Download - Café Croissant Collaboratif sur le ROI
vous souhaitent la bienvenue
Marina Bellouin-VolantHélène Desliens
Karine Oudot
Qui sommes-nous ?
• Marina Bellouin-Volant – atelier mbv.com
• Karine Oudot – agence kordd
• Hélène Desliens – marketing partagé
Solutions matinales pour votre développement
la performance la pérennité
Quel que soit le secteur d’activité, vous devez développer une panoplie de talents pour favoriser
de votre entreprise
Vous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux
&
Solutions matinales pour votre développement
Ce RV vise à diffuser les bonnes pratiques de communications pour
booster les entreprises dans leur développement
Chaque 1er vendredi du mois un nouveau thème de réflexion pendant 1 heure
en intégrant vos préoccupations opérationnelles
Aujourd’hui
Comment optimiser le pilotage de son entreprise par la mesure du retour sur investissement ?
Le ROI (Return On Investment)
ROIQue mesure-t-on ?
Le ROI s’exprime souvent à l’aide du chiffre d’affaires généré
C’est évidemment une simplification de la mesure du ROI
puisqu’il faut idéalement aussi prendre en compte la marge
générée et les notions de life time value
une aide en interne pour prendre des décisions mieux informées
se concentrer sur ce qui a le plus d’impact, ce qui concourt le mieux à la mission que s’est donnée l’organisation
investir utilement
adopter une gouvernance claire
Gains - coûts de l’investissementRSI simplifié =
Coûts de l’investissement
ROI marketing
Hélène DesliensMarketing-partagé.com
Le ROI permet de calculer le pourcentage de rentabilité d’un investissement. C’est Monsieur Dupont de Nemours, pour General Motors, en 1920, qui avait défini les ratios du ROI.
Le ROI, en marketing, permet donc, a priori, d’identifier si telle campagne ou telle action mérite d’être mise en place.
C’est le marketing de la performance.
Afin de mesurer le ROI, la valeur initiale doit être clairement établie, ainsi que l’objectif !
Prenons un exemple de calcul traditionnel
(15 500 – 8 000)8 000
93,75 %
Prenons un exemple de calcul traditionnel (suite)
Facile…
Mais, sachant que l’efficacité du marketing de la performance est maximisée lorsqu’elle se conjugue avec des actions de notoriété…
Plan d’actions de notoriété
…
Plan d’actions de notoriété (suite)
Alors, comment calculons-nous le ROI ?
• On voit bien dans cet exemple que dans sa forme actuelle, le ROI est totalement inadapté pour mesurer la potentialité des projets de nouvelle génération.
• La simple vision du ROI financier n’est pas suffisante dans le choix d’une campagne.
• En marketing, la partie la plus délicate est de déterminer ce qui constitue le « retour » et quel est le véritable investissement.
L’enjeu alors est de piloter• DEFINIR le « retour » : prise d’avantages compétitifs,
accroissement du potentiel client, partage de la connaissance, augmentation du panier moyen du client… Sans oublier son cycle de vie du client…
• METTRE EN PLACE des indicateurs de mesure d’une stratégie : trafic, clics, actions, nombre d’abonnés, de fans, position d’un contenu en référence, nombre de partages, etc.
• LEUR FIXER des alertes : seuils, planchers… à suivre quasi en temps réel pour ajuster, modifier, renforcer ou encore arrêter…
Et si, puisque je ne peux pas calculer un ROI intéressant, je renonçais à ce plan d’actions… ?
La question devient :
« que se passe-t-il si je n’investis pas ? »
Donc le ROI d’aujourd’hui ne doit plus être uniquement : « Combien cela va me rapporter »
Mais il doit devenir : • qu’est-ce que cela va me rapporter ?• combien cela me coûte si je ne le fais pas ?
sans oublier de toujours MESURER pour PILOTER.
Comptabilité universelleLa mesure du ROI du DD
Karine Oudotfondatrice de l’agence Kordd
Késaco la comptabilité universelle ?
Indicateurs du DD
Mobiliser les acteurs autour d’objectifs communs
Mobiliser les acteurs autour d’objectifs communs
Piloter et mesurer l’impact de sa stratégie DDPiloter et mesurer l’impact de sa stratégie DD
Construire un plan d’actions(et suivre les résultats obtenus)
Construire un plan d’actions(et suivre les résultats obtenus)
+
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Investir en interne pour accroître sa performance
Marina Bellouin-Volantmbv.com
Les ateliers de la communication
Vos collaborateurs sont vos business partners
Comment évaluer la performance
Gains directs et indirects
Gain (ou amélioration de l’indicateur choisi)
Gain (ou amélioration de l’indicateur choisi)
Dépenses (ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un
programme, une action)
Dépenses (ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un
programme, une action)
‘Montant’ du retour sur investissement‘Montant’ du retour sur investissement
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