Comunicación interna en las
organizaciones sanitarias
1 234
Los Jefes de servicio
3 , 6
3 , 4
3 , 2
3 , 6
3 , 7
4 , 4
0 0 , 5 1 1 , 5 2 2 , 5 3 3 , 5 4 4 , 5 5 5 , 5 6 6 , 5 7
C A N A L IN F O R M A L
T A R D ÍA
N O C R E ÍB L E
O C A S IO N A L
C O N F U S A
E S C A S A
C A N A L F O R M A L
L L E G A A T IE M P O
C R E ÍB L E
P E R IÓ D IC A
C L A R A
A B U N D A N T E
Los Médicos
2 ,6
2 ,9
2 ,3
3 ,6
3 ,0
3 ,1
0 0 ,5 1 1 ,5 2 2 ,5 3 3 ,5 4 4 ,5 5 5 ,5 6 6 ,5 7
C A N A L IN F O R M A L
T A R D ÍA
N O C R EÍB L E
O C A S IO N A L
C O N F U S A
ES C A S A
C A N A L F O R M A L
L L EG A A T IEM PO
C R EÍB L E
PER IÓ D IC A
C L A R A
A B U N D A N T E
4,18
4,21
4,04
4,17
4,79
4,31
1 2 3 4 5 6 7
Cantidad
Claridad
Periodicidad
Credibilidad
Puntualidad
Formalidad
CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA desde la perspectiva de los directivos y profesionales
2,7.......................
3.2..............
2,8....................
3,7........
2,75.......................
3.3.............
Valoración de la formalización de información que reciben los profesionales según las distintas categorías profesionales
20,7
35,3
14,5
18
46,6
31
23,5
33,3
60,9
0 10 20 30 40 50 60 70
Nada/Pocaformal
Indiferente
Bastante/Muyformal
Gerentes Cargos Intermedios Personal de base
Existen diferencias significativas al 95% NC entre los gerentes y las otras dos categorías, así como entre los cargos intermedios y el personal de base para la categoría de bastante y muy formal. Los cargos intermedios también presentan diferencia significativa frente al personal de base en la categoría “Indiferente”.
Y dicen los PROFESIONALES
¿ Q uién les p ropo rcio n a la in form ación ?
59%6%
7%
15%
6%6%1% DIRECTIV OS
MA NDOS INTERMEDIOS
SINDICA TOS
J UNTA FA CULTA TIV AENFERMERÍA
COMPA ÑEROS
OTRA S FUENTES
NS/NC
También dicen los PROFESIONALES¿De qué temas le gustaría recibir información?
17%
1%8%
21%
10%
8% 16%
19%
FORMACIÓN
LOS OBJ ETIVOS DELHOSPITAL
PLANES FUTUROS
LO QUE SE HACE EN OTROSSERVICIOS Y UNIDADES
LO QUE SE HACE EN OTROSHOSPITALES
TEMAS DE MI PROFESIÓN
AVANCES CIENTÍFICOS
OTROS TEMAS
32,8 29,3
37,9
28,2 28,2
43,6 42,1
31,6
26,3
05
1015202530354045
Total Hospitales -500camas
Hospitales 501-2000 camas
Nada/Poco satisfechos Indiferentes Bastante/muy satisfechos
Hablan los directivosSatisfacción con la Comunicación Interna de los
directivos
LA IMAGEN DE LOS OTROS PARA EL PERSONAL FACULTATIVO
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
SUPERIOR 3,14 2,77 2,22 2,24 2,29 2,11 2,16 1,92 2,03 2,28 2,42 2,32 2,66
DIRECTIVO 2,92 2,19 1,85 1,77 2,41 1,59 3,21 1,64 1,51 1,93 1,96 1,89 2,82
COMPAÑERO 2,91 3,23 3,09 3,11 1,67 2,61 1,51 2,41 2,68 3,11 3,08 2,93 2,02
RENDIMIENT
