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5/27/2018 Comunicacion Organizacional 1
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LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Psicologa de las Organizaciones
Mnica Alonso Fernndez
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NDICE
Introduccin.
Perspectivas en la Comunicacin Organizacional.
La Comunicacin como fuente de Identidad Social.
La Comunicacin como un Proceso Organizacional.
Los Elementos del Proceso de Comunicacin.
Las Redes de Comunicacin en la Organizacin.
Las Direcciones de la Comunicacin.
La Comunicacin y la Gestin del Conocimiento.
Conclusiones.
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1. INTRODUCCIN
La comunicacin es un proceso bsico.
Es imposible una organizacin sin comunicacin.
Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema seade comunicacin.
Tradicionalmente: la informacin era una fuente de poder dela Direccin.
Actualmente: trabajadores de conocimiento gracias aldesarrollo de las TCI.
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2. PERSPECTIVAS ENLACOMUNICACINORGANIZACIONAL
PERSPECTIVAFOCO de ATENCIN
DEFINICINREA de
INVESTIGACIN
CONDUCTOTransmisin de lainformacin entre losmiembros.
Proveedor deinformacin.
Adopcin de las nuevastecnologas.Coordinacin de tareas.Sobrecarga de
informacin.
LENTEFiltro centrado en labsqueda, recogida ycanalizacin deinformacin.
Sistemaprocesador de lainformacin.
Aspectos relacionadoscon las direcciones dela comunicacin.
ENLACE
Base para la conexin
entre los miembros dela organizacin.
Red de relacionesinterconectadas.
Redes, estructuras yroles.
SMBOLOCreacin,mantenimiento ytrasformacin del
significado.
Organizacincomo construccinsimblica.
Identidadorganizacional.
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3. LA COMUNICACIN COMOFUENTE DEIDENTIDAD SOCIAL
TURNER (1990)
La percepcin de una identidad social proporciona a laspersonas mltiples motivaciones para comunicarse.
HASLAM (2001)La identidad social constituye un marco cognitivo comn.
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La comunicacin:
Medio para intercambiar informacin.
Propiedad emergente del propio grupo.
Lenguaje especfico segn tipo de organizacin.
Marcas de identidad: formas de comunicacin codificadas
por el grupo.
Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.
Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupocomunicador o exogrupo.
Restringir acceso al significado de la comunicacin a
miembros del endogrupo.
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Forma objetiva a partir de:
Lo que ES.
Lo que HACE.
Emocional y subjetiva:
Lo que da a entender sin decirlo.
Esencia institucional de la organizacin y su valor
diferenciador por excelencia.
LA
IDENT
IDAD
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4. LA COMUNICACIN COMOUNPROCESO
ORGANIZACIONAL
Proceso:
Diferentes etapas.
Serie de pasos.
Dinmico:
Modificar un elemento afecta a todos los dems.
Variacin en el resultado final.
Sin comunicacin:
LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR
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La comunicacin es un proceso esencial que intervieneen las caractersticas de organizacin.
(Porter, Lawler & Hackman)
1. Las organizaciones estn compuestas por individuos o grupos.
2. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.
3. Las organizaciones requieren una diferenciacin de funciones.
4. Las organizaciones deben procurar que las funciones estn
racionalmente coordinadas y dirigidas.
5. La organizacin debe tener una continuidad a travs del tiempo.
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5. LOS ELEMENTOS DELPROCESODECOMUNICACIN
Modelo Lineal:
La teora de la comunicacin (Shannon).
El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR yenviado al RECEPTOR a travs del CANAL.
Limitaciones cuando se requiere Retroalimentacin
EMISOR CANALRECEPTOR
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Modelo de Interaccin:
Circular.
Retroalimentacin: Fuente y Destinatario sonalternativamente Emisores y Receptores.
RETROALIMENTACIN
EMISOR CANAL RECEPTOR
CONTEXTO
MENSAJE
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ELEMENTOS de la COMUNICACIN
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Ruido
Retroalimentacin
Contexto
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EMISOR(individuo)
Transmitirun mensaje
CODIFICAR(cifrar)
A travs delCANAL
AlRECEPTOR
xito: habilidades emisor
Endogrupo: fcil comunicacin.Exogrupo: barrera.
EmpataLenguaje Compartido
MENSAJE
Rutinarios(programados)
Comunes
Frecuentes
No rutinarios
Ambigedad
Sorpresa
Falta de
tiempo.
