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Copyright © ALE International 2017
ACTIS
Technical Bulletin ACTIS 22.0.x
FAQ ACTIS 22.0.x Ed.06
Corrections et Questions fréquentes
Ce document est créé et mis à jour pour partager les retours d’utilisation et les évolutions de la version ACTIS 22.0.x
Il comporte 5 sections principales :
• Diffusion du logiciel ACTIS et mode de traitement des problèmes et correctifs,
• Liste des problèmes majeurs restants et palliatifs,
• Liste des problèmes majeurs corrigés récemment (avec la version ACTIS de correction),
• Une FAQ qui précise le comportement d’ACTIS et les préconisations d’utilisation,
• Un glossaire des termes utilisés dans ce document.
Pour plus d’informations sur le logiciel ACTIS, consulter le manuel administrateur et l’aide en ligne ACTIS.
Pour tout problème non décrit ici, veuillez créer un eService Request en envoyant vos fichiers ACTIS et la description du
problème par mail à [email protected]
Historique des révisions de ce document
Edition 1: 18 Avril, 2017 Création du document pour l’introduction ACTIS 22.0.1.001
Edition 2: 2 Mai, 2017 Liste des problèmes rencontrès après 1 semaine et Hotfix Builder Ed2
Edition 3: 22 Mai, 2017 Version de patch correctif ACTIS 22.0.1.003 (contient le Builder Ed3)
Edition 4: 19 Juin, 2017 Version de patch correctif ACTIS 22.0.2.004 (pour OT 2.3, contient le Builder Ed4)
Edition 5: 28 Juin, 2017 Hotfix Builder Ed6 (pour OTMS/BE 2.3 AA port et langues additionnelles)
Edition 6: 7 Août, 2017 Version de patch correctif ACTIS 22.0.3.007 (contient le Builder Ed7)
ACTIS 22.0.x - Corrections et Questions fréquentes FAQ ACTIS 22.0.x Ed.06 Copyright © ALE International 2017 page 2/26
Table des matières
1 Livraison du logiciel ACTIS et Notification ................................................................................................. 5
2 ACTIS 22.0.x: questions et problèmes restant .......................................................................................... 6
2.1 [ACTIS] Installation, utilisation ........................................................................................................... 6
2.2 [OXE] ............................................................................................................................................... 7
2.3 [OTMS/OTBE] .................................................................................................................................. 7
2.4 [SMB] ............................................................................................................................................... 7
3 Problemes résolu en ACTIS 22.0.3.007 .................................................................................................... 8
3.1 [OXE] ............................................................................................................................................... 8
3.2 [OTMS/OTBE] .................................................................................................................................. 8
3.3 [SMB] ............................................................................................................................................... 9
4 Problemes résolu en ACTIS 22.0.2.004, eBuy .......................................................................................... 9
4.1 [OXE] ............................................................................................................................................... 9
4.2 [8770] .............................................................................................................................................. 9
5 Problemes résolu en ACTIS 22.0.1.003, eBuy et Prix .............................................................................. 10
5.1 [DATA] Export order format (.xpo2) .................................................................................................. 10
5.2 [SMB] OXO Connect configuration bloquée ...................................................................................... 10
5.3 [OXE] OXE Configuration bloquée ................................................................................................... 10
5.4 [OXE] Cross compatiblité ................................................................................................................ 10
5.5 [OXE] Estimation de coût en affaire neuve / adjonction / IPC ............................................................. 11
5.6 [ACTIS] OXE pb ergonomique ......................................................................................................... 11
5.7 [eBuy] Enregistrement de cpuid/hostid ............................................................................................. 11
6 FAQ ..................................................................................................................................................... 12
6.1 Gestion ACTIS ............................................................................................................................... 12
6.1.1 Gestion des répertoires ACTIS avec Microsoft Windows 7, 8, 8.1 ou 10 ....................................... 12
6.1.2 Installation ACTIS avec Microsoft Access 2016 (ou 2013) ........................................................... 12
6.1.3 Erreur ODBC lors du démarrage ACTIS ..................................................................................... 12
6.1.4 ACTIS erreur de configuration : L’article X n’a pas d’OI associé ................................................... 12
6.2 OmniPCX Enterprise ....................................................................................................................... 13
6.2.1 Add-on rejeté par eBuy: erreur ESP9900 Une incohérence à été détectée ................................... 13
6.2.2 Certaines licences OXE / OTBE ne figure pas dans la liste des articles ACTIS ............................. 13
6.2.3 “Adjonction à vide” génère des licences ..................................................................................... 13
6.2.4 IP Centralisation OXE et migration à OTBE ................................................................................ 13
6.2.5 CPU/Disque minimum en mise à jour d’une version OXE ............................................................ 14
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6.2.6 Disque dur disponible au Catalogue pour les CPU OXE et Messagerie vocale.............................. 14
6.2.7 La CPU6 et CS-1 ne supporte pas des accès ............................................................................. 14
6.2.8 Infrastructure IP Media Gateway: batterie insuffisante ................................................................. 14
6.2.9 Incompatibilité poste Alcatel Série 9 dans un Rack derrière RT2 ou LIOB ..................................... 15
6.2.10 Remplacement de carte Crystal UA/Z par des cartes eUA/eZ nécessite une licence ................... 15
6.2.11 Programme Free License Convertor et carte UA16/UA32/Z12/Z24 ............................................ 15
6.2.12 Stations de base IBS sur plusieurs Media Gateway ................................................................... 15
6.2.13 Paramètre de trafic pour Crystal (sans poste) et zone déportée (sans joncteurs) ......................... 15
6.2.14 4645 et OXE R11.2, compresseur supplémentaire configuré ..................................................... 15
6.2.15 Canaux IP forcés manuellement sur une Media Gateway .......................................................... 16
6.2.16 Comment supprimer une zone déportée ................................................................................... 16
6.2.17 Module de sécurité IP Touch, Adjonction et changement d’infrastructure .................................... 16
6.2.18 Control de cohérences sur les accès demandés et les équipements commandés ....................... 16
6.2.19 Guides vocaux: quelles langues sont disponibles sur DVD ........................................................ 16
6.3 OmniVista ...................................................................................................................................... 18
6.3.1 Adjonction OmniPCX Enterprise avec OmniVista 8770 ............................................................... 18
6.3.2 Impossible d’ajouter des utilisateurs 8770 (sur 8770 <R2.5) ........................................................ 18
6.4 OpenTouch .................................................................................................................................... 18
6.4.1 OTMS / OTMC / OTBE: quantités à migrer ................................................................................. 18
6.4.2 Free License Convertor “OTMS Conversation vers Connection” ................................................. 18
6.4.3 OT <R2.2, aucune possibilité d’ajouter le standard automatique .................................................. 18
6.4.4 OTMS/OTBE/OTMC impossible d’activé la haute disponibilité ..................................................... 18
6.5 IP Centralisation ............................................................................................................................. 19
6.5.1 IP Centralisation, règle générique .............................................................................................. 19
6.5.2 IP Centralisation doit être commencée et terminée dans la même version ACTIS ......................... 19
6.5.3 IP Centralisation, règles spécifiques........................................................................................... 19
6.5.4 IP Centralisation avec OpenTouch Message Center ................................................................... 20
6.5.5 IP Centralisation avec OpenTouch MultiMedia Services .............................................................. 20
6.5.6 IP Centralisation; port 4635 obtenu par migration dune messagerie vocale OXO .......................... 20
6.5.7 IP Centralisation avec un 4760 dans les offres sources ............................................................... 21
6.5.8 IP Centralisation, marché des offres esclaves (infrastructure Crystal) ........................................... 21
6.6 OTBE ............................................................................................................................................. 21
6.6.1 OTBE, finalisation des licences (la lecture résultats eBuy échoue) ............................................... 21
6.6.2 OTBE, l’ajout d’utilisateurs exige la mise à niveau OTBE (si performance) ................................... 21
6.6.3 Migration OXE (équipée / capacité par câble) à OTBE (équipé uniquement) ................................. 22
6.7 OmniPCX Office and OXO Connect ................................................................................................. 22
6.7.1 OXO + DATA les articles DATA ne sont pas visibles ................................................................... 22
6.7.2 OXO Connect : Sales Assistant, import XML, l’édition directe des besoins échoue ........................ 22
6.7.3 OXO Connect: migration OmniPCX Office vers OXO Connect (UTL licence) ................................ 22
6.7.4 Migration OmniPCX Office > R7 vers OXO Connect, option API Open pack ? .............................. 22
6.8 Devis et contrat .............................................................................................................................. 22
6.8.1 Modification du taux de change ACTIS et prix incorrect ............................................................... 22
6.8.2 Profile de remise WPL : comment les créer et comment les utiliser .............................................. 23
6.8.3 Profile de remise et marge global ............................................................................................... 23
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6.8.4 Commande rejeté dans in eBuy (base system manquant) .......................................................... 23
6.8.5 Liste des articles, onglet « licences », des articles ont un prix nul ................................................. 23
6.8.6 Droit d’accès eBuy pour obtenir les fichiers CSV de contrat (SES/SPS) ....................................... 23
6.8.7 Simulation d’adjonction avec fichier csv (contrat SPS) ................................................................. 23
6.8.8 SES/SPS limité à an ................................................................................................................ 24
6.9 Outils ............................................................................................................................................. 24
6.9.1 Alcatel Commercial Proposal : le document Word ne se génère pas ............................................ 24
6.9.2 Alcatel Customer Proposal: OXE document word (FR/DE/SP/IT/PT) en Anglais .......................... 24
6.9.3 ASITA ...................................................................................................................................... 24
7 Glossaire .............................................................................................................................................. 25
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1 Livraison du logiciel ACTIS et Notification
Le logiciel ACTIS seul et sa livraison Ready to USE sont disponibles sur le Business Portal à cet URL
https://businessportal2.alcatel-lucent.com/promotions-quotations/quotation-tools/actis
Les versions majeurs ACTIS (exemple 22.0.x dédiée à l’offre H1 2017) sont produites 2 fois par an, à
l’occasion des introductions offre SMB et MLE. Consultez l’eFlash d’introduction de ces offres pour connaitre
la date de disponibilité ACTIS et la date d’ouverture de commande eBuy.
