Download - Centro de Recreacion Canino Cerecan
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PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACION
CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA
CINDY PAOLA PINEDA LOPEZ (950651)
ANDRES FELIPE VELASQUEZ SANTIAGO (950709)
KELLY LORENA PINEDA LOPEZ (951028)
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
OCAA
2015
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PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACION
CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA
CINDY PAOLA PINEDA LOPEZ (950651)
ANDRES FELIPE VELASQUEZ SANTIAGO (950709)
KELLY LORENA PINEDA LOPEZ (951028)
LUIS ALFREDO JIMNEZ RODRGUEZ
Msc. En Desarrollo y Gestin en Empresas Sociales
MBA EN GERENCIA DE MERCADEO
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
OCAA
2015
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Tabla de contenido
Tabla 1. personas que cuentan con un canino en su hogar ............................. 7
1. RESUMEN ........................................................................................................ 10
2. INTRODUCCIN .............................................................................................. 11
3. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACIN
CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA ................................................................... 12
3.1 DIAGNOSTICO ............................................................................................ 12
3.2. JUSTIFICACIN ......................................................................................... 13
3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 14
3.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA .............................................................. 14
4. OBJETIVOS ...................................................................................................... 15
4.1. OBETIVO GENERAL .................................................................................. 15
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................... 15
4.3. MISIN ....................................................................................................... 16
4.4. VISIN ........................................................................................................ 16
4.5 VALORES ................................................................................................... 16
4.6. METAS ........................................................................................................ 17
5. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................... 18
5.1. MARCO HISTORICO .................................................................................. 18
5.1.1 1La relacin entre el perro y el hombre entre historia, realidad, mitos y
leyendas ............................................................................................................. 18
5.1.2 1La Edad Antigua ...................................................................................... 19
5.1.3 El Medioevo y al Renacimiento. ................................................................ 19
5.1.4 La era moderna ......................................................................................... 20
5.1.5 A nivel nacional ......................................................................................... 21
5.2. MARCO TEORICO ..................................................................................... 21
5.2.1 1El lenguaje canino: as te habla tu perro .................................................. 21
5.2.2 Capacidad de comunicarse del perro ........................................................ 22
5.2.3 Como se comunica un perro ..................................................................... 23
5.3. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................. 24
5.3.1 El ejercicio ................................................................................................. 25
5.3.2 La higiene ................................................................................................. 25
5.3.3 LA alimentacin ......................................................................................... 26
5.3.4 Condicin ambiental .................................................................................. 26
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5.3.5 5El mercado potencial ............................................................................... 26
5.3.6 El mercado objetivo ................................................................................... 27
5.3.7 Equipo de adiestramiento ......................................................................... 27
5.4. MARCO LEGAL .......................................................................................... 27
5.4.1 LEY 84 DE 1989 ....................................................................................... 27
6. DISEO METODOLOGICO .............................................................................. 29
6.1. TIPO DE INVESTIGACIN ......................................................................... 29
6.2 POBLACIN ................................................................................................ 29
6.3 MUESTRA ................................................................................................... 29
6.4 DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA ................................. 29
6.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN ....... 30
6.6 ANLISIS DE LA INFORMACIN ............................................................... 30
TABLA 2. REQUERIMIENTO DE SERVICIOS VETERINARIOS ................... 31
TABLA 3. Servicios solicitados ....................................................................... 32
TABLA 4. Satisfaccin con el servicio ............................................................ 33
TABLA 5. Importancia de la recreacin .......................................................... 34
7. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................. 38
7.1 ANALISIS DEL SECTOR ............................................................................. 38
7.2 ANALISIS DEL MERCADO .......................................................................... 38
7.3 ANALISIS DEL CLIENTE ............................................................................. 39
7.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................. 40
7.5 VARIABLES FUNDAMENTALES EN MERCADEO ..................................... 41
7.5.1 EL SERVICIO ............................................................................................ 41
7.6 ESTRATEGIAS DE PRECIOS ..................................................................... 42
7.7 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION ........................................................... 43
7.8 UBICACIN ................................................................................................. 43
7.9 CANALES DE DISTRIBUCIN .................................................................... 44
7.10 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN ............................................................. 44
7.11 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ....................................................... 45
7.12 ESTRATEGIAS DE SERVICIO .................................................................. 45
7.13 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS E
INSUMOS .......................................................................................................... 46
7.14 POLITICA DE CARTERA ........................................................................... 46
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7.15 PROYECCION DE VENTAS ...................................................................... 47
8. ESTUDIO TECNICO ......................................................................................... 48
8.1 FICHA TECNICA .......................................................................................... 48
8.2 BENEFICIOS DEL SERVICIO ..................................................................... 48
8.3 ESTADO DE DESARROLLO ....................................................................... 49
8.4 PROCESO DE PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO ............................. 49
8.5 DISTRIBUCION EN PLANTA....................................................................... 50
8.6 DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVICIO ......................................... 51
8.9.1 SECUENCIA DE ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SERVICIO ....... 52
8.10 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS .................................................... 52
8.10.1 REQUERIMIENTO DE LA INVERSIN .................................................. 53
8.11 PLAN DE PRODUCCION .......................................................................... 54
8.12 RELACIN SERVICIO E INSUMO ............................................................ 54
8.13 GASTOS DE PERSONAL .......................................................................... 61
8.14 ANALISIS DE LOS COSTOS .................................................................... 64
8.14.1 COSTOS DE BELLEZA CANINA ............................................................ 66
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 67
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 68
8.14.2 COSTOS DE RECREACION .................................................................. 68
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 69
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 69
8.14.3 COSTOS DE ADISESTRAMIENTO ........................................................ 69
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 71
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 71
8.14.4 COSTOS DE ASESORIA Y CUIDADO ................................................... 71
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 72
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 72
8.14.5 COSTOS DE GUARDERIA ..................................................................... 72
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 74
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 74
8.14.6 COSTOS DE HOSPITALIZACION .......................................................... 74
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 76
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 76
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8.14.7 COSTOS DE KIT COMPLETO ............................................................... 76
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 77
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 77
8.14.8 COSTOS DE KIT MEDIANO ................................................................... 77
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 78
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 78
8.14.9 COSTOS DE KIT SENCILLO .................................................................. 78
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 79
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 79
9. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL.......................................................... 81
9.1 TIPO DE SOCIEDAD ................................................................................... 81
9.1.1 CMO EFECTUAR EL REGISTRO DEL DOCUMENTO DE
CONSTITUCIN Y LA MATRCULA DE LA SOCIEDAD POR ACCIONES
SIMPLIFICADA (SAS)? ...................................................................................... 81
9.1.2 REQUISITOS PARA LA CONSTITUCIN DE UNA SOCIEDAD POR
ACCIONES SIMPLIFICADA S.A.S .................................................................... 81
9.2 OBJETO SOCIAL ......................................................................................... 82
9.3 ESTATUTOS................................................................................................ 82
9.4 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ......................... 85
9.4.1 ANLISIS FODA ....................................................................................... 85
9.5 DESARROLLO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ....................... 87
9.5.1 ORGANIGRAMA ....................................................................................... 87
9.6 DESCRIPCION Y PERFIL DE CARGOS ..................................................... 88
10. ESTUDIO ECONOMICO ............................................................................... 101
10.8 PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL ..................................... 109
10.9 APROPIACIONES DE NMINA .............................................................. 110
10.12 GASTOS OPERACIONALES ................................................................. 115
10.13 VALOR PRESENTE Y TASA INTERNA DE RETORNO ....................... 120
11. EVALUACION DEL PROYECTO .................................................................. 123
11.1 IMPACTO SOCIAL ................................................................................... 123
11.2 IMPACTO AMBIENTAL ........................................................................... 124
12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................. 125
12.1 MTODO PERT O RUTA CRTICA ......................................................... 126
12.2 RED DEL PROYECTO ............................................................................ 127
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13. RECOMENDACIONES ................................................................................. 128
14. CONCLUSIONES .......................................................................................... 129
15. ANEXOS ....................................................................................................... 130
CIBERGRAFIA ................................................................................................. 142
TABLA DE CUADROS
Tabla 1. personas que cuentan con un canino en su hogar 30
Tabla 2. Requerimiento de servicios veterinarios 31
Tabla 3. Servicios solicitados 32
Tabla 4. Satisfaccin con el servicio 33
Tabla 5. Importancia de la recreacin 34
Tabla 6. sitios con diversos servicios 35
Tabla 7. qu servicio le gustara que se brinde 36
Tabla 8. FODA competencia 41
Tabla 9. proyeccin de ventas 47
Tabla 10. proceso de servicio 51
Tabla 11. requerimiento de inversin 53
Tabla 12. plan de produccin 53
Tabla 13. adiestramiento 54
Tabla 14. recreacin 55
Tabla 15. belleza canina 56
Tabla 1 6. guardera 57
Tabla 17. hospitalizacin 57
Tabla 18. kit completo 58
Tabla 19. kit sencillo 59
Tabla 20. kit completo 59
Tabla 21. costo de materiales totalizado 59
Tabla 22. nomina personal de esttica 61
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Tabla 23. honorarios veterinario 62
Tabla 24. honorarios adiestramiento y recreacin 62
Tabla 25. honorarios guardera 62
Tabla 26. honorarios secretaria 63
Tabla 27. honorarios contador 63
Tabla 28. honorarios gerente 63
Tabla 29. gastos de administracin 63
Tabla 30. costos fijos 64
Tabla 31. costos variables 65
Tabla 32. costo belleza 66
Tabla 33. costo recreacin 68
Tabla 34 costos adiestramiento 69
Tabla 35 costo asesora y cuidado 71
Tabla 36. costo guardera 72
Tabla 37. costo hospitalizacin 74
Tabla 38. costo kit completo 75
Tabla 39. costo kit mediano 76
Tabla 40. costo kit sencillo 77
Tabla 41. costo de material totalizados 79
Tabla 42. establecimiento de los gastos de personal 99
Tabla 43. establecimiento de los gastos de puesta en marcha 99
Tabla 44. establecimiento de los gastos de administracin 99
Tabla 45. inversin en activos 100
Tabla 46. presupuesto de ventas 101
Tabla 47. proyeccin de ventas 102
Tabla 48. proyeccin ingresos por ventas ($) 103
Tabla 49. materia prima e insumos de belleza 104
Tabla 50. insumos equipo medico 105
Tabla 51. metera prima e insumos recreacin 106
Tabla 52. metera prima e insumos adiestramiento 106
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Tabla 53. maquinaria y equipo 107
Tabla 54. equipo de oficina 107
Tabla 55. gastos de personal 107
Tabla 56. prestaciones econmicas personal operativo 109
Tabla 57. aportes parafiscales personal operativo 110
Tabla 58. costos de produccin (cif) 111
Tabla 59. total costos de produccin 111
Tabla 60. costos y gastos generales 112
Tabla 61. gastos de constitucin de la empresa 114
Tabla 62. gastos anuales de administracin 114
Tabla 63. gastos de ventas 115
Tabla 64. inversin inicial 115
Tabla 65. estado de resultados proyectado 116
Tabla 66. flujo de caja proyectado 117
Tabla 67. balance general proyectado 118
Tabla 68. ndices financieros 119
Tabla 69. punto de equilibrio 122
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1. RESUMEN
El desarrollo social y emocional de los caninos es fundamental para su buen
desarrollo, por lo que se observa a los propietarios de los mismos con angustia
por encontrar un lugar que ofrezca un servicio integral que brinde calidad,
confianza, buen servicio, seguridad y garantas.
