Download - Champs conceptuels
Comportement
Définition
Les facteurs
La dynamique
socioculturels
psychologiques
Sensation et perception
Attitude et comportement
interaction individu / groupe
Structure de la partie A
InteractionIndividu/groupe
Facteurs collectifs Facteurs individuels
A Le comportement des individus
Comportement des individus
1. Les facteurs du comportement
1. 1 les facteurs socioculturels
Facteurs socioculturels
Structures de socialisation
Cultures
Famille
Institutions
Organisations
Groupes d’appartenance
Groupes de référence
Normes
Valeurs
Modes de vie
1.2 les facteurs psychologiques
Facteurs psychologiques
Les variables individuellesde la personnalité
Dimension affectiveet émotionnelle
dynamique comportementale
Le comportement des individus
2. La dynamique comportementale
Les facteurs du comportement
Influence
Mis en œuvre dans le cadre d’une
2.1. Sensation et perception
Dynamique comportementale
Processus de sensation Processus de perception
2.2. Attitude et comportement
Affective
Conative
Cognitive
Attitude
Dynamique comportementale
Communication
Notions de base
Communication interpersonnelle
Communication des organisations
Structure de la partie B
- Types- Composantes- Enjeux
- Construction du sens- Expression de l’identité- Rôle des normes- Importance du contexte- Ressorts de l’influence
- Interne et externe- Analyse- Réseaux informatiques
B. La communication
1. Notions de base
Information
CommunicationEnjeux•Enjeux•Construction de la relation et transmission d’information
Composantes•Acteurs•Message•Canal•Contexte•Stratégies•Sens
Types•Interpersonnelle•De groupe•De masse
2. La communication interpersonnelle
2.1 La construction du sens
Interaction
CONSTRUCTIONDU SENS
Signes verbaux
Signes non verbaux
Écoute Empathie
Influence
Culture
Interprétation Compréhension
Perception
2.2 Expression de l’identité des acteurs
Identité des acteursINTERACTION
Personnalité, comportement, statut
Contexte
Cadre, territoire, distance
Influence
2.4 Importance du contexte sur la communication
CONTEXTE
CADRE TERRITOIRE ESPACE DISTANCE TEMPS
ACTEURSStatutRôlePlace
CULTURENormesRituelsCodes
Relation / Construction du sensCOMMUNICATION
PUBLIC INTERNE
Personnel
AssociésObjectifs
Outils
PUBLIC EXTERNE
Environnement proche
Environnement éloignéDéfinition
Image de l’organisatio
n
Cohérence
3. La communication des organisations
3.1 Communication interne et externe
formelle
informelle
institutionnelle
commerciale
3.1.1 Étendue et diversité des communications des organisations
La communication
des organisations
Objectif
Cible
Canal
Support
Média Hors média
3.1.2 Constituants de la communication des organisations
3.2 Analyse de la communication des organisations
3.2.1 Éléments communs à la :
3.2.2. Communication orale
3.2.3. Communication écrite
3.2.4. Communication visuelle et audiovisuelle
3.2.1 Éléments communs à la communication orale, écrite et visuelle
Éléments communs
Contribution à l ’image de marque
Souci d ’efficacité Souci de qualité Objectifs explicites
Choix d ’un vocabulaire et d ’une formulation adaptés :
A la situation
Au destinatair
e
Codes et registres de
langage
Influence des supports
Choix d ’une argumentatio
n
A l’objectif
Spécificités liées aux
Normes sociales
ValeursHabitudes
professionnelles
Spécificités liées à l’exigence d’efficacité
Écoute active
Reformulation
Restitution
Argumentation orale
3.2.2 Communication orale
Exigence de qualité
rédactionnelle
Exigence de qualité formelle
3.2.3 Communication écrite
Signes Éléments symboliques
Langage des sens
Sons AnimationCouleur
sTypographi
e
Densité d’écriture
Mots Images
Étude
3.2.4 Communication visuelle et audiovisuelle
Information
Concepts associés
Recherche
Structure de la partie C
Définition
Caractéristiques
Rôles
L’identification du besoin et la typologie des sourcesLa recherche documentaire
L’enquête
Contrôle/évaluation de la recherche
1 – L’information et les concepts associés
1.1 Définition
Observation des faits
Traitement
DONNEE INFORMATION CONNAISSANCE
InterprétationStructure
Mémorisation
1.2 Caractéristiques
Nature Formes
Origine Coût
Statut Qualités
CARACTERISTIQUES
1.3 Rôles de l’information
Rôles de l’information
Outil deCommunication
Outil d’aide àla décision
Instrument du Travail collaboratif
2 – La recherche d’information
2.1 Identification du besoin d’information et typologie des sources
IdentificationDu problème
Identification des
objectifsIdentification
des contraintes
Nature type des informations recherchées
2.2 La recherche documentaire
A – Sources d’information
Sources d’information
Caractéristiquesdes sources
Modes d’accèsEt moyens de
repérage
Internes/externesSpontanées/recherchées
Bibliothèques
Système d’information d’une organisation
Toile mondiale
Etc..
Écrites/visuelles/sonores
B – Méthodologie de recherche
APPROCHE DES PRINCIPAUX OUTILS DOCUMENTAIRES
RECOURS AUX EXPRESSIONS LOGIQUES
Moteurs de rechercheMéta moteursAnnuaires thématiques …
Symboles de prioritéTroncatureOpérateurs logiques
Groupes de News
Catalogues de bibliothèques
Catalogues de médiathèques
Index
Bibliographies
Outils de recherche en ligne
2.3 L’enquêteDétermination du besoin d’information
et des objectifs de l’enquête
Recherche documentaire
Prise en compte des contraintes, détermination de l’échantillon et du mode d’administration
Élaboration du questionnaireStructuration
Types de question
Administration (test puis questionnaire définitif)
Saisie et Traitement des réponsesAnalyse et interprétation
des résultats
2.4 Contrôle et évaluation de la recherche
Les résultats de laRecherche
doivent être :
Contrôlés Evalués
Fiabilité ?
Pertinence ? Temps passé ?
Coût ?
Organisation
Activités de l’individu dans l’organisation
Organisation des activités individuelles
Structure de la partie D
Notion d’organisation
Activités individuelles
Principes d’organisation
Démarche d’organisation des activités individuelles
Entité
Groupe
individu
D. L’organisation
1. Les activités de l’individu dans l’organisation1.1 Notion d’organisation
1.2 Activités individuelles
ACTIVITES INDIVIDUELLES
ACTIVITES COLLECTIVES
Missions Activités Tâches
InformationAction
DécisionCréativité et innovation
2. L’organisation des activités individuelles
Résolution d’un
problème
CONTEXTE ENJEUX
Diversité des objectifs
Hiérarchisation des tâches
Prévision Planificatio
n
Efficacité Efficience Qualité
Antériorité
ÉchéanceDélais
PrioritéUrgence
Importance
2.1 Principes d’organisation
Programmation
Prise d’initiati
ve
2.2 Démarche d’organisation des activités individuelles
Démarche d’organisation des activités individuelles
Objectifs
Contraintes
Existant
Méthode de recherche et
d’analyse
Outils de planificatio
n
Gestion des
moyens
Besoins d’informatio
n
Gestion des
imprévus
Recours aux
alternatives
Autocontrôle
Evaluation des
résultats
Mesures correctives
Reformulation des objectifs