Introduction d’articles via catalogue et fichier prix.
Les fichiers catalogue sont utilisés pour préciser si un article est prévu à la vente. Les fichiers prix sont utilisés
pour indiquer si un article du CTL est autorisé à la vente et, si oui, s’il y a des restrictions de stock disponible.
Les fichiers prix WPL sur BP ont un status mondial. Ils peuvent ne pas être cohérent pour un pays, pour
connaitre les restrictions par pays, vérifier le document country saleable solution list .
Les fichiers prix sur eBuy ont un état spécifique au marché/pays et sont les plus à jour. Dans la période de
validité de l’offre, les produits prévus mais non officialisés peuvent être introduit ou d’autres mis en stock,
voir retirés. L’import ACTIS du fichier prix eBuy (en tant que WPL ou NET) permet d’être à jour.
Les versions ACTIS de correction (exemple 22.0.1.003) sont produites pour corriger des problèmes
spécifiques; voici comment les problèmes ACTIS rencontrés sont analysés et corrigés :
Le support technique résout les problèmes spécifiques d’abord par des palliatifs ou un hotfix builder.exe
Lorsque cette liste de palliatif mérite d’être partagée, cette FAQ est mise à jour.
Lorsque cette liste de palliatif mérite une version pour une correction finale, une nouvelle version de
correction est déposée sur le Business Portal et cette FAQ est mise à jour. Le support technique
précisera lors des eSR que le problème est corrigé et dans quelle version ACTIS.
Un mail sera envoyé aux administrateurs ACTIS pour les notifier de la disponibilité de ce correctif.
La version ACTIS Ready to USE (exemple 22.0.1.001_ReadytoUse_ED1) est composée de la version
ACTIS et des éditions de catalogue produit CTL et prix WPL.
Une nouvelle version du ReadyToUse est produite à chaque fois que la version ACTIS est mise à jour.
Une nouvelle édition est produite à chaque nouveau catalogue DATA (environ chaque mois). Si cette
version n’est pas encore produite, il vous faudra importer le dernier CTL/Prix DATA dans ACTIS.
Liste des logiciels et CTL/prix livrés pour ACTIS 22.0.X
18 avril 2017 ACTIS 22.0.1.001, contient le builder.exe ED1
27 avril 2017 builder.exe ED2, hotfix livré via eSR (pour blocage configuration OXE sans SPS)
08 may 2017 CTL/WPL DATA ED62, et prix WPL EN/FR MLE corrigé pour la sw value du PCS
22 mai 2017 ACTIS 22.0.1.003, contient le builder.exe ED3,
la version ReadyToUSE 22.0.1.003 inclus le CTL DATA ED62 et les prix MLE du 8 mai
19 juin 2017 ACTIS 22.0.2.004, pour introduction OT 2.3, contient le builder.exe ED4,
la version ReadyToUSE 22.0.2.004 inclus le CTL DATA ED63
28 juin 2017 builder.exe ED6 hotfix livré sur BP dans le zip ACTISsoftonly (setup ACTIS)
10 juillet 2017 CTL/WPL DATA ED64
7 août 2017 ACTIS 22.0.3.007, contient le builder.exe ED7,
la version ReadyToUSE 22.0.3.007 inclus le CTL DATA ED65
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2 ACTIS 22.0.x: questions et problèmes restant
2.1 [ACTIS] Installation, utilisation
Impossible de démarrer ACTIS après son installation
Dans le cas où Microsoft ACCESS 2013 ou 2016 est présent (nouveau driver ODBC), vous ne pouvez pas
démarrer correctement ACTIS. Vous aurez une erreur FireDAC ou odbcji32.dll :
Unable to load odbcji32.dll
Impossible d’ouvrir une base de données créée avec une version ancienne de votre application
Le système d’exploitation n’est pas configuré pour cette application
Solution: installer le Microsoft Access Database Engine 2010, disponible ici
https://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=13255
Ce lien est applicable pour les Windows en version 32 ou 64bit. Il permet de lancer à nouveau des
programmes comme le logiciel ACTIS et de leur redonner l’accès à leur basse de donnée MS ACCESS.
La fenêtre de login ACTIS est réduite à une icône et ne peut pas être affichée
Quand la fenêtre de login apparait, vous devez entrer le login et se connecter avant toute autre action, si une
application est affichée au-dessus écran ACTIS, cette fenêtre de connexion ACTIS est réduite comme une
icône dans la barre des tâches.
Solution pour afficher à nouveau la fenêtre de login
1. Clic droit sur l’icône ACTIS de la barre de tâche, Un menu apparaît (ACTIS / Epingler …)
2. Clic droit sur l’icône ACTIS de ce menu
3. Sélectionnez Ouvrir
Vous ne pouvez pas naviguer dans l’AIDE ACTIS
Solution pour récupérer la capacité de navigation
1. dans l’AIDE HTML, cliquez sur le premier bouton Afficher
2. sur la partie gauche de la fenêtre HELP, redimensionnez l’arbre de navigation
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2.2 [OXE]
2614 Nouveau décompte du total usager en mode “usagers declarés” (verrou#418)
Le verrou #418 remplace le verrou #213 pour les coûts d upgrade et option par usager OXE
Pour les nouvelles offres (créer ACTIS 22.0) et prochaines adjonctions, ce verrou est basé sur total usager
Pour les adjonctions, vous pouvez choisir 2 modes de calul
-Par défaut le mode engine précédent (et donc garder le mode de calcul du verrou#213)
=> Verrou#418=Verrou#213
-Modifer ce choix de façon permanente en passant en usagers déclarés dans un intervalle du verrou#213
=> Verou#418 = valeur entre [pallier_inférieur (verrou#213) ; verrou#213]
=> exemple1: 360 Usagers, LicenseUsager=?, Verrou#213=500, interval= [350...500], Verrou#418=360
=> exemple2: 340 Usagers, LicenseUsager=?, Verrou#213=500, interval= [350...500], Verrou#418=350
L’adjonction OXE basé sur les fichiers site du “save ops” échoue
En adjonction, ACTIS vérifie la cohérence du fichier hardware.mao (obtenu du site par save ops). Exemple:
-Lien INTOF pointant sur un ACT inexistant,
-Carte MEX vue comme une carte GPA virtuelle
-Position des cartes incohérentes (OXE indique une position 8 pour une carte placée ACTIS en position zero)
Palliatif: créer un eSR pour analyser le déploiement réel OXE et corriger le hardware.mao corrompu
2976 IPMG: ACT placé en id=3 pour un rack en 2ème position of IPMG
Ce problème survient sur des configurations particulières, quand une limite IPMG empèche ACTIS d’ajouter un
3ème rack et le force à rajouter une nouvelle IPMG: e.g. 100 IP / 80 mn guide) => 2 IPMG de 2 racks
Solution: par eSR, demander de corriger le fichier hardware.mao (paramètre shelf-role du rack)
2.3 [OTMS/OTBE]
Version Opentouch dans ACTIS différente de celle commandée (2.2 => 2.3 ou 2.3 => 2.2)
La version ACTIS 22.0.1 commande OT 2.2 et ACTIS 22.0.2 commande OT 2.3. Il manque une protection pour
ne pas modifier la version OT sur consultation des besoins d’une offre commandé.
