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Comisión Nacional para la Proteccióny Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS~
PARA LA REVISION NORMATIVA ALPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y
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LA AUTORIZACION DE ADMISION A~
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SE DETERMINEN RELEVANTES
OCTUBRE 2017
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL FECHA DE ELABORACiÓN No. DE PÁGINA
PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LAAÑOAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE MES
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 1
íNDICE
PÁGINA
INTRODUCCiÓN 2
1. ÁMBITO DE APLICACiÓN, RESPONSABLES Y OBLIGACIONES
11. MARCO JURíDICO-ADMINISTRATIVO
4
s
111. DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS 6
IV. POLíTICAS GENERALES 9
V. PROCEDIMIENTOS: 10
TRANSITORIOS 30
18
10A.
B.
REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTOCONCILIATORIO
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DERECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
FIRMAS DE VALIDACiÓN 28
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL FECHA DE ELABORACiÓN No. DE PÁGINA
PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LAMES AÑOAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 2
INTRODUCCiÓN
La Dirección General de Planeación y Organización y la Dirección General de Dictaminacióny Supervisión. de conformidad con las atribuciones que les han sido encomendadas en losartículos 23. fracción XXV. y 17. fracción XVIII y XIX. respectivamente del EstatutoOrgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de ServiciosFinancieros. a través de la Dirección de Organización. en coordinación con la Dirección deVerificación. Control Normativo y Unidades Especializadas. se han dado a la tarea deactualizar el "MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA REVISiÓN NORMATIVA ALPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DERECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES",
El procedimiento conciliatorio instaurado en las Delegaciones Regionales ySubdelegaciones es una actividad prioritaria que permite allegar a las partes a unaamigable composición y en consecuencia poder resolver las controversias que pudieransuscitarse entre los usuarios de servicios financieros y alguna Institución financiera.
El presente documento es un instrumento normativo-administrativo. que tiene comofinalidad dar a conocer las políticas y procedimientos a seguir para verificar que el procesode conciliación instaurado en las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones de estaComisión Nacional. se lleve a cabo en la forma y términos previstos en la Ley y demásdisposiciones aplicables. con la finalidad de subsanar irregularidades o evitar hechos uomisiones que impliquen algún incumplimiento a la normatividad. aplicable de conformidadcon la fracción XVIII del artículo 17 del Estatuto Orgánico de esta Comisión Nacional; asícomo autorizar a las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones la admisión a trámite elas reclamaciones que se determinen relevantes. de conformidad con la fracción~dIartículo 17 del Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Def dlos Usuarios de Servicios Financieros y la Circular VJ/00312017. de fecha 14 de ju ·0 de2017.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros(CONDUSEF). en el ámbito de su competencia. tiene la obligación de promover. respetar.proteger y garantizar los derechos humanos de conformidad con los principios deuniversalidad. interdependencia. indivisibilidad y progresividad; de este modo la CONDUSEFno discrimina por origen étnico o nacional. el género. la edad. las discapacidades. lacondición social. las condiciones de salud. la religión. las opiniones. las preferenciassexuales. el estado civil o cualquier otra condición que atente contra la dignidad humana ytenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL FECHA DE ELABORACiÓN No. DE PÁGINAPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA
AÑOAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DEMES
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 3
Por ello, el lenguaje empleado en este Manual, no busca generar ninguna clase dediscriminación, ni marcar diferencias entre mujeres y hombres, por lo que las referencias oalusiones a 105 sujetos en género masculino representan siempre a hombres y mujeres.
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL FECHA DE ELABORACiÓN No. DE PÁGINAPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA
AÑOAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE MES
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 4
1. ÁMBITO DE APLICACiÓN, RESPONSABLES Y OBLIGACIONES
El contenido del presente documento es de observancia obligatoria para la DirecciónGeneral de Dictaminación y Supervisión, la Dirección de Verificación, Control Normativo yUnidades Especializadas, el Departamento de Control Normativo, así como el personal bajosu mando, en el ámbito de actuación que les corresponda.
Los titulares de las áreas involucradas serán responsables de su observancia y difusiónentre el personal adscrito a sus áreas, así como de llevar a cabo revisiones periódicas paraque su contenido corresponda a su operación y normatividad vigente, a fin de que seconstituya como una herramienta de trabajo eficiente y eficaz.
La Dirección General de Planeación y Organización, a través de la Dirección deOrganización, será la responsable de la actualización y mejoramiento de este Manual, conbase en las propuestas y requerimientos que formulen las áreas responsables delprocedimiento.
Su difusión en la CONDURED se realizará a través del responsable de administrar y operarla Normateca Interna.
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL FECHA DE ELABORACiÓN No. DE PÁGINAPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA
AÑOAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE MES
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RElEVANTES 10 2017 S
11. MARCO JURíDICO-ADMINISTRATIVO
Ordenamientos de tipo Legislativo
Leyes
• Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
• Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
Ordenamientos de Alcance General
Estatutos
• Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de losUsuarios de Servicios Financieros.
!
• Manual de Organización General.
• Circular VJ/001/2016 de fecha 10 de mayo de 2016.
• Circular número VJ/003/2017, de fecha 14 de junio de 2017.
