CSR REPORT2018
ธนาคารทดทสด สำาหรบการม “บาน”
4 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
สารบญ CONTENT
5ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
President Message G H Bank Operation Good Governance
สารจากกรรมการผจดการ การดำาเนนงานของธนาคารอาคารสงเคราะห
การกำากบดแลกจการทด
10 14 22
Reporting Guidelines Environment Responsibility
Human Resource Management
แนวทางการจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคม
การดำาเนนงานดานสงแวดลอม
การจดการทรพยากรบคคล
36 50 59
Responsibility toCustomers
Corporate Social Responsibility (CSR)
2018 Awards and Achievements
การแสดงความรบผดชอบตอลกคา
กจกรรมเพอสงคม รางวลเกยรตยศ ป 2561
72 86 100
GRI Context Index
ดชนขอมลตามกรอบการรายงาน GRI
104
ธนาคารอาคารสงเคราะห63 ถนนพระราม 9 เขตหวยขวาง กรงเทพมหานคร 10310โทร. 0-2645-9000 | www.ghbank.co.th
6 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
SMART DIGITAL SERVICESแอปพลเคชนจากธนาคารอาคารสงเคราะห
7ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
Bank Digital Action Plan 2017-2021 ของธนาคารอาคารสงเคราะหมงพฒนา Smart Digital Services Transformation เพอใหกาวไปสการเปน “The Best Housing Solution Bank” ตามนโยบายยค 4.0 ลดขนตอนยงยากตาง ๆ ใหลกคาไดรบบรการตาง ๆ สะดวกรวดเรวมากยงขน ผานทางแอพลเคชนมอถอ (Mobile App.) อยาง GHB ALL หรอ Home for all by GHBank และอน ๆ อกมากมาย
8 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
สรางบานสรางอาชพโครงการจากธนาคารอาคารสงเคราะห
9ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
สนเชอสำาหรบผประกอบการ พฒนาโครงการทอยอาศย (Pre Finance)โครงการสรางบานสรางอาชพ สำาหรบลกคาของธนาคาร ชวยพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ผลกดน SMEs ไทยใหเตบโตกาวไกล
PresidentMessage
10 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
สารจากกรรมการผจดการ
PresidentMessage
11ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ธนาคารอาคารสงเคราะห(ธอส.)สถาบนการเงนเฉพาะกจ ของรฐ สงกดกระทรวงการคลงมภารกจหลกในการให การสนบสนนสนเชอเพอทอยอาศยแกประชาชน โดยเฉพาะ กลมผมรายไดนอยและปานกลางใหสามารถมทอยอาศย เปนของตนเองตามควรแกอตภาพธนาคารไดดำาเนนงานตามแนวทางการสรางองคกรทมความยงยนอยางเปนระบบ ภายใตพนธกจ(Mission)“ทำ�ใหคนไทยมบ�น” (ToenableThaipeopletohavetheirownhomes) และวสยทศน(Vision) “ธน�ค�รทดทสดสำ�หรบก�รมบ�น” (TheBestHousingSolutionBank)
ในป2561 ธอส.สามารถปลอยสนเชอใหมไดทงสน213,161ลานบาท เพมขนจากปกอนหนา8.30% สงกวา เปาหมายซงกำาหนดไวท188,918 ลานบาท จำานวนถง 24,243 ลานบาท ทำาใหธนาคารมยอดสนเชอคงคางรวม1,115,893ลานบาท เพมขน9.03%สนทรพยรวม1,163,882ลานบาทเพมขน9.55%เงนฝากรวม943,382ลานบาทเพมขน9.94%มกำาไรสทธ12,611ลานบาทสงกวา เปาหมายท12,137ลานบาทและมหนทไมกอใหเกดรายได (NPL) จำานวน46,495 ลานบาท คดเปน4.17% ของยอดสนเชอรวมลดลง0.04%ซงเปนผลมาจากการบรหารจดการคณภาพสนทรพย โดยใหความสำาคญกบการจดทำา มาตรการชวยเหลอลกคาในรปแบบตางๆเพอรกษาบานให ยงคงอยกบลกคาตอไปทงน เปนครงแรกท ธอส.สามารถปลอยสนเชอใหมไดถงระดบ2แสนลานบาทซงเปนผลมาจาก การจดทำาผลตภณฑสนเชออตราดอกเบยตำาทตรงกบ ความตองการของลกคา สะทอนบทบาทสำาคญของ ธอส. ในการขบเคลอนเศรษฐกจผานภาคอสงหารมทรพย พรอมสนบสนนนโยบายรฐบาลทมงลดความเหลอมลำา ผานการสรางโอกาสใหผมรายไดนอยและปานกลางไดมบานเปนของตนเองโดยผลตภณฑสนเชอในกลมSocialSolutionสำาหรบผมรายไดนอยทประชาชนใชบรการสงสดคอโครงการสนเชอทอยอาศยเพอสวสดการแหงรฐ ผลตภณฑสนเชอ ในกลมBusinessSolutionสำาหรบผมรายไดปานกลางขนไปทประชาชนใชบรการสงสดคอโครงการForHome2
TheGovernmentHousingBank(GHBank)is astate-ownedfinancialinstitutionundertheMinistryofFinancewithamissiontosupporthousingfinanceandprovideaffordablehomes,Especially,forlowandmiddleincomepeople.TheBankoperatesasasustainable organizationunderitsmission “to enable more Thai people to have their own homes”andachieving itsvisionasthe“The Best Housing Solution Bank”.
In2018,GHBankextendednewloansofBt213,161million,increasing8.30percent,orBt24,243millionhigherthanitsinitialloantargetofBt188,918million. GHBank’stotaloutstandinghousingloansincreased9.03percenttoBt1,115,893million.Totalassetsincreased9.55percenttoBt1,163,882millionand totaldepositsincreased9.94percenttoBt943,382million.TheGHBank’snetprofitisBt12,611million,higherthanitstargetofBt12,137million,whileNPLsdecreased0.04percenttoBt46,495millionor4.17percentoftotalloansoutstandingasaresultofassetqualitymanagement.2018wasthefirstyearthat GHBankextendednewloansofmorethanBt200,000millionprimarilyfromlowinterestrateloanprogramslaunchedtomeetnewhomebuyers’needs.TheseloanshighlightedtheBank’skeyroletodrivethecountry’srealestateandeconomyandtosupportgovernmentpolicythatfocusedonreducinginequalitybyprovidingnewopportunitiesforlowandmiddleincomecitizenstopurchaseaffordablehomes.TheGovernmentWelfareHousingLoanProjectundertheBank’sSocialSolutionPlanreceivedtremendousresponsefromlow-incomehomebuyers,whilemiddle-incomebuyerswereattractedbytheBank’sBusinessSolutionPlan “For Home 2 Project”.
12 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
TheBankalsocontinuedtoactivelyparticipatein itsCSRactivitiesthatarebeingdevelopedaccordingtostakeholderrequirements,includingaddressinggoodgovernanceandcreatingaqualitysociety,communitiesandenvironment.Wehaveestablishedpolicies thatrespondtoourstakeholders’expectations, “Our I AM GHB strategy”,whichfocusesonaTrustedbyStakeholderconceptinthreefollowingareas; I: CSR in Process-encouragingallemployeestoapplyCSRconceptstoworkprocessesanddailyoperations,withoutdamagingtheenvironment,whilecomplying withrulesandregulations,A: CSR after Process -supportingkeycommunityenvironmental,socialandeconomicimprovements.M: CSR in Mind-encouragingallemployeesandstakeholderstorecognizeCSR.
CSRfocusesonfivekeyareasi.e.1)housing, 2)education,3)societyandenvironment,4)theMonarchy/ religions/arts&culture,and5)sports.TheBank emphasizesonimprovinghousing,education,societyandtheenvironmenttoprovidehousingopportunities,reducingThaisocialinequalityandupgradinghousing,lifequality,educationandsocialjustice.TheBankencouragescommunityparticipationandbuildingemployeevolunteerspirit,creatingcommunityrelationshipsandThaisociety’ssustainablegrowth.
นอกจากการดำาเนนธรกจการใหสนเชอทอยอาศยแลวธอส.ยงมการดำาเนนกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CorporateSocialResponsibility:CSR)โดยการนำาความตองการของผมสวนไดสวนเสยมาเปนปจจยสำาคญในการพจารณาจดทำาโครงการและกจกรรมตางๆ โดยม งสรางองคกรใหมการกำากบดแลกจการทดและ รวมสรางสรรคสงคมชมชนและสงแวดลอมใหมคณภาพชวตทด มการกำาหนดนโยบายสนบสนนความคาดหวงของ ผมสวนไดสวนเสยทสำาคญ โดยนำามมมองดานT(TrustedbyStakeholder) มากำาหนดกลยทธ “I AM GHB” โดย ดำาเนนการใน3มต ประกอบดวย I : CSR in Process การพฒนาและสงเสรมใหกระบวนการทำางานมประสทธภาพ ไมสรางผลกระทบตอสงแวดลอม การดำาเนนการเปน ไปตามกฎระเบยบท ด โดยม ง ใหการปฏบตถกฝงลงในกระบวนการทำางานขององคกร A : CSR af ter P rocess การดำ า เน นการ ใน เร อ งท เ ก ย ว กบ ส งคมและส งแวดลอมเปนProjectBased เพอสนบสนน สงเสรมใหกจกรรมตาง ๆ ไมวาจะทำาโดยองคกรเองหรอ สงเสรม/สนบสนนใหหนวยงานอนทำาM : CSR in Mind การสงเสรมและสรางความตระหนกเกยวกบการดำาเนนการ ทคำานงถงสงคมและสงแวดลอมของบคลากร รวมถง ผมสวนไดสวนเสยท งหมด เนนการทำากจกรรมหรอ การรณรงค
การดำาเนนกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคม และสงแวดลอม(CSR) ไดแบงการจดกจกรรมหลกออก เปน5ดานคอดานทอยอาศย,ดานการศกษา,ดานสงคมและสงแวดลอม,ดานสงเสรมสถาบนพระมหากษตรย/ศาสนา/ ศลปวฒนธรรม,และดานกฬา โดยมงเนนพฒนาสงคมและสงแวดลอม ในดานทอยอาศย ดานการศกษา และดานสงคมสงแวดลอม เพอสรางโอกาสการมบานเปนของตนเอง ใหกบผดอยโอกาสทางดานทอยอาศย ลดความเหลอมลำา ทางสงคม และชวยยกระดบคณภาพชวตในดานทอยอาศย ดานการศกษาและดานสงคมของประชาชนคนไทยโดยคำานงถง การมสวนรวมของชมชนในพนทนนๆและการปลกจตอาสา ชวยเหลอสงคมรวมกนของพนกงานในองคกร รวมทงเปนการสรางความสมพนธทดระหวางชมชน และสราง สงคมไทยใหมคณภาพชวตทดและเตบโตอยางย งยน
13ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
Mr.Chatchai SirilaiPresident
This2018CSRReportobjectivesaretocommunicateandbuildunderstandingbetweentheBankandinternal/externalstakeholders,andtoactasaguidelinefor theBank’sCSRoperations.
OnbehalfoftheGovernmentHousingBank,IwouldliketothanktheBoardofDirectors,managementteam,employees,andrelatedorganizationsthathavealwayssupportedus.Wethankallcustomersthattrusted GHBanktohelpthemacquiretheirdreamhomes.Youcan beassuredthatGHBankwillalwayscontinue itsCSRpolicyasapartofcountry’seconomyandsocialsustainablegrowth.
การจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคมประจำาป2561 ของธนาคารฉบบน มวตถประสงคเพอเปนการสอสาร เสรมสรางความเขาใจเพอความรวมมอระหวางองคกรกบผมสวนไดสวนเสยทงภายในและภายนอก รวมถง ใชเปนแนวทางในการดำาเนนงานดานความรบผดชอบ ตอสงคมและสงแวดลอมของธนาคาร ในนามของธนาคารอาคารสงเคราะห ผมขอขอบคณ คณะกรรมการธนาคารผบรหารพนกงานลกคาและหนวยงาน ทเกยวของเปนอยางยงทไดมสวนรวมในการสงเสรมสนบสนนกจกรรมการชวยเหลอสงคมและสงแวดลอมของธนาคาร ดวยดเสมอมา ธนาคารจะยงคงมงมนดำาเนนนโยบาย ดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมอยางตอเนองเพอเปนสวนหนงในการขบเคลอนภาคเศรษฐกจและสงคมของประเทศใหสามารถเตบโตไดอยางยงยนตลอดไป
นายฉตรชย ศรไลกรรมการผจดการ
G H BankOperations
การดำาเนนงานของธนาคารอาคารสงเคราะห
14
ธนาคารอาคารสงเคราะห (Government Housing Bank) เปนสถาบนการเงนเฉพาะกจทเปนรฐวสาหกจในสงกดกระทรวงการคลง จดตงขนโดยกฎหมายเมอวนท 9 มกราคม 2496 พระบาทสมเดจพระเจาอยหวภมพลอดลยเดช ไดมพระบรมราชโองการโปรดเกลาฯ ใหประกาศวา โดยทเปนการสมควรใหมธนาคารอาคารสงเคราะหขน โดยมวตถประสงคเพอชวยเหลอทางการเงนใหประชาชนไดมทอยอาศยตามควรแกอตภาพ จงทรงพระกรณาโปรดเกลาฯ ใหตรา “พระราชบญญต ธนาคารอาคารสงเคราะห พ.ศ.2496” ขน และไดมการประกาศลง ในราชกจจานเบกษา เมอวนท 20 มกราคม 2496
Government Housing Bank (G H Bank), a state-owned Special Financial Institution (SFI) under the supervision of the Ministry of Finance was established with a commitment to provide financial support for Thai people to have suitable housing when His Majesty King Bhumibol Adulyadej graciously commanded the Government Housing Bank Act B.E.2496 on January 9, 1953. It was announced in the Royal Thai Government Gazette on January 20, 1953.
15ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ทงน ธนาคารมกระทรวงการคลงเปนผถอหนทงหมดโดยมวตถประสงคเพอประกอบกจการสถาบนการเงนท เนนเรองทอยอาศยผานผลตภณฑและบรการทางการเงนตางๆ ในการตอบสนองนโยบายของรฐบาลในการสงเสรม และชวยเหลอใหประชาชนมทอยอาศยเปนของตนเองโดยเฉพาะอยาง ยงในกลมผมรายไดนอยและรายได ปานกลางโดยธนาคารไดมการพฒนาผลตภณฑและบรการ ใหหลากหลายรวมทงการขยายชองทางการใหบรการทสะดวกและครอบคลมในทกพนทในรปแบบการเพมสาขาสาขายอย หรอเคานเตอรการเงนเพอใหสามารถรองรบความตองการของลกคาไดมากและมประสทธภาพยงขน ตลอดจนมการ ประสานความรวมมอระหวางรฐวสาหกจและหนวยงานอนๆ ทเกยวของ เพอตอบสนองเปาหมายและเปนกลไกในการ รวมขบเคลอนพฒนาเศรษฐกจและสงคมประเทศไทย อยางตอเนองและยงยน
นอกจากน ธนาคารยงมการประสานความรวมมอกบ หนวยงานอนๆ ทงภายในประเทศและตางประเทศในการจดทำา กจกรรมและโครงการตางๆ อาทสมาคมธนาคารไทย(TBA)ศนยขอมลอสงหารมทรพย(REIC)สมาคมสนเชอทอยอาศย สมาคมธรกจบานจดสรร สมาคมอสงหารมทรพย ไทยสมาคมสงเสรมความปลอดภยและอนามยในการทำางาน (ประเทศไทย) รวมถงสหพนธสนเชอทอยอาศยระหวางประเทศ(InternationalUnionforHousingFinance:IUHF)
TheBank’ssharesaresolelyheldbytheMinistryofFinance.Itsobjectiveistooperateafinancingbusinessfocusedonhousing.GHBankprovidesfinancialproductsin linewithgovernmentpolicyandprimarilyhelps low-and-middle incomepeoplepurchasehomes. TheBankhasbeenasuccessfulinnovatorofnumeroushousing financeproductsandservicesandhasdevelopedmanyconvenientservicechannelsthroughout thecountry.Branches,sub-branchesorcounterserviceshavealsobeenincreasedtoprovidebettercustomerservice.GHBankalsocooperateswithstateenterprisesandotherrelatedagenciestostimulateThaieconomyandensuresustainablesocialdevelopment.
TheBankcooperateswithindustry-relatedlocalandoverseaspartiesincludingtheThaiBankers’Association(TBA),RealEstateInformationCenter(REIC),HousingFinanceAssociation,HousingBusinessAssociation, ThaiRealEstateAssociation,theSafetyandHealthatWorkPromotionAssociation (Thailand) and theInternationalUnionforHousingFinance(IUHF).
16 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
17ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
พนธกจ
คานยม
วสยทศน
Mission
Value
Vision
ทำาใหคนไทยม “บาน”“To enable more Thai people to have their own homes”
ธนาคารทดทสดสำาหรบการม “บาน” “The Best Housing Solution Bank”
GoodGovernance
ยดมนในธรรมาภบาล
G I V EInnovativeThoughts
สรางสรรคสงใหม
ValueTeamwork
รวมใจทำางาน
ExcellentServices
บรการเปนเลศ
นอกจากนธนาคารยงมสาขาและจดใหบรการทดำาเนนการครอบคลมทง77จงหวดจำานวนรวมทงสน
กวา 207 แหงโดยแบงเปนสาขาหลกและสาขายอยตามตารางดงตอไปน
Itsbankingservicesaremorethan200unitscoverin77provinces(207units)includingthefollowingbranchesandsub-branches:
ทตงสำานกงานใหญตงอยเลขท:63ถนนพระราม9เขตหวยขวางกรงเทพมหานคร10310
ปจจบนธนาคารมบคลากรทงพนกงานและลกจางทงหมดรวม
5,279 คน(ณวนท31ธนวาคม2561)
GHBankcurrentlyhas5,279employees(asofDecember31,2018).
TheBank’sheadofficeisat63Rama9Road,HuaykwangDistrict,Bangkok10310,Thailand
18 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ขอมลทวไปG H Bank General Information
ภมภาคRegion
สาขาหลกBranches
สาขายอยSub-branches
ศนยบรการครบวงจรOSS Units
เคานเตอรการเงนBanking Counters
หนวยบรการสนเชอLoan Service Units
กทม.และปรมณฑล(รวมสำานกงานใหญ)BangkokandSurroundingprovince(includeheadoffice)
ภาคกลางและภาคตะวนออกCentralRegionandEasternRegion
ภาคตะวนออกเฉยงเหนอNorth-EasternRegion
ภาคเหนอNorthRegion
ภาคใตและภาคตะวนตกSouthandWesternRegion
รวม(Total)
44
24
23
21
21
133
19
7
11
7
15
59
0
2
1
1
0
4
10
0
0
0
0
10
0
0
0
0
1
1
แสกน QR CODE เพอรบขอมล สาขาของธนาคารเพมเตมSCAN QR CODE FOR MORE INFORMATION
207 แหง (Units)
19ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ประเภทผลตภณฑProduct Types
สานฝนทกความตองการดวยสนเชออนหลากหลายเพอใหทานมบานในฝนทเปนจรงProvidesdiversifiedcreditprogramstomakeyourdreamhomescometrue.
ใหบรการดานทอยอาศยสำาหรบทานทตองการมองหาบานมอสองทคมคาคมราคาพรอมมบรการสนเชอใหทานเลอกมากมายOfferscustomersqualitysecond-handhousesatreasonablecosts,alongwith variouscreditchoices.
มอบความสะดวกสบายแกลกคาทกทาน ใหสามารถทำาธรกรรมทางการเงนได อยางรวดเรวและงายดายตลอด24ชวโมงDeliverconvenienceservicestoallcustomersbyfacilitatingquickandeasy 24hourbankingtransactions.
บรการประเมนหลกทรพยยตธรรมโปรงใสเชอถอไดสรางความพงพอใจใหแกลกคาทกระดบProvidefair,reliableandtransparentassetvaluationservicesthatsatisfyallourcustomers.
เพยงบตรเดยวทสามารถใชประโยชนไดครบครนทงรายการถอน ถอนดวน โอนเงนชำาระเงนกพรอมดวยจดบรการทวประเทศOnecardservesall;cashwithdrawals,expresscash,moneytransfers,loanrepayments,etc.withournationwideATMnetwork.
การใหบรการฝากเงนทกประเภทโดยมผลตภณฑเงนฝากพเศษสำาหรบลกคา ทกกลม โดยผลตภณฑเงนฝากออมทรพย ไดแก เงนฝากออมทรพยNewGen เงนฝากออมทรพยFlexi เงนฝากออมทรพยเจาสว และเงนฝากประจำา ไดแก เงนฝากประจำากงสเงนฝากประจำาเจาสวแสนลาน(8เดอนและ18เดอน)พรอมให คำาปรกษาเปนเสมอนเพอนเพอใหทกฝนเปนจรงและกาวสอนาคตอยางมนคง
All types of deposits customized for allspecial groups including : NewGenSavings,FlexiSavings,Chao-SuaSavings,Kong-SiDeposits, “Hundred-thousandMillionChao-SuaFixedDeposits” (8monthsand 18months).Customerscanreceivefriendlyadvicetohelpthemattaindreamhomesandsecurefutures.
เปดใหบรการชำาระคาสาธารณปโภคผานหนาเคานเตอรธนาคารหรอวธหกบญชเงนฝาก ใหเรองยงยากกลายเปนเรองงายดายในพรบตาMakeeasyutilityandbillpaymentsviaourbankingcountersorautomaticcustomeraccountdebits.
20 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
กลมลกคาสนเชอLoan Customers
กลมลกคาเงนฝากDeposit Customers
1. กลมลกค� Social Solution ร�ยไดไมเกน 25,000 บ�ท -กลมลกคาสวสดการเอกชน -กลมลกคารายยอยอาชพประจำา -กลมลกคาสวสดการขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ -กลมรายยอยอาชพอสระ 2. กลมลกค� Business Solution ร�ยไดไมเกน 25,000 บ�ทขนไป -กลมลกคาสวสดการเอกชน -กลมลกคารายยอยอาชพประจำา -กลมลกคาสวสดการขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ -กลมรายยอยอาชพอสระ
จำ�แนกลกค�เงนฝ�ก โดยแบงต�มวงเงนฝ�ก เปน 3 ขน�ด ดงน -S:ลกคาทมเงนฝากตำากวาหรอเทากบ10ลานบาท -M:ลกคาทมเงนฝากตงแต10ลานบาท ถงไมเกน1,000ลานบาท -L: ลกคาทมเงนฝากตงแต1,000ลานบาทขนไป
โดยมงเนนกลมลกคารายยอยเปนหลก
1. Social Solution Plans customers income less than Bt 25,000 -Privatecompanywelfarecustomers -Regularoccupationretailcustomers -Government/stateenterprisewelfarecustomers -Freelancecustomers 2. Business Solution Plans customers income more than Bt 25,000 -Privatecompanywelfarecustomers -Regularoccupationretailcustomers -Government/stateenterprisewelfarecustomers -Freelancecustomers
Depositamounts:-S:LessthanorequaltoBt10,000,000-M:FromBt10,000,000toBt1,000,000,000-L:MorethanBt1,000,000,000
ประเภทลกคาBank Customers
ธนาคารจำาแนกประเภทกลมลกคาใหสอดคลองกบธรกจหลก โดยจำาแนกลกคาตามผลตภณฑหลกออกเปน2 กลมคอ กลมลกคาสนเชอและกลมลกคาเงนฝาก ซงสามารถจำาแนกกลมลกคาในแตละผลตภณฑไดดงน
TheBank customer groups are divided into twoproductgroups: loansanddepositcustomers. Eachproductisseparatedasfollows:
21ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
GoodGovernance
22
การกำากบดแลกจการทด
23ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ธนาคารอาคารสงเคราะหเปนสถาบนการเงนเฉพาะกจ ของรฐมภารกจหลกเพอชวยเหลอใหประชาชนไดมทอยอาศย ตามสมควรแกอตภาพ คณะกรรมการธนาคารกำากบดแล การดำาเนนธรกจของธนาคารโดยยด “หลกการและแนวทางการกำากบดแลทด ในรฐวสาหกจ ป2552” ของสำานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ(สคร.)กระทรวงการคลง เปนกรอบในการดำาเนนงานควบคกบการมความรบผดชอบ ตอสงคมและสงแวดลอม โดยแตงตงคณะกรรมการชดยอยจำานวน2คณะพรอมมอบอำานาจหนาทและความรบผดชอบ ของแตละคณะ เพอใหระบบการทำางานเกดความโปรงใส ตรวจสอบได เปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยไดรบรขอมล ขาวสารของธนาคารสรางความเชอมนใหแกลกคาประชาชนและผมสวนไดสวนเสยดงน
มอำานาจหนาทและความรบผดชอบดงน hasdutiesandresponsibilitiesasthefollowing;
G H Bank is a state-owned financial institutionwiththeprimarymissionofassistingpeopletoown affordablehomes.TheBank’sBoardofDirectorsmustmanagetheBank’sbusinessbyadheringtoprinciplesestablishedunder “Good Governance Regulations and Guidelines for State Enterprise B.E.2552”,developedbytheStateEnterprisePolicyOffice(SEPO),MinistryofFinanceandperformedwithsocialandenvironmental responsibilities.Twocommitteeswereappointedwithidentified authorities and responsibilities to controltransparency and accountability. To enhance public confidence,allBank information isdisclosed to stakeholders,customersandthegeneralpublic.
คณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CG&CSR) The Corporate Governanceand Corporate Social Responsibility (CG&CSR) Committee
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
เสนอแนวนโยบายตอคณะกรรมการธนาคาร เพอพจารณาหลกเกณฑและแนวทางการกำากบดแลกจการทด และแนวทางความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมของธนาคารพ จา รณาทบทวนการกำ า ก บด แ ลก จ กา ร ท ด แ ล ะ ความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม และจดทำา ขอเสนอแนะตอคณะกรรมการธนาคารสงเสรมใหคณะกรรมการธนาคารผบรหารและพนกงาน มสวนรวมในการกำากบดแลกจการทด รวมทงสงเสรมให คณะกรรมการธนาคาร ผบรหาร และพนกงาน ชมชนลกคาและประชาชนทวไปมสวนรวมในกจกรรมเพอสงคมและสงแวดลอมของธนาคารสงเสรมใหมกจกรรมดานการกำากบดแลกจการทด(CG) ทมคณะกรรมการของธนาคารเขารวมอยางเปนทางการ อยางสมำาเสมอทกไตรมาสกำากบดแลและตดตามการดำาเนนงานดานการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) เพอใหการดำาเนนงานเปนไปตามเปาหมายอยางมประสทธภาพและประสทธผลสงสดใหขอเสนอแนะในการกำากบดแลการปฏบตและการ ดำาเนนการของธนาคารใหเปนไปตามกฎหมาย นโยบายและกระบวนการปฏบตทไดกำาหนดไว เพอใหบรรลผลสำา เรจตามเปาหมายตามแผนการดำา เ นนงาน ดานCG&CSRประจำาป
ProposeCorporateGovernance andCorporate SocialResponsibilitypoliciestotheBank’sBoardofDirectors.ReviewcorporategovernanceandcorporatesocialresponsibilityperformanceandprepareproposalstotheBank’sBoardofDirectors.EncourageBoardofdirectors,executiveemployees,customersandgeneralpublictoparticipatein CorporateGovernanceandCSRactivities.StimulatetheBank’sBoardofDirectorsofficialparticipationinCGactivitieseveryquarter.SuperviseandmonitorCG&CSRtoachievegoalsandmaximizeperformanceefficiency.Propose recommendations to ensure CG&CSRcompliance (legal, policies andprocedures) and providesuggestionsforannualCSRobjectives.
24 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
7.
8.
9.
10.
1.
2.
3.
7.
8.9.
10.
1.
2.
3.
พจารณาและใหความเหนชอบกลยทธ เปาหมาย และ แผนแมบทซงประกอบดวยแผนงานโครงการงบประมาณและตวชวดการดำาเนนงานการกำากบดแลกจการทด และความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR)ประจำาปใหสอดคลองกบการดำาเนนธรกจของธนาคารปฏบตงานดานCG&CSRอนใดทคณะกรรมการธนาคารมอบหมายพจารณาแตงตงคณะทำางานเพอทำาหนาทสนบสนนงานดานการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR)ไดตามความเหมาะสมรายงานผลการดำาเนนงานดานการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) ตอคณะกรรมการธนาคารอยางสมำาเสมอและใหขอเสนอตามความเหมาะสม
พจารณากำาหนดนโยบาย กลยทธ เปาหมาย และการจดทำาแผนแมบท ซงประกอบดวย แผนงานโครงการงบประมาณ และตวชวดการดำาเนนงานการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมของธนาคารอาคารสงเคราะหประจำาป ใหสอดคลอง กบการดำาเนนธรกจของธนาคารอาคารสงเคราะห โดยเสนอผานคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและ ความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมสงเสรมสนบสนนใหความร และการมสวนรวมดาน การกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) ทงภายในและภายนอกธนาคารอาคารสงเคราะหตดตามและประเมนผลการดำาเนนการดานระบบ การกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR)ดานการประพฤตปฏบตตาม กฎหมาย และดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมตามประเดนทสำาคญของระบบSEPA ทกำาหนดไว พรอมทงเสนอแนะการปรบปรงแกไขเพอใหการดำาเนนงาน เ ป น ไปตามเ ปาหมายอ ยาง มประ สท ธภาพและ ประสทธผลสงสด
Considerandprovidestrategy,goalsandmasterplanagreementsincludingannualCG&CSRprojectplans,budgetandperformanceindicatorsinlinewiththeBank’sbusiness.OtherdutiesspecifiedbytheBoardofDirectors.ConsiderandappointappropriateteamsresponsibleforCorporateGovernanceandCorporateSocialResponsibility.ReportCG&CSRperformance to theBoardofDirectorsregularlyandproviderecommendations.
ProposeCG&CSRpolicy,strategy,goalsandmasterplanincludingprojectplan,budgetandperformanceindicators in linewith theBank’sbusiness to CG&CSRCommittee.EncourageCG&CSRknowledgeandparticipationbothinsideandoutsidetheBank.MonitorandevaluatetoensureCG&CSRcompliance(legal,Bank’sethicsandSEPA’s regulations).Proposerecommendationstoachievegoalsandmaximizeperformanceefficiency.
คณะอนกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CG&CSR)The Corporate Governance and Corporate Social Responsibility (CG&CSR) Sub-committee
มอำานาจหนาทและความรบผดชอบดงน hasdutiesandresponsibilitiesasthefollowing;
25ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
4.
5.
6.7.
4.
5.
6.7.
ทบทวนการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) ของธนาคารเปนประจำาทกป และนำาเสนอตอคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR)รายงานผลการดำาเนนการตอคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) ทกไตรมาส โดยเสนอผานคณะทำางานหรอคณะกรรมการหรอกรรมการทไดรบการมอบหมาย แตงตงจากคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและ ความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(ถาม)แตงตงคณะทำางานเพอปฏบตการในเรองใดๆดำาเนนการเรองอน ๆ ตามทคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมไดกำาหนด
Review annual CG&CSR performance andproposalstotheCG&CSRCommittee.ReportCG&CSRperformance to theCG&CSRCommitteequarterly.Thereportmaybeproposedbyworking teamasassignedbytheCG&CSRCommittee(ifany)EstablishotherworkingteamstoperformanyissuesOtherdutiesspecifiedbytheCG&CSRCommittee.
นโยบายการกำากบดแลกจการทดGood Governance Policy
“คณะกรรมการธนาคาร ผบรหารและพนกงาน มงมนทจะสรางเสรมระบบการกำากบดแลกจการทดของธนาคาร เพอกอใหเกดความเชอมนแก ผมสวนไดเสย (Stakeholders) วาการดำาเนนงานทวทงองคกรของธนาคารเปนไปโดยยดประโยชนของประชาชนเปนหลก บนพนฐานทมงเนนการปฏบตงานดวยความซอสตยสจรต ดวยจตสำานกในความรบผดชอบตอภารกจและหนาททมตอลกคาทงปวงโดยความเสมอภาค”
“G H Bank’s Board of Directors, executives and staffs organize Bank’s CG structure to build stakeholders’ confidence in the Bank’s performance that provide enhanced public benefit, honesty, and equal treatment to all customers.“
26 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
หลกการกำากบดแลกจการทดGood Governance Principles
ธนาคารไดตระหนกในเรองการกำากบดแลกจการทด จงไดยดหลกในการดำาเนนธรกจของธนาคาร ตามหลกการและแนวทางการกำากบดแลทดในรฐวสาหกจของสำานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ(สคร.)อนเปนหลกสากลทเปนมาตรฐาน7ประการดงน
TheBank realizessevenprinciplesasbusinessoperationalguidelines.TheareinlinewithSEPO’sgoodgovernanceinternationalstandardregulations.
ความรบผดชอบตอผลการปฏบตหนาท
Accountfortheresultsofaction
ความโปรงใส กลาวคอ ตองมความโปรงใสใน 2ลกษณะดงน• ความโปรงใสในการดำาเนนงานทสามารถ ตรวจสอบได• มการเปดเผยขอมลอยางโปรงใส
• Operatetransparently,veritably• Discloseinformationclearly
การสรางมลคาเพมแกกจการทงในระยะสน และระยะยาว โดยการเปลยนแปลงหรอเพม มลคาใดๆนนจะตองเปนการเพมความสามารถ ในทกดานเพอการแขงขนทางธรกจ
Createshortandlongtermvaluetobusiness.Anychangesoradditionalvaluesmustincreasecompetitivenessinallareasofbusiness.
เปนการสงเสรมใหเกดการกระจายโอกาสแกประชาชนใหมสวนรวมในการแสดงความคดเหนเกยวกบการดำาเนนการใดๆ ทอาจมผลกระทบตอ สงแวดลอม สขภาพอนามย คณภาพชวต และความเปนอยของชมชนหรอทองถน
Enhanceopportunitiesforpeopletoparticipateinsharingopinionsabout the impactofbusinessagainstenvironment,communities’healthiness,qualityoflifeandliving.
การสงเสรมพฒนาการกำากบดแลและจรรยาบรรณทดในการประกอบธรกจ
Encouragegoodgovernanceandbusinesscodeofconductdevelopment
การปฏบตตอผมสวนไดเสยโดยสจรตและจะตองพจารณาใหเกดความเทาเทยมกนเชนการจดซอ จดจางตองใหทกคนไดรบความยตธรรม และ เทาเทยมกนหากมการรองเรยนตองมคำาอธบายได
Treatstakeholderstruthfullyandequitabilitysuchasunbiasedprocurement,anycomplaintsmustbegivenclearexplanations.
ความรบผดชอบ
ความโปรงใส
การสรางมลคาเพม
การมสวนรวม
การมจรยธรรม
ความเทาเทยมกน
Accountability
Transparency
Value Creation
Participation
Ethics
Equitable Treatment
1
4
5
7
6
3
ความสำานกในหนาทดวยขดความสามารถและประสทธภาพทเพยงพอ
Responsible toperformdutieswith full capabilities
ความสำานกในหนาทResponsibility
2
27ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ผบรหารระดบสงไดใชระบบการนำาองคกร(GHBankSustainableLeadershipSystem)ในการบรหารจดการองคกรใหประสบความสำาเรจทงในปจจบนและอนาคตตงแต ป2554 และในป2559 ไดรวมกนวางระบบการนำาองคกรขนใหมทเรยกวาGHBankSMARTLeadershipSystemเพอขบเคลอนใหองคกรกาวสSMARTOrganizationรวมถง ใชเปนกรอบและแนวทางการบรหารงาน ซงคณะกรรมการ จดการไดกำ าหนดบทบาทของผบรหารระดบสงตาม องคประกอบระบบการนำาองคกรทไดทบทวนปรบปรงใหมสามารถนำาองคกรไดอยางมวสยทศน โดยใหการสนบสนนกระตนสงเสรมและสรางบรรยากาศตางๆ เพอองคกรทยงยนและบรรลผลการดำาเนนงานทเปนเลศภายใตคำาวา“SMART”
TheGHBankSustainableLeadershipSystemhasbeenperformedsuccessfullysince2011. In2016,seniorexecutivesestablishedanewGHBankSMART LeadershipSystem for aSMARTOrganization. Itwillbeusedasamanagement frameworkand guideline.TheManagementCommitteeestablishedseniorexecutives’rolesinlinewiththenewsystem, to support, encourageandcreateasustainableorganizationtomeetthebank’sexcellentperformanceunderthe“SMART”theme.
ระบบนำาองคกรSustainable Leadership System
SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALSSMART GOALS
SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS
เปนแบบอยางทดบทบาทผนำ
สอสารเปาหมายองคกร
ตดตาม และใหคำแนะนำ
ชนชมยนด และรวมรบผดชอบ
ยกระดบเปาหมายททาทายยงขน
SMART
Mission Vision
G H BANK LEADERSHIP SYSTEM G I V E
Set Vision & Goalsกำหนดวสยทศน
และเปาหมายองคกร
SMake WiseStrategies
ทำแผนยทธศาสตร
M Align & Executiveวางแผนปฏบตการและดำเนนการเพอบรรล
เปาหมายองคกร
AReview
Improve & Learnการตดตาม ปรบปรง
และจดการความร
Rเสรมสรางความผกพน
TTeam Engagement
SMART GOALS
28 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
หมายถง การกำาหนดวสยทศนและเปาหมายขององคกร ตองชดเจน และทาทายโดยผบรหารระดบสงไดกำาหนด SMARTGoal ทมงเนนการสรางคณคาและมอบคณคา อยางสมดลตอลกคาและผมสวนไดสวนเสยทสำาคญทกกลม
หมายถง การจดแผนยทธศาสตร ระยะยาว5 ป รวมถง แผนสนบสนนตางๆ ของธนาคารตองวางแผนอยางยดหยนสามารถปรบเปลยนได เพอใหบรรลเปาหมายทกำาหนดไวตามกรอบเวลาของแผน
หมายถง เมอธนาคารไดวางแผนยทธศาสตรแลว กลมงาน/ สายงาน/ ฝาย/ สวนงาน/ สาขา จนถงระดบบคคลจำาเปนตองวางแผนปฏบตการระยะสน ทสอดคลองกบ แผนยทธศาสตรและเปาหมายขององคกร
หมายถงการตดตามแผนงานตางๆทตงเปาหมายไวและปรบปรงแผนงานอยางสมำาเสมอ โดยใชการจดการความร ทงระดบองคกรและระดบบคคล เพอใหผลการดำาเนนงาน ทวางไวเปนไปตามเปาหมายจนนำาไปสการสรางนวตกรรม
หมายถง การสรางใหพนกงานเกดความภาคภมใจในการ เปนสวนหนงของทม และเกดความผกพนภายในองคกร อนนำาไปสการมงมนทมเทและจรงจงในการปฏบตงาน ของพนกงานซงจะสงผลใหธนาคารบรรลเปาหมายทวางไว
:meansthattheBank’svisionandgoalsmustbeobviousandchallenging.SeniorexecutivesestablishedSMARTGoalsthatfocusedondeliveringvaluesthatmustbedeliveredequallytocustomersandallkeystakeholders.
:meansthattheBank’slong-termstrategiesandothersupportingplansmustbeplanned flexiblyso thatnecessarychangescanbetimelyimplemented.
:means that theBank’sBusinessUnit,Groups, Departments,Division,Branchesandallpersonalsmustdevelopshort-termplansthatalignwiththeBank’sstrategyandgoals.
:meansthatmonitoringandreviewingplansregularly,managingknowledgeattheorganizationandindividuallevelstoachieveperformanceresultsandcreatenewinnovations.
:meansthatbuildingemployee’spridebeapartofTeam,creatingengagementthatwillencouragepeopletodedicateandbefullyattentivetotheirdutiessothat Bankcanachieveitsplannedgoals.
กำาหนดวสยทศน และเปาหมายขององคกร
ทำาแผนยทธศาสตร
วางแผนปฏบตการ และดำาเนนการเพอบรรลเปาหมายองคกร
การตดตาม ปรบปรงและจดการความร
เสรมสรางความผกพน
Set Vision & Goals :
Make WiseStrategies :
Align & Execute :
Review Improve & Learn :
Team Engagement :
S
M
A
R
T
29ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
คณะกรรมการธนาคารBoard of Directors
ตามพระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะห พ.ศ.2496แกไขเพมเตมโดยพระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะห(ฉบบท3)พ.ศ.2549
มาตรา13 กำาหนดใหมคณะกรรมการธนาคารคณะหนงประกอบดวย ประธานกรรมการ ผวาการการเคหะแหงชาต ผแทนกระทรวงการคลงหนงคน กรรมการอนมจำานวน ไมนอยกวา4คนแตไมเกน7คนและใหผจดการเปนกรรมการ โดยตำาแหนง ประธานกรรมการ กรรมการ และผจดการ ตองเปนผมสญชาตไทยและใหคณะรฐมนตรเปนผแตงตง
มาตรา15 กำาหนดใหประธานกรรมการและกรรมการอนทคณะรฐมนตรแตงตงมวาระอยในตำาแหนงคราวละสามป ประธานกรรมการและกรรมการอน ซงพนจากตำาแหนง ตามวาระอาจไดรบแตงตงอกได
คณะกรรมการธนาคารมคณสมบตและไมมลกษณะตองหามตามมาตรา5 แหงพระราชบญญตคณสมบตมาตรฐานสำาหรบกรรมการและพนกงานรฐวสาหกจ พ.ศ.2518 และทแกไขเพมเตม และตามมาตรา14 แหงพระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะห พ.ศ.2496 ซงแกไขเพมเตมโดยพระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะห(ฉบบท3)พ.ศ.2549
ณวนท31ธนวาคมพ.ศ.2561คณะกรรมการธนาคารมจำานวน9คนโดยมกรรมการอสระจำานวน6คนโดยเปน กรรมการในบญชรายชอกรรมการรฐวสาหกจทกระทรวง การคลงจดทำาข นจำานวน4คนซ งเปนไปตามหลกการ และแนวทางการกำากบดแลทดในรฐวสาหกจ ป พ.ศ.2552ของสำานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ
รายนามกรรมการอสระในคณะกรรมการธนาคารอาคารสงเคราะหประกอบดวย
1.นายสรชย ดนยตงตระกล(อยในบญชรายชอกรรมการ รฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขน)2.นายธานนทร ผะเอม (อย ในบญชรายชอกรรมการ รฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขน)3.นางรตนาอนภาสนนท4.นายอนสรณ ทองสำาราญ(อยในบญชรายชอกรรมการ รฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขน)5.นางวไลแวดวงธรรม6.นายสมพร จตเปนธม (อยในบญชรายชอกรรมการ รฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขน)
TheGovernmentHousingBankAct,(No.3)B.E.2549,(amendmentofGovernmentHousingBankActB.E.2496)stipulates:
“...Section13-TheBank’sBoardofDirectorsincludetheChairman,theNHAGovernor,aMinistryofFinancerepresentative,at least fourotherDirectorsbutnotexceedingseven.TheBankPresidentwillautomaticallybeaDirector.TheChairman,DirectorsandPresidentmustbeThainationalityandmustbeappointedby theCabinet. Section15-TheChairmanandotherDirectorswillbeappointedbytheCabinetforthreeyeartermsand canbereappointedaftertheirtermsexpire...”
TheBoardmustbequalifiedandnotpossessanyprohibitedqualificationssubjecttoSection5ofStandardQualificationsforStateEnterpriseBoardMembersandStaffAct,B.E.2518andtheamendmentofGovernmentHousingBankAct,B.E.2496andtheGovernmentHousingBankAct,(No.3)B.E.2549,Section14(amendmentofGovernmentHousingBankAct,B.E.2496).
AsofDecember31,2018,theBank’sBoardofDirectorscontainedninemembers(includingsix independentmembers) inaccordancewith theStateEnterprise PolicyOffice’sStateEnterpriseGoodGovernance principlesandguideline2009. Independentoutsidemembers included fourdirectors fromtheMinistry atFinancestateenterprisedirectorslist.
IndependentGHBankBoardofDirectorsincluded;
1.MrSurachaiDanaitangtrakul(fromtheMinistryof FinancelistofStateEnterpriseDirectors)2.MrThaninPa-em(fromtheMinistryofFinancelistof StateEnterpriseDirectors)3.MrsRattanaAnupasanant4.MrAnusornThongsomran (from theMinistryof FinancelistofStateEnterpriseDirectors)5.MrsVilaiWadwongtham6.MrSompornChitphentom(from theMinistryof FinancelistofStateEnterpriseDirectors)
30 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ความเปนอสระของคณะกรรมการ
การถวงดลของคณะกรรมการ
Independent Directors
Balance of Power of the Board of Directors
ธนาคารไดกำาหนดนยามกรรมการอสระของธนาคารอาคารสงเคราะห โดยใหหมายถง “กรรมการจากภายนอกซงมใช ผวาการการเคหะแหงชาต ผแทนกระทรวงการคลงขาราชการสงกดกระทรวงการคลง และกรรมการผจดการ” โดยกรรมการอสระจะตองลงนามรบรองความเปนอสระในหนงสอรบรองความเปนอสระของกรรมการธนาคารอาคารสงเคราะห เมอไดรบการแตงตงและเปนประจำาทกปโดยหนงสอรบรองความเปนอสระมรายละเอยดดงน
ธนาคารมกรรมการอสระ จำานวน6 คน คดเปนสดสวนสองในสามของกรรมการทงคณะ และมกรรมการอสระ จากภายนอก จำานวน4 คน เปนกรรมการในบญชรายชอกรรมการรฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขนซงธนาคารจะระบรายชอกรรมการอสระไวในรายงานประจำาป
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Independentdirectorisanoutsider(neitherNationalHousingAuthorityGovernor,MinistryofFinancerepresentatives,MinistryofFinanceofficersnor theBankPresident).Independent frommanagement teams and departmentswhichareunderhisorhersupervision.Doesnot havebusiness relationshipsor jobsrelatedtotheBankthatmayaffectorobstructtheirindependence.WillnotparticipateinBankmanagementnoracceptsalariesorfixedpaymentsfromtheBank,exceptwhentheBoardofDirectorslegallyassignsspecifictasksorinthenormalperformanceoftheirBoardofDirectorsduties.Doesnot receivebenefitor interestdirectlyor indirectlyfromBank(financialandoperational)NotrelatedtotheBankseniorexecutivesortheirrelatives.
TheBankdefinesindependentBoardmembersas“externalmemberswhoareneitherfromtheNationalHousingAuthority,MinistryofFinancerepresentatives,MinistryofFinanceofficersnortheBankPresident”.Each independentdirectormustannuallycertifyhisorher independence.Thecertification includesthe following;
TheBank’sBoardofDirectorhassixindependentmembersortwo-thirdoftheBoardmembers,andfourindependentoutsidemembersarefromtheMinistryofFinanceStateEnterpriseDirectors list.Theyareindependent from thebankmanagementsystem,thisistobalanceofpoweroftheBoardofDirectors. TheBank’s independentBoardmembers listwas publishedintheannualreport.
1.
2.3.
4.
5.
6.
เปนกรรมการจากภายนอก ซงมใชผวาการการเคหะ แหงชาต ผแทนกระทรวงการคลง ขาราชการสงกดกระทรวงการคลงและกรรมการผจดการมความเปนอสระจากฝายจดการและหนวยงานทกำากบดแลไมมความสมพนธทางธรกจหรอการงานทเกยวของกบธนาคารอนมผลกระทบในลกษณะทอาจเปนการขดขวางการใชดลยพนจอยางเปนอสระไมมสวนรวมในการบรหารจดการในธนาคาร รวมทงไมรบเงนเดอนหรอคาจางประจำาจากธนาคาร ทงน เวนแตอำานาจหนาทตามทกฎหมายหรอคณะกรรมการธนาคารกำาหนดมอบหมายไว หรองานในหนาทของกรรมการ ตามพนธะของการเปนกรรมการธนาคารตามปกตไมมผลประโยชนหรอสวนไดเสย ไมวาทางตรงหรอ ทางออมทงในดานการเงนและการบรหารงานในธนาคารไมเปนผเกยวของหรอญาตสนทของผบรหารระดบสง ของธนาคาร
31ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
คณะกรรมการธนาคารไดมการแตงตงคณะกรรมการ ชดยอย เพอทำาหนาทกำากบดแลและกลนกรองงานทม ความสำาคญและงานทตองการความเชยวชาญเฉพาะดานเพอชวยใหการปฏบตหนาทของคณะกรรมการธนาคารมประสทธภาพและประสทธผลโดยณวนท31ธนวาคม2561มคณะกรรมการชดยอย9คณะไดแก
คณะกรรมการบรหาร Excutive Board
คณะกรรมการตรวจสอบ Audit Committee
คณะกรรมการบรหารความเสยงRisk Management Committee
คณะกรรมการสรรหาและกำาหนดคาตอบแทนNomination and Remuneration Committee
คณะกรรมการกจการสมพนธLabor Relations Committee
คณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CG& CSR)Corporate Governance & Corporate Social Responsibility
คณะกรรมการกำาหนดกลยทธและนโยบายทางดาน IT IT Strategy and Policy Committee
คณะกรรมการกลนกรองกฎหมายLegal Compliance Committee
คณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานกรรมการผจดการธนาคารอาคารสงเคราะหGovernment Housing Bank’s President Performance Assessment Committee
TheBoardofDirectorsappointedcommitteestosuperviseandconsidermajor issues:aswellastoexecutespecificBoardtasksthathelptheBankachieveitsmissionmoreefficiently.AsofDecember31,2018theBankhadthefollowingninecommittees;
ทงน ประธานกรรมการธนาคารมไดเปนประธานหรอกรรมการในคณะกรรมการชดยอยทคณะกรรมการธนาคารแตงตงขน
TheBank’sChairmanwillnotaChairmanormemberofSub-committees,whichestablishedbytheBoard ofDirectors.
คณะกรรมการธนาคารมการประเมนผลการดำาเนนงาน ของคณะกรรมการธนาคารเปนประจำาทกป ปละ2 ครง โดยแบงออกเปน2สวนคอการประเมนผลคณะกรรมการ(BoardEvaluation)และการประเมนผลตนเองของกรรมการ (SelfAssessment)โดยมหวขอการประเมนดงน
TheBoardofDirectorsrequiresalldirectorstoconducttwiceayearBoardEvaluationandself-assessments. Evalutionissuesinclude;
ความมประสทธภาพของคณะกรรมการและการจดตงคณะอนกรรมการ
การประเมนผลของคณะกรรมการ
Efficiency of the Board of Directors and establishment of Sub-committees
Board of Directors Performance Assessment
32 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
1.
2.
1.
2.
การประเมนผลคณะกรรมการ: มหวขอในการประเมนจำานวน4หวขอ ไดแก องคประกอบและคณสมบตของคณะกรรมการหนาทและความรบผดชอบของคณะกรรมการการประชมคณะกรรมการ และการไดรบขอมลทสำาคญ และจำาเปนตอการดำาเนนงานของคณะกรรมการ
การประเมนผลตนเองของกรรมการ : มหวขอในการประเมนจำานวน6 หวขอ ไดแก การมสวนรวมในการประชมความเปนอสระความพรอมในการปฏบตภารกจความเอาใจใสตอหนาทและความรบผดชอบ การปฏบตหนาทในคณะกรรมการและการฝกอบรมพฒนาตนเอง
BoardEvaluation(fourareas):i.e.BoardofDirector’squalifications,dutiesandresponsibilities,meetings, and obtaining key information required for performance.
Self-assessment includessixareasi.e.meetingparticipation,independence,preparedness,attentiontodutiesandresponsibilities,performingdutiesandself-trainingandimprovement.
TheBoardofDirectorsshallholdregularmeetingsatleastonceamonth.TheDirectorswerenotifiedofmeetingdatesinthefourthquarterofthepreviousyear. Additionalmeetingsmaybecalledappropriately.EachmeetingwasheldwiththeBankChairman’sapproval.Eachmeeting’sagendawassubmittedforBoardofDirectors’considerationatleastsevendayspriortothemeeting.Meetingagenda,documentsandpresentationswerefiledelectronically.Boardmembersraisedsignificantquestionsinthemeetingsandregularlyprovideduseful recommendations. Allquestionsandrecommendationswererecordedinmeetingreports.
Seniorexecutiveswereinvitedtoprovideduseful informationatallmeetingsandBoarddirectlyprovidedusefulinformationpoliciesandsuggestionso that prompt and accurate action can beundertaken.SeniorexecutiveswereexcludedfromtheBoard’sexclusiveagendadiscussions.
ธนาคารไดสรปผลการประเมนใหคณะกรรมการธนาคาร ไดพจารณาถงการปฏบตหนาทปญหาและอปสรรครวมทง ขอสงเกตและขอเสนอแนะตาง ๆ ของกรรมการธนาคาร เพอนำาไปสการกำากบดแลกจการทด และปรบปรงแกไข การดำาเนนงานใหมประสทธภาพยงขน
Evaluationresultsweresummarizedandsubmittedto theBoardofDirectors foroverallperformanceconsideration.Problems,obstaclesandrecommendations wereprovidedtoimprovetheBank’soperationefficiency.
การดำาเนนการประชมคณะกรรมการธนาคารBoard of Director’s Meetings
คณะกรรมการธนาคารไดกำาหนดแผนการประชมไวลวงหนา ในแตละป โดยกำาหนดใหมการประชมเดอนละ 1 ครง และแจงกำาหนดวนประชมทงปใหกรรมการธนาคารทราบตงแตไตรมาสท 4 ของปกอนหนา ซงอาจมการประชมคณะกรรมการธนาคารเพมเตมตามความเหมาะสม โดยประธานกรรมการธนาคารเปนผพจารณาเหนชอบวาระ การประชมในแตละครงคณะกรรมการธนาคารไดรบระเบยบ วาระการประชมพรอมขอมลประกอบการประชมลวงหนา กอนวนประชมไมนอยกวา7วนเพอใหคณะกรรมการธนาคาร ไดมเวลาศกษาขอมลอยางเพยงพอกอนการเขาประชมทงน วาระการประชม ขอมลประกอบการประชมอย ในรปของElectronicFile โดยในการประชมคณะกรรมการธนาคาร กรรมการธนาคารไดมขอซกถามในประเดนตาง ๆทมนยสำาคญ เพอใหการพจารณาในเรองนนๆ เปนไปอยางรอบคอบรวมทงไดมขอคดเหนขอเสนอแนะและขอสงเกต ทเปนประโยชนตอการปฏบตงานของธนาคารอยางสมำาเสมอซงธนาคารไดมการบนทกสรปไวในรายงานการประชม
นอกจากนคณะกรรมการธนาคารไดเชญผบรหารระดบสง ของธนาคารเขารวมประชมในวาระทเกยวของดวยทกครง เพอชแจงและใหขอมลทเปนประโยชนประกอบการพจารณา ตดสนใจอย างรอบคอบของคณะกรรมการธนาคาร อกทงยงเปนโอกาสใหผบรหารระดบสงไดรบทราบนโยบาย และขอเสนอแนะของคณะกรรมการธนาคารโดยตรง สามารถนำาไปปฏบตไดอยางถกตองรวดเรวทงนยกเวนวาระทเปนเรองประชมเฉพาะคณะกรรมการธนาคาร
33ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
1.2.
3.4.
5.6.7.8.9.10.
1.2.
3.4.
5.
6.7.8.9.10.
Bank’sestablishmentandbusiness.BoardofDirectorsstructure,dutiesandothercommitteesBoardremunerationandbenefitsAssetsand liabilities transactions informationpresenting to theNational Anti-CorruptionCommission(NACC).DirectorsandOfficersLiabilityInsurance(D&O).LawsrelatedtoGovernmentHousingBank.Bank’smanagementteamandorganizationstructure.Vision,Mission,ValueandBank’sstrategy.HighlightsFinancialstatusandoperatingresults.Bank’sinternalworkprocesses.
การจดตงธนาคารธรกจของธนาคารโครงสรางคณะกรรมการธนาคาร อำานาจหนาท และคณะกรรมการชดยอยอตราคาตอบแทนและสทธประโยชนของกรรมการการแสดงบญชรายการทรพยสนและหนสนตอสำานกงาน คณะกรรมการปองกนและปราบปรามการทจรตแหงชาตการประกนภยคมครองความรบผดของกรรมการและ เจาหนาทบรหารของธนาคาร(Directors&OfficersLiabilityInsurance:D&O)กฎหมายทเกยวของกบธนาคารอาคารสงเคราะหคณะผบรหารธนาคารและโครงสรางธนาคารวสยทศนพนธกจคานยมและยทธศาสตรธนาคารฐานะการเงนและผลการดำาเนนงานทสำาคญของธนาคารกระบวนงานภายในของธนาคาร
NewappointmentswereprovidedsufficientkeybankinformationtosuccessfullyperformtheirstateenterpriseBoardduties. In2018, twonewboardmembers attendedorientation.Key informationincludedthefollowing:
Bankalsoorganizedbestpracticeactivities fornewDirectorsincludingfrontofficeandbackofficedepartmentoperationsvisitsinheadoffice.
ธนาคารไดจดการปฐมนเทศกรรมการใหม เพอใหกรรมการทไดรบการแตงตงใหมไดรบทราบขอมลสำาคญของธนาคารอยางเพยงพอสำาหรบการปฏบตหนาทของกรรมการรฐวสาหกจโดยในป2561 ธนาคารไดจดปฐมนเทศใหแกกรรมการใหมจำานวน2ทานโดยมหวขอทนำาเสนอดงน
พรอมกนน ไดมการจดกจกรรมสำาหรบกรรมการใหมตามBestPractice โดยมการนำากรรมการใหมเยยมชม/ดงาน การปฏบตงานของฝาย/สำานกตาง ๆ ในสำานกงานใหญ ทงหนวยงานทเปนFrontOfficeและBackOffice
ธนาคารมการสงเสรมการพฒนาศกยภาพของกรรมการธนาคารโดยไดจดสงขอมลการอบรมหลกสตรตางๆ ทมการจดอบรมอยางตอเนองของสมาคมสงเสรมสถาบนกรรมการบรษทไทย(IOD) ใหแกคณะกรรมการธนาคารไดพจารณาจดสรรเวลาลวงหนาในการเขาอบรมเพอเสรมสรางความรในดานหลกการกำากบดแลทด และหนาทความรบผดชอบของคณะกรรมการ โดยในป พ.ศ.2561 กรรมการธนาคารเขาอบรมหลกสตรตางๆจำานวน9หลกสตรนอกจากนธนาคารไดจดใหมกจกรรมอน ๆ ทเปนการสงเสรมความรความสามารถของกรรมการธนาคาร โดยกรรมการธนาคาร ไดเขารวมในกจกรรมตาง ๆ เชน การศกษาดงาน บรษทSharpCorporationณประเทศญปน
TodevelopBoardofDirectors’capabilities,goodgovernanceandresponsibilityknowledge,theBankprovidedThai InstituteofDirectors (IOD) trainingcoursesinformationforBoardofDirectorstoarrangedtheirschedulestoattendthecourses.In2018,Directorsattendednineprograms.Inaddition,theBankorganizednumerousadditionalmeetings/training,seminarsandindustryvisits.TheDirectorsalsoattendedacompanyvisitatSharpCorporation,Japan.
การสงเสรมความรคณะกรรมการธนาคารBoard of Directors’ Knowledge Development
การปฐมนเทศกรรมการใหมNew Board Members Orientation
34 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
โทรศพท ถงศนยลกคาสมพนธ Call Center Customer Relations Management Call Center
การรองเรยนดวยตนเองผานศนยรบเรองรองเรยน ฝายลกคาสมพนธ, สาขา, คคา (Outsource)Personal contact with Complaints Center, Customer Relations Department, Branch
โทรสาร หมายเลข Fax
แบบสำารวจความพงพอใจ/ประสบการณใชบรการ Service Satisfactions Survey
Social Media เชน Facebook,Twitter, YouTube, Pantip ฯลฯSocial Media such as Facebook, Twitter, YouTube, Pantip etc.
Application ของธนาคาร เชน Internet BankingBank’s applications such as Internet Banking
QR Code
ตปณ.70 ปณฝ. สทธสาร กรงเทพฯ 10321Letters to Letters to P.O. Box 70 Suthisarn, Bangkok 10310, Thailand
Website www.ghbank.co.thรองเรยนถงกรรมการผจดการ หรอ ฝายลกคาสมพนธContact Bank President or Customer Relations Department via website www.ghbank.co.th
กลองรบฟงความคดเหนจากลกคา ณ จดบรการComplaints Box at customer service counters
จดหมายถง ธอส. เลขท 63 ถนนพระราม 9 เขตหวยขวาง กรงเทพฯ 10310Letters to Government Housing Bank Head Office, 63 Rama 9 Road, Huaykwang, Bangkok 10310, Thailand
E-mail address : [email protected]
TocreatetrustintheBank,wefocusonmaximizingcustomerandstakeholdersatisfaction.CustomerscandirectlycontactBankdepartments,officesandbranchesandprovidecomplaints,opinions,andrecommendationsviathesecommunicationschannels:
ธนาคารมงใหความสำาคญตอการสรางความพงพอใจสงสด ตอผมสวนไดเสยทกฝาย โดยผมสวนไดเสยสามารถตดตอ หนวยงานทเกยวของไดโดยตรงไดททกฝาย/สำานก/สาขาของธนาคาร นอกจากน ธนาคารยงมชองทางการสอสาร การรบเรองรองเรยน และรบฟงความคดเหน/ขอเสนอแนะ ผานชองทางตางๆดงน
การมสวนรวมของผมสวนไดเสยและชองทางการรองเรยนStakeholders participation and complaints channels
0-2645-9000
0-2645-9001
35ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
GHBankhasestablishedaComplaintsManagementCenterforcollectingcomplaints:facilitatingcustomerswithvariouschannelstoprocesscustomercomplaintsquicklyandefficiently.TheBankclassifiedcomplaints byServiceLevalAgreement forBanking Industry (IndustrySLA)toreducecustomerdissatisfaction,reducebusinesslosses,raisecustomercompliments,corporateimage,andcustomer relationshipswith theBank. TheBankestablishedanoperationsplanandprocessestoresolveandstopcomplaints.TheBankdevelopedacomplaintmanagementmanualasaperformancestandard foremployees.ComplaintmanagementprocessesandcomplaintfeedbackwereannouncedontheBank’swebsiteaccordingtoIndustryServiceLevelAgreementSLA.Aftereachprocess,theBank evaluatedcustomers’satisfactiontoensureallcomplaintsweremanagedefficientlyandcustomerscontinuedusingtheBank’sservices.