Pb1: Lorsque l’offre avec OT2.2 commandée en 22.0.1 est consultée en 22.0.2, le besoin passe en OT2.3
Solution: contacter la hotline par eSR pour forcer OT 2.2
Pb2: Lorsque l’offre avec OT2.3 commandée en 22.0.2 est consultée en 22.0.1, le besoin passe en OT2.2
Solution: en adjonction mettre à nouveau OT 2.3 (ACTIS verra que cette version est déjà commandée)
2.4 [SMB]
Erreur de Configuration, II 3EH03367AA n’a pas d’OI associé au CTL
Comportement normal
Vous éditez une offre SMB en version OXO <= R7.x, il n’ y a plus d’adjonction dans cette version
Solution : depuis l’écran d’offre, sélectionner l’offre et migrer vers connect
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3 Problemes résolu en ACTIS 22.0.3.007
3.1 [OXE]
2960 Simulation Adjonction + matériels complémentaires, erreur bad sofware key
Pb: Après ajout de postes, l’offre doit passer ConfigurableSimulationet non en Configurable
Solution installer ACTIS 22.0.3.007 et recomencer l’adjonction
2976 Passage en OXE R12.0 et remplacement CS1 4645 en CS2
Pb: le numéro de rack pour 4645 passe à 17 au lieu de rester à 18
Solution: par eSR, demander de corriger le fichier hardware.mao (paramètre shelf-id du rack)
Solution pour les devis: installer ACTIS 22.0.3.007
2975 Migration Bics ou Blade => OXE+AS livré ALE, un AS en trop est commandé
Pb: le server BiCS est pris en compte comme un AS OXE en plus de la VM OXE
Solution pour les devis: installer ACTIS 22.0.3.007
3.2 [OTMS/OTBE]
2968 OTMS 2.3 / OTBE 2.3, et ajout de Port Automatic Attendant (port GVP activé au lieu de port AMS)
Pb: La commande contient des articles 3BA09400JA messaging port (GVP) et non 3BA09700JA AA port (AMS)
Sur site, AA ne fonctionnera pas, car il n’y a pas de port audio AMS AA
Solution si la commande est passée: contacter la hotline par eSR
Solution pour les devis: installer ACTIS 22.0.3.007
2968 OTMS 2.3 / OTBE 2.3, et ajout de langues (option payante au lieu de gratuite et masquée)
Pb: cette licence 3BA09425JA pour OT < 2.0 est produite par ACTIS, au lieu de 3BA09699JA (maquée)
Solution pour les devis: installer ACTIS 22.0.3.007
Xxxx : mis à jour OTBE avec AS dupliqué OXE ancien vers R2.3
Pb: L’Appliance Serveur ancien non compantible OXE R12.0 n’est pas remplacé automatiquement
Solution: installer ACTIS 22.0.3.007
3029 OTMS 2.3 + OXE R12.0: multidevice et 8770 en mode calulé
L’option multidevice, permet de réserver des ressource Multimedia VoIP (license) pour OTCPC – Mobile pour le
cas ou ces ressource sont des SIP user (secondaire) d’un usager OXE multidevice
Pb: la quantité calculé 8770 est partielle, pas de problème si la quantité est forcée.
Solution pour les devis: installer ACTIS 22.0.3.007
2969 Migration OXE/BICS => OTBE physique à plus de 1000 usagers ou choix plateforme 1500
Pb: Le serveur physique n’est pas commandé (OK il n ya plus de serveur OTBE 1500) mais il n y a pas de
forcage à Virtualisation et donc pas de serveur virtualisé à la place.
Solution: installer ACTIS 22.0.3.007
ACTIS 22.0.x - Corrections et Questions fréquentes FAQ ACTIS 22.0.x Ed.06 Copyright © ALE International 2017 page 9/26
3.3 [SMB]
3007 Migration vers OXO Connect avec nouvelle PowerCPUEE et ajout RackExtension (pour usagers sup.)
Pb: la PowerCPUEE est livré dans le rack Extsenion
Solution: installer ACTIS 22.0.3.007
4 Problemes résolu en ACTIS 22.0.2.004, eBuy
4.1 [OXE]
2876b IP Centralisation vers OXE R12.0, CS-1 non compatible
Pb: in IP Centralisaiton of OXE with CS-1 to OXE R12.0, les PCS-1 ne sont pas remplacés en PCS-2
Solution: installer ACTIS 22.0.2.004
2910 ajout d’un rack dans une IPMG equippé de GD/GD2 échoue sur HSL sans prix
Pb: Lors de l’ajout d’un rack, la MEX est bien à fournir sur stock, mais les HSL restent (non vendable)
Solution: installer ACTIS 22.0.2.004
2839 OTMS / OTMC / OTBE 2.3 should be allowed without simulation
Evolution: installer ACTIS 22.0.2.004 pour commander OT 2.3, et ne plus utiliser ACTIS 22.0.1!
2920 Add-on OXE +OTMS-V => OXE+V + OTMS-V, missing product id Kxxxx in .swk
Solution: créer un eSr, installer ACTIS 22.0.2.004 pour éviter ce problème pour les prochains OXE=>OXE-V
4.2 [8770]
2908 Mise à jour OXE/OTMS et version 8770 non compatible grisée
Pb: L’interface ACTIS ne met pas automatiquement la version 8770 à jour; elle laisse l’ancienne version 8770
grisée avec une erreur
Solution: installer ACTIS 22.0.2.004, il n’y a plus de grisage
2927 8770 adjonction et passage de 8770 qté forcé (en dessous du nécessaire) à calculer
Pb: en passant en mode calculé, ACTIS considère la nouvelle quantité calculée comme déjà en place
Vous n’obtenez pas les articles correspondant à: “calculé-forcé”
La mise à jour, si payante, est facturée sur la quantité calculée finale au lieu du nombre user 8770 précédent