• Comunicado VPA/03/14. emitido el 19 de junio de 2014, por la Vicepresidencia dePlaneación y Administración.
Ordenamientos Normativos Internos
MANUAL DEPROCEDIMIENTOS
DIRECCiÓN GENERAL DEDICTAMINACIÓN y SUPERVISiÓN ---"-
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA ALPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DERECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
111. DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS
Para efectos del presente Manual, se entenderá por:
FECHA DE ELABORACiÓN
MES AÑO
10 2017
No. DE PÁGINA
6
ADMISiÓN
COMISiÓNNACIONAL(CONDUSEF)
CARPETA
CARPETACOMPARTIDA
CORREOELECTRÓNICO
DCN
DELEGACiÓNREGIONAL
DGDS
DGCD
DVCNUE
DOF
EDI
La aceptación a trámite de la reclamación que se determinerelevante.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de losUsuarios de Servicios de Financieros.
Conjunto de NOTAS elaboradas para su presentación y/oaprobación.
Compilación electrónica de documentos digitalizados y/oarchivos para consulta del personal adscrito a la DVCNUE.
Cuenta de correo electrónico [email protected],
Departamento de Control Normativo.
Unidad Administrativa desconcentrada de la CONDUSEF.
Dirección General de Dictaminación y Supervisión.
Dirección de Gestión y Control Documental.
Dirección de Verificación, Control Normativo~nidadesEspecializadas. 1----Diario Oficial de la Federación.
Sistema para la Digitalización de Expe~ientes.
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PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LAAÑOAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE MES
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 7
ESTATUTOORGÁNICO
EXPEDIENTE
INCONSISTENCIAS
INSTITUCiÓNFINANCIERA
INFORME DERESULTADOS
LPDUSF
NOTA
NOTAINFORMATIVA
Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección yDefensa de los Usuarios de Servicios de Financieros.
El conjunto de documentos integrados para conocer y atenderla inconformidad del Usuario de Servicios Financieros.
Irregularidades detectadas en los actos realizados por elpersonal de las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones,dentro del desahogo del procedimiento conciliatorio.
Persona moral que presta un servicio financiero o que porministerio de Leyes considerada como tal.
Descripción de la Revisión Normativa, necesaria para informarlas inconsistencias detectadas en el procedimiento conciliatorioinstaurado por las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones.
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Documento que contiene el análisis de la solicitud a trámite dela reclamación que se determine relevante. C\ .\Documento elaborado por el DCN, en el cual se asentara la ~descripción de la Revisión Normativa.
ORIENTACiÓN
PREVENCiÓN
RECLAMACiÓN
La asesoría pro·porcionada por la Delegación Regional oSubdelegación, con la finalidad de que el Usuario pueda acudirante la autoridad competente por sus pretensiones.
Actos necesarios a cargo del reclamante para aceptar a trámitela reclamación relevante.
Inconformidad presentada por el Usuario de ServiciosFinancieros en contra de alguna Institución Financiera.
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL FECHA DE ELABORACiÓN No. DE PÁGINA
PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LAAÑOAUTORIZACIÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE MES
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 8
Aquella cuyo monto reclamado es igual o superior a$1'000,000.00 o su equivalente.
RECLAMACiÓNRELEVANTE
REVISiÓNNORMATIVA
SIGE
SIO
Actividad a través de la cual se analiza elprocedimiento conciliatorio. instaurado conreclamaciones presentadas por UsuariosFinancieros.
Sistema de Gestión Electrónica.
Sistema de Información Operativa.
desahogo delmotivo de las
de Servicios
SIPRES
SUBDELEGACIÓN
SUGERENCIAS
RECHAZO
Registro de carácter público cuyo objetivo principal esproporcionar información corporativa y general de lasInstituciones Financieras denominado "Sistema del Registro dePrestadores de Servicios Financieros".
Unidad Administrativa dependiente de la Delegación Regional
Actividades que se consideran debe realizar el personal de lasDelegaciones Regionales y Subdelegaciones para eliminarInconsistencias.
No se acepta a trámite la reclamación que se determinerelevante.
Vicepresidencia de Planeación y Administración.
VD
VJ
VPA
Vicepresidencia de Delegaciones.
Vicepresidencia Jurídica.
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL FECHA DE ELABORACiÓN No. DE PÁGINAPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE MES AÑO
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 9
IV. pOLíTICAS GENERALES
A) REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO.
1. Conforme al artículo 17, fracción XVIII del Estatuto Orgánico, la DGDS realizará laRevisión Normativa al procedimiento conciliatorio instaurado por las DelegacionesRegionales y Subdelegaciones de esta Comisión Nacional, de conformidad con losartículos 60, 61, 62, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, de la Ley de Protección y Defensa alUsuario de Servicios Financieros; 3, 4, 24, 25, 26, 27, 28 Y 43 del Estatuto Orgánicode esta Comisión Nacional; Comunicado VPA/03/14, emitido el 19 de junio de2014, por la Vicepresidencia de Planeación y Administración en lo concerniente alMódulo de Digitalización;
B) ADMISiÓN DE RECLAMACIONES RELEVANTES.
