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2 Competindo com Tecnologia da Informação
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Profº Egnaldo Paulino
www.egnaldopaulino.com
2 Competindo com Tecnologia da Informação
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
• Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.
• Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da informação para e-business e para e-commerce, e dar exemplos de suas vantagens competitivas para a empresa.
• Dar exemplos de como os processo de reengenharia empresarial freqüentemente envolvem o uso estratégico de tecnologias de e-business.
Objetivos
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• Identificar o valor para os negócios do uso de tecnologias de e-business para a gestão de qualidade total, para se tornar um concorrente ágil, ou constituir-se como uma companhia virtual.
• Explicar como os sistemas de gestão do conhecimento podem auxiliar uma empresa a obter vantagens estratégicas.
Objetivos
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O Ambiente Competitivo
Ameaça de novos
Concorrentes
Rivalidade dos Concorrentes
Poder de Barganha dos Clientes
Poder de Barganha dos Fornecedores
Ameaça de Substitutos
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Estratégias Competitivas Básicas
Estratégias de Diferenciação
Estratégias de Inovação
Estratégias de Crescimento
Estratégias de Aliança
Estratégia de Liderança de Custo
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Estratégia de Liderança em Custo
• Tornar-se um produtor de bens e serviços de
baixo custo
• Descobrir maneiras de ajudar fornecedores ou
clientes a reduzirem seus custos
• Aumentar os custos de concorrentes.
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Estratégia de Diferenciação
• Desenvolver maneiras para diferenciar
produtos e serviços dos concorrentes
• Reduzir as vantagens de diferenciação dos
concorrentes.
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Estratégia de Inovação
• Encontrar novas maneiras de fazer negócios.
• desenvolver novos produtos e serviços
• ingressar em novos mercados ou segmentos do
mercado.
• estabelecer novas alianças comerciais
• encontrar novas maneiras de produzir
bens/serviços
• encontrar novas maneiras de distribuir
produtos/serviços
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Estratégias de Crescimento
• Expandir significativamente a capacidade da
empresa para produzir bens e serviços
• Expandir para mercados mundiais
• Diversificar em novos produtos e serviços
• Integrar em produtos e serviços afins.
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Estratégias de Aliança
• Estabelecer novos vínculos e alianças
comerciais com clientes, fornecedores,
concorrentes e outras empresas (fusões,
aquisições, joint-ventures, formação de
empresas virtuais, etc.).
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Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
Melhorar o
Processo
Empresarial
Utiliza TI para
reduzir
custos de
processos
empresariais
•Utiliza TI para
melhorar a
qualidade
•Utiliza TI para
ligar a empresa
a clientes e
fornecedores
Utiliza TI para
criar novos
produtos ou
serviços
Melhor
Eficiência
Cria Novas
Oportunidades
Empresariais
Mantém Clientes e
Relacionamentos
Valiosos
Estratégia
Papel
da TI
Resultado
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Erigir
Barreiras
à Entrada
Construir uma
Plataforma Es-
tratégica de TI
Construir uma
Base Estratégica
de Informação
Aumentar a
quantidade de
investimento
ou a
complexidade
da TI
necessária à
competição
Utiliza TI para
fornecer
informação para
apoiar a
estratégia
competitiva da
empresa
Alavancar
investimento
em recursos
de SI para uso
estratégico e
operacional
Aumento da
Participação
no Mercado
Cria Novas
Oportunidades
Empresariais
Aprimora a
Colaboração na
Organização
Estratégia
Papel
da TI
Resultado
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
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A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação
Estratégicos
• Um importante conceito que pode ajudar o
gerente a identificar oportunidades para sistemas
de informação estratégicos é o conceito de
cadeia de valor como o desenvolvido por
Michael Porter. Este conceito:
• Encara uma empresa como uma série ou
“cadeia” de atividades básicas que adicionam
valor a seus produtos e serviços e, com isso,
adicionam uma margem de valor para a empresa.
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• Algumas atividades das empresas são consideradas
atividades primárias, e outras são atividades de apoio.
