![Page 1: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/1.jpg)
OpleidingContentstrategie & Inbound Marketing
Post HBO
CollegeCommunity building & management
10 november 2016
![Page 2: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen
• Drs. Kirsten Wagenaar
• Eigenaar Waves & Wires
• Consultancy Community Building
• Psychologie
• Community building en management sinds 2008
• Oprichter vereniging community management NL (#CMNL)
• Blogger, spreker en trainer
![Page 3: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/4.jpg)
• Community concept
• Branding, positionering en integratie
• Doelgroep en doelstellingen
Strategie
• Doelgroep sessies
• Techniek
• Interne organisatie
Implementatie
• Content(kalender) en events
• Moderatie
• Training en coaching
Activatie en beheer
![Page 5: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/5.jpg)
Dag 3: Community management en marketing automation (college 5 en 6)
U weet hoe u met community building, content management en marketing automation kwalitatief goede leads kunt genereren en welke online marketing- en social mediatools hiervoor zijn te gebruiken. U bent in staat om grip te houden op de nieuwe content-driven-organisation en bent in staat om op de juiste momenten bij te sturen.
Tijdens deze dag leert u hoe u kunt bouwen aan een solide community, online portal of -platform. U krijgt inzicht in de principes van marketing automation, online leadgeneratie en het onderhoud en beheer van communities. U leert hoe u een webredactie kunt opzetten, hoe u de community kunt boeien en binden en hoe u dit structureel kunt inbedden in de organisatie.
![Page 6: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/6.jpg)
• 15:00-15:30 Community strategie (inbedding)
• 15:30-16:15 Community concept
• 16:15-16:30 Korte pauze
• 16:30-17:00 Cases
• 17:00-17:45 Activatie/automation/onboarding
Wat bespreken we vandaag?
![Page 7: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/7.jpg)
Inleiding: Community!
![Page 8: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/8.jpg)
Wanneer kun je het een (online) community noemen?
![Page 9: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/9.jpg)
Niets nieuws
Mensen blijven mensen
![Page 10: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/11.jpg)
De mensen vormen de community. Deze groep is in principe onafhankelijk
van het (technische) platform
![Page 12: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/13.jpg)
Niet iedereen zal even actief zijn!
![Page 14: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/14.jpg)
Welke mensen behoren wel en niet tot de community?
![Page 15: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/15.jpg)
Nieuwsbrief
Twitter account
LinkedIn groep
Actieve kernUser Generated Content
Facebook page
Offline bijeenkomst
WebsiteStatische informatie (menu)
![Page 16: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/16.jpg)
• Meer dan 200.000 leden
• Klanten (service) community
• Servicevragen, updates, input voor verbetering dienstverlening
• Forum (Insided)
• Gamification
• Geïntegreerd met blog, onderzoek module, CRM en Facebook
• Vrijwillige moderators
SERVICE
![Page 17: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/18.jpg)
4,537,459 likes
Met 257 reacties op deze actie….
0,0056 % interactie
![Page 19: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/19.jpg)
Myth: The 90–9–1 rule. Just one percent of members of a community are truly engaged,
while 90 percent lurk.Reality: More like 55–25–20.
The Community Roundtable, mei 2016
![Page 20: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/20.jpg)
20% actieve en betrokken deelnemers leveren op diverse manieren waarde voor je organisatie
![Page 21: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/21.jpg)
Eigenschappen van een community
• Cultuur
• Conversaties
• Transparantie
• Betrokkenheid
• Waarde
![Page 22: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/23.jpg)
Zonder onderlinge interactie rondom je organisatie, merk, diensten of producten kun je
een community nooit ten volle inzetten.
![Page 24: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/24.jpg)
On- en offline platform(en) waar mensen met gemeenschappelijke interesses regelmatig bij
elkaar komen om met elkaar te ‘praten’, ervaringen te delen en/of dingen te doen
![Page 25: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/27.jpg)
Type communities
Rondom een interesse.
Rondom een bepaalde actie.
Rondom een plaats.
Rondom uitvoering.
Rondom een omstandigheid.
![Page 28: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/28.jpg)
Community concept
![Page 29: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/29.jpg)
Strategy
![Page 30: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/31.jpg)
Strategisch concept
Doelstellingen
KPI’S en targets
PositioneringBranding
Rollen en taken
Organisatie
Doelgroepen
Deelnemers
TechniekIntegratie
SocialMedia
![Page 32: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/32.jpg)
People
![Page 33: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/33.jpg)
Groeimodel: van subdoelgroepen naar een grote community
Community 3
Community 1
Community 4
Community 2
![Page 34: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/34.jpg)
Waarom participeren mensen in communities?
![Page 35: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/35.jpg)
What’s in it for me?