Solution: installer ACTIS 22.0.2.004
2927 OTBE ajonciton avec ajout d’usagers, .sw8770 incomplet, il manque free 8770 user (UM,….)
Pb en adkpnction, acits ne compte pas correctement l’augmentation de ces free 8770 user
Solution: installer ACTIS 22.0.2.004
ACTIS 22.0.x - Corrections et Questions fréquentes FAQ ACTIS 22.0.x Ed.06 Copyright © ALE International 2017 page 10/26
5 Problemes résolu en ACTIS 22.0.1.003, eBuy et Prix
5.1 [DATA] Export order format (.xpo2)
2827 Les articles data placés dans divers building/racks, ne doit pas être sommés
Solution: install ACTIS 22.0.1.003,
L’export commande (fichier .xpo2) contient toutes les références saisies dans tous les rack/building
5.2 [SMB] OXO Connect configuration bloquée
2830 Erreur de Configuration, II 3EH03517AA n’a pas d’OI associé au CTL
L’offre contient une augmentation des MyIC Plugin pour Outlook (interdit à la vente)
Solution: installer ACTIS 22.0.1.003
5.3 [OXE] OXE Configuration bloquée
2827 Adjonction sur version OXE phase out (<R9.0) (impossible de rentrer dans les besoins)
Type d’offre impactée: les offres qui comportent une CPU CS-1 et du SIP (usager/joncteur)
Solution: installer ACTIS 22.0.1.003
2848 Redémarrage SPS et présence OTMS (erreur mise à jour version OTMS nécessaire)
Pb: ACTIS ne voit pas que l’OTMS est déjà dans la bonne version
Solution: installer ACTIS 22.0.1.003
2829 IP Centralisation vers OXE R12.0 a partir d’un master comportant un AS (crash builder)
Pb: si l’Appliance Server est ancien et doit être remplacé, ce remplacement fait planter le builder.exe
Solution: installer ACTIS 22.0.1.003
5.4 [OXE] Cross compatiblité
2876 Upgrade vers OXE R12.0, CS-1 n’est pas compatible
Pb: en mise à jour d’un OXE avec CS-1 vers OXE R12.0, les CS-1 ne sont pas remplacées par des CS-2
Solution hors PCS-1 en IPC: installer ACTIS 22.0.1.003, reconfigurer, les CS-1 seront remplacées
Solution PCS-1 en IPC inclus: installer ACTIS 22.0.2.004
2873 SBC cross compatibilité avec OTMS/OTMC/OTBE
Pb: le SBC 2.1 n’est pas vu comme compatible avec OTMS 2.1 et est forcé en SBC 2.3
Solution: installer ACTIS 22.0.1.003, la cross compatibilité SBC est corrigé
De plus, un message vous avertira si les choix (OXE R12.0, OTMS 2.1) provoque un conflit sur le choix de la
version SBC: SBC 2.3 pour OXE R12.0 requis et SBC 2.1 requis pour OTMS 2.1
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5.5 [OXE] Estimation de coût en affaire neuve / adjonction / IPC
2697 Migration 4760 vers 8770 (facturation en double dans la version du 22.0.1 du 13 avril)
Pb: les articles 8770 sont doublés: comme migration (ok) + comme affaire neuve 8770
Résolu dans la version 22.0.1.001 officielle publiée le 17 avril , correction reconduit en 22.0.1.003
2977 OXE avec CCD et dupliqué, adjonction à vide facture la duplication pour CCD agent
ACTIS ne doit facturer la duplication que
- si elle vient d’etre activée
- si elle est déjà activé et/ou que le nombre d’usagers ou agents CCD simultanés augmente
Solution: installer ACTIS 22.0.1.003, configurer l’offre à nouveau
xxxx Les coût SPS OXE ne tiennent pas comptent du PCS (Pb fichier prix WPL Eur en EN/FR)
Pb: Dans les fichier prix WPL Eur EN/FR , la software value du PCS est à 0 au lieu de 2000
Solution manuel: supprimer dans ACTIS la WPL Euro et importer le fichier prix WPL Euro >= 8 may 2017
Solution Ready to USE EUR: la version ACTIS 21.0.1.003 contient les bons prix
2831 IP Centralisation: SES OTUC et migration vers OTMS/OTMC (mauvaise remise)
Pb: les articles de migration sont ceux sans SES/SPS, alors que l’offre a un contrat SES OTUC
Solution: installer ACTIS 22.0.1.003
5.6 [ACTIS] OXE pb ergonomique
2838: Perte donné zone central / Perte d’une zone périphérique au moment de l’ajouter
Pb: si vous ajoutez des postes en zone central (nouvelle offre) avant de valider par OK, les données de la zone
central disparaissent
Pb: si vous ajoutez des postes dans une nouvelle zone avant de valider par OK, la zone disparaît
Solution: installer ACTIS 22.0.1.003
2259: Synoptique OXE (utilisé par ACP) le synoptique est partiellement traduit
Solution: installer ACTIS 22.0.1.003
5.7 [eBuy] Enregistrement de cpuid/hostid
2837 Nouvelle offre OXE impossible de saisir un 2eme CPUid (problème eBuy)
Pb: sur ebuy, vous ne pouvez pas enregistrer la CPUid de l’OXE
Solution: résolu côté eBuy, les nouveau basic package OXE activent bien l’enregistrement du CPUid
2837 IP Centralisation avec OXE-V en source (problème ebuy)
pb: sur ebuy, vous ne pouvez pas enregirster le dongle de duplication OXE
il manque dans l’offre la reférence 3BA09511JA
Solution: pour éviter ce problème sur une prochaine offre, installer ACTIS 22.0.1.003.
Si le problème est déjà là, créer un eSR pour faire rajouter cette référence et activer ainsi le 2ème dongle
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6 FAQ
6.1 Gestion ACTIS
6.1.1 Gestion des répertoires ACTIS avec Microsoft Windows 7, 8, 8.1 ou 10
Ne pas installer ACTIS sous "C: \ Program Files" répertoire ; l’accès à la base de donnée est impossible.
Database Error : ADMDB.MDB [FireDAC] [Phys] [ODBC Microsoft Access Driver] fichier inconnu
Solution: utiliser un autre chemin comme C:\ACTIS
Ne pas exporter les fichiers zip ACTIS ou des fichiers de commandes ACTIS vers C:\.
Aucun fichier ne sera créé ; il est interdit par l’OS Windows de placer les fichiers directement sur C:\.
6.1.2 Installation ACTIS avec Microsoft Access 2016 (ou 2013)
Au lancement d’ACTIS, vous pouvez obtenir cette erreur « impossible de charger odbcji32.dll ».
Solution: installer Access Database Engine 2010 (ce moteur fonctionne sur OS 32 / 64bit)
https://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=13255
6.1.3 Erreur ODBC lors du démarrage ACTIS
Parfois, vous avez besoin de tuer la tache ACTIS.exe en utilisant le gestionnaire des tâches de Windows; cela
pourrait endommager la base de données: vous obtenez l’erreur ODBC suivante:
"[Microsoft] [Pilote ODBC Microsoft Access] ne peut pas ouvrir la base de données ‘(inconnu)’. Cette base de
données n’est pas reconnu par votre application, ou le fichier peut être corrompu."
Solution: procédez comme suit:
1. Supprimez le fichier de base de données admdn.mdb (CTL et Prix) ACTIS\Database\admdb.mdb
2. Installez à nouveau ACTIS (cela crée une nouvelle base de données admdb.mdb)
3. Importez les catalogues et les prix.
6.1.4 ACTIS erreur de configuration : L’article X n’a pas d’OI associé
CAS 1:
Reprise d’édition avec ACTIS N+1 d’une offre créée dans la version ACTIS N
Une offre commencée dans une version ACTIS devrait être achevée dans cette version. Dans le cas où une
offre inachevée est néanmoins reprise dans une version ultérieure, elle est correctement traitée si toutes les
caractéristiques et le matériel sont conformes à la version ACTIS N+1.
Mais si la nouvelle version n’a plus le matériel ou les fonctionnalités ajoutées, l’offre sera bloquée avec des
messages comme « L’article X n’a pas OI associé dans le catalogue »
Solution: Dans ce cas, la nouvelle offre ou adjonction doit être recréé dans la nouvelle version ACTIS et toutes
les nouveaux besoins doivent être saisis à nouveau.
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CAS2: modèles de l’offre
La création et l’application d’un modèle sur l’offre fait une copie des besoins de l’offre dite modèle vers l’offre
neuve. Cela permet de créer plusieurs offres avec les mêmes besoins. Si le modèle d’offre a été créé avec un
vieux ACTIS et que des besoins qui ne sont pas plus disponible ou que ces besoins décrivent un contexte non
autorisé dans la nouvelle offre (comme la migration), cette copie n’est pas utilisable (comportement normal).
Exemple: le modèle contient une 4760 migrée, la copie du modèle d’offre aura également la configuration
migré 4760 et échouera.
Solution pour la création d’une nouvelle offre similaire:
Imprimez les besoins fonctionnels de l’offre initiale et saisissez ces même besoins dans la nouvelle offre..