Verbales
NoVerbales
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CANAL
Modelo Contingencial(Kreitner&Kinicki)
Riqueza delcanal Complejidaddel problema
Soporte fsico delmensaje
ComunicacinIneficaz
Sobrecarga
Riqueza medio > problema
Sobresimplificacin
Riqueza medio < problema
NuevosCanales
Comunicacin
+
-
Rpido y eficaz
Aumento productividad
Transmisin diferentes cdigos
Prdida contacto personal
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RECEPTOR Escucha Activa
Decodificacin del
Mensaje
Atribucin deSignificados
Lugar que ocupa
Experiencia
Jerga Motivacin
Concentrarseen mensaje
Resistirdistracciones
Retroalimentacin
Aceptar
oRechazar
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RUIDO
Perturbacin oInterferencia
+Ruido = -Fidelidad Tipos
Mecnica Comunicacin
Significantes Significados Cdigo
Barrera deComunicacin
Fsica
Semntica
Personal
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RETROALIMENTACIN(feedback)
Completa el circuitode la comunicacin
Cambio papeles
Emisor Receptor
+ -
Continuar Cambiar
espacioCONTEXTO
tiempo
clima
cultura
Conjunto de condiciones en lacomunicacin
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6. LAS REDES DECOMUNICACIN ENLA
ORGANIZACIN
Son canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar a susdestinatarios.
Las redes permiten la realizacin de importantes tareas de laorganizacin porque conectan con la gente.
FUNCIN ACTIVIDADEstructural Reflejar el mapa formal de la organizacin.
Informacin Transmitir mensajes para tomar las decisiones.
Conocimientos Difundir informacin sobre cmo hacer las cosas.
Estatus Reflejar las posiciones y los roles de los individuos.
Social Desarrollar relaciones de compaerismo y amistad.
Experiencia Obtener ayuda de los miembros con msconocimientos.
Autoridad Ejercer el poder legtimo.
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TIPOS de REDES
CENTRALIZADAS
FORMAL
DESCENTRALIZADAS
INFORMAL
Una o varias personas controlan y distribuyen lainformacin.
C
D
E
B A
La comunicacin fluye libremente entre susmiembros.
A
B
D
E
C
Redes establecidas oficialmente por la organizacinpara hacer llegar la informacin en el momento preciso
a la persona apropiada.
Surgen espontneamente de lasrelaciones sociales para satisfacer la
necesidad de comunicarse.
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Anlisis en red
Roles que normalmente se identifican en una red de comunicacin:
Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los miembros dela organizacin.
Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de la redde comunicacin.
Lderes de opinin: influyen informalmente en las decisiones y guiar el
comportamiento de los miembros de la organizacin.
Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.
Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.
LOS ROLES de la RED
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7. LAS DIRECCIONES DELACOMUNICACIN
VERTICAL DESCENDENTE
La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de laorganizacin.
Tipos en funcin de su contenido:
o Instruccin sobre las tareas.o Justificacin del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentacin.
o Adoctrinamiento.
Objetivos:
o Coordinacin.
o Informacin.
o Motivacin.
Problema: relevancia de la informacin.
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VERTICAL ASCENDENTE
Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.
Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cmo se sienten los miembros de la organizacin.
Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
Barreras: poder y estatus.
Problema: riesgo en la comunicacin.
Mediosque garanticen el anonimatoEncuestas
Buzones de sugerencias
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COMUNICACIN HORIZONTAL
Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de la
organizacin.
Funciones:
o Coordinacin de tareas.
o Solucin de conflictos.
o
Apoyo social.o Desarrollo del espritu.
Caractersticas:
o Gran riqueza.
o Rapidez.
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8. LA COMUNICACINYLAGESTIN DELCONOCIMIENTO
Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, informaciny conocimientos colectivos e individualizados en beneficio de laorganizacin. (WASH)
Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la organizacinpara poder consultar mejores prcticas.
Posturasque se asumen:o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.o Distribuir los recursos intangibles.o Crear un ambiente de formacin interactiva.
Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad parapotenciar la comunicacin.
Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacinhumana.
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Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.
Solucin: crear cultura organizacional.
Creatividad.
Iniciativa.
Reunir y compartir informacin.
Tcnicas Actividades conjuntas o compartidas:
Analogas.
Metforas.
Historias.
Intercambio de conocimientos es un procesoque no puede desarrollarse por s mismo
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9. CONCLUSIONES
La comunicacin es:
Proceso esencial de la organizacin.
Fuente de identidad social.
Desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin.
Proceso dinmico.
Importancia de la Comunicacin Vertical Ascendente y la ComunicacinHorizontal.
Habilitar canales que permitan circular la informacin deabajo a arriba y lateralmente.