• Plezier
• In contact blijven
• Informatie verzamelen
• Nieuwe contacten aangaan
• Ergens bijhoren
• Zakelijke doelen
• Zelf expressie
• Sociale status
• Altruïsme
![Page 36: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/36.jpg)
Waarom participeren mensen NIET in communities?
![Page 37: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/37.jpg)
What’s NOT in it for me?
• Geen behoefte om te posten
• Alleen lezen is voldoende
• Wil eerst de kat uit de boom kijken
• Denk niets toe te voegen te hebben
• Anderen hebben al gereageerd
• Heeft technische problemen
• Heeft geen tijd
• Er zijn teveel andere berichten
• Geen goed gevoel bij de community of de groep
• Is verlegen
• Bang om zich te committeren
• Vindt de kwaliteit van de andere reacties slecht
• Duurt te lang voordat er een reactie komt
• Weet niet hoe iets te posten
• Wil anoniem blijven
• Bang voor negatieve of agressieve reacties
CM heeft geen controle over CM heeft wel controle over
![Page 38: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/38.jpg)
Een actieve deelnemer
Deelt kennis
Praat over meer dan
hoofdthema
Bezoekt community regelmatig
Voelt zicheigenaar
Heeft interesse in
andereleden
![Page 39: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/39.jpg)
Social media en community zijn niet hetzelfde!
![Page 40: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/41.jpg)
Doelstellingen
![Page 42: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/42.jpg)
Bedrijfsdoelstellingen als uitgangspunt en vertalen naar
afdelingsdoelstellingen
![Page 43: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/43.jpg)
Onderscheid maken
• Community building doelstellingen (gericht op zoveel mogelijk actieve bijdrages)
– Aantal leden– Aantal actieve leden– Aantal ambassadeurs
(verantwoordelijk voor subcommunities)
– Aantal leden aanwezig bij events
– Aantal betrokken partners– Aantal posts
• Waarde van de community
– Klanttevredenheid– Lagere staf kosten– Lager % no show (kosten
besparing)– Groter bereik (via netwerk
community)– Medewerkerstevredenheid– Thought
leadership/branding
![Page 44: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/44.jpg)
Vanuit behaalde targets doormeten naar impact op bredere organisatie doelstellingen
• KPI– Groei aantal leden
– Organisatie community events
– Groei aantal deelnemers event
– Groei aantal actieve leden
– Groei aantal zeer betrokken leden (Definieer ambassadeurs!)
• Target– 25 per maand
– 2 events per kwartaal• Groot en klein
– 150 en 50 deelnemers
– 12% van aantal leden• 12% van 25 = 3 leden
– 3 elk kwartaal (12 per jaar)
Community KPI’s en targets
![Page 45: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/45.jpg)
Er zijn targets om de activiteit van de community te meten en targets om de waarde
van de community te meten
![Page 46: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/46.jpg)
Targets zijn gekoppeld aan resources
![Page 47: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/47.jpg)
Techniek
![Page 48: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/48.jpg)
Het community platform
![Page 49: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/49.jpg)
Waar ligt je focus?
![Page 50: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/50.jpg)
Wat wil je bereiken?
• Discussie forum
• Profiel
• Event agenda
• Nieuwsbrief
• Notificaties
• Automation
• Moderatie tools
• Statistieken
• Integratie andere kanalen
• Documenten delen
• Ratings & reviews
• Blog
• Kennis archiveren
• Samenwerken
![Page 51: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/51.jpg)
De keuze voor functionaliteiten wordt gebaseerd op
het community concept
![Page 52: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/52.jpg)
Techniek
DuidelijkWaar zit wat?
OverzichtelijkWaar deed ik wat?
PassendWat wil ik doen?
MeetbaarWie gebruikt wat?