O
FORMACIÓN
SOLUCIONA PROB
CONFIANZA
PREPOTENCIA
ESTIMULA
PARTICIPA EN
FOMENTA LA
INFORMA
ESCUCHA
APOYO EN EL
PRESTIGIO
RIGIDEZ
1
la información es considerada abundante (50%), clara (50,8%), creíble (68,6%), puntual (50%) y formal (61,9%)
Escasa-Abundante
Confusa-Clara
Ocasional-Periódica
No creíble-Creíble
Tardía-A Tiempo
Informal-Formal
76543210
Relación con la Dirección del área/distrito/comarca(Escala: Muy desacuerdo-Muy de acuerdo)
1
2
3
4
5
6
7
Osakidetza 3,68 3,41 3,10 3,49 3,49
INSALUD 4,07 4,07 3,68 4,07 4,15
SAS 3,92 3,73 3,43 3,63 3,99
SCS 3,55 3,40 2,97 3,33 3,34
Total 3,87 3,71 3,37 3,67 3,86
Le apoyan en su trabajo* Fomentan su participación* Le refuerzan* Le mantienen informado* Le inspiran confianza*
Osakidetza n=220, Insalud n=254, SAS n=583, SCS n=126
Relación con la Dirección del área/distrito/comarca-Tipo de Personal-
1
2
3
4
5
6
7
Muy
des
acue
rdo-
Muy
de
acue
rdo
Personal Médico 3,6 3,48 3,19 3,57 3,65
Personal de enfermería 3,99 3,84 3,46 3,76 3,91
Personal técnico 4,05 3,84 3,51 3,7 4,05
Cargos intermedios 5,12 5,11 4,69 5,18 5,2
NC 3,85 3,58 3,12 3,3 3,97
Total 3,87 3,71 3,37 3,67 3,86
Le apoyan en su trabajo* Fomentan su participación* Le refuerzan* Le mantienen informado Le inspiran confianza*
Base (P. Médico=408 P. Enfermería=414 P. Técnico= 327 Cargos Intermedios = 114 NC=33)
Relación con los Coordinadores y Responsables de centro(Escala: Muy desacuerdo-Muy de acuerdo)
1
2
3
4
5
6
7
Osakidetza 4,11 3,99 3,72 4,17 4,03
INSALUD 4,52 4,40 4,21 4,41 4,49
SAS 4,75 4,57 4,32 4,50 4,89
SCS 4,06 3,93 3,55 3,92 4,11
Total 4,51 4,36 4,11 4,36 4,57
Le apoyan en su trabajo* Fomentan su participación* Le refuerzan* Le mantienen informado* Le inspiran confianza*
Osakidetza n=220, Insalud n=254, SAS n=583, SCS n=126
Obtienen la información de ... versus les gustaría obtenerla ...
0
20
40
60
80
100
% (R
espu
esta
múl
tiple
)
Obtiene Osakidetza 25,00 48,60 15,00 25,50 8,60 65,00 5,50 10,50
Obtiene Insalud 35,80 54,70 9,40 18,50 3,90 68,10 6,30 13,00 0,80
Obtiene SAS 19,90 41,20 10,50 15,10 6,00 49,90 3,60 12,90 0,90
Obtiene SCS 14,30 54,80 21,40 33,30 7,10 73,00 2,40 14,30 0,80
Le gustaría Osakidetza 44,50 70,90 12,70 16,40 29,50 19,50 7,30 3,60
Le gustaría Insalud 61,00 66,50 21,70 20,10 18,50 20,10 9,10 3,50
Le gustaría SAS 41,90 54,00 15,80 13,40 19,00 16,30 7,40 6,30 0,30
Le gustaría SCS 46,00 83,30 29,40 22,20 33,30 16,70 4,80 4,80 0,80
Dirección del área Dirección del centroSociedades
Científicas y/o Colegios
SindicatosResponsables del sistema sanitario
Compañeros IntranetMedios de
comunicaciónOtros
%
Se mantienen informados de lo que ocurre en el centro a través de ... versus les gustaría mantenerse informado a traves de ...