As mismo, los servicios para el cuidado canino poseen una alta demanda, puesto
que la mayora de los hogares cuentan con una mascota como miembro en su
familia y por ende requiere de una serie de cuidados, pero no hayan un lugar en la
cuidad que adems de ofrecer los servicios bsicos brinde espacios de sano
esparcimiento que contribuya a generar un mejor bienestar.
En tal medida, se propone la creacin de un centro de recreacin canino en la
ciudad buscando satisfacer tales necesidades, haciendo uso de un estudio de
mercado detectando las necesidades existentes y as mismo las falencias que
existen en la prestacin de los servicios caninos en el sector.
Por consiguiente, se considera que a partir de dicho estudio se mitigue en un gran
porcentaje las dificultades que se viene presentando; contribuyendo as con el
desarrollo y bienestar de estas mascotas en los hogares ocaeros.
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2. INTRODUCCIN
Los caninos con el paso del tiempo han cobrado gran importancia en la vida de las
personas. En la actualidad estas mascotas estn compartiendo en gran medida
con el hombre, llegando a convertirse en parte integral en sus hogares; por tal
motivo hoy en da se ha hecho de vital importancia brindarle un buen bienestar
tanto fsico como emocional.
Por tanto, es tan grande la importancia que han adquirido, al brindar compaa,
amistad y seguridad, lo que los hace merecedores de un lugar que brinde todos
los cuidados que requieren estos seres. Es as, que ante esta necesidad, existe la
oportunidad para realizar la creacin de un centro de recreacin canino, que
adems de ofrecer los diferentes servicios bsicos brinde recreacin y
adiestramiento.
En consecuencia, con el presente proyecto se pretende ofertar a la ciudad de
Ocaa y en especial a los hogares que cuenten con un canino, un centro de
recreacin y adiestramiento que contribuya con la educacin y desarrollo sico-
social que necesita su perro.
As mismo, en aras de dar cumplimiento a dicho proyecto, se realizaran los
respectivos estudios que contribuyen a desarrollar mejor las estrategias que se
deben seguir para poder tomar las mejores decisiones, y que a su vez estas sean
confiables tanto para el desarrollo de las diferentes actividades como para quien
requiera el servicio.
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3. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACIN
CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA
3.1 DIAGNOSTICO
Ocaa es una ciudad ubicada en la zona nororiental del departamento Norte de
Santander conformada por 27.680 hogares.
En la actualidad gran parte de su poblacin cuenta con una mascota, la cual
requiere de una serie de cuidados, pero muchas veces sus amos por cuestiones
de trabajo no cuentan con el tiempo y el espacio suficiente en sus casas para
brindarle la atencin que requiere cada uno de ellos; por tal motivo, en muchas
ocasiones los dueos se dirigen a determinadas personas ( paseadoras de
perros), para que sean ellas quienes les brinden un poco de esparcimiento con el
fin reducir el estrs generado por el encierro.
De esta forma, se estima que existe la necesidad de encontrar un lugar en el cual
se brinde un servicio completo para dar a la mascota bienestar y por ende
tranquilidad a su dueo al contar con el personal idneo y responsable para
ejercer dichas labores, adems de reducir tiempo en la bsqueda del
establecimiento que pueda prestar las atenciones que requiere un perro para su
mejor desarrollo.
Por este motivo, surge la iniciativa para la creacin de un centro de recreacin
canino que integre los servicios de esparcimiento, veterinaria, guardera,
adiestramiento y esttica, supliendo de esta manera cada una de las necesidades
prestando un servicio de calidad, el cual genere confianza en el cliente.
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3.2. JUSTIFICACIN
Este proyecto se realiza pensando en todas aquellas personas, que por motivos
de trabajo o el reducido espacio en su hogar, no pueden dedicar el tiempo y
cuidado necesario a sus mascotas (perros); por tal motivo, se pretende ofrecer un
servicio de calidad en un ambiente apto y adecuado que permita un buen
desarrollo fsico y social, el cual genere confianza a la comunidad.
Por consiguiente, lo que se busca con la creacin del centro de recreacin canino,
es que adems de contar con servicios mdicos, guardera y esttica, brinde
espacios de esparcimiento y adiestramiento, el cual contara con personal
capacitado y confiable al momento de realizar su trabajo, contribuyendo con el
desarrollo socioeconmico de la comunidad a travs de la generacin de empleo.
De igual manera, se contribuye con el fortalecimiento de la relacin entre la
mascota y su amo al poder establecer una mayor comunicacin, ya que al
brindarle todos los beneficios y cuidados que ofrece el centro de recreacin
canino, es posible reducir tiempo al poder hallar en un solo lugar cada una de las
atenciones que requiere para su buen desarrollo, pues se debe tener en cuenta
que adems de todos los cuidados que se les brinda a diario necesitan de
diversin para poder relajarse; por tal motivo en dicho centro podr encontrar unas
amplias instalaciones en la cual su perro tendr la posibilidad de disfrutar.
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3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las mascotas, en especial los perros se han convertido con el paso del tiempo en
el animal ms comn en los hogares, tanto as que es considerado como un
integrante ms de la familia y que por ende debe ser tratado como tal; debido a
todas estas circunstancias que se han venido presentando en la comunidad, es
necesario un lugar que sea apto para el cuidado y recreacin de los mismos.
Adems, hoy en da los dueos de las mascotas a raz de sus ocupaciones les es
complicado brindarles todos los cuidados que requieren de forma eficiente, as
mismo, tambin hay muchos hogares con espacios reducidos que no permiten un
sano esparcimiento para que se mantenga saludable y ejercitado.
De igual forma, en la ciudad funcionan clnicas veterinarias, pero existe la carencia
de un sitio que ofrezca recreacin a los caninos utilizando el personal idneo,
dedicado y dispuesto a trabajar en pro del esparcimiento de las mascotas,
teniendo en cuenta que cada da son ms las necesidades generadas debido al
poco ejercicio, la reduccin de los espacios y el encierro; lo cual ocasiona estrs
provocando as niveles de tristeza y conductas agresivas.
3.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA
En consecuencia, cabe preguntar, es necesaria la creacin de un centro de
recreacin canino en Ocaa Norte de Santander?
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4. OBJETIVOS
4.1. OBETIVO GENERAL
Creacin de un centro de recreacin canino que brinde a la comunidad
ocaera; cuidado, proteccin, adiestramiento y bienestar en general a los
caninos.
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Contar con amplias y excelentes instalaciones para brindar una mejor
atencin a los caninos.
Ofertar un excelente portafolio de servicios.
Prestar un servicio adicional como el adiestramiento del canino.
Contar con el personal idneo para prestar un servicio de alta calidad.
Brindar a los clientes confianza y tranquilidad por el servicio que ofrece el
centro de recreacin canino.
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4.3. MISIN
Ser nmero uno en la prestacin de servicios de atencin canina del municipio de
Ocaa, acompaado con eficiencia, eficacia, calidad y responsabilidad ante los
clientes.
4.4. VISIN
En el 2020 ser empresa lder en prestacin de servicios caninos en toda la
provincia de Ocaa, satisfaciendo cada una de las necesidades, contando con
excelente atencin y calidad generando un mayor bienestar.
