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CONFLICTOY NEGOCIACIÓN
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Dirigirse a los otros/as con
ACUERDOS
o Dirigirse a los otros/as con
respeto
o Expresarse desde el Yo y mi
experiencia
o Solicitar derecho de palabra
o Sentirse libre de expresarse
o NO
o Mantener los celulares en
vibración
o Diviértete y sé flexible
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LOS JUICIOS COMO CATALIZADORES DE
CONFLICTOS
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juicios Y REALIMENTACIÓN
• ¿Cuáles juicios tienes sobre ti mismo?
¿Cuáles juicios tienes sobre el conflicto referido?
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Declaración en el
Presente
Hechos•
Interpretaciones•
Juicios•
Cuentos•
Historias•
Inquietudes•
Emocionalidad•
Recuerdos•
Pasa
do
• Trabajo
• Convivencia
• Acciones en Conjunto
• Coordinación de Acciones
Futu
ro
JUICIOS
Deben ser fundados
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FUNDAMENTACIÓN
DE JUICIOS
JUICIO
1. ¿CUÁL ES LA INQUIETUD QUE ME LLEVA
A EMITIR EL JUICIO?
2. ¿EN QUÉ DOMINIO SE ENCUENTRA?
3. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES QUE
MANEJO?
4. AFIRMACIONES QUE VALIDAN MI JUICIO
5. AFIRMACIONES DEL JUICIO CONTRARIO.
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FACTORES QUE
DESENCADENAN
CONFLICTOS
•Subjetividad•Información incompleta•Fallas naturales de comunicación interpersonal•Desproporción entre las necesidades de laspersonas y los satisfactores disponibles•Diferencias de caracteres•Presiones que causan frustración
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FACTORES QUE
DESENCADENAN
CONFLICTOS
•La pretensión de igualar a los demás auno mismo•Separatismos y divisiones•Mucha intimidad e interdependencia•Conductas inadecuadas en lacomunicación•Falta de Inteligencia emocional.
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ELEMENTOS DEL CONFLICTO
•Las partes•Percepciones •Posiciones•Intereses•Necesidades
Carmen Teresa Flores y Maritza Carpio
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¿Cómo abordar el conflicto?
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MODELOS QUE DEFINEN
EL CONFLICTO
Carmen Teresa Flores y Maritza Carpio
• Pelea, choque
• Confrontación
PARADIGMA
DEL LITIGIO
• Ganar Ganar
• Bienestar de los involucrados
PARADIGMA DEL
CONSENSO
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ABORDAJE DEL CONFLICTO
Carmen Teresa Flores y Maritza Carpio
AUTOCONCIENCIA DE LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS INVOLUCRADOS
CONSENSUAR
COLABORAR EN LA BÚSQUEDA DE SOLUCIONES BENEFICIOSAS PARA AMBAS PARTES: “NEGOCIAR”
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PASOS PARA MANEJAR
CONFLICTOS
1.
TIPO DE CONFLICTO
2.
ESPECIFICAR CONTENIDOS E
INTERESES
3.
IDENTIFICAR LAS PARTES
4.
DEFINIR LA FASE
5.
DESCRIBIR LA HISTORIA
6.
DISPOSICIÓN DE LOS
INVOLUCRADOS
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INTELIGENCIA
EMOCIONAL
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CAPACIDAD DE TOMAR CONCIENCIA DE LAS EMOCIONES PROPIAS Y AJENAS
PARA GESTIONARLAS FAVORABLEMENTE.
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
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Emociones : Reacciones que segatillan ante los cambios ysituaciones imprevistas.
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Estado de ánimo: Emocionalidad que no serefiere a condiciones o situacionesespecíficas y desde la cual se actúa en locotidiano.
Rafael Echeverría. Ontología del Lenguaje.
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AutoconcienciaAutorregulaciónMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
COMPETENCIAS
DERIVADAS DE
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
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Los profesionales incapaces deafrontar los conflictos resultantóxicos para la organización entera.
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EMOCIONES BÁSICAS
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MIEDO
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RABIA
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AMOR
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Centro de Estudios Fiscales
ALEGRÍA
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Centro de Estudios FiscalesTRISTEZA
EMOCIONES
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Centro de Estudios Fiscales
INTELIGENCIA EMOCIONAL
¿CUÁL ES TU ESTADO DE ÁNIMO RECURRENTE ?
¿CUÁLES ACCIONES SE DERIVAN DE ESE ESTADO DE
ÁNIMO?
¿CUÁLES RESULTADOS HAN OBTENIDO CON ESE
ESTADO?
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Centro de Estudios Fiscales
DETENERSE, CALMARSE, PENSAR,
RESPIRAR
CONTAR EL PROBLEMA, DECIR CÓMO
TE SIENTES,
PROPONER OBJETIVO POSITIVO
PENSAR EN SOLUCIONES Y
CONSECUENCIAS
APLICAR EL MEJOR PLAN*
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CONVERSACIONES
![Page 29: Centro de Estudios Fiscales CONFLICTO Y …cef.seniat.gob.ve/web/phocadownload/conflicto_negociacion.pdf · cuentos• historias• ... soluciones beneficiosas para amas partes: “negoiar](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013016/5bbe527109d3f240228c2a69/html5/thumbnails/29.jpg)
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Competencias Comunicacionales
“La conversación es la danza
del hablar y el escuchar dentro de un entrelazamiento de lenguaje y
emoción”
Hablar Escuchar
Conversar
Comunicación Humana
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DOS TIPOLOGÍAS SOBRE LAS CONVERSACIONES
Según su relación con el espacio público
• Conversaciones públicas
• Conversaciones privadas
Cuando encaramos un quiebre o conflicto y requerimos resolverlo:
• Conversación de juicios
• Conversaciones de especulación
• Conversación para la coordinación de acciones
• Conversación para posibles acciones
• Conversación para posibles conversaciones
• Conversación para la construcción o restablecimiento de relaciones
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• ¿Cómo es que pensamos y sentimos sin decirlo?
• ¿Cómo es nuestra conversación privada?
• ¿Cómo son los resultados según la conversación privada?
• ¿Cómo es la conversación pública?
• ¿Qué nos lleva a pensar algo y decir otra cosa?
• ¿Qué podemos hacer para cambiar esto?
CONVERSACIONES
PRIVADAS
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Conversaciones
De juiciosDe
especulación
De acción
TIPOS DE CONVERSACIONES
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CONVERSACIONES DE
COORDINACIÓN
DE ACCIONES
Son aquellas mediante las cuales logramos que se haga lo necesario.
Actos lingüísticos
• Juicios
• Peticiones
• Ofertas
• Promesas
Emocionalidad
• Apertura para el escuchar
• Ambición y entrega
• Compromiso de cambiar con la acción el estado de las cosasCorporalidad
• Respiración torácica
• Tensión sana
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LA NEGOCIACIÓN
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PASOS PARA LA NEGOCIACIÓN
DIAGNÓSTICO
ANÁLISIS DE INTERESES Y
TEMORES
ELABORACIÓN DE OPCIONES GANAR
GANAR
PLAN DE ACCIÓN Y ACUERDOS
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GRACIAS