sistem Yönetimi ve Otomasyon
Müdürü
Diyarbakır İl Müdürü
Mardin İl Müdürü
Batman İl Müdürü
Siirt İl Müdürü
Şanlıurfa İl Müdürü
Şırnak İl Müdürü
10
2014 Dağıtılan Enerji Miktarı ve Kayıp Kaçak Oranı
Dağıtıma Esas Enerji (kWh) Kayıp Kaçak Oranı (%)
20.051.437.055,5 73.69
2014 yılında 6 il genelinde toplamda 20.051.437.055 kWh elektrik dağıtılmış, dağıtılan bu
elektriğin tahakkuk ve tahsilat miktarına kıyaslanması sonucunda da %73.69 oranında kayıp
kaçak elektrik kullanıldığı hesaplanmıştır.
İNSAN KAYNAKLARI
DİCLE EDAŞ PERSONEL DURUMU
(2014)
Unvan Sayı
Genel Müdür 1
Direktör/Koordinatör 1
Müdür 55
Yönetici 90
Uzman/Mühendis 124
Memur 592
Tekniker/Teknisyen 884
Elektrik İşçisi 137
Toplam 1.884
Dicle EDAŞ 6 il genelinde 2014 yılında şirket bünyesinde beyaz ve mavi yaka olmak üzere
toplamda 1884 kişi istihdam edilmiştir. İstihdam edilen bu personellerin 1017’si mavi
yakalılardan oluşurken, 867’si beyaz yakalılardan olmuştur. 2014 yılında Dicle EDAŞ
bünyesinde ve yüklenici firma çalışanı olarak toplamda 5081 kişi istihdam edilmiştir.
DİCLE EDAŞ PERSONEL EĞİTİM DURUMU (2014)
Beyaz Yaka Mavi Yaka
İlköğretim 28 42
Lise 262 490
Önlisans 266 477
Lisans 303 8
Y. Lisans 8
Toplam 867 1.017
DİCLE EDAŞ VERİLEN EĞİTİM BİLGİLERİ(2014)
Eğitim Adı Toplam Saat
ABONE NET 6
DİCLE EDAŞ PERSONEL SAYISI(2014)
Çalışan
1.884
Taşeron
3.197
Toplam
5.081
11
AKIM-GERİLİM TRAFOLARI TEST CİHAZLARI KULLANMA EĞİTİMİ 16
BİLDİRİM SİSTEMİ EĞİTİMİ 6
CBS EĞİTİMİ 30
CBS MAPİNFO EĞİTİMİ 35
CBS-MAPINFO-EDEBIS 30
ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMİ 8
EDABİS 6
EĞİTİM İHTİYAÇLARI ANALİZİ VE EĞİTİM PLANLAMA TEKNİKLERİ 6
EKAT 630
ENERJİ ANALİZÖRÜ 12
ENH PROJE ÇİZİM 42
ETKİN LİDERLİK 12
EXCEL EĞİTİMİ 30
İ HOPE 54
İSG EĞİTİMİ 26
İLK YARDIM 10
MBS EĞİTİMİ 56
İŞ ZEKASI VE RAPORLAMA 12
Kayıp - Kaçak Eğitimi 7
MOBİL GKC EĞİTİMİ 6
KURUMSAL ORYANTASYON EĞİTİMİ 40
PUANTAJ EĞİTİMİ 3
SAP HR 12
SAP MM 123
PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ 6
PMI GESS FİRMASI SUNUMU(DC AKÜ GRUBU VE REDRESÖRLER) 4
RÖLE EĞİTİMİ 6
SAP ENTEGRASYONU 6
SAYAÇ AYAR YAZILIMI 8
SCHNEİDER WAMP 40 VE WAMP 230 RÖLE EĞİTİMİ 8
SİGORTA EĞİTİMİ 4
12
SUNUM TEKNİKLERİ 12
TAVRIDA ELECTRİC- AKILLI KESİCİ SUNUMU 4
TEMEL İLK YARDIM EĞİTİMİ 3
TEMEL İLK YARDIM EĞİTİMİ 9
ULUSLARARSI İSG KON. 18
UZAKTAN AÇMA KAPAMA 6
YÖNETİCİ HAZIRLIK-GELİŞİM EĞİTİM PROGRAMI -I- 12
YÖNETİCİLİK-2 12
TOPLAM 1.336
YATIRIM
Şirketimiz 01.01.2014- 31.12.2014 döneminde kullanıma hazır hale gelerek işletmeye alınmış
yatırım harcamaları toplam tutarı 95,218,697.78 TL olup, 2014 hesap dönemi içerisinde 258-
Yapılmakta Olan Yatırımlar hesabından 264- Özel Maliyetler hesabına aktarılarak
muhasebeleştirilmiştir.
