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Progetto e
Piano finanziario
11/04/2015
A cura di:
Elena Maria Scopelliti
Simulazione della app: http://marvl.in/g8b07e
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Sommario
Abstract ............................................................................................................................... 6
Executive Summary ............................................................................................................... 7
Azienda e tipo di iniziativa .................................................................................................. 7
Concetto ........................................................................................................................... 7
Servizi__________________________________________ .................................................... 7
Opportunità del mercato .................................................................................................... 8
Mercato prospettico e potenziale ......................................................................................... 8
Servizi in cloud. ............................................................................................................. 8
Servizi pick up non in cloud. ............................................................................................ 8
Mercato estero. .............................................................................................................. 8
Strategia di vendita ............................................................................................................ 9
Vantaggio competitivo ........................................................................................................ 9
Team ............................................................................................................................... 9
Fondatori ...................................................................................................................... 9
Collaboratori .................................................................................................................. 9
Cariche sociali ................................................................................................................. 10
Proiezioni finanziarie e milestones ..................................................................................... 10
Exit strategies .............................................................................................................. 10
Analisi SWOT .................................................................................................................. 11
STRENGHTS (punti di forza interni) ................................................................................ 11
WEAKNESSES (punti di debolezza interni) ....................................................................... 11
OPPORTUNITIES (opportunità esterne) .......................................................................... 11
THREATS (minacce esterne).......................................................................................... 12
Charter e attività operative ............................................................................................... 13
SEED .......................................................................................................................... 13
MARKET TEST ............................................................................................................. 14
GROW ........................................................................................................................ 15
Certificazioni previste nel progetto GROW ....................................................................... 16
Prodotto e processo ............................................................................................................ 17
Il prodotto ...................................................................................................................... 17
Descrizione dei servizi................................................................................................... 17
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Sistema informatico ......................................................................................................... 21
Network Architecture .................................................................................................... 21
Tecnologie FIWARE utilizzate ........................................................................................ 21
Requisiti del sistema informatico - Ing. Domenico Barbieri .................................................. 22
Introduzione ................................................................................................................ 22
Attori .......................................................................................................................... 22
Requisiti funzionali ....................................................................................................... 22
Requisiti non funzionali ................................................................................................. 27
Privacy ........................................................................................................................... 28
Valore aggiunto ............................................................................................................... 28
Test, brevetti, copyright ................................................................................................... 28
Sviluppi futuri (ricerca & sviluppo) ..................................................................................... 28
Il processo ...................................................................................................................... 29
Ubicazione dell’organizzazione ....................................................................................... 29
Attività relativa alla produzione e layout ......................................................................... 30
Vantaggio competitivo del processo ............................................................................... 30
Personale interno e esterno ........................................................................................... 30
Servizio “SENZA PENSIERI” ........................................................................................... 31
Servizio “PICK UP BASE” ............................................................................................... 32
Servizio “PICK UP CLOUD” ............................................................................................ 33
Servizio “PICK UP PEC” ................................................................................................. 34
Consulenza fiscale, legale e tecnica ................................................................................ 35
Assistenza fiscale, legale e tecnica ................................................................................. 35
Sistema PrendoPosta .................................................................................................... 36
Supply Chain ............................................................................................................... 36
Analisi del mercato, piano di vendite e marketing ................................................................... 40
Analisi del mercato .......................................................................................................... 40
Descrizione del mercato e dei segmenti di target ............................................................. 40
Market opportunities ........................................................................................................ 42
Crescita del mercato dei servizi on line e in cloud. ........................................................... 42
Adempimenti fiscali e burocratici. ................................................................................... 43
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Aumento dei trasferimenti all’estero. .............................................................................. 43
Identificazione della concorrenza ....................................................................................... 44
Opportunità strategiche ................................................................................................ 45
Vantaggio competitivo .................................................................................................. 45
Piano di marketing ........................................................................................................... 47
Strategia del prodotto ................................................................................................... 47
Strategia del prezzo...................................................................................................... 48
Strategia di distribuzione............................................................................................... 52
Strategia della promozione. Strategia di marketing e obiettivi. .......................................... 54
Marketing. Obiettivi e costi. .............................................................................................. 56
SEED .......................................................................................................................... 56
MARKET TEST ............................................................................................................. 56
GROW ........................................................................................................................ 56
Posizione competitiva, milestones e analisi rischi .................................................................... 57
Posizione competitiva dei servizi di assistenza e consulenza ................................................. 57
Valutazione in base ai fattori di percezione del consumatore ............................................. 57
Valutazione in base ai fattori interni all’organizzazione ..................................................... 57
Calcolo della posizione competitiva ................................................................................ 57
Milestones ...................................................................................................................... 58
Analisi dei rischi ............................................................................................................... 59
IDENTIFICAZIONE E VALUTAZIONE DEI RISCHI ............................................................. 59
Utilizzo del Risk Management PRINCE2® ........................................................................ 62
Management e organizzazione .............................................................................................. 63
Management ................................................................................................................... 63
Profili dei componenti del management team (founders) .................................................. 63
Collaboratori ................................................................................................................ 65
Consiglio di Amministrazione e soci ................................................................................... 67
Organizzazione ................................................................................................................ 67
Piano Finanziario ................................................................................................................. 69
SEED CASH FLOW ........................................................................................................ 69
MARKET TEST ROMA – CASH FLOW .............................................................................. 69
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MARKET TEST MILANO – CASH FLOW ........................................................................... 70
COGS–Costo del venduto .............................................................................................. 70
M&S ........................................................................................................................... 71
G&A............................................................................................................................ 71
R&D – SEED ................................................................................................................ 72
R&D – MARKET TEST ................................................................................................... 72
Costi di infrastruttura e costi fissi – SEED ....................................................................... 72
Costi di infrastruttura e costi fissi – MARKET TEST ........................................................... 73
MARKET TEST ROMA – vendite servizi raccomandate dal WEB......................................... 74
MARKET TEST ROMA – vendite servizi raccomandate dalle EDICOLE ................................. 79
MARKET TEST ROMA - vendite consulenza e assistenza .................................................. 82
MARKET TEST ROMA - Clienti e raccomandate ................................................................ 83
GROW ............................................................................................................................ 85
P&P – GROW ............................................................................................................... 85
CASH FLOW - GROW .................................................................................................... 86
GROW – vendite servizi postali dal WEB ......................................................................... 86
GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Roma ....................................................... 89
GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Milano ...................................................... 92
GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Napoli ...................................................... 95
GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Torino ...................................................... 98
GROW – vendite Assistenza (Advice) e Consulenza (Assistance) ...................................... 101
M&S - GROW ............................................................................................................. 102
G&A - GROW ............................................................................................................ 102
R&D - GROW ............................................................................................................ 106
R&D - COSTI FISSI E INFRASTRUTTURA ..................................................................... 107
Allegato 1 (Fattibilità legale) ............................................................................................... 109
L’utilizzo della raccomandata con ricevuta di ritorno in Italia ........................................... 109
PRIVACY ................................................................................................................... 110
IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI – BREVE EXCURSUS IN MATERIA ..................... 110
PEC .......................................................................................................................... 112
Normativa sulla Firma Digitale ..................................................................................... 113
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Allegato 2 (Scadenze fiscali del cittadino italiano) ................................................................. 114
Allegato 3 (Prezzi dei servizi di assistenza) ........................................................................... 115
Allegato 4 (sondaggio effettuato dalla dm3) ......................................................................... 117
Attachment 5 (Costi dei fornitori) ........................................................................................ 119
Allegato 6 (Rassegna stampa – Poste Italiane e raccomandate) ............................................. 121
Allegato 7 (Servizio Universale – Poste Italiane) ................................................................... 125
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Abstract
Quale problema risolviamo?
Il problema della ricezione delle lettere raccomandate.
Perché è un problema?
Le lettere raccomandate necessitano di una firma per essere ricevute e sono recapitate la mattina,
quando di solito nessuno è in casa. I cittadini sono quindi obbligati a recarsi all’ufficio postale
indicato nell’avviso di giacenza per ritirarle. Tale ufficio può essere distante chilometri.
Inoltre, poiché Poste Italiane ha diminuito il numero di uffici abilitati alla consegna della posta
inesitata, le file durano a volte ore. Inoltre, le raccomandate non recano mai buone notizie, ma
avvisi di pagamento, comunicazioni esattoriali e, soprattutto, multe stradali. L’utente ha quindi
spesso l’esigenza di rivolgersi a un consulente.
Come risolviamo il problema ?
Riceviamo le lettere raccomandate per conto dell’utente e le mettiamo sul suo cloud;
ritiriamo le lettere raccomandate per conto dell’utente;
forniamo consulenza on line e assistenza legale, fiscale e tecnica.
Quante raccomandate ogni anno vengono spedite in Italia ?
250 milioni.
Qual è il nostro mercato potenziale in Italia ?
12 milioni di utenti.
Chi sono i nostri concorrenti ?
Poste Italiane offre un servizio simile (SPEED), ma solo alle grandi aziende e agli enti pubblici. Noi
estendiamo il sistema a tutti.
Che investimento serve ?
45.000 € per il progetto SEED e MARKET TEST e 330.000 € per il progetto GROW.
Quanti utenti possiamo raggiungere in 2 anni con tale finanziamento?
220.000 utenti in 2 anni.
Quale ricavo è previsto ?
12 milioni di euro in 2 anni.
E’ possibile estendere i servizi PrendoPosta ad altri paesi ?
Si, i servizi PrendoPosta sono scalabili e possono essere estesi in tutti quei paesi in cui le lettere
raccomandate esistono (Francia, Spagna, Austria, Polonia, Romania ecc.)
Qual è la exit strategy ?
Si può esportare il sistema PrendoPosta all’estero e/o si può vendere l’azienda a una delle società
che si apprestano a comprare Poste Italiane.
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Executive Summary
Azienda e tipo di iniziativa
PrendoPosta è una SRL, fondata nel dicembre 2014 da una project manager e due esperte fiscali,
tutte con un passato imprenditoriale, un ingegnere edile, un ingegnere informatico, un avvocato
con esperienza ventennale e un esperto di Marketing.
PrendoPosta è una START UP il cui progetto è al termine dello studio di fattibilità.
La sede è Manziana (Roma), una piccola cittadina con bassi costi di locazione degli immobili.
Concetto
Spesso le raccomandate sono fonte di stress per i cittadini. PrendoPosta allevia questo stress e
fornisce loro “la soluzione in un click”.
Con PrendoPosta essi non sono più obbligati a fare la fila per prendere le proprie raccomandate
inesitate, ma le ritirano comodamente nelle edicole convenzionate oppure le consultano on line.
Possono inoltre svolgere le proprie incombenze fiscali, legali e tecniche in via telematica.
Fino ad ora solo le grandi aziende, tramite il servizio “speed” di Poste Italiane, hanno avuto la
possibilità di consultare le proprie lettere raccomandate in cloud. PrendoPosta intende estendere
questo servizio ai singoli utenti e alle piccole attività commerciali.
Tramite il web e la partnership con gli edicolanti, PrendoPosta intercetta le lettere raccomandate
che più importano agli utenti, come multe stradali e avvisi di pagamento che, nonostante la
liberazione del mercato, sono ancora esclusivo appannaggio del Fornitore Universale.
Servizi__________________________________________
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Opportunità del mercato
Nonostante ci sia stata una parziale liberalizzazione del mercato postale in Italia, Poste Italiane
rimane “monopolista” per ciò che riguarda alcuni specifici settori come per esempio le multe
stradali e il volume di questo tipo diraccomandate in Italia è altissimo.Nel I semestre 2013,
Poste Italiane ha guadagnato 100 milioni di euro dalle raccomandate.
L’Italia è in testa anche a paesi come Grecia e Portogallo per le ore dedicate dai cittadini alle
pratiche burocratiche e il cittadino deve affrontare oltre 10 scadenze fiscali l’anno.
Nonostante l’arretratezza del sistema burocratico italiano che costringe gli utenti a dedicare
giornate intere al disbrigo delle pratiche che scaturiscono dalla ricezione di una raccomandata, il
mercato dei servizi on line è in crescita. Gli italiani sono pronti a consultare le proprie lettere
raccomandate in cloud.
Mercato prospettico e potenziale
Ogni anno in Italia vengono spedite più di 250 milioni di lettere raccomandate
attraverso Poste Italiane.i
Servizi in cloud.
Il mercato potenziale di PrendoPosta per i servizi in cloud sono gli oltre 12 milioni di utenti
italiani che nel 2013 hanno fatto uso del banking on line. PrendoPosta intende raggiungere il
mercato prospettico di 120 mila di questi utenti (ovvero 1/100) entro il 2° anno di attività.
Gli utenti individuati da PrendoPosta sono: dipendenti pubblici e privati, lavoratori autonomi,
professionisti, italiani domiciliati o residenti all'estero, piccole imprese, artigiani, commercianti.
Per quello che riguarda la consulenza e l’assistenza fiscale, legale e tecnica, un successivo target
sono gli stranieri residenti in Italia o che hanno interessi in questo paese. Gli italiani hanno
difficoltà a orientarsi nella burocrazia italiana ma gli stranieri la vedono come un vero e proprio
rebus.
Servizi pick up non in cloud.
Per quello che riguarda il mercato del servizio PICK UP svolto tramite la partnership con gli
edicolanti gli utenti di riferimento sono tutti coloro che non hanno familiarità con i supporti
informatici e che dalle stime Istat ammontano al 38.8 per cento della popolazione. Il mercato
prospettico che PrendoPosta intende raggiungere tra coloro che non utilizzano internet e cloud è di
100 mila utenti in due anni. Gli utenti individuati da PrendoPosta sono lavoratori, pensionati e
liberi professionisti che non sono avvezzi all’uso delle nuove tecnologie, ma anche coloro che per
motivi di privacy preferiscono che la propria posta non sia aperta da terzi e scansionata.
Mercato estero. Al termine del 2° anno di attività PrendoPosta può entrare nel mercato estero,
nei paesi in cui persiste l’utilizzo di lettere raccomandate (Francia, Spagna, Austria, Polonia,
Romania…)
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Strategia di vendita
La vendita dei prodotti PrendoPosta avviene tramite le edicole, sparse in maniera capillare sul
territorio e tramite il web. Media utilizzati: On-line: Sito web teaser, sito web operativo, web-
marketing, social, viral, dem, article-marketing; Off-line: prodotti postali, display outdoor, stampa.
Vantaggio competitivo
Servizi in cloud. PrendoPosta è l’unica che estende ai privati cittadini, ai lavoratori dipendenti e
autonomi, ai commercianti e alle piccole imprese il servizio che Poste Italiane offre alle grandi
aziende: la possibilità di consultare su cloud le lettere raccomandate in arrivo.
Convenienza. I servizi postali PrendoPosta permettono agli utenti di risparmiare tempo e
denaro, evitando loro lunghe file presso gli uffici postali.
Unicità. PrendoPosta è l’unica ad agganciare il servizio di consulenza e assistenza alla ricezione
delle raccomandate. La ricezione di questo tipo di lettere, infatti, necessita spesso di un parere
legale, fiscale o tecnico.
Pagamenti. Pagamento dei servizi con il metodo payperuse o tramite carte virtuali prepagate.
Capillarità. La partnership tra PrendoPosta e ANAGI, associazione italiane giornalai, permette una
estensione capillare del servizio. E’ in previsione una partnership con il sindacato di categoria.
Scalabilità. Il sistema PrendoPosta si avvale di fornitori outsourced e collaboratori in modalità
telematica ed è altamente scalabile, con bassi costi infrastrutturali.
Best Practice. L’utilizzo del management Prince2®, tramite la collaborazione con una Project
Manager senior, permette la continua focalizzazione sulla giustificazione commerciale del progetto
e definisce una struttura di rapporti completa e efficiente.
Team
Fondatori
Dott.ssa Elena Maria Scopelliti (project managerPRINCE2® practitioner, imprenditrice, grafica)
Dott. Domenico Barbieri (ingegnere informatico)
Avv. Claudio Ciarrocchi (avvocato con 20 anni di esperienza, gestisce il proprio studio legale)
Donatella Ferrante (imprenditrice, attualmente consulente fiscale)
Raffaella Ferrante (imprenditrice, attualmente consulente fiscale)
Dott. Giuliano Palombo (marketing manager, gestisce la propria società di consulenza, la dm3)
Collaboratori
Dott. Stefano Condreas (project e service manager, con più di 15 anni di esperienza)
Dott.ssa Francesca Petrelli (project manager senior, gestisce la propria società Future people)
Angelo Fontana (ex dipendente Poste Italiane, nella segreteria di C. Passera e M. Sarmi)
Tommaso Binotta (consulente informatico senior, ultimo incarico presso la Banca d’Italia)
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Cariche sociali
Elena Maria Scopelliti – presidente del consiglio di amministrazione
Donatella Ferrante e Michela Forti - consiglieri
Proiezioni finanziarie e milestones
Il programma PrendoPosta è alla fine del progetto di Fattibilità. I successivi progetti sono:
SEED (6 mesi); MARKET TEST (6 mesi) e GROW (25 mesi).
Sulla base delle proiezioni finanziarie l’investimento per i progetti SEED e MARKET TEST up è di
45.000 €. Per il lo sviluppo del progetto GROW è necessario un finanziamento di 330.000 €. I
ricavi previsti per quest’ultimo sono di 12.000.000 € con un utile di 2.200.000 €.
Exit strategies
Sono state previste 2 possibili exit strategies:
- Esportazione del sistema PrendoPosta all’estero (Francia, Spagna, Austria, Polonia, ecc.)
- Vendita a una delle società che si apprestano a comprare Poste Italiane.
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Analisi SWOT
STRENGHTS (punti di forza interni)
1. Modello commerciale esportabile e scalabile.
2. Utilizzo dei sistemi di Project, Risk e Change Management PRINCE 2®.
3. Coesione del team derivante da precedenti esperienze.
4. Diffusione di PrendoPosta sul territorio tramite le edicole.
5. Collaborazioni con numerosi professionisti attentamente selezionati (rigoroso iter di
selezione in base a specifici requisiti).
6. Convenienza dei servizi postali. I servizi postali PrendoPosta permettono al cliente di
risparmiare tempo e denaro.