![Page 53: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/53.jpg)
Organisatie
![Page 54: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/54.jpg)
De Community Manager
![Page 55: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/56.jpg)
• Flexibel
• Geduldig
• Faciliterend
• Technisch
• Communicatief
• Initiatief nemend
• Voorloper
• Georganiseerd
• Diplomaat
• Netwerker
Kwaliteiten
![Page 57: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/57.jpg)
Beroepsprofiel community management
![Page 58: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/58.jpg)
Verantwoordelijkheden Taken Benodigde uren (grove schatting)
Begeleiding implementatie tooling
• Verkennen tool• Opstellen specs + wireframes• Div. intern overleg• Wensen van de business ophalen• Coördinatie diverse sprints
8
Organiseren en begeleiden interne organisatie
• Facilitair• Inhoudelijk (training)• Communicatie (werving)• Nazorg
10
Strategische voortgang community
• Concept opmaken en beheren• Plan van aanpak• Activatieplan• Contentkalender
8
Operationeel community management
• Activatie• Betrekken/enthousiasmeren• redactie
10
Overig bv:Organisatie
• Informeren• Rapporteren• Integratie systemen, projecten etc
4
![Page 59: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/59.jpg)
Community Management
• Head of Communities
• Community Manager
• Moderator/Redacteur
• Social Media Team
Interneexperts
• Klantenservice
• Productmanagers
• Onderzoekers
• Adviseurs
• etc
Externe Ambassadeurs
• Early member (part of the team)
• Experts
• Influencials
![Page 60: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/60.jpg)
INZICHT
Onderzoek beweegredenen
doelgroep en ecosysteem
POSITIONERING
Organisatie en community
doelen koppelen
DOELGROEP BETREKKEN
Inzichten/doelen toetsen en
aanscherpen
TOOLING BEPALEN/ INRICHTEN
Social media, CRM, eigen
platform
ORGANISATIE INRICHTEN/
BETREKKEN
Contentstrategie Activatieplan,
Contentkalender, Training in- en
extern
LIVEGANG
communicatie
COMMUNITY
MANAGEMENT
![Page 61: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/61.jpg)
Voordat je van start gaat
• Wat wil je bereiken met de community?
• Wat is het doel van de afdeling of van het project en kan een community daarin toegevoegde waarde leveren?
• Is de verantwoordelijkheid voor community building, activatie en community management goed belegd?
• Waar zijn medewerkers al actief? (WIIFM)
• Is er genoeg steun en betrokkenheid vanuit de organisatie?
• Wat zijn relevante en interessante gespreksonderwerpen?
• Wat verwacht de organisatie van de medewerkers? (vragen, feedback, actieve rol, samenwerking)
• Is er een content en community management strategie? (activering, misbruik, content, regels)
![Page 62: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/62.jpg)
Uitgangspunten voor een goede start
Niche doelgroep
– Durf te kiezen (niche)
– Durf niet alles te willen zijn voor iedereen
Gemeenschappelijke interesses
– Meer aandacht per lid
– Snellere ‘sense of community’
– Ruimte om te leren
– Sneller resultaten boeken en laten zien
– Hoe meer hoe beter (functie, plaats, politiek)
– Sociale behoefte i.t.t informatie behoefte
Begin klein!
![Page 63: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/63.jpg)
Pauze
![Page 64: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/64.jpg)
Succesvolle voorbeelden
![Page 65: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/65.jpg)
Interesse
![Page 66: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/66.jpg)
• Van Deleukstetaartenshop.nl met vrijwilligers
• Taarten bakken
• Forum in een website
• Reviews, recepten
• Webshop
• 24.000 deelnemers
• Totaal aantal onderwerpen: 196125
• Totaal aantal berichten: 2389668
![Page 67: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/67.jpg)
Actie
![Page 68: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/68.jpg)
• Sinds juli 2013
• Internationaal platform
• Activiteiten en groepen
• Projecten starten
• Vrijwilligers verbinden
• Vanaf 12 jaar
• Community coaches
![Page 69: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/69.jpg)
Plaats
![Page 70: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/70.jpg)
• Vanuit Schiphol Real Estate
• Voor ‘bewoners’ van Schiphol (64.000)
• Van heterogene groep naar homogene groepen
• Off- en online integreren
• Op maat gemaakt
• Zelf events, groepen en discussies aanmaken
![Page 71: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/71.jpg)
Uitvoering (CoP)
![Page 72: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/72.jpg)
• Meer dan 70.000 leden
• Sinds 2002
• Community of Practice
• Ondernemers faciliteren. Inzichten en content verzamelen
• Forum groeit mee met de leden
• Eenvoudig forum functionaliteit
• Forum moderator en vrijwilligers
• Offline bijeenkomsten
![Page 73: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/73.jpg)
Divosa: Community voor klantmanagers
![Page 74: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/75.jpg)
Omstandigheid
![Page 76: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/76.jpg)
• “Samen weten we meer”
• Initiatief van KWF Kankerbestrijding, patiëntenbeweging Levenmetkanker en IKNL
• Bibliotheek
• Discussiegroepen
• Blogs
• Organisaties
• Gegevens goed afgeschermd
![Page 77: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/77.jpg)
Service: T-mobile
![Page 78: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/79.jpg)
R&D: FBTO Onderling
![Page 80: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/80.jpg)
• Community beslist over schadeclaims
• Op basis van stemmen en reacties van leden productvoorwaarden aanpassen
• Actuele stellingen en een forum voor vragen over diverse verzekeringen
• Minimaal 100 stemmen en meerderheid van 60% om beslissing door te voeren.