Este referencial pode destacar onde as estratégias
competitivas podem ser melhor aplicadas em um
negócio.
• Os usuários finais gerenciais devem tentar
desenvolver sistemas de informação estratégicos para
aquelas atividades que adicionem o maior valor para
os produtos ou serviços de uma empresa e,
consequentemente, ao valor total da empresa.
A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação
Estratégicos
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A Cadeia de Valor
Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio
Administração de Recursos Humanos
Desenvolvimento Tecnológico
Compra de Recursos
Logística Interna
Operações Logística Externa
Marketing e
Vendas
Atendimento ao Cliente
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Cadeias de Valor Baseadas na Internet
Marketing
Pesquisa de
Produto
Vendas e
Distribuição
Suporte e
Feedback do
Cliente
Dados para
pesquisa de
mercado,
estabelece
respostas do
consumidor
•Acesso a
comentários
online do cliente
•Resposta
imediata a
problemas do
cliente
•Baixo custo
de distribuição
•Atinge novos
clientes
•Multiplica os
pontos de
contato
Aumento da
participação
de mercado
Menores margens
de custo
Maior
satisfação
do cliente
Capacidades
da Internet
Benefícios
para a
Empresa
Oportunidade
de
Vantagem
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Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet
Penetração no
Mercado Mundial
Website de E-Commerce
Serviços de TI de
valor agregado
Transformação de
Produtos e Serviços
E-Business; Grandes
Intranets e Extranets
Melhorias
de Custo
e Eficiência
E-Mail, Conversas online
com clientes
Melhoria de
Desempenho na
Eficácia
Empresarial
Intranets e Extranets
Estratégia
Solução
Baixa
Alta
Alta Conectividade de Processo da E-Business
Dispositivos Internos
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A e-Business Focada no Cliente
Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição
Banco de Dados
das transações
Liga funcionários e parceiros de distribuição
Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situação da entrega
Permite aos clientes colocarem os pedidos diretamente
Banco de Dados
do Cliente
Forma uma comunidade de clientes, funcionários, e parceiros
Dá a todos os funcionários uma visão completa dos clientes
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Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade
Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial
Definição
Alvo
Retorno Potencial
Risco
Quais Mudanças?
Viabilizadores Primários
Melhorar gradativamente os processos existentes
Reformular radicalmente os processos empresariais
Qualquer processo Processos empresariais estratégicos
10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadas
Baixo Alto
Mesmos cargos - Maior eficiência
Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos
TI e Simplificação do Trabalho
TI e reestruturação organizacional
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A Concorrência Ágil e Focada no Cliente
Alavancar o
impacto de
pessoas e
recursos de SI
Previsão de
necessidades
futuras
Personalização
Conformidade Dar soluções de
problemas aos
clientes
Cooperar com
parceiros empresariais
e concorrentes
Organizar
para controlar
a mudança
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Empresas Virtuais
Sem fronteiras
Tecnologia
Excelência
Baseada na Confiança
Adaptabilidade
Oportunismo
Seis Características das Empresas
Virtuais
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Sistemas de Gestão do Conhecimento
Conhecimento
da solução
Engenheiros
de Desenvolvi-
mento
Pessoal
de Apoio
Técnico
Gerentes
de Produto
Outros
Vendedores
Clientes
A Internet
Intranet
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• Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis estratégicos na empresa.
• A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-commerce o que propicia uma vantagem competitiva.
• Um uso estratégico importante das tecnologias da Internet é a formação de um e-business que desenvolve seu valor empresarial adotando como foco estratégico o valor para o cliente.
Resumo do Capítulo
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• A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia.
• A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do desempenho do negócio.
• Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às alterações de seu ambiente.
Resumo do Capítulo (cont.)
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• Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade.
• Atualmente, vantagens competitivas duradouras podem derivar somente do uso inovador e da gestão do conhecimento organizacional por empresas geradoras de conhecimento e organizações que aprendem.
Resumo do Capítulo (cont.)