7. Convenienza della consulenza. Prezzi definiti per consulenza via email (35 euro) e per
alcuni servizi (concordati con i professionisti collaboratori).
8. Struttura di controllo delle risposte e dei servizi erogati dai professionisti.
9. Estensione del servizio di digitalizzazione delle raccomandate ai privati cittadini.
10. Poche spese di infrastruttura grazie all'uso di servizi in outsourcing e di telelavoro.
11. Sicurezza delle entrare grazie al sistema che prevede il pagamento da parte del cliente in
modalità prepagata o pay-per-use.
12. Disposizione di capitale derivato dal pagamento anticipato del cliente e dalla postposizione
dei pagamenti ai fornitori di servizi, con la possibilità di investire tale capitale, traendone
profitto.
13. Azienda snella e amica dell’ambiente: utilizzo di carta riciclata per le comunicazioni interne,
possibilità di smaterializzare i documenti, tramite la conservazione sostitutiva, poco
consumo di combustibili fossili per gli spostamenti, tramite l’utilizzo di documenti digitali.
14. Esperienza imprenditoriale di alcuni dei fondatori.
WEAKNESSES (punti di debolezza interni)
1. Rete di collaborazione diffusa e con difficoltà di coordinamento.
2. Complessità delle attività collegate con l'azienda.
3. Difficoltà a calibrare il numero di collaboratori in base al numero di utenti.
4. Poca competenza e esperienza dei fondatori nel mercato internazionale.
OPPORTUNITIES (opportunità esterne)
1. Partnership con ANAGI (associazione Nazionale Giornalai Italiani) e possibile partnership
con il sindacato di settore.
2. Possibilità di collaborare con grossi studi tecnici (ingegneria e architettura), legali e fiscali
che possano fornire collaboratori ed esperienza.
3. Numerosi potenziali clienti legati all'attuale legislazione che fonda sul servizio postale il
fulcro di numerose discipline di rapporti.
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4. Numerosi professionisti desiderosi di estendere la propria attività.
5. Numerosi prestatori di manodopera disponibili per il lavoro di operatore in remoto.
6. Enorme mole burocratica che pesa sul cittadino e sulle aziende italiane, con la conseguente
necessità di supporto.
7. Crescita del mercato dei servizi on line.
8. Attenzione del cittadino all’ambiente e sua sensibilità verso aziende che come PrendoPosta,
permettono di ridurre il consumo della carta derivante dalla deforestazione e l’uso di
combustibili fossili per gli spostamenti su gomma.
THREATS (minacce esterne)
1. Concorrenza e imitazione del servizio.
2. Poca collaborazione da parte di Poste Italiane.
3. Disservizi di enti pubblici e privati che si ripercuotono sul servizio.
4. Disfunzioni sulla linea internet e sulla linea elettrica.
5. Normative farraginose, complesse e confuse.
6. Incompetenza degli addetti all'assistenza degli uffici pubblici.
7. Aumento in Italia della già alta tassazione sulle imprese.
8. Rischi finanziari legati all’instabilità del mercato.
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Charter e attività operative
Il programma PrendoPosta è costituito da tre progetti, in ordine temporale sono:
FEASIBILITY (ora), SEED (6 mesi) , MARKET TEST (7 mesi) e GROW (25 mesi).
Attualmente PrendoPosta è al termine della fase di FEASIBILITY durante la quale sono stati
completati il team e business plan ed è stata avviata la partnership con l’ANAGI (associazione
nazionale giornalai italiani).
SEED
Durata: 6 mesi
Obiettivo finale: rendere operativo il sistema PrendoPosta.
Delivery principali:
- Sviluppo dell’organizzazione
- Lancio del sito web promozionale
- Lancio del software
- Lancio della campagna brand awareness
Spesa: l’investimento necessario è di sole € 20.000 poiché gli attuali soci fondatori sono in grado
di dare il supporto logistico (prestazioni professionali e basi logistiche).
Risorse Umane SEED
HUMAN RESOURCES - START UP Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6
Roles number number number number number number
Postal services Manager 1 1 1 1 1 1
Postal services ass.( consultant ) 1 1 1 1 1 1
Legal services Manager/ Legal office Manager 1 1 1 1 1 1
Fiscal services Manager/ Fiscal office Manager 1 1 1 1 1 1
Tecnical services Manager 1 1 1 1 1 1
Project Manager 1 1 1 1 1 1
Project Manager ass.( consultant ) 1 1 1 1 1 1
IT Manager 1 1 1 1 1 1
IT ass. ( consultant ) 1 1 1 1 1 1
tot 9 9 9 9 9 9
La retribuzione è prevista in questa fase solo per i consulenti. Gli altri ruoli vengono ricoperti dai
soci fondatori.
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MARKET TEST
Durata: 6 mesi (+ un mese di campagna marketing precedente al lancio)
Obiettivo finale: effettuare il market test e trovare un finanziatore per la successiva fase GROW.
Delivery principali:
- Lancio della campagna brand awareness e prodotti
- Lancio del software (gestionale, app, sito)
- Lancio dei servizi a Roma (8 giornalai)
- Lancio dei servizi a Milano dopo e mesi (8 giornalai)
- Inizio della campagna promozionale per il successivo progetto GROW
Risultato:
Ricavi: 200.000 €
Investimento: L’investimento necessario ammonta a 25.000 €.
Risorse Umane MARKET TEST
HUMAN RESOURCES - START UP Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6
Roles number number number number number number
Postal services Manager 1 1 1 1 1 1
Pick up operators (outsourced) 1 1 2 2 2 2
Legal services Manager/ Legal office Manager 1 1 1 1 1 1
Fiscal services Manager/ Fiscal office Manager 1 1 1 1 1 1
Tecnical services Manager 1 1 1 1 1 1
Customer care operators (telework) 1 1 1 1 1 1
Project Manager 1 1 1 1 1 1
tot G&A personnel 8 8 9 9 9 9
R&D - tot personnel Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6
number number number number number number
IT Manager 1 1 1 1 1 1
IT Assistants (telework ) 1 1 1 1 1 1
tot personnel 2 2 2 2 2 2
M&S - tot personnel Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6
number number number number number number
Marketing Manager 1 1 1 1 1 1
tot M&S personnel (no telework ) 1 1 1 1 1 1
tot 11 11 11 11 11 11
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GROW
Durata:
(1 mese) campagna brand awareness e organizzazione logistica
(24 mesi) attività
Delivery principali:
- Campagna brand awareness nazionale
- Campagna servizi nazionale
- Ogni 6 mesi lanciare i servizi in una nuova città
- Lancio dei servizi a Roma (54 giornalai)
- Lancio dei servizi a Milano (30 giornalai)
- Lancio dei servizi a Napoli (25 giornalai)
- Lancio dei servizi a Torino (25 giornalai)
Risultati:
220.000 Clienti, di cui
- 120.000 clienti dal web
- 100.000 clienti dalle edicole
Ricavi: 12.000.000 €
Investimento: L’investimento necessario ammonta a 330.000 €.
Risorse umane GROW
(giorni uomo=16 al mese)
HUMAN RESOURCES - GROW roles 7 months 6 months 6 months 6 months
number number number number
Postal services Manager 1 1 1 1
Postal services assistants 1 2 3 4
Pick up operators (outsourced) 18 28 37 46
Legal services Manager 1 1 1 1
Legal services assistants (telework) 1 1 2 2
legal consultants (outsourced) 3 4 5 6
Fiscal services Manager 1 1 1 1
Fiscal services assistants (telework) 1 1 2 2
fiscal consultant (outsourced) 3 4 5 6
Tecnical services Manager 1 1 1 1
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16
Tecnical services assistants (telework) 1 1 1 1
tecnical consultants (outsourced) 3 4 5 6
Customer care operators (telework) 4 8 10 12
Legal office Manager 1 1 1 1
Legal office assistants 1 1 1 1
Fiscal office Manager 1 1 1 1
Fiscal office assistants 2 3 4 4
Executive Manager 1 1 1 1
Project Manager 1 1 1 1
Service Manager 1 1 1 1
tot G&A personnel (no telework ) 13 15 17 18
R&D - tot personnel 7 months 6 months 6 months 6 months
number number number number
IT Manager 1 1 1 1
IT Assistants (telework ) 2 3 4 5
tot personnel (no telework) 1 1 1 1
M&S - tot personnel 7 months 6 months 6 months 6 months
number number number number
IT Manager 1 1 1 1
tot M&S personnel (no telework ) 1 1 1 1
tot personnel (no telework) 15 17 19 20
Certificazioni previste nel progetto GROW
UNI EN ISO 21500 (Guidance on Project Management)
UNI EN ISO 9004 (Gestione della Qualità dei progetti)
UNI EN ISO 10006 (Gestione della Qualità)
ISO 14001 (Environmental Management System)
ISO 16000 (Responsabilità sociale dell’impresa)
La maturità dell’organizzazione sarà valutatain base al modello PRADO.
Il Project Manager è certificato PRINCE2® PRATICTIONER ed è previsto che i team manager siano
certificati PRINCE®2 FOUNDATION, tramite apposito corso.
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Prodotto e processo
Il prodotto
Descrizione dei servizi
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Servizio SENZA PENSIERI
Servizio PICH UP base
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Servizio PICK UP cloud
Servizio PICK UP pec
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Servizio di ADVICE - CONSULENZA LEGALE, FISCALE e TECNICA ON LINE
Il cliente può chiedere un parere, legale o tecnico a uno dei professionisti PrendoPosta che
risponderà entro 72 ore. I professionisti sono accuratamente selezionati da PrendoPosta e ricevono
il pagamento solo dopo aver risposto all’utente. I professionisti lavorano in modalità telematica e in
outsourcing.
Servizio di ASSISTANCE- ASSISTENZA LEGALE, FISCALE e TECNICA ON LINE
Ogni parere inviato dai professionisti contiene un preventivo per svolgere la pratica con i
consulenti PrendoPosta. Il prezzo di alcuni servizi è fissato da PrendoPosta (vedi Allegato3 – prezzi
dei servizi di assistenza), per altri sono gli stessi consulenti a decidere.
Per alcuni servizi, il rapporto tra consulente e cliente può diventare in presenza.
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Sistema informatico
Network Architecture
Tecnologie FIWARE utilizzate:
- FIWARE Identity Management GE
- FIWARE Object Storage GE
- FIWARE Lab Cloud
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Requisiti del sistema informatico - Ing. Domenico Barbieri
Introduzione
PrendoPosta è una società specializzata nella ricezione e/o ritiro e digitalizzazione di lettere
raccomandate, consulenza e assistenza legale, consulenza e assistenza fiscale, consulenza e
assistenza tecnica. Per l’erogazione dei suoi servizi la società ha la necessità di sviluppare una
piattaforma informatica che automatizzi il rapporto tra l’amministrazione, i collaboratori, i
consulenti ed i clienti. In particolare la parte centrale della piattaforma dovrà essere costituita da
un portale web attraverso cui i clienti PrendoPosta potranno iscriversi, richiedere e fruire di tutti i
servizi e ricevere assistenza.
Attori
Cliente
Con il termine Cliente indicheremo un utente iscritto al portale PrendoPosta che richiede e
usufruisce dei servizi della società.
Operatore
Con il termine Operatore indicheremo un dipendente di PrendoPosta che si occupa di attivare le
iscrizioni, smistare le richieste ai Collaboratori e rispondere alle richieste di assistenza.
Collaboratore
Con il termine Collaboratore indicheremo un incaricato di PrendoPosta che riceve in carico le
richieste di ritiro della posta raccomandata, effettua fisicamente il ritiro presso gli uffici di Poste
Italiane e si occupa di effettuarne la digitalizzazione ed il caricamento sul sistema.
Consulente
Con il termine Consulente indicheremo un esperto nel campo legale, fiscale o tecnico, che riceve
in carico le richieste di consulenza e si occupa di rispondere ai quesiti posti dagli utenti.
Requisiti funzionali
Portale
[R1.1] Area pubblica
Il portale disporrà di una serie di pagine informative la cui consultazione sarà libera. Sarà inoltre
presente un sistema automatico di inscrizione ai servizi.
[R1.2] Area cliente
Il Cliente registrato potrà accedere alla sua area privata, dove potrà aggiornare il suo profilo,
consultare i propri documenti e le consulenze richieste e richiedere nuovi i servizi.
Iscrizione ai servizi
[R2.1] Modulo di iscrizione
Il Cliente PrendoPosta potrà iscriversi autonomamente ai servizi compilando un modulo sul portale
web in cui gli vengono richiesti i dati anagrafici, i suoi contatti, i metodi di pagamento preferiti.
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Appena registrato, il profilo utente rimarrà inattivo fino alla sua abilitazione da parte di un
Operatore. Il sistema assegnerà al Cliente un numero univoco di identificazione.
[R2.2] Inserimento dati anagrafici
Il cliente dovrà indicare se sta creando un profilo come persona fisica o giuridica. Nel primo caso
dovrà indicare:
nome;
cognome;
data di nascita;
luogo di nascita;
indirizzo di residenza;
domicilio;
codice fiscale;
numero di partita IVA se la registrazione ai servizi avviene per uso professionale.
Nel caso di persona giuridica dovrà indicare:
ragione sociale;
sede legale;
sede operativa;
codice fiscale;
numero di partita IVA se la registrazione ai servizi avviene per uso professionale;
legale rappresentante:
nome;
cognome;
luogo di nascita;
indirizzo di residenza;
codice fiscale;
Il sistema dovrà validare formalmente codice fiscale e numero di partita IVA. In particolare il
codice fiscale dovrà corrispondere ai dati anagrafici corrispondenti.
[R2.3] Inserimento contatti
L’utente potrà indicare un numero telefonico e un indirizzo di posta elettronica su cui vuole essere
contattato per l’erogazione dei servizi. L’indirizzo email costituirà anche il suo username per
l’accesso ai servizi. L’utente potrà inoltre indicare un numero di telefono e/o un indirizzo di posta
elettronica alternativi per l’eventuale recupero dei dati di accesso. L’utente potrà indicare qual è il
contatto con cui preferisce essere contattato.
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[R2.4] Verifica dei contatti
Dovrà essere prevista una funzionalità per la verifica automatica dei contatti di posta elettronica e
per quelli telefonici.
[R2.5] Metodo di pagamento
L’utente potrà inserire uno o più metodi di pagamento tra addebito su carta di credito, RID
bancario, paypal.
[R2.6] Verifica del metodo di pagamento
Ove possibile il sistema dovrà provvedere alla verifica della correttezza dei metodi di pagamento
indicati.
[R2.7] Invio della documentazione
Una volta che l’utente avrà inserito e verificato almeno un contatto e avrà inserito correttamente
almeno un metodo di pagamento, potrà passare alla fase di invio della documentazione cartacea.
Il sistema preparerà dei moduli precompilati che l’utente dovrà stampare, firmare ed inviare alla
sede amministrativa di PrendoPosta.
[R2.8] Attivazione dell’utenza
L’Operatore, una volta ricevuta la documentazione cartacea dell’utente e verificata la corretta
compilazione e firma, potrà procedere all’abilitazione dell’utente ai servizi.
Accesso all’area riservata
[R3.1] Autenticazione
Per poter accedere ai servizi l’utente dovrà collegarsi al portale web ed inserire il suo indirizzo
email e la password scelta in fase di registrazione.
[R3.2] Recupero username
Nel caso in cui l’utente non ricordi il suo username potrà recuperarla indicando una serie di dati
sensibili e rispondendo ad una domanda segreta indicata in fase di registrazione.
[R3.3] Reimpostazione password
Nel caso in cui l’utente non ricordi la password scelta, potrà chiedere di reimpostarla.
Area riservata
[R4.1] Gestione del profilo cliente
Il Cliente potrà aggiornare le proprie informazioni personali, i contatti ed i metodi di pagamento,
con le stese modalità di verifica dell’iscrizione.
[R4.2] Gestione del credito
Il Cliente potrà precaricare del credito nel suo conto personale tramite i metodi di pagamento
indicati, che potrà utilizzare per il pagamento dei servizi ad abbonamento o a richiesta.
[R4.3] Consultazione dei documenti personali
Il Cliente potrà navigare, filtrare e visionare i documenti caricati nel suo spazio personale.
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[R4.4] Archiviazione dei documenti personali
Il Cliente potrà marcare i documenti non di interesse come “archiviati”.
[R4.5] Richiesta invio cartaceo
Il Cliente potrà indicare un insieme di documenti che desidera ricevere fisicamente tramite
corriere.
Servizio di ritiro
PrendoPosta offrirà ai suoi clienti un servizio su richiesta di ritiro della posta raccomandata, sua
scansione e consultazione nello spazio utente del portale web.
[R5.1] Richiesta di ritiro
Il Cliente potrà, ricevuto un avviso di giacenza di Poste Italiane, richiedere tramite il portale il ritiro
della raccomandata. Il Cliente dovrà effettuare una scansione dell’avviso ed allegarla alla richiesta.
[R5.2] Addebito del ritiro
Una volta inseriti i dati del e caricata la scansione dell’avviso di giacenza, al Cliente verrà
addebitato il costo del servizio.
[R5.3] Assegnazione del ritiro
Un Operatore, vedendo la richiesta di ritiro in sospeso, la potrà assegnare ad uno dei Collaboratori
in zona.
[R5.4] Stampa dell’avviso di giacenza
Il Collaboratore cui è stata assegnata la richiesta di ritiro potrà scaricare e stampare l’avviso di
giacenza.
[R5.5] Caricamento del documento (Ritiro)
Il Collaboratore cui è stata assegnata la richiesta di ritiro potrà caricare l’immagine digitalizzata
della lettera raccomandata. Il sistema provvederà automaticamente ad avvertire il Cliente della
disponibilità del nuovo documento nella sua area riservata.
Servizio di ricezione
Il Cliente può opzionalmente iscriversi al servizio di ricezione, su abbonamento, che prevede,
sfruttando il servizio Seguimi di Poste Italiane, che quest’ultima recapiti la posta raccomandata del
Cliente direttamente a PrendoPosta in formato digitale.
