50
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi V.
Penerbit PT Rineka Cipta. Jakarta
Armstrong, dan Kotler 2003, Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan,
Penerbit PT. Indeks Gramedia. Jakarta.
Budiastuti. 2002. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Diakses
November 2009 Dari Http://Www.\Kepuasan-Pasien-Terhadap-Pelayanan-
Rumahsakit<< ArtikelPsikologiKlinisPengembangandanSosial.Htm
Depkes RI, 2008. Pedoman Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan Klinik di
Sarana Kesehatan, Direktorat Bina Pelayanan Keperawatan, Jakarta.
Fandy, Tjiptono, 2011. Pemasaran Jasa. Bayu Media. Malang
Fandy Tjiptono Dan Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality Satisfaction And
Ofset. Yogyakarta.
Hadi, Sutrisno. 2007. Analisis Butir untuk Instrumen Angket, Tes, dan Skala Nilai
dengan BASICA. Edisi pertama, cetakan pertama. Penerbit Andi Offset,
Yogyakarta.
Husein Umar. 2007. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis. Pt. Grafindo
Persada. Jakarta
Kuncoro, 2000. Ekonomi Pembangunan, Teori Masalah Dan Kebijakan.
Yogyakarta, Penerbit UPP AMP YKPN
Ramlibidullah, 2010. Managemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta :
Airlangga
Sabarguna, B. S 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua.
Yogyakarta : Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY
Solikhah. 2008. Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Pasien Dalam
Pemanfaatan Ulang Pelayanan Pengobatan. Jurnal Managemen Pelayanan
Kesehatan. Vol. 11. No. 04 Desember 2008 : 192-199.
Dahlan, M.S., 2011. Satistik Untuk Kedokteran Dan Kesehatan, edisi 5. ed.
Salemba Medika, Jakarta.
Ghozali, A., 2006. Uji Statistik Di Bidang Kesehatan. Universitas Terbuka,
Jakarta.
Gasperz, Vincent. 2001. Total Quality Management, penerbit PT. Gramedia
Utama, Jakarta
51
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kulitatif dan R&D. Bandung
: Alfabeta
Notoatmodjo,S. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptibilitasnya.
Jakarta: Erlangga
Pohan. 2006. Jaminan Mutu Layanan kesehatan: dasar-dasar pengertian dan
penerapan.Jakarta: Buku Kedokteran EGC
Notoatmodjo, Soekidjo. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta
Tjiptono. 2007, “Service Management Mewujudkan Pelayanan
Prima”.Yogyakarta: Penerbit Andi
Depkes R.I., 2008. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta Dwi, S. (2009). Hubungan
Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Terhadap Mutu Layanan Rawat Inap
Di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Weled Kabupaten Cirebon. Program
Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Indonesia.
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta
Tjiptono, F. & Chandra, G, 2005. Service, Quality & Satisfaction, Penerbit Andi.
Yogyakarta
Utama, S, 2003. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit, Jurnal
Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta
Kotler, P. 2003. Manajemen Kepuasan Pasien. Jakarta: Indeks.
Pohan, I. S., 2007, Jaminan Mutu Layanan Kesehayan: Dasar-dasar Pengertian
dan Penerapan, 144-154, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta
Sari, 2008, Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan pada Instalasi Rawat Inap
dengan Metode Servqual dan Triz (Studi Kasus Di RS Muhammadiyah
Roemani), J@TI Undip
Tjiptono, F., 2011, Service Management: Mewujudkan Layanan Prima, 85,
Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Pengendalian, diindonesiakan oleh Ancella Aniwati Hermawan,
Salemba Empat : Prentice Hall Edisi Indonesia.
Juran, 2005. Quality Planning and Analysis. Third edition. New York: McGraw-
Hill.
52
Parasuraman, A; Zeithaml, Valarie A; Berry, Leonard L. (2005). “Serqual A
Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service
Quality”. Journal of Marketing. [Internet]. Tersedia dalam: areas.kenan-
flager.unc.edu [Diakses pada 24 Oktober 2013].
Davis, 2005. Total quality management, diterjemahkan oleh Benyamin Molan.
Total kualitas managemen. Jakarta: Prenhallindo.
Davis, 2000. Human Behavior at Work. New Delhi: Graw Hill Publishing
Company Ltd.
Juran, 2001. Juran on Quality By Design. DiteIjemahkan oleh Bambang
hartono\perancang Mutu. Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo
Crosby, 2005, Bulls-Eye ! Simple Resistivity Imaging To Reliably Locate The
Geothermal Reservoir, Proceedings World Geothermal Congress 2000
Kyushu - Tohoku, Japan, May 28 - June 10.
Deming, W.E. 2005. Out of th crisis-quality, productivity, and competitive
position. Cambridge university press.
Yamit, 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Edisi Pertama, Cetakan
Keempat, Penerbit Ekonisia, Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.
Gaspersz, 2002. Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Umum,
Jakarta.
Kurniawan. 2008. Kecepatan Waktu Pelayanan Rumah Sakit Brepengaruh
Terhadap Kepuasan Pasien. [KTI]. Kediri : STIKes RS Baptis Kediri.
Giese and Cote, 2000.Human Resource Management (Terjemahan Benyamin
Molan), Jakarta, Gramedia.