4.5 VALORES
Responsabilidad, en cada una de las actividades en pro del beneficio de
los caninos.
Confianza, valorar las responsabilidades encomendadas por el cliente.
Honestidad, ejecutar de forma clara y transparente las relaciones laborales
y as mismo en la interaccin con el cliente.
Calidad, en base a la prestacin de un buen servicio, reflejando acciones
eficaces, satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Trabajo en equipo, para un mejor desempeo y prestacin del servicio, al
existir una buena comunicacin entre el personal que labora.
Respeto, en el buen trato hacia los caninos.
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4.6. METAS
Posicionarnos en el mercado como una empresa reconocida por su
compromiso en brindar el mejor bienestar a los caninos.
Generar nuevas oportunidades de desarrollo y riqueza en la regin.
Conformar una empresa slida con posibilidad de extenderse a nivel local,
regional, departamental y nacional.
Ofrecer un servicio con los ms altos estndares de calidad, compromiso y
confianza hacia la comunidad.
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5. MARCO DE REFERENCIA
5.1. MARCO HISTORICO
5.1.1 1La relacin entre el perro y el hombre entre historia, realidad, mitos y
leyendas
La evolucin de la relacin entre hombre y animal es una fascinante aventura en la
que no faltan contrastes, desafos, luchas, victorias y derrotas, pero que se
formula siempre de forma diferente y nos ensea que el hombre no puede pensar
en su evolucin sin considerar que es parte de un equilibrio natural.1
2El lobo es el antepasado del perro domstico, evolucionando a ste apenas hace
unos 14 mil aos; algunas razas de perros apenas se distinguen del lobo a simple
vista en cuanto al carcter y comportamiento social pues pocas son las
diferencias.
Todos los caninos viven y trabajan en sociedad, al separarlo de la madre y
hermanos de camada e introducirlo a un ambiente diferente donde sus nicos
compaeros van a ser personas, el perro traslada su comportamiento social a su
nueva manada. Esta capacidad de adaptarse fcilmente a convivir con las
personas ha permitido la domesticacin del perro.
A travs de la historia el perro ha tenido diversas funciones: cazador, pastor,
guardin, de traccin, fuente de calor, camillero en las guerras, de rescate, en el
espectculo, para el deporte y como hoy da de compaa. En la antigua Europa y
Asia occidental fue fundamental como auxiliar de cacera, surgiendo las primeras
razas segn el animal o elemento a cazar: razas de agua, cobradores o
retrievers, los que muestran o pointers, ratoneros, buscadores de trufas, etc.2
1 http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html
2 Rev Col Cienc Pec 2007; 20:377-386
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5.1.2 1La Edad Antigua
Signos de la importancia que el perro va asumiendo al lado del hombre se
encuentran en las ms antiguas cuevas prehistricas, en las cuales pinturas
rupestres muestran figuras caninas en situaciones de caza. En los Kurgan, tumbas
en las cuales se enterraban los muertos en las poblaciones de centro y este de
Europa y Asia central se encontraban tambin enterrados sus animales, a partir
del V milenio a. de C. y siguiendo con los hunos, como ltimos
representantes (siglo V d. C) o los nmadas magiares (siglo VI). 3
2Los perros en Egipto eran respetados y estaba prohibido matarlos, condenndose
a la pena de muerte por este delito y el maltrato animal se penaba con castigos
corporales. Los arquelogos han encontrado perros momificados junto a la tumba
de su amo, estos no eran sacrificados en el momento de su muerte sino que eran
momificados y depositados cerca de la tumba una vez que dejaran de existir por
muerte natural; se les lloraba y se llevaba luto en su honor.4
1En la civilizacin romana el perro asume el rol de guardin de los rebaos y de la
casa y de guerrero al lado de los soldados en las diferentes campaas. Estos
perros guerreros estaban armados de collares de puntas afiladas, mientras otros
ejemplares se utilizaban como perros de enlace, se les haca ingerir un tubo de
cobre que en su interior contena un mensaje, cuando llegaban a destino eran
eviscerados para recuperar el tubo con la informacin.
5.1.3 El Medioevo y al Renacimiento.
En estos aos oscuros, la religin segua considerando los perros como
encarnacin del demonio, aunque tanto los ricos como los pobres se
acompaaban con los perros que eran parte de la vida cotidiana.
3 http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html
4 Rev Col Cienc Pec 2007; 20:377-386
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Para los ricos seores el perro era un fiel compaero de caza y a los jvenes se
les enseaban las aptitudes guerreras para que las desarrollase a travs de la
educacin. Parte de esta era la cacera; el joven adiestraba a su propio perro
hasta llegar a una verdadera complicidad en la cual perro y hombre estaban
unidos por la misma pasin. Se practicaba tambin una emprica seleccin
gentica en la cual se buscaban dotes de resistencia, capacidad de buscar y
perseguir a la presa y la agresividad.
El Renacimiento representa una poca de cambios; los perros siguen siendo
utilizados en la caza, pero asumen cada vez ms el papel de animal de compaa
sobre todo de nios y seoras que prefieren razas de tamao pequeo que
pueden adornar con elegantes accesorios, mientras que los galgos son los ms
representados en las escenas de caza. Aparecen los primeros tratados de
veterinaria y son numerosas las pinturas en las que vemos fieles perros a los pies
de las familias aristocrticas y mientras tanto en el Nuevo Mundo los perros se
utilizan por los conquistadores para derrotar las poblaciones autctonas.
5.1.4 La era moderna
Acabados los tiempos de mitos y leyendas, en la historia moderna el perro ha
asumido siempre ms un papel de fiel compaero del hombre en su historia y sus
conquistas. Ms tarde en tiempos de paz, la especializacin de los perros los hace
protagonistas de numerosas historias de salvamento y rescate, como ayuda de la
polica en la bsqueda de explosivos y drogas.
Igualmente se desarrollan actividades humanitarias en las que los perros son
protagonistas, es el caso de la terapia con animales utilizados en personas
ancianas, nios con enfermedades o problemas cognitivos, minusvlidos,
aumentando los perros de compaa reforzando el estricto vnculo con el
hombre.5
5 http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html
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5.1.5 A nivel nacional
2En Colombia, varios factores han favorecido el incremento del nmero de
animales de compaa en las grandes ciudades como la demanda de mascotas
para llenar espacios afectivos en los entornos familiares, el aumento en la
capacidad econmica de las clases sociales, permitindoles asumir gastos
anteriormente no contemplados en su presupuesto, y el fenmeno de
desplazamiento de poblaciones campesinas desde las reas rurales, trayendo
consigo la cultura de la posesin de animales.
De la misma forma, tener un perro para el cuidado de la casa, la vigilancia de un
negocio, o como compaa para un nio o un adulto, se ha convertido en una
necesidad para muchos. Los registros del Ministerio de Proteccin Social del ao
2006 indican que en Colombia hay 4224.575 perros.
Es as, que en el pas cada ao crece no slo la poblacin humana, sino tambin
la canina, por lo que el censo canino (2005) de la ciudad de Bogot, revel que
hay un perro por cada diez personas. Es claro que esta relacin hombre-animal es
tan estrecha, que ha llevado a que las mascotas tengan una gran aceptacin en la
vida del ser humano.6
5.2. MARCO TEORICO
5.2.1 1El lenguaje canino: as te habla tu perro
Todos los animales tienen la necesidad de comunicarse y recibir informacin del
ambiente para relacionarse con l y desarrollar sus funciones. La forma de
comunicarse de los animales es diferente y tiene diferentes niveles de
complejidad, utilizan los sentidos para desenvolverse en el entorno con
mecanismos ms o menos desarrollados que en todo caso representan el
resultado de millones de aos de evolucin.
6 Rev Col Cienc Pec 2007; 20:377-386
6 http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html
-
22
En este sentido se puede decir que cada especie tiene todo lo que necesita para
sobrevivir desde el punto de vista de la comunicacin. Las especies que presentan
una organizacin social, como es el caso del perro, presentan una complejidad de
lenguaje ms elevada que se debe observar con atencin e interpretar
correctamente si quiere establecer una buena relacin interespecfica hombre-
perro.
5.2.2 Capacidad de comunicarse del perro
Lo primero que se debe establecer son los actores de la comunicacin, es decir, si
los perros se comunican entre ellos o con el hombre. La comunicacin entre
perros no tiene dificultad alguna; utilizan los mismos lenguajes y cdigos y pueden
intercambiar informaciones a travs de los sentidos.
En esta relacin pueden intervenir factores que dificultan la comunicacin, un
ejemplo sera cuando un perro no es correctamente socializado y no conoce los
cdigos de comportamiento con los de su misma especie. Hay animales que no
respetan, por ejemplo, el ritual del saludo entre perros, el olfateo y las reglas de la
jerarqua y por esta razn pueden presentar agresividad hacia miembros de su
misma especie.
La comunicacin perro-hombre es dificultada a causa del diferente cdigo de
lenguaje, no se trata solo del hecho que los perros no son capaces de hablar, sino
tambin del hecho que nosotros los humanos, con el desarrollo del lenguaje,
hemos gradualmente perdido la capacidad de interpretar signos diferentes; la
comunicacin verbal poco a poco ha sustituido la interpretacin de gestos, olores,
sonidos y sabores que por nuestros antepasados ancestrales tenan significado.
Quizs es por esta razn que algunas personas tienen dificultad de relacin con
los animales.