[R6.1] Iscrizione al servizio di ricezione
In fase di prima registrazione o successivamente, l’utente potrà iscriversi al servizio di ricezione.
[R6.2] Stampa del modulo Seguimi
Una volta iscrittosi al servizio di ricezione, il Cliente dovrà stampare il modulo prestampato per
l’attivazione del servizio Seguimi di Poste Italiane. L’indirizzo di inoltro della corrispondenza verso
PrendoPosta dovrà contenere il numero univoco identificativo dell’utente.
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[R6.3] Ricezione automatica
Il sistema dovrebbe periodicamente controllare la casella di posta elettronica su cui Prendoposta
riceverà la corrispondenza dei suoi clienti e smistarla automaticamente nello spazio riservato
dell’utente in base al codice identificativo presente nell’indirizzo di inoltro. Il sistema provvederà
automaticamente ad avvertire il Cliente della disponibilità del nuovo documento nella sua area
riservata.
[R6.4] Addebito della ricezione
Per ogni documento ricevuto, al Cliente verrà addebitato il costo del servizio.
Servizio di consulenza
[R7.1] Richiesta di consulenza
Il Cliente potrà richiedere una cosulenza specialistica tramite la sua area riservata. Il Cliente portà
inserire una descrizione del suo problema, allegare dei documenti, e, tramite dei menù a tendina,
selezionare il tipo di consulenza richiesta.
[R7.2] Assegnazione della consulenza
Scelto il tipo di consulenza, il sistema mostrerà al Cliente le schede dei consulenti relativi. L’utente
potrà scegliere nell’elenco il consulente a cui assegnare la propria richiesta, in caso contrario sarà il
sistema ad assegnarla ad un consulente.
[R7.3] Approfondimento della richiesta di consulenza
Il Consulente cui è stata assegnata la richiesta potrà scambiare con il Cliente una serie di messaggi
tramite il sistema in modo da ottenere tutti i dati necessari per completarla.
[R7.4] Addebito della consulenza
Una volta che il Consulente avrà appurato la fattibilità della consulenza, al Cliente verrà addebitato
il costo del servizio.
[R7.5] Erogazione della consulenza
Il Consulente potrà redigere un documento con cui rispondere esaustivamente alla richiesta di
consulenza del cliente e caricarlo nel suo spazio riservato.
Servizio di assistenza pratiche
[R8.1] Assistenza pratiche
Il Cliente potrà richiedere tramite il portale web assistenza per lo svolgimento di una pratica. Il
flusso di informazioni sarà simile al servizio di consulenza. Il Consulente, recuperati tutti i dati per
svolgere l’assistenza, sottoporrà al Cliente tramite il sistema un preventivo che dovrà essere
accettato esplicitamente per poter potare a termine l’assistenza.
[R8.2] Addebito dell’assistenza
Una volta che il Cliente avrà accettato il preventivo, gli verrà addebitato il costo del servizio.
[R8.3] Erogazione dell’assistenza
Il Consulente potrà caricare i documenti prodotti nello spazio riservato del Cliente.
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Pagamenti e Fatturazione
[R9.1] Pagamenti
Ad ogni addebito il Cliente potrà pagare tramite il credito residuo presente sul suo conto virtuale
e/o carta di credito o rid bancario.
[R9.3] Fatturazione
Il sistema dovrà interfacciarsi con cadenza mensile con il software di contabilità, generare le
fatture per i servizi svolti ed inviare i documenti ai Clienti.
[R9.4] Calcolo compensi
Il sistema dovrà calcolare con cadenza mensile i compensi da erogare a Collaboratori e Consulenti
e inviare loro il corrispondente rapportino.
Requisiti non funzionali
[R10.1] Architettura
Il sistema dovrà poggiarsi su delle tecnologie cloud quali quelle fornite da Google Apps, Amazon
Web Services o FIWARE, in modo che la società PrendoPosta non debba curarsi della gestione
dell’infrastruttura fisica e che sia automaticamente scalabile in base al numero di utenti ed al carico
di lavoro.
[R10.2] Sicurezza
I documenti memorizzati nel sistema sono essere estremamente riservati, per cui bisognerà fornire
un’adeguata protezione degli stessi dall’accesso da parte di persone non autorizzate.
[R10.3] Ridondanza
Poiché i documenti contenuti nel sistema possono essere di importanza rilevante per il cliente sarà
necessario prevedere una loro adeguata ridondanza in modo da ridurre il più possibile la
probabilità di perdita di dati.
[R10.4] Accessibilità
L’interfaccia utente dovrà essere progettata in modo da renderla fruibile alla più vasta platea di
utenti possibile, includendo persone con ridotta capacità visiva.
[R10.4] Adattività e responsività
Il portale di PrendoPosta dovrà essere realizzato in modo da massimizzare l’esperienza utente su
dispositivi eterogenei quali pc desktop Windows e Mac, tablet Android e iOS e Windows, cellulari
Android, iOS e Windows Phone.
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Privacy
La normativa per la privacy prevede il consenso scritto dell’interessato (cfr. art. 22 della legge
675/96). Vedere Allegato 1 (Fattibilità legale)
Valore aggiunto
Tramite i servizi PrendoPosta, il consumatore risparmia tempo e denaro. Consultando le proprie
raccomandate in arrivo on line, può evitare di andare alla posta per ritirarle. Inoltre, grazie alla
consulenza e assistenza può sciogliere i propri dubbi sulla spesso complicata normativa italiana in
merito alle procedure legali, fiscali e tecniche. Infine, può decidere di affidarsi a esperti per la
risoluzione delle proprie pratiche. Ad ora non esiste ancora un servizio del genere che
unisce servizi postali e consulenza on line.
Test, brevetti, copyright
Il marchio PrendoPosta è stato registrato presso la Camera di Commercio di Roma (N. Pratica
M14B10L1658 - 10/11/2014). In merito al brevetti, è prevista la registrazione del processo e del
codice software interni al sistema PrendoPosta.
Sviluppi futuri (ricerca & sviluppo)
Nel progetto SEED viene completato il software e ottimizzata la struttura organizzativa, nel
progetto START UP vengono lanciati i servizi, nel progetto GROW vengono implementati entrambi
per raggiungere i 220.000 utenti previsti.
Nel progetto GROW i vari team manager, del settore fiscale, legale, tecnico e informatico sono
coordinati da una Project Manager certificata PRINCE2, incaricata si seguire i progetti di ricerca e
sviluppo PrendoPosta.
I possibili progetti da avviare parallelamente al progetto GROW sono:
1) Assistenza legale, fiscale e tecnica agli stranieri
- Delivery: traduzione del sito nelle principali lingue; campagna di comunicazione per
gli stranieri; collaborazione con professionisti in grado di parlare lingue straniere.
- Obiettivo: dare consulenza e assistenza legale, fiscale e tecnica agli stranieri
residenti in Italia, ma anche a coloro che hanno con questo paese degli interessi.
- Benefici: 100.000 utenti in piùogni anno per i servizi di assistenza e consulenza.
2) Scansione di tutta la posta in arrivo (per gli utenti non vedenti)
- Delivery: campagna di comunicazione per pubblicizzare il servizio;
- Obiettivo: scansionare per i clienti non solo la posta a firma, ma tutta la posta.
- Benefici: aumento di spesa pro-capite a cliente di almeno 50 € l’anno.
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Il processo
Ubicazione dell’organizzazione
La sede gestionale di PrendoPosta è a Manziana, piccola cittadina alle porte di Roma. La scelta è
dovuta al basso costo di locazione degli immobili, alla facilità di disbrigo delle pratiche
amministrative e autorizzative legate alla locazione (l’ufficio comunale è piccolo e efficiente) e alla
sua vicinanza alla capitale.
Negli uffici viene ubicata:
La sezione postale, che cura i servizi postali (selezione, formazione e monitoraggio)
La sezione fiscale, che cura i servizi di consulenza fiscale (selezione, implementazione e
monitoraggio) e l’amministrazione fiscale della società
La sezione legale, che cura i servizi di consulenza legale (selezione, implementazione e
monitoraggio) e l’amministrazione legale della società
La sezione tecnica, che cura i servizi di consulenza tecnica intesa in senso ingegneristico-
architettonico (selezione, implementazione e monitoraggio)
La sezione informatica, che cura l’implementazione dei software e l’assistenza tecnica ai
clienti, al personale e ai consulenti.
La sezione marketing, che cura vendite e campagne promozionali
In modalità telelavoro:
I professionisti che danno assistenza e consulenza fiscale, legale e tecnica ai clienti
Gli operatori per il ritiro delle lettere raccomandate
Gli operatori per l’assistenza telematica ai clienti in merito ai servizi PrendoPosta
I consulenti che forniscono la formazione continua
Durante i progetti SEED e MARKET TEST non si necessita la locazione di nuovi uffici.
L’ufficio relativo ai servizi postali, ai servizi tecnici, l’ufficio di amministrazione fiscale e
l’ufficio relativo ai servizi fiscali hanno sede presso la sede legale della società (via Antonio
De Sanctis 3, Manziana); nello stesso ufficio avviene l’attività di scansione delle
raccomandate ricevute attraverso il servizio Senza Pensieri;
l’ufficio di amministrazione legale e l’ufficio relativo ai servizi legali hanno sede presso lo
studio dell’avv. Claudio Ciarrocchi (via Casale Strozzi 35, Roma);
l’ufficio marketing ha sede presso lo studio marketing dm3 di Giuliano Palombo (Via
Principe Umberto 40, Roma) che fa anche da base logistica per la scansione delle
raccomandate ritirate con il servizio Pick up pec e Pick up cloud.
L’ufficio informatico non necessita di spazio fisico in quanto coloro che fanno parte lavorano
in modalità telematica.
Durante i progetto GROW si necessita la locazione di nuovi uffici.
Sono state previste le spese relative a 3 uffici, sempre ubicati nel territorio di Manziana (o
limitrofi). E’ da valutare l’ipotesi di unire gli uffici presso un unico centro allo scopo di diminuire le
spese fisse. Nelle città di Milano, Napoli, Torino e Palermo è prevista una partnership con altre
società.
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Attività relativa alla produzione e layout
Il processo di erogazione dei servizi PrendoPosta si fonda su:
la partnership con ANAGI, e successivamente con il sindacato di categoria, per l’erogazione
dei servizi PICK UP attraverso le edicole;
il telelavoro degli operatori che recuperano le raccomandate alla posta;
il telelavoro degli operatori che danno assistenza ai clienti;
il telelavoro dei consulenti fiscali, legali e tecnici;
a scansione in outsourcing delle lettere raccomandate e la loro conservazione digitale
sostitutiva;
la convenzione con varie società di recapiti.
Vantaggio competitivo del processo
Poiché solo la funzione amministrativa e gestionale e le attività di ricerca e sviluppo sono interne a
PrendoPosta, le spese di produzione sono strettamente legate all’aumento dei clienti e della
produttività, con una sensibile riduzione dei costi fissi.
La qualità dei servizi viene garantita da un rigoroso monitoraggio e controllo.
Il sistema è totalmente scalabile.
Personale interno e esterno
Risorse Umane SEED
personale interno: 7
collaboratori esterni: 3
Risorse Umane MARKET TEST
personale interno: 7
collaboratori esterni: 6
consulenti esterni per i servizi fiscali, legali, tecnici : 3
Risorse Umane GROW
personale interno: 15- 17- 19- 20
collaboratori esterni: 11- 16- 21- 25
consulenti esterni per i servizi fiscali, legali, tecnici : 9-12-15-18(aumenti semestrali)
(Vedere schemi illustrativi di pag. 16-17-18.)
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Servizio “SENZA PENSIERI”
1) Iscrizione
il cliente si registra gratuitamente sul sito PrendoPosta, indicando la modalità di
pagamento;
PrendoPosta invia al cliente il contratto in via telematica e il modulo precompilato
per iscriversi al servizio “SEGUIMI” di Poste Italiane;
il cliente si reca all’ufficio postale più vicino e si iscrive al servizio seguimi;
il cliente invia a PrendoPosta in modalità telematica il contratto firmato, indicando la
tipologia di SENZA PENSIERI scelta e la ricevuta del servizio seguimi;
PrendoPosta registra il cliente come iscritto al servizio SENZA PENSIERI e il
pagamento viene addebitato al cliente; nel caso l’email del cliente fosse stata fornita
da un giornalaio o da un consulente, a questo viene accreditata la somma pattuita.
anche se l’indirizzo segnato sulle raccomandate dell’utente è un altro, esse sono
deviate a PrendoPosta.
2) Arrivo della raccomandata
Poste Italiane intercetta la raccomandata e attraverso il servizio “SEGUIMI” la devia
presso il nostro ufficio, così come richiesto dal cliente.
3) Scansione della raccomandata
Nel progetto STARTUP un operatore PrendoPosta scansiona la raccomandata e la
mette nel cloud dell’utente;
nel progetto GROW le raccomandate vengono inviate giornalmente all’azienda che
si occupa di scansione e conservazione sostitutiva, tramite corriere convenzionato.
4) Conservazione digitale sostitutiva della raccomandata
L’utente sceglie se vuole una semplice scansione oppure se vuole che si proceda
con la conservazione sostituiva digitale, a pagamento;
5) Conservazione fisica della raccomandata
Nel progetto START UP PrendoPosta conserva fisicamente la raccomandata;
Nel progetto GROW la raccomandata viene conservata fisicamente dall’azienda
incaricata della scansione e della conservazione digitale sostitutiva.
E’ l’utente a scegliere di avere anche l’originale della raccomandata, tramite invio a
pagamento tramite corriere, oppure ad autorizzarne la distruzione.
6) Recapito della raccomandata fisica all’utente attraverso Società di Recapiti
L’utente comunica a PrendoPosta la sua decisione e paga il recapito;
Il software PrendoPosta lo comunica alla Società di Recapiti;
La Società di Recapiti recapita fisicamente la lettera all’utente secondo le modalità
da lui scelte.
7) Modalità di pagamento. Il cliente può scegliere se pagare con carta di credito o di
debito, pay pal o RID bancario. Può inoltre scegliere tra le carte prepagate virtuali o
l’abbonamento a consumo (pay per use).
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Servizio “PICK UP BASE”
1) Iscrizione
il cliente firma il contratto presso un giornalaio convenzionato.
2) Consegna dell’avviso di giacenza
il cliente consegna al giornalaio convenzionato l’avviso di giacenza, completo di
delega e fotocopia di carta d’identità;
il cliente paga il giornalaio;
il giornalaio consegna ricevuta di pagamento e copia del contratto firmato (in un
unico documento).
3) Ritiro dell’avviso di giacenza da parte dell’operatore
L’operatore fa il giro dei giornalai a lui assegnati e ritira gli avvisi di giacenza;
nel progetto START UP a un unico operatore sono assegnate le 8 edicole, che fanno
riferimento al due uffici postali abilitati alla consegna delle raccomandate inesitate;
nel progetto GROW a ogni operatore sono assegnate un massimo di 6 edicole
(questo potrebbe cambiare in relazione al numero di raccomandate da ritirare).
4) Ritiro della raccomandata da parte dell’operatore
L’operatore si reca alle Poste Italiane e ritira fisicamente le raccomandate per conto
dei clienti.
5) Consegna della raccomandata all’utente
L’operatore consegna la raccomandata ritirata al giornalaio relativo;
Il cliente viene avvisato via email e/o via sms dell’arrivo della raccomandata;
Il cliente si reca dal giornalaio per ritirare la raccomandata.
6) Conservazione fisica della raccomandata
La raccomandata viene conservata dal giornalaio per un massimo di un mese;
Dopo un mese PrendoPosta contatta l’utente e chiede la sua autorizzazione alla
scansione, alla distruzione oppure al recapito via corriere della raccomandata (a
pagamento).
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Servizio “PICK UP CLOUD”
Questo servizio differisce dal PICK UP BASE per le modalità di consegna della
raccomandata al cliente. Nel PICK UP base questa viene da lui ritirata fisicamente
presso il giornalaio, nel PICK CLOUD, invece, questa viene scansionata e messa nel suo cloud.
1) Iscrizione
il cliente firma il contratto presso un giornalaio convenzionato.
2) Consegna dell’avviso di giacenza
il cliente consegna al giornalaio convenzionato l’avviso di giacenza, completo di
delega e fotocopia di carta d’identità;
il cliente paga il giornalaio;
il giornalaio consegna ricevuta di pagamento e copia del contratto (in un unico
documento).
3) Ritiro dell’avviso di giacenza da parte dell’operatore
L’operatore fa il giro dei giornalai a lui assegnati e ritira gli avvisi di giacenza;
nel progetto START UP a un unico operatore sono assegnate le 8 edicole, che fanno
riferimento al due uffici postali abilitati alla consegna delle raccomandate inesitate;
nel progetto GROW a ogni operatore sono assegnate un massimo di 6 edicole
(questo potrebbe cambiare in relazione al numero di raccomandate da ritirare).
4) Ritiro della raccomandata da parte dell’operatore
L’operatore si reca alle Poste Italiane e ritira fisicamente la raccomandata per conto
del cliente.
5) Scansione della raccomandata
Nel progetto STARTUP un operatore PrendoPosta scansiona la raccomandata e la
mette nel cloud dell’utente;
nel progetto GROW le raccomandate vengono inviate giornalmente all’azienda che
si occupa di scansione e conservazione sostitutiva, tramite corriere convenzionato.
6) Conservazione digitale sostitutiva della raccomandata
L’utente sceglie se vuole una semplice scansione oppure se vuole che si proceda
con la conservazione sostituiva digitale, a pagamento;
7) Conservazione fisica della raccomandata
Nel progetto START UP PrendoPosta conserva fisicamente la raccomandata;
Nel progetto GROW la raccomandata viene conservata fisicamente dall’azienda
incaricata della scansione e della conservazione digitale sostitutiva .
E’ l’utente a scegliere di avere anche l’originale della raccomandata, tramite invio a
pagamento tramite corriere, oppure ad autorizzarne la distruzione.
8) Recapito della raccomandata fisica all’utente attraverso Società di Recapiti
L’utente comunica a PrendoPosta la sua decisione e paga il recapito;
Il software PrendoPosta lo comunica alla Società di Recapiti;
La Società di Recapiti recapita fisicamente la lettera all’utente secondo le modalità
da lui scelte.
