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前沿 FRONTLINEREAL ESTATE MANAGEMENT SERVICES | GREATER CHINA

十二月刊

各位同仁：大家好，欢迎阅读本期前沿。 时光荏苒，又是一年末，回顾2013年，随着高力国际服务品质的提升，我们的客户层也在悄然发生变化，我欣喜的看到，高力国际物业及资产管理服务部正在向更高一个层面迈进。 12月，我们又刚刚成功签署了几个地标性项目：广州雅居乐中心、杭州来福士广场、南京升龙汇金中心等。雅居乐中心是雅居乐集团在广州的首个纯商业超甲级写字楼项目，地处广州城市中轴，日后将成为珠江新城地标性建筑之一。杭州来福士是凯德置地继上海、北京、成都来福士后,着手在国内打造的第四个“来福士”项目，位于杭州市江干区钱江新城核心地段，将成为钱江新城的又一个地标性建筑。南京升龙汇金中心是上海升龙集团在南京打造的自南京开阜以来最大商务综合体，总建筑面积1,117,454 m2。 高力国际的目标是为业主的每一栋物业配备最具市场竞争力的服务，为物业带来理想的投资回报，我们一直深信客户的成功，就是我们的成功。 2014年，是高力国际进入中国第25年，在过去的24年中，无论是员工数量、管理面积、还是营业额，高力国际的增长均超过了十倍以上，我们凭借最优秀的物业服务管理团队和先进的管理模式，正不断在中国区市场成长和壮大。 感谢各位同仁你们在2013年中付出的努力，值此新年来临之际，祝愿大家节日快乐！

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十二月刊

马光汉董事总经理｜物业与资产管理｜大中华区

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8月发起物业管理招标的雅居乐中心，作为在中国最具实力的综合性开发商雅居乐地产的企业总部大楼，体现雅居

乐地产的软实力，因此对大楼物业管理的要求可见一斑。面对着这一次表面看似没有竞争优势的投标，雅居乐中

心的成功显得尤其难得，广州分公司是通过怎样的策略突围而出呢？

本次投标项目负责人林仲科提到，除了深入研究客户需求外，出奇制胜更是这次成功的敲门砖。

林仲科将创新用作敲门砖

FRONTLINE FRONTLINE成功之钥 成功之钥前沿 前沿DECEMBER 2013 DECEMBER 2013

雅居乐中心介绍雅居乐中心是雅居乐集团在广州的首个纯商业

超甲级写字楼项目，立于广州城市中轴，地处

珠江新城CBD黄金地段。

总建筑面积

总用地面积

120,000平方米

6,805平方米

地上39层 地下5层

189.7米

楼层

建筑高度

团队协作是根本面对强大对手时，除了技术上的策略外，管理层的决心、团队的凝聚力和

信任在本次胜出中发挥了巨大作用。

从决定参与竞投开始，管理层表示了取胜的决心和给予了极大的支持，除

了资产及物业管理部的团队努力外，更调动各部门积极性，从人力资源及

业务运作部、市场推广及企业传讯部到办公楼服务-租户代表部，都在为这

次的投标群策群力。“这次让我们初尝到跨部门合作的优势和力量，相信

以后经过磨合定必让合作更事半功倍。”林仲科欣然说道。

深入研究客户需求经过与客户的沟通，了解到雅居乐集团希望大厦能够同时满足集团员工、

租户以及招商的需求，因而在投标方案中除了常规的物业管理功能外，针

对客户的独特需求提出了特别的解决方案：如引入国际医疗机构、各种联

动租户的环保活动等。

独辟蹊径求创新为了能脱颖而出，只有坚持创新精神，通过各种先进的概念超前客户需

求。在本案中，二维码高科技访客登记、移动视频监控应用等都被首次创

造性地应用到物业管理中。当竞争对手还在使用传统套路的时候，如何走

在市场前端，另辟创新的蹊径才能突围而出。

差异化体验引共鸣除了方案上的与别不同，新颖的现场述标也给了客户全新的体验，成为本

案成功的重要因素。我们不仅通过制作专案视频，全方位展示高力国际为

客户带来的服务；亦将鲜花方案的迷你版带进会议室、还准备了大堂香

氛、把外国客户经理请到现场提供服务……这些精心的准备都为客户带来了

真实的现场体验，比传统的述标方式更显立体、深刻，极大地引起评委的

认同感。

SUCCESS

华南区董事 | 物业及资产管理服务

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FRONTLINE成功之钥 前沿 DECEMBER 2013