Tomando conciencia de estos hechos, el hombre puede observar e interpretar el
comportamiento del perro llegando a establecer una comunicacin correcta, a
pacto de conocer y respetar las reglas. En este sentido cada persona que desee
-
23
compartir su vida con un perro debe aprender estas reglas para no caer en errores
que demasiado a menudo acaban en tragedia.
Nadie tiene dudas sobre la capacidad de comunicarse de los perros, ellos nos
comunican su estado emocional (nerviosismo, calma, excitacin, miedo), sus
necesidades (salir, comer) y sus intenciones (jugar, atacar). Todo esto lo hacen
utilizando su cdigo que los humanos debemos aprender a entender.
Los perros poseen facultades excepcionales, tienen sentidos mucho ms
desarrollados que el hombre, son capaces de or si su amo llega a casa, perciben
olores que nosotros no somos capaces de percibir, como las secreciones
corporales por ejemplo en caso de miedo o enfermedad.
Segn algunos estudios los perros seran capaces de prever un ataque epilptico
de personas con este tipo de enfermedad. Interpretan nuestras intenciones segn
nuestras posturas o acciones, saben cundo salimos y los dejamos solos, cuando
los llevamos al veterinario, cuando los llevamos de paseo.
Los perros tambin tienen unos lmites, pueden entender un restringido
vocabulario de palabras, no son capaces de entender frases complejas aunque s
el tono de la voz, reaccionan a nuestros estados de nimo de forma peculiar, no
tienen consciencia del bien y del mal, tienen capacidad limitada de relacionar los
eventos en el tiempo.
Con estos conocimientos seremos capaces de interpretar de forma correcta lo que
nuestro perro intenta decirnos o algunos comportamientos que de otra forma
consideraramos extraos.
5.2.3 Como se comunica un perro
Se debe observar que, aunque el lenguaje del perro sea codificado y tenga
significados precisos, es posible que cada propietario establezca cdigos
-
24
alternativos diferentes con su perro, como si se tratara de un lenguaje que solo
funciona entre ellos. Muchos propietarios son capaces de interpretar lo que su
perro quiere comunicar y muchos perros tambin pueden hacerlo con sus amos a
veces sin necesidad de cdigos, por convenciones, enlaces emocionales,
costumbres que nos hacen creer que pueda existir el famoso sexto sentido del
animal.7
5.3. MARCO CONCEPTUAL
Para poder obtener una visin ms general y profunda de la diferente terminologa
usada en la elaboracin del proyecto, se hace necesario darle respuesta de la
manera ms concreta posible.
En consecuencia, se tiene que al hablar del 3adiestramiento canino, que es el
arte y la ciencia de comunicarse y negociar con los perros, es el proceso mediante
el cual una persona logra que este aprenda y adquiera destreza en algo y
mantenga a lo largo del tiempo esa destreza fortaleciendo la comunicacin.
De igual forma, se hace necesario mencionar el estrs y la agresin canina,
pues estos trminos son bastante mencionados en cuanto al mejoramiento del
bienestar de los perros y puede decirse que el estrs es la causa ltima de
agresin en perros y cierto tipo de enfermedades que afectan el desarrollo integral
de la salud de los mismos.
Aunque, no existe una definicin de estrs que satisfaga a todos los estudiosos
del tema, la definicin que propuso Hans Selye en 1936, es til para abordar el
tema de estrs y agresin en caninos. De acuerdo con Selye, el estrs es una
respuesta inespecfica del cuerpo frente a un cambio.
7 http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html
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25
Por ejemplo, un perro que pasa toda su vida atado, necesita libertad, socializacin
y ejercicio, pero no puede conseguir esas cosas. La necesidad de cambio es muy
fuerte pero el animal no puede satisfacerla, por lo que desarrolla conductas
patolgicas y no conductuales como lceras gstricas, ataques cardacos, prdida
de pelo entre otras.8
Con relacin, a lo mencionado anteriormente, se puede hacer nfasis en los
cuidados bsicos que se deben tener con los caninos. 4El perro, a diferencia de
otros animales, requiere atencin y cuidado por parte de su dueo; las
necesidades pueden variar segn la raza de tu mascota, pero existen algunas que
son fundamentales y se aplican a todas las razas como lo es:
5.3.1 El ejercicio
Los perros necesitan una rutina de ejercicios diaria, inclusive desde cachorros;
tener un patio grande es cmodo para el canino pero no reemplaza el deporte.
Esta rutina ayudar a que el canino se mantenga en buen estado fsico y con una
mente equilibrada, esta necesidad hay que tomarla en serio ya que es esencial
para el perro, incluyendo actividades como caminar, trotar, jugar a la pelota o
cualquier actividad que lo mantenga activo para que viva su vida al mximo.
5.3.2 La higiene
El cuidado de la higiene y del pelaje de los caninos, es muy importante pero su
mantenimiento. Se recomienda baarlos cada 3 semanas pero esta puede variar
segn el largo y densidad del pelaje, por lo que es recomendable consultar con un
veterinario; mientras que cepillarlo, puede ser una actividad ms frecuente, ya
que al estimular su piel ayuda a retirar pelos muertos, lo cual le da un mejor
aspecto.
8 http://www.deperros.org/adiestramiento/
-
26
5.3.3 LA alimentacin
Comida y agua fresca es esencial para los caninos, la alimentacin debe ser
equilibrada y apropiada para el tamao y edad del animal. Se recomienda que la
calidad del alimento sea buena, ya que esto es de mucha importancia. Si se va a
cocinar para ellos, se debe consultar con profesionales recetas que sean
apropiadas, de la misma manera existen libros los cuales sirven como gua.
5.3.4 Condicin ambiental
Los perros son ms susceptibles a las temperaturas extremas y a la humedad, por
eso se debe asignar un lugar seguro y cmodo, no se recomiendan terrazas ni
lugares donde el sol pueda tener temperaturas muy altas. Por lo que se debe tener
presente que si la temperatura es caliente para las personas, para el canino lo
ser an ms.9
En tal medida, estas son cuatro necesidades bsicas que todo dueo de un canino
deben conocer.
De la misma manera, tambin se hace necesario hacer nfasis en otras de las
palabras claves en dicho proyecto como lo son:
5.3.5 5El mercado potencial
El cual, es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume
el producto que se ofrece, es decir que no son clientes actuales pero que pueden
llegar a serlo en un futuro en el segmento de mercado al que desea vender,
porque hacen uso de otros servicios, le compran a la competencia o sencillamente
no hacen uso de ellos.
9 http://www.masdeperros.com/publicaciones/necesidades-basicas-del-perro
-
27
5.3.6 El mercado objetivo
Denominado tambin mercado meta, es el mercado al cual se dirige la totalidad
de los esfuerzos y acciones de marketing, con la finalidad de que todas esas
personas se conviertan en clientes reales del servicio.10
5.3.7 Equipo de adiestramiento
Est compuesto por cada uno de los elementos necesarios para brindar al canino
el adiestramiento como tal; dentro de este se encuentran los silbatos que es un
instrumento pequeo y hueco que produce un sonido agudo cuando se sopla por
l.
As mismo, los mordedores, los cuales son elementos resistentes utilizados para
que hacer que el perro fortalezca su mandbula, el slalom, salto, la rueda, tuvo
flexible, pasarela, empalizada, salto agrupado, todos ellos en conjunto permiten
crear habilidades y destrezas caninas.
5.4. MARCO LEGAL
5.4.1 LEY 84 DE 1989
(Diciembre 27)
6Por la cual se adopta el Estatuto Nacional de Proteccin de los Animales y se
crean unas contravenciones y se regula lo referente a su procedimiento y
competencia.
EL CONGRESO DE COLOMBIA,
DECRETA
CAPITULO I
Artculo 1. A partir de la promulgacin de la presente Ley, los animales tendrn
en todo el territorio nacional especial proteccin contra el sufrimiento y el dolor
causados directa o indirectamente por el hombre.
10 http://markegruop.blogspot.com/2009/03/mercado-potencial-vs-mercado-objetivo.html 11
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8242
-
28
Artculo 2. Las disposiciones de la presente Ley, tienen por objeto:
b) Promover la salud y el bienestar de los animales, asegurndoles higiene,
sanidad y condiciones apropiadas de existencia;
d) Desarrollar programas educativos a travs de medios de comunicacin del
Estado y de los establecimientos de educacin oficiales y privados, que
promuevan el respeto y el cuidado de los animales.
CAPITULO II
De los deberes para con los animales.
Artculo 4. Toda persona est obligada a respetar y abstenerse de causar dao o
lesin a cualquier animal. Igualmente debe denunciar todo acto de crueldad
cometido por terceros de que tenga conocimiento.
Artculo 5. Adems de lo dispuesto en el artculo anterior, son tambin deberes
del propietario, tenedor o poseedor de un animal, entre otros:
a) Mantener el animal en condiciones locativas apropiadas en cuanto a movilidad,
luminosidad, aireacin, aseo e higiene.
b) Suministrarle bebida, alimento en cantidad y calidad suficientes, as como
medicinas y los cuidados necesarios para asegurar su salud, bienestar y para
evitarle dao, enfermedad o muerte.
c) Suministrarle abrigo apropiado contra la intemperie, cuando la especie de
animal y las condiciones climticas as lo requieran.11
10 http://markegruop.blogspot.com/2009/03/mercado-potencial-vs-mercado-objetivo.html 11
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8242
-
29
6. DISEO METODOLOGICO
6.1. TIPO DE INVESTIGACIN
El presente proyecto a desarrollar se encuentra enfocado en la investigacin
descriptiva, en donde a travs de esta modalidad de exploracin se podr analizar
la aceptacin sobre la creacin de una empresa que preste servicios de recreacin
y adiestramiento a los caninos.