6.2 OmniPCX Enterprise
6.2.1 Add-on rejeté par eBuy: erreur ESP9900 Une incohérence à été détectée
L'add-on est basé sur un ancien fichier .swk (et non celui présent dans eBuy)
Solution possible Téléchargez à nouveau le fichier .swk sur eBuy
À partir de ACTIS, sur l'offre terminée, lancez le menu « commande > Lecture résultat » et prenez le dernier
fichier .swk. Cela vous assurera d'avoir le dernier fichier .swk, même s'il a été modifié directement sur eBuy
(action de commande direct key-in ou action corrective)
6.2.2 Certaines licences OXE / OTBE ne figure pas dans la liste des articles ACTIS
Pour simplifier la lecture et le contrôle des articles commandés, des licences gratuites sont activés par ACTIS /
eBuy sur la base unique des besoins ACTIS et non comme articles visibles et facturés
Exemple d option n’apparaissant plus comme articles facturés
8770 pour les utilisateurs connexion OTMS,
la taxation OXE,
langue supplémentaire pour 4645 / OMTS / OTMC ou OTBE"
6.2.3 “Adjonction à vide” génère des licences
L’offre OXE a des licences manquantes (par rapport au verrou par défaut gratuit) ou non alignées sur le verrou
213 (engine), ACTIS alignera ces licences manquantes lors de l’adjonction.
Si toutes les licences manquantes sont effectivement gratuites, ACTIS commande cet article
3BA09865JA OXE SOFTLOCKS ALIGNMENT.
Si une licence doit être facturée, ACTIS commandera cette licence et les licences gratuites seront
aussi activées sans article spécifique
Comportement normal, le verrou 213 est la valeur de référence
6.2.4 IP Centralisation OXE et migration à OTBE
La taille de l’engine final est réduite à 500 (donc inférieur à ce qu’ACTIS attend)
Solution : Télécharger à nouveau le fichier .swk sur eBuy, ce problème est peut être déjà résolu.
Comparer le fichier .swk sur eBuy avec les verrous prévus sur l’offre ACTIS (dossier chantier > page variable).
Si le fichier .swk est toujours sous dimensionné, demandez par eSR de le faire corriger.
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6.2.5 CPU/Disque minimum en mise à jour d’une version OXE
Au cours de mise à niveau vers la dernière commerciale OXE, ACTIS vérifie la capacité du disque minimum
pour OXE (40GB sur OXE> r11.0). Selon la CPU, cela peut conduire à 3 situations
la CPU est conforme, mais la taille du disque dur n’est pas détecté, vous recevrez un message pour
vérifier la capacité du disque. Cela se produit principalement pour CS-1 équipé de 20 Go de disque
la CPU est conforme, et la taille du disque dur est insuffisante, vous obtiendrez un remplacement de
disque (si le disque est au catalogue). Cela se produit principalement pour CPU7-2 équipé d’un disque
faible capacité
la CPU est conforme, et la taille du disque dur est insuffisante, vous obtiendrez un remplacement du
processeur (si le disque n’est plus au catalogue, comme pur la CPU7)
6.2.6 Disque dur disponible au Catalogue pour les CPU OXE et Messagerie vocale
Les kits disque dur pour OXE serveurs d’appels sont renommés pour donner une compatibilité exacte
3EH76031AD: SATA DISQUE DUR POUR CS-2
=> Il ne peut pas être utilisé pour CS-1
3BA27013AB: SATA DISQUE DUR POUR CPU7-2 (et VPU6)
=> Il ne peut pas être utilisé pour CPU6, CPU7, VPM35, VPU5
Pour plus de détails se référer à la dernière édition de la Communication technique TC2020.
6.2.7 La CPU6 et CS-1 ne supporte pas des accès
La CPU6 et CS-1 ne supportent aucun accès SIP (joncteurs SIP, usager SIP ou application SIP). Cette
limitation technique n’a pas été appliquée dans le passé (ni dans ACTIS, ni dans la documentation technique)
Pour les systèmes existant avec CPU6 / CS-1 + accès SIP
ACTIS va vous permettre d’ajouter des fonctionnalités « NON SIP » à votre système (donc sans forcer
le remplacement du processeur, puisque votre système est bien en cours d’exécution)
ACTIS va forcer le remplacement du la CPU (*) si vous ajoutez ou étendre la quantité de fonctionnalité
SIP (**)
ACTIS va forcer le remplacement de la CPU si vous changez la version OXE
(*) Le remplacement de la CPU peut forcer une mise à jour OXE si votre version OXE actuel ne prend pas en
charge la CPU de remplacement: CS-2 / CPU7-2
(**) Même une très petite augmentation d’utilisateur SIP va déclencher le remplacement de la CPU
6.2.8 Infrastructure IP Media Gateway: batterie insuffisante
L’adjonction à vide tente de rajouter des nouvelles batteries ou informe que la durée de la batterie
demandée est trop grande
L’autonomie de la batterie a été revue en ACTIS 19.3 et est plus précis. Pour des rares cas proches de la
limite, la sélection de durée de la batterie est supérieure à la batterie réelle actuelle
Solution Dans la zone centrale (IP Media Gateway) ou zone déportée (Infrastructure)
1. Réduire la durée de la batterie.
2. Configurez.
3. Affichez le dessin du Bâti, et Sélectionnez le RACK concerné,
4. La durée d’autonomie exacte est présentée sur le côté droit
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6.2.9 Incompatibilité poste Alcatel Série 9 dans un Rack derrière RT2 ou LIOB
Les postes Alcatel série 9 ne sont pas compatibles avec les zones déporté derrière lien RT2 ou LIOB.
6.2.10 Remplacement de carte Crystal UA/Z par des cartes eUA/eZ nécessite une licence
Les cartes UA16 / UA32 / Z12 / Z24 fonctionnent sur 4400 (<= R5.0 UNIX) sans licence. Lors de la migration
4400 à OXE, ce type de carte est encore pris en charge comme carte migrée (verrou 201_UAmigrated /
202_Zmigrated)
Dans le cas où vous avez besoin de remplacer une telle carte par une nouvelle, le remplacement va
commander les cartes eUA/eZ ainsi que leur licences associées (verrou 173 / 174)
6.2.11 Programme Free License Convertor et carte UA16/UA32/Z12/Z24
Les cartes UA16 / UA32 / Z12 / Z24 fonctionnent sur OXE grâce à une licence migré 4440 => OXE (verrou
201 et 202). Vous ne pouvez pas utiliser le programme FLC pour les convertir en IP ou utilisateur SIP. Seul les
verrous # 173 UA et # 174 licences analogiques sont éligibles en tant que licence de source pour FLC
6.2.12 Stations de base IBS sur plusieurs Media Gateway
Pour une zone donnée (zone centrale, zone distance), il est obligatoire d’installer les stations de base IBS
dans la même IP Media Gateway.
ACTIS génère une erreur de moteur de configuration, si en adjonction, l’offre de source ne se conforme pas à
cette règle.
6.2.13 Paramètre de trafic pour Crystal (sans poste) et zone déportée (sans joncteurs)
Contexte
zone centrale cristal (de type Cristal IP) avec des joncteurs, mais sans que les utilisateurs.
Zone à distance (passerelle multimédia IP) sur un site distant, avec les utilisateurs, mais sans troncs.
Dans ce cas,
Sélectionnez l’onglet Enterprise com. serveur > page paramètres techniques / trafics mondiaux.
Décochez l’option "Sur la base du trafic d’abonné"
Cela va ajouter des compresseurs sur les cartes INTIP de la zone centrale pour gérer le trafic public
de la zone distante
6.2.14 4645 et OXE R11.2, compresseur supplémentaire configuré
Comportement normal
Depuis OXE R11.2, la messagerie 4645 dispose de 30 ports, donc elle a besoin de plus de compresseurs
pour le trafic de messagerie vocale.
En outre, du au G711, la 4645 nécessite 2 compresseurs par communication vers un joncteur SIP ou vers une
zone déportée (sans campus)
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6.2.15 Canaux IP forcés manuellement sur une Media Gateway
Sur une IP Media Gateway distante, si le nombre de canaux IP est réglée manuellement et non en mode
calculé, vérifier que le nombre de canaux IP calculée dans la zone centrale est correct.
Corrigez la valeur manuellement si nécessaire.