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Servizio “PICK UP PEC”
Questo servizio differisce dal PICK UP CLOUD per le modalità di consegna
dell’avviso di giacenza da parte dell’utente. Nel PICK UP CLOUD questo viene
consegnato fisicamente all’edicolante, invece, nel PICK UP PEC questo viene inviato
dall’utente a PrendoPosta in modalità digitale, tramite PEC e firma digitale.
1) Iscrizione
il cliente si registra gratuitamente sul sito PrendoPosta, indicando la modalità di
pagamento;
PrendoPosta invia al cliente il contratto in via telematica;
il cliente invia a PrendoPosta in modalità telematica il contratto firmato.
2) Invio dell’avviso di giacenza
il cliente invia l’avviso di giacenza, con relativa delega e documento d’identità
tramite pec e con firma digitale;
PrendoPosta invia il tutto in via telematica all’operatore di competenza della zona.
3) Ritiro della raccomandata da parte dell’operatore
L’operatore si reca alle Poste Italiane e ritira fisicamente la raccomandata per conto
del cliente.
4) Scansione della raccomandata
Nel progetto STARTUP un operatore PrendoPosta scansiona la raccomandata e la
mette nel cloud dell’utente;
nel progetto GROW le raccomandate vengono inviate giornalmente all’azienda che
si occupa di scansione e conservazione sostitutiva, tramite corriere convenzionato.
5) Conservazione digitale sostitutiva della raccomandata
L’utente sceglie se vuole una semplice scansione oppure se vuole che si proceda
con la conservazione sostituiva digitale, a pagamento;
Se l’utente non vuole che la sua raccomandata sia aperta da terzi per la scansione
può scegliere di ritirarla al pickup point più vicino.
6) Conservazione fisica della raccomandata
Nel progetto START UP PrendoPosta conserva fisicamente la raccomandata;
Nel progetto GROW la raccomandata viene conservata fisicamente dall’azienda
incaricata della scansione e della conservazione digitale sostitutiva.
E’ l’utente a scegliere di avere anche l’originale della raccomandata, tramite invio a
pagamento tramite corriere, oppure ad autorizzarne la distruzione.
7) Recapito della raccomandata fisica all’utente attraverso Società di Recapiti
L’utente comunica a PrendoPosta la sua decisione e paga il recapito;
Il software PrendoPosta lo comunica alla Società di Recapiti;
La Società di Recapiti recapita fisicamente la lettera all’utente secondo le modalità
da lui scelte.
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Consulenza fiscale, legale e tecnica
L’utente chiede una consulenza on line a un consulente da lui scelto (altrimenti il
software PrendoPosta gliene assegna uno) e fornisce gli estremi di pagamento.
Il software PrendoPosta recapita la richiesta al consulente.
Il consulente rispondeentro 72 ore e se lo ritiene opportuno allega un preventivo.
Il software PrendoPosta recapita la risposta.
Il pagamento viene addebitato all’utente e la parte pattuita viene accreditata nel
conto virtuale del consulente che viene pagato mensilmente.
Il sistema PrendoPosta prevede un database, alimentato dagli stessi consulenti, in cui si
conservano tutti i pareri erogati per la consultazione dei professionisti in outsourcing e il
monitoraggio da parte di PrendoPosta.
A ogni consulente viene assegnato un rating. Parte del rating è definito da PrendoPosta in base
alla carriera e all’anzianità del professionista. Altra parte del rating è assegnata dagli stessi utenti.
Per assegnare il rating, l’utente deve essere stato tra i clienti del professionista.
I consulenti sono liberi professionisti e PrendoPosta fa loro da tramite con i clienti. I professionisti
danno le loro consulenze in modalità di telelavoro.
Assistenza fiscale, legale e tecnica
L’utente chiede assistenza a un professionista da lui scelto oppure
sceglie il tipo di servizio di assistenza e il software gli assegna un professionista e
da gli estremi di pagamento.
Il software PrendoPosta recapita la richiesta al Professionista.
Il professionista esegue la pratica e la manda a PrendoPosta.
Il software PrendoPosta recapita la pratica.
Il pagamento viene addebitato all’utente.
L’80% del pagamento viene accreditato nel conto virtuale del professionista che
viene pagato mensilmente.
Il sistema PrendoPosta prevede un database, alimentato dagli stessi consulenti, in cui si
conservano tutti i servizi erogati dai professionisti in outsourcing per il monitoraggio da parte di
PrendoPosta.
I consulenti sono liberi professionisti e PrendoPosta fa loro da tramite con i clienti. I professionisti
danno la loro assistenza nelle modalità che ritendono più opportune.
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Sistema PrendoPosta
Supply Chain
I fornitori di PrendoPosta sono:
I giornalai, tramite l’associazione ANAGI.
Gli operatori che nel progetto di START UP scansionano le raccomandate.
Le aziende che nel progetto GROW scansionano e effettuano la conservazione digitale delle
raccomandate.
Le aziende di recapiti.
Gli operatori in outsourcing che ritirano le raccomandate.
Professionisti in outsourcing che tramite il telelavoro danno consulenza e assistenza.
Gli operatori in outsourcing che tramite il telelavoro danno assistenza email ai clienti dei
servizi PrendoPosta.
I consulenti informatici che lavorano alla piattaforma informatica e che danno assistenza
tecnica.
Il cliente paga all’erogazione del servizio, mentre il pagamento dei fornitori avviene
successivamente. Questo permette di avere una ingente liquidità che può essere investita.
1) Il cliente richiede un servizio
2) Il cliente da i dati di pagamento
3) Il servizio viene erogato
4) Il pagamento viene accreditato al cliente
5) La parte del pagamento riservata ai fornitori viene conteggiata nel conto virtuale
6) I fornitori vengono pagati mensilmente
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Poste Italiane non è un fornitore di PrendoPosta ma del cliente a cui fornisce il servizio “SEGUIMI”.
Il loro rapporto è indipendente da PrendoPosta.
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Controllo della qualità
Il “Quality Management System” è applicato durante il progetto di GROW secondo l’approccio
Prince 2. La responsabile è la Project Manager.
La Project Assurance, interna al progetto, garantisce al comitato di progetto che siano rispettati
gli interessi di User, Business e Supplier.
La Quality Assurance assicura che la gestione del progetto avvenga in conformità agli standard
e politiche aziendali PrendoPosta e risponde alla direzione aziendale.
Standard e politiche aziendali PrendoPosta.
Il sistema PrendoPosta prevede la tracciabilità e controllabilità di tutte le interazioni con i clienti
relativi ai servizi postali, di consulenza e di assistenza.
Certificazioni previste:
UNI EN ISO 21500 (Guidance on Project Management)
UNI EN ISO 9004 (Gestione della Qualità dei progetti)
UNI EN ISO 10006 (Gestione della Qualità)
Controllo qualità dei servizi di consulenza
I servizi di consulenza e assistenza sono erogati da professionisti in outsourcing. Il loro lavoro è
monitorato da PrendoPosta grazie al sistema che permette la tracciabilità e controllabilità di tutte
le loro interazioni con i clienti finali.
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PrendoPosta prevede un team apposito, per ogni settore: fiscale, legale e tecnico. Compito di ogni
team è monitorare il lavoro dei consulenti e la soddisfazione dei clienti.
Inoltre, il sistema prevede un sistema di rating per ogni singolo consulente. Parte del rating viene
assegnato da PrendoPosta in base al loro curriculum, una parte, invece, viene deciso dai clienti.
Servizio di vendita
I prodotti PrendoPosta vengono venduti on line e tramite gli edicolanti convenzionati.
Sono previste delle convenzioni con Enti e Associazioni al fine di garantirsi il mercato dei potenziali
grandi fruitori del servizio, come liberi professionisti, militari e forze dell’ordine.
Customer service
Il Customer service viene erogato on line, tramite il software PrendoPosta. Gli operatori del
customer service operano in outsourcing e in modalità telematica.
Il loro numero cresce in relazione alla crescita del numero dei clienti. Per la loro formazione è
previsto un percorso di formazione continua, erogato in modalità telematica e curato dal
responsabile dei servizi postali.
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Analisi del mercato, piano di vendite e marketing
Analisi del mercato
PrendoPosta opera nel mercato dei servizi on line e off line italiano. E’ la prima società a fornire i
servizi di ritiro, ricezione e scansione delle lettere raccomandate per i singoli utenti. Opera inoltre
nel mercato delle consulenze e assistenze.
Descrizione del mercato e dei segmenti di target
Raccomandate spedite in Italia ogni anno: 250 milioni.
Mercato prospettico: 220 mila clienti in 2 anni. Geolocalizzazione: Italia.
Utenti di riferimento per i servizi postali web e cloud
- dipendenti pubblici e privati
- lavoratori autonomi
- professionisti
- residenti all'estero
- piccole imprese
- artigiani
- commercianti
Mercato potenziale: i 12 milioni di utenti che nel 2013 hanno utilizzato il banking on line.
Mercato prospettico: 120.000 utenti in 2 anni
Utenti di riferimento per i servizi postali pick up senza cloud
- coloro che hanno poca dimestichezza con i dispositivi telematici
- coloro che per motivi di privacy non acconsentono a servizi in cloud. Secondo
l’ISTAT “gli uomini più delle donne non utilizzano i servizi di archiviazione o
condivisione su web perché preferiscono salvare i propri file su dispositivi personali,
o sul proprio indirizzo di posta elettronica o perché salvano raramente file (70%).
Tra le altre motivazioni fornite, c’è quella per la sicurezza o per la privacy (29,6%), o
l’avere dubbi sull‘affidabilità dei fornitori dei servizi (18,6%)”.ii
Mercato potenziale: i 10 milioni di cittadini adulti che non navigano su internet e/o non si fidano
dei servizi telematici per questioni di privacy.
Mercato prospettico: 100.000 utenti in 2 anni
Utenti di riferimento dei servizi di consulenza e assistenza
E’ previsto che il 15% degli utenti che fanno uso dei servizi postali PrendoPosta siano convertiti in
utenti del servizio di consulenza on line e che di questi almeno il 30% ricorra al servizio di
assistenza da parte dei professionisti selezionati da PrendoPosta.
Mercato prospettico consulenza: 30.000 utenti in 2 anni
Mercato prospettico assistenza: 4.500 utenti in 2 anni
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Il mercato delle raccomandate di Poste Italiane
Nel I trimestre 2013, le entratedi Poste Italiane relative alle sole lettere raccomandate, ammontano
a103.536.000 €iii. Ogni anno 100 milioni di lettere raccomandate vengono inviate tramite Poste
Italiane.
Nonostante ci sia stata una parziale liberalizzazione del mercato, PosteItaliane rimane il Fornitore
Universale per alcuni servizi postali. Infatti, alcuni tipi di raccomandate, come le multe hanno
valore solo se sono inviati tramite Poste Italianeiv.
E’ in questo mercato che si inserisce PrendoPosta.
Il mercato dei servizi on line
L’e-commerce in Italia vale oltre 13.2 miliardi di eurov. In Italia si verifica un aumento degli utenti
che utilizzano dispositivi mobili e un aumento della fiducia nei pagamenti on line. Sono in crescita
le vendite on line, in particolare nel settore dei servizi on line. E’ in questo mercato che si inserisce
Prendo Posta. Secondo L’ISTAT “il 34,1% degli individui di 14 anni e più che hanno navigato su
Internet nei 12 mesi precedenti l’intervista ha effettuato nello stesso periodo di riferimento,
transazioni commerciali, ordinato e/o comprato merci e/o servizi per uso privato (10 milioni e 321
mila persone). A questi si aggiunge una quota, pari al 10,5%, che ha ordinato e/o comprato merci
e/o servizi più di un anno prima dell’intervista (3 milioni e 180 mila)“vi
Secondo L’ISTAT “nel 2014, sono circa 11 milioni e 396 mila le persone di 14 anni e più che hanno
dichiarato di aver usato il web negli ultimi tre mesi connettendosi in luoghi diversi da casa o dal
posto di lavoro con un dispositivo portatile (pari al 38,8% di chi ha usato Internet negli ultimi 3
mesi).”
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Market opportunities
Crescita del mercato dei servizi on line e in cloud.
Il mercato dei servizi digitali è in crescita. Gli utenti sono pronti da sbrigare le proprie pratiche,
anche quelle più delicate, on line. Tale tendenza è ben evidenziata dall’utilizzo di banking on line:
secondo una ricerca dell’Abi in collaborazione con Gfk Eurisko, alla fine del 2012, oltre 12 milioni di
clienti usano la rete internet per dialogare con la propria banca. Chi utilizza internet per le
operazione bancarie, che possono essere considerate le più sensibili, è più che pronto ad utilizzarla
per le proprie raccomandate.vii
“A confermare la crescita dell’e-commerce in Italia vi sono i dati numerici e statistici forniti forniti
da fonti autorevoli, come l’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm del Politecnico di Milano.”
“Interessante l’interpretazione data alle cifre da Riccardo Mangiaracina, Responsabile
Osservatorio eCommerce B2c Netcomm del Politecnico di Milano, che, parlando del rapporto fra
servizi e prodotti venduti online, afferma: “I servizi pesano per il 62 percento delle vendite online
nostrane.””viii
Secondo l’ISTAT, nel 2014 “Circa un terzo degli utenti di Internet ha fatto ricorso a servizi cloud
per accedere ai propri file. Gli spazi per l'archiviazione/condivisione su Internet sono usati
soprattutto dagli uomini (il 30,2% contro il 26,1% delle donne) e dalle persone tra i 18 e i 34
anni.”
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Adempimenti fiscali e burocratici.
Come dimostra la ricerca condotta da DOING BUSINESSix nel 2014, l’Italia è uno dei paesi
occidentali in cui gli adempimenti fiscali e burocratici richiedono più tempo. Ad oggi la maggior
parte degli utenti è costretto a recarsi di persona negli uffici preposti per lo svolgimento delle
proprie pratiche
Vedi Allegato 2, SCADENZE FISCALI.
Aumento dei trasferimenti all’estero.
Il servizio PrendoPosta viene incontro ai bisogno di coloro che, anche se volessero, non potrebbero
recarsi negli uffici postali a ritirare le proprie raccomandate: coloro che lavorano o vivono
all’estero. Nel 2013, 95mila italiani si sono trasferiti in un alto paese, ovvero +55% rispetto al
2011.x
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Identificazione della concorrenza
Concorrenza nel settore postale
Poste Italiane eroga il servizio di ricezione e scansione della posta in arrivo, ma solo per le
grandi aziende. PrendoPosta non entra quindi in reale concorrenza con Poste Italiane, in quanto
offre un servizio aggiuntivo e, anzi le permette di aumentare gli utili vendendo una maggior
quantità del servizio “SEGUIMI”.
Il servizio “SEGUIMI” di PosteItaliane non è valido per l’estero per quello che riguarda la posta a
firma, e quindi le raccomandate.
SERVIZIO SPEED (scansione posta in entrata, conservazione digitale sostitutiva e cloud)xi
valido solo per le pubbliche amministrazioni e le grandi aziende;
ne sono esclusi i cittadini e piccole aziende.
SERVIZIO SEGUIMI
valido solo in Italia per la posta registrata (raccomandate e assicurate)xii
Concorrenza nel settore dei servizi di consulenza e assistenza on line
Consulenza fiscale
www.espertorisponde.ilsole24ore.com
www.eidys.it
www.fiscalista.es
www.contabilitalight.it
www.ilcommercialistaonline.it
www.commercialista-online.net
www.commercialista24ore.com
www.serviziocontabileitaliano.it/commercialista-online.html
www.svconsultingfirm.com/contabilita-on-line
www.forumfiscale.com
Consulenza legale
www.legalclick.it
www.buonavvocato.com
www.kang.it
www.avvocatogratis.it
www.studiolegaleparenti.com/consulenza-legale-online
www.nuovefrontierediritto.it/sos-avvocato-avvocati-on-line
www.studiolegalemalizia.it
Consulenza tecnica
www.ingegnere-online.com
www.studiotecnicoweb.it
www.studioambientale.eu/consulenza-tecnica-on-line.html
www.reteimprese.it/INGDALLAVIA
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Opportunità strategiche
Crescita del mercato dei servizi on line
PrendoPosta entra nel mercato italiano dei servizi on line in un momento in cui questo è in
crescita.
Chiusura degli uffici postali
Il piano di razionalizzazione di Poste italiane prevede la chiusura di 1096 uffici in tutta Italia, con la
conseguente difficoltà per gli utenti a ritirare le proprie raccomandate. Nonostante tale piano di
chiusura sia stato recentemente bocciato dal TAR (Tribunale Amministrativo Regionale) del Lazio, è
chiara l’intenzione di Poste Italiane.xiii
Disponibilità di risorse umane qualificate
La crisi economica italiana ha cambiato il mercato del lavoro. Professionisti come avvocati, fiscalisti
e ingegneri hanno difficoltà a impiegarsi e, soprattutto, a essere retribuiti in maniera confacente
alla loro professionalità. Questo rende disponibili risorse umane qualificate per l’attività di
consulenza e assistenza on line. xivxv
Vantaggio competitivo
Raccomandate in cloud.
PrendoPosta è l’unica che estende ai privati cittadini, ai lavoratori dipendenti e autonomi, ai
commercianti e alle piccole imprese il servizio che Posteitaliane offre alle grandi aziende e alla
pubblica amministrazione: la possibilità di consultare su cloud le lettere raccomandate in arrivo,
permettendogli di risparmiare tempo e denaro. Inoltre, poiché il servizio “SEGUIMI” di Poste
Italiane non è attivo all’estero per quello che riguarda la posta a firma ma è valido solo per la
posta ordinaria. I servizi postali in cloud PrendoPosta sono gli unici che possono essere utilizzati da
coloro che per vari motivi risiedono all’estero per brevi o lunghi periodi. PrendoPosta è l’unico
sistema che risponde alle esigenze postali dei cittadini residenti all’estero.
Convenienza.
