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Culture of Qualitywenn gut nicht gut genug ist
Molkerei Kongress, München, 26. Februar 2019
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25JAHRE
Lebensmittelindustrie
20JAHRE
Lebensmittelqualität und Lebensmittelsicherheit
18JAHRE
Führen von Expertenteams
18JAHRE
Krisenmanagement
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Quality & Food Safety
ChangeManagement
M&A
Crisis Management
Laboratory Testing and Networks
Team Support
Interim Management
Unser Angebot
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Culture of Qualitywenn gut nicht gut genug ist
Molkerei Kongress, München, 26. Februar 2019
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Culture of Quality
A ist in unserer Unternehmenskultur integriert
B Ist im Fachbereich QM/QS verankert
C Ist derzeit für uns keine Priorität
D ist ein kostspieliger Luxus
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Culture of Quality
A ist in unserer Unternehmenskultur integriert
B Ist im Fachbereich QM/QS verankert
C Ist derzeit für uns keine Priorität
D ist ein kostspieliger Luxus
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Culture of Quality
WHYWas bringt mir das?
WHATWas ist das?
HOWWie macht man das?
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Culture of Quality
WHYWas bringt mir das?
WHATWas ist das?
HOWWie macht man das?
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BeispielMilchverarbeitung Deutschland
* Statista, ** Bundesfinanzministerium
Reingewinn bei 100 Mitarbeiten3,84M
2017 € 640.000 Umsatz pro Mitarbeiter *
64M Umsatz bei 100 Mitarbeitern
Reingewinn **6%
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Durch eine „Culture of Quality“
können pro 100 Mitarbeiter bis zu
€ 1,2 Mio eingespart werden.
Gartner/CEB Business case
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BeispielMilchverarbeitung Deutschland
* Statista, ** Bundesfinanzministerium
Reingewinn bei 100 Mitarbeiten3,84M
2017 € 640.000 Umsatz pro Mitarbeiter *
64M Umsatz bei 100 Mitarbeitern
Reingewinn **6%
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BeispielMilchverarbeitung Deutschland
* Statista, ** Bundesfinanzministerium
Reingewinn bei 100 Mitarbeiten
+ Culture of Quality
2017 € 640.000 Umsatz pro Mitarbeiter *
64M Umsatz bei 100 Mitarbeitern
Reingewinn **6%
5,04M4,98M4,77M4,35M4,02M
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BeispielGroßer Lebensmittelhersteller in USA
35% weniger
Verbraucherreklamationen
50% weniger
Personalveränderungen
32% höhere
Effizienz
50% weniger
Betriebsunfälle
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Durch Culture of Quality
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2.WHAT
Was ist das?
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![Page 17: Culture of Quality - Qadcon€¦ · Stickers Rituale z.B. Quality Meetings, Feedback … Symbole z.B. Slogans: „iCare – because I care“ Werte z.B. Transparenz, Kundenzufriedenheit,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070113/605ab4526a51f3745c05cf54/html5/thumbnails/17.jpg)
Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz
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Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
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Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
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Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
Ritualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
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Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
HeldenReal oder fiktiv,
Vorbilder, z.B. SupermanRitualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
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Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
HeldenReal oder fiktiv,
Vorbilder, z.B. SupermanRitualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
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Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
HeldenReal oder fiktiv,
Vorbilder, z.B. Superman
Symbolez.B. Worte, Phrasen,
Slogans, Gesten,
Stickers
Ritualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
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Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
HeldenReal oder fiktiv,
Vorbilder, z.B. Superman
Symbolez.B. Worte, Phrasen,
Slogans, Gesten,
Stickers
Ritualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
Symbolez.B. Slogans: „iCare –
because I care“
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
![Page 25: Culture of Quality - Qadcon€¦ · Stickers Rituale z.B. Quality Meetings, Feedback … Symbole z.B. Slogans: „iCare – because I care“ Werte z.B. Transparenz, Kundenzufriedenheit,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070113/605ab4526a51f3745c05cf54/html5/thumbnails/25.jpg)
3.HOW
Wie macht man das?
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Culture of Quality ist messbarz.B. CEB Culture of Quality Index
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Faktoren zur Bestimmung des CoQ-Index
Weitergabe Best Practices
Mitarbeiter Verantwortung
Leadership
Anerkennung & Belohnung
Glaubwürdige Kommunikation
Austausch mit Kollegen
QMS
Tools & Training
30
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Mitarbeiter Verantwortung
Leadership
Glaubwürdige Kommunikation
Austausch mit Kollegen
Faktoren zur Bestimmung des CoQ-Index
30
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Strategien zum Erfolg1. Leadership
Mission & Vision Statements
nehmen Bezug auf Qualität
Klare Erwartungen, Ziele,
Standards, KPIs, Einstellung &
Verhalten – Individuell für jedes
Team / jeden Mitarbeiter
Konsequentes Verhalten der Führung
(„role model“)
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Produkt und Konsumenten
im Fokus
Strategien zum Erfolg2. Kommunikation: Spezifisch und Konsistent
<
Bemerkenswerter Slogan
z.B. „iCare – because I care“
Einarbeitung und
kontinuierliches TrainingKommunikations-Kits für
Vorgesetzte
Buddy-System fördert 1:1
Austausch unter Kollegen
Regelmäßige Qualitäts-
gespräche („TED TALK“)
Kontakt mit Quality
bei jedem Meeting
Social Media Posts –
Intern und extern
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Strategien zum Erfolg3. Anerkennung und Belohnung
Wertschätzung für
qualitätsrelevante ErgebnisseFeedback: zeitnah, regelmäßig,
ausgewogen, konsistent
Belohnung für Berichten
von Zwischenfällen
Sei kreativ
You get what you reward
Ja - Qualitätskultur &
kundenrelevante Ergebnisse
Nein - technische
Compliance (Audits)
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Strategien zum Erfolg4. Erfolgsmessung
Measure what
you treasure!
Kennzahlen unterstützen
Entscheidungen, Aktionen
und Verhalten („drumbeat“)
Simplizität – wenige aussagekräftige Kennzahlen
um Fortschritt und Erfolg zu beschreiben
Zeitnaher Review – Dashboards,
Frühindikatoren, Ursachenforschung,
Korrekturmaßnahmen, Dokumentation
Benchmarking der Performance
intern und extern (Erfahrungen
teilen, gesunder Wettbewerb)
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Erste SchritteWie lege ich los?
1. Basis etablierenVor-Evaluierung, Culture of Quality Diagnostik
2. Definition der Erwartungen,
Verhalten, Ziele, Meilensteine
3. Benennung des Teams,
Qualitäts-Champions
4. Implementierungsplan
5. Evaluieren, Erfolge feiern, adaptieren
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