2. Las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones deberán realizar la digitalización delos expedientes integrados para el desahogo del procedimiento conciliatorio, deconformidad con el Comunicado VPA/03/14, emitido el 19 de junio de 2014, por laVicepresidencia de Planeación y Administración en lo concerniente al MÓDULO DEDIGITALlZACIÓN;
1. Conforme al artículo 17, fracción XIX del Estatuto Orgánico, la DGDS autorizará alas Delegaciones Regionales y Subdelegaciones la admisión a trámite lasreclamaciones que se determinen relevantes, conforme la circular númeroVJ/003/2017, de fecha 14 de junio de 2017, emitida por la VicepresidenciaJurídica, establece las características de las reclamaciones que se determinen
relevantes. ~
2. Las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones, en cumplimiento a la circularVJ/003/2017, de fecha 14 de junio de 2017, deberán solicitar vía correoelectrónico ([email protected]), la admisión, rechazo, orientacióny/o prevención de las reclamaciones relevantes.
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PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LAAÑOAUTORIZACIÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE MES
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 10
V. PROCEDIMIENTOS
A. Revisión Normativa al Procedimiento Conciliatorio.
Objetivo
Establecer las políticas y describir cada una de las etapas para llevar a cabo la revisiónnormativa del procedimiento conciliatorio instaurado por las Delegaciones Regionales ySubdelegaciones de la CONDUSEF.
políticas de Operación
1. La DGDS deberá seleccionar mensualmente del sistema EDI, los expedientesdigitalizados por las Delegaciones Regionales y Subdelegaciones;
3. La DGDS, a través de la DVCNUE, y el DCN, deberá contar con la "NOTAINFORMATIVA", en la cual podrá identificar la Delegación Regional ySubdelegación, Expediente, Usuario, Institución Financiera, Delegado, Delegación,Reclamación, y Antecedentes que describan el desarrollo del procedimientoconciliatorio, así como las Inconsistencias detectadas y las sugerencias que en sucaso correspondan;
2. Todo acto realizado por las Delegaciones, deberá estar debidamente fundado ymotivado, en los artículos aplicables de la Ley, del Estatuto Orgánico y demáslegislación aplicable, y en él se estipula claramente los plazos, prevencionerequerimientos en que deben ser cumplidos por las Instituciones Financieras a laComisión Nacional;
4. La DGDS deberá informar a la Vicepresidencia de Delegaciones las Inconsidetectadas dentro de los expedientes que integraron las Delegaciones Reg lesy Subdelegaciones para el desahogo de las reclamaciones de los UsuariosServicios Financieros.
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL FECHA DE ELABORACiÓN No.DE
PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LAPÁGINA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE MES AÑO
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 11
DESCRIPCiÓN NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: A. PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTOCONCILIATORIO.
RESPONSABLE ACTIVIDADDOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
ACTA DEAUDIENCIA
• ESCRITO DERECLAMACiÓN
• ACUERDO DE ~ADMISiÓN
• INFORME DE LA
TIEMPO: DOS DíAS
S. DETERMINA CUÁLES CUENTAN CON LA •DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARAREALIZAR LA REVISiÓN NORMATIVA.
EN CASO DE RECIBIR LA BASE DE DATOS
EN CASO DE NO RECIBIR LA BASE DEDATOS
4. OBTIENE LA INFORMACiÓN DE LOSEXPEDIENTES DIRECTAMENTE DEL EDI.
TIEMPO: 5 DíAS
3. SELECCIONA EXPEDIENTES DESAHOGADOSPOR LAS DELEGACIONES REGIONALES Y/OSUBDELEGACIONES.CONTINÚA EN LA ACTIVIDAD No. 5TIEMPO: UN DíA
1. CONSULTA LOS EXPEDIENTESDIGITALIZADOS EN EL SISTEMA "EDI".
TIEMPO: 1 DíA.
2. SOLICITA A LA DIRECCiÓN DE GESTiÓN YCONTROL DOCUMENTAL LA BASE DEDATOS CON LOS EXPEDIENTESDIGITALlZADOS POR LAS DELEGACIONESREGIONALES Y SUBDELEGACIONES.
TIEMPO: UN DíA
DEPARTAMENTODE CONTROLNORMATIVO
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL FECHA DE ELABORACiÓN No. DE
PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LAPÁGINA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE MES AÑO
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017 12
DESCRIPCiÓN NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: A. PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTOCONCILIATORIO.
RESPONSABLE
DEPARTAMENTODE CONTROLNORMATIVO
ACTIVIDAD
UNA VEZ IDENTIFICADOS LOSEXPEDIENTES OUE CUENTAN CON LA
DOCUMENTACiÓN NECESARIA
6. ASIGNA UN NÚMERO DE FOLIO A CADAEXPEDIENTE Y LES PROPORCIONA ELESTATUS DE "PENDIENTE".
TIEMPO: UN DíA
DOCUMENTOSINVOLUCRADOS
INSTITUCiÓN
• CITATORIOS DELA AUDIENCIA DECONCILIACiÓN
• NOTIFICACIONES
UNA VEZ REALIZADA LA REVISiÓNNORMATIVA
7. ELABORA UNA "NOTA INFORMATIVA" CON • NOTALAS INCOSISTENClAS y SUGERENCIAS INFORMATIVADETECTADAS.
TIEMPO: UN DíA
8. ACTUALIZA EN EL SISTEMA "CONTROL DEDESARROLLO PRODUCTIVO EN LAGESTiÓN" EL ESTATUS DEL EXPEDIENTECONCLUiDO E INCORPORAINCONSISTENCIAS DETECTADAS.