Yatırım Karakteristiği Harcama Tutarı
Şebeke Kapasite Artış Yatırımları 28.646.385,65
Şebeke Yenileme Yatırımları 381.097,13
Şebeke İyileştirme Yatırımları 14.693.863,16
Yeni Standart Bağlantı Yatırımları -
Yeni Standart Olmayan Bağlantı Yatırımları 10.233.327,41
Yük Dağılım Değişime Bağlı Yatırımlar -
Çevre, Güvenlik ve Diğer Yasal Zorunluluğu Olan Yatırımlar 3.821.872,88
Aydınlatma Yatırımları 953.362,34
Şebeke İşletim Sistemi Yatırımları 9.288.646,52
Sayaç Yatırımı 6.095.762,56
Yatırım Harcaması Niteliğindeki Diğer Harcamalar 15.206.795,94
TOPLAM 89.321.113,60
13
FİNANS
Şirketin
Ticaret Ünvanı DİCLE ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
Kayıtlı Olduğu Ticaret ve Sanayi Odası DİYARBAKIR TİCARET ODASI
Tic. Sic. No 18636
Kuruluş Tarihi 2005
Meslek Grubu
Vergi Dairesi GÖKALP
Vergi No 2950368442
Adres Ş.URFA YOLU 3.KM.PEYAS MAH. D.BAKIR
SERMAYE YAPISI
31 Aralık 2014 İtibariyle
SERMAYE YAPISI % TL
Ortaklar DEYAŞ 100
Dicle EDAŞ
Dicle EPSAŞ
Diğerleri
Nominal Sermaye 988.786.000,00
Düzeltilmiş Sermaye
MALİ SONUÇLAR
MALİ SONUÇLAR
KARŞILAŞTIRMALI GELİR TABLOSU VE BİLANÇO
2013 2014
BRÜT SATIŞLAR 628.067.893,64 3.502.429.980,46
Yurtiçi Satışlar 628.067.893,64 3.502.429.980,46
Yurtdışı Satışlar
Diğer Gelirler
SATIŞTAN İNDİRİMLER 211.073.332,94 108.931.800,95
Satıştan İadeler 211.073.332,94 108.931.800,95
Satış Iskontoları
Diğer İndirimler
NET SATIŞLAR 416.994.560,70 3.393.498.179,51
SATIŞLARIN MALİYETİ 2.958.818.636,22 3.236.578.203,11
Satılan Maluller Maliyeti
Satılan Ticari Mallar Maliyeti 2.718.477.200,34 2.912.353.171,65
Satılan Hizmet Maliyeti 240.341.435,88 324.225.031,46
Diğer Satışların Maliyeti
BRÜR SATIŞ KARI VEYA ZARARI -
2.541.824.075,52
156.919.976,40
FAALİYET GİDERLERİ 14.523,38 0,00
Araştırma ve Geliştirme Giderleri 97.300,00
14
Pazarlama Satış ve Dağıtım Giderleri
Genel Yönetim Giderleri 14.523,38
FAALİYET KARI VE ZARARI -
2.541.838.598,90
156.822.676,40
DİĞER FAALİYET OLAĞAN GELİR VE
KARLARI
21.869.943,07 89.115.706,81
İştiraklerden Temettü Gelirleri
Bağlı Ortaklıklardan Temettü Gelirleri
Faiz Gelirleri 1.428.007,34 2.332.740,86
Komisyon Gelirleri
Konusu Kalmayan Karşılıklar 2.858.771,41 626.008,02
Kambiyo Karları 127.404,82 43.779,91
Diğer Olağan Gider ve Zararlar 17.455.759,50 86.113.178,02
DİĞER FAAL. OLAĞAN GİD. VE
ZARARLAR (-)
39.929.161,34 3.674.120,16
Reeskont Faiz Giderleri
Komisyon Giderleri 54.842,54 38.096,81
Karşılım Giderleri 38.442.978,98 1.657.725,22
Kambiyo Zararları 1.400.389,21 1.978.298,13
Diğer Olağan Gider ve Zararlar 30.950,61
FİNANSMAN GİDERLERİ 755.017,71 13.697.451,70
Kısa Vadeli Borçlanma Giderleri 755.017,71 13.697.451,70
Uzun Vadeli Borçlanma Giderleri
OLAĞAN KAR VEYA ZARAR -
2.560.652.834,88
228.566.811,35
OLAĞAN DIŞI GELİR VE KARLAR 2.576.926.080,22 19.430.460,61
Önceki Dönem Gelir ve Karları 2.187.157,75 2.640.009,03
Diğer Olağan Dışı Gelir ve Karlar 2.574.738.922,47 16.790.451,58
OLAĞAN DIŞI GİDER VE ZARARLAR (-) 485.078.571,53 92.400.499,35
Diğer Olağan Dışı Gider ve Zararlar 47.611.752,17 33.828.857,36
Önceki Dönem Gider ve Zararlar 437.466.819,36 58.571.641,99
DÖNEM KARI VEYA ZARARI -468.805.326,19 155.596.772,61
DÖNEM KARI VERGİ VE DİĞER YASAL
YÜK. KARŞ.
