Download - Casos de éxito en Email Marketing
El rol de la agencia; guiar la marca en lograr una estrategia integralen vez de acciones separadas
La empresa “digital” de ahora
ANTES
DESPÚES
5%Open Rate
10%Open Rate
CANTIDAD DE ENVIOS
- 3 VECES
Contenido genérico Contenido en base al comportamiento
RESULTADOS CASO MUSIMUNDO
Gol: Se TRIPLICARON las ventas por envíos de newsletter !!!
Qué se hizo para optimizar resultados?
Para mejorar los Ratios de Apertura: A/B testing automatizado de apertura Posteriormente hicimos un análisis de palabras vs apertura y se aplicaron aquellas palabras con mejor performance
Para mejorar los Ratios de Clics: A/B testing automatizado de contenido Se realizaron variantes de diseño de emails
• Imagen Vs Texto• Posición de call to action
ANTES
DESPÚES
8-10%Open Rate
15-17%Open Rate
CANTIDAD DE ENVIOS
- 3 VECES
6% Tasa de conversión
10-12% Tasa de conversión
RESULTADOS CASO DIRECTV
Claves para la conversión:
• Flujos estratégicos para crear un diálogo con el cliente. Contenido relevante en el momento indicado.
• Buenas piezas (cliqueables por categoria, para crear perfiles)
• Manejar la frecuencia de envios, en base al comportamiento de lectura
• Ofrecer una buena experiencia luego de salir del email
• Cuidar la base de datos y su segmentación
caso prácticosubject:¡Mirá todos los Productos que Tenemos en
18 Cuotas Sin Interés para Vos!% Tasa de Apertura Efectiva
Ticket Promedio
Enviados Visitas
Transacciones Ventas
12,44 % $5.160
500.000 10.000
31 $160.000
a quien le hablamos?
a quien le hablamos?
Segmentación:
• reputación
• intereses por categoria
• geográfica
• comportamiento
• historial transaccional
• ciclo de vida
grupo A(4 a 5 estrellas)
% Tasa de Apertura Efectiva
Ticket Promedio
% Enviados Visitas
Transacciones Ventas
41,49% $5.892
18% 74%
68% 78%% Tasa de Apertura Efectiva
Ticket Promedio
% Enviados Visitas
Transacciones Ventas
20,63 % $3.815
18% 14%
26% 19%% Tasa de Apertura Efectiva
Ticket Promedio
% Enviados Visitas
Transacciones Ventas
2,00 % $2.863
64% 11%
6% 3%
grupo B(1 a 4 estrellas)
grupo C(0 a 1 estella)
segmentación por reputación
a quien le hablamos?
acciones por grupo
opor
tuni
dad
Grupo C:• Alta cantidad de contactos (64%)• Baja tasa de apertura (2% frente a 12,44% media) Accion: Subject: “Compra Hoy y Recibí $100 Para tu Próxima Compra en
Frávega.com”
Grupo B:• Apertura pero sin visitas al sitio (14%)Accion: Mejorar la pieza para este grupo para que genere más clicks
Grupo A:• Grupo premium en todas las metricasAccion: Aumentar la frecuencia de envio
a quien le hablamos?
cuando hablamos?
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%
10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%20.00%
17.51%
14.88% 14.79%15.78% 14.99%
13.83%12.34%
Open Rate
Open Rate
que día de la semana?
cuando hablamos?
a que hora del día?
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 230.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%
10.00%
2.60%
1.28%0.55%0.34%0.21%0.28%0.58%
1.49%
2.93%
5.37%
8.41%9.06%
7.91%
6.69%6.35%5.81%
5.05%5.03%5.45%6.03%5.72%
4.68%4.48%3.71%
% Sessions
donde hablamos?
desktop, mobile o tablet?
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
63% 66% 65% 64% 62%46% 45%
32% 30% 31% 32% 33%
47% 49%
5% 4% 4% 5% 5% 7% 7%
tabletmobiledesktop
donde hablamos?
desktop, mobile o tablet?
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 230%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A quien, cuando y donde hablamos?
segmentaciónoportunidades acciones
día de la semanahora del día
desktop
mobileresponsie
¿QUE ENVIAMOS?
NEWSLETTERS SEGMENTADOS
•CONTENIDO NAVEGADO
•COMPRAS ANTERIORES
•FRECUENCIA INTERACCIÓN
¿COMO OPTIMIZAR?
MEDICIÓN DE ESTADÍSTICAS
ABANDONOS
% CONVERSIÓN (VENTAS)
NUEVOS USUARIOS
% APERTURAS% CLICKS
TICKET PROMEDIO
ECOMMERCE
BASE
ENVIOS
% CPA (COSTO/INGRESOS)
EVOLUCIÓN – SIGUIENTES PASOS PARA EL CRECIMIENTO
•SEGMENTACIÓN / AUTOMATIZACIÓN / FIDELIZACIÓN
•REMARKETING - EMAILING COMO PARTE DEL ECOSISTEMA DE HERRAMIENTAS
•MOBILE