TIEMPO: UN DíA
UNA VEZ DETECTADAS LASINCONSISTENCIAS
MANUAL DEPROCEDIMIENTOS
DIRECCiÓN GENERAL DED1CTAMINACIÓN y SUPERVISiÓN
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA ALPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DERECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
FECHA DE ELABORACiÓN
MES AÑO
10 2017
No. DEPÁGINA
13
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: A. PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTOCONCILIATORIO.
RESPONSABLE
DEPARTAMENTODE CONTROLNORMATIVO
DIRECCiÓN DEVERIFICACiÓN.CONTROLNORMATIVO YUNIDADESESPECIALIZADAS
DEPARTAMENTODE CONTROLNORMATIVO
ACTIVIDAD
9. ELABORA MEMORÁNDUM DIRIGIDO A LAS •DIRECCIONES GENERALES DE.DELEGACIONES, ADJUNTA INFORME DERESULTADOS y TURNA AMBOSDOCUMENTOS A LA DIRECCIÓN DEVERIFICACiÓN, CONTROL NORMATIVO yUNIDADES ESPECIALIZADAS PARA SUAPROBACiÓN.
TIEMPO: 7 DíAS
10. RECIBE MEMORÁNDUM E INFORME DE •RESULTADOS, VERIFICA, DA VISTO BUENO, •RECABA FIRMA DE AUTORIZACiÓN DE LADIRECCiÓN DE GENERAL DEDICTAMINACIÓN y SUPERVISiÓN YDEVUELVE AL DEPARTAMENTO DECONTROL NORMATIVO PARA SU TRAMITE.
TIEMPO: TRES DíAS
UNA VEZ APROBADOS LOSDOCUMENTOS
11. REMITE LA DOCUMENTACiÓN A LASDIRECCIONES GENERALES DEDELEGACIONES PARA SU CONOCIMIENTO.
TIEMPO: UN DíA
FIN DEL PROCEDIMIENTO
DOCUMENTOSINVOLUCRADOS
MEMORÁNDUM
INFORME DERESULTADOS
MEMORÁNDUM
INFORME DERESULTADOS
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA FECHA DE ELABORACION No. DE PAGINAAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN MES 1 ANO 14
RELEVANTES 10 I 2017
1 DIAGRAMA DE FLUJO I1 PROCEDIMIENTO: A. REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO I
DEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO DIRECCiÓN D~1~~~~~C~~~2p~;I~~,~~~~~ORMATIVOy
INICIO
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CONSULTA LOS EXPEDIENTESOIGITAlIZADOS EN EL SISTEMA
HEDlfl
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TIEMPO. 1 DiA.
1 1
SOLICITA A LA DIRECCiÓN DEGESTiÓN y CONTROL
DOCUMENTAL LA BASE DEDATOS CON LOS EXPEDIENTES
J?"",DIGITALIZADOS POR LAS
DELEGACIONES REGIONALES Y
Y SUBDELEGACIONES.
TIEMPO; UN DíA
I! l
EN CASO DE RECIBIR LA BASE DE EN CASO DE NO RECIBIR LADATOS BASE DE DATOS
......1"- ~ 13 4
" SElECCIONA EXPEDIENTESOBTIENE LA INFORMACIÓN DE LOSDESAHOGADOS POR LAS
DELEGACIONES REGIONALES Y EXPEDIENTES DIRECTAMENTE DELSUBDELEGACIONES. EDI.
CONTINÚA EN LA ACTIVIDAD TIEMPO. S DíAS, No. 5
~ TIEMPO. UN DíA
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA FECHA DE ELABORACION No. DE PAGINA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN MES I ANO
RELEVANTES 10 I 2017 15
( DIAGRAMA DE FLUJO I1 PROCEDIMIENTO: A. REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO I
I
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DIRECCiÓN DE VERIFICACiÓN CONTROL NORMATIVO y
CITATORIOS A LAAUOIENCIA DECONCILIACII
INFORME DELA INSTITUCION
UNA VEZ IDENTIFICADOS LOSEXPEDIENTES QUE CUENTANCON LA OOCUMENTACION
NECESARIA
DETERMINA CUÁLES CUENTANCON LA DOCUMENTACIÓN
NECESARIA PARA REALIZAR LAREVISiÓN NORMATIVA
I TIEMPO. DOS DiAS ~ ..~~!A DEL.-_c..:::="::':';:':':"::::":=-T~--.JAUOIE
1 eSCRrTO DERECLAMACiÓN
--------ACUERDO DEADMISiÓN
DEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO
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ASIGNA UN NÚMERO DE fOLIOA CADA EXPEDIENTE Y SE LES
PROPORCIONA EL ESTATUS DE"PENDIENTE"
TIEMPO: UN DíA
NOTIFICACIONES--UNA VEjr REALIZADA LAREVISION NORMATIVA
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~. ( MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ) DIRECCiÓN GENERAL DE DICTAMINACIÓN y SUPERVISiÓN C~FSHCP ,'~< \.~u~ ,'=;.;.~/ CcMolIJ6n ~loMIl*a 11~
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AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN MES I ANO
RELEVANTES 10 I 2017 16
DIRECCiÓN DE VERIFICACiÓN CONTROL NORMATIVO yDEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO
1 DIAGRAMA DE FLUJO I1 PROCEDIMIENTO: A. REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO I
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ElABORA UNA "NOTAINFORMATIVA" CON LAS
INCOSISTENClAS ySUGERENCIAS OETECTADAS
TIEMPO, UN DíANOTA
INFORMATIVA
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ACTUALIZA EN EL SISTEMA"CONTROL DE DESARROLLO
PRODUCTIVO EN LA GESTiÓN"
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA FECHA DE ELABORACION No. DE PAGINA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN MES ANO
RELEVANTES 10 2017 17
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO' A REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
DEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO DIRECCiÓN DE VERIFICACiÓN CONTROL NORMATIVO y1I ....lnAn~c: IAI17An-AC:
y9 10
ELABORA MEMORÁNDUM RECIBE MEMORÁNDUM E
DIRIGIDO A LAS DIRECCIONES INFORME DE RESULTADOS.