• Redactie en community manager(s)
• Offline bijeenkomsten
![Page 81: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/81.jpg)
De grote fora
![Page 82: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/83.jpg)
Activatie
![Page 84: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/84.jpg)
ActiverenHet enthousiasmeren en betrekken van (potentiele)
leden als onderdeel van de community strategie met als doel participatie d.m.v content creatie of
reageren op content van anderen
![Page 85: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/85.jpg)
De 3 pijlers voor een succesvolle activatie
Techniek
Community Management
Concept
![Page 86: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/86.jpg)
Techniek• ‘Fish where the fish are’
• Wees kritisch met functionaliteiten
• Train en begeleid
• Meet
• Creëer een eigen huiskamer
• Techniek is alleen ondersteunend
![Page 87: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/87.jpg)
Groei Activiteit Community
gevoel
Community Management
![Page 88: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/88.jpg)
Community Management
• Volg je content kalender
• Integreer continu on- met offline
• Zorg voor structuur en regelmaat
• Zet je kerngroep in
• Vraag hulp
• Organiseer dat elke vraag minstens 2 reacties krijgt– van verschillende leden– Binnen 24 uur
• Beantwoord altijd aan de primaire behoefte van leden– Kennis, informatie, netwerk,
plezier– Dit is voor elke groep anders
• Zorg ervoor dat actieve leden impact hebben/invloed kunnen uitoefenen via de community– snellere beslissingen nemen,
efficiënter vergaderen, meer aandacht voor standpunten
• Zorg dat elke groep een sterke identiteit heeft– Vergroot kenmerken uit (taal,
gebruik afkortingen, smiley’s)
![Page 89: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/89.jpg)
Participatie ladder: van consumer naar commentator
![Page 90: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/90.jpg)
Onboarding proces aan de hand van marketing (community) automation
• Zorg dat de eerste bijdrage een reactie krijgt• Zorg dat er een drip campagne gaat lopen zodra
iemand zich aanmeldt• Zorg dat het eerste dat nieuwe leden van je
horen datgene is wat voor jou het belangrijkste is. Gaat het om vragen stellen? Zorg dan dat de cta in je drip campagne het stellen van een vraag is
• Zorg dat je ambassadeurs deze principes kennen• Meet de funnel: Wie openen je drip campagne
e-mails? Wie plaatsen er een vraag? • Follow-up met mensen die wel openen, maar
niets doen
![Page 91: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/91.jpg)
‘Community gevoel’ kun je regisseren
• Eigenschappen van het lidmaatschap
• Het kunnen uitoefenen van invloed
• Bevrediging van behoeftes
• Verbindingen op basis van emotie
![Page 92: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/92.jpg)
Activatieplan
![Page 93: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/93.jpg)
De content kalender
• Essentieel voor activatie
• Van reactief naar proactief
• Medewerkers inzicht geven in de werking van de community
• Mensen laten meedenken
• 3 maanden vooruit werken
• Combinatie off- en online zoeken
![Page 94: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/94.jpg)
Wat staat erin?
• Thema’s– Zakelijk
– Actueel
– Maatschappelijk
– Cultureel
• Onderwerpen– Vallen onder de thema’s
• Bijeenkomsten
• Aansluiten bij andere content (congressen, blogs, online discussies)
• Typen– Vraag
– Stelling
– Rubriek
– Interview
– Filmpje
– Foto(‘s)
– Rapport
– Quote
![Page 95: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/96.jpg)
Via community content (op basis van gedrag bepaalde informatie aanbieden om te binden en
te activeren) ben je bezig met inboundmarketing
![Page 97: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/97.jpg)
Implementatie
![Page 98: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/98.jpg)
Implementatie vantechniek (maar vooral wie, wat en hoe)
![Page 99: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/99.jpg)
Adaptie op 3 niveau’s
• Wat is het?
• Hoe kan ik het gebruiken?
• Hoe maak ik het eigen (onderdeel van dagelijkse werkzaamheden) ?
Techniek
• Wat is mijn rol, welke rol mag ik pakken?
• Wat mag ik vragen?
• Hoe mag ik reageren?
• Wie is eigenaar van welke content? (in de lead)
Inhoud
(content)
• Welke regels gelden op het community platform? Hoe gaan we met elkaar om?
• Cultuur (stomme vragen? u/jij?)
• Korte of lange teksten?
Gedrag
(tone of vice)
![Page 100: College community building utrecht business school 10112016](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051708/58856f8d1a28ab491b8b7325/html5/thumbnails/100.jpg)
Community building met een (pilot)groep
1. Samen met de initiator van de groep doel en doelgroep bepalen
2. Vanuit input doelgroep activatieplan (contentkalender) opstellen
3. Doel en contentkalender en activiteiten voorleggen aan de groep. Rollen en taken leden benoemen
4. Activatie starten i.s.m enkele actieve leden, content kalender, coaching, networking. Omzeilen van valkuilen
5. Wekelijks evalueren, bijsturen. Succesverhalen delen