6.2 POBLACIN
Para el desarrollo de este proyecto la poblacin tomada como referencia es de
27.680 hogares con los que cuenta la ciudad de Ocaa actualmente.
6.3 MUESTRA
Teniendo como base la poblacin anteriormente mencionada, se acudir al
muestreo probabilstico aleatorio simple, buscando dar una equilibrada
participacin, para lo cual se acudir a una frmula estadstica, en donde la
frmula a utilizar es poblaciones finitas.
6.4 DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA
( )
n= Muestra
Zc= Indicador de Confianza (1.96)
p= Proporcin de aceptacin (0.5)
q= proporcin de rechazo (0.5)
E= Error poblacional dispuesta a asumir (0.09)
-
30
N= 27.680
27.680 (1.96)2 x 0.5 x 0.5
(27.680- 1)(0.09)2 + (1.96)2 x 0.5 x 0.5
N= 97 encuestas
6.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
El instrumento que se utilizar para la recoleccin de la informacin ser la
encuesta la cual va dirigida a los hogares ocaeros; esta herramienta permitir
analizar la situacin real y proceder correctamente a la solucin del problema.
6.6 ANLISIS DE LA INFORMACIN
La informacin obtenida se analiza cuantitativamente a travs de la elaboracin de
tablas estadsticas, teniendo en cuenta los resultados obtenidos a travs de la
aplicacin del instrumento y cualitativamente a travs de anlisis individual de
cada respuesta.
A continuacin se presenta grficamente la tabulacin de resultados y la
presentacin de la informacin de cada pregunta realizada en la encuesta.
1. Cuenta usted con un perro en su hogar?
TABLA 1. PERSONAS QUE CUENTAN CON UN CANINO EN SU HOGAR
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 50 52
NO 47 48
TOTAL 97 100
N=
-
31
52%
48%
CUENTA CON UN CANINO EN SU HOGAR
SI NO
FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la
cuidad de Ocaa norte de Santander.
Al respecto se analiza que en su mayora, correspondiente al 52% de la poblacin
de Ocaa, cuenta con un perro en su hogar.
2. Con que frecuencia lleva su canino a la veterinaria?
TABLA 2. REQUERIMIENTO DE SERVICIOS VETERINARIOS
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
SEMANAL 0 0
DOS VECES AL MES 12 12
UNA VEZ AL MES 40 41
NUNCA 26 27
OTRO 19 20
TOTAL 97 100
-
32
FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la
cuidad de Ocaa norte de Santander.
En este caso el 41% de los dueos de mascota (perro), acuden a los servicios
veterinarios mayormente una vez al mes, e igualmente hay que tener en cuenta
que una parte considerable de los mismos nunca han hecho uso de los servicios.
3. Cuando lleva su perro a la veterinaria, que servicio es el ms solicitado?
TABLA 3. Servicios solicitados
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
CONSULTA 24 25
TRATAMIENTO MDICO 18 19
BELLEZA 35 36
GUARDERA 20 21
OTRO 0 0
TOTAL 97 100
0%
12%
41% 27%
20%
REQUERIMIENTO VETERINARIO
SEMANAL
DOS VECES AL MES
UNA VEZ AL MES
NUNCA
OTRO
-
33
FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la
cuidad de Ocaa norte de Santander.
Se analiza que el servicio solicitado con mayor frecuencia es la belleza, lo que
corresponde al 36%, seguido de un 25% en servicios de consulta mdica.
4. Est satisfecho con el servicio prestado?
TABLA 4. Satisfaccin con el servicio
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 72 74
NO 25 26
TOTAL 97 100
25%
18%
36%
21%
0%
SERVICIO SOLICITADO
CONSULTA
TRATAMIENTO MDICO
BELLEZA
GUARDERA
OTRO
-
34
FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la
cuidad de Ocaa norte de Santander.
En este caso, el 74% de la poblacin se encuentra conforme con el servicio que se
presta en la diferentes veterinarias de la cuidad, pero se lleva a consideracin que
un 26% de los mismos no se encuentran satisfechos con el servicio prestado, por
razones de calidad y atencin en la prestacin de los mismos.
5. Considera importante brindar educacin y sano esparcimiento a su perro?
TABLA 5. Importancia de la recreacin
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 70 72
NO 27 28
TOTAL 97 100
74%
26%
CONFORMIDAD CON EL SERVICIO
SI NO
-
35
FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la
cuidad de Ocaa norte de Santander.
Al respecto, el 72% de la poblacin considera que es importante brindar
recreacin a su mascota para su mejor desarrollo, mientras el 28% no lo considera
necesario.
6. Le gustara que existiera en Ocaa, un lugar que adems de prestar los
servicios bsicos, prestara tambin servicios de recreacin y adiestramiento?
TABLA 6. Sitios con diversos servicios
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 89 92
NO 8 8
TOTAL 97 100
72%
28%
IMPORTANCIA DE RECREACIN
SI
NO
-
36
FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la
cuidad de Ocaa norte de Santander.
En este caso la respuesta es favorable, correspondiente al 92%, en cuanto a que
existiera en Ocaa un sitio que prestara servicios de recreacin y adiestramiento
canino.
7. Adems de los servicios antes mencionados, que otro le gustara que fuera
ofertado?
TABLA 7. Qu servicio le gustara que se brinde
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
ALIMENTACIN 1 1%
NINGUNO 5 5%
VETERINARIA A
DOMICILIO 2 2%
SALUD PERMANENTE 1 1%
CAMINATAS 1 1%
92%
8%
SITIOS CON DIVERSOS SERVICIOS
SI
NO
-
37
COMPETENCIAS 1 1%
PSICOLOGIA 1 1%
EPS 1 1%
NO RESPONDE 84 87%
TOTAL 97 100%
FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la
cuidad de Ocaa norte de Santander.
Segn los datos obtenidos, se puede analizar que en Ocaa la poblacin duea
de una mascota considera que los servicios que actualmente se encuentran en
una veterinaria, adicionando los servicios de adiestramiento y recreacin, sera un
servicio completo, por lo cual el 87% de los mismos no sugieren otro.
1%
5% 2%
1%
1%
1%
1% 1%
87%
QUE OTRO SERVICIO LE GUSTARIA ENCONTAR
ALIMENTACIN
NINGUNO
VETE, DOMICILIO
SALUD PERMANENTE
CAMINATAS
COMPETENCIAS
PSICOLOGIA
EPS
NO RESPONDE
-
38
7. ESTUDIO DE MERCADO
7.1 ANALISIS DEL SECTOR
En la actualidad, en un mercado globalizado y con mltiples necesidades a
consecuencia de las nuevas tendencias, existe una bsqueda constante de los
servicios y productos que puedan satisfacer al cliente y llenar las expectativas
presentes.
Es as, que gran parte de la poblacin colombiana cuenta en su hogar con caninos
ya que estos les brindan compaa y cario, pero de la misma forma ellos tambin
requieren de proteccin y cuidados adecuados para su buen desarrollo fsico-
social.
En tal medida, buscando satisfacer las necesidades del cliente, existen en el
mercado un gran nmero de clnicas veterinarias, que ayudan a los amos a
contribuir con una mejor calidad de vida para los caninos.
De la misma forma, se han creado sitios de sano esparcimiento para estos
animales, con el fin de mitigar sus niveles de estrs, enfermedades y estados de
nimo.
Igualmente, en el municipio de Ocaa se ha detectado que existe la necesidad de
brindar a aquellas personas dueas de caninos, un lugar que agrupe cada uno de
los servicios que se requieren para mejorar el cuidado y bienestar de los mismos,
involucrando la calidad en el servicio y el recurso humano.
7.2 ANALISIS DEL MERCADO
Hoy en da se ha venido incrementando la poblacin en la ciudad de Ocaa y junto
con ella las necesidades que da a da son ms difciles de suplirlas a cabalidad,
debido a que no se encuentran con lugares adecuados o suficientes para
brindarles a los clientes un buen servicio.
-
39
Por ello con este proyecto se busca contribuir con la ciudadana, en especial
aquellos hogares que posean un canino, ya que se ha podido observar que en
nuestra ciudad hay un gran nmero de personas que poseen una mascota como
compaero.
En tal medida, existe muchas personas que desean brindarle a sus mascotas una
serie de cuidados para mantenerlo saludable y educado; generando de esta
manera una gran magnitud de necesidades que en Ocaa debido a los pocos
lugares y el reducido espacio les es imposible ofrecer estos servicios.
7.3 ANALISIS DEL CLIENTE
En primera instancia, se debe hacer claridad que nuestros clientes son aquellas
personas que posean un canino como mascota, los cuales desean satisfacer
todas aquellas necesidades que esta genera pero que en ocasiones no pueden
ser suplidas debido a que no existe un lugar que adems de ofrecer cuidados en
salud, ofrezca un servicio de educacin y adiestramiento.