GENERALES DE DELEGACIONES. VERIFICA. DA VISTO BUENO.
ADJUNTA INFORME DE RECABA FIRMA DE
RESULTADOS y TURNA AMBOS AUTORIZACiÓN DE LA
DOCUMENTOS A LA DIRECCIÓN DE GENERAL DE
DIRECCIÓN DE VERIFICACiÓN. DICTAMI NACIÓN y
CONTROL NORMATIVO YSUPERVISiÓN Y DEVUELVE AL
UNIDADES ESPECIALIZADAS DEPARTAMENTO DE CONTROL
PARA SU APROBACIÓN. NORMATIVO PARA suTIEMPO. 7 DíAS
TRAMITE.TIEMPO; TRES OiAS
I MEMORÁNDUM~ I MEMORÁNDUM-
INFORME DE INFORME DERE5ULTAO~ RESULTAOOS
UNA VEZ APROBADOS lOSDOCUMENTOS
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REMITE LA DOCUMENTACiÓN
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TIEMPO: UN OiA
1;s~ FIN DEL
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PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA MES AÑOAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE 18
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES 10 2017
B. Autorización de Admisión a Trámite de Reclamaciones que se DeterminenRelevantes.
Objetivo
Establecer las políticas y describir cada una de las etapas para que las DelegacionesRegionales y Subdelegaciones soliciten a la DGDS, la autorización para la admisión,rechazo, orientación y/o prevención de las reclamaciones que se determinen comorelevantes.
Políticas de Operación
1. La DGDS contará con un registro de los asuntos enviados por las DelegacionesRegionales y Subdelegaciones, que contenga los datos de recepción, monto, sector,sí dicha solicitud fue admitida, rechazada. prevenida según sea el caso y del acuerdonotificado a las partes.
2. La DGDS contará con una "NOTA", en la cual identificará la Delegación Regional y/oSubdelegación, expediente, Usuario, Nombre del Conciliador, Institución Financiera.Delegado, Subdelegado, Reclamación, así como hará constar el análisis de lareclamación, así como la propuesta, y/o documentos que deben solicitar en su casoa la Institución Financiera o al Reclamante.
3. La DGDS, a través de la DVCNUE, y el DCN, mantendrá comunicación con laDelegaciones Regionales y Subdelegaciones través del correo electró[email protected], a efecto de que éstas conozcan de manera rápiday oportuna si las reclamaciones relevantes fueron admitidas, rechazadas, orientadasy/o prevenidas.
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MANUAL DEI!
~ PROCEDIMIENTOSDIRECCiÓN GENERAL DE
DICTAMINACIÓN y SUPERVISiÓN
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTONo.DE
FECHA DE ELABORACiÓN PÁGINACONCILIATORIO Y LA AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A MES AÑO
TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN 19RELEVANTES 10 2017
,DESCRIPCION NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: B. PARA LA AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DERECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
RESPONSABLE
DEPARTAMENTODE CONTROLNORMATIVO
ACTIVIDAD
1. RECIBE DIARIAMENTE DE LAS.DELEGACIONES REGIONALES YSUBDELEGACIONES, VíA CORREOELECTRÓNICO, LAS CONSTANCIAS QUEINTEGRAN LAS RECLAMACIONESDETERMINADAS COMO RELEVANTES.TIEMPO: 8 HORAS AL DíA
2. REVISA QUE LAS CONSTANCIAS SE •ENCUENTREN DEBIDAMENTE INTEGRADAS.TIEMPO: 8 HORAS AL DíA
DOCUMENTOSINVOLUCRADOS
CONSTANClAS DERECLAMAClON ESDETERMINADASCOMORELEVANTES
CONSTANCIAS DERECLAMACIONESDETERMINADASCOMORELEVANTES
¿LA INFORMACiÓN SE ENCUENTRACOMPLETA?
NO
CONTINÚA EN LA ACTIVIDAD No. 3.
sí
CONTINÚA EN LA ACTIVIDAD No. 4.