陆琼来福士三部曲

精益求精--进步之廊

在来福士的领导们参访的过程中，另一个吸引他们的

亮点便是高力国际精益求精的服务态度。在接待参访

营销体验中心的过程中，除了端茶送水、耐心讲解之

外，小到提醒客户注意每一个台阶，拾起路边的任何一

点杂物，都是在无形中给了对方选择高力的信心。我

们通过潜移默化的服务理念植入，让每一个员工都能

把服务意识融入到日常的工作中去，让客户真切的感受

到高力物业能够带给他们的舒适体验。高力国际正是

秉承着这种精益求精的态度，让来福士集团看到了我们

的努力与进步。

金牌服务--成功之门

如果说好的开始会是成功的一半，那么金牌服务在赞成

中心以及圣奥大厦等项目的落地便是我们通向来福士的

过程中打开的第一道门。金牌服务的一百多道菜单，远

远不是我们服务的全部。对于每个项目而言，他都是一

个独特的个体。而我们做的就是为之提供一种私人定制

的服务，让整个项目别具一格。在保证日常正常运作的

同时，用我们各具特色的服务，让所有租户记住高力，

记住让他们从未感受过的“金牌”物业服务。正是我

们在项目服务中的用心，在来福士的领导们参访的过程

中引爆了我们的亮点，才有了让对方高层青睐的机会。

全员营销--未来之窗

能够成功的获得来福士项目，这是所有员工共同努力的

成果。我们所提倡的全员营销，并不是狭义的让每个员

工都去做销售，而是让我们的每一个员工通过自身的表

现去展示高力。每一个微笑，每一句嘘寒问暖，每一次

的节日问候都是说服开发商选择高力的重要因素。我们

致力于用每一个细节去打动开发商，让高力的所有员工

都能成为我们与客户之间的纽带。来福士是我们完成的

第一个目标，今后会有更多的高峰等着我们去攀登。未

来在前方，我们继续期待！

FRONTLINE新赢重点项目 前沿 DECEMBER 2013

物业类型:

住宅

我们的服务内容:

物业顾问

开发商名称:

肇庆市鼎湖天标投资有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

李耀明

物业类型:

商业

建筑面积:

40, 000 平方米

我们的服务内容:

物业顾问

开发商名称:

江门市辉翔房地产开发有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

杨月紫

物业类型:

商业

建筑面积:

4700 平方米

我们的服务内容:

物业顾问

开发商名称:

广州乐尚市场经营管理有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

韦芬

天标•山水星御（广州）

新会星汇广场（广州）

滨江东••童话（广州）

物业类型:

住宅

建筑面积:

500,000 平方米

我们的服务内容:

物业管理顾问

开发商名称:

中州房地产开发有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

王建兴

物业类型:

综合体（商业/写字楼）

建筑面积:

322,040 平方米

我们的服务内容:

全面管理

开发商名称:

深圳观澜湖房地产开发有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

林仲科

物业类型:

住宅

建筑面积:

150,000 平方米

我们的服务内容:

物业管理顾问

开发商名称:

山西和泰房地产开发有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

王建兴

中州龙湖国际（北京）

观澜湖新城（深圳）

和泰紫园（北京）

董事 | 浙江分公司物业及资产管理服务

来福士广场位于

杭州市江干区钱江新城核心

地段， 地上建筑面积就有28万平

方米,除了一个8万平方米的大型商业

广场之外,还有五星级酒店、高档

写字楼等。

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物业类型:

商业

建筑面积:

600,000平方米

我们的服务内容:

物业管理顾问

开发商名称:

北京通惠宏信文化产业中心

高力负责项目人员 （专案经理）:

王建兴

物业类型:

顶级住宅

建筑面积:

7,273 平方米

我们的服务内容:

物业资产管理服务

开发商名称:

咏誉建设股份有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

蔡斌

物业类型:

复合式物业/超高大楼

建筑面积:

123,213 平方米

我们的服务内容:

物业管理规划顾问服务及物业资产管理服务

开发商名称:

东百货股份有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

蔡斌

通惠河畔（北京） 翔誉101（台湾）远东集团中本案（台北）

FRONTLINE新赢重点项目 前沿 DECEMBER 2013

物业类型:

写字楼

建筑面积:

253,456.1 平方米

我们的服务内容:

前期物业顾问

开发商名称:

上海众合地产开发有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

邢璐璐

物业类型:

写字楼+购物中心

建筑面积:

80,000 平方米

我们的服务内容:

前期物业管理介入顾问

开发商名称:

成都市水碾河商场有限责任公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

王琴

物业类型:

别墅

建筑面积:

500,000 平方米

我们的服务内容:

前期物业管理介入顾问

开发商名称:

自贡中港文化旅游投资开发有限公司

高力负责项目人员 （专案经理）:

徐永伦

虹桥绿谷（上海）未来中心（成都）中港燊海森林（成都）

FRONTLINE来自开发商的表扬信 前沿 DECEMBER 2013

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FRONTLINE来自开发商的表扬信 前沿 DECEMBER 2013