AKTİF VARLIKLAR TL
I- DÖNEN VARLIKLAR 579.437.236,98 837.531.953,95
HAZIR DEĞERLER 11.304.315,97 3.409.494,53
Kasa 2.001,09 215,00
Bankalar 11.259.569,94 3.409.279,53
Diğer Hazır Değerler 42.744,94
TİCARİ ALACAKLAR 39.397.309,89 150.228.617,54
Alıcılar 35.680.772,66 150.133.509,10
Verilen Depozito ve Teminatlar 3.716.537,23 95.108,44
Şüpheli Ticari Alacaklar 32.693.698,37 33.000.201,73
Diğer Ticari Alacaklar
Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) -32.693.698,37 -33.000.201,73
15
DİĞER ALACAKLAR 9.742.874,59 207.254.446,65
Ortaklardan Alacaklar
Bağlı Ortaklıklardan Alacaklar 7.194.040,36 7.111.582,23
Personelden Alacaklar 205.851,92 82.742,96
Diğer Çeşitli Alacaklar 2.342.982,31 200.060.121,46
STOKLAR 18.971.651,92 20.726.226,03
İlk Madde ve Malzeme 14.171.637,82 19.470.959,48
Ticari Mallar
Diğer Stoklar 867.214,72 803.431,54
Verilen Sipariş Avansları 3.932.799,38 451.835,01
GELECEK AYLARA AİT GİD. VE GEL. TAH. 0,00 7.613.434,65
Gelecek Aylara Ait Giderler 7.613.434,65
Gelir Tahakkukları
DİĞER DÖNEN VARLIKLAR 500.021.084,61 448.299.734,55
Devreden KDV 499.708.486,61 448.137.568,88
İndirilecek KDV
Diğer KDV
Peşin Ödenen Vergiler ve Fonlar 214.291,76 2.690,70
İş Avansları 98.306,24 159.474,97
Personel Avansları
Sayım ve Tesellim Noksanları
TOPLAM (I) 579.437.236,98 837.531.953,95
II- DURAN VARLIKLAR 473.441.626,96 532.101.519,09
TİCARİ ALACAKLAR 13.744.873,15 15.829.730,33
Verilen Depozito ve Teminatlar 13.744.873,15 15.829.730,33
MADDİ DURAN VARLIKLAR 9.128.156,23 10.068.747,10
Arazi ve Arsalar
Yeraltı ve Yerüstü Düzenleri
Binalar
Tesisi Makine ve Cihazlar
Taşıtlar 4.686,09 4.686,09
Demirbaşlar
Diğer Maddi Duran Varlıklar
Birikmiş Amortismanlar (-) -4.686,09 -4.686,09
Yapılmakta Olan Yatırımlar 9.128.156,23 10.068.747,10
Verilen Avanslar
MADDİ OLMAYAN DURAN VARLIKLAR 447.211.733,70 503.143.904,64
Haklar 100.825.095,00 100.829.095,00
Şerefiye
Kuruluş ve Örgütlenme Gideri
Araştırma ve Geliştirme Giderleri
Özel Maliyetler 461.064.818,38 545.734.944,98
Diğer Maddi Olmayan Duran Varlıklar
Birikmiş Amortisman (-) -114.678.179,68 -143.420.135,34
16
GELECEK AYLARA AİT GİD.VE GEL.TAH. 3.356.863,88 3.059.137,02
Gelecek Yıllara Ait Giderler 3.356.863,88 3.059.137,02
Gelir Tahakkukları
TOPLAM (II) 473.441.626,96 532.101.519,09
GENEL TOPLAM 1.052.878.863,94 1.369.633.473,04
PASİF KAYNAKLAR TL 405.778.344,14 566.936.180,63
I- KISA VADELİ YAB. KAYNAKLAR 405.778.344,14 566.936.180,63
MALİ BORÇ
Banka Kredileri
TİCARİ BORÇLAR 203.099.761,10 426.870.124,68
Satıcılar 197.172.402,21 422.859.556,42
Alınan Depozito ve Teminatlar 5.927.358,89 4.010.568,26
DİĞER BORÇLAR 153.863.962,82 32.474.929,64
Bağlı Ortaklıklara Borçlar 14.189.638,76 15.573.648,39
Personele Borçlar 25.309,06 16.349,99
Diğer Çeşitli Borçlar 139.649.015,00 16.884.931,26
ALINAN AVNASLAR 414.830,44
ÖDENECEK VERGİ VE YÜKÜMLÜLÜKLER 19.353.481,42 21.366.495,79
Ödenecek Vergi ve Fonlar 17.571.489,69 18.499.045,74
Ödenecek Sos. Güv. Kesintileri 1.520.594,60 2.118.692,84
Diğer Yükümlülükler 261.397,13 748.757,21
BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI 0,00 13.236.231,39
Dönem Karı Vergi ve Diğer Yasal Yük. Karş.
Dönem Karının Peşin Ödenen Vergi ve Diğ. Yüküm.