As mismo, podemos hablar de que el poder adquisitivo de las personas de
nuestra ciudad es reducido y como consecuencia existen amos que no pueden
brindarle todos los cuidados que requiere su canino, debido a esto nuestro servicio
va dirigido a los estratos 3,4 y 5 de la ciudad, ya que el pago de dichos cuidados y
educacin debern ser cancelados en efectivo.
Como consecuencia, para poder ampliar el nmero de clientes y de igual forma
generar ms oportunidades a los amos y que puedan acceder a nuestros
servicios se proyecta crear nuevas sucursales si es preciso en los diferentes
pueblos vecinos, con el objetivo de que ellos tambin se beneficien.
Debido a que este es un servicio que se ofrece o requiere en todas las pocas del
ao sin ninguna distincin, es acogido por todos nuestros clientes de forma
positiva, ya que a diario se generan necesidades que deben ser atendidas, puesto
-
40
que los caninos al igual que las personas necesitan ciertos cuidados diarios a los
cuales hay que brindarles atencin adecuada.
7.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Ocaa es una ciudad que cuenta con algunos sitios o lugares que brindan
atencin y cuidado a los caninos como lo son las veterinarias, entre las cuales
podemos identificar las siguientes:
La clnica veterinaria Ocaa
La veterinaria San Agustn
La veterinaria Pet Shop
La veterinaria Hacaritama
Fundacin
Entrenadores
Paseadores
Los cuales por su trayectoria y reconocimiento en el mercado hacen que los
clientes se sientan un poco apticos a nuestros servicios, ya que ellos ofrecen
igualmente la hospitalizacin, guardera y la belleza canina, al igual que el medio
de pago, por lo que se puede observar que la participacin que tienen nuestros
competidores en el mercado es bastante alta.
De igual forma, es un mercado competitivo puesto que las empresas que ya
existen estn legalmente constituidas y han permanecido por mucho tiempo al
servicio del pblico, por la confianza y compromiso con los caninos.
As mismo, el nmero de productos sustitos es bastante amplio lo que hace que
cada da se trabaje por mantener y mejorar los ya existentes; por lo que tiende a
que el sector en los prximos aos sea an ms competitivo como consecuencia
del aumento de necesidades y la preocupacin por satisfacerlas.
-
41
En consecuencia, todas estas variables que existen en el mercado y el ingreso
de un nuevo competidor, hace que estas empresas acten agresivamente en
cuanto a la prestacin y mejoramiento de los servicios que ofrecen al pblico.
TABLA 8. FODA competencia
COMPETIDOR VARIABLE FORTALEZA DEBILIDAD
Veterinarias
Recurso humano
Prestan servicio de
belleza,
hospitalizacin y
guardera.
No prestan servicio
de adiestramiento y
recreacin.
Entrenadores Posicionamiento de
la marca
Disponibilidad de
tiempo
Espacio y material
adecuado.
Fundaciones Atencin al cliente Responsabilidad y
respeto hacia la vida
animal
No contar con los
recursos
suficientes.
Paseadores Conocimiento del
cuidado de la
mascota
Responsabilidad y
cuidado adecuado.
No cuentan con
elementos y
lugares adecuados.
FUENTE: Elaboracin de los autores
7.5 VARIABLES FUNDAMENTALES EN MERCADEO
7.5.1 EL SERVICIO
En el centro de recreacin canino CERECAN, se prestara un servicio completo de
atencin al canino, buscando la satisfaccin del cliente a travs de la calidad al
contar equipos tcnicos, personal idneo y calificado para la ejecucin de las
-
42
labores, que de la misma forma se traducir en confianza y compromiso hacia el
cliente y por ende marcara la diferencia frente a la competencia.
De la misma forma los servicios podrn ser modificados de acuerdo a la necesidad
del cliente brindando mayor acceso a servicios como adiestramiento, por medio
de la reduccin del costo al brindar solo lecciones bsicas al canino.
Igualmente, con el nimo de mejorar el servicio existe la posibilidad de brindar
capacitacin al personal con el objetivo de ofrecer al cliente la mayor calidad y
satisfaccin; adems, en la medida en que avance el tiempo y cuando se estime
necesario se agregaran elementos o adicionaran servicios a los ya existentes para
que resulten atractivos al consumidor, donde al solicitar el servicio de esttica,
obsequiar un shampoo o juguete al canino, o tambin por un determinado nmero
de veces que se solicite, se dar uno de forma gratuita.
As mismo, se tendr en cuenta que para hacer ms atractivas las ofertas y
brindar una mayor satisfaccin al cliente, se contara con servicio a domicilio en
esttica y cuidados mdicos.
7.6 ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Todo servicio incurre en unos costos de puesta en marcha, los cuales generan un
valor de precio al mercado con el propsito de recuperar la inversin y de la
misma forma obtener una ganancia, teniendo en cuenta que estos precios de
venta sean competitivos y atractivos para los clientes, por lo que se debe estudiar
la capacidad adquisitiva del cliente generando de esta forma competitividad.
En consecuencia, dependiendo de lo expuesto anteriormente, tendremos precios
de lanzamiento, los cuales se prolongaran durante una semana para obtener
reconocimiento en el mercado y debido a que es una empresa nueva se utilizaran
diferentes estilos de precios con el objetivo de atraer al cliente, por lo tanto, las
estrategias de precios que implementar el centro de recreacin canino
CERECAN, principalmente es la del buen valor, que consiste en lograr una
-
43
proporcin equilibrada entre calidad / precio, de manera que la calidad justifique el
precio del servicio.
Por consiguiente, adquiriendo posicionamiento en el mercado y luego de encontrar
un punto de equilibrio el cual podamos mantener e ir incursionando con el paso
del tiempo, se podrn implementar formas de pago que ayuden al fcil acceso de
los clientes a nuestros servicios.
7.7 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION
El centro de recreacin canino CERECAN, se encontrara ubicado en el barrio el
Llano Echavez, el cual contara con amplias instalaciones buscando que los
clientes se sientan a gusto y tranquilos con el servicio que recibirn sus caninos.
Adems, la ubicacin permite un mayor contacto con el cliente, ya que nuestro
canal de distribucin ser directo, facilitando la interaccin con el cliente y por
ende ajustar el servicio a sus gustos y preferencias y as mismo generar confianza
y garantizar calidad en la atencin. De la misma forma, y como ya se ha
mencionado, como estrategia de penetracin se fijara un precio de lanzamiento
que resulte atractivo a la comunidad.
7.8 UBICACIN
La empresa se encuentra ubicada en el Municipio de Ocaa (Norte de Santander)
municipio colombiano de la zona noroccidental y sus coordenadas son 8 14' 15 N
73 2' 26 O, considerado polo de desarrollo en el departamento.
De esta forma, el centro de recreacin canino CERECAN, estar ubicado en la
calle 6 N 19-51 del barrio el Llano Echavez, el cual podemos considerarlo como
un punto estratgico para la prestacin del servicio, con amplias instalaciones,
vas de acceso apropiadas, servicios pblicos y contando con la seguridad y
comodidad para el cliente.
-
44
7.9 CANALES DE DISTRIBUCIN
El canal de distribucin con el que contara el centro de recreacin canino
CERECAN, es el directo, pues vincula a la empresa con el mercado sin
intermediarios, considerando las ventajas de obtener un mayor control en las
actividades, atencin al cliente y comunicacin con el mismo, lo que permitir
detectar las posibles inconformidades y las mejoras que se puedan realizar para
satisfacer al cliente y obtener su fidelizacin.
7.10 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN
Con el objetivo de dar a conocer e informar a los consumidores sobre nuestros
servicios y posicionarnos en el mercado, se implementaran estrategias de
promocin como:
Cupones de descuento, el cual ser obsequiado la primera semana de cada
mes, y estar establecido con un 10% de descuento.
Obsequios, consiste en brindar un servicio de belleza canina gratis a
aquellos clientes que hayan solicitado el mismo por 10 veces consecutivas.
Concursos, en los cuales nuestros clientes podrn participar por la rifa de
alimentos para su mascota.
Das especiales de descuentos, en los cuales los clientes que lleven su
canino y solicite cualquiera de nuestros servicios tendr el 5% descuento.
En consecuencia, se busca que con cada una de dichas estrategias los clientes
adquieran y entren en contacto con los servicios que ofrece el centro de
recreacin canino CERECAN y que a su vez obtengan un buen referente de la
calidad y buen servicio que presta la empresa, aumentando la cantidad y
frecuencia en uso de los mismos.
En tal medida, al promocionar el portafolio de servicios con el que se cuenta
ayudara a que la imagen se fortalezca y obtenga reconocimiento dentro del
mercado local, contribuyendo as a expandirnos en al mbito regional y nacional.
-
45
7.11 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
Una de las tantas consideraciones que se deben tener en cuenta como empresa
es la forma de establecer comunicacin con el mercado objetivo para dar a
conocer los servicios, es decir la implementacin de estrategias publicitarias, las
cuales constituyen una forma de expansin empresarial en la medida en que se
den referencias a los clientes.
Por tal motivo, se har uso de medios de comunicacin como:
Volantes, los cuales sern repartidos entre la ciudadana para que conozca
los servicios que se ofrecen.
Anuncios en la radio, estos se harn en la emisora rumba estreo pues es
una de las ms escuchadas en la ciudad de Ocaa.
Anuncios televisivos, en el canal de televisin local como lo es tev san
Jorge.