0
20
40
60
80
100
% (R
espu
esta
Múl
tiple
)
Se mantiene Osakidetza 50,50 8,20 14,10 3,60 33,60 55,50 10,00 29,10
Se mantiene Insalud 74,80 5,10 13,80 5,50 33,50 56,70 9,40 36,20 0,40
Se mantiene SAS 47,00 2,10 13,70 5,50 21,40 41,20 8,20 19,40 0,30
Se mantiene SCS 53,20 18,30 4,00 49,20 64,30 7,10 30,20
Le gustaría Osakidetza 79,50 7,30 22,30 10,50 21,80 20,50 16,80 30,00
Le gustaría Insalud 81,10 7,10 25,60 14,60 30,30 21,30 24,00 30,70
Le gustaría SAS 61,90 6,00 22,60 12,90 20,40 16,60 20,20 23,50
Le gustaría SCS 83,30 5,60 38,90 17,50 38,10 26,20 26,20 30,20
Reuniones de equipo E-mailEntrevistas individuales
Boletines o revistas internas
Tablones de anuncios
Charlas informales Carta personalizada Notas internas Otros
%
Canales a través de los que da su opinión versus canales a través de los que le gustaría
dar su opinión
020406080100
% (R
espu
esta
Múl
tiple
)
Canales Osakidetza 4,10 2,30 7,70 55,00 2,70 46,40 22,70 5,90 4,10 2,30
Canales Insalud 2,00 1,60 7,50 54,70 7,50 72,00 27,20 21,30 0,80 1,60
Canales SAS 1,50 1,20 5,80 41,20 3,10 43,10 21,60 3,30 0,70
Canales SCS 4,00 9,50 69,80 13,50 53,20 33,30 7,90 1,60 0,80
Le gustaría Osakidetza 10,90 3,60 5,00 22,70 6,80 68,60 45,90 23,20
Buzón de sugerencias
E-mail TeléfonoCharlas
informales con Cartas
personalizadasReuniones de
equipoEntrevistas
formales con su Reuniones en la
GerenciaCharlas con los compañeros
Niguno Otros
%
Temas sobre los que recibe información versus temas sobre los que le gustaría recibir infomación
0
20
40
60
80
100
% (R
espu
esta
Múl
tiple
)
Recibe Osakidetza 65,50 12,30 49,10 30,90 33,20 10,50 15,50 1,40
Recibe Insalud 63,80 18,10 65,00 54,30 33,50 13,80 18,90 1,20
Recibe SAS 38,40 8,20 48,00 26,60 22,60 8,20 16,10 0,30
Recibe SCS 70,60 19,80 54,80 35,70 35,70 7,10 20,60 1,60
Le gustaría Osakidetza 70,90 45,90 62,30 58,20 52,30 43,20 58,20
Le gustaría Insalud 68,50 48,40 52,40 57,10 50,80 34,60 63,40
Le gustaría SAS 51,50 38,40 43,70 41,90 38,40 30,90 43,10
Le gustaría SCS 75,40 63,50 60,30 54,00 60,30 42,10 65,10
Formación Avances científicos Objetivos del centro Proyectos en el áreaObjetivos y planes del
sistema sanitarioLo que ocurre en otros
centrosMi profesión Otros
%
Existe una relación entre la satisfacción laboral, el contenido y el ambiente del
trabajo y la comunicación. La satisfacción con los sistemas de comunicación predice la predisposición a esforzarse en el trabajo.
La comunicación es un aspecto especialmente relevante en la percepción de
los puntos fuertes de un centro. Asi, la valoración positiva de la política de recursos
humanos y de calidad va ligada a la percepción de una buena comunicación, al
CONTENIDO del TRABAJO y a la existencia de oportunidades de conseguir cosas
importantes en el trabajo, junto a un sistema de recompensa equitativo.
Exite una relación de la comunicación con una percepción positiva de los directivos y superiores. Buenas relaciones con los directivos y los responsables mas cercanos predicen una buena comunicación
Los profesionales que reciben información de sus compañeros tienen una satisfacción laboral más baja y perciben que su centro ofrece una imagen al exterior peor que sus compañeros.
