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OFICINA EMPRESARIAL
COMO ELABORAR UMAPESQUISA DE MERCADO
- ATENDIMENTO COLETIVO -
01Oficina Empresarial
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Manuais da série “Como elaborar”
Como tudo começou ...
02Oficina Empresarial
Atividade
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03Oficina Empresarial
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04Oficina Empresarial
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05Oficina Empresarial
Pág.10 manual
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Objetivo Geral
É o que você pretende alcançar com a realização da pesquisa.Exemplo: Identificar a melhor localização para um salão de beleza.
Objetivos Específicos
É o desdobramento do objetivo geral em objetivos menores. São também chamados de objetivos secundários ou intermediários. Exemplos:
• Estimativa do número e concentração da população; • Nível de renda; • Vias de acesso ao local; • Estabelecimentos concorrentes.
Definição do público-alvo e objetivos dapesquisa - 1º Passo
07Oficina Empresarial
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Definição do público-alvo e objetivos dapesquisa
Hora de Praticar
Ajude o Sr. Manoel a definir o objetivo principal e dois objetivossecundários para cada tipo de pesquisa:
• Perfil do consumidor, suas necessidades e desejos (grupo 1)• Concorrência (grupo 2)• Fornecedores (grupo 3)• Localização do ponto de venda (grupo 4)
08Oficina Empresarial
Pág.15 manual
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A Coleta dos Dados - 2º Passo
É o levantamento das informações importantes para a realizaçãoda pesquisa. Envolve a coleta de dados SECUNDÁRIOS ePRIMÁRIOS.
Dados Secundários
Dados já disponíveis na empresa ouno mercado. São encontrados na internet, jornais, sindicatos, revistasespecializadas, associações, etc.
Dados Primários
Dados que não estão organizados. Podem ser obtidos com a ajuda de profissionais ou por conta própria,diretamente com concorrentes, fornecedores e clientes.
09Oficina Empresarial
Pág.22 manual
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O Método de Pesquisa - 3º Passo
Pesquisa Qualitativa
Usada para conhecer a percepção dos clientes sem quantificá-los. Identifica as opiniões das pessoas sobre produtos, serviçose empresas, para apontar comportamentos e tendências.
Técnicas Sugeridas
• Grupos de Discussão• Cliente Oculto• Teste Clínico (experimentação ou degustação)• Observação
10Oficina Empresarial
Pág.24 manual
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O Método de Pesquisa
Pesquisa Quantitativa
Trabalha com indicadores numéricos. É utilizada para medir opiniões,atitudes e preferências, estimar o potencial de vendas, o tamanho e aimportância de partes do mercado.
Uma pesquisa quantitativa envolve:
• a elaboração de um questionário (instrumento de pesquisa);• a definição da amostra;• a escolha da forma como as informações serão obtidas;• checagem, tabulação e análise dos resultados.
11Oficina Empresarial
Pág.26 manual
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Universo e Amostra - 4º Passo
Universo ou população
É um grupo de indivíduos ou empresascom uma ou mais características comuns.
Amostra
É uma parcela da população. É umsubconjunto do universo que orepresenta como um todo.
12Oficina Empresarial
Pág.30 manual
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Nível de Confiança = 95%
Erro amostral = +/- 3% Erro amostral = +/- 5% Erro amostral = +/- 10%População Split 50/50 Split 80/20 Split 50/50 Split 80/20 Split 50/50 Split 80/20
100 92 87 80 71 49 38250 203 183 152 124 70 49500 341 289 217 165 81 55750 441 358 254 185 85 57
1.000 516 406 278 198 88 582.500 748 537 333 224 93 605.000 880 601 357 234 94 61
10.000 964 639 370 240 95 6125.000 1.023 665 378 243 96 6150.000 1.045 674 381 245 96 61
100.000 1.056 678 383 245 96 611.000.000 1.066 678 383 245 96 61
100.000.000 1.067 683 384 246 96 61FONTE: Curso Iniciando um Pequeno Grande Negócio - Sebrae
Como calcular o tamanho da amostra?
13Oficina Empresarial
Pág.32 a 35 manual
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Instrumentos de pesquisa - 5º Passo
São os formulários utilizados na aplicação da pesquisa. Osinstrumentos de pesquisa mais comuns são:
• Questionário• Roteiro de entrevistas• Formulário de avaliação
14Oficina Empresarial
Pág.36 manual
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Obter informações demográficassobre o respondente.
Perguntas pessoaisque podem ser
encaradas comodelicadas
Últimas perguntas
Obter a maioria das informaçõesdesejadas na pesquisa.Perguntas específicasParte principal do
questionário
Relacionadas aos objetivos dapesquisa.