Kıdem Tazminatı Karşılığı
Maliyet Giderleri Karşılığı 13.236.231,39
Diğer Borç ve Gider Karşılıkları
GELECEK AYL. AİT. GEL. GİD. TAH. 29.046.308,36 72.988.399,13
Gelecek Aylara Ait Gelirler
Gider Tahakkukları 29.046.308,36 72.988.399,13
TOPLAM (I) 405.778.344,14 566.936.180,63
II-UZUN VAD. YAB. KAYNAKLAR 0,00 0,00
TİCARİ BORÇLAR
Alınan Depozito ve Teminatlar
Diğer Ticari Borçlar
BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI
Kıdem Tazminatı Karşılıkları
Diğer Borç ve Gider Karşılıkları
TOPLAM (II) 0,00
TOPLAM (I+II) 405.778.344,14 566.936.180,63
III- ÖZ KAYNAKLAR 647.100.519,80 802.697.292,41
ÖDENMİŞ SERMAYE 999.626.443,85 999.626.443,85
Sermaye 988.786.000,00 988.786.000,00
Ödenmemiş Sermaye
Sermaye Enf. Düz. Olumlu Farkları 10.840.443,85 10.840.443,85
Sermaye Enf. Düz. Olumsuz Farkları
17
SERMAYE YEDEKLERİ
Hisse Senedi İhraç Primleri
Hisse Senedi İptal Kararları
M.D.V Yeniden Değerleme Artışları
Diğer Sermaye Yedekleri
KAR YEDEKLERİ 3.197.571.578,36 3.197.571.578,36
Yasal Yedekler 43.351.365,84 43.351.365,84
Statü Yedekleri
Olağanüstü Yedekler 3.154.220.212,52 3.154.220.212,52
Özel Fonlar
GEÇMİŞ YIL KARLARI
GEÇMİŞ YIL ZARARLARI (-) 3.081.292.176,22 3.550.097.502,41
DÖNEM NET KARI (ZARAR) 155.596.772,61
DÖNEM NER KARI
DÖNEM NET ZARARI (-) -468.805.326,19
TOPLAM (III) 647.100.519,80 802.697.292,41
GENEL TOPLAM 1.052.878.863,94 1.369.633.473,04
SİSTEM İŞLETME VE BAKIM ONARIM FAALİYETLERİ
2014 yılı faaliyetlerinde sistem işletme birimimize ait ekiplerimiz her işin kendi
karakteristiğine göre bakım ve onarım programları belirlemiş, belirlenen tarihte uygulamaya
alınmıştır. Şirketimiz genelinde planlı, periyodik ve koruyucu bakım programlarının
yapılmakta, programlı kesintilerde kesintiden önce yazılı, işitsel veya görsel basın yayın
kuruluşları aracılığıyla müşterilerin ilgili mevzuata göre bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.
ŞEBEKE VARLIKLARI MİKTAR
DAĞITIM MERKEZLERİ/KÖK 1,684
TOPLAM TRAFO (ADET) 44,562
OG DİREK (ADET) 242,267
AG DİREK (ADET) 367,235
ARMATÜR (ADET) 204,623
OG HAVAİ HAT (KM) 37,838
AG HAVAİ HAT (KM) 31,641
OG YERALTI (KM) 1,788
AG YERALTI (KM) 1,192
OG İZOLATÖR 726,801
18
2014 YILI İLLERE GÖRE YANAN TRAFO SAYILARI
Trafo Gücü
(kVA)
25
50
63
100
160
200
250
315
400
500
630
800
1000
1250
1600
TOPLAM
DİYARBAKIR 65 69 43 32 68 1 3 1 5 3 4 294
ŞANLIURFA 92 85 26 14 54 13 11 2 0 297
MARDİN 29 47 27 29 57 8 2 0 2 201
BATMAN 1 11 2 34 8 1 31 1 54 1 0 0 0 144
SİİRT 41 14 9 1 4 7 2 0 0 0 78
ŞIRNAK 7 14 10 22 34 5 0 0 0 92
TOPLAM 1 245 2 263 123 2 132 1 274 1 32 1 18 5 6 1.106
Yıllara Göre Yanan Trafo Sayısı
COĞRAFİ BİLGİ SİSTEMİ (CBS)
Dicle EDAŞ olarak Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için şebekelerini
sürekli takip etmek amacıyla Coğrafi Bilgi Sistemi (CBS) ile elektrik şebekesini tek noktadan,
etkin bir şekilde takip etmeye başlamıştır.
2013 yılının son ayında başlatılan proje ile 2014 yılında bölge genelinde abone
güncellemeleri ve diğer abonelerin koordinatlandırılması, Elektriksel ve Coğrafi adreslerinin
belirlenmesi sağlanmıştır. Bu veriler Edabis (Elektrik Dağıtım Bilgi Sistemi) programına
veriler aktırılarak web ortamında kullanıcıların kullanımına sunulmuştur. CBS projesinin
20.06.2015 yılında tamamlanarak ilgili tarihte varlık yönetimimizin önemli bir parçası olan
elektrik şebekelerinin tek bir merkezden takip etme durumuna gelmesi hedeflenmektedir
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2013 2014
1384 1106
19
KAÇAK KONTROL İŞLEMLERİ
Bölge genelinde enerji tasarrufunun yaygınlaştırılması ve kaçak elektrik kullanımının önüne
geçilmesi amacıyla çalışmalarımız 2014 yılında 6 il genelinde oluşturulan mobil kaçak
ekiplerinin çalışmaları ile artarak devam etmiştir. Ayrıca ekiplerimiz bölge genelinde özellikle
kırsalda yoğun biçimde bulunan yapı içerisindeki sayaçların dışarıya alınması işlemlerini hız
kesmeden sürdürmektedirler. Sayaçların yapı dışına alınması operasyonu dahil 2014 yılında
bölge genelinde toplamda 425.473 sayaç değişimi yapılmıştır.
İllere Göre Değiştirilen Sayaç Tipi ve Sayısı (2014)
MONOFAZE TRİFAZE X5 KOMBİ TOPLAM
BATMAN 42.204 1.132 1.298 852 45.486
DİYARBAKIR 112.875 3.411 2.672 3.556 122.514
MARDİN 32.540 2.805 4.274 1.264 40.883
SİİRT 43.213 494 777 1.138 45.622
ŞANLIURFA 115.951 4.154 5.705 3.159 128.969
ŞIRNAK 38.825 576 1.004 1.594 41.999
TOPLAM 385.608 12.572 15.730 11.563 425.473
OTOMATİK SAYAÇ OKUMA SİSTEMİ (OSOS)
Otomatik Sayaç Okuma Sistemi (OSOS)
kurulumlarına ilgili mevzuat kapsamında
09.12.2013 tarihinde ilk montaja
başlanmıştır. 2014 yılı içerisinde bölge
genelinde toplamda 10.141 aboneye OSOS
kurulumu gerçekleştirilmiştir.