Los profesionales que reciben información por parte de los
compañeros y de los
sindicatos son los mas descontentos con las fuentes de
información que utilizan.
Los profesionales mas satisfechos tienen una menor
dispersión entre las fuentes por la que reciben la información y por
las que les gustaría recibirla
Los profesionales que no reciben información de objetivos, planes de
futuro y de lo que ocurre en otras
unidades, tienen una satisfacción laboral más baja
Los Profesionales que reciben la información de objetivos, planes de futuro
y de lo que ocurre en otras unidades, junto a aspectos sobre formación y sobre
su profesión tienen una mejor imagen de su centro
Existe un grupo de profesionales que dicen recibir la información por entrevistas, cartas
personalizadas y reuniones de equipo, los mas satisfechos y otro grupo que la recibe por boletines, tablones de anuncios y e-mail,
menos satisfechos y con imagen menos positiva de su centro.
Sin embargo, los Hospitales que han realizado una auditoría de comunicación utilizan significativamente más los boletines
internos.
El uso del correo electrónico es significativamente mayor entre los hospitales
que tienen en marcha un Plan de Comunicación frente a los que no lo tienen y entre los hospitales grandes frente a los
más pequeños.
¿A través de qué canales reciben la información?
En entrevistas individuales con mi coordinador/respon
sable/jefe 13%
En reuniones de equipo 43%
Canales Informales 6%Por cartas
personalizadas 12%
A través de correo electrónico
0%
A través de tablones de anuncios
17%
A través de boletines o revistas
de comunicación interna
9%
¿ De quién reciben información los profesionales?
6,7%
7,5%
1,5%
9,7%
20,9%
10,4%
43,3%
NC
Dirección
Sindicatos
Respons. Unidad Adm.
Compañeros
Respons. Enfermería
Coordin. Equipo A.T.
2
Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes OncológicosClima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos
1
2
3
4
5
6
7
Media UCPM ORT OM
Clima emocional
p < 0,001 (solo con ORT)
Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes OncológicosClima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos
1
2
3
4
5
6
7
Media ORT OM UCPM
Media
ORT
OM
UCPM
Trabajo en equipo
p < 0,011
Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes OncológicosClima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos
1
2
3
4
5
6
7
Media ORT OM UCPM
Media
ORT
OM
UCPM
Liderazgo
p < 0,046
Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes OncológicosClima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos
1
2
3
4
5
6
7
UCPM ORT OM
Responsables Servicio
p < 0,0001
Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes OncológicosClima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos
1
2
3
4
5
6
7
ORT OM UCPM
ORT
OM
UCPM
Visión Global del Centro
p < 0,0001
Clima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes OncológicosClima Emocional de los profesionales vinculados a pacientes Oncológicos
1
2
3
4
5
6
7
Esperado UCPM OM ORT
Fuentes de información
p < 0,001 (solo con ORT)
3
En el clima emocional influyen 3 elementos fundamentales.
- Saber profesional
- Relaciones interpersonales
- Un proyecto
Por cada punto que aumenta el índice de liderazgo, el
clima emocional total aumenta en 0,54 puntos
El clima emocional de los/as médicos/as se relaciona con el liderazgo,
el índice de prescripción y la tasa de derivación.
El clima emocional del personal de enfermería se ha relacionado con el liderazgo y el índice de calidad de la
atención domiciliaria.
4
FrecuenciaPorcentaj
e
Válidos Varón 354 26,7
Mujer 663 50,0
Total 1017 76,6
Perdidos 99 310 23,4
Total 1327 100,0
6,7%
29,4%
48,6%
14,8%
0
10
20
30
40
50
Bajo (< 0)
Regular-Bajo(0-5,30)
Regular-Medio (5,30 -10)
Medio (10-15)
Clima Emocional
2%
62,9%
37%
0%
0
10
20
30
40
50
60
70
Bajo (< -4)
Regular-Bajo(-4 - 0)
Regular-Medio (0 -4)
Medio (>4)
Relaciones interprofesionales
10%
40%
32%
18%
0
10
20
30
40
Bajo (< 0)
Regular-Bajo(0 - 2)
Regular-Medio (2 - 4)
Medio (> 4)
Existencia de un proyecto
1
1,8%
30,9%
38,1%
29%
0
10
20
30
40
Bajo (0 - 5)
Regular(0-5,30 )
Medio (5,30 -10)
Alto (10-15)
Liderazgo
6%
30%
36%
28%
0
10
20
30
40
Bajo (0 - 5)
Regular(0-5,30 )
Medio (5,30 -10)
Alto (10-15)
Información
15,3%
30,6%
42,3%
11,1%
0
10
20
30
40
50
Bajo (>0)
Regular-Bajo(0 -1 )
Regular-Medio (1 - 2)
Medio (2-4)
Comunicación entre unidades
34% 33%
24%
10%
0
10
20
30
40
Bajo (< 1)
Regular-Bajo(-1 - 0)
Regular-Medio (0 - 1)
Medio (>1)
Recogida d eopiniones y sugerencias
36%
44%
18%
12%
0%
1000%
2000%
3000%
4000%
5000%
Bajo (< 0)
Regular-Bajo(0 - 1)
Regular-Medio (1 - 2)
Medio (>2)
Posibilidades de participación
CANALES UtilizanLes gustaría
utilizar
Nº % Nº Porcentaje Tablones de anuncios 640 15,3% 332 9,9% Reuniones de equipo 637 15,2% 722 21,6% Entrevista con su responsable 524 12,5% 538 16,1% Reuniones con la Gerencia 53 1,3% 285 8,5% Teléfono o e-mail 471 11,2% 391 11,7% Conversación informal con su responsable 657 15,7% 335 10,0% Conversación informal con sus compañeros/as 897 21,4% 273 8,1% Carta personalizada o Notas Internas 216 5,1% 399 11,9% Otros 100 2,4% 75 2,2% Total 4195 100% 3350 100,0%
CANALES USA y LE GUSTARÍA USAR
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Serie2 9,90% 21,60% 16,10% 8,50% 11,70% 10,00% 8,10% 11,90% 2,20%
Serie1 15,30% 15,20% 12,50% 1,30% 11,20% 15,70% 21,40% 5,10% 2,40%
Tablones de anuncios
Reuniones de equipo
Entrevista con su responsable
Reuniones con la Gerencia
Teléfono o e-mail
Conversación informal con su
responsable
Conversación informal con
sus
Carta personalizada
o Notas Otros
Algunos principios o valores
comunicacionales
Te proponemos un............
PLAN
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
PÚBLICOS
OBJETIVOS
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
PÚBLICOS
OBJETIVOS
OBJETIVO:
PÚBLICO:
IDEAS CLAVE
RESPONSABLE
RECURSOS
CALENDARIO
CANALES
4 F
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
¿ QUE COMUNICAR ?
Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canales
Canales personales
y físicos
Canales formales e informals
Canales individuales y
grupales
Canales:
Flujos de
comunicación emisores-receptores.