I servizi postali, di consulenza e di assistenza PrendoPosta permettono all’utente di risparmiare
tempo e denaro. Un esempio per tutti: attualmente l’utente che riceve una multa stradale via
raccomandata deve prima recarsi alla posta per ritirare l’avviso, poi deve andare al comune a
ritirare la multa e infine, se ha intenzione di opporre ricorso, deve recarsi da un avvocato. Per tutto
ciò, in una città come Roma, può occorrere più di una mattinata. E se l’utente fosse
momentaneamente in una città diversa da quella di residenza o all’estero ? Le cose si
complicherebbero ulteriormente. I servizi PrendoPosta danno risposta ad esigenze reali dei
cittadini.
Unicità
PrendoPosta è l’unica ad agganciare il servizio di consulenza e assistenza alla ricezione delle
raccomandate. La ricezione di questo tipo di lettere, infatti, necessita spesso di un parere legale,
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fiscale o tecnico. Spesso le raccomandate sono fonte di stress per il cittadino. PrendoPosta allevia
questo stress e risolve i suoi problemi con un click.
Qualità della consulenza e assistenza
Per ciò che concerne la consulenza e l’assistenza fiscale, legale e tecnica, PrendoPosta fornisce
qualità a un prezzo certo e conveniente all’utente che necessita di pareri di selezionati
professionisti. Il piano Qualità di PrendoPosta è finalizzato alla soddisfazione del cliente e
garantisce un alto livello delle prestazioni professionali erogate.
Pagamenti certi da parte degli utenti.
Il pagamento dei servizi avviene con il metodo pay per use o tramite carte virtuali prepagate. In
questo modo c’è la certezza del pagamento dei servizi da parte dell’utente.
Capillarità.
La partnership tra PrendoPosta e ANAGI, associazione italiana giornalai, permette una estensione
capillare del servizio. E’ in previsione una partnership con il sindacato di categoria.
Le edicole sono sparse in modo omogeneo sul territorio italiano e in particolare nelle grandi città,
dove si concentra il servizio PrendoPosta.
La visibilità dei prodotti PrendoPosta è assicurata grazie alla presenza su strada delle edicole.
Inoltre, grazie ad esse si intercettano gli utenti che hanno poca familiarità con gli strumenti
informatici, ma anche coloro che sono potenziali clienti dei servizi in cloud.
Il giornalaio permette di trasmettere un immagine positiva di PrendoPosta, grazie al rapporto di
fiducia che riesce ad instaurare con i clienti abituali.
Scalabilità.
Il sistema PrendoPosta si avvale di fornitori outsourced e collaboratori in modalità telematica ed è
altamente scalabile, con bassi costi infrastrutturali.
I servizi postali PrendoPosta, lanciati in Italia sono esportabili negli altri paesi in cui esiste il
problema delle lettere raccomandate.
Inoltre, il modello del sistema di consulenza e assistenza è esportabile ovunque.
Best Practice.
L’utilizzo del management PRINCE2®, tramite la collaborazione con una Project Manager senior,
permette la continua focalizzazione sulla giustificazione commerciale del progetto e definisce una
struttura di rapporti completa e efficiente. Il sistema di monitoraggio e controllo, di gestione della
qualità, dei cambiamenti e dei rischi PRINCE2®, garantisce la migliore organizzazione del sistema
PrendoPosta. Questo sistema, infatti, nasce per dare “soluzioni in un click” e deve essere pronto a
cogliere i cambiamenti del mercato. Un sistema con una organizzazione ben definita, ma flessibile,
scalabile e adattabile all’ambiente. Un sistema pronto a cogliere i mutamenti del mercato.
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Piano di marketing
Strategia del prodotto
I vantaggi offerti dai servizi PrendoPosta agli occhi del consumatore.
Risparmio di tempo. L’utente non si deve più recare all’ufficio Postale per ritirare le
proprie raccomandate. In una città come Roma questa operazione può richiedere una
intera mattinata. Inoltre, una volta letto il contenuto della raccomandata, che di solito non
reca buone notizie, non deve più affannarsi a cercare un professionista che gli consigli il da
farsi: lo può fare in un click. Infine, può delegare un avvocato, un fiscalista o un ingegnere
al disbrigo delle proprie pratiche.
Risparmio di denaro. Recarsi alla Posta per ritirare una raccomandata è un dispendio di
denaro, in quanto il consumatore è costretto a togliere tempo al lavoro. Inoltre, chiedere
consulenza ai professionisti, spesso costa caro. Infine, il consumatore è ben consapevole
del fatto che non ritirare le raccomandate oppure non affrontare tempestivamente gravami
fiscali, tecnici o legali - frequentissimi in Italia – può arrecare gravi danni finanziari
attraverso multe e morosità.
Uso di nuove tecnologie. I cittadini italiani amano le nuove tecnologie, in particolare gli
smart phone e i tablet. Gli italiani amano navigare su internete utilizzare nuove applicazioni,
non solo per la loro utilità, ma anche come status symbol.
Attenzione all’ambiente. Cresce l’attenzione dei cittadini italiani per l’ambientexvi e la
loro sensibilità verso aziende che come PrendoPosta, permettono di ridurre il consumo della
carta derivante dalla deforestazione e l’uso di combustibili fossili per gli spostamenti su
gomma.
Diminuzione dello stress. La ricezione di una raccomandata in Italia è considerata una
“iattura”, una enorme fonte di stress per il cliente che non riguarda solo il ritiro della lettera
presso l’Ufficio Postale. Spesso il cliente, una volta letto il contenuto della lettera, non ha la
competenza per risolvere la pratica per suo conto, a causa delle spesso complicate
procedure burocratiche, fiscali e legali italiane. PrendoPosta solleva il cliente da questa
stressante responsabilità, fornendogli professionisti qualificati, consulenza e assistenza a
prezzi accessibili.
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Strategia del prezzo
I prezzi PrendoPosta sono stati pianificati non solo in base alla giustificazione di business, ma
anchein base all’analisi del mercato e alle attese del consumatore.(Vedere Allegato 4 - Sondaggio a
cura della dm3). E’ stata prevista la possibilità di utilizzare carte prepagate virtuali. Nel caso del
pick up è prevista per il cliente la possibilità di utilizzare la sua carte prepagata per amici e parenti.
SERVIZIO SENZA PENSIERI(ricezione e scansione lettere raccomandate)
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Servizio PICK UP (ritiro, e scansione o consegna lettere raccomandate)
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Carte prepagate PICK UP
Anche per il servizio PICK UP sono previste delle carte virtuali prepagate. I costi sono gli stessi
delle carte virtuali prepagate del servizio SENZA PENSIERI. In più viene aggiunta l’opzione
“FAMILY”. La stessa carta virtuale prepagata può essere utilizzata, oltre dall’acquirente, da altre 4
persone da lui segnalate (amici, parenti, colleghi).
SCONTI prodotti postali
PrendoPosta prevede degli sconti per alcune categorie di utenti con i quali è possibile stabilire una
convenzione:
Forze armate
Forze dell’ordine
Rappresentanti di commercio
Liberi professionisti
Clienti di compagnie ferroviarie e aeree
L’ammontare degli sconti è da definire in base alla convenzione effettuata.
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Servizio Consulenza (parere di un professionista on line)
Servizio Assistenza (disbrigo pratiche da parte di un professionista)
Il prezzo di alcuni servizi
viene concordato tra
PrendoPosta e i consulenti
(vedi Allegato 3 – prezzi
assistenza). Per gli altri
servizi, i consulenti sono liberi
di proporre il proprio
preventivo.
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Strategia di distribuzione
Distribuzione attraverso le edicole
Le edicole sono state individuate come il miglior modo per una distribuzione capillare sul territorio.
L’edicolante riveste le funzioni di:
erogatore del servizio per il PICK UP;
promoter per il SENZA PENSIERI;
vetrina pubblicitaria per l’ASSISTENZA e la CONSULENZA.
Per le sue spettanze vedere le tabelle esplicative “SENZA PENSIERI – costi giornalai” e “PICK UP –
costi giornalai” (capitolo Strategia del prezzo).
Le edicole sono in grado di intercettare:
i possibili utenti dei servizi in cloud;
gli utenti che non sono avvezzi all’uso delle nuove tecnologie;
gli utenti che, per motivi di privacy, preferiscono che la propria posta a firma non sia
aperta da estranei per la scansione. A questi utenti si rivolge il servizio PICK UP base.
L’edicolante spesso instaura un rapporto di fiducia con i proprio clienti e questo rapporto è un
ottimo vettore per la distribuzione dei prodotti PrendoPosta.
Edicole coinvolte nel progetto MARKET TEST
Le edicole coinvolte nel progetto MARKET TEST sono 8 a Milano e 8 a Roma
Edicole coinvolte nel progetto GROW
Le edicole coinvolte nel progetto GROW sono 54 a Roma, 30 a Milano, 25 a Napoli, 25 a Torino.
Ogni 6 mesi viene coinvolta una nuova città, partendo da Roma.
Individuazione delle edicole
L’individuazione delle edicole avviene secondo i seguenti criteri:
accordo con l’ANAGI e con il sindacato di categoria;
zone agiate ma non eccessivamente facoltose;
zone di competenza in cui ricadono uffici Postali addetti alla consegna della posta inesitata
particolarmente affollati;
lontananza dall’ufficio postale in cui si effettua il ritiro delle giacenze;
analisi delle statistiche di mercato.
Distribuzione attraverso il web
Le vendite dei servizi PrendoPosta in cloud avvengono on line. I prodotti venduti on line sono:
SENZA PENSIERI, PICK UP PEC e CONSULENZA ON LINE.
Per quello che riguarda il servizio “PICK UP PEC”, essendo necessario avere degli operatori sul
territorio, esso viene attivato durante il progetto di START UP sulla sola città di Roma. Nel progetto
di GROW viene attivato successivamente nelle città di Milano, Napoli, Torino. Anche il servizio di
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ASSISTENZA viene lanciato prima a Roma e poi nelle altre città, in quanto alcune prestazioni
professionali hanno bisogno della presenza fisica del consulente sul territorio.
Per ciò che concerne i servizi SENZA PENSIERI e CONSULENZA on line, essi possono essere
distribuiti on line su tutto il territorio italiano.
Il sito PrendoPosta si pone come vetrina dei servizi, ma anche come luogo idoneo alla vendita e
alla fruizione degli stessi (http://www.prendoposta.it )
E’ disponibile la simulazione dell’app all’indirizzo: http://marvl.in/g8b07e
E’ accessibile tramite il qr:
Distribuzione attraverso i consulenti
Per quello che riguarda i servizi postali, in particolare il servizio SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI
e il servizio PIC UP PEC, essendo indirizzati ad un pubblico di professionisti, essi possono essere
distribuiti ai clienti dei consulenti PrendoPosta. In questo caso i consulenti PrendoPosta assumono
anche il ruolo di promoter. Ad essi viene riconosciuto un bonus di 3 euro per ogni abbonamento
venduto. Il meccanismo ricalca quello della vendita attraverso le edicole.
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Strategia della promozione. Strategia di marketing e obiettivi.
Campagna Teaser, campagna istituzione di lancio e brand awareness
La campagna istituzionale di lancio si compone di strumenti e media on-line e off-line in modo
integrato. Le attività on-line hanno valenza su tutto il territorio nazionale, mentre quelle off-line
sono previste sul territorio della Capitale come market-test. In aggiunta si prevedono attività di
web-marketing geolocalizzate per il bacino di Roma.
La funzione della campagna Teaser e, a seguire di quella istituzionale, è quella di lanciare il brand,
renderlo conosciuto e prossimo al cliente al fine di far associare immediatamente al marchio
l'ambito di azione e la gamma dei servizi proposti da PrendoPosta.
Si distingue in due specifici e consecutivi momenti: teaser e lancio.
Ulteriore obiettivo della campagna di lancio è quella di far iscrivere gratuitamente il maggior
numero di utenti, per poi convertirne una buona percentuale in utenti attivi e paganti del servizio
raccomandate e a seguire degli altri servizi a valore aggiunto. MEDIA UTILIZZATI: On-line: Sito
web teaser, sito web operativo, web-marketing, social, viral, dem, article-marketing. Off-line:
prodotti postali, display outdoor, stampa, edicole.
Campagna lancio di prodotti/servizi posta
A seguito del posizionamento del brand e del lancio dell’azienda l’attività di comunicazione si
focalizza sulla promozione dei servizi erogati.
Tali servizi colgono la necessità nel destinatario di risparmiare tempo e denaro. Inoltre le attività
collaterali di Consulenza e Assistenza rappresentano per il cliente la possibilità di risolvere eventuali
problematiche legate agli arrivi postali.
Il media-mix della campagna di prodotto si compone di strumenti e media on-line e off-line. Le
attività on-line hanno valenza su tutto il territorio nazionale, mentre quelle off-line sono previste
sul territorio delle città target. MEDIA UTILIZZATI: On-line: Sito web, web-marketing, social,
viral, dem, article-marketing. Off-line: prodotti postali, display outdoor, stampa, edicole.
Campagna up-selling servizi consulenza e assistenza
Consulenza: conversione del 15% degli utenti attivi dei servizi raccomandate. L'attività è
finalizzata a promuovere il servizio di consulenza come servizio a valore aggiunto al fine di
incrementare i fatturati aggiungendo questa voce.
Assistenza: conversione del 30% utenti attivi del servizio consulenza. L'attività è finalizzata a
promuovere il servizio di Assistenza come servizio a valore aggiunto al fine di incrementare i
fatturati aziendali.
MEDIA UTILIZZATI: On-line: sito web, web-marketing, social, viral, dem, article-marketing. Off-
line: prodotti postali, display outdoor, stampa.
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Comunicazione per i Clienti italiani all’estero
Per i clienti italiani residenti e domiciliati all’estero, la strategia di comunicazione è di integrare il
webmarketing e le campagne di posizionamento seo con la presenza pubblicitaria nelle principali
riviste di bordo delle linee aeree con scalo e destinazione in Italia.
Brand e Identità Aziendale PrendoPosta
Il Marchio PrendoPosta si compone di un segno grafico associato al proprio lettering.
La scelta del carattere con cui è scritto il logotipo è finalizzata a comunicare immediatamente le
seguenti caratteristiche: propensione tecnologica, prossimità al cliente, facilità d’uso.
Il segno grafico rappresenta un’ala associata alla prima lettera del logotipo P. Evoca le due
funzioni: richiamo immediato ai servizi postali e velocità, tramite il talare del dio Mercurio.
Elemento integrato del marchio è la desinenza .it per identificare i servizi web e cloud.
Il colore arancione che indica forza, positività e volitività, è anche riferito alle tonalità dei servizi
postali che vengono declinati nelle sfumature del giallo.
Il pay-off come complemento recita: la soluzione in un click.
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Marketing. Obiettivi e costi.
SEED
Durata campagna: 1 mese
Delivery: campagna di promozione del brand aziendale e produzione del materiale.
Obiettivo: conoscenza del marchio da parte dell’utente, per poter avviare il progetto successivo.
MARKET TEST
Durata campagna: 6 mesi
Delivery: campagna di promozione del brand aziendale e dei prodotti PrendoPosta.
Ricavi: € 200.000.
Costo: Il costo marketing ammonta a € 30.000.
Per i dettagli vedere le proiezioni finanziarie.
GROW
Durata:
(1 mese)
(25 mesi) inizio attività
Delivery principali:
- Campagna brand awareness nazionale
- Campagna servizi nazionale
- Ogni 6 mesi lanciare i servizi in una nuova città
- Lancio dei servizi a Roma (54 giornalai)
- Lancio dei servizi a Milano (30 giornalai)
- Lancio dei servizi a Napoli (25 giornalai)
- Lancio dei servizi a Torino (25 giornalai)
Obiettivi:
220.000 Clienti, di cui
- 120.000 clienti dal web
- 100.000 clienti dalle edicole
Ricavi:12.000.000 €
Spesa: La spesa per Marketing & Sales ammonta al 20% dei ricavi per i primi 7 mesi e al 15%
dei ricavi per i successivi 18 mesi.
Per i dettagli vedere le proiezioni finanziarie.