Pgina web, siendo una de las ms concurridas en la actualidad utilizando
en primera instancia un sitio en Facebook, Twitter y YouTube, en el que
todos pueden ingresar y conocer el portafolio.
Teniendo en cuenta, que son estos los medios ms concurridos por nuestro
mercado potencial, permitiendo que se genere una cadena comunicativa en la cual
toda las personas tengan la posibilidad de afianzar y conocer mejor los servicios,
creando ms demanda.
7.12 ESTRATEGIAS DE SERVICIO
El buen servicio es el pilar de apoyo del centro de recreacin canino CERECAN,
con el cual se garantiza al cliente la calidad en la atencin y cuidados de la
mascota, convirtindose esta en la razn de eleccin y acceso a nuestro portafolio
de servicios pues se mantendr durante la preventa, venta y postventa, donde
esta ltima determina la competitividad y posicionamiento de la empresa en el
mercado.
-
46
En tal medida, se trabajara en pro de la satisfaccin del usuario teniendo en
cuenta cada una de sus expectativas y puntos de vista identificando oportunidades
de mejora para brindar la mejor atencin consecuente del desempeo eficiente de
cada uno de nuestros colaboradores y una respectiva gestin que garantice altos
niveles de satisfaccin en los clientes que al tiempo marca la diferencia frente a la
competencia pues nos basamos en el trabajo en equipo y nuestra mayor
preocupacin es el bienestar del canino y su amo.
7.13 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS E
INSUMOS
Como medio de aprovisionamiento en cuanto a las materias primas necesarias
para los servicios hospitalarios, se contara con la empresa Distrifarmacos como
proveedor.
En cuanto a los productos de alimentacin e insumos, estos sern obtenidos por
medio de la tienda que estar establecida en el centro de recreacin canino como
una tercerizacin, la cual abastecer de dicha materia prima.
7.14 POLITICA DE CARTERA
Teniendo en cuenta el costo del servicio de adestramiento, se otorgara al cliente la
posibilidad de crdito para que tenga mayor posibilidad de acceso al mismo. Se
pretende inicialmente brindar flexibilidad en pago permitiendo que este sea
pagado en tres cuotas durante el mes.
De igual forma, al obtener posicionamiento y sostenimiento en el mercado, el
crdito podr ser ampliado a aquellos clientes que hagan usos frecuente de los
servicios que se brindan en el centro de recreacin canina CERECAN, ajustando
el pago segn la necesidad y facilidad del cliente.
-
47
7.15 PROYECCION DE VENTAS
TABLA 9. Proyeccin de ventas
SERVICIOS TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO
5 horas Kit completo 11 44 528
4 horas Kit mediano 11 44 528
3 horas Kit sencillo 16 64 768
2 horas para belleza canina 22 88 1.056
3 horas para recreacin 16 64 768
3 horas en adiestramiento 16 64 768
20 minutos para asesora y consulta 132 528 6.336
Guardera 5 20 240
Hospitalizacin 5 20 240
TOTAL 234 936 11.232
FUENTE: Elaboracin de los autores
-
48
8. ESTUDIO TECNICO
8.1 FICHA TECNICA
El servicio que desea prestar el centro de recreacin canino, CERECAN, se hace
al detectar la inexistencia de un sitio de recreacin canino en la cuidad de Ocaa,
y la necesidad de brindar a la mascota un espacio de relajacin, proteccin y
cuidado.
En consecuencia se brindara:
Adiestramiento
Recreacin
Hospitalizacin, consulta y tratamiento mdico
Servicio de guardera
Belleza canina
Alimentacin
Asesoras para el cuidado y bienestar del canino
Servicio a domicilio
8.2 BENEFICIOS DEL SERVICIO
El centro de recreacin canino CERECAN, beneficiara no solo a los caninos sino
que adems ayudara a los amos a contribuir en el buen desarrollo y comunicacin
entre ellos; ya que dichos servicios que se ofertan mejoran la salud de la mascota.
En tal medida, para la prestacin del servicio se contar con equipos tcnicos y
humanos de calidad para obtener un mayor rendimiento en el desarrollo de las
actividades, generando satisfaccin en cada uno de los clientes.
Adems, se contara con los elementos necesarios para brindar recreacin, como
lo son tneles flexibles, salto, crculo, entre otros. As mismo, peluquera y belleza
canina, hospitalizacin, nutricin, guardera y amplias instalaciones para mayor
eficiencia en la prestacin del servicio.
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49
8.3 ESTADO DE DESARROLLO
Actualmente, se ha venido trabajando sobre el portafolio de servicios que se
ofertara, teniendo presente que todos los cuidados que se les impartirn a los
caninos sern supervisados por el personal idneo y responsable.
En tal medida se ha optado por ofrecer al cliente dentro del portafolio, diferentes
kit se servicios, en los cuales se puede encontrar:
Kit completo: Adiestramiento, recreacin, belleza, alimentacin, asesoras
para el cuidado y bienestar del canino.
Kit mediano: Recreacin, belleza, alimentacin, asesoras para el cuidado y
bienestar del canino.
Kit sencillo: Recreacin y belleza canina.
Cabe considerar, que cada uno de los servicios se puede ofrecer por separado,
segn la necesidad del cliente.
8.4 PROCESO DE PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO
Demora, en el registro de los datos del canino.
Almacenamiento de la informacin antes registrada.
Operacin, realizada por la secretaria al atender al cliente.
Transporte de la informacin, por parte de la secretaria al veterinario.
Inspeccin de la informacin por el veterinario.
Inspeccin y revisin del canino por el veterinario.
-
50
8.5 DISTRIBUCION EN PLANTA
FUENTE: Elaboracin de los autores
Demora, en el proceso de inspeccin y revisin.
Transporte del canino al personal competente.
Operacin, en la atencin y prestacin del servicio al canino.
Demora, en la ejecucin de las actividades.
Transporte del can para realizar la entrega a su amo.
Operacin, al realizar la entrega del canino a su dueo.
-
51
8.6 DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVICIO
Para la prestacin del servicio se pueden identificar dos fases. La primera se
basa en obtencin y almacenamiento de los datos del canino y la siguiente en la
prestacin y cumplimiento del servicio.
TABLA 10. Proceso de servicio
Paso Descripcin Responsable Tiempo/Minutos
1 Atencin al Cliente Secretaria 3
2 Almacenamiento de la informacin Secretaria 2
3 Supervisin de informacin Veterinario 2
4 Revisin del canino Veterinario 2 5
5 Remisin a personal competente Veterinario 2
Fin del Proceso 11- 14
FUENTE: Elaboracin de los autores
-
52
8.9.1 SECUENCIA DE ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SERVICIO
No
8.10 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Para prestar un servicio de manera eficiente y eficaz en la proteccin, atencin y
cuidado de los caninos se hace necesario en las instalaciones del centro de
recreacin CERECAN, contar con la tecnologa adecuada y diferentes
elementos de trabajo; entre los cuales se encuentran el equipo mdico, de belleza,
recreacin, adiestramiento, alimentacin y el personal capacitado para el
desempeo de cada una de las actividades en cuestin, pues el buen
funcionamiento y calidad del servicio depende de su optima utilizacin.
Visita a la empresa para conocer las necesidades
Recepcin de solicitud
Anlisis, diseo y cotizacin
Presentacin de la propuesta al
Contratacin del
servicio Ejecucin del servicio y definicin del plan de
trabajo
La solicitud es
archivada
Implementacin del
servicio
Revisin y Seguimiento
SI NO
-
53
Por consiguiente, a continuacin se listan los diferentes elementos de trabajo.
