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MARKETING DE GUERRILLA
Elena Guerra YagoEspecialista en marketing óptico y audioló[email protected]@ComunikaElena
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¿Existe la publicidad buena y barata?
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¿Qué es el Marketing?
Es todo lo que se realiza para que un cliente nos elija entre todas las opciones
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¿Y el de Guerrilla...?
Actividades de Marketing que se realizan de un manera NO CONVENCIONAL y con un PRESUPUESTO BAJO.
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PLANIFICACIÓN
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PREGUNTAS QUE DEBERÍA RESPONDER UNPLAN DE MARKETING
•¿Cuál es el propósito de nuestro marketing?
•¿cuál es nuestro mercado?
•¿cuál es nuestra ventaja competitiva y sus Beneficios?
•¿cuál es nuestra identidad/posicionamiento?
•¿qué “armas” vamos a utilizar?
•¿qué recursos tenemos?
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Fórmula
DINERO + OTROS RECURSOS + ORIGINALIDAD
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Las Claves del Marketing de Guerrilla
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Claves
• Mentalidad 100% marketing
•Dedicar tiempo y recursos
•Diferenciarse
•Controlar resultados
•Ser constantes
•Actuar como si el cliente estuviera harto
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Armas del Guerrillero
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Creatividad y Pensamiento Lateral
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Marketing es todo lo que hacemos para que un cliente nos elija
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Servicio
•Atención al cliente
• Servicio post-venta
• Horarios
• Flexibilidad
• Forma de pago
• Asesoramiento sobre producto
Dé más de lo que prometióY más de lo que el clienteespera
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Identidad Corporativa
• Logotipo Folleto Corporativo
• Rótulo Nombre de la empresa
• Vestimenta staff
• Tarjetas de Visita
• Bolsas Comerciales
• Punto Venta
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Boca-Boca
¿Quién no se ha dejado llevar por la recomendación de un amigo para elegir un determinado servicio?
•Espontáneo o planificado•Crear excusas•Amigo•Personaje influyente•Creación expectativas•Patrocinios•Rumoring
EJERCICIO
30%
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Marketing Telefónico
• “No Compra”
• Revisiones y visitas
• Apoyo marketing directo
• Fidelizar
•SMS /
• Marketing Viral
captación
notoriedad
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Investigación bajo Presupuesto
•Observación directa
•Staff
•Archivo de clientes
•Quejas y reclamaciones
•Encuestas a clientes y sugerencias
Cercanía del cliente
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Marketing Relacional
“ Es 7 veces más barato vender a un cliente actual que captar uno nuevo”
• Desarrollar nuestra capacidad de enamorar
• Adelantarse a sus necesidades
•Superar sus expectativas
Contacto
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Liderazgo
• Escribir artículos
•Charlas gratuitas (colegios, centros de mayores, etc)
•Publicar Newsletters
•Participación eventos públicos
•Conferencias
•Blogs personal
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Relaciones Públicas
•Redacción notas de prensa, artículos, etc...
•Fuente información (citar declaraciones en prensa)
•Marketing social (donación, etc)
•Fiestas locales (patrocinio)
•Redes sociales (hay que llevar siempre tarjeta visita)
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Street Marketing
Utilizar la calle como medio de comunicación para llegara nuestros clientes.
•Mejora la saturación•Desfragmentación de los medios de comunicación•Más barata•Genera gran expectación y boca-boca•Utiliza medios no usuales de publicidad
•Proximidad•Exclusividad•Invisibilidad•Imprevisibilidad
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Nuevas Tecnologías
•Internet: paginas web, publicidad por click, enlaces, etc
•Buscadores: posicionamiento Google, etc
•E-mailing / newsletter
•Blogs /foros
•Marketing viral: internet, SMS,
•Redes sociales: Facebook, twitter, youTube, etc….
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Marketing Directo
•Permiten llegar a pequeños segmentos población•Correcta selección de la BBDD•Mejor nuestro archivo de clientes y potenciales•Organizar envíos por historial compra•Busca excusas para tus envíos
•Mailing dirigido (promociones, etc...)•Reparto muestras•Poming•Buzoneo
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Formación Guerrillero
Si no disponemos recursos para pagar a un especialista, tendremos que formarnos para hacer nosotros el marketing.
•Cursos externos•Formación ofrecida por proveedores•Seminarios asociaciones o grupos profesionales
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Otras Posibles Acciones
•Trueque•Publicidad gratuita•Alianzas•Muestras•Trade Marketing
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PARA finalizar...
Aunque a veces el marketing de guerrilla pueda caer en la provocación.
no hay que olvidar que las acciones no sonBuenas o malas; sino adecuadas o no según nuestro posicionamiento.
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