CANALES DESCENDENTES
A UTILIZAR POR LA
GERENCIA
CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES
DE LAS UNIDADES (CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA Y
PARTICIPACIÓN)
CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES
A UTILIZAR POR LOS
CARGOS INTERMEDIOS
OTROS CARGOS INTERMEDIOS
CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES
A UTILIZAR POR LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DIRECTIVO
CANALES INTERPROFESIONALES
MIEMBROS
de GRUPOS DE TRABAJO
y COMISIONES
ABRIR Y MANTENER CANALES DE
COMUNICACIÓN DIRECTOS Y “CASCADA” desde la Gerencia
CANALES DESCENDENTES
A UTILIZAR POR LA
GERENCIA
CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES
DE LAS UNIDADES (CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA Y
PARTICIPACIÓN)
CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES
A UTILIZAR POR LOS
CARGOS INTERMEDIOS
CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES
A UTILIZAR POR LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DIRECTIVO
Tablones de anuncios: hojas informativas “la Dirección informa”
Tablón virtual
Buzón de sugerencias
Correo electrónico (E-Mail del Gerente)
Dossier
Dossier de prensa
Dedins
Boletín estadístico
INTRANET
Notas en nómina
Cartas personalizadas a profesionales
Sesiones plenarias
Grupos de mejora
UAP: Unidad de Atención al Profesional
Visitas a servicios y unidadesC
anale
s pers
onale
sC
anale
s físi
cos
y t
ele
máti
cos
Foros SALUD e INNOVACIÓN
CANALES DESCENDENTES
A UTILIZAR POR LA
GERENCIA Y
EQUIPO DE DIRECCIÓN
CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES
CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES
A UTILIZAR POR LOS
CARGOS INTERMEDIOS
OTROS CARGOS INTERMEDIOS
Comisión de Dirección
Grupos de trabajo
Correo electrónico (lista de distribución)
Foro de intercambio en la INTRANET
Jornadas anuales de reflexión estratégica
Canale
s pers
onale
sC
anale
s físi
cos
y
tele
máti
cos
Junta asistencial
Grupos asesores al Gerente
CANALES DESCENDENTES
A UTILIZAR POR LA
GERENCIA Y
EQUIPO DE DIRECCIÓN
CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES
DE LOS CENTROS (CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA Y
PARTICIPACIÓN)
CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES
A UTILIZAR POR LOS
CARGOS INTERMEDIOS
OTROS CARGOS INTERMEDIOS
Actas de las reuniones
Informes de progreso
Tablón físico y virtual
CANALES A UTILIZAR
por los
RESPONSABLES
de GRUPOS DE TRABAJO
y COMISIONES
Secciones en la INTRANET:
HOSPITAL DIRECTO: Preguntas a la dirección y HOSPITAL OPINA ON LINE: para
dar su opinión sobre cuestiones o propuestas y planes de la dirección
CANALES DESCENDENTES
A UTILIZAR POR LA
GERENCIA Y
EQUIPO DE DIRECCIÓN
CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES
CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES
A UTILIZAR POR LOS
CARGOS INTERMEDIOS
Unidad de Personal
UAP
Unidad de Investigación
Unidad de Calidad
Unidad de Formación
Presentaciones de las distintas Unidades en servicios y grupos de trabajo
(Misión, resultados 2004 y plan de trabajo 2005)
Intranet: herramienta de Gestión del Conocimiento “GoogleHospital”
Tablón virtual
Dossier
CANALES DESCENDENTES
A UTILIZAR POR LA
GERENCIA Y
EQUIPO DE DIRECCIÓN
CANALES UTILIZADOS POR LOS PROFESIONALES
CANALES DESCENDENTES Y ASCENDENTES
A UTILIZAR POR LOS
CARGOS INTERMEDIOS
Unidad de Personal
UAP
Unidad de Investigación
Unidad de Calidad
Unidad de Formación
4 grupos de mejora de la COMUNICACIÓN INTERNA en cada una de las divisiones del Hospital, de diferentes niveles de responsabilidad, para
desarrollar iniciativas y propuestas de mejora de la comunicación interna
FORO DE DISCUSIÓN sobre las medidas de mejora de la comunicación interna en la intranet
Seguimiento del PLAN de forma PARTICIPATIVA:
6 SOMBREROS
C O M U N IC AC IO N : ...si quieres que teentiendan, di trescosas
Una,dos,tres
C O M U NIC ACIO N: ...si quieres quete sigan, acércate
C O M U N IC AC IO N : ...si quieresenganchar,pregúntales qué lesinteresa
C O M UN IC ACIO N : ...si quieres
que teatiendan,
escúchales
La comunicación interna tiene que ser una batalla diaria
Un plan de comunicación sin habilidades de escucha de los que tienen que ponerlo en marcha = O
Sin duda,la SALUD es
TRANSMISIBLE
Comunicarpuede ser incluso SALUDABLE