8.10.1 REQUERIMIENTO DE LA INVERSIN
TABLA 11. Requerimiento de inversin
No. Descripcin Cantidad C. Unitario C. Total
1 Mesa 2 120.000 240.000
2 Escritorio 2 160.000 320.000
3 Sillas 10 20.000 200.000
4 Computador 2 1.175.000 2.350.000
5 Impresora 1 199.000 199.000
6 Camilla 10 250.000 2.500.000
7 Guacal 8 100.000 800.000
8 Comedero 10 6.000 60.000
9 Estante 4 60.000 240.000
10 Adecuacin del Local 1 3.000.000 3.000.000
11 Telfono 2 35.000 70.000
12 Elementos de aseo 1 283.000 283.000
13 Alimentacin 1 700.000 700.000
14 Camas 10 60.000 600.000
15 Bozal 7 15.000 119.000
16 Collar y cadena 7 11.000 77.000
17 tiles y papelera 1 54.600 54.600
18 Materia prima 1 3.224.000 3.224.000
TOTAL 82 9.472.600 15.036.600
FUENTE: Elaboracin de los autores
-
54
8.11 PLAN DE PRODUCCION
TABLA 12. Plan de produccin
SERVICIOS TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO
5 horas Kit completo 11 44 528
4 horas Kit mediano 11 44 528
3 horas Kit sencillo 16 64 768
2 horas para belleza canina 22 88 1.056
3 horas para recreacin 16 64 768
3 horas en adiestramiento 16 64 768
20 minutos para asesora y consulta 132 528 6.336
Guardera 5 20 240
Hospitalizacin 5 20 240
TOTAL 234 936 11.232
FUENTE: Elaboracin de los autores
8.12 RELACIN SERVICIO E INSUMO
TABLA 13. Adiestramiento
SERVICIO DESCRIPCION
DEL MATERIAL
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Silbato 1 150 150
Correa 1 260 260
-
55
Collar 1 160 160
Mordedor 1 150 150
ADIESTRAMIENTO Slalom 1 1000 1000
Salto 1 1500 1500
Rueda 1 1500 1500
Tubo flexible 1 1500 1500
Pasarela 1 3000 3000
Empalizada 1 4000 4000
Salto agrupado 1 1000 1000
TOTAL 11 13.220 13.220
FUENTE: Elaboracin de los autores
TABLA 14. Recreacin
SERVICIO DESCRIPCION
DEL MATERIAL
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Flyer 1 300 300
Hueso grande 1 625 625
Hueso pequeo 1 375 375
RECREACION Pelota 1 700 700
Juguetes 1 4.000 4.000
TOTAL 5 6.000 6.000
FUENTE: Elaboracin de los autores
-
56
TABLA 15. Belleza canina
SERVICIO DESCRIPCION
DEL MATERIAL
UNIDAD
DE
MEDIDA
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Cepillo 1 216 216
Shampoo 40ml 1 1.200 1.200
Jabn insecticida 20gr 1 615 615
Perfume 20ml 1 600 600
BELLEZA Tijeras 1 170 340
CANINA Secador 1 740 740
Maquina 1 430 430
Cortaas 1 130 130
Lima 1 200 200
Plancha 1 600 600
Toallas 1 140 140
TOTAL 11 5.041 5.041
FUENTE: Elaboracin de los autores
-
57
TABLA1 6. Guardera
SERVICIO DESCRIPCION
DEL MATERIAL
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Comedero 1 60 60
Guacal 1 1.000 1.000
GUARDREIA Alimentacin 1 2.000 2.000
Cama 1 600 600
Collar 1 160 160
TOTAL 5 3.820 3.820
FUENTE: Elaboracin de los autores
TABLA 17. Hospitalizacin
SERVICIO DESCRIPCION
DEL MATERIAL
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Alcohol 20 ml 360 360
Isodine 15 ml 776 776
HOSPITALIZACION Agua oxigenada 20 ml 360 360
Geringa 1 1.000 1.000
Suero 1 6.000 6.000
Equipo medico 1 3.500 3.500
TOTAL 5 11.996 11.996
FUENTE: Elaboracin de los autores
-
58
Kit completo: Adiestramiento, recreacin, belleza, alimentacin, asesoras
para el cuidado y bienestar del canino.
TABLA18. Kit completo
SERVICIO DESCRIPCION
DEL MATERIAL
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Adiestramiento 1 13.220 13.220
KIT Recreacin 1 6.000 6.000
COMPLETO Belleza canina 1 5.041 5.041
Asesoras de
cuidado
1 8.000 8.000
TOTAL 4 32.261 32.261
FUENTE: Elaboracin de los autores
Kit mediano: Recreacin, belleza, asesoras para el cuidado y bienestar del
canino y alimentacin.
TABLA19. Kit sencillo
SERVICIO DESCRIPCION
DEL MATERIAL
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Recreacin 1 6.000 6.000
KIT Belleza canina 1 5.041 5.041
MEDIANO Asesoras de
cuidado
1 8.000 8.000
TOTAL 3 19.041 19.041
FUENTE: Elaboracin de los autores
-
59
Kit sencillo: Recreacin y belleza canina.
TABLA 20. Kit completo
SERVICIO DESCRIPCION
DEL MATERIAL
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
KIT Recreacin 1 6.000 6.000
SENCILLO Belleza canina 1 5.041 5.041
TOTAL 2 11.041 11.041
FUENTE: Elaboracin de los autores
TABLA 21. Costo de materiales totalizado
COSTO DE
MATERIALES
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
Belleza canina
Cantidad a producir 1.056 1.109 1.164 1.222 1.283
Costo unitario de
materiales
5.041 5.293 5.558 5.836 6.128
Costo de materiales 5.323.296 5.869.937 6.469.512 7.131.592 7.862.224
Recreacin
Cantidad a producir 768 806 846 888 932
Costo unitario de
materiales
6.000 6.300 6.615 6.946 7.293
Costo de materiales 4.608.000 5.077.800 5.596.290 6.168.048 6.797.076
-
60
Adiestramiento
Cantidad a producir 768 806 846 888 932
Costo unitario de
materiales
13.220 13.881 14.575 15.304 16.069
Costo de materiales 10.152.960 11.188.086 12.330.450 13.589.952 15.001.472
Asesora y consulta
Cantidad a producir 6.336 6.653 6.986 7.335 7.702
Costo unitario de
materiales
8.000 8.400 8.820 9.261 9.724
Costo de materiales 50.688.000 55.885.200 61.616.520 67.929.435 74.894.248
Guardera
Cantidad a producir 240 252 265 278 292
Costo unitario de
materiales
3.820 4.011 4.212 4.423 4.644
Costo de materiales 916.800 1.010.772 1.116.180 1.229.594 1.356.048
Hospitalizacin
Cantidad a producir 240 252 265 278 292
Costo unitario de
materiales
11.996 12.569 13.224 13.885 14.579
Costo de materiales 2.879.040 3.167.388 3.504.360 3.860.030 4.257.068
Kit completo
Cantidad a producir 528 554 582 611 642
-
61
Costo unitario de
materiales
32.261 33.874 35.568 37.346 39.213
Costo de materiales 17.033.808 18.766.196 20.700.576 22.818.406 25.174.746
Kit mediano
Cantidad a producir 528 554 582 611 642
Costo unitario de
materiales
19.041 19.993 20.993 22.043 23.145
Costo de materiales 10.053.648 11.067.122 12.217.926 13.468.273 14.859.090
Kit sencillo
Cantidad a producir 768 806 846 888 932
Costo unitario de
materiales
11.041 11.593 12.173 12.782 13.421
Costo de materiales 8.479.488 9.343.958 10.298.358 11.350.416 12.499.984
Total 93.101.232 102.610.263 113.199.596 124.727.340 137.527.210
FUENTE: Elaboracin de los autores
8.13 GASTOS DE PERSONAL
TABLA 22. NOMINA PERSONAL DE ESTETICA
CONCEPTO % VALOR
Salario mnimo mensual legal vigente 644.350
auxilio de transporte 74.000
Subtotal 718.400
-
62
FUENTE: Elaboracin de los autores
TABLA 23. HONORARIOS VETERINARIO
HORA TOTAL DIA TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO
7.000 56.000 308.000 1.232.000 14.784.000
FUENTE: Elaboracin de los autores
TABLA 24. HONORARIOS ADIESTRAMIENTO Y RECREACION
HORA TOTAL DIA TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO
7.000 56.000 308.000 1.232.000 14.784.000
FUENTE: Elaboracin de los autores
Cesantas 8,33% 53.678
Prima de servicios 8,33% 53.678
Intereses sobre cesantas 1,00% 6.444
Vacaciones 4,17% 26.871
Subtotal Prestaciones Sociales 21,83% 140.671
Aporte salud 8,00% 5.155
Aporte pensin 12,00% 77.328
ARL 0,34% 2.190
Sena 2,00% 12.888
ICBF 3,00% 19.332
Subsidio Familiar 4,00% 25.676
Total aportes parafiscales 30,63% 142.569
Total Costo de Personal 52,46% 1.001.640
-
63
TABLA 25. HONORARIOS GUARDERIA
HORA TOTAL DIA TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO
4.000 32.000 224.000 896.000 10.752.000
FUENTE: Elaboracin de los autores
En este caso el operario de la guardera trabajara de lunes a domingo.
TABLA 26. HONORARIOS SECRETARIA
HORA TOTAL DIA TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO
4.000 32.000 176.000 704.000 8.448.000
FUENTE: Elaboracin de los autores
TABLA 27. HONORARIOS CONTADOR
TOTAL MES TOTAL AO
400.000 4.800.000
FUENTE: Elaboracin de los autores
TABLA 28. HONORARIOS GERENTE
TOTAL DIA TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO
15.000 90.000 360.000 4.320.000
FUENTE: Elaboracin de los autores
La tienda canina funcionara como una tercerizacin.
El personal de servicios generales se har por OPS, donde se pagara $
5.000 por hora laborada, $20.000 el da, $120.000 por semana y $ 480.000
el mes.
TABLA 29. GASTOS DE ADMINITRACION
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64
Costos y gastos generales Valor
Arrendamiento 500.000
Agua 60.000
Energa Elctrica 80.000
Telfono e internet 75.000
Depreciacin 30.000
Papelera y tiles 15.000
Honorarios 5.304.000
Publicidad 100.000
Gastos legales 18.625
Elementos de aseo 100.000
Salarios 1.001.640
Alimentos 500.000
Total 7.784.265
FUENTE: Elaboracin de los autores
8.14 ANALISIS DE LOS COSTOS
TABLA 30. COSTOS FIJOS
CONCEPTO VALOR
Arrendamiento 500.000
Depreciacin 30.000
Telfono e internet 75.000
Salario 1.001.640
Gastos legales 18.625
Honorarios 5.304.000
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65
TOTAL 6.929.265
FUENTE: Elaboracin de los autores
TABLA 31. COSTOS VARIABLES
CONCEPTO VALOR
Energa elctrica 80.000
Agua 60.000
Papelera y tiles 15.000
Alimentos 500.000
Elementos de aseo 100.000
Publicidad 100.000
TOTAL 855.000
FUENTE: