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Analítica Web para sobrevivir
Conversion Thrusday Zaragoza
14 de febrero de 2013
Ana Soplón
Soy de Fraga
Fui analista web en Línea Directa Aseguradora
Soy la responsable de analítica web en Sanitas
Pertenezco a las Madrid Geek Girls
Estudié Ingeniería Técnica
en Química Industrial
#ctzgz
#ctzgz
● Por qué estar en Internet
● Del insight a la acción – cómo estar en Internet
● Analítica web
● Estrategia SEO
● Fuentes de tráfico y campañas
● Social Media y creación de comunidad
● Reporting y optimización
Proyecto de analítica web
#ctzgz
El mundo real
- Análisis SEO
- Campañas offline
- Embudo de conversión
- Reporting
#ctzgz
Soy el
“ñapas”
Y …
analista
web
Análisis SEO
#ctzgz
Evolución SEO
#ctzgz
Cambio de herramienta de
medición, de agencia SEM y
migración de dominio.
• El dominio antiguo se redirige al nuevo, en teoría, no
hay pérdida de posicionamiento orgánico.
• La agencia SEM crea una landing específica para las
campañas, antes de dirigía a la home.
• Se etiquetan las campañas SEM con la nueva
herramienta de medición.
Pistas
Solución
• Podemos obtener los clicks de la campaña de Adwords y
ajustar el tráfico SEO restando los accesos de pago.
• Las fluctuaciones en el supuesto SEO dependen
realmente de la inversión en SEM.
#ctzgz
Gráfico real SEO
#ctzgz
Campañas offline
#ctzgz
Gráfico de tráfico (visitas)
#ctzgz
Empieza la actividad
offline. Anuncios en la tele,
en radio…
• Podemos comparar con la curva “normal” de tráfico (sin
campaña) con la del día con campaña.
• Hay que tener cuidado con la estacionalidad en los días
de la semana, meses y cualquier otra interferencia.
Pistas
Solución
• Aunque no podemos saber exactamente que impacto ha
tenido la actividad offline, podemos concluir que el
incremento se debe a agentes externos.
#ctzgz
Gráfico de tráfico (visitas)
#ctzgz
• Analizar el objetivo concreto que tiene la comunicación
offline:
- Consultar información de producto
- Consumir contenido
- Calcular presupuesto
- Vender
Y para afinar más…
#ctzgz
Embudo de conversión
#ctzgz
#ctzgz
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Embudo de conversión
• El paso 2, ¿siempre aparece?
Pistas
Solución
• El usuario no siempre consulta el stock disponible
El paso 2 no formaría parte del embudo general.
#ctzgz
Ficha de producto
Consulta de stock disponible
Pago
Dirección de envío
Fin del proceso
• ¿Tenemos algún proceso que permita llegar al paso 3 sin
pasar por el 1 y el 2?
Pistas
Solución
• Se llega directamente al checkout sin pasar por los pasos
1 y 2 del proceso crear 2 embudos, uno para SEM y
otro para el resto de transacciones.
#ctzgz
Landing page que se utiliza en
SEM para productos con alto
stock y atractivas promociones
Landing SEM
Pago
Dirección de envío
Fin del procesoComprar
• ¿Se recarga la página en la que está el paso 3 por algún motivo?
Pistas
Solución
• Recargas de página -> solo deberíamos contar el evento una vez por sesión.
#ctzgz
Existen validaciones para el
pago que hacen que se
recargue la página varias veces
Pago 1 – validar número de tarjeta
Pago 2 – validar con el banco
Pago 3 – conexión con servidor externo
Reporting
#ctzgz
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Data puke
#ctzgz
Data puke soft
#ctzgz
Diógenes de los datos
#ctzgz
Adaptarse al interlocutor
Ventas por semana
#ctzgz
He venido a gestionar mi cuenta de cliente
Prefiero mandar un email
Me voy sin hacer nada,
no he encontrado
lo que buscaba
He consultar información
He venidoa leer un artículo
Ya lo tengo claro, he venido a comprar
Reporting creativo