![Page 1: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/1.jpg)
Persoonsgerichte zorg voor iedere cliënt
Ineke van der Voort – van BeusekomFons HopmanUriëll Malanda
Den Haag, 8 december 2014
![Page 2: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/2.jpg)
2
“Mijn opa”(1906 -1978)
Schilderij: William Utermohlen
(1933 – 2007)
![Page 3: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Zorginstituut Nederland (ZIN): Van goede zorg verzekerd
Passende zorg: Zorginstituut Pakketduiden aanspraken, adviseren over stelsel en pakket
Goede zorg: Kwaliteitsinstituutbevorderen transparantie over kwaliteit van zorg
Deskundige professionals: Innovatie Zorgberoepen en Opleidingenadviseren over beroepenstructuur 2030
![Page 4: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Rollen in de langdurige zorg
VWS: maakt regelgeving;Zorginstituut: verduidelijkt die voor de praktijk;Nederlandse Zorgautoriteit (Nza): bekostiging en toezicht;IGZ: toezicht op kwaliteit/veiligheid
Zorgkantoren/verzekeraars/gemeentes: kopen zorg/ondersteuning in die goed en doelmatig is Zorgaanbieders: leveren zorg;Cliënt: specificeert zorgvraag.
![Page 6: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Lees meer op
www.zorginstituutnederland.nlwww.kiesbeter.nlwww.zorginzicht.nl
![Page 7: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/7.jpg)
Pakketbeheer in de langdurige zorg
Fons Hopman
![Page 8: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Waar gaat het om? Verantwoorde zorg en ondersteuning; Maar vooral: het dagelijks leven, een “thuis”;
![Page 9: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Thuis is…….. Afhankelijk van cultuur en achtergrond; Afhankelijk van persoonlijke voorkeuren;
En vereist vooral goed overleg tussen: Zorginstelling en cliëntenraad; Zorginstelling en individu.
![Page 10: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Vaak gaat het goed! En soms moet het beter.
![Page 11: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Wat is nodig voor maatwerk? En wat staat in de weg? Vrijheid om te kiezen, maar ook duidelijkheid; Hoe meer duidelijkheid, des te minder ruimte voor maatwerk? Hoe werkt het systeem; Alles regelen, niets, of iets ertussenin…..
![Page 13: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Van Ziekenfondsraad, CVZ naar Zorginstituut
Van focus op regelen naar focus op faciliteren;Van sturen naar meebewegen;
![Page 14: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Onze gezamenlijke erfenis……U vraag -> Wij antwoorden
U vraagt -> Wij antwoorden U vraagt -> Wij antwoorden
U vraagt -> Wij antwoorden U vraagt -> Wij antwoorden
U vraagt -> W
Detaillering….detaillering…..detaillering……detaillering……..
Het antwoord voor de een,
Is de norm voor de ander.
![Page 15: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Herinnert u zich deze nog?
![Page 16: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Van claimen naar overlegGesprek Ronde tafel-overleggen:Wat heeft u daar voor nodig? Welke regels helpen? Welke faciliteiten? Hoe zou u uw rol kunnen invullen? En anderen?
![Page 17: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Drie niveaus van kaderstellen Beschrijven van de inhoud; Vastleggen beslisregels; Beschrijven van het proces.
![Page 18: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Verdere ontwikkeling• Versterken competenties medewerkers (Instellingen/branches);• Versterken cliëntenraden (VWS);• Cliëntondersteuning (Zorgkantoren);• Governance en leiderschap (Instellingen/branches);• Laagdrempelige mediator (VWS);• Verantwoording en toezicht (VWS/Nza/Zinl/Zorgkantoren);• Kwaliteitsstandaarden zorgleefplangesprekken (partijen/Zinl)
![Page 19: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/19.jpg)
Transparantie van kwaliteitUriëll Malanda
![Page 20: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Terug naar het begin
Waarom transparantie van kwaliteit?
•Omdat het belangrijk is dat overal goede zorg wordt geleverd•Omdat goede zorg voor iedereen iets anders is•Op zoek gaan naar verbetermogelijkheden•Profileren naar externe partijen en cliënten•Focus in beleid en sturing op gewenste resultaten
![Page 22: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Wie wil wat weten, en waarvoor
Cliënt•Krijgen van passende zorg
Inspectie•Toezicht houden op veiligheid
Zorgverzekeraar/zorgkantoor•Inkopen (en belonen) van goede zorg
Zorgprofessional•Interne verbetering, externe representatie
![Page 23: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Transparante informatie 2014
Verpleging en Verzorging (WLZ)
•Zorginhoudelijke thema’s – ON HOLD•Cliënt ervaringen – CQi totaal score
Verpleging en Verzorging thuis (ZVW)
•Zorginhoudelijke thema’s – ON HOLD•Cliënt ervaringen – CQi totaal score
![Page 24: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Wie heeft welke informatie waarvoor nodig
![Page 27: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Geschrapte thema’sMentaal Welbevinden•vrijheidsbeperkende maatregelen•Effect van zorg op iemands leven
Kwaliteit van de zorgverlener•Beschikbaarheid van personeel
Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid•Risicosignalering zorgproblemen•Incidenten•(Probleem) Gedrag
Kwaliteit van de organisatie•Meten en monitoren
Cliëntervaringen•Diepte niveau
![Page 28: Congres Wlz - Nieuwe aanspraken en nuttige kwaliteitsinformatie: hoe komen we tot persoonsgerichte zorg voor iedere client?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060201/559a9ddb1a28abf1088b45f0/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Opdracht: Welke informatiebehoefte is er?
1. Benoem 6 thema’s/items vanuit elk perspectief waar over meetjaar 2015 een informatie behoefte voor is.
2. Beargumenteer waarom