2014 yılı OSOS Takılan Abone Sayısı
Tarih Aydınlatma Serbest Tüketici Diğer Toplam
31.12.2014 itibariyle 1.065 1.873 7.203 10.141
2014 yılı OSOS faaliyetleri kapsamında;
Modem montajının OSOS yazılımına kaydedilmesi,
20
Modem montajı yapılan yerin koordinatlarının kaydedilmesi,
Modem montajı yapılan yerin trafo, abone ve sayaç bilgisinin MBS ile
karşılaştırılması,
Sahada arızalanan modemlerin değişiminin sağlanması,
Modemin okuyamadığı sayaçların değişiminin sağlanması ve kaydı,
Bölgedeki arızalı veya yeni modemlerin temini ve sevk takibi,
OSOS yazılım sorunları ve çözüm süreci takibi,
MBS de kayıtlı abone bilgilerinden çarpan, sayaç gibi farklılıklarının takibi ve
bölgeyle rapor olarak paylaşılması,
Günlük modem raporu oluşturulması ve bölgeyle paylaşılması,
Abonelerin tüketim analizlerinin yapılması ve ihbar üretilerek paylaşılması,
Modem takılan abonelere internet sayaç izleme sistemi kullanıcı tanımlanması,
Bölgedeki çalışanlara OSOS kullanıcı ve raporlar tanımlanması,
gibi işlemler gerçekleştirilmiştir.
SİSTEM YÖNETİMİ VE OTOMASYON
Teknik Kalite İzleme Sistemi
Şirketimiz faaliyet alanındaki 6 ilde bulunan TEİAŞ'a ait 54 adet Trafo merkezinde
dağıtım hatlarımıza enerji sağlayan fiderlere toplamda 531 adet Enerji analizörü montajı ve
devreye alma çalışmaları 31.12.2013 tarihinde tamamlanmıştır. 2014yılının ilk ayından
itibaren bu proje ile tüm fiderlerimizin yük akış analizleri yapılmaya başlanmış, anlık olarak
gerilim değerleri ölçülebilir hale gelmiş ve hâlihazırda reaktif güçlerin takibi
yapılabilmektedir. Ayrıca sistemden alınabilen raporlar sayesinde fiderin durumu geçmişe
yönelik de sorgulanabilmektedir.
Teknik Kalite İzleme Sistemi Sorgulama Ekranı
21
Teknik Kalite İzleme Sistemi Harita İzleme Ekranı
MOBİL GÜÇ KALİTESİ CİHAZLARI TESİS EDİLMESİ
EPDK Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereğince
DEDAŞ sorumluluk alanında bulunan il ve ilçelerdeki OG ve AG abone sayısına göre
kurulması gereken 96 adet Mobil Güç kalite cihazı 2014 yılında tesis edilmiş olup, bu cihazlar
uzaktan izlenerek veriler kayıt altına alınmış ve EPDK’nın istediği formatta raporlanmıştır.
Raporlamalarda Geçti-Kaldı durumları Yönetmelik kapsamında sınır değerleri verilen
büyüklükler esas alınarak Gerilim Etkin Değer Değişimi, Gerilim Dengesizliği, Toplam
Harmonik Bozulma, Harmonik Gerilimler, Uzun Süreli Fliker ve Gerilim Çökmesi değerleri
ölçülerek yapılmaktadır.
Bununla beraber Mobil Güç Kalitesi İzleme Sistemi üzerinden de cihazın bulunduğu noktaya
ilişkin ölçümler anlık olarak görüntülenebilmekte ve geçmişe dönük sorgulamalar ile rapor
alınabilmektedir.
22
KORUMASIZ FİDERLERE KORUMA TECHİZATI TESİS EDİLMESİ
Kök Binalar: TEİAŞ tarafından fatura edilen fider açma cezalarının azaltılması için 2014
yılında Koruma teçhizatı olmayan 68 adet fidere koruma teçhizatı tesis edilmiştir. Bu
teçhizatın montajı sonucunda fider açma sayılarında ciddi bir azalma olduğu gözlenmiştir.
Yıllara Göre Fider Açma Cezaları (TL)
2013 2014
17,933,738.66 TL
10,948,905.26 TL
23
ŞÖNT KAPASİTÖR BANKLARI TESİSİ
TEİAŞ tarafından uygulanan reaktif güç aşım cezalarının önlenmesi için 2014 yılında 57 adet
toplam 213.000 kVAR gücünde Şönt kapasitör bankı ile 29 adet toplam 17400 kVAR
gücünde direk tipi olmak üzere toplam 230.400 kVAR gücünde kompanzasyon tesisi
kurulmuştur.
AYDINLATMA
Güven ve görselliğin önemli unsurlarından biri olan şehir aydınlatma faaliyetlerinde,
şirketimiz bünyesizde planlı bakım ve iyileştirme işlemleri sürekli olarak devam etmektedir.