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Posizione competitiva, milestones e analisi rischi
Posizione competitiva dei servizi di assistenza e consulenza
Valutazione in base ai fattori di percezione del consumatore
Valutazione in base ai fattori interni all’organizzazione
Calcolo della posizione competitiva
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Milestones
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Analisi dei rischi
IDENTIFICAZIONE E VALUTAZIONE DEI RISCHI
(RISKS, threats and opportunity
PESTLE: Political, Economic, Social, Technological, Legal, Enviromental)
2-20%= Low 21-40%=Medium 40-80% =High 80-90%=Extreme
Political
Threats Impact Probability Action
Instabilità politica Low Extreme Accettazione
Nuove normative
avverse ai servizi erogati
Extreme High Riduzione (monitoraggio continuo delle normative e
adeguamento del sistema ad esse)
Eliminazione dell’uso
delle raccomandate
High Low Riduzione (implementazione dei servizi che forniscono
“la soluzione in un click”)
Economical
Threats Impact Probability Action
Instabilità del mercato High Extreme Riduzione (investimenti poco rischiosi)
Aumento dei costi Medium Medium Riduzione (contratti con i fornitori che fissino i costi
per un congruo periodo)
Aumento della
tassazione
High High Riduzione (esternalizzazione di rami della società e
trasferimento all’estero)
Accertamento fiscale Extreme Extreme Riduzione (continuo aggiornamento fiscale e rigida
contabilità aziendale )
Imitazione del servizio e
aumento della
concorrenza
Extreme Extreme Riduzione (monitoraggio dei concorrenti e continua
implementazione dei servizi e della loro qualità, con
relativa strategia di marketing )
Opportunity Impact Probability Action
Agevolazioni e
contributi per le start up
IT
High Extreme Sfruttamento (monitoraggio delle agevolazioni e dei
contributi anche attraverso consulenti esterni)
Acquisto della società
durante la
privatizzazione Poste
Italiane
Extreme Medium Incrementare (contatti con le aziende acquisitrici)
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Social
Threats Impact Probability Action
Aumento dei clienti non
proporzionato alla
struttura
High Medium Riduzione (continuo monitoraggio dell’andamento del
mercato)
Scioperi e
manifestazioni
High Medium Riduzione (clausole legali che limitano la responsabilità
di PrendoPosta in caso di inefficienze dovute a scioperi
e manifestazioni)
Opportunities Impact Probability Action
Aumento della
manodopera qualificata
disponibile a causa della
crisi
High Extreme Sfruttamento (aumento della qualità del servizio di
consulenza)
Aumento delle
scadenza e degli oneri
fiscali sui cittadini
High High Sfruttamento (aumento dei servizi erogati da
PrendoPosta)
Technological
Threats Impact Probability Action
Furto di dati High Low Riduzione (alto sistema di sicurezza informatica e
continuo monitoraggio e implementazione)
Perdita di dati High Low Eliminazione (ridondanza dei dati)
Legal
Rischi legali dai clienti
Threats Impact Probability Action
Contestazioni in buona
fede sulla qualità della
consulenza on line
High Medium Riduzione (rigoroso sistema di assistenza al cliente,
clausole legali di tutela ben definite, marketing
adeguato)
Contestazioni in
malafede fede sulla
qualità della consulenza
on line
High Medium Riduzione (clausole legali di tutela ben definite,
marketing adeguato)
Generalità false High Low Riduzione (clausole legali di tutela ben definite)
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Rischi legali fornitori
Threats Impact Probability Action
Prodotto fornito oltre i
tempi stabiliti
High Medium Riduzione (monitoraggio continuo, rigorosa selezione
dei fornitori, clausole contrattuali a tutela dell’azienda)
Prodotto fornito oltre i
costi stabiliti
High Medium Riduzione (monitoraggio continuo, rigorosa selezione
dei fornitori, clausole contrattuali a tutela dell’azienda)
Prodotto fornito senza
gli standard di qualità
richiesti
High Medium Riduzione (monitoraggio continuo, rigorosa selezione
dei fornitori, clausole contrattuali a tutela dell’azienda)
Cause di lavoro Low High Riduzione (clausole contrattuali a tutela dell’azienda)
Rischi legali interni
Threats Impact Probability Action
Liti tra fondatori High Medium Riduzione (contratti chiari che prevengano eventuali
dissidi)
Liti con investitori High Medium Riduzione (contratti chiari che prevengano eventuali
dissidi)
Liti con dipendenti High Medium Riduzione (contratti chiari che prevengano eventuali
dissidi e clausole che tutelino l’azienda)
Enviromental
Threats Impact Probability Action
Incendio Mediu
m
Low Condivisione (assicurazione)
Furto Mediu
m
Low Riduzione (sistemi di dissuasione e sicurezza) e
condivisione (assicurazione)
Black out elettrico High Medium Riduzione (installazione di generatore e clausole
contrattuali a tutela dell’azienda)
Black out linea internet High Medium Riduzione (linea internet alternativa e clausole
contrattuali a tutela dell’azienda)
Neve e alluvioni High Medium Condivisione (assicurazione) e riduzione (clausole
contrattuali a tutela dell’azienda)
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Utilizzo del Risk Management PRINCE2®
In linea con il sistema PRINCE®, nella fase di INIZIO di ogni progetto PrendoPosta viene redatta
dal Project Manager la Strategia di gestione del rischio e attivato il Registro dei Rischi.
Il primo documento di gestione “descrive le tecniche e gli standard specifici di gestione del rischio
da applicare e le responsabilità di realizzazione di una procedura di gestione efficace”. Il secondo,
“serve per registrare tutti i rischi individuati, la loro relativa analisi in termini di impatto e
probabilità, la categorizzazione, il relativo status e storia, ecc.”xvii
Lo scopo è individuare, valutare e controllare i rischi intesi come fattori di incertezza che impattano
sul progetto, sia positivamente (opportunities), sia negativamente (threats).
La procedura seguita è: individuare il rischio, valutare il rischio, pianificare la risposta,
implementare la risposta, comunicare con gli stakeholders in modo continuativo.
Nella gestione dei rischi è necessario assegnare Ruoli e Responsabilità: Proprietario(Owner), della
gestione e monitoraggio del rischio e delle relative risposte; Esecutore (Actionee), responsabile di
implementare fattivamente la risposta.
Per la gestione dei rischi è necessario accantonare le seguenti somme (non ancora calcolate):
Contingency: accantonamento derivante dalla somma degli EMV (Expected Monetary Value) dei
rischi individuati, sia positivi che negativi.
Management Reserve: accantonamento in percentuale (il 3% dei costi totali), a esclusiva
disposizione del Management per coprire i rischi non individuati.
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Management e organizzazione
Management
Profili dei componenti del management team (founders)
Dott.ssa Elena Maria Scopelliti (Executive Manager PrendoPosta).
Project Manager certificata (ISIPM Base presso la Luiss, PRINCE2® Practitioner), associata con
Assirep. Laureata in filosofia (110 e lode). Grafica e web designer dal 1999 (Formedia), ha
collaborato con la Scuola IAD, la scuola di istruzione a distanza dell’Università di Toma Tor
Vergata, curandone il sito web. Candidata al parlamento italiano (2008) e alla Regione Lazio
(2010). Presidente e amministratrice dell’ Hallo Ween club (1996-2007). Attualmente presidente
the “Comitato Marina Velka senza fango”.
Raffaella Ferrante(Team leader servizi legali e gestione fiscale PrendoPosta)
Fiscalista con un passato da imprenditrice. Esperienza decennale nella consulenza fiscale.
Attualmente collabora con lo studio Lodolo di Roma e gestisce le pratiche fiscali di numerose
aziende. In passato ha aperto una attività commerciale, l’Osteria del Gallo, rinomato ristorante
vicino a piazza Navona, a Roma, che ha guidato con successo, per 12 anni, insieme alla sorella
Donatella. In seguito ha avviato e promosso un’agenzia di servizi, specializzata in locazioni.
Donatella Ferrante(Team leader servizi postali PrendoPosta)
Consulente aziendale. Gestisce la contabilità e l’amministrazione di numerose aziende. In passato
ha gestito un ristorante a Roma (l’Osteria del gallo) , insieme alla sorella Raffaella. Dal 2007 al
2013 ha curato l’amministrazione e la gestione delle attività di rivendita di beni di consumo e
alimentari del Camping Village Roma.
Ing. Michela Forti, (Team leader servizi tecnici)
Si è Laureata in Ingegneria Edile-Architettura mentre lavorava come infermiera presso l’ospedale
Fatebenefratelli di Roma, ha notevoli conoscenze tecniche nel campo dell’edilizia e approfondita
conoscenza della normativa in materia di sicurezza. Ha svolto la tesi su la storia e la
riqualificazione urbanistica e architettonica dell’Isola Tiberina, dove sorge l’ospedale.Approfondita
competenza nella valutazione dei rischi in cantiere, nella documentazione di sicurezza e nella
redazione di piani di sicurezza. Coordinatore di Cantiere certificato, attualmente collabora con
numerosi studi tecnici romani.
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Avv. Claudio Ciarrocchi (Team leader servizi legali e ufficio legale PrendoPosta)
Avvocato di esperienza ventennale, titolare del proprio studio legale in cui si occupa principalmente
di diritto civile. Ha collaborato con la Associttadini e con il Comitato Marina Velca Senza Fango.
Dal 1991 al 2004 è stato associato nello Studio Legale Boscagli, con competenze in diritto di
famiglia, contrattualistica, diritto del lavoro. Ha avuto incarichi professionali da parte di grandi
aziende, tra cui Fooditalia SpA (licenziatario McDonalds Italia), Baloon Spa, Delta Valori srl,
Giannangeli srl.
Ha pubblicato vari articoli su riviste specializzate in diritto civile.
Ing. Domenico Barbieri (Team leader settore informatico PrendoPosta)
Specialista in analisi e sviluppo.Piattaforme: Windows, Unix/Linux, MacOsX, Android, iOS.
Languages: C#, C/C++, Java, SQL, Javascript, Assembly . APIs, Frameworks e SDKs:
OpenGL/OpenGL ES, Unity3D, Android SDK/ NDK. Databases Oracle 10g, MySql 5. IDEs: Visual
Studio, Eclipse, MonoDevelop, Xcode. Collaborazione: CVS, SVN, Git, Mantis, Bugzilla.
Laureain ingegneria informatica (110/110 e lode), Università di Toma Tor Vergata (2003) e Master
in ingegneria informatica(2005).
Attualmente, dal 2011: Unity3D Senior Developer in GhostShark Games. Nel 2011: C++ developer
for “Breaking the Rules – The Roman Tournament” (BTR Studios Technologies). In
precedenza:sviluppatore J2EE per agenzie governative italiane (Company Araneum Group);
sviluppatore C++ per il gioco “My Body Coach” ( Bigben Interactive, Nintendo Wii, Physio
Software, France); sviluppatore J2EE presso Company YH Reply; Sviluppatore C presso la Ericsson
Lab.
Dott. Giuliano Palombo (marketing PrendoPosta - Azienda marketing dm3).
Marketing Manager, Business development. Laureato in giurisprudenza.
Attualmentelavora presso la propria impresa, la dm3 che offre consulenza a varie aziende, TRA
CUI BIBLIQUE, BRICO IO, CARRERA – SAFILO, COMUNE di ROMA, CONDIVISIONE IMMOBILIARE,
DATA MANAGEMENT, DE AGOSTINI, DIPARTIMENTO DELLA FAMIGLIA Presidenza del Consiglio
dei Ministri, DRIVING UNIVERSITY, DUREX – SSL HEALTHCARE, FRIMM, FRIOL – GRUPPO SOS,
GRUPPO TUO, INGRANDE, GDO, KIOTIS, MONDO CONVENIENZA, PROVINCIA di ROMA, REPLAT,
STANHOME, UNIVERSITÀ TOR VERGATA. In precedenza ha lavorato per: Netesi S.p.A. gruppo
Telecom Italia S.p.A., GALACTICA S.p.A.,VIA NET.WORKS Inc. (VNWI Nasdaq ).
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Collaboratori
Dott. Stefano Condreas (Service Manager)
2011- 2014. Project Manager per THALES ITALIA (Project Manager nei progetti di
implementazione e assistenza sui sistemi di telesorveglianza e videosorveglianza. Poste Italiane:
gestione del contratto, gestione tecnica del servizio e pianificazione attività di manutenzione
ordinaria e straordinaria del Lotto 6, per un totale di 1.785 U.P. Controllo del rispetto dei contratti
in essere con cliente e fornitori. Monitoraggio del servizio. Interfaccia tecnica per i CST di Poste e
gestionale per la Struttura Centrale di Controllo di Poste di Roma.
Attività per Ministero dell'Interno: Project Manager per Thales Italia e per l'RTI aggiudicataria del
progetto PON 2007-2013 Videosorveglianza Calabria.). 2009-2011. Service Manager per BEE TEAM
spa. 2008 – 2009. Project Manager per Vitrociset spa. Altre aziende: ELECOM GROUP,
ENTERPRISE DIGITAL ARCHITECTS S.P.A.
Master in ingegneria dell’impresa, laurea in Economia.
Dott.ssa Francesca Petrelli (Project Manager)
Elevate competenze nella direzione e gestione dei progetti in ottica Project Management –
certificata PRINCE2® Practitioner e PMP® (Project Management Professional) attualmente del
CDA di Assirep . Approfondita conoscenza delle tematiche della direzione del personale. Lavora
presso la Future People, azienda da lei fondata. Ha collaborato con DEKRA Consulting, Società di
consulenza direzionale e Formazione, Gruppo Pragma S.r.l., Società di consulenza direzionale;
Piccole Associazioni in Rete – Forum Terzo Settore, Ente no profit; Percorsi S.p.A., Società di
formazione; De.Mo. Consulting S.r.l., Società di formazione e consulenza; Dipartimento di Scienze
dell’Educazione dell’Università degli Studi “Roma Tre”, Pubblica Amministrazione; ENAIP Nazionale
(Ente Nazionale Acli Istruzione Professionale); Università telematica G. Marconi, Pubblica
Amministrazione ; Marketing University ICT, Società di formazione ; Istituto Giano, Società di
formazione e ricerca nel settore Medical Humanities.
Angelo Fontana (responsabile relazioni Poste Italiane)
Dipendente Poste Italiane fino all’agosto 2014, attualmente in pensione.
1979-1994. Segreterie dei Ministri del Governo Italiano;
1994 – 1998. Collaborazione ing. Augusto leggio Leggio (Amministratore unico della Società di
intermediazione mobiliare SIM POSTE);
1998 – 2002. Segreteria dott. Corrado Passera (Amministratore delegato Poste Spa);
2002 – 2014. Segreteria ing. Massimo Sarmi (Amministratore delegato del Gruppo Poste Italiane).
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Tommaso Binotta (senior IT consultant)
DevOps e System integrator nel progetto SCS (Sistema Centralizzato di Sicurezza) - BANCA
D’ITALIA
Asterisk consultant - BANCA D’ITALIA
VTiger developer
Sviluppo portale gestione ticket. - Max Italia Srl
Manutenzione straordinaria ed evolutiva GLPI (parco macchine ed ordini) - Ministero
dell'Interno
Manutenzione evolutiva ed integrazione gestionale Mago del crm VTiger. - Max Italia Srl
Direttore tecnico - Open Integration System s.r.l.
Sistem architect - Vilcor multimedia s.r.l.
Sviluppo sistema di monitoraggio per sistema informatico per Dipartimento della Protezione
Civile - ElsagDatamat
Linux Consultant - Filas S.p.A. - Regione Lazio
Developer - Cogetech SpA
System administrator - Rete Franco Italia
Development front end "Magistratura" project STS - Telecom Italia Sparkle
Competenze principali: Apache, Nagios, MySQL, Linux, RedHat, VMware ESX, Asterisk, Xen,
Vtiger,Tomcat.
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Consiglio di Amministrazione e soci
Presidente: Elena Maria Scopelliti
Consigliere: Donatella Ferrante
Consigliere: Michela Forti
SOCI QUOTE
Raffaella Ferrante 14,28%
Donatella Ferrante 14,28%
Elena Maria Scopelliti 27,88%
Domenico Barbieri 5,00%
Giuliano Palombo 10,00%
Claudio Ciarrocchi 14,28%
Michela Forti 14,28%
Capitale sociale: 10.000 €
Organizzazione
Il progetto GROW segue lo standard PRINCE® che prevede un Comitato di progetto, di cui fanno
parte i rappresentanti di Business, User e Supplier. Sono inoltre previsti i ruoli di Executive, Project
Manager e Team leader. I ruoli possono cambiare all’interno dei vari progetti.
ASSEMBLEA DEI SOCI
Raffaella Ferrante, Donatella Ferrante, Elena Maria Scopelliti, Michela Forti,
Domenico Barbieri, Claudio Ciarrocci, Giuliano Palombo
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
Elena Maria Scopelliti, Donatella Ferrante, Michela Forti
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EXECUTIVE MANAGER
PROJECT MANAGER
Amministrazione legale e team leader servizi legali
Claudio Ciarrocchi
Amministrazione legale e team leader servizi fiscali
Raffaella Ferrante
Team leader servizi postali Donatella Ferrante
Team leader servizi tecnici
Michela Forti
Team leader sezione informatica Domenico Barbieri
Team leader marketing Giuliano Palombo (dm3)
Collaboratore
Angelo Fontana
Collaboratore
Tommaso Binotta
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Piano Finanziario
Nel progetto SEEDè previsto un investimento di 20.000 € nel progetto MARKET TEST di 25.000 €. I
fondatori sono in grado di contribuire tramite prestazioni professionali e utilizzo dei propri uffici. Lo
scopo del MARKET TEST è dimostrare che ci sono clienti disposti a pagare il servizio, al fine di
trovare investimenti per il successivo progetto di GROW.
SEED CASH FLOW
CASHFLOW -MONTH - SEED MONTH 1 MONTH 2 MONTH 3 MONTH 4 MONTH 5 MONTH 6 tot
cash from financing € 45.000
cash from founders € 0
cash stored € 42.655 € 40.310 € 37.965 € 35.620 € 33.275 € 28.035
Operating Cash flow € 45.000 € 42.655 € 40.310 € 37.965 € 35.620 € 33.275
M&S expenses € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 2.795 € 2.795
G&A expenses € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
R&D expenses € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 14.070
INFRASTRUCTURE expenses € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
fixed COSTS expenses € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 100 € 100
Risks € 500 € 500 € 500 € 500 € 500 € 500 € 3.000
financial outlays € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 5.240 € 19.965
Net cashflow € 42.655 € 40.310 € 37.965 € 35.620 € 33.275 € 28.035
MARKET TEST ROMA – CASH FLOW
CASHFLOW- MARKET TEST
ROME month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6 tot
cash from seed € 28.035 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
cash stored € 22.268 € 22.278 € 23.529 € 26.194 € 30.483
cash from activities € 8.773 € 18.606 € 21.481 € 24.561 € 28.088 € 32.128 € 133.637
Operating Cash flow € 36.808 € 40.874 € 43.759 € 48.090 € 54.282 € 62.611
COGS € 4.985 € 10.341 € 11.975 € 13.641 € 15.544 € 17.719 € 74.205
M&S € 4.490 € 3.190 € 3.190 € 3.190 € 3.190 € 3.190 € 20.440
G&A € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 7.200
R&D € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 11.520
INFRASTRUCTURE COSTS € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
FIXED COSTS € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 8.970
INSURANCE € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 1.200
Mortgage rates € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
Risks € 250 € 250 € 250 € 250 € 250 € 250 € 1.500
TAXES
Financial outlays € 14.540 € 18.596 € 20.230 € 21.896 € 23.799 € 25.974 € 125.035
Net cash flow € 22.268 € 22.278 € 23.529 € 26.194 € 30.483 € 36.637
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MARKET TEST MILANO – CASH FLOW
Dopo 2 mesi di MARKET TEST a Roma, viene avviato il MARKET TEST a Milano. Questo Market test
viene effettuato appena si hanno i fondi necessari, derivati dalle vendite del MARKET TEST di
Roma. Potrebbe essere posticipato o non essere effettuato affatto. Dall’analisi delle vendite su
Roma dipende l’avviamento del MARKET TEST di Milano. Per esso è necessario un investimento di
20.000 €.