3. ESTABLECE COMUNICACiÓN CON LADELEGACiÓN REGIONAL Y SUBDELEGACiÓNPARA OBTENER LAS CONSTANClAS.
TIEMPO: 8 HORAS AL DíA
4. REALIZA UNA BUSQUEDA EN EL SISTEMA DEEXPEDIENTES DIGITALIZADOS "EDI" CON ELFIN DE OBTENER LAS CONSTANClAS.
TIEMPO: TIEMPO: 8 HORAS AL DíA
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DIRECCiÓN GENERAL DE ........PROCEDIMIENTOS DICTAMI NACiÓN VSUPERVISiÓN c-.... • ....-...... loo ""-*'M
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AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A MES AÑO 20ACIONES QUE SE DETERMINENElEVANTES 06 2017
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PARA LA REVISiÓN NCONCILIATORIO Y LA
TRÁMITE DE RECLAMR
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DESCRIPCiÓN NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: B. AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRAMITE DE RECLAMACIONESQUE SE DETERMINEN RELEVANTES
RESPONSABLE ACTIVIDADDOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTODE CONTROLNORMATIVO
5. ACCESA A LA CUENTA DE CORREO: •[email protected], PARADISTRIBUIR LAS SOLICITUDES.
TIEMPO: 8 HORAS AL DíA
6. ASIGNA UN NÚMERO CONSECUTIVO DELASUNTO Y REGISTRA LA INFORMACIÓN ENLA CARPETA ELECTRÓNICA COMPARTIDA"TRANSCENDENTES" DEL EJERCICIO ENCURSO.
TIEMPO: 2 HORAS AL DíA
SOLICITUD PARALA ADMISION DERECLAMACIONES
ESCRITO DERECLAMACIÓN YANEXOS
SOLICITUD PARALA ADMISION DERECLAMACION
ESCRITO DERECLAMACIÓN YANEXOS
• NOTA
7. DISTRIBUYE LAS SOLICITUDES PARA SU •ANÁLISIS Y ELABORACIÓN DE LA NOTACORRESPONDIENTE.
TIEMPO: 2 HORAS AL DíA
8. RECIBE VIA ELECTRÓNICA y EN PAPEL LAS •DOCUMENTALES DEL EXPEDIENTE Y LOREGISTRA EN LA CARPETA ELECTRÓNICA.
TIEMPO: 8 HORAS AL DíA
9. REALIZA EL ESTUDIO DE LA RECLAMACiÓN •Y ELABORA LA NOTA RESPECTIVA.
TIEMPO: 1 DíA
10. TURNA LA NOTA A LA DIRECCiÓN DE •VERIFICACiÓN, CONTROL NORMATIVO yUNIDADES ESPECIALIZADAS PARA SU VISTOBUENO.
TIEMPO: 1 HORA AL DíA
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DIRECCiÓN GENERAL DE e
PROCEDIMIENTOS DICTAMINACIÓN y SUPERVISiÓN~
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ORMATIVA AL PROCEDIMIENTO FECHA DE ELABORACiÓN No. DE PÁGINA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A MES AÑO 21ACIONES QUE SE DETERMINENELEVANTES 06 2017
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PARA LA REVISiÓN NCONCILIATORIO Y LA
TRÁMITE DE RECLAMR
DESCRIPCiÓN NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: 8. AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONESQUE SE DETERMINEN RELEVANTES
RESPONSABLE ACTIVIDADDOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DIRECCIÓN DEVERIFICACiÓN,CONTROLNORMATIVO YUNIDADESESPECIALIZADAS
11. RECIBE NOTA. REVISA. DA VISTO BUENO YDEVUELVE AL DEPARTAMENTO DECONTROL NORMATIVO PARA CONTINUARSU TRAMITE.TIEMPO: 1 DíA
• NOTA
UNA VEZ OUE SE HAYA APROBADO LANOTA DEL ANÁLISIS DE SOLICITUD
PARA LA ADMISiÓN DERECLAMACIONES
DEPARTAMENTODE CONTROLNORMATIVO
DIRECCiÓN GNERALDEDICTAMINACIÓN ySUPERVISiÓN
12. RECIBE NOTA APROBADA. INTEGRA Y • NOTAENTREGA CARPETA PARA APROBACiÓN DE • CARPETALA SOLICITUD.TIEMPO: 1 DíA
13. RECIBE LA CARPETA y APRUEBA LAS • NOTASOLICITUDES. • CARPETATIEMPO: 1 DíA
UNA VEZ APROBADA
14. RECIBE LAS NOTAS QUE CONTIENEN EL • NOTAESTUDIO DE LA ADMISiÓN PARA TRÁMITEDE LAS RECLAMACIONES QUE SEDETERMINEN RELEVANTES.TIEMPO: 1 DíA
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DIRECCiÓN GENERAL DEDICTAMINACIÓN y SUPERVISiÓN -PROCEDIMIENTOS ~.......,-- ............
