Curso: Normalización y certificación de la calidadProfesor: Juan David Ocampo Vásquez
¿Donde está Norma?
¿Por aquí pasó Norma?
¿Por qué de la norma?
Despliegue de estrategia a los
procesos
Procesos planeados
VISIÓN
MISIÓN
POLITICAS DE GESTIÓN
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE DIRECCIÓNPlanificación y direccionamiento Control de gestión
GESTION COMERCIAL
GESTION DE PRODUCCIÓN PRESTACION
Gestión de humana
Gestión de Información
Gestiónfinanciera
Gestión de recursos físicos
PROCESOS DE APOYO
GESTION DISEÑO
GESTION COMPRAS
Planeación estratégica
Involucrar modelos de gestión a la estrategia
La estrategia
Articule la Estrategia con los procesos del sistema
¿Dónde está Norma?
•Rentabilidad •Competitividad •Globalización •Velocidad de los cambios •Capacidad de adaptación
•Crecimiento •Tecnología
Su sustento es el papel y no genera credibilidad en la organización
Retos y propósitos empresariales
El desequilibrio se presenta cuando no se sabe para que sirve un sistema de gestión
¿Cómo es en la practica en algunas empresas?
¿Por aquí pasó Norma?
¿Por aquí pasó Norma?
•Rentabilidad •Competitividad •Globalización •Velocidad de los cambios •Capacidad de adaptación •Crecimiento •Tecnología
Aprovechamiento y desarrollo del potencial existente en la organización
Retos y propósitos empresariales
Asegurar el equilibrio
¿Qué se busca con un sistema de gestión?
Empresa =Sistema de gestión + beneficios o resultados
¿Por aquí pasó Norma?
$ $ $Prevención
Detección
Corrección
Mo MqMt
Mm
MaMp
ENTRADASSALIDAS
RESULTADO
PRODUCTO
CLIENTE
INSUMOS
PROVEEDOR
$ $ $Prevención
Detección
Corrección
Mo MqMtMo MqMt
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MaMp Mm
MaMp
ENTRADASSALIDAS
RESULTADO
PRODUCTO
CLIENTE
INSUMOS
PROVEEDOR
BENEFICIOS ECONÓMICOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
¿Por aquí pasó Norma?
MEDICIÓN DEL
SISTEMA DE
CALIDAD
COSTOS DELA CALIDAD
¿SE JUSTIFICA ELSISTEMA DE
CALIDAD EN LAEMPRESA?
•COSTOS DE PREVENCIÓN
•COSTOS DE DETECCIÓN Y EVALUACIÓN
COSTOS DENO CALIDAD
•COSTOS DE FALLAS INTERNAS
•COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
RELACIÓN COSTO -BENEFICIO:
MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO
SOBRE LA INVERSIÓN
INVERSIÓN EN ELSISTEMA DE CALIDAD
•REDUCCIÓN DE LAS PERDIDAS POR MALA CALIDAD
•RESULTADOS DE LOS OBJETIVOS DE MEJORAMIENTO
BENEFICIOS ECONÓMICOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS• Icontec Internacional (2014). Notas de
capacitación certificación HSEQ.• SlideShare. Espina de pesado, consultado en
agosto 2 de 2015, tomado del enlace: http://es.slideshare.net/oscarreyesnova/espina-de-pescado-12042502?related=2,
Definiciones preliminares
• Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
• Requisito: Necesidad o expectativa establecida.
Definiciones preliminares
• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
• Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
• Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Definiciones preliminares
• Partes interesadas: Persona o grupo que tenga interés en el desempeño o éxito de una organización.– Cliente– Accionista– Personal– Líder de calidad
Definiciones preliminares
• Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
• Producto: Resultado de un proceso, pueden ser: servicios, software, hardware, materiales procesados.
Definiciones preliminares
• Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
• Trazabilidad: capacidad para seguir la historia, aplicación, localización de todo aquello que está bajo consideración.
• Registro: Documento que proporciona evidencia de actividades desempeñadas.
Referencia bibliográfica
• NTC-ISO 9000. Norma técnica colombiana, sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Bogotá D.C. 22-12-2005.
• Müller de la Lama, Enrique (2001). Cultura de la calidad de servicio. Editorial Trillas.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
HISTORIA Y FUTURO DE LA ISO 9001
Actividad, lectura de documento:1. ¿Qué sienten las organizaciones certificadas?2. ¿Qué pueden las organizaciones con la implantación de un sistema certificado?3. ¿Cuál es el año de publicación, la norma publicada y qué énfasis tuvo en su momento?
4. Identifique la industria y la norma equivalente a la ISO9001
5. Resuma clausula con cambio clave en la nueva versión.
AñoNormaÉnfasis
NormaIndustriaISO
ClausulaCambio clave
Referencia bibliográfica
• Müller de la Lama, Enrique (2001). Cultura de la calidad de servicio. Editorial Trillas.
• Bsigroup.es (2014). ISO 9001, Documento técnico, la historia y el futuro de ISO9001, un cambio inminente. Consultado en agosto 2 de 2014 en http://www.bsigroup.com/LocalFiles/spanish-ISO9001-revision-PRINTv2.pdf