6.2.16 Comment supprimer une zone déportée
Voici la procédure
Vous devez supprimer d’abord le matériel en utilisant le patch avant adjonction.
Ensuite, vous devez ouvrir dans l’onglet des zones déporter, utiliser le bouton Organiser et supprimer
la zone
6.2.17 Module de sécurité IP Touch, Adjonction et changement d’infrastructure
En cas de changement d’infrastructure dans une zone distante,
Si les boîtiers Thales ont été connectés précédemment, ils sont configurés à nouveau.
S’il vous plaît ; supprimer les boîtes Thales supplémentaires dans le chariot eBuy.
6.2.18 Control de cohérences sur les accès demandés et les équipements commandés
Lorsque des équipements sont demandés dans l’offre ACTIS, ACTIS vérifie si les accès utilisateurs sont bien
dimensionnés.
Deux contrôles ne sont pas pertinents (ignorer l’avertissement)
80x8 pour opératrice automatique, ACTIS devrait voir qu’un accès Attendant IP Desktop est demandé
Poste DECT, ACTIS devrait voir que ces postes sont compatibles DECT et IP DECT
6.2.19 Guides vocaux: quelles langues sont disponibles sur DVD
Dans ACTIS, vous pouvez définir une liste de langue guides vocaux business et hôtel. Cette liste se réfère
uniquement à votre intention de déployer ces langues sur OXE (il n'y a pas de contrôle de cohérence si cette
langue existe dans un fichier)
Vous devez donc également vérifier si cette langue est directement disponible sous forme de fichier livré sur le
CD ROM Guides vocaux système V5.3 (vous pouvez le commander comme DVD ou le télécharger sur le
business portail d'ALE).
Pour vous aider, voici la liste des Guides Vocaux Système livrés sur ce CD-ROM V5.3:
Guides Vocaux Génériques Business (tous pays)
=> 11 langues:
English, French, German, Greek, Hungarian, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish
Business Standard Voice Guides (en lien avec le plan de numérotation du pays)
=> 31 pays - avec de 1 à 4 langues par pays
Argentina: Spanish (America)
Australia: English (Australia)
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Austria: German (Austria)
Belgium: Flemish, French, English
Brazil: Portuguese (Brazil)
Canada: French
Chile: Spanish (America)
Colombia: Spanish (America)
Czech Republic: Czech
Denmark: Danish
Finland: Finnish
Germany: German
Greece: Greek
Hungary: Hungarian
Iran: Persian
Israel: English, Hebrew
Italy: Italian
Latin-America: Spanish (America)
Mexico: Spanish (America)
Netherlands: Dutch, English, French, German
Norway: Norwegian
Peru: Spanish (America)
Poland: Polish
Portugal: Portuguese
Spain: Catalan, Spanish, Valenciano
Sweden: Swedish
Switzerland: English, French, German, Italian
Turkey: Turkish
United-Kingdom: English
United-States: English, Spanish
Venezuela: Spanish (America)
Guides Vocaux Générique hôtel (pour les postes de chambres uniquement)
Tous pays – 2 langues additionnelles par fichier: Lg2_Lg3
Guides Vocaux Standard hôtel
2 langues additionnelles par fichier en lien avec le plan de numérotation du pays
Germany: English/French
Norway: English/French, English/German, French/German
Peru: English/French:
Portugal: English/French, English/German, French/German
Spain: English/French, English/German, French/German
Turkey: English/German
United-Kingdom: French/German
United-States: English/Spanish, French/Spanish
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6.3 OmniVista
6.3.1 Adjonction OmniPCX Enterprise avec OmniVista 8770
Lorsque vous importez fichier MAO du PCX, ne pas oublier d’importer la licence .sw8770 avec la licence .swk.
Sinon, l’adjonction ne tiendra pas compte qu’OV8770 existe déjà, et des articles OV8770 seront commandés
à nouveau.
6.3.2 Impossible d’ajouter des utilisateurs 8770 (sur 8770 <R2.5)
Si votre OV8770 a l’option performance, ajouter des utilisateurs va augmenter la quantité d’option
performance. Cela est interdit en OV8770 inférieur à R2.5.
Vous devez mettre à niveau vers la version OV8770 pour permettre l’extension de capacité de l’utilisateur
8770.
6.4 OpenTouch
6.4.1 OTMS / OTMC / OTBE: quantités à migrer
Pour que la migration OTMS / OTMC / OTBE, ACTIS vous demande de préciser les options migrée
effectivement.
spécifier d’abord la migration dans l’écran ACTIS,
vous obtiendrez des quantités migrées (prêt à être appliquées)
appliquer tout ou partie de ces droit de migration, pour cela augmenter les options (utilisateur,
messagerie vocale ...).
Prenez compte que:
Une seule messagerie vocale de l’offre (4645 ou 4635 ou 8440) peut migrer vers OTMC
Le coût de migration dépend de l’état des contrats SES/SPS de l’application à migrer
Après la migration, les quantités migrables non utilisées, sont perdus.
Ce sont des migrations commerciales; se référer aux documents techniques
Soit il y a une vrai procédure de migrations des données
Soit il n’y a pas de migration de données (comme 4645 => OTMC), et vous devez gérer à nouveau
les utilisateurs.
6.4.2 Free License Convertor “OTMS Conversation vers Connection”
Impossible de convertir tous les utilisateurs conversation en connection
Gestion FLC incomplète: pendant le FLC, vous devez réduire la ressource pour l’utilisateur de conversation
Solution: Sur chaque zone (central et à distance), réduire la localisation d’utilisateur conversation
6.4.3 OT <R2.2, aucune possibilité d’ajouter le standard automatique
Comportement normal
Même sans port TTS demandé, un minimum de 1 port TTS est requis pour AA dans OT <R2.2.
Depuis que les TTS ne sont plus disponibles à la vente, l’AA ne peut pas être proposée comme nouvelle
option sur un ancien OTMS / OTMC / OTBE
6.4.4 OTMS/OTBE/OTMC impossible d’activé la haute disponibilité
La HA ne peut plus être activée sur les offres (neuve, en adjonction, en migration)
La HA est maintenue si déjà présente en OT <= OT 2.2, mais ces offres ne peuvent pas passer en OT 2.3
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6.5 IP Centralisation
6.5.1 IP Centralisation, règle générique
En IPC, ACTIS fusionne le matériel, les licences et créer un nouveau contrat de service pour l’offre fusionnée
Voici les règles de base :
Préparation avant Centralisation IP
Toute offre de source à Centraliser doit être préparée
Contrat obligatoire pour bénéficier des conditions de remise sur les mises à jour et migrations
Importez les contrats (fichiers .csv) de toutes les offres initiales (maître et esclaves)
Le contrat sera vérifié lors de l’étape de préparation; si le contrat n’est pas importé, il sera considéré
comme inactif
Dernière version
OXE doit être configuré dans sa dernière version commerciale (celle valable pour la nouvelle offre)
Toutes les applications doivent être configurées dans leur dernière version commerciale.
Pour une simulation d’IP centralisation, vous pouvez créer un nouvel OXE, le configurer et le sélectionner sans
préparation pour être le nœud maître de votre IPC.
Pour plus de détails,
consulter les documents IP Centralisation sur le Business Portal (en anglais)
[OXE IPC] Guide IP Centralisation avec ACTIS
[OXE IPC] Méthodologie IP Centralisation
[OXE IPC] FAQ IP Centralisation
consulter les chapitres dédiés ci-dessous pour les cas spécifiques
6.5.2 IP Centralisation doit être commencée et terminée dans la même version ACTIS
Attention: Toute offre d’IP Centralisation commencé avec une version ACTIS (exemple: ACTIS 21.0.x), doit
être achevé dans la même version (ACTIS 21.0.x).
Donc, avant d’installer la prochaine version majeure (par exemple ACTIS 22.0.x), essayez de finaliser votre
Centralisation IP non encore finalisé. Si cela est impossible, vous devrez configurer toutes les préparations à
nouveau et refaire la centralisation.
6.5.3 IP Centralisation, règles spécifiques
Le choix de l’offre Maître peut être libre ou forcée en fonction du contenu de l’offre
Une offre contient un OTMS ou OTMC: ce sera l’offre maître
Une offre contient l’option Campus (onglet mobilité): ce sera l’offre maître
Une offre contient la AHL d’options ou TAPI / TSAPI: ce sera l’offre maître
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IPC: la validation est bloquée, mais ce problème peut être contourné.
