Download - Consumer Decision Making Net
![Page 1: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/1.jpg)
CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER DECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKING
Adi Priyono
P2CB11007
![Page 2: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/2.jpg)
Definisi
• Proses dimana seseorang scr informal mempengaruhi tindakan atau sikap oranglain, orang lain tersebut mungkin merupakan para pencari pendapat atau semata-mata penerima pendapat.
• Karakteristik dasar: bersifat interpersonal & informal, terjadi antar dua orang atau• Karakteristik dasar: bersifat interpersonal & informal, terjadi antar dua orang ataulebih, tidak ada diantara mereka yg mewakili sumber penjualan komersial yg akanmemperoleh keuntungan secara langsung dari penjualan sesuatu.
• Salah satu pihak dalam komunikasi lisan memberikan informasi mengenai produkatau jasa, seperti merk terbaik atau bagaimana sebuah produk dapat digunakan.
• Pemimpin pendapat dapat menjadi penerima pendapat jika produk atau jasa laindikemukakan dalam pembicaraan.
• Individu yg aktif mencari informasi mengenai berbagai produk disebut penerimapendapat.
• Penerima pendapat aktif (opinion receiver) adalah mereka yang secara aktifmencari informasi produk dari orang lain. Penerima pendapat pasif (opinionrecipient) adalah mereka yg menerima informasi produk yg tidak diminta.
![Page 3: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/3.jpg)
DINAMIKA PROSES KEPEMIMPINAN
PENDAPAT
• Kredibilitas
• Informasi produk yang positif dan negatif
• Informasi dan Nasihat
• Bersifat Spesifik menurut kategori
• Merupakan Jalan Dua Arah
![Page 4: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/4.jpg)
MotivasiPemimpin Pendapat Penerima Pendapat
Motivasi Perbaikan Diri
• Mengurangi ketidakpastian atau ketidakcocokan
pasca pembelian
• Memperoleh perhatian atau status
• Menegaskan keunggulan dan keahlian
• Merasa seperti petualang
Mengalami kemampuan “mengubah orang lain”
• Mengurangi resiko dalam membuat komitmen
pembelian
• Mengurangi waktui pencarian
Motivasi Keterlibatan Dalam ProdukMotivasi Keterlibatan Dalam Produk
• Menyatakan kepuasan atau ketidakpuasan
terhadap suatu produk atau jasa
• Belajar bagaimana menggunakan atau
mengkonsumsi suatu produk
• Mempelajari produk apa yang baru di pasar
Motivasi Keterlibatan Sosial
• Keramahtamahan & persahabatan dengan
membicarakan produk yg mungkin berguna untuk
orang lain
• Membeli produk yang memperoleh persetujuan
orang lain shg dg demikian menjamin penerimaan
Motivasi Keterlibatan Dalam Pesan
• Menyatakan reaksi seseorang thd iklan yg
memberikan dorongan dgn menceritakan hal tsb
kpd orang lain
![Page 5: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/5.jpg)
Profile
Sifat-sifat umum untuk kategori
produk
Sifat-sifat untuk kategori khusus
• Keinovatifan
• Kesediaan untuk bicara
• Kepercayaan diri
• Perhatian
• Pengetahuan
• Keterbukaan thd media minat • Kepercayaan diri
• Kesukaan berkumpul
• Pembedaan kognitif
• Keterbukaan thd media minat
khusus
• Usia yg sama
• Satus sosial yg sama
• Keterbukaan thd masy di luar
klp
![Page 6: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/6.jpg)
Tingkat Pengambilan Keputusan
• Pemecahan Masalah Luas
• Pemecahan Masalah Terbatas
• Perilaku Respon Rutin
![Page 7: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/7.jpg)
EMPAT PANDANGAN MENGENAI PENGAMBILAN
KEPUTUSAN KONSUMEN
• Pandangan Ekonomi
• Pandangan Pasif
• Pandangan Kognitif
• Pandangan Emosional
![Page 8: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/8.jpg)
MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Input OuputInput Process Ouput
![Page 9: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/9.jpg)
Input
Pemasaran
Perusahaan
Sosiobudaya
• Keluarga
• Produk
• Harga
• Promosi
• Saluran Distribusi
• Keluarga
• Sumber Informal
• Sumber Non Komersial
![Page 10: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/11.jpg)
Output
Perilaku
Pembelian
Pasca Pembelian
• NetralPembelian
• Percobaan
• Ulangan
• Jangka Pajang
• Netral
• Positif
• Negatif
![Page 12: Consumer Decision Making Net](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052506/557202714979599169a3858c/html5/thumbnails/12.jpg)