CASHFLOW- MARKET
TEST MILAN month 3 month 4 month 4 month 6 tot
cash from Rome € 20.000
cash stored € 12.078 € 12.728 € 14.619
cash from activities € 8.773 € 18.606 € 21.481 € 24.561 € 73.421
Operating Cash flow € 28.773 € 30.684 € 34.209 € 39.180
COGS € 4.985 € 10.341 € 11.975 € 13.641 € 40.942
M&S € 6.645 € 2.550 € 2.550 € 2.150 € 13.895
G&A € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 4.800
R&D € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 7.680
INFRASTRUCTURE COSTS € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
FIXED COSTS € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 5.980
INSURANCE € 200 € 200 € 200 € 200 € 800
Risks € 250 € 250 € 250 € 250 € 1.000
TAXES
Financial outlays € 16.695 € 17.956 € 19.590 € 20.856 € 75.097
Net cash flow € 12.078 € 12.728 € 14.619 € 18.324
Le spese di M&S, G&A, R&D, fisse, rischi e assicurazioni ricalcano quelle del Market test a Roma. Si
è ritenuto opportuno ripeterle per i costi di implementazione del servizio nella nuova città.
COGS–Costo del venduto
Questi sono costi variabili legati alle vendite.
Pick up – 1,50 € per ogni ritiro
Scansione – 1,50 € per ogni documento scansionato (per un massimo di 6 facciate, le altre facciate
sono addebbitate all’utente per 0,20 € l’una)
Nella fase di market test è lo stesso operatore di pick up che effettua le scansioni. Gli sono
riconosciute 400 € al mese di fisso più una parte variabile legata al volume di documenti. A Milano
è prevista una convenzione con uno studio professionale.
Nella fase di GROW pick up e scansione vengono esternalizzati ad aziende private e il costo di
assicurazione viene inserito nel COGS (0,50 € a documento).
Nelle vendite effettuate dagli edicolanti viene inserito il costo di 2,00 € per ogni iscrizione senza
pensieri PAY per USE e 3,00 € per ogni carta virtuale prepagata. Vengono inoltre riconosciute 2,00
€ per ogni raccomanata che passa per l’edicola.
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71
M&S
Non è previsto il pagamento del Marketing Manager nel progetto SEED ma solo nel progetto
MARKET TEST . La campagna marketing ha inizio un mese prima dell’inizio del MARKET TEST a
RomaAggiustamenti sono previsti alla luce dei risultati di vendita. Le spese di marketing per il
market test a Milano si ripetono identiche, escluse quelle per il Marketing Manager.
G&A
P&L - G&A month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
Postal services Manager € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00
Legal services Manager € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00
Fiscal services Manager € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00
Tecnical services Manager € 320,00 € 320,00 € 320,00 € 320,00 € 320,00 € 320,00
Legal Administration € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00
Fiscal Administration € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00
Project manager € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00
G&A cost € 5.040,00 € 5.040,00 € 5.040,00 € 5.040,00 € 5.040,00 € 5.040,00
From founders € 3.840,00 € 3.840,00 € 3.840,00 € 3.840,00 € 3.840,00 € 3.840,00
G&A expences € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00
Non sono previste retribuzioni per i ruoli in G&A, tranne che per il ruolo di Manager dei servizi
postali.
P&L - M&S month 6 month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
Marketing Manager € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00
newsagents kit € 1.000,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
taxes advertising € 1.300,00
news paper advertise € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
brochures/contracts € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00
pickup cloud/pec for free € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00
Promoter € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00
Flyer - facsimile € 350,00 € 350,00 € 350,00 € 350,00 € 350,00 € 350,00 € 350,00
ARTICLE marketing € 700,00 € 700,00 € 700,00 € 700,00 € 700,00 € 700,00 € 700,00
SEO € 300,00 € 300,00 € 300,00 € 300,00 € 300,00 € 300,00 € 300,00
SEA € 250,00 € 250,00 € 250,00 € 250,00 € 250,00 € 250,00 € 250,00
Kit Pickup Operator € 195,00
M&S cost € 3.435,00 € 4.490,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00
From founders € 640,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
M&S expences € 2.795,00 € 4.490,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00
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R&D – SEED
P&L - R&D month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
IT Manager € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00
IT CONSULTANT (softw) € 1.845,00 € 1.845,00 € 1.845,00 € 1.845,00 € 1.845,00 € 1.845,00
grafic and web - dm3 € 500,00 € 500,00 € 500,00 € 500,00 € 500,00 € 500,00
ass. & development
R&D cost € 2.985,00 € 2.985,00 € 2.985,00 € 2.985,00 € 2.985,00 € 2.985,00
From founders € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00
Nel progetto SEED non è prevista retribuzione per l’IT Manager. Le spese previste sono quelle
relative alla programmazione e alla grafica del software, del sito web e della APP PrendoPosta.
R&D – MARKET TEST
P&L - R&D month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
IT Manager € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00
IT CONSULTANT (softw)
grafic and web - dm3 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
ass. & development € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00
R&D cost € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00
From founders € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
R&D expences € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00
Nel progetto MARKET TEST è prevista la retribuzione dell’IT Manager e dell’IT consultant per lo
sviluppo del software, del sito e della app e per la continua risoluzione di eventuali problemi che
potrebbero emergere durante l’utilizzo degli stessi.
Costi di infrastruttura e costi fissi – SEED
Nel progetto di SEED si utilizzano gli uffici esistenti:
- ufficio sede della società a Manziana
- ufficio sede della dm3 a Roma
- ufficio sede dello studio legale Ciarrocchi a Roma.
Non sono quindi previsti ne’ costi di infrastruttura, ne’ costi fissi.
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Costi di infrastruttura e costi fissi – MARKET TEST
P&L - INFRASTRUCTURE and
FIXED COSTS - seed and
startup month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
Fixed Cost € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495
Infrastructure Cost € 800 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
From founders € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000
Fixed cost expences € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495
From founders € 800,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
Infrastructure expences € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
fixed costs - Rome month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
n. offices 1 1 1 1 1 1
cost per office € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000
cloud € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100
scanner rent € 35 € 35 € 35 € 35 € 35 € 35
Customer care operator € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00
Pickup and scanning € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00
tot € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495
Infrastructure cost month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
new staff 2 0 0 0 0 0
forniture per person cost € 400 € 400 € 400 € 400 € 400 € 400
furniture tot € 800 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
tot € 800 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
Customer care operator month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
days/month 20 20 20 20 20 20
hour/day 3 3 3 3 3 3
€/hour € 16,00 € 16,00 € 16,00 € 16,00 € 16,00 € 16,00
tot € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00
Non sono previste spese infrastrutturali. Tra i costi fissi sono stati inseriti i costi di un eventuale
servizio cloud, del noleggio di uno scanner professionale, dello stipendio dell’operatore che si
occupa del customer care , dell’operatore che si occupa del pick up e della scansione.
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MARKET TEST ROMA – vendite servizi raccomandate dal WEB
SALES WEB - ROME month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
30 30 30 30 30 30
assumption: 1,5 day grow 10% grow 10% grow 10% grow 10% grow 10%
REGISTERED LETTERS PICK UP PEC 45,00 49,50 54,45 59,90 65,88 72,47
R.L PICK UP PEC cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00
PICK UP PEC SALES € 360,00 € 396,00 € 435,60 € 479,16 € 527,08 € 579,78
PICK UP PEC COST cad € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00
PICK UP PEC COST € 135,00 € 148,50 € 163,35 € 179,69 € 197,65 € 217,42
RACC PICK UP GROSS MARGIN € 225,00 € 247,50 € 272,25 € 299,48 € 329,42 € 362,36
customers 22,50 24,75 27,23 29,95 32,94 36,24
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
PICK UP PEC SMALL PREPAID n. 0 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18
SENZA PENSIERI SMALL cad € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50
SENZA PENSIERI SMALL SALES € 0,00 € 130,50 € 143,55 € 157,91 € 173,70 € 191,07
SENZA PENSIERI SMALL COST cad € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00
SENZA PENSIERI SMALL COGS COST € 0,00 € 54,00 € 59,40 € 65,34 € 71,87 € 79,06
SENZA PENSIERI SMALL GROSS MARGIN € 0,00 € 76,50 € 84,15 € 92,57 € 101,82 € 112,00
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
PICK UP MEDIUM PREPAID n. 0 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18
SENZA PENSIERI MEDIUM cad € 19,30 € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99
SENZA PENSIERI MEDIUM SALES € 0,00 € 170,91 € 188,00 € 206,80 € 227,48 € 250,23
SENZA PENSIERI MEDIUM COST cad € 9,00 € 9,00 € 9,00 € 9,00 € 9,00 € 9,00
SENZA PENSIERI SMALL COGS COST € 0,00 € 81,00 € 89,10 € 98,01 € 107,81 € 118,59
SENZA PENSIERI SMALL GROSS MARGIN € 0,00 € 89,91 € 98,90 € 108,79 € 119,67 € 131,64
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assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
PICK UP LARGE PREPAID n. 0 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18
SENZA PENSIERI LARGE cad € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95
SENZA PENSIERI LARGE SALES € 0,00 € 341,55 € 375,71 € 413,28 € 454,60 € 500,06
SENZA PENSIERI LARGE COST cad € 18,00 € 18,00 € 18,00 € 18,00 € 18,00 € 18,00
SENZA PENSIERI LARGE COGS COST € 0,00 € 162,00 € 178,20 € 196,02 € 215,62 € 237,18
SENZA PENSIERI LARGE GROSS MARGIN € 0,00 € 179,55 € 197,51 € 217,26 € 238,98 € 262,88
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
assumption: 5% PICKUP Pec
PICK UP XL PREPAID n. 0,00 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18
SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI cad € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00
SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI SALES € 0,00 € 612,00 € 673,20 € 740,52 € 814,57 € 896,03
SENZA PENSIERI LARGE COST cad € 36,00 € 36,00 € 36,00 € 36,00 € 36,00 € 36,00
SENZA PENSIERI LARGE COGS COST € 0,00 € 324,00 € 356,40 € 392,04 € 431,24 € 474,37
SENZA PENSIERI GRANDI N. GROSS MARGIN € 0,00 € 288,00 € 316,80 € 348,48 € 383,33 € 421,66
1,5/day grow 10% grow 10% grow 10% grow 10% grow 10%
SENZA PENSIERI PAY PER USE REGISTERED n. 45,00 49,50 54,45 59,90 65,88 72,47
SENZA PENSIERI PAY PER USE cad € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
R.L. S.P. PAY PER USE SALES € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
SENZA PENSIERI LARGE COST cad € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
SENZA PENSIERI PAY PER USE COGS COST € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
SENZA PENSIERI A CONS. GROSS MARGIN € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
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76
assumption: 50% REGISTERED
SENZA PENSIERI PAY PER USE ACTIVE 0 25 27 30 33 36
R.L. S.P. PAY PER USE cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00
R.L. S.P. PAY PER USE SALES € 0,00 € 198,00 € 217,80 € 239,58 € 263,54 € 289,89
R.L. S.P. PAY PER USE COST cad € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50
R.L. S.P. PAY PER USE COGS COST € 0,00 € 37,13 € 40,84 € 44,92 € 49,41 € 54,35
R.L. S.P. PAY PER USE GROSS MARGIN € 0,00 € 160,88 € 176,96 € 194,66 € 214,12 € 235,54
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
SENZA PENSIERI SMALL PREPAID S n. 0 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65
SENZA PENSIERI SMALL cad € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50
SENZA PENSIERI SMALL SALES € 0,00 € 0,00 € 17,94 € 19,74 € 21,71 € 23,88
SENZA PENSIERI SMALL COST cad € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00
SENZA PENSIERI SMALL COGS COST € 0,00 € 0,00 € 3,71 € 4,08 € 4,49 € 4,94
SENZA PENSIERI SMALL GROSS MARGIN € 0,00 € 0,00 € 14,23 € 15,65 € 17,22 € 18,94
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
SENZA PENSIERI MEDIUM PREPAID n. 0 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65
SENZA PENSIERI MEDIUM cad € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99
SENZA PENSIERI MEDIUM SALES € 0,00 € 0,00 € 23,50 € 25,85 € 28,44 € 31,28
SENZA PENSIERI MEDIUM COST cad € 4,50 € 4,50 € 4,50 € 4,50 € 4,50 € 4,50
SENZA PENSIERI MEDIUM COGS COST € 0,00 € 0,00 € 5,57 € 6,13 € 6,74 € 7,41
SENZA PENSIERI SMALL GROSS MARGIN € 0,00 € 0,00 € 17,93 € 19,72 € 21,70 € 23,87
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
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SENZA PENSIERI LARGE PREPAID n. 0 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65
SENZA PENSIERI LARGE cad € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95
SENZA PENSIERI LARGE SALES € 0,00 € 0,00 € 46,96 € 51,66 € 56,83 € 62,51
SENZA PENSIERI LARGE COST cad € 23,34 € 23,34 € 23,34 € 23,34 € 23,34 € 23,34
SENZA PENSIERI LARGE COGS COST € 0,00 € 0,00 € 28,88 € 31,77 € 34,95 € 38,44
SENZA PENSIERI LARGE GROSS MARGIN € 0,00 € 0,00 € 18,08 € 19,89 € 21,88 € 24,06
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
assumption: 5% Pay per use
SENZA PENSIERI XL SUBSCRIPTIONS n. 0,00 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65
SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI cad € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00
SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI SALES € 0,00 € 0,00 € 84,15 € 92,57 € 101,82 € 112,00
SENZA PENSIERI LARGE COST cad € 18,00 € 18,00 € 18,00 € 18,00 € 18,00 € 18,00
SENZA PENSIERI LARGE COGS COST € 0,00 € 0,00 € 22,28 € 24,50 € 26,95 € 29,65
SENZA PENSIERI GRANDI N. GROSS MARGIN € 0,00 € 0,00 € 61,88 € 68,06 € 74,87 € 82,36
SP SMALL (2 all'anno) 0,17 0,17 0,17 0,17 0,17 0,17
RACCOMANDATE LAVORATE PICKUP
PICKUP PAYPERUSE n. 45,00 49,50 54,45 59,90 65,88 72,47
PAY PER USE (1 per cliente) 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
PICKUP SMALL n. 0,00 2,25 2,48 2,72 2,99 3,29
SP MEDIUM (3 all'anno) - 0,25 al mese 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25
PICKUP MEDIUM n. 0,00 2,25 2,48 2,72 2,99 3,29
SP LARGE (6 all'anno) - 0,50 al mese 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50
PICKUP LARGE n. 0,00 4,50 4,95 5,45 5,99 6,59
SP XL (12 all'anno) - 1 al mese 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
PICKUP XL n. 0,00 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18
RACCOMANDATE LAVORATE SENZA PENSIERI
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78
SENZA PENSIERI PAYPERUSE 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
PAY PER USE (1 per cliente) 0,00 24,75 27,23 29,95 32,94 36,24
SENZA PENSIERI SMALL 0,00 0,00 0,21 0,23 0,25 0,27
SP MEDIUM (3 all'anno) - 0,25 al mese 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25
SENZA PENSIERI MEDIUM n. 0,00 0,00 0,31 0,34 0,37 0,41
SP LARGE (6 all'anno) - 0,50 al mese 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50
SENZA PENSIERI LARGE n. 0,00 0,00 0,62 0,68 0,75 0,82
SP XL (12 all'anno) - 1 al mese 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
SENZA PENSIERI XL n. 0,00 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65
assumption: 15% postal customers
ADVICES n. 3,38 12,83 14,85 16,34 17,97 19,77
SALES TOT € 360,00 € 1.848,96 € 2.206,41 € 2.427,05 € 2.669,76 € 2.936,74
COGS COST TOT € 135,00 € 806,63 € 947,73 € 1.042,50 € 1.146,75 € 1.261,42
GROSS MARGIN TOT € 225,00 € 1.042,34 € 1.258,69 € 1.384,55 € 1.523,01 € 1.675,31
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79
MARKET TEST ROMA – vendite servizi raccomandate dalle EDICOLE
SALES - NEWSAGENTS ROME MARKET TEST month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
n. newsagents 8 8 8 8 8 16
days 20 20 20 20 20 20
assumption: 3/day grow:15% grow:15% grow:15% grow:15% grow:15%
REGISTERED LETTERS PICK UP BASE n. 480 744 856 984 1.132 1.301
RACC PICK UP cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00
RACC PICK UP SALES € 3.840,00 € 5.952,00 € 6.844,80 € 7.871,52 € 9.052,25 € 10.410,09
PICKUP COST cad € 3,50 € 3,50 € 3,50 € 3,50 € 3,50 € 3,50
PICKUP COGS COST € 1.680,00 € 2.604,00 € 2.994,60 € 3.443,79 € 3.960,36 € 4.554,41
RACC PICK UP GROSS MARGIN € 2.160,00 € 3.348,00 € 3.850,20 € 4.427,73 € 5.091,89 € 5.855,67
customers (rd/2) 240 372 428 492 566 651
assumption: 1 day grow:15% grow:15% grow:15% grow:15% grow:15%
REGIST. LETT. PICK UP CLOUD 160 184 212 243 280 322
RACC PICK UP CLOUD cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00
RACC PICK UP CLOUD SALES € 1.280,00 € 1.472,00 € 1.692,80 € 1.946,72 € 2.238,73 € 2.574,54
PICKUP CLOUD COST cad € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00