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AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A MES AÑO 22ACIONES QUE SE DETERMINENELEVANTES 06 2017
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PARA LA REVISiÓN NCONCILIATORIO Y LA
TRÁMITE DE RECLAMR
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DESCRIPCiÓN NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: B. AUTORIZACiÓN DE ADMISION A TRAMITE DE RECLAMACIONESQUE SE DETERMINEN RELEVANTES
RESPONSABLE ACTIVIDADDOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
15. INFORMA A LA DELEGACIÓN REGIONALY/O SUBDELEGACiÓN CORRESPONDIENTELA ADMISIÓN, RECHAZO. ORIENTACiÓN.PREVENCiÓN, GESTiÓN ELECTRÓNICA UORDINARIA DE LAS SOLICITUDES PARA LAAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN DE LASRECLAMACIONES QUE SE DETERMINENRELEVANTES.TIEMPO: 1 DíA
FIN DEL PROCEDIMIENTO
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA FECHA DE ELABORACION No. DE PAGINA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN MES ANO
RELEVANTES 10 2017 23
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: B. PARA LA AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
DEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO DIRECCiÓN DE VERIFICACiÓN, CONTROL DIRECCIÓt:i GENERAL DE _NORMATIVO y UNIDADES ESPECIALIZADAS DICTAMINACION y SUPERVISION
( INICIO)
1
RECIBE DIARIAMENTE DE LASDELEGACIONES REGIONA,ES y
SUBDElEGACIONES. VIACORREO ElECTRÓNICO. LAS
CONSTANCIAS QUE INTEGRANLAS RECLAMACIONES
DETERMINADAS COMORElEVANTES.
TIEMPO, BHORAS AL DíA CONSTANCIAS DERECLAMACIONES
lOETERMINADAS (0m.RElEVANT
2
REVISA QUE LAS CONSTANCIASSE ENCUENTREN DEBIDAMENTE
INTEGRADAS.
TIEMPO,B HORAS AL DíACONSTANCIAS DE.~ t REClAMACIONES
DETERMINADAS c0,mRELEVANT 3
~ESTABLECE COMUNICACIÓN
CON LA DElEGACIÓN¿LA
NO REGIONAL YINFORMACiÓN SUBDELEGACiÓN PARASE ENCUENTRA OBTENER LAS
COMPLETA? CONST ANClAS, TIEMPO:8 HORAS Al OiA
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AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN MES ANO24
RELEVANTES 10 2017DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO' B PARA LA AUTORIZACiÓN DE ADMISIÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
DEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO DIRECCiÓN DE VERIFICACiÓN. CONTROLNORMATIVO y UNIDADES ESPECIALIZADAS
DIRECCIÓ~ GENERAL DE •DICTAMINACION y SUPERVISION
1
4
REALIZA UNA BUSQUEDA EN ElSISTEMA DE EXPEDIENTES
DIGITALIZADOS "EDI" CON ELFIN DE OBTENER LAS
CONSTANCIAS.
TIEMPO:8 HORAS AlOjA
S
ACCESA A LA CUENTA DECORREO,
[email protected]. 1------,mx, PARA DISTRIBUIR LAS
SOLICITUDES.
T1EMPO,S HORAS AL DíA
6
ASIGNA UN NÚMEROCONSECUTIVO DEL ASUNTO Y
REGISTRA LA INFORMACIÓN ENLA CARPETA ELECTRÓNICA
COMPARTIDA"TRANSCENDENTES" DEL
EJERCICIO EN CURSO.
T1EMPO,2 HORAS AL DíA
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA FECHA DE ELABORACION No. DE PAGINA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE REClAMACIONES QUE SE DETERMINEN MES ANO
RELEVANTES 10 2017 2S
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO' B PARA LA AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
DEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO DIRECCiÓN DE VERIFICACiÓN, CONTROLNORMATlVO y UNIDADES ESPECIALIZADAS
7
DISTRIBUYE LAS SOliCITUDESPARA SU ANÁLISIS Y
ELABORACiÓN DE LA NOTACORRESPONDIENTE
TIEMPO,2 HORAS AL DíA
l
8
SOLICITUD PARA LAADMISION DE
REClAMACIONES
RECIBE VIA ELECTRÓNICA Y ENPAPEl LAS DOCUMENTALES
DEL EXPEDIENTE Y LO REGISTRAEN LA CARPET A ElECTRÓNICA.
TIEMPO,B HORAS AL DíA I--~-----'ESCRITO DEIREClAMAClON y
1 ANEXOS
9
REALIZA EL ESTUDIO DE LARECLAMACiÓN Y ELABORA LA
NOTA RESPECTIVA.
TIEMPO;l DíA
[
, ESCRITO DERECLAMACiÓN Y
ANEXOS
r NOTA
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA FECHA DE ELABORACION No. DE PAGINA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN MES ANO26
RELEVANTES 10 2017DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: B. PARA LA AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
DEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO DIRECCiÓN DE VERIFICACiÓN. CONTROlNORMATIVO Y UNIDADES ESPECIALIZADAS
DIRECCIÓJ:! GENERAL DE •DICTAMINACION y SUPERVISION
1011
NOTAI ___
TURNA LA NOTA A LADIRECCIÓN OE VERIFICACIÓN,
CONTROl NORMATIVO YUNIDADES ESPECIALIZADAS,
PARA SU VISTO BUENO.
TIEMPO:! HORA Al DíA
RECIBE NOTA, REVISA, DAVISTO BUENO Y DEVUELVE AL
DEPARTAMENTO DE CONTROlf---------l-----+1 NORMATIVO PARA
CONTINUAR SU TRAMITE. N..0--TA.1TIEMPO:l DíA ~
UNA VEZ QUESE HAYAApROBADO LA NOTA DEL
ANAlISIS DE SOllpTUD PARA+---------t--------------'LA ADMISION DERECLAMACIONES
12 13
RECIBE NOTA APROBADA,INTEGRA Y ENTREGA CARPET A RECIBE LA CARPETA y APRUEBAPARA LA APROBACiÓN DE LA f--------+-------------------J11 LAS SOLICITUDES.
SOLICITUD. TIEMPO, 1 DIA
) TlEMPO,l DIA
NOTA--,------''-----, '--~l~ CARPETA
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ) DIRECCiÓN GENERAL DE DICTAMINACIÓN y SUPERVISiÓN F
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA AL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LAAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE REClAMACIONES QUE SE DETERMINEN
RElEVANTES
FECHA DE ElABORACIONMES ANO
10 2017
No. DE PAGINA
27
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO' B PARA LA AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
DEPARTAMENTO DE CONTROL NORMATIVO
_SJ_DIRECCiÓN DE VERIFICACiÓN. CONTROL
NORMATIVO Y UNIDADES ESPECIALIZADASDIRECCIÓ~ GENERAL DE •
DICTAMINACION y SUPERVISION
UNA VEZ APROBADA
14
RECIBE LAS NOTAS QUECONTIENEN EL ESTUDIO DE LAADMISiÓN PARA TRÁMITE DELAS RECLAMACIONES QUE SE
DETERMINEN RELEVANTES.
TIEMPO: 1 DíA
NOTASl ___
15
~~~. G FIN DEL
PROCEDIMIENTO~
~ ¿ ;;..-.- r--=
INfORMA A LA OElEGAClÓN
JREGIONAL Y/O
SUBDELEGACiÓNCORRESPONDIENTE LA
\
ADMISiÓN. RECHAZO,
~ORIENTACiÓN. PREVENCIÓN.
GESTiÓN ELECTRÓNICA U
fORDINARIA DE LAS
SOLICITUDES PARA LAAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓNl' DE LAS RECLAMACIONES QUE
~ SE DETERMINEN RELEVANTES
'" TIEMPO: 1 DíA
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MANUAL DEPROCEDIMIENTOS
DIRECCiÓN GENERAL DEDICTAMINACIÓN y SUPERVIS.ÓN
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PARA LA REVISiÓN NORMATIVA ALPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DERECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
FECHA DE ELABORACiÓNNo. DE
PÁGINA
MES AÑO
10 2017 28
NOMBRE Y PUESTO
• ÁREA RESPONSABLE
FIRMAS DE VALIDACiÓN
FIRMA Y RÚBRICA
MARíA IVONNE HAMPSHIREMONCADA,Directora General de Dictaminación ySu ervisión.
CLAR,ISA GUAJARDO Ruíz,Directora de Verificación, ControlNormativo y Unidades Especializadas.
JOSÉ LUIS HERNÁNDEZ MEDINA,
Subdirector de Verificación.
ALONSO ANGELES GARcíA,Jefe del Departamento de ControlNormativo.
• ÁREAS INVOLUCRADASPROCESO
CARLOS BARROSO ARELLANODirector de Gestión y Control Documental
GABRIELA HERNÁNDEZ VALDÉZ
Directora General de Delegaciones NorteSur
YANIRA SANDOVAL SÁNCHEZ
Directora General de Delegaciones CentroOccidente
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MANUAL DEPROCEDIMIENTOS
DIRECCiÓN GENERAL DEDICTAMINACIÓN y SUPERVISiÓN
PARA LA REVISiÓN NORMATIVA ALPROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LA
AUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DERECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
FECHA DE ELABORACiÓN No. DEPÁGINA
MES AÑO
10 2017 29
NOMBRE Y PUESTO
• ÁREA JURíDICA
MARíA GUADALUPE RIVERA ZARUR,Directora General de Servicios Legales.
• ÁREA DE ORGANIZACiÓN
MIGUEL ÁNGEL VILLALOZ GARcíA.Director General de Planeación yOrganización.
MARíA FELICITAS LÓPEZ PESQUERA.
Directora de Organización.
FIRMA Y RÚBRICA
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MANUAL DEPROCEDIMIENTOS
DIRECCiÓN GENERAL DEDICTAMINACiÓN y SUPERVISiÓN ~.......,.,.,,~
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PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO Y LAAUTORIZACiÓN DE ADMISiÓN A TRÁMITE DE
RECLAMACIONES QUE SE DETERMINEN RELEVANTES
FECHA DE ELABORACiÓNNo. DE
PÁGINA
MES AÑO
10 2017 30
TRANSITORIOS
PRIMERO.- El presente Manual entrará en vigor al día siguiente de su publicación en I
Normateca Interna de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros.
SEGUNDO.- A la entrada en vigor del presente Manual, queda sin efecto el "Manual de
Procedimientos para la Revisión Normativa al Procedimiento Conciliatorio y la
Autorización de Admisión a Trámite de Reclamaciones que se Determinen Relevantes"
fechado en el mes de agosto de 2016.