Comunicação Empresarial
MBA em MarketingMBA em Gestão Empresarial
MBA em LogísticaMBA em Recursos Humanos
Prof. Msc Alice Selles
Mestre em Administração e Desenvolvimento EmpresarialDiretora as Selles & Henning Comunicação Integrada
Autora do Livro Marketing em Saúde – editora Cultura Médica
Dinâmica das aulas
25/11 – Aula inicial – apresentação e visão geral do módulo. Proposição do trabalho de avaliação / Endomarketing e comunicação interna.
27/11 –Assessoria de Imprensa / gestão de crises.02/12 – Branding / Publicidade e propaganda09/12 – Sustentabilidade / Relacionamento com a
comunidade / Gestão estratégica de eventos11/12 – Estudo de caso (avaliação individual)16/12 – Seminário – Apresentação de cases.
Avaliação final do módulo
O Processo de Comunicação
Emissor
Mensagem
Canal, Meio ou Veículo
Receptor
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O que é Comunicação Empresarial?
“Conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e se
fazer ouvir interna e externamente. A informação prestada por ela corresponde
a uma estratégia.”Juarez Bahia
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O que veremos sobre Comunicação Empresarial?
Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos
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O que engloba a Comunicação Empresarial?
Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos
Endomarketing é uma palavra criada por Saul Bekin e patenteada por ele em 1995. Entende-se por Endomarketing as ações de marketing voltadas aos empregados de uma empresa. Tem como objetivo mobilizá-los com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.
Comunicação Interna é o uso de estratégias e ferramentas de comunicação para atingir o público interno de uma organização. Assim, comunicação interna é uma ferramenta do Endomarketing , e não um sinônimo.
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O que engloba a Comunicação Empresarial?
Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos
Serviço prestado a instituições públicas e privadas, que se concentra no envio frequente de informações jornalísticas, dessas organizações, para os veículos de comunicação em geral. Esses veículos são os jornais diários; revistas semanais, revistas mensais, revistas especializadas, emissoras de rádio, agências de notícias, sites, portais de notícias e emissoras de tevê.
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O que engloba a Comunicação Empresarial?
Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos
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Crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de uma empresa, a sua lucratividade, e o futuro de seu negócio. Gestão de crises é o esforço planejado para evitar – ou minimizar – os danos de uma crise à imagem da empresa e de seus produtos ou serviços.
O que engloba a Comunicação Empresarial?
Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos
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Branding” é definido como todo o esforço (ações, estratégias etc) desenvolvido, no processo de administração de marcas, com o objetivo de fazer com que elas agreguem valores culturais, extrapolando assim a sua natureza inicialmente econômica.
O que engloba a Comunicação Empresarial?
Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos
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O conjunto de práticas por meio das quais as empresas procuram demonstrar o seu respeito e a sua preocupação com as condições do ambiente e da sociedade em que estão inseridas ou aonde atuam.
Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos
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Relacionamento com a comunidade é o conjunto de atividades, processos e práticas que, direta ou indiretamente causam impacto sobre as comunidades nas quais as empresas convivem.
O que engloba a Comunicação Empresarial?
O que engloba a Comunicação Empresarial?
Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos
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O termo "publicidade" refere-se exclusivamente à propaganda de cunho comercial. É uma comunicação de caráter persuasivo que visa defender os interesses econômicos de uma indústria ou empresa. Já a "propaganda" tem um significado mais amplo, pois refere-se à qualquer tipo de comunicação tendenciosa .
O que engloba a Comunicação Empresarial?
Endomarketing e Comunicação InternaAssessoria de ImprensaGestão de crisesBrandingSustentabilidadeRelacionamento com a comunidadePublicidade e propagandaGestão estratégica de eventos
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A área de eventos tem, cada vez mais importância no contexto empresarial. O domínio da organização e do planejamento de eventos não pode mais ser tratado de forma isolada das estratégias de posicionamento de marca, de marketing e de comunicação das empresas. A gestão da área de eventos considera essas ações de forma integrada à estratégia das empresas.
Proposição do Seminário:
A turma será dividida em grupos.Cada grupo escolherá uma empresa para estudar
e apresentar um trabalho sobre sua comunicação empresarial.
Cada um dos tópicos estudados neste módulo deverá ser analisado.
O grupo deverá apresentar o resultado do trabalho, sob a forma de um diagnóstico da comunicação da empresa, e ainda, suas proposições para os pontos que forem considerados deficientes.
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Endomarketing
Todo mundo sabe o que é Marketing!
Será mesmo?
Marketing significa criar e manter clientes
Theodore Levit
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Marketing significa construir relacionamentos
Marcos Cobra
O Mix de Marketing
• Propaganda• RP• Eventos• Midias sociais
• Valor unitário• Financiamentos• Descontos• Promoções
• Distribuição• Localização• Estoque
• Aspecto• Embalagem• Quantidade• Marca
Produto
Praça
Promoção
Preço
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“O marketing interno deve sobrepor o marketing externo”
(Kotler, 2003).