Aydınlatma Tahakkukları (kwh)
2013 64,571,318.93
2014 83,984,378.20
Aydınlatma faaliyetleri kapsamında belirli periyotlarda aydınlatma sistemleri gözden
geçirilmekte ve ömrü dolan ekipmanların değişimi yapılmaktadır. Bölge genelinde mobil
aydınlatma ekibi kurularak cadde ve sokak aydınlatmaları sürekli gözlemlenerek arızalara
anında müdahale edilmektedir. 2014 yılı içerisinde bölge genelinde aydınlatma okumaların
gözle görünür artış yaşanmıştır.
2014 Aydınlatma Okuma Sayıları (Adet)
HUKUK
2014 Yılında Açılan Dosyalar (Adet) Şirkete Karşı Açılan Şirketin Açtığı Toplam
Hukuk Davaları 2.171 141 2312
İcra Dosyaları 291 29.091 29.382
Diğer Ceza Davaları 13 13
Kaçak Elektrik Davaları 3.334 3.334
Toplam 2.462 32.579 35.041
4.446
6.431
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
Oca.14 Şub.14 Mar.14 Nis.14 May.14 Haz.14 Tem.14 Ağu.14 Eyl.14 Eki.14 Kas.14 Ara.14
24
2014 Yılında İşlemden Kalkan Dosyalar Şirkete Karşı Açılan Şirketin Açtığı Toplam
Hukuk Davaları 350 102 452
İcra Dosyaları 142 6.098 6.240
Diğer Ceza Davaları 39 39
Kaçak Elektrik Davaları 1.263 1.263
Toplam 492 7.502 7.994
2015 Yılına Devreden Derdest Dosyalar Şirkete Karşı Açılan Şirketin Açtığı Toplam
Hukuk Davaları 3.505 324 3.829
İcra Dosyaları 122 23.279 23.401
Diğer Ceza Davaları 96 96
Kaçak Elektrik Davaları 4.203 4.203
Toplam 36.27 2.7902 31.529
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ
2014 yılında bilgi teknolojileri alanında
geçmiş dönem altyapısında köklü
değişiklikler yapılarak yenileme
faaliyetleri sayesinde şirket personelleri ve
müşterilere daha kaliteli hizmet vermek
amacıyla çeşitli projeler hayata
geçirilmiştir. Başlatılan bu projeler aynı
zamanda şirket iç ihtiyaçları ve güncel
teknolojik gelişmeler doğrultusunda
tasarlanmış, bu doğrultuda bilgi
teknolojileri alanında altyapının
sağlamlaştırılması, bu alanda optimum
faydanın sağlanması ve iş beklentilerinin
karşılanması amaçlanmıştır.
2014 Yılı İçinde Hayata Geçirilen Yazılımlar
1- Cağrı Merkezi Yazılımı
a. Günde ortalama 3500 müşterinin 5000 çağrısı cevaplanmıştır.
b. Müşterilerin her türlü çağrıları cevaplanmış (Türkçe, Kürtçe ve Zazaca) ve kayıt
altına alınmıştır.
c. Müşteri bilgileri güncellenmiştir.
2- Hukuk Yazılımı
a. Tüm hukuk faaliyetlerinin takibi ve sonuçlarının Abone Yönetimi ve ERP
sistemlerine yansıması için kullanılmaktadır.
b. Hukuksal süreci başlayan abonelerin her türlü hukuksal faaliyeti takip
25
edilmektedir.
c. Her türlü davaya ait tüm süreçler takip edilmektedir.
d. Hukuk birimi merkezi olarak yönetilip, denetlenebilmektedir.
e. Hukuksal süreçlerin sonuçları ilgili abone sistemine aktarılmaktadır.
f. Hukuksal süreçlerin sonuçları ilgili muhasebe sistemine aktarılmaktadır.
g. Şubat 2014’de canlı kullanıma başlanılmıştır.
h. Genel Müdürlük ve tüm avukatlara eğitimler verilmiştir.
3- ÇKS Yazılımı
a. ÇKS süreçlerinin takibi ve yönetilmesi için kullanılmaktadır.
b. Müşterilerin her türlü ÇKS verileri merkezi bir sistemde toplanmaktadır.
c. ÇKS için her türlü operasyon takip edilmektedir.
d. Müşterilerin ÇKS ödemeleri hesaplanmaktadır.
e. Ziraat bankası sistemi ile çift yönlü entegrasyon sağlanarak gerekli veri
iletişimleri yapılmaktadır.
f. Tüm illerdeki ÇKS kullanıcılarına eğitimler verilmiştir.
4- Fatura Takip Yazılımı
a. Her türlü satın alma faturasının elektronik ortamda ve merkezi olarak takibi
için kullanılmaktadır.
b. Kuruma gelen her türlü fatura elektronik ortamda arşivlenmektedir.
c. Faturalar ilgili kişilerin onayına sunulmakta ve onay süreci takip edilmektedir.
d. Mart 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.
e. Tüm mali işler ekibine ve yöneticilere eğitimler verilmiştir
5- E-fatura Yazılımı
a. Kuruma gelen e-faturaların takibini ve onaylanmasını sağlamaktadır.
b. Kurum tarafından kullanılmakta olan abone yönetim sistemi ve ERP
sisteminde üretilen e-faturaların gönderilmesini ve takibini sağlamaktadır.
c. Nisan 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.
d. Tüm mali işler ekibine eğitimler verilmiştir.
6- Abone Yönetim Sistemi Yazılımı (MBS)
a. Her türlü abone operasyonunun takibini ve yönetilmesini sağlamaktadır.
b. Daha önce kullanılan yazılımda çok uzun sürelerde yapılan ya da yapılamayan
geliştirme taleplerinin kısa sürelerde yapılmasına imkan tanınmıştır.
c. Öncede kullanılan yazılımda yaşanılan her türlü destek sorununa bu yazılım
geçişi ile son verilmiştir.
d. Abone sistemindeki her türlü verinin doğrudan yönetimi, güvenliği ve
kontrolü sağlanmıştır.
e. Ağustos 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.
f. Tüm kullanıcılara eğitimler verilmiştir.
7- İş Zekası Uygulamaları
a. Bünyedeki her türlü yazılım ile üretilen verilerden merkezi raporlama sistemi
oluşturulmuştur.
b. Tüm bölümlerin her türlü özet ve detay raporları merkezi olarak ortak
platformda hazırlanmıştır.
c. Ekim 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.
d. Tüm kullanıcılara raporların kullanım eğitimleri verilmiştir.
26
8- Perakende Yazılımı
a. Perakende şirketinin operasyonlarının takibi için kullanılmaktadır.
b. Perakende süreçlerindeki müşteri takip, teklif hazırlama, satış ve faturalama
süreçlerini kapsamaktadır.
c. Dağıtım şirketi abone yönetim sistemi ile entegre çalışmaktadır.
d. Kasım 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.
e. Tüm perakende personeline eğitimler verilmiştir.
9- SAP ERP Yazılımı
a. Tüm lojistik, satın alma ve finansal süreçler elektronik olarak kontrol altına
alınmıştır.
b. Tüm satına alma talep ve sipariş süreçleri ve onayları takip edilmektedir.
c. Her türlü depo ve malzeme hareketi takip edilmektedir.
d. Tüm yatırım satın alma süreçleri takip edilmektedir.
e. Mali işler bünyesinde her türlü muhasebe operasyonu takip edilmektedir.
f. Tüm finansal hareketler takip edilmektedir.
g. Kullanılmakta olan diğer sistemler ile çift yönlü entegrasyon sağlanmaktadır.
h. Ocak 2015’te canlı kullanıma geçilmiştir.
i. Tüm personele eğitimler verilmiştir.
10- OSOS Yazılımı
a. 11.000 (bu sayı artmaktadır) ososlu abonenin tüm sayaç verilerinin
kaydedilmesi, üzerinden kaçak ihbarlarının çıkması, tüketimlerinin uzaktan
faturalanması süreçlerinin takip edilmesi için kullanılmaktadır.
b. 4.000 dağıtım trafosunun günlük tüketimleri alınarak, trafo bazlı kayıp-kaçak
hesaplamasında kullanılmaktadır.
c. ASOP panolarda kullanılarak, bina bazlı kayıp kaçak hesaplamasında
kullanılmaktadır.
d. Sahada bulunan cihazlara emirler göndererek, açma ve kesme işlemlerini
uzaktan yapabilmektedir.
e. Günlük ortalama 70 Yeni montaj, 50 Düzeltme işlemi yapılmaktadır.
f. Coğrafi Bilgi Sistemi Entegrasyonu ile kaçak ihbarları harita üzerinden
izlenebilmektedir. Ocak 2015 de devreye alınmıştır.
Müşteri Bilgi Sistemi Entegrasyonu ile faturalar otomatik olarak çıkarılmaktadır.
Ekim 2014 de devreye alınmıştır.
11- Analizör Yazılımı
a. 54 Trafo merkezinde bulunan yaklaşık 600 fiderin ölçüm değerlerini dakikalık
olarak alıp raporlanmasını sağlamaktadır.
b. Her ilde bulunan Sistem İşletme personellerine, ilgili fiderlerde yaşanan enerji
kesilmesi ve alarm durumlarını Mail ile bildirmekte ve sürekli bir izleme
sistemi sunmaktadır.
c. Coğrafi Bilgi Sistemi Entegrasyonu fider yük bilgileri harita üzerinden
izlenebilmektedir. Eylül 2014 de devreye alınmıştır.
d. Haftalık, Aylık, Yıllık raporlar sunarak şebeke kalitesi izlenebilmektedir.
12- Güç Kalite Cihazları Yazılımı
a. EPDK zorunluluğu kapsamında, belirlenen 93 noktadan enerji kalitesi ve
sürekliliğinin analiz edildiği uygulamadır.
b. EPDK’nın belirlediği formatta raporlar üreterek, enerji şebeke kalitesinin
EPDK ya bildirilmesini sağlamaktadır.
27
c. Yer yıl yeni noktalar belirlenmekte ve cihazlar her yıl farklı noktalara monte
edilerek veri toplamaktadır.
ÇAĞRI MERKEZİ
Dicle EDAŞ Çağrı Merkezimiz 2014 yılı Şubat ayında 51 personel ile faaliyet göstermeye
başlamıştır. İlgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde yürütülen çağrı merkezi faaliyetimizle;
gelen tüm çağrılar kayıt altına alınmakta, ilgili birimlere iş emri olarak gönderilmekte ve
gelen çağrıların, yapılan işlemlerin düzenli olarak raporlamaları yapılmaktadır. Bölgemizin
kültürel yapısı gereği Türkçe ve Kürtçe dillerinde hizmet verilmektedir. Ayrıca
abonelerimizin talebi halinde Zazaca ve Arapça dillerinde de hizmet verilebilecek sistem alt
yapısı mevcuttur.
Hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen çağrı merkezimiz şu an 58 personel ile
abonelerimizden;
Elektrik Arızaları, Kaçak Elektrik İhbarları, Borç Sorgulama, Aydınlatma Şikâyetleri,
Pano / Sayaç Arızaları, Kesme / Açma İşlemleri konulu ihbarlar doğrultusunda
yönlendirmelerde bulunmaktadır. Ayrıca istek ve öneriler doğrultusunda 7/24 hizmet vermeye
devam etmektedir.
2014
Aylar
Gel
en Ç
ağrı
Sayı
sı
Cev
apla
nan Ç
ağrı
Sayı
sı
Cev
apsı
z Ç
ağrı
Sayı
sı
Çağrı
Cev
apla
ma O
ranı
Ort
. G
örü
şme
Süre
si (
sn)
Ger
i D
önüş
Olu
şan İ
ş E
mri
Sayı
sı (
topla
m)
Olu
şan A
rıza
İş
Em
ri S
ayı
sı
Olu
şan İ
ş E
mri
Ora
nı
Çağrı
Esn
ası
nda Ç
özü
mle
nm
e
Ora
nı
( İ
lk K
onta
kta Ç
özü
m )
Ocak - - - - - - - - - -
Şubat 14,990 14,741 249 98% 150 14,349 431 419 3%
Mart 30,514 30,046 468 98% 142 10,142 3,138 3,094 10% 57%
Nisan 29,229 28,617 612 98% 158 5,189 3,516 3,505 12% 56%
Mayıs 31,225 29,714 1,511 95% 156 1,934 3,112 3,107 10% 57%
Haziran 44,024 42,220 1,804 96% 144 2,688 5,241 5,226 12% 53%
Temmuz 54,022 51,571 2,451 95% 127 5,628 13,475 13,439 26% 56%
Ağustos 130,230 97,409 32,821 75% 121 1,291 31,013 30,957 32% 59%
Eylül 106,828 81,876 24,952 77% 113 961 25,446 25,076 31% 63%
Ekim 99,724 83,950 15,774 84% 102 528 21,907 19,382 26% 61%
Kasım 240,060 164,140 75,920 68% 110 674 44,195 40,529 27% 57%
Aralık 304,800 207,125 97,675 68% 105 631 53,768 51,182 26% 55%
TOPLAM 1,085,646 831,409 254,237 77% 116 44,015 205,242 195,916 25% 57%
28
DİCLE EDAŞ ARAÇ ENVANTERİ
Şirketimiz faaliyetlerini yürütmek amacıyla kendi mülkiyetinde ve kiralık olmak üzere toplam
403 araca sahiptir. Bu araçların büyük kısmı kiralama yöntemi ile temin edilmiştir.
Araç Cinsi Dicle EDAŞ Kiralık Toplam
4x4 19 19
4x2 96 96
Binek 11 252 263
Minibüs 10 10
Kablo Test Aracı 5 5
Pick-up 1 1
Platform 2 2
Forklift 3 3
Kamyon 1 1
Vinç 1 1
Traktör 2 2
Toplam 24 379 403
29
DİĞER FAALİYETLER
24 Kasım Öğretmenler Günü nedeniyle İlköğretim birinci kademe öğrencilerinin katıldığı
‘Canım Öğretmenim’ konulu resim Yarışması düzenlenerek. Öğrencilerdeki öğretmen
sevgisini pekiştirmenin yanında resme yeteneği bulunan öğrencilerin ortaya çıkarılması
hedeflenmiştir.
Köy Kurumsal İletişim Projesi
Dicle Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (DEDAŞ) köylerdeki abone durumunu gözden
geçirmek ve sorunları yerinde belirleyerek, en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek için
bölgedeki 6 ile bağlı 3 bin 200 köyün tek tek ziyaret edileceği 'Köy İletişim Projesi'ni hayata
geçirmiş bu doğrultuda köy muhtarları ile yemekli toplantılarda bir araya gelinmiştir.
30
Enerji Verimliliği Haftası
14 Ocak 2014 Günü enerji verimliliği haftası nedeniyle Milli Eğitim İş Birliğiyle 3
Okulumuzda bilgilendirme broşürleri ve tasarruflu ampuller dağıtılmış, öğrencilerimize enerji
kullanımında israfın önüne geçilmesi için bilgilendirmeler yapılmıştır.
Çadır Kent ve Yoksul Ailelere Yardım
Dicle EDAŞ kaliteli ve güvenilir elektrik dağıtım faaliyetlerinin yanında Türkiye’ye komşu
ülkelerde yaşanan savaş ortamında kaçıp ülkemize gelen sığınmacılara da belirli aralıklarda
yardım elini uzatmaktadır.
Suruç’ta bulunan çadırkent’deki sığınmacılara ve Halfeti ilçesindeki yardıma muhtaç ailelere
belirli aralıklarla gıda ve temel ihtiyaçlardan oluşan yardım paketleri ulaştırılmaktadır.
31
İletişim:
Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş
Şanlıurfa Yolu 3.km Kayapınar/Diyarbakır TÜRKİYE
Telefon: 0412 2512135-40
Faks: 0412 2512134
http://www.dicleedas.com.tr/
Bu Raporun Tüm Yayın Hakları Dicle Elektrik Dağıtım AŞ.’ye aittir.