Perguntas posterioresa um terço doquestionário
Assegurar a quem responde quea pesquisa é simples e fácil.Simples e diretasPróximas poucas
perguntas
Quebrar o gelo e gerar empatia.Abrangentes egenéricasPerguntas iniciais
Apresentar o pesquisador, osobjetivos da pesquisa e solicitar acolaboração das pessoas.
TextoApresentação
FunçãoTipoSeqüência
Fonte: Pinheiro et al, 2004.
O Questionário – Estrutura sugerida
15Oficina Empresarial
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Cuidados na elaboração de questionários
• Verifique se as perguntas atendem os objetivos de sua pesquisa;• Não utilize perguntas embaraçosas;• Faça perguntas sobre comportamentos: o que as pessoas são e o que fazem;• Não obrigue os entrevistados a fazer cálculos ou usar a memória;• Faça perguntas curtas e dê preferência às questões fechadas;• Cuide da apresentação e deixe espaços suficientes para as respostas abertas;• Faça um pré-teste do questionário;• Use palavras simples na redação das perguntas e alternativas de respostas;
O que acharam da oficina até o momento?
A) Peripatética
B) Macambúzia
C) Sorumbática
D) Nauseabunda
E) Nenhuma das alternativas acima
16Oficina Empresarial
O que acharam da oficina até o momento?
A) Exagerada
B) Triste
C) Sombria
D) Nojenta
E) Nenhuma das alternativas acima
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HORA DE PRATICAR
O caso da lavanderia
FACILITA
17Oficina Empresarial
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Método de Aplicação da Pesquisa
É a forma pela qual se vai aplicar os instrumentosde pesquisa. Formas de aplicação:
- Entrevistas pessoais: é a melhor opção para evitar distorções, porém é um método caro e trabalhoso;
- Telefone: opção rápida, com grande abrangência e custo/benefício interessante;
- Correspondências: é uma opção barata, mas com baixo retorno;
- E-mail: tem ampla cobertura mas é restrito a quem tem acesso a internet.
18Oficina Empresarial
Pág.49 manual
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Trocando em miúdos ...
A pesquisa na Padaria Coimbra
PESQUISA MÉTODO DA PESQUISA MEIO/TÉCNICA DE APLICAÇÃOCliente Pesquisa Quantitativa Entrevista pessoal
Concorrentes Pesquisa Qualitativa tipo cliente oculto
Será elaborado um roteiro de avaliação a ser seguido
Fornecedores Pesquisa Qualitativa Entrevista pessoal
Veja como o Sr. Manoel definiu os métodos de pesquisa, o seu meioe técnica de aplicação.
19Oficina Empresarial
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A aplicação da pesquisa - 6º Passo
É a pesquisa na prática. Antes de iniciar o trabalhos decampo, os seguintes aspectos precisam ser verificados:
• Finalidade da pesquisa• Método da pesquisa• Período da entrevista: data e horários• Quantidade de formulários de pesquisa• Público-alvo• Treinamento de como proceder na entrevista e como preencher o questionário• Aparência do entrevistador
20Oficina Empresarial
Pág.50 manual
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A Tabulação dos Dados - 7º Passo
Permite que as informações obtidas na pesquisa sejam agrupadas,gerando médias e porcentagens.Os resultados são apresentados em tabelas e gráficos comcomentários, destacando-se as informações mais relevantes.
Gastos de clientes na padaria
25%
55%
20%
0%
20%
40%
60%
1
3,5
3,6-5,00
Acima 5,00
Pontos mais insatisfatórios em relaçãoà padaria que frequenta
Qualidade
Variedade
Preço
Dias defuncionamentoOutros
21Oficina Empresarial
Pág.52 manual
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O relatório final e a tomada de decisões -8º e 9º Passos
Tome decisões em função do conjunto dos resultados e não apenasde informações isoladas. Visão sistêmica (não olhar apenas aárvore, mas a floresta como um todo) é fundamental.
Pense e Reflita
De que forma o que aprendemos sobre pesquisa pode nos ajudar para:
• abertura de um novo negócio;• mudança (inclusão ou exclusão) na linha de produtos;• utilização de novas ações promocionais.
22Oficina Empresarial
Pág.60 manual
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Pesquisa como ferramenta de crescimentocontínuo
• Pesquisa de satisfação de clientes• Formulário de avaliação de visitas
23Oficina Empresarial
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Outros serviços do SEBRAE Minas
24Oficina Empresarial
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Onde encontrar o SEBRAE
Sede SEBRAE-MGAv. Barão Homem de Melo, 329 B. Nova Suíça - BH/MG CEP: 30.460-090
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25Oficina Empresarial