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O EndomarketingMelhora a comunicação, o relacionamento e estabelece uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional.
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Cliente
EmpregadoProduto
Endomarketing
Endomarketing
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Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo?
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Missão, Visão, Valores
Representa uma identidade Organizacional.
Missão
É a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que define o significado a essa existência. A missão da organização (ou empresa) liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão se ser.
Visão
É o objetivo da organização. É aquilo que se espera ser em um determinado (provável curto) tempo e espaço.A visão é um plano, uma idéia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam.
Valores
Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações. Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam os atos de seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral.
Importância do Endomarketing
Vender um produto, uma idéia, um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente.
Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo
sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.
É possível pensar um “Mix de Endomarketing”?
• Comunicaçáo Interna
• Salários• Abonos• Benefícios
• Cargo• Localização• Potencialidades
• Imagem da Empresa• Missão• Visão e Valores
Produto
Praça
PromoçãoPreço
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Projetos de Endomarketing:
Projetos básicos de Difusão Cultural;
Projetos de Desenvolvimento Cultural;
Projetos de Segurança Cultural.
Projetos básicos de Difusão Cultural:
Visam estabelecer a prática inicial dos valores essenciais que a empresa escolheu para nortear as atitudes das pessoas.
São obrigatórios no início do processo de implantação do Endomarketing.
Projetos básicos de Difusão Cultural:
Sinergia do Comprome-
timento
Qualidade
Redução de custos
Racionalização dos sistemas
Maior produtividade
Projetos de Desenvolvimento Cultural:
Ajudam a consolidar a base cultural estabelecida;
Aceleram qualitativamente a sinergia do comprometimento.
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Projetos de Desenvolvimento Cultural:
Reconhe-cimento
Valorização
Sinergia do comprometimento
Projetos de Segurança Cultural:
Ajudam a consolidar a base cultural estabelecida;
Aceleram qualitativamente a sinergia do comprometimento.
Onde estamos
Onde queremos chegar
Conexões com RH e MKT
As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e planos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos.
Comunicação e Alinhamento Estratégico
Planejamento Estratégico é o processo de elaboração da estratégia, na qual se definem a relação entre a organização e o ambiente interno e externo, bem como os objetivos organizacionais, com a definição de estratégias alternativas (MAXIMIANO, 2006).
Por que o planejamento e as estratégias das empresas falham?
Segundo Kaplan e Norton, criadores do Balanced Scorecard , menos de 10% das estratégias são efetivamente implantadas devido à falha de alinhamento estratégico entre a companhia e seus funcionários.
Alinhamento Estratégico: todos os membros da organização compartilham simultaneamente da mesma visão e direção e compreendem a importância de suas atribuições para ajudar a empresa a alcançá-los.
Base do conceito de Alinhamento Estratégico
Para tornar possível o alinhamento estratégico entre a empresa e seus colaboradores será preciso administrar estrategicamente a comunicação interna.
Cabe à comunicação interna o desafio de ser uma função organizacional capaz de impulsionar o desempenho e o sucesso financeiro de uma empresa.
Mudança no papel da Comunicação Interna
Divulgadora de informações
Compartilhadora da missão, da visão da
estratégia e dos valores
organizacionais
Papel da Comunicação Interna
Apesar de ser cada vez mais percebida e valorizada, por seu papel estratégico, a comunicação interna continua sendo a prima pobre da comunicação corporativa.
$ $Comunicação Corporativa
Comunicação Interna
O que se vê na prática de mercado são ações isoladas de comunicação interna e pouquíssimas iniciativas realmente estratégicas e eficazes de comunicação voltadas para os públicos internos.
Falácia Comunicativa
Inexistência de uma autêntica cultura de comunicação no ambiente de negócios.
Ao invés de:
• Transparência nas informações
• Preocupação com os funcionários
• Esclarecimento sobre mudanças organizacionais
• Alinhamento com a visão e a estratégia
Encontramos:
• Modelos de gestão comunicativa ultrapassados
• Controle e censura das informações transmitidas aos funcionários
• Pressuposto de que a democratização das informações fragiliza a empresa no mercado
• Amadorismo
• Programas isolados
Principais ferramentas empregadas na Comunicação Interna
Eventos:◦Reuniões festivas◦Eventos esportivos
Impressas:◦ Jornal Mural◦ Informativos (house-organs)◦Revistas
Eletrônicas e Digitais:◦Videos◦ Intranet◦ Informativos eletrônicos
O que é mais adequado usar?
• O bom senso.
• Cada ação deve ser planejada e deve estar inserida em um composto de comunicação geral da empresa.
• Nunca se pode esquecer que a comunicação interna deve estar a serviço dos princípios e objetivos da empresa.
Prof. Msc Alice Selles
(21) 9428-0122