ธนาคารอาคารสงเคราะหมการจดตงศนยรบเรองรองเรยน(ศรร.)เปนศนยกลางในการรบเรองและรวบรวมขอรองเรยน โดยเปดชองทางทหลากหลายซงเขาถงงายเพออำานวย ความสะดวกใหแกลกคาเพอใหกระบวนการจดการขอรองเรยน ทำาใหขอรองเ รยนไดรบการแกไขอยางทนทวงทและ มประสทธผล ธอส.ไดจดประเภทเรองรองเรยนตามมาตรฐานระยะเวลาการใหบรการทางการเงนของภาคธนาคารพาณชย (ServiceLevelAgreement forBanking Industry :IndustrySLA) และเพอใหกระบวนการจดการขอรองเรยน ชวยลดความไมพงพอใจของลกคา รวมทงลดการสญเสยธรกจ ทำาใหลกคากลาวถงในทางทด รกษาภาพลกษณ ขององคกร เพมความผกพนของลกคาและใหลกคากลาวถง ในทางทด ธอส. จงไดกำาหนดมาตรการและขนตอน ในการดำาเนนการเพอแกไขปญหาและยตขอรองเรยน เพอชดเชยใหแกลกคา ทงน ไดมการจดทำาคมอในการจดการ ขอ รอง เ รยน เ พอใ หพนกงานปฏบต เ ปนมาตรฐานเดยวกน นอกจากน ยงมการประกาศขนตอนการจดการ เรองรองเรยนและการกำาหนดการตอบรบเรองรองเรยน ใหเปนไปตาม IndustrySLA บนเวบไซตของธนาคารและมการประเมนความพงพอใจหลงจากการรองเรยน เพอใหแนใจวามการจดการขอรองเรยนไดอยางมประสทธผล และมประสทธภาพ และลกคายงคงกลบมาใชบรการ กบธนาคารตอไป
แนวทางการจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคม
ReportingGuidelines
36
37ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
การจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคมประจำาป 2561 ของธนาคารอาคารสงเคราะหฉบบน ไดอางองตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G3.1 ในภาคสาขาผใหบรการดานการเงน (Financial Services Sector Supplement) โดยมขอบเขตเนอหาครอบคลม การดำาเนนงานของธนาคารอาคารสงเคราะห ระหวางวนท 1 มกราคม ถง 31 ธนวาคม พ.ศ.2561
The Government Housing Bank (G H Bank) CSR Report 2018 was conducted with reference to the Global Reporting Initiative (GRI) Reporting Framework. All information in this report is disclosed as indicated in GRI 3.1 (Financial Services Sector Supplement). The content covers G H Bank operations at its headquarters from January 1 to December 31, 2018.
38 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
รายงานฯ ฉบบน มการเกบรวบรวมขอมลสำาคญ ผานกระบวนการตดตามการดำาเนนงานโดยคณะทำางาน หรอผรบผดชอบจากสวนงานตางๆทเกยวของตามตวบงช การดำาเนนงานทผานการคดเลอกและรวบรวมขอมล เพอเรยบเรยงและเผยแพรรายงานสสาธารณะโดยมวตถประสงคเพอเสรมสรางความเขาใจและสงเสรมใหเกดความรวมมอระหวางองคกรกบผมสวนไดเสยทงภายในและภายนอก
อยางไรกตาม การกำาหนดเนอหารายงานความรบผดชอบตอสงคมใหครบถวนตามกรอบมาตรฐานสากล โดยเฉพาะหลกการสารตถภาพ (Materiality) ของประเดนความยงยน ผานการมสวนรวมของพนกงานในการกำาหนดเนอหาสาระซงไดมการจดอบรมเชงปฏบตการภายใตหวขอ “การจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคม(CSRReport)”ใหแกผบรหารและพนกงานทเกยวของเมอวนท19พฤษภาคมพ.ศ.2557 ณ ธนาคารอาคารสงเคราะห สำานกงานใหญ ในการวางกรอบและแนวทางการจดทำารายงานความรบผดชอบ ตอสงคมทงน เพอกำาหนดเปาประสงคในการจดทำาขอสรปตวชวดทมนยสำาคญและเกยวเนองกบองคกร
จากผลลพธการอบรมเชงปฏบตการตามหลกการทดสอบสารตถภาพ(MaterialityTest)เพอกำาหนดตวชวดทเหมาะสม กบการดำาเนนงานของธนาคารอาคารสงเคราะหและการ คดเลอกตวชวดทมขอมล ซงทประชมตองการรายงานประกอบดวย หมวดเศรษฐกจ จำานวน3 ตวชวด หมวด สงแวดลอม จำานวน3 ตวชวด หมวดสงคม ประกอบดวย ดานการปฏบตแรงงานและงานทด จำานวน8 ตวชวด ดานความรบผดชอบตอผลตภณฑ จำานวน2 ตวชวด และดานสงคมจำานวน1ตวชวดรวมถงตวชวดรายสาขา(Sectorspecificindicators)จำานวน2ตวชวดซงครอบคลมเพยงพอตอการรายงานผลการดำาเนนงานดานการพฒนาทยงยนตอไป
The reportoffers important information throughoperationalmonitoringprocessesconductedbyworkinggroupsfromvariousrelatedfunctions inaccordancewithspecifiedindicatorsthatpassedtheselectionanddatacollectionprocesseswhichwereorganizedanddistributedtothepublicwiththeobjectiveofcreatinggreater understandingandcooperationbetween GHBankanditsstakeholdersbothwithinandoutsideThailand.
TheCSRReportcontentwasdevelopedundertheinternational framework:withparticularemphasisonmaterialityprinciplesobtainedthroughemployeeparticipationandcontribution.A “DevelopingCSR Report”workshopwasorganizedonMay19,2018 atGovernmentHousingBank’sheadofficetoestablisha reportingguidelines framework. It established majorobjectivesbyidentifyingsignificantandrelevant keyindicatorstotheGHBankoperations.
TheworkshopsummarizedkeyorganizationalindicatorsbasedonmaterialitytodetermineappropriateGHBankoperations’indicators.Thedetailedindicatorsreportedatthemeetingincludedthreeeconomicandthreeenvironmentalindicators.Asocialcategoryincludedeightlaborpracticesanddecentworkindicators,twoproductresponsibilityindicators,onesocietyindicator,andtwosectorspecificindicators.ThisinformationprovedsufficientforthepublicationoftheSDreport.
หมวดสงคมSocial Category 13 ตวชวด
Indicators
ตวชวดIndicators
ตวชวด ดานการปฏบตแรงงานและงานทดIndicators of labor practices and decent work 8
ตวชวดIndicators
ตวชวด ดานความรบผดชอบตอผลตภณฑIndicators of product responsibility 2
ตวชวดIndicators
ตวชวด ดานสงคมIndicators of society 1
ตวชวดIndicators
ตวชวด ดานรายสาขาIndicators of sector specific 2
หมวดเศรษฐกจEconomy Category 3 ตวชวด
Indicators
หมวดส�งแวดล�อมEnvironmental Category 3 ตวชวด
Indicators
key indicators to the G H Bankoperations
39ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
การดำาเนนงานดานเศรษฐกจEconomic Operations
โดยการสนบสนนใหประชาชนโดยเฉพาะกลมผมรายไดนอย และปานกลางใหมโอกาสมทอยอาศยเปนของตนเองตามภารกจหลกของธนาคารควบคกบการสรางมาตรฐานในระบบการบรหารองคกรทมธรรมาภบาลตามมาตรฐาน ทแสดงถงความโปรงใส ตรวจสอบได และเปนทยอมรบ ในระดบสากล รวมถงดำ ารงการเ ปนองคกรท สำ านก ความรบผดชอบตอสงคมมงพฒนาประสทธภาพและประสทธผล เพอสรางมลคาเ พมและความพงพอใจ ใหลกคามากยงขน ซงเปนกลไกสำาคญในการขบเคลอนเศรษฐกจของประเทศให เกดการเตบโตและขยายตว อยางมนคงตลอดไป
GHBankisakeygovernmentspecializedfinancialinstitution thatcontinuesadhering to itssignificantmission;supportinggovernmenthousingpolicies,creatingexcellenthousingservicesbycontinuouslyinnovatingnewproductsandservices.Alongwithitskeymissiontoassistlowandmiddleincomepeopletohavetheirownhomes,theBankadherestogloballyrecognizedgoodgovernance, transparency, andaccountabilitystandards.TheBank’sCSRinitiativesfocusonimprovingefficiency,maximizingvalue-addedservicesandincreasingoverallcustomersatisfaction.Itisakeydriverofthecountry’ssustainableeconomicgrowth.
ธนาคารอาคารสงเคราะหเปนสถาบน การเงนเฉพาะกจทเปนรฐวสาหกจหลกของรฐบาล ซงยงคงยดมนในพนธกจสำาคญ คอ ตอบสนองนโยบายดานทอยอาศยของภาครฐ และสรางความเปนเลศ ดานสนเชอ เพอทอยอาศย สำาหรบประชาชน รวมถงมงมนพฒนาผลตภณฑและบรการทดอยางตอเนอง
40 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ปจจบน ธนาคารมบทบาทสำาคญชวยสรางโอกาสให ผทตองการมทอยอาศยเปนของตนเองสามารถเขาถงแหลงสนเชอผานโครงการสนเชอใหมทเหมาะสมแกประชาชน ในแตละกลม โดยเฉพาะอยางยงกลมผมรายไดนอย โดยธนาคารไดพฒนาตอยอดระบบการมงเนนลกคาเดมใหส ความเปนเลศ รวมถงการเนนลกคามาเปนศนยกลาง(CustomerCentric) และมการบรณาการกระบวนการ ทเกยวของกบลกคาทงหมดตามระบบการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ(StateEnterprisePerformanceAppraisal:SEPA)ผนวกกบปจจยสนบสนนภายนอกทสำาคญไดแก
ในป2561 ธนาคารสามารถปลอยสนเชอใหมไดทงสน213,161ลานบาทจากเปาหมายทตงไว188,918ลานบาท โดยสวนหนงไดรบแรงสนบสนนจากมาตรการเพอสงเสรมการใหสนเชอทอยอาศยแกผมรายไดนอยและปานกลาง ตามนโยบายกระตนเศรษฐกจของรฐบาล
การปรบตวขนของราคาทอยอาศยตามราคาทดนและวสดกอสรางทำาใหการเพมขนของปรมาณเงนใหสนเชอมากกวาในเชงปรมาณหนวยทอยอาศย
Rising landandconstructionmaterials’coststhatincreasedrealestatepricesresulting inaggregateloanvolumeincreaseswhilenumberofhousingunitsdecreased.
ภาวะเศรษฐกจในป2561ขยายตว จากป2560 ทำาใหกำาลงซอทอยอาศยและตลาดทอยอาศย โดยเฉพาะในจงหวดภมภาคทสำาคญปรบตวดขน
The improved2018economyresulted in higher housingpurchasesandhousingmarketincreases, especially in theprovinces.
ภาวะอตราดอกเบยแมวายงทรงตวอยในระดบตำาแตมแนวโนมทจะปรบตวสงขน สงผลใหประชาชนสนใจสนเชอทอยอาศยอตราดอกเบยคงทมากขนสอดคลองกบการออกผลตภณฑสนเชอทอยอาศยอตราดอกเบยคงทของธนาคาร
Whilefinancialinstitutioninterestratesremainedlow,theywereincreasingsothatpeoplepaidmoreattentiontofixedinterestrates,inlinewiththeBank’sfixedinterestrates.
Currently, theBankdeliversappropriate financialresourcestoallgroupsthatneedhousing,particularlylow-incomepeople.Wedeliverexcellentcustomerservices throughaCustomerCentricsystem.Allcustomer-relatedprocesseshavebeenintegratedincompliancewithStateEnterprisePerformanceAppraisals(SEPA).Externalsupportingfactorsinclude;
In2018,GHBankextendednewloansofBt213,161million,higherthanitsinitialloantargetofBt188,918million.Severalhousingloanprojectsweresupported bygovernment economic stimuluspolicies that promotedlowandmiddleincomehousing.
41ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
นอกจากน ธนาคารไดมการออกแบบผลตภณฑบรการทางการเงนประเภทเงนกสวสดการ ทงรปแบบทมเงนฝากและไมมเงนฝากและโครงการพเศษเพอสงเสรมใหขาราชการพนกงานหนวยงานราชการพนกงานรฐวสาหกจและองคกรของรฐ พนกงานธรกจเอกชน ไดมโอกาสซอทอยอาศยเปนของตนเองสะดวกขน โดยแบงตามประเภทเงนกสวสดการดงน
TheBankalsodevelopeddepositandnon-depositwelfareloansaswellasspecialhousingloanprojectsforgovernmentofficers,stateenterpriseandprivatecompanyofficers.Welfareloanweredividedintothefollowingtypes.
1.1
1.2
1.3
1.5
1.4
โครงการสวสดการมเงนฝากราชการDepositwelfareloanproject โครงการสวสดการไมมเงนฝากราชการ(รวมโครงการบานธอส.เพอขาราชการดวย)Non-depositwelfareloanproject(includingGHBankHousingforGovernmentOfficesproject)
โครงการบานธอส. เพอขาราชการGHBankloanforgovernmentofficers
โครงการบานธอส.-กบข.เพอทอยอาศยขาราชการ
GHBank-GPFhousingforgovernmentofficers
โครงการสนเชอทอยอาศยเพอสวสดการแหงรฐ(บคลากรภาครฐ)Governmentwelfareloanproject(governmentpersonnel)
เปนการบรการเงนกของธนาคารเพอสงเสรมใหขาราชการ/พนกงานของหนวยงานราชการมโอกาสจดซอหรอจดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขน ซงผกจะไดรบสทธพเศษมากกวาการกแบบบคคลธรรมดาทวไป เพยงหนวยงานทำาขอตกลงกบธนาคารและรบรองผก ซงเปนขาราชการและนำาสงเงนเดอนของผกชำาระหน ใหแกธนาคารทกๆ เดอนตามทธนาคารแจงใหทราบจนกวาจะมการชำาระหนเสรจสน
Tohelpgovernmentofficerspurchase theirownhomes,borrowers receivedmorebenefitsthangeneral individualcustomers.GovernmentagencysignscontractwithBankandcertifiesofficersapplyingforloans.MonthlypaymentsaredeductedfrompayrollaccountsaccordingtoBanknotificationsuntilloanrepaid.
เพอสนบสนนใหลกคากลมขาราชการ ขาราชการทหาร ตำารวจ บคลากรทาง การศกษา และพนกงานรฐวสาหกจ ทมความตองการสนเชอเพอทอยอาศย สามารถเขาถงระบบสถาบนการเงนเพอซอหรอจดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขน
Supportshousing finance togovernmentofficers,military,police, educationalpersonnelandstateenterpriseofficers topurchasetheir ownhomeseasily.
โดยความรวมมอระหวางธนาคาร และกองทนบำาเหนจบำานาญขาราชการ ไดจดทำาสนเชอโครงการเงนกเพอทอยอาศยของขาราชการทเปนสมาชกกบข.เพอตอบสนองนโยบายดานทอยอาศยของภาครฐและเปนกลไกในการขบเคลอนเศรษฐกจภาคอสงหารมทรพยของประเทศอกทงชวยสงเสรมกำาลงซอของขาราชการใหสามารถจดซอ/จดหาทอยอาศยของตนเองไดสะดวกขน และเพอลดภาระดอกเบยเงนกและเงนงวดผอนชำาระทอยอาศยกบสถาบนการเงนตางๆ
BankcooperatedwithGovernmentPensionFundtodevelophousing-loanprojectsforGPFmembers.Theseprojectssupportgovernmenthousingpolicyanddrivecountry’srealestateindustrygrowth.Theseprojects helpgovernmentofficerspurchasetheirownhomes,andreduces loaninterestpayments.Italsohelpsborrowersrefinancetheir loans withotherfinancialinstitutions.
เพอชวยเหลอและสนบสนนใหกลมบคลากรภาครฐไดมทอยอาศยเปนของตนเอง
Supportshousingfinancetogovernmentofficers,toownhomes.
1. สวสดการหนวยงานราชการ / Government agency welfare loans projects
ประเภทเงนกสวสดการLoan Type
วตถประสงคObjective
42 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
1.6
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
โครงการสวสดการประเภทอนเพอขาราชการOtherGHBankloansforgovernmentofficers
โครงการสวสดการมเงนฝากรฐวสาหกจStateenterprisedepositwelfareloanproject
โครงการสวสดการไมมเงนฝากรฐวสาหกจStateenterprisenon-depositwelfareloanproject
โครงการสวสดการประเภทอนเพอพนกงานรฐวสาหกจและองคกรรฐOtherstateenterpriseandgovernmentagencywelfareloanprojects
โครงการสวสดการมเงนฝากเอกชน
Privatecompanydepositwelfareloanproject
โครงการสวสดการไมมเงนฝากเอกชน
Privatecompanynon-depositwelfareloanproject
เพอสนบสนนใหลกคากลมขาราชการ ขาราชการทหาร ขาราชการตำารวจ และบคลากรทางการศกษาทมความตองการสนเชอเพอทอยอาศย ใหสามารถเขาถงระบบสถาบนการเงนเพอซอหรอจดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขน
Supportshousing finance togovernmentofficers,military,police, educationalpersonnelandstateenterpriseofficers topurchasetheir ownhomeseasily.
บรการเงนกของธนาคารเพอสงเสรมใหพนกงานรฐวสาหกจและองคกรชมรฐใหได มโอกาสจดซอ/จดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขนซงผกจะไดรบสทธพเศษมากกวาบคคลธรรมดาทวไปโดยหนวยงานทำาขอตกลงกบธนาคารและรบรองผก ซงเปนพนกงานและนำาสงเงนเดอนของผกชำาระหนใหแกธนาคารทกๆ เดอน ตามทธนาคารแจงใหทราบจนกวาจะมการชำาระหนเสรจสน
Tohelpstateenterpriseandgovernmentofficersowntheirhomes,borrowers receivemorebenefits thangeneral individualcustomers. GovernmentagencysignsagreementwithBankandcertifiesofficers applyingforloans.MonthlypaymentsaredeductedfrompayrollaccountsaccordingtoBanknotificationuntilloanrepaidcompletely.
เปนบรการเงนกธนาคารเพอสงเสรมใหพนกงานของธรกจเอกชน มโอกาสจดซอ หรอจดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขน ซงผกจะไดรบสทธพเศษมากกวาบคคลธรรมดาทวไปโดยหนวยงานทำาขอตกลงกบธนาคารและรบรองผก ซงเปนพนกงาน และนำาสงเงนเดอนของผกชำาระหนใหแกธนาคารทกๆ เดอน ตามทธนาคารแจงใหทราบจนกวาจะมการชำาระหนเสรจสน
Helpsprivatecompanyofficerspurchasetheirownhomes,borrowersreceiveadditionalspecialbenefitsmorethannormalindividualcustomers.CompanysignsagreementwiththeBankandcertifiesofficersapplying forloans.MonthlypaymentsaredeductedfrompayrollaccountaccordingtoBanknotificationuntilloansrepaid.
2. สวสดการหนวยงานรฐวสาหกจและองคกรของรฐ State enterprise and government agency welfare loan projectloans projects
3. สวสดการหนวยงานธรกจเอกชน / Private company welfare loan projects
ประเภทเงนกสวสดการLoan Type
วตถประสงคObjective
43ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
การบรหารความตอเนองBusiness Continuity Management
เพอใหบรรลพนธกจหลกในการทำาใหคนไทยมบาน รวมถงมงเนนการสรางองคกรทมความรบผดชอบตอสงคม และส งแวดลอม ธนาคารจงตระหนกถงความสำาคญ ในการเตรยมความพรอม หากเกดผลกระทบจากเหตการณ ภยพบตตาง ๆ สภาวะภมอากาศทเปลยนแปลง และภาวะฉกเฉน ซงจำาเปนอยางยงในการปองกน การบรรเทาความรนแรง การจดการบรหารความตอเนองทางธรกจ(BusinessContinuityManagement :BCM) และ การทำาใหคนสสภาพเดม ธนาคารจงไดนำาระบบการบรหาร ความตอเนองทางธรกจ (BCMS) มาใช โดยยดหลก ตามแนวปฏบตธนาคารแหงประเทศไทย ซงสอดคลอง ตามหลกมาตรฐานสากลและหลก เกณฑปฏ บตท ด ครอบคลมความเสยงมาใชเปนกรอบแนวทางการบรหาร และจดการความเสยง เพอใหธนาคารสามารถดำาเนนงานและใหบรการลกคาไดอยางตอเนอง ธนาคารไดกำาหนดนโยบายการบรหารความตอเนอง ทางธรกจ(BusinessContinuityManagementPolicy) เพอใชเปนแนวทางในการบรหารความตอเนองทางธรกจ โดยใหทกหนวยงานมสวนรวมในการบรหารความตอเนองทางธรกจของธนาคาร มการเสรมสรางการเผยแพรความรความเขาใจและสรางความตระหนกในการบรหารความตอเนองทางธรกจรวมถงกำาหนดใหมคณะกรรมการกำาหนดนโยบายและกลยทธในการบรหารความตอเนองทางธรกจ (BCM) โดยมกรรมการผจดการเปนประธาน และผบรหารระดบสง เปนกรรมการ ตลอดจนมการแตงตงคณะอนกรรมการ แผนฉกเฉนดานการเงน คณะอนกรรมการแผนฉกเฉน ทางธรกจ(ERP)คณะอนกรรมการแผนฉกเฉนดานเทคโนโลยสารสนเทศ(ITDRP)เพอกำากบดแลการบรหารความตอเนอง ทางธรกจของธนาคาร การปรบปรงแผนฉกเฉนตาง ๆ ใหมความทนสมยตามสถานการณ รวมถงการทดสอบ แผนฉกเฉนและรายงานตอคณะกรรมการBCM
ธนาคารมการบรหารความตอเนองทางธรกจ(BCMLifeCycleProcess)7ขนตอนดงน
1.ระบและประเมนความเสยงจากเหตการณภยพบต (Identifyingandevaluatingdisasterrisks)2.วเคราะหผลกระทบจากเหตการณ(Analyzingdisaster’s effects)3.กำาหนดกลยทธและการปองกน(Establishingstrategies andpreventivemeasures)4.จดทำาแผนฉกเฉนและการฟนฟ(Establishingemergency andrehabilitationplans)5.สอสารและฝกอบรม(Communicationsandtraining)6.ฝกซอมและทดสอบแผนฉกเฉน(Practiceemergency plantesting)7.ตดตามและประเมนผลการทดสอบ(Follow-upandtest evaluation)
ToachieveitskeymissionandsuccessfullyexecuteitsCSRprograms(thatenablemoreThaipeopletohavetheirownhomes),theBankrealizestheimportantofdisasterpreparations,climatechangeandmitigatingotheremergencies.TheBankprotectsitselffromdamageandviolenteventswithBusinessContinuityManagement(BCM)processesandtools.TheBusinessContinuityManagementSystem(BCMS)complieswithBankofThailandglobal-standardgood-governanceguidelines.The plan also includes riskmanagement to ensure theBankcancontinueitscustomerservices.
TheBank’sBusinessContinuityManagementPolicywasstipulatedasaguidelineandalldepartmentsparticipated in business continuity management. Employees were encouraged to recognize BCM’s importanceandwereprovideddisasterandemergencyknowledgeandunderstanding.TheBankalsoestablishedaBCMPolicyandStrategyCommittee.TheBankPresidentactedasCommitteeChairmanandseniorexecutivesactedasCommitteemembersoftheFinancialContinuityManagementSub-committee,EmergencyResponsePlan(ERP) Sub-committee, IT Disaster Recovery Plan (IT DRP). Sub-committees were also establishedtosuperviseemergencytestsaswellastoimprove theplanalignmentwiththecurrentenvironmentand report findings to the BCM Policy and Strategy Committee.AllactivitieswereexecutedaccordingtoBCMLifeCycleProcessesandreportedtotheBCMPolicyandStrategyCommittee. Preparationsforbusinesscontinuityanddisaster recoveryincludedthefollowingsevensteps:
1.Identifyingandevaluatingdisasterrisks2.Analyzingdisastereffects3.Establishingstrategiesandpreventivemeasures4.Establishingemergencyandrehabilitationplans5.Communicationsandtraining6.Practiceemergencyplantesting7.Follow-upandtestevaluations
44 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
การระบและประเมนความเสยงจาก
เหตการณพบตภยIdentifying and
evaluatingdisaster risks
เหตการณจปลนการโจรกรรม
Robbery and theft
อทกภยFloods
แผนดนไหวEarthquakes
ชมนมประทวงหรอกอการจลาจล
Protestsand Rebellions
กอวนาศกรรมอาคารททำการ
การกอการรายสากลและภาวะสงครามSabotage, Globalterrorism and war
กรณการระบาดของโรคตดตอรายแรง
Spread of Pestilence
อคคภยFire
กรณไฟฟาตก ไฟฟาดบBrownouts
and Blackouts
การขมขวางระเบด
Bombthreats
กำหนดกลยทธและการปองกน
EstablishingStrategies and
preventivemeasures
วเคราะหผลกระทบ
จากเหตการณAnalyzing
disaster effects
ตดตามและประเมนผลการทดสอบ
Follow-up and testevaluations
ฝกซอมและทดสอบแผนฉกเฉน
Practiceemergencyplan testing
จดทำแผนฉกเฉนและการฟนฟEstablishing
emergency andrehabilitation
plans
สอสารและฝกอบรมCommunications
and training
การเตรยมความพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน และการปองกนจดการ
ความตอเนองของการดำเนนการการทำใหคนสสภาพเดม
Preparation for disastersand emergencies,
prevention, managementcontinuity of operations
and restoration
มนษยHuman Threats
ภยธรรมชาตNature Disasters
อนๆOthers
ปจจยภายนอกทสงผลกระทบ
ตอการดำเนนธรกจExternal factors which
affect business operations
1
2
3
45
6
7
ภาพ : ระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจChart : Business Continuity Management
45ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
จากขนตอนดงกลาว ธนาคารมการจดทำา/ทบทวน แผนฉกเฉน และแผนBCP อยางเปนลายลกษณอกษรประกอบดวย1.แผนฉกเฉนดานการเงน2.แผนฉกเฉนทางธรกจ(ERP)(ตามสถานการณ/ภยพบต)3.แผนฉกเฉนดานเทคโนโลยสารสนเทศ(ITDRP)4.แผนรองรบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (BCP) เพอรองรบธรกรรมงานสำาคญของฝายงานตางๆ
TheBankdeveloped/reviewedwrittenemergencyplansandBCPincluding:1.ContingencyFundingPlan2.EmergencyResponsePlan(ERP)3.ITDisasterRecoveryPlan(ITDRP)4.BusinessContinuityPlan(BCP)forcriticalbusiness function
เพอใหเกดความมนใจวาแผนฉกเฉนและแผนBCPขางตน สามารถรองรบตอภยพบต ภาวะฉกเฉน และ การจดการความตอเนองไดอยางมประสทธภาพ ธนาคาร จงไดทำาการทดสอบแผนฉกเฉนดงกลาวเปนประจำาทกป โดยกำาหนดสมมตฐานและวธการทดสอบตามความเหมาะสม กบสถานการณและความเสยงทางภมศาสตร ผานการทดสอบ ในรปแบบตางๆ เชนCallTreeExercise,TableTopExercise,SimulationExerciseและSurpriseTestรวมทงไดทดสอบ แผนฉกเฉนตางๆและแผนBCPรวมกนแบบบรณาการ อยางนอยปละ1ครงทงนการทดสอบแตละปจะกำาหนดให ผใหบรการภายนอก(Outsource) ทสำาคญเขารวมทดสอบ แผนฉกเฉนกบทางธนาคาร โดยผลการทดสอบทผานมา บรรลวตถประสงคและตวชวดทธนาคารกำาหนด
ในป2561 ธนาคารไดมการนำาปจจยตาง ๆ ทงภายใน แล ะภายนอก ทอาจ สงผลกระทบ ตอการ ใ หบ รการ ผลการทดสอบในแตละป การบรหารจดการเหตฉกเฉน ทเกดขนจรง รวมทงขอกำาหนดการบรหารความตอเนอง ทางธรกจ (BCMS)ตามมาตรฐานISO22301 มาเปน ปจจยนำาเขาในการปรบปรงพฒนาแผนฉกเฉนแผนBCPตางๆ ของธนาคารเพอเพมประสทธภาพและเปนไปตามมาตรฐานสากลโดยป2561ธนาคารไดมการปรบปรงพฒนาทสำาคญ(KeyChanges)ดงน
ToensuretheaboveplanscansuccessfullymitigatedisastersandemergenciesthroughefficientITbusinesscontinuityplans,theBankconductsannualemergencyplansandBCPtesting.TheBankidentifiedthesituationsandgeographicallyappropriateriskassumptionsandtestmethods.TestingmethodssuchasCallTreeExercises, Table Top Exercises and Simulation Exercise and SurpriseTestswereused.TheBankalsoconducted integratedemergencyplansandBCPtestingatleast onceayear.ExternalcompaniesparticipatedintheBank’semergencyplans’testingeachyear.Thetestsachievedestablishedobjectivesandbenchmarks.
In2018,theBankevaluatedinternalandexternalfactorsthatmayaffectourservicesaswellaseachyear’s test results,actualemergencymanagementsituations andBCMS ISO 22301 requirments. ThesefactorswereevaluatedtoimprovetheBank’semergencyplanandBCPtomeetglobalstandards.In2018, theBank’skeychanges / improvements forbusinesscontinuityincluded;
แผนฉกเฉนดานการเงนContingencyFunding Plan
แผนฉกเฉนทางธรกจ (ERP)(ตามสถานการณ / ภยพบต)
Emergency Response Plan (ERP)
แผนฉกเฉนดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT DRP)
IT Disaster Recovery Plan (IT DRP)
แผนรองรบการบรหารความตอเนองทางธรกจ
(BCP) เพอรองรบธรกรรมงานสำาคญของฝายงานตาง ๆ Business Continuity
Plan (BCP)
46 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ReviewingandimprovingITDRPincludingInternetMobileBanking(IMB)andERP/HR,thenewsignificanttasks that support theBank’sBusinessCriticalfunctions.TheBankhas16backupsystems.Suchplansalsosupportcyberthreats.
Reviewingand improvingBCPtosupportDigitalservicesincidents.
ใหครอบคลมระบบ InternetMobileBanking(IMB)และERP/HRซงเปนระบบงานใหมทสำาคญ ซงใชสำาหรบสนบสนนธรกรรมงานสำาคญของธนาคารทำาใหธนาคารยงมระบบสำารองรวมเปน16ระบบและ แผนดงกลาวยงรองรบสถานการณการถกโจมต ดานภยคกคามทางไซเบอร
ใหรองรบกรณการใหบรการผานชองทางDigitalServicesขดของ
ทบทวนและปรบปรงแผนฉกเฉนดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT DRP)
ทบทวนและปรบปรงแผนรองรบดานการดำาเนนธรกจอยางตอเนอง (BCP)
Reviewing and improving IT DRP
Reviewing and improving BCP
2
3
ReviewingandimprovingERP:classifiedthetenexistingplansbysituationtypetomakeiteasiertounderstandandconvenienttoapplytorealsituations.Currently, theBankhassixERPplans fornaturaldisasterandhumanthreatsincluding;
โดยนำาแผนเดมจำานวน10 แผน ซงมแนวทาง ขนตอนปฏบตทคลายคลงกนมาจดเปนหมวดหม ตามประเภทเหตการณเพอใหงายตอการทำาความเขาใจ และสะดวกในการนำาไปใชเมอเกดเหตการณจรง ทำา ใ ห ปจ จ บนธนาคารมแผนฉกเ ฉนทาง ธร กจ เพอรองรบภยพบตทางธรรมชาตและภยจากมนษยจำานวน6แผนไดแก
ทบทวนและปรบปรงแผนฉกเฉนทางธรกจ (ERP) Reviewing and improving ERP
1
แผนฉกเฉน-กรณอคคภย ERP-Fire
ERP-Flood or earthquakes ERP-Protest and Rebellions
Brownouts and BlackoutsERP-Spread of PestilenceERP-Robbery and theft
แผนฉกเฉน-กรณอทกภย หรอกรณเหตการณแผนดนไหว
แผนฉกเฉน-กรณเหตการณจปลน หรอ การโจรกรรม
แผนฉกเฉน-การระบาดของโรคตดตอรายแรง
แผนฉกเฉน-กรณไฟฟาตกหรอไฟฟาดบ
แผนฉกเฉน-รบมอเหตการณความไมสงบ
47ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
Reviewingand improvingContingencyFundingplans, adjusting fund requirements tomaintain liquidityaccordingtoStressTestresults,supportingemergencycasesbothInstitution-specificcrisesandMarket-widecrises.
InadditiontoATMBCPtesting,theBankconductedco-testingwithanoutsideCloudServicescompanytomanage theBank’swebsite,extended the testtoprepareBCPofappraisalcompaniesand legalcompanies.
โดยปรบความตองการระดมเงนเพอรกษาสภาพคลองตามผลการทำาStressTestภายใตสถานการณวกฤตทง2กรณ(Combinationofboth)คอเกดขนเฉพาะรายสถาบนการเงน(Institution-specificcrisis)และกรณวกฤตทงระบบ(Market-widecrisis)
นอกเหนอจากระบบATM ดงกลาวแลว ไดแก การทดสอบรวมกบบรษทผใหบรการCloudService ดานการบรหารจดการ website ของธนาคาร การทดสอบเพอเตรยมความพรอมตามแผนBCP ของบรษทประเมนและบรษทนตกรรม
ทบทวนและปรบปรงแผนฉกเฉนดานการเงน
ขยายขอบเขตการทดสอบแผน BCP รวมกบ Outsource
Reviewing and improving Contingency funding Plan
Extending the scope of BCP co-testing with Outsources
4
5
ผลจากการพฒนาระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ(BCMS) อยางตอเนอง ธนาคารจงมความพรอมทง ในดานโครงสรางการกำากบดแลระบบITสถานทบคลากร ท ง ในส วนของการเตรยมความพรอมกอนเกด เหต (การปองกน)การดำาเนนการระหวางเกดเหตการดำาเนนการ ภายหลงเกดเหตและการฟนฟ รวมทงการกำาหนดใหม การทดสอบแผนฉกเฉนเปนประจำาทกป ทำาใหเมอธนาคาร ตองเผชญกบเหตฉกเฉนจรงพนกงานของธนาคารสามารถดำาเนนการตามแนวทางทกำาหนดไวตามแผนฉกเฉนไดทำาใหมนใจวาหากเกดเหตฉกเฉนขนธนาคารมการบรหารจดการทดเพอใหสามารถสงมอบผลตภณฑและบรการแกลกคาและ ผมสวนไดสวนเสยไดอยางตอเนอง มประสทธภาพและสามารถกลบคนสภาวะปกตไดโดยเรว
As a result of theBank’sBCM’s continuousdevelopment, theBank’s governance structure, IT,workplace,andpersonnelwerepreparedinterms ofdisasterprevention,executionduringcrisissituationsandexecutionafterthesituationandtherecoveryperiod.TheBankalsoarrangedannualemergencyplantesting sothatallemployeesarecapableofperfominginlinewiththeemergencyplan.Itensuresthatwhenever theBankencountersemergencies,wecanmitigateanypotentiallossesandcontinuetodeliverproducts andservicestocustomersandstakeholdersefficiently.Moreover,anycrisissituationcanbequicklyreturnedtonormal.
48 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
สำาหรบอนาคตธนาคารไดกำาหนดเปาหมายเชงยทธศาสตร(StrategicDestination)ในระยะ5ป(ปพ.ศ.2558-2562) เพอใหสามารถบรรลวสยทศนธนาคาร“ธน�ค�รทดทสด สำ�หรบก�รมบ�น”โดยมการกำาหนดเปาหมายเชงยทธศาสตรทสำาคญ4ขอคอ 1.สนเชอทอยอาศยคงคางณสนป2562เทากบ1ลานลานบาท 2.สดสวนGrossNPLในป2562ไมเกนกวา4.00% 3.อตราสวนรายไดดอกเบยรบสทธตอสนทรพยเฉลย(NIM)ในป2562ไมตำากวา2.00% 4.ผนำาสนเชอทอยอาศยปลอยใหมกลมผมรายไดนอยและปานกลาง
โดยเฉพาะป2561ธนาคารสามารถปลอยสนเชอใหมไดทงสน213,161ลานบาท(จากเปาหมายทตงไว188,918ลานบาท)
TheBankestablisheda fiveyearstrategicDestinationplan (2015-2019) toachieve itsvision; “The Best Housing Solution Bank”. TheBankidentifiedfourstrategicgoalsasfollows; 1.Housingloanoutstandingasend2019:Bt1trillion. 2.2019GrossNPLnotexceed4.00percent 3.2019NIMnotlessthan2.00percent 4.Tobetheleadinghomeloanprovidertolowandmiddleincomepeople.
Particularlyin2018,GHBankissuedloanofBt213,161million(settargetisBt188,918)
สรปผลการดำาเนนงานทางดานเศรษฐกจป 2561Summary of G H Bank Economic Operation 2018
รายละเอยดทางเศรษฐกจEconomic Details
จำานวน (บาท)Amount (Baht)
•รายได(Revenues)
•ตนทนการดำาเนนงาน(Operatingcosts)•คาจางและสวสดการพนกงาน(Employeewagesandbenefits)•เงนทชำาระแกเจาของเงนทน(Paymentstoprovidersofcapital)•เงนทชำาระแกรฐ(Paymentstogovernment)•การลงทนในชมชน(CommunityInvestment) oคาการกศลสาธารณะ(PublicCharity) oคาการกศลโครงการตางๆ(Charityprojects) oคาใชจายกจกรรมCSR(CSRprojectexpenses)
52,410,688,621.83
17,412,660,358.674,472,660,906.763,863,051,228.39
22,637,110.7564,022,420.2016,228,967.8024,000,000.0043,363,914.40
มลค�เศรษฐกจท�งตรง (Direct economic value generated)
ก�รกระจ�ยมลค�ท�งเศรษฐกจท�งตรง (Direct economic value distributed)
26,492,063,714.86มลค�เชงเศรษฐกจสะสม (Economic value retained)
49ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ป 2561ธนาคารอาคารสงเคราะห
สามารถปลอยสนเชอใหมไดทงสน
213,161 ลานบาท(จากเปาหมายทตงไว 188,918 ลานบาท)
ธนาคารทดทสดสำาหรบการม “บาน”
Particularly in 2018,G H Bank issued loan of
Bt 213,161 million (set target is Bt 188,918)
EnvironmentResponsibility
การดำาเนนงานดานสงแวดลอม
50
51ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ธนาคารอาคารสงเคราะหใหความสำาคญของการจดการสงแวดลอมเพอใหเกดการใชทรพยากรพลงงานอยางคมคาและ มประสทธภาพ ตลอดจนมการจดการสงแวดลอมทด เพอยกระดบมาตรฐานสำานกงานใหเปนมตรกบสงแวดลอมมากขน (Green Office) และเตรยมความพรอมสมาตรฐานสงแวดลอมในระดบสากล
G H Bank focuses on environmental conservation through maximizing it resource-management efficiency. We pro-actively practice environmental conservation by improving our Green Office standards and adhering to global environment standards.
52 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
สนบสนน สงเสรม พฒนาและปรบปรงอยางตอเนอง ดานสงแวดลอมและใหความสำาคญในการอนรกษพลงงานการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพปฏบตตามมาตรการลดความเสยงอนตรายในการปฏบตงานดวยกระบวนการลดการใช(Reduce) และการนำากลบมาใชใหม(Reuse/Recycle)เพอสงวนและรกษาสงแวดลอม
มงมนทจะหาวธปองกนไมใหเกดมลพษของเสยและ ผลกระทบตางๆจากการใชทรพยากรอยางสนเปลอง และความเสยงอนตรายในทกกจกรรมของธนาคาร
ปรบปรงกระบวนการจดการสงแวดลอมอนรกษพลงงานและทรพยากรความปลอดภยและอาชวอนามยอยางตอเนอง และตดตามผลใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายอยเสมอ
สงเสรมใชขอบญญตทางกฎหมายตลอดจนขอกำาหนดและระเบยบปฏบตทเกยวของ เพอเปนพนฐานในการดำาเนนการดานสงแวดลอมอนรกษพลงงานและทรพยากร ความปลอดภยและอาชวอนามยอยางเครงครด
เผยแพรความรและปลกจตสำานกเรองการรกษาสงแวดลอมการอนรกษพลงงาน ทรพยากร ความปลอดภย และ อาชวอนามยใหแกพนกงานผปฏบตงานลกคาผมาตดตอคคาและผมสวนไดสวนเสยกบธนาคาร
Continuouslysupporting,developingandimprovingtheenvironmentbyfocusingonenergyconservation,resourceusageefficiency,executing reducing, reusing/recyclingprocesses incompliancewith ourOperationsRiskReductionprograms.
Findingpollutionpreventionsolutions:preventionmeasuresagainst resourceusewasteandotherpollutingactivities.
Continuouslyimprovingenvironmentmanagementprocesses,energyand resourceconservation,safetyandoccupationalhealthstandards.Regularly monitoringresults:toachieveobjectivesandgoals.
Strictlyapplyingcodesoflawandrelatedregulations toexecuteenvironmentmanagementprocesses,energyand resourceconservation, safetyandoccupationalhealthstandards.
Enlighteningandencouragingemployees,customers,businesspartnersandstakeholderinenvironments,energyand resourceconservation, safetyandoccupationalhealthconsciousness.
ธนาคารกำาหนดนโยบายสงแวดลอมแบบบรณาการ เพอขบเคลอนใหบรรลเปาหมายไปพรอมกบพนกงานและลกจางโดยไดกำาหนดนโยบายการจดการสงแวดลอมไวดงน
ทงน ธนาคารไดสอสารนโยบายใหกบบคลากรทกระดบ รบทราบและเปดเผยตอหนวยงานภายนอกทมความสนใจและถอเปนหนาทของทกคนทตองปฏบตตามกฎระเบยบและพฒนางานดานสงแวดลอมทรพยากรความปลอดภยและอาชวอนามยใหกาวหนาอยางตอเนอง รวมถงการจดสรรในเรองงบประมาณกำาลงคน เวลาอยางเหมาะสม เพอใหบคลากรทกระดบนำานโยบายไปปฏบตใหบรรลผลสำาเรจ ตามความมงหมาย
Wehavedesignatedintegratedenvironmentpoliciesthatdrive theBankand itsemployees toachieveenvironmentalconservationgoalsthroughthefollowing:
TheBankcommunicatedandpublishedallpoliciestopersonnelandstakeholders.Everyonemustcomplywithenvironment,energyandresourceconservation,safetyandoccupationalhealthstandardsandregulations.TheBankalsoallocatedbudgets,people,andprovidedadequate time forallpersonnel levels tocomplywithpoliciesandhelpachieveoverallenvironmentalconservationgoals.
53ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
การบรหารจดการพลงงานEnergy Management
พลงงานเปนปจจยทมความสำาคญตอการดำารงชวต ประจำาวนการปรบปรงคณภาพชวตและการพฒนาเศรษฐกจของประเทศ ซงในปจจบนความตองการในการใชพลงงาน ยงมแนวโนมสงมากขนอยางตอเนองตามจำานวนประชากรและการเตบโตทางเศรษฐกจ แตความตองการในการใชพลงงานกลบสวนทางกบปรมาณของพลงงานทเรมลดนอยลงและมอยอยางจำากด
ธนาคารไดตระหนกถงความสำาคญในการประหยดพลงงานจงไดเขารวมโครงการอาคารประหยดพลงงานและโครงการธนาคารสเขยว(GreenOffice)โดยการดำาเนนงานตางๆ ทสำาคญอาท
Energyisanimportantfactoroflife,andacriticalqualityoflifeandeconomydevelopmentindicators.Currentenergyneedsare risingcontinuouslywithpopulationandeconomicgrowth.
Bank understands the importance of energyconservation.Weproactivelyparticipate through ourEnergySavingBuildingandGreenOfficeprojectsthatincludethefollowingkeyactivities:
การรวมประหยดพลงงานโดยมการกำหนดตงอณหภมของนำเยน จาก 45°F เปน 47°F อาคาร 1
การรวมประหยดพลงงานโดยมการกำหนดปดเครองทำนำเยน (Chiller) อาคาร 2 (ขนาด 325 ตน)จากเวลา 15.00 น. เปนเวลา 10.30 น.
การออกแบบการปรบปรงสาขาของธนาคาร โดยคำนงถงวสดอปกรณทเปนมตรกบสงแวดลอม Renovated branch offices usingenvironment-friendly materials
Reset timing for Chiller (325 tons): shut down from 15.00 to 10.30 am, at Building 2, Head Office การใชพลงงานแสงอาทตย ซงเปน
พลงงานทางเลอกทดแทนนำรองโดยตดตงโคมไฟสองสวางบรเวณถนน (Solar Street Light System)จำนวน 14 ตนInstall 14 SolarStreet Light System
Conserving energy by reseting cool water from 45°F to 47°Fat Building 1, Head Office
การปดคอมพวเตอรเวลาพกกลางวน Shut downcomputersat lunch time
การขน/ลงหนงชนใชบนไดแทนการใชลฟต Use one level stairwayinstead of elevators
การนำระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม ISO 14001 มาปรบใชในกระบวนการทำงานApplied ISO 14001 environment management standards at work
ISO 14001
46°F
54 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
แมวาจากการดำาเนนการตามมาตรการตาง ๆ ทเกดขน อาจไมสามารถทำาใหธนาคารประหยดปรมาณการใชไฟฟาเมอเทยบจากปกอนได แตอยางไรกตาม การดำาเนนงาน ดงกลาวจะทำาใหธนาคารสามารถใชพลงงานอยางมประสทธภาพในระยะยาว นอกจากน ในอนาคตธนาคาร ไดรเรมโครงการเปลยนเครองทำานำาเยน(Chiller)ของระบบ ปรบอากาศซงไดผานการใชงานมานานเปนระยะเวลามากกวา30 ป ทำาใหตวเครองทำานำาเยนและอปกรณประกอบตาง ๆเรมเสอมสภาพลง ซงคาดวาโครงการนจะสงผลใหระบบ ปรบอากาศทำางานไดอยางเตมประสทธภาพ และชวยลด การใชพลงงาน
Although apply ing ISO 14001 environmentmanagement standards did not save asmuchelectricityusageasinthepreviousyear,theeffortwillmitigate long-termenergyconsumption.TheBankalsobeganremovingdeterioratingpartsofitsair-conditionsystemsinuseformorethan30years.Theseactivitieswillreducefutureenergycosts.
ตารางการปรมาณการใชไฟฟาอาคารสำานกงานใหญ ทง 2 อาคารภายในป 2560 และ 2561Table of electricity usage of two buildings, Bank’s head office during 2017 and 2018
เดอนMonth
อาคาร Building
หนวยทใช Unit of usage (Kw-h)
หนวยทใช Unit of usage (Kw-h)
จำานวนเงน (บาท)Amount (Baht)
จำานวนเงน (บาท)Amount (Baht)
ป 2560 / 2017 ป 2561 / 2018
มกราคมJanuary
กมภาพนธFebruary
มนาคมMarch
เมษายนApril
พฤษภาคมMay
มถนายนJune
กรกฎาคมJuly
สงหาคมAugust
กนยายนSeptember
ตลาคมOctober
พฤศจกายนNovember
ธนวาคมDecember
รวมTotal
198,000
182,000
227,000
193,000
215,000
215,000
202,000
220,000
210,000
193,000
202,000
179,000
2,436,000
194,000
171,000
191,000
169,000
185,000
184,000
175,000
181,000
172,000
185,000
189,000
179,000
2,175,000
791,072.53
733,429.88
896,776.17
753,827.77
861,366.01
876,692.60
822,023.89
890,162.41
878,555.96
803,561.60
848,068.99
742,028.70
9,897,566.51
809,428.42
726,474.58
811,232.30
722,247.39
780,422.83
784,400.42
740,003.25
776,059.41
731,646.24
792,875.49
789,461.14
725,203.51
9,189,454.98
1
55ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ในป 2561 ธนาคารมการใชพลงงานไฟฟาลดลง จากป 2560 จำานวน 2,241,000 หนวย คดเ ปน18.38% เนองจากมการปรบเปลยนเครองทำานำาเยนอาคาร1 และอาคาร2 อกทงปรบตงอณหภมนำาเยน จาก45องศาฟาเรนไฮต(ำF)เปน47องศาฟาเรนไฮต(ำF)
ณอาคาร1และปรบลดเวลาการทำางานของChillerอาคาร2 จากปจจยดงกลาว จงเปนสาเหตททำาใหธนาคารมการใช พลงงานโดยรวมลดลง
In2018, theBank’soverallenergyconsumption(electricity)wasreduced18.38percent(or2,241,000units)duetothechillersinbuilding1werechangedand reset the temperature from45 fahrenheit to 47fahrenheit.Moreover,theworkinghoursofchillersinbuilding2wasreduced.Thesefactorsaffectedto thedecreasingofenergycostsintotal.
สรปภาพรวมการใชพลงงานไฟฟาอาคาร 1 และอาคาร 2 ของป 2560 เทยบกบ ป 2561 ดงนSummary of electricity usage of two buildings, Bank’s head office 2017 compared with 2018
เดอนMonth
อาคาร Building
ป 2560(kW-h) (ม.ค.-ธ.ค.)
2017(kW-h) (Jan - Dec)
ป 2561(kW-h) (ม.ค.-ธ.ค.)
2018(kW-h) (Jan - Dec)
ผลตางระหวางป 2560 กบ 2561Different between 2017 and 2018
ลดลง / Reducedลดลง / Reduced
12,191,000หนวย Units
9,950,000 หนวย Units
2,241,000 หนวย Units
18.38%
หนวยทใช Unit of usage (Kw-h)
หนวยทใช Unit of usage (Kw-h)
จำานวนเงน (บาท)Amount (Baht)
จำานวนเงน (บาท)Amount (Baht)
ป 2560 / 2017 ป 2561 / 2018
มกราคมJanuary
กมภาพนธFebruary
มนาคมMarch
เมษายนApril
พฤษภาคมMay
มถนายนJune
กรกฎาคมJuly
สงหาคมAugust
กนยายนSeptember
ตลาคมOctober
พฤศจกายนNovember
ธนวาคมDecember
รวมTotal
760,000
719,000
884,000
795,000
896,000
884,000
823,000
894,000
826,000
766,000
800,000
708,000
9,755,000
704,000
602,000
672,000
600,000
659,000
667,000
622,000
654,000
627,000
661,000
676,000
631,000
7,775,000
2,684,873.94
2,563,535.10
3,083,077.37
2,847,267.66
3,266,939.46
3,206,600.62
3,012,261.81
3,265,544.45
3,091,661.37
2,882,299.88
2,991,449.40
2,695,213.99
35,590,725.05
2,662,214.28
2,268,508.61
2,509,539.91
2,281,151.05
2,481,142.71
2,509,032.64
2,348,209.19
2,450,848.12
2,381,157.69
2,470,064.22
2,528,163.96
2,511,720.82
29,401,753.20
2
56 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
การบรหารจดการนำาWater Resource Management
ธนาคารตระหนกถ งความสำาคญของการอนรกษทรพยากรนำาเนองจากทรพยากรนำาสำาหรบอปโภคบรโภคนนมวนขาดแคลนโดยธนาคารไดดำาเนนการตดปายรณรงคใหพนกงานรวมกนประหยดนำาบรเวณอางลางมอและดานใน หองสขา ซงทางธนาคารใชแหลงนำาจากแหลงนำาประปาโดยตรงสามารถแสดงตารางปรมาณการใชนำาดงน
The Bank realizes the importance of waterconservationbecause inadequatewater resourcesfor future consumptionmay troubleour futures. The Bank’s water saving campaign banners encouragedemployeestosavewaterat restroom handwashbasinswhichconsumewaterdirectlyfromthewatersupply.Waterusagewasasfollows:
ตารางการปรมาณการใชนำาประปาอาคารสำานกงานใหญ ทง 2 อาคารในป 2560 และ 2561Table of water usage of two buildings, Bank’s head office during 2017 and 2018
เดอนMonth
อาคาร Building
หนวยทใช Unit of usage (m3)
หนวยทใช Unit of usage (m3)
จำานวนเงน (บาท)Amount (Baht)
จำานวนเงน (บาท)Amount (Baht)
ป 2560 / 2017 ป 2561 / 2018
มกราคมJanuary
กมภาพนธFebruary
มนาคมMarch
เมษายนApril
พฤษภาคมMay
มถนายนJune
กรกฎาคมJuly
สงหาคมAugust
กนยายนSeptember
ตลาคมOctober
พฤศจกายนNovember
ธนวาคมDecember
รวมTotal
1,876
2,184
2,081
1,821
2,131
1,833
1,743
1,759
1,787
1,685
1,744
1,777
22,421
1,785
2,003
1,617
1,715 1,640
1,710
1,566 1,483 1,479 1,455
1,508
1,569
19,530
32,199.90
37,459.67
35,700.72
31,260.65
36,554.58
31,465.58
29,928.63
30,201.86
30,680.02
28,938.15
29,945.70
30,509.25
384,844.71
30,645.87
34,368.70
27,776.90
29,450.47
28,169.68
29,365.08
26,905.96
25,488.56
25,420.25
25,010.39
25,915.49
26,957.19
335,474.54
1
57ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
เดอนMonth
อาคาร Building
หนวยทใช Unit of usage (m3)
หนวยทใช Unit of usage (m3)
จำานวนเงน (บาท)Amount (Baht)
จำานวนเงน (บาท)Amount (Baht)
ป 2560 / 2017 ป 2561 / 2018
มกราคมJanuary
กมภาพนธFebruary
มนาคมMarch
เมษายนApril
พฤษภาคมMay
มถนายนJune
กรกฎาคมJuly
สงหาคมAugust
กนยายนSeptember
ตลาคมOctober
พฤศจกายนNovember
ธนวาคมDecember
รวมTotal
5,157
6,006
6,195
5,173
5,681
6,389
5,860
6,595
6,102
4,685
5,234
4,933
68,010
5,078
6,019
4,892
5,241
5,169
5,488
5,364
5,313
5,511
5,054
5,580
4,979
63,688
88,658.19
103,156.73
106,384.32
88,931.42
97,606.64
109,697.30
100,663.46
113,215.20
104,796.14
80,597.75
89,973.13
84,832.90
1,168,513.18
87,309.09
103,378.73
84,132.73
90,092.67
88,863.11
94,310.74
92,193.17
91,322.23
94,703.52
86,899.24
95,881.84
85,618.45
1,094,705.52
2
ผลปรากฏวาภายในป2561ธนาคารมการใชนำาประปาลดลง จากป2560จำานวน7,213(m3)คดเปน7.98%เนองจากธนาคารไดร เรมโครงการตดตงเครอขายทอสงนำาและ เครองสบนำา เพอจะนำาทรพยากรนำากลบมาใชซำา(Reuse)โดยผานกระบวนการบำาบดแลวนำาไปใชรดตนไมและ สวนหยอมอกดวย
TheBank’s overallwater usage in 2018 fell by7,213(m3)or7.98percentfrom2017becausetheBankestablishedwaterpipelinesandfeedpumpswithwatertreatmentprocesses.Treatedwaterwasbeusedforplantsandgardens.
สรปภาพรวมการใชนำาประปาอาคาร 1 และอาคาร 2 ของป 2560 เทยบกบ ป 2561 ดงนOverall water usage of two buildings, Bank’s head office in 2017 compared with 2018
ป 2560(m3) (ม.ค.-ธ.ค.)
2017(m3) (Jan - Dec)
ป 2561(m3) (ม.ค.-ธ.ค.)
2018(m3) (Jan - Dec)
ผลตางระหวางป 2560 กบ 2561Different between 2017 and 2018
ลดลง / Reducedลดลง / Reduced
90,431 หนวย Units
83,218 หนวย Units
7,213(m3)
7.98%
58 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
นอกจากน ธนาคารไดรเรมโครงการตดตงเครอขาย ทอสงนำาและเครองสบนำาเพอนำาทรพยากรนำากลบมาใชซำา(Reuse) โดยผานกระบวนการบำาบดแลวนำาไปใชรดตนไมและสวนหยอมอกดวยนอกจากนยงไดปรบปรงระบบบำาบด นำาเสย ปรบปรงอปกรณตาง ๆ และไดตดตงชดดกขยะ(AutomaticBarScreen)เพอชวยขจดกลนเหมนใหหมดไปโดยคาคณภาพนำาทงเฉลยทเกดขนนนเปนไปตามเกณฑมาตรฐานอางองตามประกาศกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมเรองกำาหนดมาตรฐานควบคมการระบายนำาทง จากอาคารบางประเภทและบางขนาด อาคารประเภท ก โดยแบงเปนเกณฑตางๆ ทสำาคญอาทความเปนกรด/ดาง(PH) คาบโอด(BOD)สารแขวนลอยทงหมด(TotalSuspendedSolids)สารทละลายไขมนทงหมด(TotalDissolvedSolids)นำามนและไขมน (Fat andGrease) ทเคเอน (Total KjeldahlNitrogen)เปนตน
TheBankalsoimprovedwatertreatmentsystemsandsetupAutomaticBarScreenstoeliminatebadodors.ThequalityofdrainwaterisconsistentMinistryofNaturalResourcesandEnvironment (MNRE)standards.PerMNREannouncements:drainwatercontrolling standards for buildings including keyregulationssuchasPHnumbers,BODnumbers, TotalSuspendedSolids,TotalDissolvedSolids,FatandGrease,TotalKjeldahlNitrogenetc.
The Bank also improved water treatment systems and set up Automatic BarScreens
59ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
HumanResourceManagement
การจดการทรพยากรบคคล
60 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
การจางงาน สวสดการ และอาชวอนามยEmployment, Welfare and Occupational Health
ธนาคารตระหนกถงความสำาคญของบคลากร เพราะบคลากรคอรากฐานอนสำาคญย งขององคกร ดงนนธนาคารจงถอวาพนกงานเปนผมสวนไดสวนเสยและ เปนทรพยากรทสำาคญทสดขององคกรทจะสามารถนำาพา องคกรสการมศกยภาพและความเปนเลศ ดวยวสยทศน การเปนองคกรทมการบรหารจดการทรพยากรบคคล โดย ในการคดเลอกบคลากรเขาเปนพนกงานของธนาคารธนาคารจงสรางขดความสามารถในการแขงขน โดยเปดโอกาส ในเรองความหลากหลายของบคลากรในภมภาคตาง ๆ อยางเทาเทยมกนแกบคคลจากทกเชอชาตศาสนาอายเพศการศกษา วฒนธรรม ภมลำาเนา หรอผทมความบกพรอง ทางรางกายโดยจะพจารณาและใหโอกาสบคลากรทเหมาะสม กบลกษณะงาน โดยนบเปนโอกาสทสำาคญของบคลากร ทจะเรยนรและพฒนาทกษะในการทำางานรวมกน
ในป2561ทผานมาธนาคารมจำานวนบคลากรทงสน5,279คน(ขอมลณวนท31ธนวาคม2561)โดยเปนพนกงานจำานวน3,577 คน พนกงานสญญาจาง จำานวน423 คนลกจางธนาคาร จำานวน726 คน และลกจางเหมาธนาคารจำานวน553คนทงนจำาแนกตามพนกงานเขาใหมพนกงานพนสภาพ ระดบพนกงาน ประเภทสญญาจาง ประเภท การจางและตามพนทดงน
หมายเหต:ระดบของพนกงานสามารถจำาแนกไดตามโครงสรางของแตละองคกรRemarks:Levelsaredeterminedbyorganizationstructure
GHBankrealizesthathumanresourcesareakeybusinessfoundation.TheBankunderstandstheimportance ofcreatinganexcellentorganizationforallstakeholders.UnderourHumanResourceManagementvision, weselectemployeesthatwillincreaseourcompetitiveness.Ourtargetcustomersincludepeoplefromallregions,nationalities, religions, educationandage levels aswellasthedisabled.Selectedemployeesareplacedinappropriatepositions thatallow them to learn andimproveskills.
During2018,theBankemployed5,279staff(asofDecember31,2018)including3,577bankofficers,423contractemployees,553employees.Bankemployeenumbersarelistedasfollows;
จำานวนพนกงานจำาแนกตามระดบพนกงานในป 2561 (คน)2018 Employees by levels (Persons)
ระดบ Levels ผชาย Male ผหญง Female
ระดบปฏบตการ(เกรด1-8)Operations(Grade1-8)
ผบรหารระดบตน(เกรด9-11)Primarylevelexcutives(Grade9-11)
ผบรหารระดบกลาง(เกรด12-14)Middlelevelexcutives(Grade12-14)
ระดบผบรหารระดบสง(เกรด15ขนไป)Seniorlevelexcutives(Grade15andhigher)
744
480
74
16
1,637
960
83
6
61ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
จำานวนพนกงานจำาแนกตามประเภทสญญาจางป 2559 - 2561 (คน)
จำานวนพนกงานแบงตามประเภทการจางป 2559 - 2561 (คน)
2016 – 2018 Employees by employment contract type (Persons)
2016 – 2018 Employees by employment type (Persons)
ปYear
ปYear
เพศGender
เพศGender
พนกงานประจำาPermanent Employees
พนกงานจางเตมเวลาFull-time
ผหญง Femaleผชาย Male
คนPersons
คนPersons
พนกงานชวคราวTemporary Employees
พนกงานจางลวงเวลาPart-time
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
25592016
25602017
25612018
25592016
25602017
25612018
1,0952,117
1,1602,283
1,3142,686
1,0952,117
1,1602,283
1,3142,686
415565
440616
469680
415565
440616
469680
2,6861,314
62 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ปYear
เพศGender
สำานกงานใหญ
Head Office
ฝายกจการสาขา กทม. และ
ปรมณฑล 1-2Bangkok and SurroundingProvince 1-2
ฝายสาขาภาคเหนอ
NorthRegionBranch
ฝายสาขาภาคตะวนออก
เฉยงเหนอNorth
EasternBranch
ฝายสาขาภาคตะวนออกและ
ภาคกลางEast andCentralRegion
ฝายสาขาภาคใตและ
ภาคตะวนตกSouth and
West Region
ฝายบรหารหนภมภาค
Regional DebtManagementDepartment
หมายเหต:พนทอาจจำาแนกตามจงหวดภมภาคประเทศทวปซงขนอยกบแหลงดำาเนนงานขององคกรRemarks:Areasdividedbyprovince,region,country,continent:dependentonorganizationoperationlocation
จำานวนพนกงานจำาแนกตามพนท ป 2559 - 2561 (คน)2016-2018 Employees by area (Persons)
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
25592016
25602017
25612018
7791,209
572861
616936
157466
136484
164576
93172
74174
88214
99209
83199
95251
97213
80219
104260
106241
84223
101282
164187
131123
167146
จำานวนพนกงานเขาใหมจำาแนกตามเพศ ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)2016 – 2018 New appointments by gender (persons/percentage)
ปYear
เพศGender
จำานวนAmount
รอยละPercentage
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
25592016
25602017
25612018
163294
95213
96236
35.6764.33
30.8469.16
71.0828.92
35.67% 64.33%
Newappointments
25592016
25602017
30.84% 69.16% 25612018
71.08% 28.92%
63ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
จำานวนของพนกงานเขาใหมจำาแนกตามชวงอาย ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)
จำานวนของพนกงานเขาใหมจำาแนกตามพนท ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)
2016 – 2018 New appointments by age (persons/percentage)
2016 – 2018 New appointment by area (persons/percentage)
2559|2016 2560|2017 2561|2018
อาย<30/Age<30
อาย30-50/Age30-50
อาย>50/Age>50
306
148
3
155
152
1
160
172
0
66.95
32.39
0.66
50.32
49.35
0.33
48.19
51.81
0
จำานวนของพนกงานเขาใหมจำาแนกตามชวงอาย
New appointment by ageจำานวน (คน)
Number(persons)
จำานวน (คน)Number
(persons)
จำานวน (คน)Number
(persons)
รอยละPercentage
รอยละPercentage
รอยละPercentage
2559|2016 2560|2017 2561|2018
สำานกงานใหญHeadOffice
ฝายกจการสาขากทม.และปรมณฑล1-2BangkokandSurroundingProvinces1-2
ฝายสาขาภาคเหนอNorthRegion
ฝายสาขาภาคตะวนออกเฉยงเหนอNorthEasternRegion
ฝายสาขาภาคตะวนออกและภาคกลางEastandCentralRegion
ฝายสาขาภาคใตและภาคตะวนตกSouthandWestRegion
ฝายบรหารหนภมภาคRegionalDebtManagementDepartment
171
64
18
20
52
21
111
112
86
27
23
23
27
10
91
73
27
26
65
43
7
37.41
14.00
3.95
4.38
11.38
4.59
24.29
36.36
27.92
8.77
7.47
7.47
8.77
3.24
27.41
21.99
8.13
7.83
19.58
12.95
2.11
จำานวนของพนกงานเขาใหมจำาแนกตามพนท
New appointment by areaจำานวน (คน)
Number(persons)
จำานวน (คน)Number
(persons)
จำานวน (คน)Number
(persons)
รอยละPercentage
รอยละPercentage
รอยละPercentage
หมายเหต:พนทอาจจำาแนกตามจงหวดภมภาคประเทศทวปซงขนอยกบแหลงดำาเนนงานขององคกรRemarks:Areasmaydividedbyprovince,region,country,continent:dependentonorganizationoperationlocation
64 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
หมายเหต:ป2559รวมพนกงานเกษยณอายRemark:2016numbersincludedretiredpersons
จำานวนของพนกงานพนสภาพจำาแนกตามเพศ ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)2016 – 2018 Terminations by gender (persons/percentage)
ปYear
เพศGender
จำานวนAmount
รอยละPercentage
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
ชายMaleหญงFemale
25592016
25602017
25612018
122170
3151
4840
41.7858.22
37.8062.20
71.0828.92
41.78% 58.22%25592016
25602017
37.80% 62.20% 25612018
71.08% 28.92%
Terminations
จำานวนของพนกงานพนสภาพจำาแนกตามชวงอาย ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)2016 – 2018 Terminations by age (persons/percentage)
2559|2016 2560|2017 2561|2018
อาย<30/Age<30
อาย30-50/Age30-50
อาย>50/Age>50
96
139
57
5
21
56
6
46
36
32.88
47.60
19.52
6.10
25.61
68.29
6.82
52.27
40.91
จำานวนของพนกงานพนสภาพจำาแนกตามชวงอาย
Termination volumes by ageจำานวน (คน)
Number(persons)
จำานวน (คน)Number
(persons)
จำานวน (คน)Number
(persons)
รอยละPercentage
รอยละPercentage
รอยละPercentage
65ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
จำานวนของพนกงานพนสภาพจำาแนกตามพนท ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)2016 – 2018 Terminations by area (persons/percentage)
2559|2016 2560|2017 2561|2018
สำานกงานใหญHeadOffice
ฝายกจการสาขากทม.และปรมณฑล1-2BangkokandSurroundingProvinces1-2
ฝายสาขาภาคเหนอNorthRegion
ฝายสาขาภาคตะวนออกเฉยงเหนอNorthEasternRegion
ฝายสาขาภาคตะวนออกและภาคกลางEastandCentralRegion
ฝายสาขาภาคใตและภาคตะวนตกSouthandWestRegion
ฝายบรหารหนภมภาคRegionalDebtManagementDepartment
138
45
18
22
27
13
29
45
18
4
7
3
3
2
43
14
6
3
12
4
6
47.26
15.41
6.16
7.54
9.25
4.45
9.93
54.88
21.95
4.88
8.53
3.66
3.66
2.44
48.86
15.91
6.82
3.41
13.64
4.54
6.82
จำานวนของพนกงานพนสภาพ จำาแนกตามพนท
Terminations volumes by areaจำานวน (คน)
Number(persons)
จำานวน (คน)Number
(persons)
จำานวน (คน)Number
(persons)
รอยละPercentage
รอยละPercentage
รอยละPercentage
หมายเหต:พนทอาจจำาแนกตามจงหวดภมภาคประเทศทวปซงขนอยกบแหลงดำาเนนงานขององคกรRemarks:Areasmaydividedbyprovince,region,country,continent:dependentonorganizationoperationlocation
ในป 2561 บคลากรธนาคารมอตรา การกลบเขามาทำางานหลงจากใชสทธลากจเพอเลยงดบตร คดเปน 100% ของจำานวนพนกงานทใชสทธทงหมด
In 2018, 100 per cent of Bank personnel on maternity leave returned to work after completing leave.
25612018
100%
66 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
จำานวนพนกงานทมสทธลากจเพอเลยงดบตรไดโดยแบงตามเพศNumberofpersons:maternityleaverights:bygender
จำานวนพนกงานตามเพศทไดใชสทธลากจเพอเลยงดบตรNumberofpersonsexercisingmaternityleaverights:bygender
จำานวนพนกงานทกลบมาทำางานหลงจากสนสดระยะการลากจเพอเลยงดบตรNumberofpersonswhoreturnedtoworkafterleaveperiod
จำานวนพนกงานทกลบมาทำางานหลงจากสนสดระยะการลากจเพอเลยงดบตรและยงทำางานตอหลงจากนนไป1ปNumberofpersonswhoreturnedtoworkandcontinuedworkingforoneyear
อตรากลบมาทำางานและการคงอยของพนกงานทกลบมาทำางานหลงจากระยะการลากจสนสดลงแลวPercentagereturningafterleaveperiod
3,074
35
35
35
100%
-
-
-
-
-
กรณของการลา Leave detail เพศชาย Male เพศหญง Female
ธนาคารมการปฏบตตอแรงงานอยางเปนธรรม ทงเรองคาตอบแทนและสวสดการทใหแกพนกงานทกคน เพอใหพนกงานมคณภาพชวตทดขนอยางถกตองตามกฎหมาย และเปนธรรมเหมาะสมกบระดบความสามารถและ ความเชยวชาญ และในดานสวสดการของพนกงาน ธนาคารใหความสำาคญกบสวสดการทสงผลตอการดำารงชวต ของพนกงาน
การบรหารคาตอบแทนของพนกงาน ธนาคารได จดทำาโครงสรางเงนเดอนและกำาหนดอตราผลตอบแทน ทเหมาะสม มสวสดการและสทธประโยชนทตอบสนองตอ ความตองการของพนกงานเชนการกำาหนดคารกษาพยาบาล ทเหมาะสมและครอบคลมถงบคคลในครอบครวเงนชวยเหลอ การศกษาบตรการจดใหมตรวจสขภาพประจำาปเปนตน
นอกจากนธนาคารยงมกองทนสวสดการเพอใหพนกงานไดใชประโยชนในดานตางๆเชนการจดสรรดานการกฬาและสนทนาการการใหพนกงานกยมเพอไปใชประโยชนอน ตามหลกเกณฑของเงนทนฯ การเรมโครงการจดตง กองทนฌาปนกจสงเคราะห มลนธ ธอส.60 ป ให ความชวยเหลอพนกงานทไดรบความเดอดรอนในดานตาง ๆ เพอยกระดบคณภาพชวตใหดยงขน อกทงยงมโครงการปรบปรงสวสดการคาทพกและเบยเลยงการเดนทางใหแกพนกงานขบรถดวยสวสดการทดและมการปรบปรงสวสดการอยางตอเนอง ถอเปนการสรางแรงจงใจและความผกพน ใหแกพนกงานททมเทแรงกายแรงใจในการปฏบตงาน ทงยงเปนอกชองทางหนงทจะสามารถรกษาพนกงานใหปฏบตงานอยกบธนาคารไดตลอดไป ซงการปรบปรงสวสดการทดอยางตอเนองนน จะสะทอนถงผลงานทด สลกคาผมอปการคณของธนาคารอกดวย
TheBanktreatsallemployeesequallyandjustly:remunerationandbenefitsprovidethemabetterqualityoflife.Remunerationcomplieswithalllegalregulationsand isdeterminedbyperformanceandexperience. TheBankemployeebenefitsareprovidedtoenhancequalityoflife. The Bank appropriatelymanages personnelremunerationandsalarystructures.Ouremployees’benefitsandwelfareincludemedicalpaymentscoveringfamily,educationfundsforemployees’childrenandannualhealthcheck-ups.Inaddition,theBankhasbenefitfundsforsportsandentertainmentactivities,employeeloans,funeralexpensesandaGHBank60thanniversaryfoundationtoassisttroubledstaffandupgradetheirqualityoflife.TheBankalsolaunchedprojectstoimprovestaffhousinganddriverpremiums.Thesebenefitsmotivatedemployees toperform,createdstrongeremployer-employeemoraleanddemonstratedtheBank’sgoodwilltowardcustomersandstakeholders.
67ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
นอกจากใหความสำาคญตอพนกงานทปฏบตงานอยธนาคารยงมการกำาหนดการจายคาตอบแทนการปฏบตงานของพนกงานหรอลกจางทตองพนจากตำาแหนงเพราะเหตเกษยณอายตามขอบงคบขอกำาหนดระเบยบหรอคำาสงของธนาคารผนนไดปฏบตงานในชวงกอนเกษยณอายตดตอกนตามระยะเวลาดงตอไปน ใหมสทธไดรบเงนเพอตอบแทนความชอบในการทำางานตามอตราทกำาหนด
และสบเนองจากการเปลยนแปลงทางเทคโนโลยและ การแขงขนในปจจบน สงผลใหธนาคารมการปรบตว ในดานการพฒนาทรพยากรบคคล เพอเตรยมความพรอม ดานบคลากรรองรบการเปล ยนแปลงท เช อมโยงกบ แผนยทธศาสตรท เกยวของ โดยมนโยบายการพฒนา เพอรองรบการเปลยนแปลงทสำาคญดงน
TheBankalsocompensatedretiredemployeesasspecifiedunderregulations.Retiredemployeeshavethefollowingremunerationrights:
DuetocurrenttechnologychangesandcompetitiontheBankhasadjusteditshumanresourcesdevelopmenttopreparepersonnelforthesechanges.Keypoliciessupportingchangesareasfollows;
1.
2.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
พนกงานหรอลกจางผไดปฏบตงานในชวงกอนเกษยณอายตดตอกนครบหาปขนไป ใหไดรบเงนเพอตอบแทน ความชอบในการทำางานเปนจำานวนเทากบเงนเดอน หรอคาจางอตราสดทายหนงรอยแปดสบวน(180วน)
พนกงานหรอลกจางผไดปฏบตงานในชวงกอนเกษยณอายตดตอกนครบสบหาปขนไปใหไดรบเงนเพอตอบแทนความชอบในการทำางานเปนจำานวนเทากบเงนเดอน หรอคาจางอตราสดทายสามรอยวน(300วน)
Officeroremployeeswhoworkedforfiveconsecutiveyearsandlongerwillreceiveone-timeremunerationatthesameamountofsalary(last180days’wages).
Officersoremployeeswhoworkedfor50consecutiveyearsandlongerwillreceiveone-timeremunerationatthesameamountofsalary(last300dayswages).
ReviewinganddeterminingnewCompetenciesinc lud ing Core Competencies, Manager ia lCompetencies/FunctionalCompetencies in linewiththeBank’sstrategy,preparinghumanresourcestosupportDigitalServices.
ApplyingERP&HRsystems tomanagehumanresourcesdevelopmentmoreeasilyandconveniently.
Improvingknowledgeandskillsoffinancialpersonstoperformcredit tasksefficiently,preparing for theBank’srestructuringandnewheadcount.
DevelopingpersonneltoenhanceIT,auditandhumanresourceprofessionals
AdjustingdevelopmentmodelaccordingtotheModel70:20:10(70:ExperientialLearning,20:Coaching&Mentoring,10:FormalLearning),focusonself-learningandexperiencedlearning.BeginningtoapplyDigitalLearningtocreateDigitalCulture.
ทบทวนขดความสามารถ และกำาหนดCompetency ใหม ทงในดานCoreCompetency/ManagerialCompetency/FunctionalCompetencyและCommonDigitalทเชอมโยง กบยทธศาสตรธนาคาร เพอเตรยมความพรอมในการพฒนาบคลากรรองรบDigitalService
นำาระบบERP&HR เขามาใชในการบรหารจดการดาน การพฒนาบคลากรเพอความคลองตว รวดเรว และ อำานวยความสะดวกใหแกบคลากร
พฒนาบคลากรทปฏบตงานดานการเงนเพอRe-Skillความรและทกษะใหสามารถปฏบตงานดานสนเชอ ไดอยางมประสทธภาพเพอรองรบการเปลยนแปลง ดานการปรบโครงสรางและอตรากำาลง
พฒนา บคลากร เ พอ เ ส รมส รา งความ เ ชย วชาญ (Professional) ทงในดานเทคโนโลยดานการตรวจสอบ และดานการบรหารทรพยากรบคคล
ปรบรปแบบการพฒนาตามModel 70:20:10 (70:ExperientialLearning20:Coaching&Mentoring 10:FormalLearning) โดยเนนการเรยนรดวยตนเอง และเรยนรจากประสบการณและเรมนำาDigitalLearningเขามาใชในการพฒนามากยงขน เพอสรางความคนชน ในการใชDigitalใหแกบคลากรจนเกดเปนDigitalCulture
68 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
จากการทบทวนขดความสามารถและการนำาระบบERP&HRเขามาใชในการบรหารจดการดานการพฒนาบคลากรธนาคารมแผนในการพฒนาบคลากรทครอบคลมทงระดบบรหาร และระดบปฏบตการ สำาหรบระดบบรหารจะพฒนาตามกรอบCoreCompetency,ManagerialCompetencyและLeadershipSkill สวนระดบปฏบตการจะพฒนา ตามกรอบCoreCompetency,FunctionalCompetencyและ Common Dig i ta l โดยผบรหารจะมสวนรวม ในการประเมนCompetencyGap ของผใตบงคบบญชา ผานระบบERP&HR และสามารถกำาหนดแผนการพฒนา รายบคคล (Individual Development Plan) ผาน ระบบ ERP&HR ได ท งน ผบรหารและพนกงาน สามารถลงทะเบยนเขารบการอบรมหลกสตรตางๆเพอ ปดCompetencyGapไดในระบบนเชนกน
นอกเหนอจากการพฒนาเพอเพมขดความสามารถตาม กรอบCompetency แลว ธนาคารมนโยบายในการพฒนาทกษะเพออนาคต(Re-Skill) ความรและทกษะบคลากรระดบปฏบตการทปฏบตงานดานการเงนใหมความพรอมในการปฏบตงานดานสนเชอ เนองจากธนาคารใชรปแบบการบรการผานDigital มากขน และเพอรองรบการปฏบตตามพระราชบญญตและกฎหมายทเกยวของกบธรกจสงคมและสงแวดลอม ธนาคารไดดำาเนนการพฒนาบคลากร ในดานท เกยวของ อาท การปองกนและปราบปราม การฟอกเงนMarketConduct การอบรมเพอขอรบและ ตอใบอนญาตนายหนาประกนชวตและนายหนาประกนวนาศภยการอบรมดานความปลอดภยการสรางความตระหนกในการอนรกษพลงงานเปนตน
ในดานการพฒนาบคลากรเพอเสรมสรางความเชยวชาญ(Professional) ธนาคารสงเสรมและสนบสนนผบรหาร และพนกงานใหเขารบการทดสอบคณวฒวชาชพตางๆกบสถาบนภายนอกทไดรบการยอมรบในระดบประเทศและระดบสากลอาทCertifiedProfessionalInternalAuditor ofThailand,TheCertifiedInternalAuditor,Certified EthicalHacker,CompTIASecurity ประกาศนยบตร คณวฒวชาชพHRเปนตน
การพฒนาผมศกยภาพสง ธนาคารมแผนการพฒนา อยางเปนระบบและตอเนองเพอรองรบตำาแหนงทสำาคญไดแกโครงการLeadershipDevelopmentProgramสำาหรบ ผบรหารระดบผอำานวยการฝาย โครงการHighPotentialสำาหรบผบรหารระดบผชวยผอำานวยการฝาย/หวหนา สวน/งาน และโครงการSmartLeader ทเนนการพฒนา รปแบบJobShadowเพอตดตามและเรยนรการทำางานของ ผบรหารระดบสงทเปนตนแบบ นอกจากนน บคลากร ผมศกยภาพสงยงมสวนรวมในการจดทำาแผนพฒนา รายบคคลของตนเอง(IndividualDevelopmentPlan)
TheBankhasamanagementlevelhumanresourcedevelopmentplanasabasisforCoreCompetency,ManagerialCompetencyandLeadershipSkills.Atthe operations level, it is used to evaluate team CompetencyGaps, and to develop IndividualDevelopmentPlans.ToreducetheGapamongallemployees,executivesandstaffjointrainingcoursestoimprovetheircompetency.
Inadditiontoincreasingcompetency,theBank’sRe-Skillpolicy improvesoperation level financialpersons’knowledgeandskillstoperformcredittaskbecausethesetaskshavebeendigitized.Tocomplywithbusiness,socialandenvironment regulationsandandlaws,theBankimprovedpersons’relatedskills,establishedtrainingprograms:i.e.anti-moneylaundering,marketconduct,lifeinsurancelicenses,non-life insurance licenses,safety,energysavings andconservationprogramsetc.
In termsofprofessionalenhancement, theBanksupportsexecutiveandstaffattendanceatexternallocal and international courses suchCertif iedProfessionalInternalAuditorsofThailand,TheCertifiedInternalAuditor,CertifiedEthicalHacker,CompTIASecurity,andCertifiedHRprofessionaletc.
Forhighcompetencyperson,theBankhasprogramthatpreparekeypersonnelforleadershippositions,including LeadershipDevelopmentProgram for SeniorVicePresident,HighPotentialProgramsforVicePresident/DepartmentHeads,andSmart LeaderProgramswhichfocusonaJobShadowModel(followand learn fromrolemodelpersons).Highcompetencypersonsalsoparticipated in IndividualDevelopmentPlans.
69ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
สำาหรบในป2561ธนาคารไดดำาเนนการพฒนาผบรหารและพนกงานหลกสตรภายในธนาคาร(In-houseTraining)จำานวน153หลกสตรทสถาบนภายนอกจด(PublicTraining)จำานวน201 หลกสตร ทงการอบรมภายในประเทศและ ตางประเทศรวมจำานวน354หลกสตร
During2018, theBankconducted153 In-houseTraining and 201Public Training programs forexecutivesandstaff(total354trainingmeetings)
จำานวนชวโมงเฉลยการฝกอบรมตอคนตอป ในป 2561
ขอมลของพนกงานทไดรบการฝกอบรมเกยวกบการตานทจรตขององคกร ในป 2561
2018 Average training hours per person per year
Employees attending anti-corruption training during 2018
ขอมลการฝกอบรมของพนกงาน Amount
ระดบพนกงานLevel
จำานวนพนกงานทไดรบการฝกอบรม (คน)Number of attendees (Persons)
ป 2561 2018
รอยละ
Percentage
จำานวนชวโมงฝกอบรมเฉลย(ชม./คน/ป)Averagetraining(hours/person/year)
จำานวนชวโมงฝกอบรมเฉลยจำาแนกตามเพศ(ชม./คน/ป)Averagetraininghoursdividedbygender(hours/person/year)เพศชายMaleเพศหญงFemale
จำานวนชวโมงฝกอบรมเฉลยจำาแนกตามระดบพนกงาน(ชม./คน/ป)Averagetraininghoursdividedbyofficelevel(hours/person/year)ระดบปฏบตการ(เกรด1-8)Operation(Grade1-8)ระดบผบรหารระดบตน(เกรด9-11)Primarylevelexcutives(Grade9-11)ระดบผบรหารระดบกลาง(เกรด12-14)Middlelevelexcutives(Grade12-14)ระดบผบรหารระดบสง(เกรด15-16)Seniorlevelexcutives(Grade15-16)
ระดบปฏบตการ(เกรด1-8)Operation(Grade1-8)ระดบผบรหารระดบตน(เกรด9-11)Primarylevelexcutives(Grade9-11)ระดบผบรหารระดบกลาง(เกรด12-14)Middlelevelexcutives(Grade12-14)ระดบผบรหารระดบสง(เกรด15-16)Seniorlevelexcutives(Grade15-16)
71.03
66.0873.77
61.8970.52142.78148.12
2,733
1,488
170
29
99.96
99.79
100
100
70 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
นอกจากน ล กจ างธนาคารสามารถเปนสมาชก สหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารอาคารสงเคราะหได แตจะตองไมเปนผบงคบบญชาทมอำานาจใหคณใหโทษ เชน การจาง การเลกจาง การขนคาจาง การตดคาจางหรอการลดคาจาง ซงสมาชกมสทธสามารถเขารวมประชม ตามทสหภาพแรงงานตามท กำ าหนด รวมทง เสนอ ความคดเหน รบรองขอเสนออภปราย สามารถสมคร รบเลอกต ง เปนกรรมการ หรอไดรบการแตง ตงเปนอนกรรมการ หรอเจาหนาทอน ๆ ของสหภาพแรงงาน มสทธขอใหสหภาพแรงงานคมครองผลประโยชนเกยวกบสภาพการจางงานตามกฎหมายหรอขอคำาปรกษาในปญหาทเกยวกบการแรงงาน และยงไดรบการชวยเหลอ ไดรบ ผลประโยชนทสหภาพแรงงานจดขนซงในป2561ธนาคารมพนกงานทเปนสมาชกสหภาพแรงงานจำานวน2,762คนคดเปนอตรารอยละ58.44ของพนกงานทงหมด
Inaddition,Bankemployeescanbemembersof GHBank’sStateEnterpriseLaborUnionbutcannotbechiefofficerswithpowertodetermineemployment,termination,wage increasesor reductions.Unionmembersareentitled toparticipateatmeetings,recommend,verifyproposals,andapplyforcommitteeorsub-committeemembershiporotherUnionpositions.Membersarealsoentitled to request theUnion toprotectlegalemploymentbenefitsorrequestadviceonlaborissues.MembersalsoreceiveUnionbenefits. In2018,2,762personsor58.44percentof total employeeswereLaborUnionmembers.
58.44%
ซงในป 2561 ธนาคารมพนกงานทเปนสมาชกสหภาพแรงงาน จำานวน 2,762 คน คดเปนอตรารอยละ 58.44 ของพนกงานทงหมด
In 2018, 2,762 persons or 58.44 per cent of total employees were Labor Union members.
71ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ทงนธนาคารยงปฏบตตามกฎกระทรวงกำาหนดมาตรฐานในการบรหารและจดการดานความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการทำางาน โดยสถานประกอบการทมลกจางตงแตหารอยคนขนไปใหมคณะกรรมการไมนอยกวา 11 คน ประกอบดวยกรรมการผแทนนายจาง กรรมการ ผแทนลกจาง และกรณผแทนลกจางมาจากการเลอกตงตามหลกเกณฑและวธการทอธบดกำาหนด โดยใหมหนาท ตามคำาสงธนาคารท27/2560 เรอง แตงตงคณะกรรมการความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการทำางาน ของสถานประกอบกจการ ซงสอดคลองกบขอกำาหนด ของกฎหมายและพฒนากลไกความรวมมอระหวางนายจางและลกจางในการบรหารจดการความปลอดภยอาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน
สวนสาขาตางๆทมสถานะเปนสถานประกอบกจการของธนาคารในแตละสาขามลกจางตำากวา50คนจงไมม การจดใหมคณะกรรมการความปลอดภยแตอยางใด โดยในการบรหารจดการความปลอดภยของสาขาจะจดการ โดยการตงผดแลความปลอดภยในทกๆ สาขา ทงน คณะกรรมการชวอนามยตามคำาสงธนาคารฯ ไดดำาเนนการตามบทบาทหนาทซงครอบคลมถงสาขาดวย
ในป2561หวขอดานสขภาพและความปลอดภยทปรากฏในขอตกลงอยางเปนทางการกบสมาพนธแรงงานไมปรากฏ ขอตกลงอยางเปนทางการกบทางสมาพนธแรงงานเนองจากธนาคารถอปฏบตสอดคลองกบประกาศของคณะกรรมการแรงงานรฐวสาหกจสมพนธ เรอง มาตรฐานขนตำาของ สภาพการจางในรฐวสาหกจและธนาคารจะดำาเนนการกำาหนดยทธศาสตรการบรหารดานความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมของสถานประกอบกจการใหเปนไป ตามมาตรฐานสากล(OHSAS18001)
TheBankcomplieswithMinistrystandards forsecuritymanagement,occupationalhealthandworkenvironment.Companieswith500employeesmusthavenot less than11 laborcommittee, includingemployerandemployeerepresentative.Ifemployees’representativesareelected; theirdutiesareunder Bank order No. 27/2560 regarding appointingorganizationsecurity,occupationalhealthandworkenvironment committees in linewith the lawofcooperationbetweenemployerandemployee tomanageorganizationsecurity,occupationalhealth andworkenvironment
EachBank branch does not have a securitycommitteebecause it has less than50officers.Everybranchappointsapersontooverseesecurity. However,eachbranchhasanoccupationalhealthcommitteeperBankorder.Thesecommitteesalsooverseebranchperformance.
In2018,healthandsecurityissueswerenotshownin theofficialBankandLaborUnionagreementbecause theBankcompliedwithStateEnterpriseLaborCommittee regulations regardingminimum stateenterpriseemploymentstandards.TheBank’ssecuritymanagementandoccupationalhealthandenvironmentofbusinessworkplacestrategiesweredevelopedaccordingtoOHSAS18001(2015).
The Bank’s security management and occupational health and environment of business workplace strategies were developed according to OHSAS 18001 (2015).
Responsibilityto Customers
72
การแสดงความรบผดชอบตอลกคา
73ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ในป 2561 ลกคาธนาคารมความพงพอใจในภาพรวม อยทรอยละ 96.86 ประเดนทลกคาใหความพงพอใจสงสด ไดแก ดานสถานทและสงอำานวยความสะดวก รอยละ 97.41 ดานพนกงานและคณภาพการใหบรการ รอยละ 97.37 ดานภาพลกษณ รอยละ 97.37 และดานผลตภณฑ รอยละ 95.65 ตามลำาดบ และจากผลการสำารวจ ป 2561 พบวา คะแนนความพงพอใจภาพรวมเพมขนจากป 2560 (อยทรอยละ 96.28) ทกดาน
In 2018, the Bank’s customers’ overall satisfaction was 96.86 per cent. Service area and facilities received the highest score 97.41 per cent, Bank staff and service quality was 97.37 per cent, image 97.37 per cent, and products 95.65 per cent respectively. Overall satisfaction in 2018 increased from 2017 (which was at 96.28) in all areas.
74 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
การสรางความพงพอใจตอลกคาCreating Customer Satisfaction
ปจจยสำาคญตอการสรางความสำาเรจในฐานะสถาบนการเงน ผใหบรการทางการเงนแกลกคาคอการสรางความพงพอใจ ใหกบลกคาโดยเฉพาะกลมลกคาผมรายไดปานกลาง และนอยซงธนาคารไดดำาเนนการสำารวจความพงพอใจของ ผใชบรการในดานสนเชอและดานเงนฝากทกสาขาทวประเทศโดยครอบคลมทกกลมลกคาธนาคาร เพอนำาเสยงหรอ ขอเสนอแนะของลกคา(VoiceofCustomers)มาพจารณาปรบปรงพฒนาผลตภณฑและการใหบรการ รวมถงการ ดำาเนนงานตางๆของธนาคารใหมคณภาพเพอตอบโจทยความตองการและความคาดหวงของลกคาใหดยงขน
ธนาคารไดดำาเนนการสำารวจความพงพอใจของลกคา เมอมาใชบรการทงในสวนทดำาเนนการโดยฝายลกคาสมพนธและจดจางบรษท/องคกรภายนอกเพอสำารวจตดตามความตองการของลกคาครอบคลมทงดานสนเชอและเงนฝาก ซงเปนผลตภณฑและบรการหลกของธนาคารเพอใหทราบถงความพงพอใจและความไมพงพอใจของลกคาทมาใชบรการ โดยใชชองทางการสอสารทงวธการใหลกคาตอบแบบสอบถามการมชองทางใหลกคาไดรองเรยนหรอแนะนำาเพอปรบปรงผลตภณฑและการใหบรการ
ผลความพงพอใจประกอบดวย2แหลงดงน
TheBankisafinancialservicesprovider.Itskeysuccessfactorissatisfyingcustomerneeds,especiallymiddleandlowincomecustomers.TheBankconductscustomersurveysthatmeasured loananddepositservicessatisfactionatallnationwidebranches.TheBankuses “VoiceofCustomers” todevelopandimproveproductsandservicesaswellasoperationsqualitytomeetmorecustomer’srequirements.
Customersatisfactionsmonitoringwasprocessedby theBank’sCustomerRelationsManagementDepartmentandanoutsourcedserviceprovider.Monitoringincludedforloansanddeposits;ourmainservices.Thesurveywasconductedbyquestionnairesand throughcomplaintorsuggestionchannels toimproveproductsandservices.
Customersatisfactionsurveyresultswerecollectedfromtworesourcesasfollows:
ดำาเนนการโดยฝายลกคาสมพนธSurveys processed by Customer Relations Management Department
1
ฝายลกคาสมพนธจะทำาการสมตวอยางลกคาททำานตกรรมและจดสงแบบสอบถามทางไปรษณยใหลกคาและตอบกลบมายงฝายลกคาสมพนธทำาการสำารวจความพงพอใจของลกคาทกเดอน โดยมประเดนคำาถาม6ดานไดแก •บรการดานCallcenter •บรการดานยนก •บรการดานประเมนราคา •บรการดานนตกรรม •บรการดานการจดจำานอง • ดานสถานทและสภาวะแวดลอมในการให บรการ
CustomerRelationsManagementDepartmentmailedquestionnairestorandomthecustomersand asked them to replymonthly. Thequestionnairesinvolvedthesixfollowingtypesofservices: •CallCenters •LoanApplications •PriceAppraisals •LegalTransactions •Mortgages •SeviceAreasandFacilities
1.1 1.1
75ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
• การเปรยบเทยบความคดเหนความพงพอใจ ความไมพงพอใจของลกคาและผรบบรการ เมอมารบบรการ ประจำาป 2557 - 2561 Comparison of Customer Satisfaction Survey Results 2014 – 2018
การเปรยบเทยบผลการสำารวจความคดเหนความพงพอใจ/ความไมพงพอใจลกคาและผ รบบรการเมอมาใชบรการธนาคารประจำาป 2559 - 2561 สรปผลสำารวจความพงพอใจของลกคาทง6ดานตงแตป2559-2561มคะแนนใกลเคยงกน
การสำารวจความพงพอใจผใชบรการCallCenter(EndCallSurvey) ลกคาเปนผประเมนความ พงพอใจกอนวางสายในระบบอตโนมต ทำาการสำารวจทกวน โดยป2561 ลกคามความพงพอใจหลงใชบรการCallCenter(EndCallSurvey)เทากบ4.79คะแนน
การสำารวจความพงพอใจลกคาทใชบรการผานE-mailลกคาเปนผประเมนความพงพอใจหลงใชบรการE-mailทำาการสำารวจทกวนซงมรายละเอยดคำาถามประกอบดวย ความสะดวกในการเขาถง ความสะดวกในการใชงาน ความรวดเรวในการตอบกลบความละเอยดครบถวนและความพงพอใจโดยรวมซงในป2561ลกคามความพงพอใจหลงใชบรการE-mailเทากบ4.87คะแนน
During2016-2018,customersatisfactionsurveyofsixserviceswerecomparedandthescoresofoverallsatisfactionsaregoodtoexcellent.
ContactCenterServicesatisfaction(EndofCallSurveys)-Customersevaluatedservicespriortoendofcalls.Surveyswereconducteddaily.In2018,customersatisfactionscorewas4.79.
E-mailservicesurvey-Customersevaluatedservicesafterreceivingemails.Surveyswereconducteddaily.Thesurveyquestionsincluded:accessibility,convenience,speedofresponse,completenessandoverallsatisfactions.In2018,customersatisfactionscorewas4.87.
1.2
1.3
1.2
1.3
4.21
4.12
4.16 4.
16
4.17
4.17
4.31
4.32
4.33 4.
36
4.23
4.23
4.24
4.15
4.26 4.
31 4.37
4.374.
36
4.46
4.45 4.
49
4.46
4.37 4.38 4.
41 4.45
4.38
4.15
4.07
4.15
4.25 4.29
4.29
3.6
3.8
4.0
4.2
4.4
4.6
4.8
ด�าน Call CenterCall ceter service
ด�านยนก�Loan application
การประเมนราคาPrice appraisai
ด�านนตกรรมLegal transaction
ด�านการจดจำนองMortgage
ด�านสถานทService Surrounding area
2557 2558 2559 2560 2561
4.464.38
หมายเหต:การสำารวจวดผลธนาคารกำาหนดระดบผลลพธ5ระดบดงนดมาก=5,ด=4,ปานกลาง=3,ไมคอยด=2,ตองปรบปรง=1,ไมเคยใช=0Remarks:Thesurveyresultsincluded5levelsofsatisfaction;5=Excellent,4=Good,3=Average,2=Dissatisfied,1=Needimprovements0=Neverusesuchservice
76 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ดำาเนนการโดยบรษท/องคกรภายนอกSurveys processed by outsourced company
2
ธนาคารจางบรษท/องคกรภายนอกทำาการสำารวจความพงพอใจความไมพงพอใจและNetPromoterScore :NPS ปละครง ใชวธการประเมนโดยแบบสอบถามในการสมภาษณ (Interview) ลกคาแบบเผชญหนา(FacetoFace) และทางโทรศพทโดยกลมลกคาททำาการสำารวจประกอบดวย1) กลมลกคาปจจบน2) กลมลกคาอดต3) กลมลกคา มงหวงในอนาคต และ4) กลมลกคาธนาคารคแขงโดยทำาการสำารวจ4ดานดงน
•ดานพนกงานและคณภาพการใหบรการ •ดานผลตภณฑ •ดานสถานทและสงอำานวยความสะดวก •ดานภาพลกษณ
ในป2561 ลกคาธนาคารมความพงพอใจในภาพรวม อยทรอยละ96.86 ประเดนทลกคาใหความพงพอใจสงสดไดแกดานสถานทและสงอำานวยความสะดวกรอยละ97.41ดานพนกงานและคณภาพการใหบรการ รอยละ97.37 ดานภาพลกษณ รอยละ97.37 และดานผลตภณฑ รอยละ95.65 ตามลำาดบ และจากผลการสำารวจป2561 พบวาคะแนนความพงพอใจภาพรวมเพมขนจากป2560(อยท รอยละ96.28)ทกดาน
TheBankengagedanoutsourcedcompany toconductanannualsurvey,byindepthinterviewandtelephone interviews. Interviewquestions included:satisfaction,dissatisfaction,andNetPromoterScore(NPS).Customersamplinggroupsincluded1)Bank’scurrentcustomers,2)Ex-customers,3)Potentialfuturecustomers,and4)Bankcompetitorscustomers. Thesurveycoveredthefourfollowingareas:
•Bankstaffandservicequality •Products •Serviceareasandfacilities •Image
In2018,theBank’scustomers’overallsatisfactionwas96.86percent.Serviceareaandfacilitiesreceivedthehighestscore97.41percent,Bankstaffandservicequalitywas97.37percent, image97.37percent,andproducts95.65percentrespectively.Overallsatisfactionin2018increasedfrom2017(whichwasat96.28)inallareas.
98
97
96
95
94
93
92
91
90
เป�าหมาย 95.00Target
ด�านพนกงานและคณภาพการให�บร�การ
Bank Staff and Services
2561 / 2018
2560 / 2017
ดGood
97.11 97.37
ด�านสถานทและส�งอำนวยความสะดวก
Convenience & Service area
ด�านผลตภณฑ�Products
95.1795.65
97.10 97.41
ด�านภาพลกษณ�Image
97.11
97.37
ผลการสำารวจความพงพอใจของลกคาในป 2561Customers’ Satisfaction Survey Summary 2018
77ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ความพงพอใจของลกคาทมตอธนาคาร (ภาพรวม)Customers’ satisfaction with the Bank (Overall)
จากผลการสำารวจความพงพอใจป2561ธนาคารไดระดบคะแนนความพงพอใจของลกคา ในแตละกลมลกคาสนเชอและกลมลกคาเงนฝากดงน
ในป2561 ลกคาธนาคารมความพงพอใจในภาพรวมอยทรอยละ96.86ซงสงกวาป2560อยทรอยละ96.28ความพงพอใจลกคาสนเชออยทรอยละ96.92และความพงพอใจลกคาเงนฝากอยท รอยละ96.79 ซงสงกวาความพงพอใจของลกคาธนาคารคแขง โดยมระดบคะแนนความพงพอใจดงกราฟดานลาง
In2018,theBank’scustomers’overallsatisfactionwas96.86percent,higherthan96.28in2017.Loancustomersatisfactionwas96.92percent.Depositcustomerssatisfactionwas96.79percent,higherthancompetitors’customers.Thechartbelowdenotes Bank’soverallcustomersatisfaction.
SatisfactionSurveyscoresreceivedfromloananddepositcustomersasfollows;
97
96
95
94
93
92
91
90สนเชอLoan
เง�นฝากDeposit
ภาพรวมOverview
เป�าหมาย 95.00Target
ค�แข�งเฉลย 92.39Competitor Average 92.39
95.4
0 96.8
9
95.7
5
95.9
7
95.0
0
94.8
9
96.2
0
96.6
1
95.2
0
95.8
9
95.9
8
96.2
8
25572013
2558201
25592016
25602017
25612018
96.92 96.79 96.86
ดGood96
.92
96.7
9
96.8
6
The Bank uses “Voice of Customers” to develop and improve products and services.
78 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ความพงพอใจของลกคาสนเชอ
ความพงพอใจของลกคาเงนฝาก
Loan customers’ satisfaction
Deposit customers’ satisfaction
ในป2561 ลกคาสนเชอมความพงพอใจตอธนาคารในภาพรวมอยทรอยละ96.92สงกวาเปาหมายทตงไวทระดบ รอยละ95.00 โดยในแตละกลมลกคาสนเชอมระดบคะแนนความพงพอใจดงกราฟดานลาง
ในป2561ลกคาเงนฝากมความพงพอใจตอธนาคารในภาพรวมอยทรอยละ96.79สงกวาเปาหมายทตงไวทระดบรอยละ95.00โดยในแตละกลมลกคาเงนฝากมระดบคะแนนความพงพอใจดงกราฟดานลาง
In2018,theBankloancustomers’overallsatisfactionwas96.92percenthigherthantargetof95.00percent.Thechartbelowdenotesloancustomersatisfaction.
In2018,Bankdepositcustomeroverallsatisfactionwas96.79percenthigherthantargetof95.00percent.Thechartbelowdenotesdepositcustomersatisfaction.
999897969594939291908988
เป�าหมาย 95.00Target
สนเชอLoan
Business
Social
ดGood
ด�านพนกงานและคณภาพการให�บร�การStaff and Services
97.67 97.23 97.46
ด�านผลตภณฑ�Products
96.90
94.86
95.91
ด�านสถานทและส�งอำนวยความสะดวก
Service Areas & Facilities
98.31
96.67
97.51
ด�านภาพลกษณ�Image
98.04
96.82
97.45
ภาพรวมOverall
97.64
96.1696.92
100999897969594939291908988
เป�าหมาย 95.00Target
ตงแต� 10 ลบ. แต�ไม�ถง 100 ลบ. ตงแต� 1,000 ลบ. ข�นไป เง�นฝากน�อยกว�า 10 ลบ.
ดGood
ด�านพนกงานและคณภาพการให�บร�การStaff and Services
97.32
95.24
100.00
97.29
95.36
96.43
100.00
95.38
ด�านผลตภณฑ�Products
97.34
95.83
100.00
97.32
ด�านสถานทและส�งอำนวยความสะดวก
Service Areas & Facilities
97.3097.62
100.00
97.30
ด�านภาพลกษณ�Image
96.8096.35
100.00
96.79
ภาพรวมOverall
79ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ความไมพงพอใจของลกคาทมตอดานการบรการและดานผลตภณฑCustomer Dissatisfaction with products and services
จากผลการสำารวจความไมพงพอใจป2561ธนาคารไดระดบคะแนนความไมพงพอใจของลกคาในแตละกลมลกคาสนเชอและกลมลกคาเงนฝากดงน
ในป2561 ธนาคารสำารวจความไมพงพอใจ พบวา จากสดสวนรอยละ2 ของลกคาปจจบน ทมความรสกไมพอใจธอส.ในจำานวนนเมอแยกพจารณาทง2กลมSegmentลกคาสนเชอมประเดนทไมพอใจมสดสวนสงกวาลกคาเงนฝากอยเลกนอย-ประเดนความไมพงพอใจตอผลตภณฑสนเชอ เกดจาก เงอนไขการผอนชำาระพนกงานตอบขอมลไมชดเจน-ประเดนความไมพงพอใจตอผลตภณฑเงนฝาก เกดจาก พนกงานไมยมแยมบรการลาชารอควนาน
CustomerDissatisfactionSurveySummary2018:Loananddepositcustomersareasfollows;
In2018,Bankcustomers’overalldissatisfactionwas2.00percent.Loancustomersdissatisfactionwasslightlyhigherthandepositcustomers.-Loan customers’ dissatisfactionwas primarily becausestaffprovidedunclearrepaymentcondition information.-Depositcustomers’dissatisfactionwasprimarily becausestaffwerelooklessfriendly,takemuchtime ofserviceandalsolongqueues.
3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5
02561 / 2018
2560 / 2017
ดGood
สนเชอLoans
2.693.00
เง�นฝากDeposit
2.90
1.00
ภาพรวมOverall
2.77
2.00
• ความไมพงพอใจของลกคา Customer Dissatisfaction
80 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
90
85
80
75
70
652561 / 2018
2560 / 2017
ลกค�าสนเชอLoan Customer
76.25
80.76
ลกค�าเง�นฝากDeposit Customer
74.64
88.99
ภาพรวมOverall
75.64
83.00
เป�าหมาย 80.00Target
ดGood
ความพงพอใจของลกคาปจจบนทมตอ Digital ServiceCustomer satisfaction with Digital services
ในป2561ธนาคารสำารวจความพงพอใจของลกคาปจจบนทมตอDigitalService พบวา ลกคามความพงพอใจ ในภาพรวมอยทรอยละ83.00 ซงสงกวาป 2560 อยท รอยละ75.64 และสงกวาเปาหมายทตงไว ทระดบ80.00 ดงกราฟดานลาง
โดยป2561ธนาคารไดมการออกแบบผลตภณฑและบรการเพอตอบสนองความตองการความคาดหวงใหกบลกคามาก ยงขนรวมถงการสรางนวตกรรมใหมๆ เพอใหสอดคลองกบแผนTransformationtoDigitalServiceของธนาคารไดแก
In2018,Bankcurrentcustomers’overallsatisfactionwithdigitalservicewas83.00percent,higherthan75.64in2017andhigherthantargetof80.00percentaschartbelow.
In2018, theBank launchedproductandserviceinnovations thatmet customers’ expectations inaccordancewithits“TransformationtoDigitalServicesPlan”including;
ปจจยทสนบสนนใหระดบคะแนนความพงพอใจ ป 2561 เพมขนPositive Factors that increase 2018 satisfaction score
ดานพนกงานและคณภาพการใหบรการ Bank staff and services quality
1
จดอบรมโครงการเพมประสทธภาพการทำางาน(ดานบรการ)Line@สาขาเปนการเสนอขาว/อตราดอกเบย/Promotionใหกบลกคาของแตละสาขาโดยตรง(สาขาจดทำาQRCodeและใหลกคาScanQRCodeโดยมAdminของสาขาเปนผดแล)
Workefficiencytraining(ServiceTraining).Developed“Line@branch”asachanneltodirectlyinformnews,interestrates,promotionsforbranchcustomers (Brunch administration developed QRCodessothatcustomerscanscanQRCodes toaddfriendsforclosecontact.)
•
•
••
81ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ดานผลตภณฑ
ดานความสะดวกรวดเรวและสถานท
Products
Service areas and facilities
2
3
ชองทางการรบชำาระหนเงนกดวยเครองชำาระหนเงนกLoanRepaymentMachine(LRM)การขยายระยะเวลาการเปดใหบรการDigitalCallCenter24ชม.DeliveryServiceรบเรองยนกและเซนตสญญากถงทบาน/ททำางานEasy&ConvenienceServiceการสงเอกสารการยนกทางElectronicเชนLine/EmailเพอทราบวงเงนกเบองตนGH Bank Smart Booth Application การจองสทธผลตภณฑหรอชมรายละเอยดโปรโมชน พเศษตางๆ ของธอส.ในงานมหกรรมทางการเงนGHBankSmartNPLMobileApplicationลกคาสามารถตดตอสอบถามการประนอมหนผานApplicationการใชApplicationLineในการบรการลกคาเชนGHBankHomeCareเปนLine@ตดตอสอบถามดานการประนอมหน/SmartNPALine@ ตดตอสอบถามผลตภณฑNPA กจกรรม ขายทรพยและประมลทรพยNPAและE-bookดขอมลทรพยมอสองNPASmartChatการใหบรการขอมลตางๆของธอส.แกลกคาผานชองทางSocialMediaQRNonCashPayment เครองรบชำาระหนไรเงนสดGHBALL เปนMobileApplication ใหบรการลกคาไดอยางครบวงจรแบบAnywhereAnytimeพฒนาเครองATM และCDM ใหเปนเครองATM/CDM สามารถฝากและถอนเงนสดไดในเครองเดยวกนMobileDepositMachine:MDMเครองรบเงนฝากประชารฐ
สนเชอ:
:
Loans:
:
เงนฝาก:
Deposits:
ลกคาSocialSolutionออกผลตภณฑ โครงการบานธอส.เพอคณ/โครงการ บานธอส.เพอสานรกเปนตนลกคาBusinessSolutionออกผลตภณฑสนเชอบานFORHOME/สนเชอBESMARTLOAN/ สนเชอบาน ธอส. เพมสขเปนตน
SocialSolution-launchedGHBankHomeforYouProject,HousingforLoveProjectetc.BusinessSolution-launchedForHomeProject,BeSmartLoanProject,PermSukHousingLoanProjectetc.
ออกผลตภณฑเงนฝากออมทรพยFlexi/เงนฝากออมทรพยเจาสว/เงนฝากประจำา เจาสวแสนลานเปนตน
launchedFlexisavings,depositsforrichChinesemen:ChaoSuasavings/fixeddeposit,“Hundred-thousandMillionChaoSuafixeddeposit”etc.
LoanRepaymentMachine(LRM)ExtendedDigitalCallCenter24hourservicesDeliveryServicesforloanapplicationsandcontractsigningsathomeorofficeEasy&ConvenientServices-loandocuments(forcreditlimitinquiries)byelectronicmailsuchasLINE/EmailGHBankSmartBoothApplications-reserverightsforbankproducts,visitboothsforspecialpromotionanddetails.(BoothsavailableatMoneyExpo)GHBankSmartNPLMobileApplications-debtcompromiseinquiriesLINEApplicationssuchasGHBankHomeCareLine@;fordebtcompromiseinquiries/SmartNPALine@;forNPAsales,auctioninquiries,E-bookforNPAassetsSmartChat-toprovideGHBankinformationQRNonCashPaymentmachinesGHBALLMobileApplication for full-range servicesanywhereanytimeCombineATMandCDMtobeATM/CDMfordepositsandwithdrawalsinonemachineMobileDepositMachines:MDMmachine forPracharatDepositors.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•••
•
•
•
•
•••
•
•
82 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ดานภาพลกษณImage
4
มการประชาสมพนธผานทงสอออนไลน ไดแกFacebook /Line /Twitter / Instagram/ Youtube และสอOffline รปแบบDigitalSignageผานATM/LRM/CDMเปนตน
PublicizedthroughonlinemediaincludingFacebook/Line/Twitter/Instagram/YoutubeandOfflineDigitalSignageincludingATM/LRM/CDMetc.
• •
ในป 2561 ธนาคารทำาการสำารวจวดระดบการเปน ผสนบสนนองคกร(NPS)เพอวดระดบความภกดความผกพนและการกลาวถงในทางทดรวมถงการแนะนำาบอกตอใหผอนมาใชบรการของธนาคารโดยธอส.มระดบคะแนนNPSอยทรอยละ35.61 ซงสงกวาเปาหมายทตงไว รอยละ31.88 เมอเทยบเคยงกบความภกดของลกคาคแขงทมตอธนาคาร คแขงธอส.สงกวาNPSคแขงเฉลยซงมระดบคะแนนNPSอยทรอยละ31.27ดงกราฟดานลาง
In2018,theBankconductedaNetPromoterScores(NPS)tosurveycustomer loyalty,engagementandpositivementionsoftheBank(aswellasword-of-mouthcomments).GHBankreceivedaNPS35.61percent, higher thanour initial targetof31.88per cent. Incomparison,ouraveragecompetitor’sNPSscore was31.27asshownbelow:
ความภกดระดบความเปนผสนบสนนองคกร(Net Promoter Score : NPS)Customer Loyalty to the Bank (Net Promoter Score : NPS)
ระดบความเปนผสนบสนนองคกรNet Promoter Score : NPS
35
34
33
32
31
3025602017
31.88
35.61
25612018
เป�าหมาย (Target) 31.88
ค�แข�ง (Competitor) 31.27
ดGood
83ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
นอกจากการสรางความพงพอใจทางตรงดงทไดกลาว มาแลวนนธนาคารยงใหความสำาคญตอการสอสารการตลาดทชดเจน ซงถอวาเปนการสรางความพงพอใจแกผบรโภคอกทางหนง โดยธนาคารไดกำาหนดใหฝายสอสารองคกรมหนาทรบผดชอบในการออกแบบ ดแล และควบคมการผลตสอประชาสมพนธ ซงเกณฑในการพจารณาออกแบบและเผยแพรประชาสมพนธผลตภณฑของธนาคารจะคำานงถง กฎหมายการคมครองผบรโภคดานการโฆษณาโดยคำานงถง การนำาเสนอทเปนขอความทไมเกนจรง ไมเปนเทจ และ ไมบดเบอน ไมกอให เกดความเขาใจผดตอผบรโภค ไมสนบสนนการกระทำาผดกฎหมายหรอผดศลธรรม ททำาใหเกดความเสอมเสยตอสงคมและไมนำาเสนอขอความททำาใหเกดความแตกแยกและเสอมเสยตอสงคม
การรกษาความลบและขอมลของลกคาถอเปนหนงในเรองความรบผดชอบทธนาคารใหความสำาคญอยางมากเนองจากจำานวนธรกรรมและปรมาณลกคาทหลากหลายทำาใหธนาคารมจำานวนขอมลทสำาคญของลกคาทหลากหลายและตองรกษาขอมลตางๆมใหเกดความเสยหาย
ธนาคารไดกำาหนดใหพนกงานสามารถเปดเผยขอมลความลบของลกคาใหกบเจาของขอมลหรอผรบมอบอำานาจจากเจาของสทธเทานน โดยพนกงานทกคนตองปฏบตตาม พระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะหพ.ศ.2496มาตรา43และพระราชบญญตขอมลขาวสารของราชการพ.ศ.2540อยางรดกมและเพอใหการรกษาขอมลความลบของลกคานน มประสทธภาพมากยงขน ธนาคารจงไดจดทำานโยบายคมครองขอมลสวนบคคลฉบบนขน เพอคมครองขอมล สวนบคคลของผใชบรการทกทาน(PersonalInformation)ดงตอไปน
In addition to creating customer satisfaction, theBankrealizesthattheimportanceofmarketing communications isanother factorof developingconsumer satisfact ion.The Bank’s CorporateCommunication Department was responsib lefordesigning,supervisingandcontrollingPublicRelationsmedia.TheirmandatemustcomplywithConsumerProtectionLaws(Advertisement).TheBank will not createbiasedanddistortedadvertising thatmaydevelopmarketmisunderstandingandconfusionandwillnotsupport illegalor immoralactivities thatmaydishonor society and create afracturedsociety.
TheBankrealizes the importanceofcustomers’confidentialityandprivacyofinformationasoneofitsprimary responsibilities.TheBankmustkeepinformationofvarious transactionsandcustomersprivateandprotectitfromdamage.
TheBankacknowledgesthatemployeescandisclosecustomers’informationonlytotheinformationownerorauthorizedrepresentatives.AllemployeesmustcomplystrictlywiththeGovernmentHousingBankAct B.E.2496,Section43andOfficial InformationActB.E.2540.To increasecustomerprivacy, theBankhasestablished the followingPersonal Information Protectionpolicy:
การรกษาความลบและความเปนสวนตวของลกคาCustomer Confidentiality and Privacy
ลกคาและประชาชนทวไปสามารถเขามาเยยมชมเวบไซตของธนาคารเพอการคนหาผลตภณฑและบรการตางๆ ของธนาคาร และสามารถสบคนขอมลทเกยวของกบธนาคารได โดยทไมตองแจงขอมลสวนบคคลใหแกธนาคาร หากทางลกคาไมตองการลงทะเบยนไวกบธนาคาร ไมตองการไดรบขอมลขาวสารใหมเพมเตมจากธนาคาร
Customersand thegeneralpublicmayvisit theBank’swebsitetosearchtheBankproducts,servicesandrelatedinformationwithoutprovidingadditionalpersonalinformationtotheBank.
• •
การเขาเยยมชมเวบไซตของธนาคารVisiting the Bank’s website
84 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ธนาคารสามารถดำาเนนการปรบปรงเวบไซตของธนาคารไดอยางตอเนอง ธนาคารอาจใชอปกรณซอฟทแวร เพอการเกบรวบรวมขอมลในดานพฤตกรรมการสบคนขอมลของผทเขามาเยยมชมเวบไซต อนไดแก วนและเวลาในการเขาเยยมชมเวบไซตการดหนาเวบเพจตางๆ เวลาทใชในการเยยมชม ประเภทของการสบคน ผใหบรการอนเตอรเนตและการเขาเยยมชมเวบไซตตางๆ ทงกอนและหลงการเขาชมเวบไซตของธนาคาร ทงนเพอวตถประสงคในการปรบปรงเวบไซต ใหเขาถงกลมเปาหมาย
ธนาคารอาจทำาการตรวจสอบถงพฤตกรรมการสบคนขอมล และใชบรการระบบเชอมโยงขอมล โดยสวนหนงของกระบวนการรกษาความปลอดภยของธนาคารนนธนาคารอาจใชระบบ “คกก”(cookie) ในการตรวจสอบความถกตองแทจรงของคำาขอของผใชบรการ ระบบ“คกก” นน คอ ขอมลทไดสงจากเวบไซตไปยงเครองคอมพวเตอรของผเขาเยยมชมเวบไซต ในขณะทผเขาเยยมชมเวบไซตนนกำาลงเขาเยยมชมเวบไซตของธนาคารโดย “คกก” นนจะไดรบการกำาหนด โดยธนาคารและ จะสนผลลงภายหลงจากการเชอมโยงขอมลในสวนของธนาคาร
TheBankmayimproveitswebsitecontinuously,usingsoftware tocollect informationonvisitor’ssearchbehaviorsi.e.dateandtimeofvisitingwebsite,webpageclicks,timethatvisitorstayonwebsite,internetsearchhistory,otherwebsitesthat theyvisitbeforeandaftervisitingtheBank’swebsite. This informationwillbesolelyused to improve theBank’swebsitetomeettargetgroups.
TheBankmayuseCookieSystemstoverifyvisitor’ssearchbehavior.CookieSystemsaresecuresystemsthat connect theBank’swebsiteandvisitor’scomputerduringtheirsearch.
•
•
•
•
ขอ มลสวนบคคลจะถกนำาไปใช เพ อ วตถประสงค ในการดำาเนนงานของธนาคารอยางถกตองตามกฎหมาย การใหบรการทดทสด และการออกแบบผลตภณฑ ขอเสนอพเศษทดขนกวาเดม สำาหรบการเกบรวบรวมขอมลสวนบคคล โดยจะขอขอมลจากลกคาโดยตรงดวยกระบวนการสมคร หรอทางบรการเสรม ซงตองใชบคคล ตดตอกบลกคา หากลกคาเลอกทจะใหขอมลสวนบคคล เชน ทอย จดหมายอเลคทรอนคส หมายเลขโทรศพทหรอหมายเลขโทรสาร ลกษณะทางภมภาค ทอยอาศยและเลขประจำาตว ตลอดจนกจกรรมทางธรกจหรอ การดำาเนนธรกรรมใด ๆ ของลกคาแกธนาคารแลวธนาคารจะรกษาขอมลเหลานนไวเปนความลบตามเกณฑ มาตรฐานสำาหรบการรกษาขอมลเปนความลบของธนาคาร
ขอมลเกยวกบลกคาจะถกเกบรวบรวม และรกษาไวในระหวางระยะเวลาทธนาคาร และลกคายงคงมความสมพนธทางธรกจตอกน และตามทกฎหมายกำาหนดนอกจากน เมอลกคาไดสงจดหมายอเลคทรอนคสมายงธนาคารธนาคารจะเกบเนอหาในจดหมายอเลคทรอนคสทอยของจดหมายอเลคทรอนคสและการโตตอบจดหมาย อเลคทรอนคสดงกลาวไว เพอตอบขอสงสยใหแกลกคาหรอเพอความจำาเปนในการตดตามผลและเพอตรวจสอบถงการโตตอบระหวางทานกบธนาคาร
Personal informationwill be used to help theBankprovidethebestservicesandproducts.TheBankcollectsinformationbydirectrequestcustomerduringtheserviceapplicationprocessorpersonalcontactwithcustomer.Ifthecustomersprovidepersonal informationsuchasemailaddresses, telephoneor faxnumbers,homeaddresses,IDnumbersorbusinesstransactiondetails, theBankwill retain that informationaccordingtotheBank’sconfidentialitystandards.
CustomerinformationwillbecollectedandsavedduringbusinessrelationshipbetweentheBankandcustomerlegally.Inaddition,thewholecontent of theconversationwillbesaved toprovidecustomerfeedbackortomonitortheissuesasrequiredandtoverify the interactionbetweencustomerandtheBank.
•
•
•
•
การรวบรวมและการรกษาขอมลสวนบคคลCollecting and retaining personal information
85ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ธนาคารจะไมเปดเผยขอมลสวนบคคลของลกคาแกบคคลภายนอก เพอวตถประสงคในการนำาไปใช โดยอสระเวนแต- ธนาคารไดความยนยอมจากลกคา- เพอชวยใหการทำาธรกรรมของลกคาสำาเรจลลวง- เปดเผยแก บรษท ขอมลเครดต หรอผแทนในการ รายงานขอมลซงมลกษณะอยางเดยวกน- เปนไปตามทกฎหมายใหอำานาจหรอกำาหนดไว เชน ธนาคารอาจตองเปดเผยขอมล เกยวกบลกคาตาม คำาสงศาล หรอกฎหมายเกยวกบขอมลขาวสารของ ราชการหรอองคกรทมอำานาจตามกฎหมาย
ธนาคารอาจทำาความตกลงกบบคคลภายนอกทเปนตวแทน หรอเปนคสญญาในฐานะผขาย หรอผรบจางของธนาคาร เพอเปนการเพมชองทางในการใหบรการหรอจดหาระบบหรอเครองมออปกรณตางๆเพอเพมประสทธภาพในการดำาเนนงานหรอดำาเนนธรกจภายใตกรอบวตถประสงคของธนาคาร ใหมากยงขน ซงบคคล ภายนอกทเขามาดำาเนนงานใหกบธนาคารดงกลาว จะไดรบทราบขอมลสวนบคคลของทานเทาทจำาเปน อยางจำากด อกทงจะตองสงวนรกษาขอมลสวนบคคลของทานไวเปนความลบตามมาตรฐานการรกษาขอมลสวนบคคลของธนาคาร อกทงยงตองผกพนรบผดชอบตามกฎหมายทมผลบงคบใชดวยเชนกน
ธนาคารอาจทำาความตกลงไวกบบคคลภายนอกในการพฒนา บำารงรกษาระบบการธรกรรมของธนาคาร และการเปดเผยปจจยสำาคญหรอบรการในนามของธนาคารซงบคคลภายนอกทเขามาดำาเนนงานใหกบธนาคารหรอเขามาดำาเนนการในนามของธนาคารนน จะตองตกลง ทจะรกษาขอมลลกคาของธนาคารไวเปนความลบ ดวยเชนกน อกทงยงตองผกผนตอกฎหมายทมผลใชบงคบดวยเมอใดกตามทธนาคารไดวาจางองคกรอนใดเขามาใหการสนบสนนการบรการของธนาคาร องคกรเหลานนจะตองปฏบตตามมาตรฐานการรกษาขอมล เปนความลบของธนาคารดวยเชนกน
ธนาคารจะรกษามาตรฐานในการรกษาความปลอดภยโดยเครงครด ทงน เพอวตถประสงคในการปกปอง ความเสยหายหรอการเขาถงขอมลสวนบคคลของทานโดยไมมอำานาจ
อยางไรกด เปนททราบโดยทวไปวา ปจจบนนยงไมมระบบรกษาความปลอดภยใดๆ ทสามารถปกปองขอมลของทานจากการถกทำาลายหรอถกเขาถงโดยบคคล ทปราศจากอำานาจไดอยางเดดขาด
TheBankmustnotdisclosecustomer’spersonalinformationforindependentuseexceptwhen:- TheBankreceivescustomer’sconsent- Toassistcompletingcustomertransactions- Disclose toCreditBureauor representative companythatresponsibletoreportcustomer’s information- Incompliancewith laws: ie theBankmust disclosecustomer’s informationaccording to courtorders,official information laws,or legal institutionalrequirements.
TheBankmay reachagreementwithoutsidecompaniesorpartners(sellersorBank’sappointedperson) toexpandservicechannels,orprovidesystemortoolsto increasebusinessoperationin linewith theBank’sobjectives.SuchoutsidecompaniesorpersonswillacknowledgetheBank’scustomerinformationasnecessary,andmustkeepcustomer’s informationconfidential incompliance withtheBank’sstandard.Itisalsoresponsibleforcustomerinformationprivacyaccordingtothelaw.
TheBankmayreachagreementwithoutsidepersonstoimprove,maintaintheBank’stransactions.ThatpersonmustagreetokeeptheBank’scustomerinformationconfidential. It isalsoresponsibleforinformationprivacyaccordingtothelaw.Alsoforothercompanies that theBankhirestosupport theBank’sservicesmustperform in linewith theBank’sinformationconfidentialstandard.
TheBankwillcontinuestrictlycomplyingwith securitystandards.Theobjective is toprotectcustomerpersonal information fromdamageorunauthorizedaccess.
However, currently, no security systems cancompletelyprotect customer information fromdestructionorunauthorizedaccess.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
การเปดเผยขอมลสวนบคคล
กระบวนการรกษาความปลอดภยเพอการปกปองขอมล
Personal information disclosure
Information Security Protection
CorporateSocialResponsibility(CSR)
86
กจกรรมเพอสงคม
87ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
การดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CSR) ป 2561 ภายใตแผนแมบท (Master Plan) ดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม ระยะเวลา 5 ป (ป 2560 - 2564) ไดสอดคลองกบแผนยทธศาสตรธนาคาร และมการดำาเนนงานทสอดคลองกบยทธศาสตรระดบองคกรในยทธศาสตรท 5 “การเสรมสรางองคกร ใหมธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม” ดงน
The 2018 CSR plan was developed as part of the Bank’s five-year CSR master plan (2017 - 2021), in line with the Bank’s strategic plan. The CSR plan was performed to enhance good governance and corporate social responsibility (CG&CSR).
88 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
1
1.
2.3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
มงมนทจะสรางคณคาความพงพอใจความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย โดยการสรางความยงยน สชมชนสงคมและประเทศชาตการรวมพฒนาชมชนและดแลสงคมและสงแวดลอมนวตกรรมและการเผยแพรนวตกรรมจากการดำาเนนการความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมการจดทำารายงานดานสงคมและสงแวดลอมใหเปนไปตามมาตรฐานสากลการสงเสรมและสนบสนนใหพนกงานมจตอาสา ดานของความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม
Focusingon creating value, stakeholders’sat isfact ion, and relat ionships: bui ld ingcommunityandcountrysustainability.Improving communities, cherishing socialharmonyandenvironmentOr ig ina t ing and pub l i sh ing soc ia l andenvironmentalresponsibleinnovations.Developing internationalstandard reportson socialandenvironmentalresponsibilities.PromotingandencouragingvoluntaryCSRspirit.
หลกแนวคดสำาคญดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม ไดแกCSR key concepts include:
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
การพฒนาแนวทางการสรางนวตกรรม เพอสงเสรมและสนบสนนความเขมแขงของชมชนใหมการพฒนาตนเองไดอยางยงยนรวมถงการยกระดบคณภาพชวตของผสงอายผยากไรและผดอยโอกาส(CSRafterProcess)การพฒนาบทบาทบคลากรในองคกรใหมทกษะความร ความเขาใจและมพฤตกรรมการปฏบตงานทคำานงถงความรบผดชอบตอสงคมสงแวดลอมและสนบสนนชมชน(CSRinMind)การเปนองคกรทออกแบบ ปรบปรง หรอนวตกรรมดานกระบวนการปฏบตงาน โดยคำานงถงปจจยดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CSRInProcess)การกำาหนดแนวทางการดำาเนนการ ตดตาม และรายงานผลการดำาเนนการดานความรบผดชอบ ตอสงคมสงแวดลอมและการสนบสนนชมชน
เปนองคกรท มความรบผดชอบตอส งคมและ สงแวดลอมภาพลกษณองคกรทด เปนทยอมรบของผมสวนไดสวนเสยทกฝายยดมนในหลกธรรมาภบาลเพมพนขดความสามารถในการแขงขนสรางการเตบโตอยางยงยน
Developinginnovationstosupportandstrengthensustainablecommunities.Upliftingtheelderly,pooranddisabled’squalityof life(CSRafterProcess).DevelopingBankpersonnel’sroles: improving skills,knowledge,understandingandrecognizingand enhanceCRS activities that supportcommunities:(CSRinMind).Designing, improvingor innovatingnewCSR workprocesses:(CSRinProcess).Identifyingoperationsguidelines,monitoringandreportingCSRperformanceandsupportingcommunities.
To be an institution that is socially andenvironmentallyresponsible.Creatingpositiveorganizational imageand beinganorganization thatadheres togoodgovernance principles, recognized by allstakeholders.Growingsustainablybycontinuouslyenhancingcompetitiveness.
2
3
นโยบายดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม
เปาหมายดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม
CSR policy
CSR goals
89ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
4
จากองคความรของการปฏบต งานดาน CSR ในระยะเวลาทผานมา จงมการพฒนาจดกลมกจกรรมในรปแบบของ “I AM GHB” ซงแบงการดำาเนนการ ออกเปน3ดานไดแก
ดงนนจากรปแบบการดำาเนนการดานความรบผดชอบ ตอสงคมและสงแวดลอมทง3 ดานขางตน จะพบวา การดำาเนนการในดานCSR inProcess จะฝงอยในกระบวนการทำางานขององคกร และมหนวยงานท รบผดชอบในการดแลตามอำานาจหนาททงหมดแลว การดำาเนนการแผนแมบทของยทธศาสตรดานCSR จงเนนความครอบคลมใน2ดานคอดานCSRafterProcessและCSRinMind
Throughout the period of theBank’sCSR operations,activitieshaveadheredtothefollowing “I AM GHB”Model:
CSR inProcess isembedded inBankworkprocedures.It is supervised by designatedresponsibledepartments.CSRafterProcesses andCSRinMindareincludedintheCSRmasterplan.
รปแบบการดำาเนนการดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CSR Model)CSR model
I refers to CSR In Process A refers to CSR After Process M fefers to CSR in Mind
Improvingandpromotingworkproductivityprocessesthatwillnotharmtheenvironment.TheBank’sCSRinProcessactivitiesmuststrictlycomplywithallrulesandregulations.
ก า ร พฒนา แ ล ะ ส ง เ ส ร ม ใ หกระบวนการทำางานมประสทธภาพไมสรางผลกระทบตอสงแวดลอมก า ร ดำ า เ น น ก า ร เ ป น ไ ป ต า ม กฎระเบยบทด โดยมงใหการปฏบตถกฝงลงในกระบวนการทำางานขององคกร
Promoting activities/projectslinked to social developmentandenvironmentalconservation.ProjectsareconductedbytheBankitselforbyotheragenciesundertheBank’sassistance.
การดำาเนนการในเรองทเกยวกบสงคมและสงแวดลอมเปนProjectBased เพ อสนบสนนสงเส รม ใหกจกรรมตาง ๆ ไมวาจะทำาโดยองคกรเองหรอสงเสรม/สนบสนนใหหนวยงานอนทำา
Encouraging individuals andstakeholderstounderstandtheimportanceofsocialdevelopmentandenvironmentalprograms:focusingonencouragingactivestakeholderparticipation.
การ สง เส รมและส รางความตระหนกเกยวกบการดำาเนนการ ทคำานงถงสงคมและสงแวดลอมของบคลากร รวมถงผมสวนได สวนเสยทงหมดเนนการทำากจกรรมหรอการรณรงค
CSR In Process
CSR After Process
CSR inMindI A M
REUSERECYCLE
90 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
5
1.
2.
3.
1.
2.
3.การยกระดบการดำาเนนงานCSR เพอมงพฒนาชมชน ในดานเศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอม (AfterProcess)การสงเสรมบคลากรทกระดบในการมสวนรวมพฒนาโครงการCSRทมประสทธผลอยางตอเนอง(InMind)การทบทวนและปรบปรงกระบวนการ/แนวทางปฏบตงานโดยคำานงถงCSR(InProcess)
เพอตอบสนองความเปนองคกรทมบทบาทดาน ความรบผดชอบตอสงคมและส งแวดลอมทย งยนสามารถใชความสามารถพเศษขององคกรความสามารถของบคลากรในทกระดบ รวมถงการมกระบวนการ ทเปนมาตรฐานในการดำาเนนการเพอสรางความเขมแขง และย งยนของชมชนทมศกยภาพใหดข น ท ง ในดานเศรษฐกจ สงคมและส งแวดลอม จงกำาหนดยทธศาสตรหลกในดานความรบผดชอบตอสงคม และสงแวดลอมดงน
ธนาคารไดแบงการจดกจกรรมหลกของCSRออกเปน 5ดานและกำาหนดกรอบงบประมาณสำาหรบดานทอยอาศยดานการศกษา รวมกนเปนรอยละ60 ของงบประมาณดานCSR ทไดรบอนมตตามแผนงบประมาณรายจายประจำาป2561ดงน
TheBank’s andall personnel’s capabilitiessupportCSRinitiatives.Ouroperation’sstandardsstrengthencommunities’sustainableeconomicsocial andenvironment developmentwith thefollowingstrategies:
TheBank’sCSRprojectisdividedintofiveareasand60percentoftheCSRbudgetisallocated forhousingandeducationin2018asfollows;
UpgradingCSRprogramstoimprovecommunities’economy,socialandenvironmentdevelopment(AfterProcess)Encouragingall personnel to continuouslyparticipateindevelopingCSRprojects(InMind)Reviewingandimprovingworkprocessesthat are cognizant of social and environmentresponsibility’simportance(InProcess)
ยทธศาสตรและเปาหมายดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมCSR strategies and objectives
6 กรอบแนวทางการดำาเนนโครงการกจกรรม CSR ป 25612018 CSR framework
ลำาดบNo.
ดานกจกรรมActivities Area
ป 2561 สดสวนงบประมาณ (รอยละ)Percentage of budget
for fiscal year 2018
45151515
55
100
1234
56
ดานทอยอาศยHousingดานการศกษาEducationดานสงคมและสงแวดลอมSocialandEnvironmentดานสงเสรมสถาบนพระมหากษตรย/ศาสนา/ศลปวฒนธรรมTheMonarchy/religions/arts&cultureดานกฬาSportsดานอนๆOthers
รวม Total
91ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ทงนป2561โครงการ/กจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมดานตางๆดงน
CSRprojects /activitiesduring2018areas follows;
1ด�านทอย�อาศย
HOUSING
2ด�านการศกษาEDUCATION
3ด�านสงคมและส�งแวดล�อม
SOCIAL & ENVIRONMENT
4ด�านส�งเสร�มสถาบน
พระมหากษตร�ย� / ศาสนา /
ศลปวฒนธรรมTHE MONARCHY /
RELIGIONS / ARTS
& CULTURE
5ด�านกฬาและอนๆ
SPORTS
แสกน QR CODE เพอรบขอมล สาขาของธนาคาร เพมเตมSCAN QR CODE FOR MORE INFORMATION
92 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ดานทอยอาศย1 Housing
ธนาคารไดสนบสนน สราง / ซอมทอยอาศยเพอผดอยโอกาส ผยากไร และผสงอาย The Bank helped the underprivileged, poor, elderly build, repair : total
รวม 491หลง houses
93ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
1.
2.
3.
1.
2.
3.
โครงการสราง/ซอมทอยอาศยเพอผดอยโอกาสผยากไร ใหความชวยเหลอสราง/ซอมทอยอาศยใหแกผดอยโอกาส และผยากไร ใหมคณภาพชวตดขนท วทกภมภาค จำานวน262หลง โครงการธอส.ขออาสาชวยชมชน(โดยสำานกงานเขต)สราง/ซอมทอยอาศยเพอผสงอาย ใหความชวยเหลอสราง/ซอมทอยอาศยใหแกผดอยโอกาส และผยากไร ใหมคณภาพชวตดขน โดยสำานกงานเขตของธนาคาร ทง21เขตจำานวนเขตละ10หลงรวม217หลง
โครงการยกระดบคณภาพชวตเพอผสงอาย(8กลมงาน)ใหความชวยเหลอยกระดบคณภาพชวตความเปนอย ใหแกผสงอายและสรางการมสวนรวมของพนกงานธนาคารทง8กลมงานโดยแบงเปนการสรางบานจำานวน5หลงและซอมแซมจำานวน7หลงรวม12หลง
Build/repairhousingproject forunderprivileged poorand improvequalityof life:262housesthroughouttheregions.
GHBankofficearea:volunteersforcommunities;build/repairhouseforold,underprivileged,poorpeoplein21areas,10houseseach,total217houses
GHBank’seightbusinessgroupsupgradedoldpeople’squalityoflife.Encouragedstaffofeightbusinessgroups tobuild5housesand repair 7housestotal12houses
ธนาคารไดสนบสนนสราง/ซอมทอยอาศยเพอผดอยโอกาสผยากไรและผสงอายรวมทงสน491หลงดงน
TheBankhelpedtheunderprivileged,poor,elderlybuild,repair:total491houses:
94 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ดานการศกษา2 Education
ธนาคารไดกอสรางอาคารเรยน ทง 4 ภมภาค Build / repair school buildings project in four isolated areas and regions : total
4โรงเรยน schools
รวม
95ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
4โรงเรยน schools
1.
2.
3.
1.
2.
3.
กอสรางอาคารเรยนจำานวน4โรงเรยนทง4ภมภาคดงน1)ศนยการเรยนตำารวจตระเวนชายแดนบานภดานกอย จงหวดอำานาจเจรญ2)โรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนบญธรรม-บญพรง จงหวดอตรดตถ3) โรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนวงศรทอง จงหวด สระแกว4)โรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนแพรกตะครอจงหวด ประจวบครขนธ โครงการยกระดบคณภาพการศกษา(พฒนาคร)ธนาคารจดกจกรรมอบรมหลกสตร“ครผสราง”ใหแกครโรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดน ซงเปนการเพมพนทกษะความร เปดโลกทศนเพอเตมเตมศกยภาพของครตชด.เพอสามารถนำาไปใชใหกบเดกนกเรยนในพนทได โดยไดเชญวทยากรผทรงคณวฒอาทจยศบญเลยงรวมถายทอดแนวคดอยางสรางสรรค, ดร.สนตธร ภรภกด แนะนำาแนวคดดานการตลาดใหเหมาะสมกลมกลนกบชมชน และถายทอดสนกเรยนได โดยมครจากโรงเรยน ตชด.จากทวประเทศ50คนเขารวมกจกรรมดงกลาว
โครงการ ธอส.สรางรอยยม เปดโลกทศน เพอนองธนาคารไดจดกจกรรมพานองๆนกเรยนจากโรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนวงศรทอง จงหวดสระแกว และโรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนบานแพรกตะครอ จงหวดประจวบครขนธ จำานวน100 คน พรอมครผสอน อกจำานวน16ทานเดนทางมาเยยมชมพนทการปฏบตงานภายในธนาคารอาคารสงเคราะห สำานกงานใหญ และทำากจกรรมเสรมทกษะดานศลปะทสอดแทรกพนธกจของธนาคาร รวมถงเดนทางไปทศนศกษาพพธภณฑวทยาศาสตรแหงชาต คลอง5 จงหวดปทมธาน และ เมองหมะสโนวทาวนณหางเกตเวยเอกมย
Build/repairschoolbuildingsprojectforfourschoolsinfourisolatedareasandregions 1)BanPhuDanKoiBorderPatrolPolicelearning center,Amnartcharoen.2)Boontham-BoonpringBorderPatrolPolice school,Uttradit3)WangSrithongBorderPatrolPoliceschool, Srakaew4)PraekTakroBorderPatrolPolice school, Prachuabkitikhan
Upgradingeducationquality project (teacherdevelopment)-TheBankorganizedtrainingforBorderPatrolPoliceschoolteacherstoincreaseskillsandknowledge.ExpertspeakerSuBoonleangwasinvitedtosharehiscreativeideas.DrSuntithornPuripakdeepresented appropriatemarketingconceptsthatwerecommunicatedtostudents.50teachersfromBorderPatrolPoliceschoolnationwideattended.
GHBanksmile forchildproject -TheBankaccompanied 100 students and16 teachersofWangSrithongBorderPatrolPoliceschool,Srakaew,PraekTakroBorderPatrolPoliceschool,PrachuabkitikhantovisitGovernmentHousingBankheadoffice.Visitorsjoinedartactivities,andwereintroducedtotheBank’smission.TheBankalsoaccompaniedthemtotheNationalScienceMuseum,Klong5,Pathumthani,andSnowtownatGatewayEkamai.
96 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
1.
2.
3.
โครงการ ธอส. โรงเรยนการเงน ธนาคารจดกจกรรม สรางความพรอมใหแกประชาชนทตองการขอสนเชอบานของธนาคาร โดยใหความรดานการเงน การออม และ การทำาบญชรายรบ-รายจาย
โครงการสงเสรมFinancial Literacy ธนาคารผลต สอการเรยนการสอนใหความรทางการเงน โดยใหสาขาของธนาคารจดอบรมใหความรทางการเงน ประเมนผลกอนและหลงการจดกจกรรม(Pre-TestPost-Test)
โครงการธนาคารโรงเรยนเพอผพการ จำานวน3 แหงโดยการสรางธนาคารจำาลองและลงระบบการรบฝากเงน อยางงาย เพอสรางวนยการออมใหกบเดกนกเรยนโรงเรยนผพการจำานวน3แหงดงน1)โรงเรยนโสตศกษาปานเลศจงหวดลพบร2)โรงเรยนโสตศกษาจงหวดนครศรธรรมราช3)โรงเรยนโสตศกษาจงหวดตาก
ดานสงคมและสงแวดลอม 3 Social and Environment
1.
2.
3.
GHBank’sFinancialLiteracyprogramhelped peopleapplyforBankloans.Peoplewhosoughtloanswereabletoapplyforthem.
SupportingFinancialLiteracyprojectbyproducingteachingmaterialsandallowingBankbranches toorganize financial training,andconducted pre-tests/post-testsforthecourse.
3SchoolBanksforhandicapped-builtsimulatedsimpledepositBanktoencouragestudent’ssavingsforthreehandicappedschools1)PanlertSchoolfortheDeaf,Lopburi2)NakornSrithammaratSchoolfortheDeaf3)TakschoolfortheDeaf
97ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
4.
5.
6.
7.
4.
5.
6.
7.
โครงการ1อาชพ1ชมชนเพอความยงยนใน4ภมภาคธนาคารจดกจกรรมสงเสรมอาชพใหชาวบานในชมชน ใหมรายไดและคณภาพชวตทดขนโดยจดทำาแพปลกผกลอยนำาและกระชงเลยงปลารวมถงจดตงศนยการเรยนร การปลกและการแปรรป เพอสงเสรมการปลกสบปะรดซงมผลทำาใหเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม พฒนา ดขนจำานวน2ชมชนไดแกชมชนวดสามเรอนจงหวดพระนครศรอยธยา และชมชนตำาบลวงพงก จงหวดประจวบครขนธ
โครงการชางประจำาบานโดยการเสรมสรางความรทางดาน การชางใหกบชาวบานในชมชนวงกพง ตำาบลวงกพงอำาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ และชมชน ขนสมทรจน ตำาบลแหลมฟาผา อำาเภอพระสมทรเจดยจงหวดสมทรปราการ อาทเชน ชางไฟฟา, ชางประปา, ชางซอมแอรและชางซอมเครองยนตเรอเปนตน
กจกรรมCSRของชมรมสนทนาการธนาคารไดจดสรรงบประมาณใหชมรมสนทนาการไปดำาเนนการจดกจกรรมCSRดานตางๆโดยตองคำานงถงผลลทธทไดจากการ จดกจกรรมอาทเชนชมรมถายภาพและชมรมจกรยานธอส.รวมกนจดกจกรรมCSRชวยกนปรบปรงซอมแซมสนามเดกเลนและมอบทนสนบสนนเพอซอวสดอปกรณมอบทนการศกษา และทนอาหารกลางวน ใหแก โรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนบานแพรกตะครอ จงหวดประจวบครขนธเปนตน
โครงการCSR รวมกบหนวยมตรประชากองทพอากาศธนาคารไดรวมกบหนวยมตรประชากองทพอากาศ โดยจดกจกรรมCSR อาทเชน สนบสนนงบประมาณ การกอสรางหองสมดใหโรงเรยน และมอบทนการศกษาใหแกนกเรยนในพนท จงหวดสราษฏรธาน และในพนทจงหวดจนทบร
OneoccupationOnecommunityforsustainabilityinfourregions-TheBankorganizedactivitiestohelpcommunitypeopleearn incomeandattain abetterqualityoflife,developedfloatingvegetableplantationsandfishfloatingbaskets.Plantingandagri-productprocessinglearningcenterswerealsoestablishedatSamrearncommunity,Ayutthaya andWanpongcommunity,Prachuabkirikhan, tosupportpineappleplantingwhichwill result toeconomic,socialandenvironmentenhancement. Housetechnicianproject-toenhancetechnicalskills:electricians,plumbers,airconditiontechniciansboatrepairmenetc.atWanpongcommunitypeople,WanpongDistrict,Pranburi,PrachuabkirikhanandSamutjeancommunity,LeamPhapaDistrict,Prasamutjadee,Samutprakarn
RecreationclubCSRactivities-TheBankcreatedrecreationCSRandbicycleactivities,renovatedaplaygroundandcontributedfundstopurchasematerialsanddevelopedaneducationfunds,lunchforPraekTakroBorderPatrolPoliceschools,Prachuabkitikhanetc.
MitrPrachaAirforceproject -TheBankand MitrPrachaAir force regimentorganizedCSRactivities thatconstructedaschool libraryanddonatededucationfundstostudentsinSuratthaniandChanthabuti.
98 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
1.
2.
3.
โครงการบรจาคโลหตกบสภากาชาดไทย ธนาคาร จดกจกรรมบรจาคโลหตรวมกบศนยบรการโลหตแหงชาต สภากาชาดไทยจำานวน3ครงไดรบบรจาคโลหตจำานวน204,800cc
โครงการบรจาคโลหตรวมกบคณะแพทยศาสตรศรราชโรงพยาบาลศรราชจำานวน2ครงไดรบบรจาคโลหตจำานวน148,500cc
รวมในป2561ธนาคารจดกจกรรมบรจาคโลหตและไดรบบรจาคโลหตจำานวนทงสน353,300cc
พธถวายผากฐนพระราชทานประจำาป2561ธนาคารได จดพธถวายผากฐนพระราชทาน ณ วดพระธาต แชแหงจงหวดนานโดยมพธสมโภชงานกฐนพระราชทาน ในวนท2 พฤศจกายน2561 และพธกฐนพระราชทาน ในวนท3พฤศจกายน2561
ดานสงเสรมสถาบนพระมหากษตรย / ศาสนา / ศลปวฒนธรรม4 The Monarchy / religions / arts & culture
1.
2.
3.
TheBankparticipated in threeThaiRedCross BloodDonationprojectsdonating204,800ccofblood.
TheBankdonated148,500ccofblood to the FacultyofMedicineSirirajHospital.Totalblooddonationsduring2018was383,300cc
TheBank organizedRoyal Krathin 2018 at WatPraTatChaeHaengtemple,Nanprovince. The Krathin celebration was organized on November2,2018andtheRoyalceremonywasorganizedonNovember3,2018
99ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
1.
2.
โครงการสนบสนนกฬายกนำาหนก ธนาคารไดให การสนบสนนสมาคมยกนำาหนกแหงประเทศไทย
โครงการสนบสนนกฬาเทควนโด ธนาคารไดสงเสรมการกฬาของประเทศตามโครงการ1กฬา1รฐวสาหกจโดยธนาคารใหการสนบสนนสมาคมกฬาเทควนโด แหงประเทศไทยตงแตป2549เปนตนมา
ดานกฬา5 Sports
1.
2.
SupportedThaiAmateurWeightliftingAssociationproject-TheBankcontributedsupport funds to ThaiAmateurWeightliftingAssociation
SupportingTaekwandoAssociationofThailandproject-TheBankcontributedsupport funds toTaekwandoathletesaspartoftheOneAssociation,OneStateEnterprisegovernmentsportsprojectsince2006.
100 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
รางวลเกยรตยศ ป 2561 2018 Awards and Achievements
เมอวนท24 สงหาคม2561 คณนรนทร กลยาณมตร คณธานนทรผะเอมกรรมการธนาคารและคณฉตรชยศรไลกรรมการผจดการ รบรางวลในงานมอบรางวลรฐวสาหกจ ดเดน(SOEAward) ประจำาป2561 จดขนโดยสำานกงาน คณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ (สคร.) โดยมพลเอกประยทธจนทรโอชานายกรฐมนตรเปนประธานในพธดงกลาวจำานวน3รางวลประกอบดวย
August 24, 2018, Mr. Narin Kal layanamitr , Mr.ThaninPa-em,GHBankBoardofDirectorsand Mr.ChatchaiSirilai,thePresidentofGHBankhas receivedthreeState-OwnedEnterprise(SOE)Awards2018byGeneral.PrayuhChan-o-cha,PrimeMinister,Chairmanof theceremonyorganizedbytheStateEnterprisePolicyOffice.Threeawards included, asfollowing:
1.
2.
รางวลการบรหารจดการองคกรดเดน กลมรฐวสาหกจขนาดใหญ ซงเปนรางวลทมอบใหรฐวสาหกจทมระบบบรหารจดการองคกรดเดน ซงจะทำาใหรฐวสาหกจมการดำาเนนงานทมประสทธภาพ มศกยภาพในการแขงขนสามารถสรางมลคาเพมแกรฐวสาหกจ และมการเจรญเตบโตอยางยงยน
รางวลความรวมมอเพอการพฒนาดเดนดานการยกระดบการบรหารจดการองคกรหรอโครงการพเลยงประเภท ดเดน เปนรางวลครฐวสาหกจขนาดใหญทมศกยภาพ ดานการบรหารจดการองคกร ธนาคารอาคารสงเคราะห (ธอส.) เปนพเลยงในการดแล สเสรม สนบสนน แบงปน เพอใหรฐวสาหกจทเปนนองเลยงไดแกองคกรสะพานปลา (อสป.) สามารถยกระดบการบรหารจดการองคกร ใหเขาสมาตรฐานและนำาไปสการพฒนาทยงยน
1.
2.
TheBestManagementAward forLargeStateEnterprises-thisawardwaspresentedtotheState enterprise with an excel lentmanagement,competitiveness,valuecreativityandsustainablegrowth.
TheBestCooperativeDevelopmentAward ; UpgradingManagementor theBestCoachingProject-thisawardistolargestateenterprises whichexemplified for innovativemanagementcapabilities.GHBankofficialshelpedtheFishMarketingOrganizationupgradeitsmanagementstandardsandachievesustainableoperations throughorganizedcoachingprograms.
ธอส.รบรางวลรฐวสาหกจดเดน ประจำาป 2561G H Bank Wins 2018 State Enterprise of the Year Award
101ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
3. รางวลความรวมมอเพอการพฒนาดานความรวมมอ เชงยทธศาสตรประเภทเชดชเกยรต(โครงการสรางบาน สรางอาชพ)เปนรางวลเพอขบเคลอนการดำาเนนงานของ รฐวสาหกจใหเกดประโยชนสงสด ซงเปนความรวมมอกน ระหวางรฐวสาหกจ ไดแก ธนาคารอาคารสงเคราะห(ธอส.) ธนาคารพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม แหงประเทศไทย (ธพว.) และบรรษทประกนสนเชออตสาหกรรมขนาดยอม(บสย.) ในโครงการสรางบาน สรางอาชพซงเปนความรวมมอในการสงเสรมประชาชน ใหเขาถงแหลงเงนทน เพอใหประชาชนมทอยอาศย มธรกจดวยอตราดอกเบยและคาธรรมเนยมคำาประกน ทตำาความรวมมอในการสรางองคความรดานการเงนและ ดานการประกอบอาชพ/ธรกจใหกบประชาชน รวมถง มการแลกเปลยนขอมลลกคาระหวางกน และการใชทรพยากรรวมกนทงหนวยงาน ซงการมอบรางวล ดงกลาวจดขน ณ โรงแรมเซนทาราแกรนดและ บางกอกคอนเวนชนเซนเตอรเซนทรลเวลด
3. TheBestCooperativeforStrategicDevelopment Award(HousingforCreatingOccupationProject)-Thisaward is tomaximizestateenterprise’soperations,throughthedevelopmentofcooperativeefforts betweenGovernmentHousingBank, SMEDevelopmentBank,andThaiCreditGuaranteeCorporationfortheHousingforCreatingOccupationProject.Theprojecthelpsparticipantsaccesshousingfinance,andbusinessesattainlowinterestrateandlowloanguaranteefees,developfinancial,occupation and business knowledge throughinformationand resourcesharing.TheawardpresentationceremonywasheldatCentaraGrandandBangkokConventionCenter,CentralWorld
ธนาคารอาคารสงเคราะหควารางวล“การบรหารสความเปนเลศ” ThailandQualityClass(TQC) ประจำาป2561 ซงเปน รางวลอนทรงเกยรตทสำานกงานรางวลคณภาพแหงชาตสถาบนเพมผลผลตแหงชาต กระทรวงอตสาหกรรม มอบใหกบองคกรตนแบบระดบประเทศทใหความสำาคญ กบระบบบรหารจดการองคกรท เ ปนเลศ เพอพฒนา ขดความสามารถในการแขงขนทางธรกจทดเทยมระดบมาตรฐานสากล
ธอส. ควารางวลการบรหารสความเปนเลศThailand Quality Class (TQC) ป 2561TQC Award
GovernmentHousingBank is receivedthe2018ThailandQualityClass(TQC)ThailandQualityAward, by theNationalProductivity Institute,MinistryofIndustry.Theawardispresentedtoanationalprototype organization for itsglobalstandardmanagementperformanceandexcellentbusinesssuccess.
102 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ธนาคารอาคารสงเคราะห เขารวมงานมอบรางวล เชดชเกยรต“เพชรพสด”ประจำาป2561ซงจดขนโดยสมาคมนกบรหารพสดแหงประเทศไทยเพอยกยองเชดชเกยรตและเผยแผเกยรตคณของผมคณปการผบรหารและผปฏบตงานดานการพสดรวมทงผลงานใหเปนทปรากฏและเปนตวอยาง ทด แกบคลากรผปฏบตงานดานการพสดดวยกนหรอ แกบคคลทวไปใหไดรบทราบและสงเสรมเพมพนขวญและกำาลงใจของผบรหารและผปฏบตงานดานการพสดทปฏบตด ปฏบตชอบ ใหเปนแบบอยางทดของราชการ/หนวยงานรฐและของสงคม ตามทสมาคมฯ กำาหนด ผลการคดเลอกปรากฏวานางสาวรจเรขอองคณาพนกงานคอมพวเตอรอาวโสสวนจดหาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารฝายจดหา และการพสด ไดรบคดเลอกใหไดรบรางวลผปฏบตงาน ดานการพสดดเดน โดยคณญาณ แสงศรจนทร รองอธบด กรมบญชกลาง รกษาการในตำาแหนงทปรกษาดานพฒนาระบบการเงนการคลง เปนประธานในพธ และมผบรหารธนาคารอาคารสงเคราะหเขารวมพธดงกลาว
รางวลเชดชเกยรต “เพชรพสด” ประจำาป 2561Petchpassadu Award 2018
Government Housing Bank was presentedPetchpassaduAward2018,organizedbytheCommodityManagementAssociationofThailandtocomplimentexecutives,andofficersandpromotegoodpracticesandincreasemoralsupport.Ms.RotjarekOngkana,computer senior officer, ITandCommunicationDivision,ProcurementandCommodityDepartmentwas selectedas thebest officers.KhunYaneeSangsrichan,DeputerDirectorGeneral,acting the Advisor of Fiscal and Financia l System Development,ComptrollerGeneral’sDepartmentpresidedtheceremonychairman.GHBank’sexecutivesattendedpresentation.
เมอวนท 8 พฤษภาคม 2561 สำานกงาน ป.ป.ช. ไดมอบหมายใหสำานกงานคณะกรรมการรฐวสาหกจ(สคร.)เปนผประเมนรฐวสาหกจ54หนวยงานตามโครงการประเมนคณธรรมและความโปรงใสในการดำาเนนงานของหนวยงานภาครฐ(ITA) ประจำาป2561 แทนสำานกงาน ป.ป.ช. โดย ในการประเมนฯสคร.ไดมอบหมายใหTrisซงเปนบรษท ผรบจางเขาเกบขอมลการตอบแบบสำารวจความคดเหนของ ผมสวนไดสวนเสยภายใน(IIT)ของธนาคารอาคารสงเคราะหไดแกกลมตวอยางของผบรหารพนกงานพนกงานสญญาจาง ลกจางธนาคารจำานวน200คนณธนาคารอาคารสงเคราะหสำานกงานใหญ ทงน ไดรบความรวมมอจากผเขารวมตอบแบบสำารวจโดยพรอมเพรยงกน
OnMay8,2018,TheNationalAnti-CorruptionCommission(NACC)assignedtheStateEnterprise PolicyOffice(SEPO)toassess54stateenterprisesaccordingtotheIntegrityandTransparencyAssessment(ITA)project2018.SEPOoutsourcedTRIStoundertakeanInternalIntegrityAssessment(IIT)surveyforGHBankincludingthesamplingofexecutives,officers,contractemployees(200personsatGHBankheadoffice).
โครงการประเมนคณธรรมและความโปรงใสในการดำาเนนงานของหนวยงานภาครฐ (ITA)ประจำาป 2561State Enterprise (Integrity & Transparency Assessment (ITA) 2018 Award
103ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ผบรหารธนาคารเปนประธานพธเปดโครงการจดทำาระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม14001 และมาตรฐานความปลอดภยอาชวอนามย และสภาพแวดลอมใน การทำางาน ท ง น ไดรบเกยรตจากผ จดตงโครงการ (คณชวชย กองกตคณ) มาบรรยายเรองความสำาคญของมาตรฐานการจดการสงแวดลอม14001 และมาตรฐานความปลอดภยอาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน18001ณธนาคารอาคารสงเคราะหสำานกงานใหญ
บรษทเอเจเอรจสตรา(ประเทศไทย)จำากดไดเขาทำาการตรวจประเมนเพอใหการรบรองระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม14001:2015 ณ ธนาคารอาคารสงเคราะหสำานกงานใหญ ซงไดรบความรวมมอเปนอยางดจาก ผบรหารและพนกงาน ทำาใหการตรวจประเมนฯ บรรล ตามวตถประสงคทกำาหนด และรวมกนทำากจกรรม5 ส. ซงจากผลการตรวจประเมนธนาคารไดรบการรบรองมาตรฐาน14001:2015และเปนการสนบสนนผลการดำาเนนการองคกร(หมวด5.1(ข)เรองสภาพแวดลอมในการทำางาน
โครงการจดทำาระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม ISO-14001:2015 และระบบมาตรฐานความปลอดภยอาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน OHSAS 18001:2007
ใบรบรอง “ระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม ISO 14001” และ “ระบบมาตรฐานการจดการอาชวอนามยและความปลอดภย”
Environment Management Standard Project; ISO-14001:2015 and Occupational Health Standard and Work Environment (OHSAS) 18001:2007
“Environment Management Standard ISO-14001” and “Occupational Health and Safety” Certifications
BankexecutiveschairedtheEnvironmentManagementStandardProject; (ISO-14001)andOccupational HealthStandardandWorkEnvironment(OHSAS18001)OpeningCeremony.MrChawachaiKongkittikhun, t h e p ro j e c t f ounde r spoke on env i r onmen t management s tandard ISO-14001:2015 and OccupationalHealthStandardandWorkEnvironment18001attheGovernmentHousingBankheadoffice.
AJARegistrasCompanyLimited(Thailand)conductedanEnvironmentManagementStandardISO-14001:2015assessmentatGovernmentHousingBankheadoffice.TheBank’sexecutivesandemployeesparticipated intheassessmentand5Sactivity.GovernmentHousingBankreceivedCertificateofstandardISO-14001:2015foritsworkenvironmentoperations(Section5a.1(Kor)).
104 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
ถอยแถลงจากผมอำานาจตดสนใจสงสดขององคกร(อาทประธานเจาหนาทบรหารประธานกรรมการหรอตำาแหนงทเทยบเทา)ในเรองทเกยวเนองกบความยงยนและกลยทธทเกยวของStatementfromthemostseniordecision-makeroftheorganization.
รายละเอยดทสำาคญของผลกระทบความเสยงและโอกาสDescriptionofkeyimpacts,risks,andopportunities.
ชอองคกรNameoftheorganization.
ตราสนคาผลตภณฑและ/หรอบรการหลกPrimarybrands,products,and/orservices.
โครงสรางการดำาเนนงานขององคกรหมายรวมถงฝายงานหลกบรษททดำาเนนการบรษทยอยหรอสาขาและกจการรวมคาOperationalstructureoftheorganization,includingmaindivisions,operatingcompanies,subsidiaries,andjointventures.
ทตงสำานกงานใหญLocationoforganization’sheadquarters.
จำานวนและชอประเทศทเปนฐานการดำาเนนงานหลกขององคกรหรอมความเกยวเนองเฉพาะกบประเดนความยงยนทครอบคลมในรายงานNumberofcountrieswheretheorganizationoperates,andnamesofcountrieswitheithermajoroperationsorthatarespecificallyrelevanttothesustainabilityissuescoveredinthereport.
ลกษณะความเปนเจาของและสถานภาพทางกฎหมายNatureofownershipandlegalform.
ตลาดทใหบรการMarketsserved(includinggeographicbreakdown, sectorsserved,andtypesofcustomers/beneficiaries).
1.1
1.2
10-13
-
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
ปกหนาCover
19
18
18,ปกหลงBackCover
18
15-16
20
ขอมลองคกรProfile Disclosures
กลยทธและการวเคราะห Strategy and Analysis1.
2. ขอมลทวไปขององคกร Organisational Profile
CSR หนาCSR page
AR หนาAR page
หมายเหตNote
บางสวนPartial
ครบถวนFully
ดชนขอมลตามกรอบการรายงาน GRIGRI Content Index GRI
105ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ขนาดขององคกร(จำานวนพนกงานจำานวนหนวยปฏบตการยอดขายสทธรายไดสทธทนจดทะเบยนจำานวนผลตภณฑและบรการฯลฯ)ทจดทำารายงานScaleofthereportingorganization.
การเปลยนแปลงทมนยสำาคญในเรองขนาดโครงสรางหรอความเปนเจาของในชวงเวลาของการรายงานSignificantchangesduringthereportingperiodregardingsize,structure,orownership.
รางวลทไดรบในชวงเวลาของการรายงานAwardsreceivedinthereportingperiod.
ชวงเวลาของการรายงานReportingperiod(e.g.fiscal/calendaryear)forinformationprovided.
วนทของรายงานฉบบทแลวDateofmostrecentpreviousreport.(ifany)
กรอบของการรายงานReportingcycle(annual,biennial,etc.)
ชองทางตดตอในกรณทมคำาถามเกยวกบรายงานหรอเนอหาของรายงานContactpointforquestions.
กรรมวธกำาหนดเนอหารายงานProcessfordefiningreportcontent.
กรอบของรายงาน(อาทประเทศฝายงานสาขาสถานประกอบการเชากจการรวมคาผสงมอบ)ดเกณฑวธการกำาหนดกรอบของGRIเพมเตมBoundaryofthereport(e.g.,countries,divisions,subsidiaries,leasedfacilities,jointventures,suppliers).SeeGRIBoundaryProtocolforfurtherguidance.
การระบถงขอจำากดของกรอบหรอขอบเขตรายงานStateanyspecificlimitationsonthescopeorboundaryofthereport(seecompletenessPrincipleforexplanationofscope).
หลกการทใชในการรายงานสำาหรบกจการรวมคาสาขาสถานประกอบการเชาหนวยงานภายนอกททำางานใหและหนวยงานอนของกจการทมผลกระทบอยางมนยสำาคญตอความสามารถในการเปรยบเทยบระหวางชวงเวลาและ/หรอระหวางองคกรBasisforreportingonjointventures,subsidiaries,etc.
2.8
2.9
2.10
18,60-63
-
100-103
ไมมการเปลยนแปลงNoSignificatChange
3.1
3.2
3.3
3.4
1
-
รายปAnnual
34,ปกหลงBackCover
31ก.ค.6131July2018
3.5
3.6
3.7
3.8
36-38
27-28,36-38,104-112
27-28,36-38,104-112
36-38
ขอมลองคกรProfile Disclosures
ขอพจารณาประกอบตวรายงาน Report Parameters3.
CSR หนาCSR page
AR หนาAR page
หมายเหตNote
ขอมลทวไปของรายงาน / General Report Information
กรอบและขอบเขตของรายงาน / Scope of Report
บางสวนPartial
ครบถวนFully
106 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
เทคนคการวดคาและฐานทใชในการคำานวณรวมทงขอสมมตฐานและเทคนคทพงใชในการประมาณคาซงนำาไปสตวชวดและขอมลอนในรายงานDatameasurementtechniquesandthebasesof calculations,includingassumptionsandtechniques underlyingestimationsappliedtothecompilationof theIndicatorsandotherinformationinthereport.
คำาอธบายถงเหตและผลของการปรบเปลยนขอมลจากทไดชแจงไวในรายงานฉบบกอนหนา(อาทการควบรวมและเขาซอ กจการการเปลยนรอบการรายงานลกษณะธรกจวธการวดผล)Explanationoftheeffectofanyre-statementsofinformationprovidedinearlierreports,andthereasonsforsuchre-statement(e.g.,mergers/acquisitions,changeofbaseyears/periods,natureofbusiness,measurementmethods).
การเปลยนแปลงทมนยสำาคญในกรอบและขอบเขตการรายงานหรอวธการวดผลทตางจากรายงานฉบบทแลวSignificantchangesfrompreviousreportingperiodsinthescope,boundary,ormeasurementmethodsappliedinthereport.
ตารางระบหนาของเนอหาในรายงานทมการเปดเผยตามมาตรฐานTableidentifyingthelocationoftheStandardDisclosuresinthereport.
3.9
3.10
3.11
3.12
ขอมลองคกรProfile Disclosures
CSR หนาCSR page
AR หนาAR page
บางสวนPartial
หมายเหตNote
นโยบายและขอปฏบตดานการรบประกนแบบรายงานจากหนวยงานภายนอกในกรณทไมไดระบในรายงานการรบประกนทแนบมาพรอมกบรายงานความยงยนใหอธบายกรอบและหลกการทใชของผรบประกนภายนอกนนๆรวมทงความสมพนธระหวางองคกรทจดทำารายงานกบผรบประกนภายนอกดงกลาวPolicyandcurrentpracticeonseekingexternalassuranceforthereport.
3.13
การรบประกน / Guarantee
ดชนแสดงเนอหาตาม GRI / GRI Content Index
โครงสรางการกำากบดแลขององคกรรวมถงคณะกรรมการ ทอยภายใตสวนงานบรหารสงสดทรบผดชอบโดยตรงเชนการวางกลยทธหรอควบคมดแลองคกรGovernancestructureoftheorganization,includingcommitteesunderthehighestgovernancebodyresponsibleforspecifictasks,suchassettingstrategyororganizationaloversight.
22-35
104-112
-
4.1
4.
ธรรมาภบาล / Governance
ครบถวนFully
27-28,38
-
-
ไมมการเปลยนแปลงNoSignificatChange
ไมมนโยบายการรบประกนแบบรายงานจากหนวยงานภายนอก
NoPolicyforSeekingexternalAssuranceforthereport
ธรรมาภบาล ขอยดมน และขอผกพนรวม Governance, Commitments and Engagement
107ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
AR หนาAR page
ขอมลองคกรProfile Disclosures
CSR หนาCSR page
บางสวนPartial
หมายเหตNote
ระบวาประธานกรรมการผมอำานาจสงสดขององคกรดำารงตำาแหนงผบรหารขององคกรดวยหรอไม(กรณทดำารงตำาแหนงใหระบเหตผลของการแตงตงและบทบาทการบรหารงานในองคกร)IndicatewhethertheChairofthehighestgovernancebodyisalsoanexecutiveofficer.
สำาหรบองคกรทมโครงสรางคณะกรรมการเดยวใหระบจำานวนและเพศของกรรมการอสระและ/หรอมไดเปนกรรมการบรหารทอยในคณะกรรมการสงสดขององคกรFororganizationsthathaveaunitaryboardstructure,statethenumberandgenderofmembersofthehighestgovernancebodythatareindependentand/ornon-executivemembers.
ชองทางสำาหรบผถอหนและพนกงานในการเสนอคำาแนะนำาหรอแนวทางการดำาเนนงานตอคณะกรรมการสงสดขอองคกรMechanismsforshareholdersandemployeestoproviderecommendationsordirectiontothehighestgovernancebody.
ความสมพนธระหวางผลตอบแทน(รวมถงคาตอบแทนหลงพนตำาแหนง)ของคณะกรรมการสงสดผบรหารอาวโสและผบรหารอนๆกบผลประกอบการขององคกร(รวมถงผลการดำาเนนงานดานสงคมและสงแวดลอม)Linkagebetweencompensationformembersofthehighestgovernancebody,seniormanagers,andexecutives(includingdeparturearrangements),andtheorganization’sperformance(includingsocialandenvironmentalperformance).
กระบวนการทคณะกรรมการสงสดใชกำากบดแลเพอหลกเลยงมใหมผลประโยชนทบซอนProcessesinplaceforthehighestgovernancebodytoensureconflictsofinterestareavoided.
กระบวนการกำาหนดองคประกอบคณสมบตและความรความชำานาญของกรรมการในสวนงานบรหารสงสดและคณะกรรมการทเกยวของโดยคำานงถงเพศและเกณฑความหลากหลายดานอนๆProcessfordeterminingthecomposition,qualifications,andexpertiseofthemembersofthehighestgovernancebodyanditscommittees,includinganyconsiderationofgenderandotherindicatorsofdiversity.
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
ครบถวนFully
29-31
29-31
34-35
-
30-31
29
108 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
การปรบปรงพนธกจหรอคานยมจรรยาบรรณและหลกการ ทมาจากการพฒนาภายในองคกรอนเกยวเนองกบการดำาเนนงาน ดานเศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมรวมทงความคบหนาของการนำาไปปฏบตInternallydevelopedstatementsofmissionorvalues,codesofconduct,andprinciplesrelevanttoeconomic,environmental,andsocialperformanceandthestatusoftheirimplementation.
ขนตอนการดำาเนนงานของคณะกรรมการสงสดในการกำากบดแล ตามเจตนารมณทองคกรระบไวการบรหารผลการดำาเนนงานดานเศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมรวมถงโอกาสและความเสยงทเกยวของตลอดจนการเขารวมเปนภาคหรอปฏบต ตามมาตรฐานจรรยาบรรณและหลกการตางๆทสากลยอมรบProceduresofthehighestgovernancebodyfor overseeingtheorganization’sidentificationand managementofeconomic,environmental,andsocial performance,includingrelevantrisksandopportunities,andadherenceorcompliancewithinternationallyagreedstandards,codesofconduct,andprinciples.
กระบวนการประเมนผลงานการบรหารของคณะกรรมการสงสดทเกยวของกบการดำาเนนงานดานเศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมProcessesforevaluatingthehighestgovernancebody’sownperformance,particularlywithrespecttoeconomic,environmental,andsocialperformance.
4.8
4.9
4.10
ขอมลองคกรProfile Disclosures
CSR หนาCSR page
หมายเหตNote
การอธบายถงการนำาหลกการหรอแนวทางการระแวดระวงดานสงแวดลอม(ตามปฏญญารโอมาตรา15)มาใชอางองในองคกรExplanationofwhetherandhowtheprecautionaryapproachorprincipleisaddressedbytheorganization.
กฎบตรหลกการหรอความรเรมอนๆทจดทำาขนจากภายนอกในดานเศรษฐกจสงคมสงแวดลอมซงองคกรเขาเปนสมาชกหรอใหการรบรองExternallydevelopedeconomic,environmental,andsocialcharters,principles,orotherinitiativestowhichtheorganizationsubscribesorendorses.
4.11
4.12
ครบถวนFully
บางสวนPartial
16-17
48-49
-
50-58
50-58,86-91
AR หนาAR page
ขอยดมนตอความรเรมภายนอกองคกร / A Committee to External Organization Initatives
109ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
การเปนสมาชกภาพในสมาคม(เชนสมาคมการคาหรอสภาอตสาหกรรม)และ/หรอหนวยงานทใหการสนบสนนทงในระดบประเทศและระหวางประเทศโดยทองคกร;มตำาแหนงในคณะกรรมการบรหารมบทบาทในโครงการหรอคณะกรรมการใหความชวยเหลอดานเงนทนนอกเหนอจากคาบำารงสมาชกภาพหรอเขาเปนสมาชกเพอหวงผลเชงกลยทธMembershipsinassociations(suchasindustryassociations)and/ornational/internationaladvocacyorganizationsinwhichtheorganization:*Haspositionsingovernancebodies;*Participatesinprojectsorcommittees;*Providessubstantivefundingbeyondroutinemembershipdues;or*Viewsmembershipasstrategic.
มลคาทางเศรษฐกจทางตรงเชนรายไดคาใชจายดำาเนนงานผลตอบแทนพนกงานการบรจาคและการลงทนในชมชนกำาไรสะสมเงนปนผลดอกเบยและภาษนำาสงรฐDirecteconomicvaluegeneratedanddistributed,includingrevenues,operatingcosts,employeecompensation,donationsandothercommunityinvestments,retainedearnings,andpaymentstocapitalprovidersandgovernments.
นยทางการเงนโอกาสและความเสยงอนๆในกจกรรมขององคกรทมตอเรองการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศFinancialimplicationsandotherrisksandopportunitiesfortheorganization’sactivitiesduetoclimatechange.
ความคมครองทมตอภาระในโครงการผลประโยชนหลงออกจากงานของกจการCoverageoftheorganization’sdefinedbenefitplanobligations.
4.13
EC1
EC2
EC3
ขอมลองคกรProfile Disclosures
ตวชวดผลการดำาเนนงานดานเศรษฐกจEconomic Indicator
ครบถวนFully
CSR หนาCSR page
CSR หนาCSR page
หมายเหตNote
หมายเหตNote
กลมผมสวนไดเสยทองคกรมขอผกพนรวมListofstakeholdergroupsengagedbytheorganization.
4.14
ขอผกพนรวมกบผมสวนไดเสย / Obligations to Stakeholders
ผลเชงเศรษฐกจ Economic Performance
AR หนาAR page
AR หนาAR page
ครบถวนFully
บางสวนPartial
บางสวนPartial
16
-
48-49
43-47
-
มลคาทางการเงนของผลตภณฑทางการเงนทถกออกแบบเพอประโยชนตอสงคมโดยเฉพาะแบงตามวตถประสงคMonetaryvalueofproductsandservicesdesignedtodeliveraspecificsocialbenefitforeachbusinesslinebrokendownbypurpose.
ยอดแรงงานรวมแยกตามชนดการจางสญญาจางและภมภาค(จำาแนกตามเพศ)Totalworkforcebyemploymenttype,employmentcontract,andregionbrokendownbygender.
จำานวนและอตราสวนของพนกงานเขาใหมและพนกงานทพนสภาพแยกตามชวงอายเพศและภมภาคTotalnumberandrateofnewemployeehiresandemployeeturnoverbyagegroup,gender,andregion.
การกลบเขาทำางานและอตราการคงอยของบคลากรหลงการใชสทธลาคลอด(จำาแนกตามเพศ)Returntoworkandretentionratesafterparentalleave,bygender.
FS7
LA1
LA2
LA15
ตวชวดผลการดำาเนนงานดานเศรษฐกจEconomic Indicator
ตวชวดผลการดำาเนนงานงานดานการปฏบตตอแรงงานและงานทมคณคา
Labor Practices and Decent Work Indicator
CSR หนาCSR page
CSR หนาCSR page
AR หนาAR page
AR หนาAR page
AR หนาAR page
หมายเหตNote
หมายเหตNote
การจางงาน Employment
ปรมาณการใชพลงงานจากแหลงปฐมภมทกอใหเกดผลกระทบทางออมตอสงแวดลอมIndirectenergyconsumptionbyprimarysource.
ยอดการใชนำารวมจากแหลงตางๆ(นำาประปานำาบาดาลฯลฯ)Totalwaterwithdrawalbysource.
ปรมาณนำาทง(จำาแนกตามคณภาพนำาและปลายทางททงนำา)Totalwaterdischargebyqualityanddestination.
EN4
EN8
EN21
ตวชวดผลการดำาเนนงานดานสงแวดลอมEnvironmental Indicator
พลงงาน Energy
นำา Water
มลอากาศ นำาทง และของเสย Emissions, Effluents and Waste
CSR หนาCSR page
หมายเหตNote
ครบถวนFully
ครบถวนFully
ครบถวนFully
บางสวนPartial
บางสวนPartial
บางสวนPartial
53-55
56-58
56-58
60-62
63
66
19-20,41-42
กลมผลตภณฑ Policies with Specific Environmental and Social Components applied to Business Lines
110 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
AR หนาAR page
AR หนาAR page
อตรารอยละของพนกงานทไดรบความคมครองผลประโยชนเกยวกบสภาพการจางPercentageofemployeescoveredbycollectivebargainingagreements.
รอยละของกำาลงแรงงานรวมทอยในคณะกรรมการรวมเพอสขภาพความปลอดภยของแรงงานและการจดการซงมสวนรวมในการดแลและใหคำาแนะนำาเกยวกบโครงการดานอาชวอนามยและความปลอดภยPercentageoftotalworkforcerepresentedinformaljointmanagement-workerhealthandsafetycommitteesthathelpmonitorandadviseonoccupationalhealthandsafetyprograms.
หวขอดานสขภาพและความปลอดภยทปรากฏในขอตกลงอยางเปนทางการกบสมาพนธแรงงานHealthandsafetytopicscoveredinformalagreementswithtradeunions.
จำานวนชวโมงเฉลยของการฝกอบรมตอคนตอป(จำาแนกตามเพศประเภทพนกงาน)Averagehoursoftrainingperyearperemployeebygenderandbyemployeecategory.
โครงการเพอการจดการทกษะและการเรยนรตลอดชวตทเออตอการจางงานตอเนองและชวยเหลอพนกงานในการจดการเปาหมายในการทำางานProgramsforskillsmanagementandlifelonglearningthatsupportthecontinuedemployabilityofemployeesandassisttheminmanagingcareerendings.
LA4
LA6
LA9
LA10
LA11
ตวชวดผลการดำาเนนงานงานดานการปฏบตตอแรงงานและงานทมคณคา
Labor Practices and Decent Work Indicator
CSR หนาCSR page
บางสวนPartial
หมายเหตNote
แรงงาน/ฝายบรหารสมพนธ Labor/Management Relations
อาชวอนามยและความปลอดภย Occupational Health and Safety
การฝกอบรมและการใหความร Training and Education
รอยละของพนกงานทไดรบการฝกอบรมเรองนโยบายและวธดำาเนนการตานทจรตขององคกรPercentageofemployeestrainedinorganization’santi-corruptionpoliciesandprocedures.
SO3
ตวชวดผลการดำาเนนงานดานสงคมSociety Indicator
การทจรต Corruption
CSR หนาCSR page
บางสวนPartial
หมายเหตNote
ครบถวนFully
ครบถวนFully
71
70-71
69
66-67
69
70
111ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
แนวปฏบตทเกยวของกบความพงพอใจของลกคารวมถงผลการสำารวจระดบความพอใจของลกคาPracticesrelatedtocustomersatisfaction,includingresultsofsurveysmeasuringcustomersatisfaction.
การรเรมเพอพฒนาความรทางการเงนแยกตามประเภทของผรบประโยชนInitiativestoenhancefinancialliteracybytypeofbeneficiary.
แผนงานการเขารวมในการปฏบตทเปนไปตามกฎหมายมาตรฐานและประมวลขอปฏบตโดยสมครใจเกยวกบการสอสารการตลาดรวมทงการโฆษณาการสงเสรมการตลาดและการเปนผอปถมภProgramsforadherencetolaws,standards,andvoluntarycodesrelatedtomarketingcommunications,includingadvertising,promotion,andsponsorship.
PR5
FS16
PR6
ตวชวดผลการดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอผลตภณฑProduct Responsibility Indicator
การแสดงฉลากผลตภณฑและบรการ Product and Service Labelling
การสอสารทางการตลาด Marketing Communications
ครบถวนFully
CSR หนาCSR page
AR หนาAR page
บางสวนPartial
หมายเหตNote
72-82
96-97
80-85
112 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K
113ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8
ธนาคารทดทสดสำาหรบการม “บาน”
“To enable more Thai people to have their own homes”
แบบสอบถามความพงพอใจหนงสอรายงานความรบผดชอบตอสงคม(CSR-Report) ประจำาป 2561 ของธนาคารอาคารสงเคราะห
ขอขอบพระคณทกรณาสละเวลาอนมคาของทานในการตอบแบบสอบถามฯขอความกรณาสงแบบสอบถามกลบE-mail:[email protected]:02-202-2177สวนกลยทธและเครอขายCSR
ฝายกจกรรมเพอสงคมธนาคารอาคารสงเคราะหโทร.02-202-2439
คำ�ชแจง กรณาทำาเครองหมาย / ในชอง [ ] ทตรงกบตวทาน
ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ทานเกยวของกบธนาคารในรปแบบใด
ประเดนคว�มพงพอใจ / ไมพงพอใจระดบคว�มพงพอใจ
ม�กทสด(5)
ม�ก(4)
ป�นกล�ง(3)
นอย(2)
นอยทสด(1)
ตอนท 2 ทานมความคดเหนอยางไรหลงจากอานหนงสอรายงานความรบผดชอบตอสงคม (CSR=Report) ประจำาป 2561 ของธนาคาร
ตอนท 3 ขอเสนอแนะอน ๆ เพมเตม
[ ] ผใชผลตภณฑ / บรการ (ลกคา) [ ] บรษทคคา / คความรวมมอของ ธอส. [ ] กระทรวงการคลง / หนวยงาน [ ] พนกงาน / หนวยงานราชการ [ ] พนกงาน ธอส. [ ] หนวยงานเอกชน [ ] นกเรยน / นกศกษา [ ] อน ๆ (......................................)
- ความเหมาะสมของการออกแบบรปเลม
- ความนาสนใจ- ความทนสมย- ความถกตอง- ประโยชนทไดรบ
- การดำาเนนงาน- การกำากบดแลกจการทด- แนวทางการจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคม- การดำาเนนงานดานเศรษฐกจ- การจดการทรพยากรบคคล- การแสดงความรบผดชอบตอลกคา- กจกรรมเพอสงคม- รางวลเกยรตยศ- การแสดงขอมลตามตวชวด GRI
2.1 รปเลม
2.2 เนอหาสาระ
2.3 ทานชอบเนอหาของรายงานฯ สวนใด
2.4 ความพงพอใจโดยรวม
2.5 หลงจากอานรายงานฯ แลว ทานมความชนชอบ กจกรรม CSR ของธนาคารอาคารสงเคราะห