Une offre contient un ICS/Teamwork/8440 non migré vers OTMS/TMC,
Solution: préparer l’offre pour IPC et supprimer ou migrer l’ICS/Teamwork/8440
Une offre contient encore un 4760
Solution: préparer l’offre pour IPC et migrer la 4760 en 8770
Une offre contient encore un OTCC-PE
Solution: préparer l’offre pour IPC et retirer OTCC-PE de la configuration.
IPC: la validation est bloquée et ne peut pas être contourné.
Une offre contient à la fois un 4760 (pas migré en 8770) et un 8770 => demandez par eSR d’enlever
le 4760
Plusieurs offres contiennent un OTMS ou un OTMC => pas de solution
Une offre contient un OTBE => pas de solution
Une offre contient un OMS => pas de solution
Une offre contient un OT-SBC => demandez par eSR une aide pour supprimer, recréer l’OTSBC et
son contrat
6.5.4 IP Centralisation avec OpenTouch Message Center
l’IP Centralisation OTMC est limitée à ces 2 cas
Un seul OTMC est présent dans les offres source OXE à centraliser : Cette offre sera l’offre principale.
Aucun OTMC n’est présent dans la source les offres source OXE à centraliser.
Dans ce cas
préparer la centralisation de chaque offre source et cocher la migration vers OTMC (un seul choix de
messagerie vocale à migrer pour toutes les offres de source)
déclarer OTMC dans l’offre centrale et utiliser le droit de la migration
6.5.5 IP Centralisation avec OpenTouch MultiMedia Services
l’IP Centralisation OTMS est limitée à ces 2 cas
Un seul OTMS est présent dans les offres source OXE à centraliser : cette offre sera l’offre principale.
Aucun OTMS n’est présent dans la source les offres source OXE à centraliser. Dans ce cas
préparer la centralisation de chaque offre source et cocher la migration vers OTMS
déclarer OTMS dans l’offre centralisée et utiliser le droit de la migration
6.5.6 IP Centralisation; port 4635 obtenu par migration dune messagerie vocale OXO
Au cours de la préparation IPC, d’un OXO avec OXO messagerie vocale à un OXE, retirez les besoins 4635.
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6.5.7 IP Centralisation avec un 4760 dans les offres sources
Avant l’IP Centralisation, en préparation, la 4760 doit être migrée vers 8770.
Si un contrat SES / SPS OXE valide => la migration des licences 4760 vers 8770 est « gratuite ».
Si aucun contrat SES / SPS OXE valide => la migration vers 8770 est payante et facturé comme suit
migration 1 Module
migration 2 modules ou Start Pack
migration 3 modules ou full pack ou 1 « autre » option (voir liste plus bas)
Modules: Configuration, alarmes, Taxation, Performance, Annuaire.
Autres options: opérations d’audit, Topologie, Surveillance, Ticket collector, sécurité, gestion unifiée de
l’utilisateur, intégration Active Directory, API Provisioning, SNMP proxy, OXE-OT Performance VoIP et enfin
OXO VoIP Performance.
Note : Il est possible de détruire cette 4760, après avoir demandé la migration 8770, dans l’écran choix du
maitre, sélectionner « supprimer » 8770.
6.5.8 IP Centralisation, marché des offres esclaves (infrastructure Crystal)
Dans une nouvelle offre ou adjonction, une zone distante de type Crystal ne peut être ajouté que si son
marché est compatible avec le marché de la zone centrale.
Dans IPC, la même règle s’applique: les zones de l’offre esclave de type Crystal ne peuvent être ajoutées en
un IPC que si son marché est compatible avec le marché de la zone centrale (offre Maître).
Cependant, vous pouvez modifier l’infrastructure de l’offre d’esclave esclave vers Media Gateway IP avant de
l’intégrer dans l’IPC.
6.6 OTBE
6.6.1 OTBE, finalisation des licences (la lecture résultats eBuy échoue)
Lorsque vous souhaitez finaliser la licence d’une offre OTBE (menu commande : lecture résultat), vous devez
fournir toutes les licences: .ice, .swk et .sw8770.
Pour générer le .ice dans eBuy, vous devez vous enregistrer d’abord le host ID (ALEID ou dongle-id).
6.6.2 OTBE, l’ajout d’utilisateurs exige la mise à niveau OTBE (si performance)
Si votre OTBE a l’option 8770 de performance, ajouter des utilisateurs OTBE augmentera la quantité d’option
performance. Ceci n’est plus autorisé sur un OTBE <= R2.0.
Vous devez mettre à jour à la dernière version OTBE pour permettre l’extension de la capacité de l’utilisateur
OTBE.
Si la performance est définie, toute augmentation des utilisateurs OTBE implique la mise à jour OTBE en R2.2
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6.6.3 Migration OXE (équipée / capacité par câble) à OTBE (équipé uniquement)
Une offre OXE peut avoir plus d’accès utilisateurs que d’utilisateurs équipés (avec carte présente). La
migration vers OTBE transformera automatiquement les utilisateurs équipés sur carte physique en tant
qu’utilisateurs OTBE, les utilsateurs câblés seront ignorés.
Cependant, vous pouvez augmenter le total d’utilisateur OTBE si vous voulez que l’accès câblé soit convertir
également en tant qu’utilisateur OTBE équipé.
Note1: Vous pouvez vérifier ce nombre d’utilisateurs câblés à migrer sous l’onglet « Utilisateurs et Options>
Migrations: Capacité Câblée »
Note2: Après la migration vers OTBE, tous les droits de migrations non utilisés sont perdus.
6.7 OmniPCX Office and OXO Connect
6.7.1 OXO + DATA les articles DATA ne sont pas visibles
Suivez les étapes suivantes:
Importez le dernier catalogue OXO du pays concerné.
Importez le dernier catalogue data du même pays.
Importez la liste de prix OXO du pays concerné.
Importez la liste de prix data du même pays.
6.7.2 OXO Connect : Sales Assistant, import XML, l’édition directe des besoins échoue
Prenez soin de configurer l’offre après l’importation du XML.
Sinon, l’offre est bloquée pour l’édition / l’export ; il faut réaliser un premier essai de configuration
6.7.3 OXO Connect: migration OmniPCX Office vers OXO Connect (UTL licence)
Lors de la migration vers OXO Connect, les licences UTL doivent être initialisées. Donc elles sont générés pour les utilisateurs migrés et ajoutés.
6.7.4 Migration OmniPCX Office > R7 vers OXO Connect, option API Open pack ?
Si vous souhaitez étendre le nombre de monitoring à 300 pour le CSTA Server ou TAPI 2.1, pensez à cocher
le besoin API Open Pack.
6.8 Devis et contrat
6.8.1 Modification du taux de change ACTIS et prix incorrect
Si vous avez changé le taux de change, vous pouvez avoir remarqué des prix incorrects. Solution Appliquer les actions suivantes dans le bon ordre: 1. Supprimer les listes de prix 2. Importez les listes de prix (ne pas modifier la monnaie du fichier prix, ne pas modifier le taux de change) 3. Au cours du chiffrage appliquer la liste des prix dans sa monnaie d’origine (ne pas changer le type de monnaie)
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6.8.2 Profile de remise WPL : comment les créer et comment les utiliser
Dans le menu de Gestion> Profil, vous pouvez créer un profil, l’exporter et l’importer ; ceci pour appliquer le profile de remise dans l’écran de chiffrage ACTIS. Pour revenir à un chiffrage sans remise, appliquer le profil nommé "0". Si il n’existe pas, créer un profil sans remise et l’enregistrer.
6.8.3 Profile de remise et marge global
Si vous appliquez une marge cible ou prix global, ACTIS appliquera un rabais sur chaque catégorie pour être aussi près que possible de votre prix cible.
