Download - Cases bootcamp 150311
Start de dialoog…Duurzame
Digitale
Dialogen
BootcampMaarssen
18 maart 2011
Inhoud:
1) Oude dialoog
2) Nieuwe dialoog
3) Praktijk
4) Iets uitgebreider
Belangrijkste jaar 1951
Ca. 2,6 miljoen verkopers
100 landen
Omzet 1,2 miljard euro
1
Sinds 2007
‘Chain of Confidence’
BrookShields ambassadeur
Goede doelen
Dus
1) Faciliteren dialoog door
online& offline samenkomsten
2) Geen klanten maar fans &
ambassadeurs
3) Geen merk of product maar
een beweging
4) Start dialoog rond behoefte &
interesse (niet alleen product!)
678.682 smaken ingestuurd
216.000 stemmen in finale
De 3 finalesmaken werden
ruim 6 mlnx verkocht
Prijs voor klantgericht
Ondernemen van NIMA
2
Dus
1) Dialoog start met vragen
2) Consument WIL terugpraten!
3) Klant + belevingswereld centraal
4) (Zend) media om dialoog en betrokkenheid te creëren
3
1 Iedere mail moet een doel hebben
2 E-mail vindt plaats tussen mensen
3 Doel subject is: openen! Subject: kort!
4 Elke mail moet clickable links hebben. Zo min
mogelijk links, hoe meer links er zijn hoe
minder individuele link wordt geklikt!
1 Beeld (beperkt) en altijd clickable
1 Logo en balk onderaan de mail
2 Ontvanger is een mens…geen adres
3 Halveer je tekst. Doe het! Nadruk op de
content na de click
4 Knoppen klikken beter dan tekstlinks. Maak
je knoppen bij voorkeur rood/oranje
5 Altijd een PS die inhoudelijk net wat afwijkt
van de 'reguliere' links
Van nieuwsbrief naar dialoog
Dus
1) E-mail nieuwsbrief
2) Middel doel
3) Activeren informatie transporteren
4) Kort lang
5) Persoonlijk algemeen
6) Aantal clicks aantal ontvangers
In 2004 verloor Zwitsal hard marktaandeel.
‘We weten hoe het voelt’ nieuwe positionering. Terugveroveren harten van de oude fans!
Onze oplossing: start de dialoog Praat niet tegen ze, praat met ze
Breng moeders met elkaar in dialoog
Meng je in het gesprek wanneer dat relevant is
We ontwikkelden een systeem (let op: geen site) welke moeders met in contact bracht met hun gelijken. Net als zwangerschapsgym clubjes. Moeders worden gekoppeld op basis van plek, leeftijd, kinderleeftijd, werkstatus, zwanger, tweeling
Facts&Figures Volgens Mama
Ruim 100.000 moeders sinds de start van
het concept
Ca. 45.000 actieve moeders
2,5 mlnposting
Gemiddeld 25 postings per moeder
2965
1593
2629
2150
4825
23163258
2985
20823577
2269
1961
1854
2677
2685
3882
3235
2422
2312
2773
xxx
xx
= Area’s en Provinces
= Cities and regions
Volgens Mama wonen hier
Product introductie
Zwitsal Goedemorgen
Het thema van stressmomenten werd ‘geseed’
Een kleine pollvraag werd op Volgens Mama geplaatst
Wat vinden jullie?
De uitkomst wees unaniem de
ochtendspits aan als het
voornaamste stressmoment van
de dag.
Hierdoor werd het een collectief
probleem van de mama’s
Genoeg reden om een
uitgebreider onderzoek uit te
rollen!
Onderzoek werd gemaild
…en online gezet
Onderzoek
Binnen 2,5 dag had Zwitsal onbetaalbare inzichten in de meningen van meer dan 3000 moeders over ochtendstress
Onderzoek liet zien dat de moeders zeker open stonden voor een product dat hun in de ochtend tijd zou besparen
Vervolgens lanceerde Zwitsal de Goedemorgen-lijn dat een hulpmiddel was voor dit probleem
Volgens Mama vroeg door:
Vervolgens werden de moeders gevraagd of zij een dergelijk prduct zouden willen testen
Resultaten
Dezelfde methodiek is daarna meerdere keren toegepast. o.a. voor HP, Grohe, Philips en voor Zwitsal Naturel Plus (2009)
Toevoeging was het publiceren van de testresultaten in een advertorial in Ouders van Nu en Kinderen
Voortschrijdend inzicht
3
6
7
5
15
14
16
28
32
79
3
5
8
8
20
20
35
38
45
50
0 20 40 60 80 100
other
Advertising on the radio
At an event
On another internetsite
On the Zwitsal internetsite
Article in a magazine
On the internetsite
www.volgensmama.nl
In a pharmacy or supermarket
Advertising in a magazine
Advertising on television
0-measurement
1-measurement
AwarenessZwitsal Goedemorgen
Doelgroep: vrouwen met kinderen van 0-5 jaar oud die
gehoord hebben van Zwitsal Goedemorgen
Vraag: waar heb je gehoord over Zwitsal Goedemorgen?
High score of awareness via
Volgens mama (before start TVC).
Dus
1) Consumentbehoefte centraal
2) Facilitaire rol
3) Afdwingen relevantie
4) Vragen!
5) Merk is ook van klant
6) Lange termijn