Download - Chuong2.2 Marketing Căn Bản
CHƯƠNG II:
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG & PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI
TIÊU DÙNG
PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Vi sao cân phân tich ngươi TD ?
Kinh doanh phai co khach hang Am hiêu, chon nhom khach hang muc tiêu
đê xac đinh san phâm, dich vu thich hơp lam thoa man ho
Lam thê nao đê tim hiêu KH ???
Who, What, When, Where, Why, How
2
Đê xac đinh rõ khach hang – ho la ai?
Đinh lương: khao sat sưc mua cua ho
Đinh tinh: hanh vi, thai đô, tâm ly tiêu dung cua ho
3
Nhưng nhân tô anh hương đên sưc mua cua khach hang
Nhân khâu hoc: tông dân sô, cơ câu dân sô, tuôi tac, giơi tinh, cac giai đoan khac nhau cua đơi sông gia đinh, đăc tinh kinh tê XH.
Thu nhâp va phân phôi thu nhâp: thu nhâp đươc phân phôi, TN hưu hinh, vô hinh, cơ câu phân phôi thu nhâp.
4
Hanh vi mua hang la gi?
Cach cư xử, thai đô khi quyêt đinh muaPhan ưng đap lai đôi vơi cac kich thichHanh vi phân lơn do ca tinh quyêt đinh Nghiên cưu hanh vi thi không đơn gian, phu
thuôc yêu tô bên trong Tuy nhiên hanh vi mua hang thương chiu anh
hương cua cac yêu tô VHXH, sông trong môi trương VHXH nao thi co hanh vi tiêu dung ây.
5
Qui trinh hinh thanh hanh vi mua hang
6
Mong muôn, nhu câu
Đông lưc, sư thuc đây
Qua trinh nhân thưc
Hanh vi mua hang
Cac nhân tô anh hương đên hanh vi mua hang
7
VĂN HOA
XA HÔI
CA NHÂN
TÂM LY
NGƯỜI MUA
Nên văn hoa
Quôc tich
Chung tôc
Tôn giao
Tâng lơp XH
Cac nhom ban be, đông sư
Gia đinh
Vai tro va đia vi xa hôi
Tuôi đơi, giai đoan sông.
Nghê nghiêp, hoan canh KT
Ca tinh, phong cach sông
Đông cơSư cam nhânSư hiêu biêtNiêm tin va thai đô
Hanh vi mua hang cua gia đinh
Anh hương cua ngươi tao quyêt đinh mua hang: ai tao quyêt đinh mua? ai trưc tiêp đi mua? ai la ngươi sử dung?
Chinh sach marketing phu hơp vơi đôi tương ra quyêt đinh mua hang.
Anh hương cua cac giai đoan khac nhau trong chu kỳ đơi sông gia đinh
Thoi quen mua hang: thơi điêm mua, đia điêm mua, cach thưc mua hang
8
Yêu tô tâm lý anh hương đên hanh vi mua hang
nhưng kinh nghiêm hiêu biêt
hiêu biêt vê loai SP, nơi ban va gia ca SP se quyêt đinh hanh vi mua
ca tinh, phong cach
co 5 ca tinh khac nhau
9
5 ca tinh khac nhau
10
Ngươi thich hương thu
Ngươi sông khăc khô
Ngươi hơp ly
Ngươi sông phiêu lưu phong
tung
Ngươi rât
chi li tinh toan
MÔ HÌNH BLACK BOX HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Marketing và kich thich khác
MarketingProductPricePlacePromotionOtherKinh tếKỹ thuậtChính trịVăn hoá
Khach hang
Đặc điêm KHQua trinh quyêt đinh mua hang
Phan ưng KH
Lựa chon SPLựa chon nhãn hiệuLựa chon người ban
Thời gian muaKhôi lượng mua
QUA TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
Nhân thưc đươc nhu cầuNhân thưc đươc nhu cầu
Tim kiêm thông tinTim kiêm thông tin
Đanh gia cac giai phapĐanh gia cac giai phap
Quyêt đinh mua hangQuyêt đinh mua hang
Cân nhắc sau khi mua hangCân nhắc sau khi mua hang
Chao hang quang cao
Giơi thiệu trưng bay
Nghệ thuật ban & quan hệ vơi KH
Dich vụ hậu mãi
ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA LÀ TỔ CHỨC
Nhiều người tham gia vao qua trinh mua
Mang tinh chuyên nghiệp cao
Kha phưc tạp
Quy trinh mua mang tinh chinh thông
Thường mua trực tiêp
Quan hệ giưa người mua va người ban
HÀNH VI NGƯỜI MUA ĐỐI VỚI GIA
Một số người và một số tổ chức:
Mua không đê y đên gia ca
Mua vi san phâm dich vu tôt hơn vi rẻ
Mua ma không biêt gia
Ngươi mua thương quan tâm đên yêu tô khac ngoai gia
Những yếu tố ngoài giá là những yếu tố nào? Làm sao để các yếu tố giá trở nên ít quan trọng hơn?
QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHACH HÀNG LÀ TỔ CHỨC
Người sử dụng
Người anh hương Người quyêt đinh
Người mua “Người gac cổng”
Quyêt đinh mua cuôi cung…