6.8.4 Commande rejeté dans in eBuy (base system manquant)
Pour une nouvelle offre de OXE, le matériel de base et de licence sont regroupées dans un élément appelé basic package. Ce type d’articles est vérifiée par eBuy (eBuy rejette les offres neuves sans package de base). Pour être sûr que cet article est généré,
Afficher l’offre,
Trier par des groupes fonctionnels
Dans le haut de la liste, vous devriez avoir un article sous « système article: système de base de
l’entreprise »
6.8.5 Liste des articles, onglet « licences », des articles ont un prix nul
Cet onglet "licence de logiciel" présente les licences OmniPCX vendues ou incluses dans un package. Pour SMB, la licence AIS n’a pas de prix direct. Le prix est inclus dans un lot commercial OXO (voir onglet "résumé")
6.8.6 Droit d’accès eBuy pour obtenir les fichiers CSV de contrat (SES/SPS)
Pour télécharger le fichier de contrat de la CPU OXE / OTBE, vous devez accéder à eBuy « services > onglet liste de service pour ACTIS », puis rechercher le contrat lié à l’identifiant CPUID / ProductID de l’OXE / OTBE. Veillez noter que vous aurez besoin d’un de ces droits d’accès: Responsable des ventes, Acheteur et Acheteur sans finance.
6.8.7 Simulation d’adjonction avec fichier csv (contrat SPS)
Lorsque vous avez importé un fichier de contrat CSV dans ACTIS, ce fichier est utilisé pour tout d’adjonction ou simulation d’adjonction. Cela garantit que l’adjonction a l’état du contrat exact. Si vous effectuez une première adjonction, cela fonctionne très bien. Si sur une telle adjonction, vous effectuez une simulation d’adjonction, ACTIS utilisera toujours le contrat initial dans la base de données ACTIS et non le contrat demandé par cette adjonction non terminée. Exemple : En adjonction, vous ajoutez OTMS, puis en simulation d’adjonction, vous ajouter des options OTMS => le coût SPS OTMS ne sera pas affiché. Solution: Dans le menu de gestion des contrats, supprimer les informations de contrat de la CPU, Et faire la simulation d’adjonction, elle sera basé sur l’état des contrats de l’offre non terminée (la première adjonction) et non pas sur les informations de contrat du fichier CSV.
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6.8.8 SES/SPS limité à an
Le contrat est limité à 1 an, si une offre contient l’application « CCIVR » et que vous demandez:
une migration de SES à SPS
un nouveau contrat
un renouvellement ou d’un redémarrage du contrat
Avec ACTIS, vous ne pouvez pas commander un contrat OXE SPS 3 ans et avoir un CCIVR.
6.9 Outils
6.9.1 Alcatel Commercial Proposal : le document Word ne se génère pas
Pour installer ACP correctement, procédez comme suit:
Si ACP est déjà installé,
désinstallez-le (le fichier de désinstallation est dans le sous-répertoire ACTIS\ACPV2)
Installez la dernière version ACP
prendre le setup ACP dans la même langue que celle utilisée pour ACTIS)
Pour créer le document ACP
Lancer ACTIS dans la même langue que la langue d’installation ACP
Configurer l’offre (ACP exige de valider le chiffrage avec des prix)
Ne pas oublier de sauvegarder l’offre,
Le statut de l’offre doit être « Prête pour la Supply Chain (chiffrée) »
Démarrer la génération ACP par le menu « Outils / Offre commerciale »
6.9.2 Alcatel Customer Proposal: OXE document word (FR/DE/SP/IT/PT) en Anglais
ACP est livré sous forme de 6 installaton pour chacune des 6 langues (FR/EN/DE/SP/IT et PT). Attention, quelque soit la langue utilisé,
La présentation offre commercial OXE/OTMS/OTBE est toujours en anglais (traduction marketing manquante)
La liste d’article est dans la langue du dernier fichier prix importé dans ACTIS
Le synoptique est dans la langue de l’inteface ACTIS
6.9.3 ASITA
L’outil ASITA n’est plus maintenu (pas de développement et pas de correction) Les mots de passe ASITA pour personalisation ASITA ne sont plus fournis Voici les principales restrictions définitives sur ce produit
Contenu périmé: la dernière mise à jour est datée de Nov. 2015
Ne fonctionne pas sur le système d'exploitation Windows récent. L'application ne démarre pas sous
Windows 8 / 8.1 et 10
Rappel des Pré requis ASITA: Windows7 uniquement, Le module ASITA runtime doit être installé en premier Opération ASITA: Sur l'écran de chiffrage d’ACTIS, cliquez sur le bouton [calculer] en bas à droite de l’écran
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7 Glossaire
8770 OmniVista 8770 plate-forme de gestion des OXE / OXO
ACP Alcatel Proposition commerciale: outil pour générer un document Word avec les données
de l’offre ACTIS (bâtis, liste d’articles) et une description de la solution
ACTIS AL-E Configurator Tool for International Sales, outil pour le chiffrage et la préparation des
commandes de système AL-E
Adjonction Evolution d’un système déjà commandé
APAC pays Asie-Pacifique
.apd Extension des fichiers de type profil de remise ACTIS, utiliser pour fournir une liste
personnalisée des remise
.AWPL Extension de fichier de type profil de remise ALE WPL, utiliser pour fournir la liste des
remise WPL accordé au partenaire pour obtenir les prix NET depuis un chiffrage WPL
AL-E Alcatel-Lucent Enterprise
ASITA Alcatel System Installation Time Assesment: outil de temps d’installation
BOM Bill of Material : liste de référence d’article à commander
CSV Format Fichier texte organisé par colonne (utiliser pour mettre à jour l’état du contrat eBuy
dans ACTIS)
CTL Catalogue (utilisé pour fournir une liste de références d’articles par solution et par pays)
eBuy Alcatel-Lucent plate-forme de commerce électronique pour les partenaires commerciaux
esR eService Request: ticket de support à la hotline AL-E
FI Besoin fonctionnel (options et fonctionnalités activées dans une offre ACTIS)
FLC Free Licence Convertor, pour affiner les conditions commerciales lors de remplacement de
licence.
Exemple lors de l’ajout de nouveaux utilisateurs IP, vous pouvez spécifier cette addition doit
être traitée comme une conversion de l’ancien utilisateur analogique vers un nouvel
utilisateur IP
FTP Protocole de transfert de fichiers (utilisé pour placer / récupérer des fichiers sur un serveur)
GA / GD Cartes OXE dédiés à la VoIP (gère les compresseur, conférence, guides vocaux)
HW Hardware
ICS Instant Communication Suite (solution de communication unifiée avec messagerie vocale,
conférence ...)
IPC IP Centralisation: processus pour centraliser plusieurs PCX en un PCX OXE unique
IPMG IP Media Gateway: rack pour placer OXE carte physique
MidMarket La solution OXE ou OTBE présenté comme une offre de chiffrage simplifiée
MS Microsoft
MLE Medium et Large Enterprise (les solutions OXE et OTBE)
Offre Chiffrage d’un système AL-E effectuée par ACTIS (peut être nouveau système ou une
adjonction)
ODBC Pilote pour se connecter à une base de données (pour ACTIS la base de données est
Microsoft Access)
OI Articles Commandable (référence d’article d’une commande)
OS Système d’exploitation (Windows, Linux)
OTBE OpenTouch Business Edition
OTFC OpenTouch FAX Centre
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OTMS OpenTouch MultiMedia Service
OTMC OpenTouch Message Center
OTUC OmniTouch Unified Communication (encore utilisé comme nom de contrat pour ICS / FAX /
8440)
OXE Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
OXO Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Renouveler Action de prolonger la durée d’un contrat de service
Redémarrage Action Redémarrez un contrat de service terminé
SES Software Evolution Service: type de contrat pour accorder le support technique et des
conditions commerciales de mise à jour et migration
SPS Software Premium Service: type de contrat pour accorder le support technique et des
conditions commerciales de mise à jour et migration
TDM équipements dit Legacy (pas de VoIP): terminal analogique, terminal numérique (UA),
joncteurs analogiques et numériques
.XML format de fichier texte organisé avec des sections:
le fichier promocode et le fichier d’interface ACTIS (liste des FI / OI) sont écrits en utilisant
le format XML
VM messagerie vocale
WPL Worldwide Price List: prix sans remise
- FIN DU DOCUMENT -