PICKUP COGS COST € 640,00 € 736,00 € 846,40 € 973,36 € 1.119,36 € 1.287,27
RACC PICK UP CLOUD GROSS MARGIN € 640,00 € 736,00 € 846,40 € 973,36 € 1.119,36 € 1.287,27
customers (rd/2) 80 92 106 122 140 161
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
SENZA PENSIERI SMALL SUBSCR. n. 0 27,60 31,74 36,50 41,98 48,27
SENZA PENSIERI SMALL cad € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50
SENZA PENSIERI SMALL SALES € 0,00 € 400,20 € 460,23 € 529,26 € 608,65 € 699,95
SENZA PENSIERI SMALL COST cad € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00
SENZA PENSIERI SMALL COGS COST € 0,00 € 165,60 € 190,44 € 219,01 € 251,86 € 289,64
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80
SENZA PENSIERI SMALL GROSS MARGIN € 0,00 € 234,60 € 269,79 € 310,26 € 356,80 € 410,32
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
SENZA PENSIERI MEDIUM SUBSCR. n. 0 27,60 31,74 36,50 41,98 48,27
SENZA PENSIERI MEDIUM cad € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99
SENZA PENSIERI MEDIUM SALES € 0,00 € 524,12 € 602,74 € 693,15 € 797,13 € 916,70
SENZA PENSIERI MEDIUM COST cad € 7,50 € 7,50 € 7,50 € 7,50 € 7,50 € 7,50
SENZA PENSIERI MEDIUM COGS COST € 0,00 € 207,00 € 238,05 € 273,76 € 314,82 € 362,04
SENZA PENSIERI SMALL GROSS MARGIN € 0,00 € 317,12 € 364,69 € 419,40 € 482,31 € 554,65
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
SENZA PENSIERI LARGE SUBSCR. n. 0 27,60 31,74 36,50 41,98 48,27
SENZA PENSIERI LARGE cad € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95
SENZA PENSIERI LARGE SALES € 0,00 € 1.047,42 € 1.204,53 € 1.385,21 € 1.592,99 € 1.831,94
SENZA PENSIERI LARGE COST cad € 26,34 € 26,34 € 26,34 € 26,34 € 26,34 € 26,34
SENZA PENSIERI LARGE COGS COST € 0,00 € 726,98 € 836,03 € 961,44 € 1.105,65 € 1.271,50
SENZA PENSIERI LARGE GROSS MARGIN € 0,00 € 320,44 € 368,50 € 423,78 € 487,34 € 560,44
assumption: 0,1 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
assumption: 0,15 payperuse
SENZA PENSIERI XL n. 0 18,40 21,16 24,33 27,98 32,18
SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI cad € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00
SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI SALES € 0,00 € 1.251,20 € 1.438,88 € 1.654,71 € 1.902,92 € 2.188,36
SENZA PENSIERI LARGE COST cad € 21,00 € 21,00 € 21,00 € 21,00 € 21,00 € 21,00
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81
SENZA PENSIERI LARGE COGS COST € 0,00 € 386,40 € 444,36 € 511,01 € 587,67 € 675,82
SENZA PENSIERI GRANDI N. G. M. € 0,00 € 864,80 € 994,52 € 1.143,70 € 1.315,25 € 1.512,54
assumption: 1 day grow:15% grow:15% grow:15% grow:15% grow:15%
SENZA PENSIERI PAY PER USE SUBSCRIPTIONS n. 160 184 212 243 280 322
SENZA PENSIERI PAY PER USE cad € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
SENZA PENSIERI LARGE COST cad € 2,00 € 2,00 € 2,00 € 2,00 € 2,00 € 2,00
SENZA PENSIERI PAY PER USE COGS COST € 320,00 € 368,00 € 423,20 € 486,68 € 559,68 € 643,63
SENZA PENSIERI A CONS. G. M. -€ 320,00 -€ 368,00 -€ 423,20 -€ 486,68 -€ 559,68 -€ 643,63
assumption: 0,5 letters /subscribers
assumption: 0,5 letters /subscribers
assumption: 0,5 letters /subscribers
assumption: 0,5 letters /subscribers
assumption: 0,5 letters /subscribers
REG. LETT. SENZA PENSIERI PAY PER USE 0 80 92 106 122 140
R.L. S.P. PAY PER USE cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00
R.L. S.P. PAY PER USE SALES € 0,00 € 640,00 € 736,00 € 846,40 € 973,36 € 1.119,36
R.L. S.P. PAY PER USE COST cad € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50
R.L. S.P. PAY PER USE COGS COST € 0,00 € 120,00 € 138,00 € 158,70 € 182,51 € 209,88
R.L. S.P. PAY PER USE GROSS MARGIN € 0,00 € 520,00 € 598,00 € 687,70 € 790,86 € 909,48
SP SMALL (2 all'anno) 0,17 0,17 0,17 0,17 0,17 0,17
REGISTERED LETTERS SP SMALL 0,00 4,60 5,29 6,08 7,00 8,05
SP MEDIUM (3 all'anno) - 0,25 al mese 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25
REGISTERED LETTERS S.P. MEDIUM n. 0,00 6,90 7,94 9,13 10,49 12,07
SP LARGE (6 all'anno) - 0,50 al mese 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50
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82
REGISTERED LETTERS S.P. LARGE n. 0,00 13,80 15,87 18,25 20,99 24,14
SP XL (12 all'anno) - 1 al mese 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
REGISTERED LETTERS S.P. XL n. 0,00 18,40 21,16 24,33 27,98 32,18
assumption: 15%/ postal customers
ADVICES n. 72 112 129 149 171 197
SALES TOT € 5.120,00 € 11.286,94 € 12.979,99 € 14.926,98 € 17.166,03 € 19.740,94
COGS COST TOT € 2.640,00 € 5.193,98 € 5.973,08 € 6.869,04 € 7.899,40 € 9.084,31
GROSS MARGIN TOT € 2.480,00 € 6.092,96 € 7.006,90 € 8.057,94 € 9.266,63 € 10.656,63
MARKET TEST ROMA - vendite consulenza e assistenza
SALES ADVICES & ASSISTANCE - MT month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
ADVICES from web n. 3,38 12,83 14,85 16,34 17,97 19,77
ADVICES from newsagents in Rome n. 72,00 112,38 129,24 148,62 170,92 196,55
tot ADVICES n. 75,38 125,21 144,09 164,96 188,88 216,32
ADVICES SALES TOT € 2.162,40
€ 3.591,95
€ 4.133,64
€ 4.732,39
€ 5.418,82
€ 6.205,86
ADVICES COGS COST TOT € 1.080,88
€ 1.795,44
€ 2.066,21
€ 2.365,49
€ 2.708,60
€ 3.102,01
ADVICES GROSS MARGIN TOT € 1.081,52
€ 1.796,51
€ 2.067,44
€ 2.366,90
€ 2.710,21
€ 3.103,85
assumption: 30% ADVICES
ASSISTANCES n. 23 38 43 49 57 65
ASSISTANCES SALES TOT (50€ each) € 1.130,63
€ 1.878,08
€ 2.161,31
€ 2.474,36
€ 2.833,27
€ 3.244,78
ASSISTANCES COGS COST (80%) € 904,50 € 1.502,46
€ 1.729,04
€ 1.979,49
€ 2.266,61
€ 2.595,82
ASSISTANCES GROSS MARGIN TOT € 226,13 € 375,62 € 432,26 € 494,87 € 566,65 € 648,96
ADVICE & ASSISTANCE
ADVICE & ASSISTANCES SALES TOT € 3.293,02
€ 5.470,02
€ 6.294,95
€ 7.206,75
€ 8.252,08
€ 9.450,64
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83
ADVICE & ASSISTANCES COGS COST € 1.985,38
€ 3.297,90
€ 3.795,25
€ 4.344,98
€ 4.975,22
€ 5.697,83
ADVICE & ASSISTANCES GROSS MARGIN TOT
€ 1.307,65
€ 2.172,12
€ 2.499,70
€ 2.861,77
€ 3.276,87
€ 3.752,81
MARKET TEST ROMA - Clienti e raccomandate
MARKET TEST ROME month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
ROME WEB - Postal Customers 23 86 99 109 120 132
registered letter pickup PEC MONTH (scan in Rome) 45,00 67,50 74,25 81,68 89,84 98,83
registered letter to scan from SENZA PENSIERI EVERY MONTH 1,00 1,00 3,37 3,61 3,87 4,16
TOTALE RACCOMANDATE DA SCANSIONARE al mese 46,00 68,50 77,62 85,28 93,71 102,98
raccomandate da scansionare ogni giorno 2,30 3,43 3,88 4,26 4,69 5,15
MARKET TEST ROME month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
ROME NEWSAGENTS Postal Customers 480 749 862 991 1139 1310
registered letter pickup base EVERY MONTH 480,00 744,00 855,60 983,94 1131,53 1301,26
registered letter pickup CLOUD EVERY MONTH (scan in Rome) 160,00 184,00 211,60 243,34 279,84 321,82
PICKUP AL GIORNO 32,00 46,40 53,36 61,36 70,57 81,15
registered letters SENZA PENSIERI EVERY MONTH (scan in Rome) 0,00 43,70 50,26 57,79 66,46 76,43
TOTALE racc. da scansionare ogni mese 160,00 227,70 261,86 301,13 346,30 398,25
raccomandate da scansionare ogni giorno (20 gg al mese) 8,00 11,39 13,09 15,06 17,32 19,91
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84
RETRIBUZIONE OPERATORE PICKUP
Retribuzione operatore pickup e scansione month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6
retribuzione fissa € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00
pickup base € 720,00 € 1.116,00
€ 1.283,40
€ 1.475,91
€ 1.697,30 € 1.951,89
pickup pec € 69,00 € 102,75 € 112,88 € 124,01 € 136,26 € 149,74
pickup cloud € 241,50 € 277,50 € 318,90 € 366,51 € 421,26 € 484,23
SENZA PENSIERI € 1,50 € 67,05 € 80,44 € 92,10 € 105,50 € 120,88
TOT € 1.432,00 € 1.963,30
€ 2.195,62
€ 2.458,54
€ 2.760,32 € 3.106,74
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85
GROW
P&P – GROW
Il progetto GROW, della durata di 25 mesi, prevede ricavi per 12.240.000 €
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86
CASH FLOW - GROW
GROW – vendite servizi postali dal WEB
Per i prezzi e i costi dei servizi, vedere il capitolo “Strategia del prezzo”.
Ipotesi 1° semestre ( 180 giorni al mese ) :
- Raccomandata pic up pec: 20 al giorno
- Abbonamento senza pensieri small: 25 al giorno
- Abbonamento senza pensieri medium: 25 al giorno
- Abbonamento senza pensieri large: 25 al giorno
- Abbonamento senza pensieri grandi numeri: 25 al giorno
- Abbonamento senza pensieri pay per use: 25 al giorno
Ipotesi crescita semestri successivi: crescita 20%
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87
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88
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89
GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Roma
Ipotesi 1° semestre (120 giorni a semestre), per ogni edicola (tot edicole=54):
- Raccomandata pic up base: 4 al giorno
- Raccomandata pic up cloud: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri small: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri medium: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri large: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri grandi numeri: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri pay per use: 0,4 al giorno
Ipotesi crescita semestri successivi: crescita 5%
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90
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91
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92
GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Milano
Ipotesi 1° semestre: 0 (i servizi non sono stati ancora attivati in questa città).
Ipotesi 2° semestre ( 120 giorni a semestre), per ogni edicola (tot edicole=30) :
- Raccomandata pic up base: 4 al giorno
- Raccomandata pic up cloud: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri small: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri medium: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri large: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri grandi numeri: 0,4 al giorno
- Abbonamento senza pensieri pay per use: 0,4 al giorno
Ipotesi crescita semestri successivi: crescita 5%
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GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Napoli
Ipotesi 1° e 2° semestre: 0 (i servizi non sono stati ancora attivati in questa città).
Ipotesi 3° semestre (120 giorni a semestre), per ogni edicola (tot edicole=25):
- Raccomandata pic up base: 4 al giorno
- Raccomandata pic up cloud: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri small: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri medium: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri large: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri grandi numeri: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri pay per use: 0,2 al giorno
Ipotesi crescita semestri successivi: crescita 5%
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GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Torino
Ipotesi 1°,2°e 3° semestre: 0 (i servizi non sono stati ancora attivati in questa città).
Ipotesi 4° semestre (120 giorni a semestre), per ogni edicola (tot edicole=25) :
- Raccomandata pic up base: 4 al giorno
- Raccomandata pic up cloud: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri small: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri medium: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri large: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri grandi numeri: 0,2 al giorno
- Abbonamento senza pensieri pay per use: 0,2 al giorno
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GROW – vendite Assistenza (Advice) e Consulenza (Assistance)
Ipotesi:
- Conversione clienti consulenza: 15% clienti postali
- Conversione clienti assistenza: 30% clienti consulenza
- Spesa media assistenza per ogni cliente: 50 €
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M&S - GROW
G&A - GROW
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R&D - GROW
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R&D - COSTI FISSI E INFRASTRUTTURA
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Allegato 1 (Fattibilità legale)
L’utilizzo della raccomandata con ricevuta di ritorno in Italia
“La proposta, l’accettazione, la loro revoca e ogni altra dichiarazione diretta ad una determinata
persona si reputano conosciute nel momento in cui giungono all’indirizzo del destinatario, se questi
non prova di essere stato, senza sua colpa, nell’impossibilità di averne notizia”; così recita l’art.
1335 del Codice Civile.
Appare pertanto fondamentale, nell’attuale sistema, il valore giuridico di una
spedizione con raccomandata con avviso di ricevimento .
Posta raccomandata è il nome attribuito alle spedizioni postali che usufruiscono del servizio
accessorio di raccomandazione (denominazione introdotta con la riforma postale dell’anno 1863).
Tale servizio consiste nel numerare univocamente gli oggetti delle spedizioni e annotare tale
numerazione su appositi registri al fine di ridurre al minimo i rischi di smarrimento o furto.
Sebbene esista oggi anche l'equivalente digitale della posta raccomandata: la posta elettronica
certificata(PEC) e la Raccomandata Elettronica, numerose normative ancora oggi prevedono
l’utilizzo della raccomandata con ricevuta di ritorno – anche denominata a.r. (avviso di ricezione).
Tra le stesse, possono segnalarsi la Legge 392/78 che, in tema di locazione di immobili ancora
prevede, per esempio nel caso di disdetta, di modifiche al contratto etc., l’invio della stessa
raccomandata.
Anche in ambito lavoristico, deve segnalarsi la Legge 300/70 e successive modifiche che, in ambiti
assai delicati – quale puo’ essere la impugnativa di licenziamento ex art. 7 della medesima norma
– prevede quale modalità di comunicazione inter partes l’invio dello scritto mediante raccomandata
a.r.
Oggi, quindi, l’invio della raccomandata a.r. è ancora garanzia di valore legale per le spedizioni.
***
Normativa di riferimento in cui si inserisce il servizio Prendoposta
Il D.lgs. 58/2011, che ha recepito la Direttiva 2008/6/CE, ha -almeno sulla carta- completato il
processo di liberalizzazione del mercato delle poste deciso in ambito europeo ed iniziato con la
Direttiva 97/67/CE recepita in Italia col D.lgs.261/1999.
Gia' da alcuni anni infatti i servizi postali possono essere resi da soggetti privati diversi dall'organo
di Stato, Poste Italiane, al quale e' sempre rimasto affidato, e rimarra' per almeno altri 13 anni, il
cosiddetto "servizio universale".
Il servizio universale comprende la distribuzione della corrispondenza fino a 2 kg, dei pacchi fino a
20 kg, delle raccomandate e assicurati nonche' della cosiddetta "posta massiva" (comunicazioni
bancarie, bollette, etc.). Tale distribuzione, per quanto prevede la legge, deve essere garantita su
tutto il territorio nazionale per tutto l'anno (per almeno 5 giorni a settimana o a giorni alterni in
situazioni particolari) a prezzi accessibili all'utenza.
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A Poste Italiane rimangono anche affidati, in esclusiva, i servizi di notifica degli atti giudiziari e
delle multe al codice della strada.
Agli operatori privati "concorrenti" possono essere affidati, con licenze ministeriali, alcuni dei servizi
che rientrano nell'ambito universale nonche' servizi ulteriori (caselle postali, etc.), dietro
autorizzazione dello stesso Ministero.
Cio’ posto, nel caso del servizio denominato Prendoposta, occorre sottolineare che esso non si
pone né all’interno del c.d. “servizio universale” svolto da Poste Italiane – in quanto si sviluppa
solo dopo ed a seguito del procedimento postale – e tantomeno costituisce una attività
concorrenziale a quella svolta da Poste Italiane.
Infatti, il servizio Prendoposta tende ad agevolare privati cittadini nel recupero della
corrispondenza ad essi diretta, con il ritiro e la consegna della stessa presso gli uffici postali ove la
stessa è in giacenza a seguito dell’invio del relativo avviso ricevuto dal destinatario.
Non puo’ pertanto parlarsi di attività che possa essere considerata “concorrenziale” con Poste
Italiane, ma solo di ausilio a cittadini che, in tal modo, eviterebbero lunghe file e/o disagi nell’avere
materialmente nelle loro mani la corrispondenza agli stessi diretta.
Sfuggendo quindi, il servizio Prendoposta a schemi e meccanismi regolanti la corrispondenza
privata ma essendo, si ripete, esclusivamente un servizio pattuito dal singolo utente con la
azienda Prendoposta, si ritiene che valgano in materia le norme contrattuali codicistiche che
regolano i rapporti tra azienda e privato, sempre ovviamente nel rispetto del Codice del Consumo.
PRIVACY
PrendoPosta segue rigorosamente le leggi italiane in materia di Privacy. Gli utenti sono chiamati a
leggere e a firmare in maniera consenziente gli apposi moduli, al fine di autorizzare il trattamento
dei dati.
Il servizio di scansione delle raccomandate è già normato in tal senso, essendo già erogato da
Poste Italiane: http://www.poste.it/azienda/policy.shtml.
IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI – BREVE EXCURSUS IN MATERIA
Per trattamento dei dati, ai sensi dell’art., 1 comma 2, della legge sulla privacy (legge 675/96 e
successive modifiche ed integrazioni), deve intendersi qualsiasi operazione svolta con o senza
l’ausilio di mezzi elettronici, concernente, in linea generale, la raccolta, l’elaborazione, la
circolazione, la conservazione e/o la cancellazione dei dati personali.
All’interno dell’omnicomprensiva nozione di trattamento dei dati è altresì opportuno distinguere
l’attività di comunicazione da quella di diffusione dei dati personali, poiché la stessa assume rilievo
al fine di individuare i diversi adempimenti richiesti.
Al riguardo, per comunicazione deve intendersi "Il dare conoscenza dei dati personali ad uno o più
soggetti determinati diversi dall’interessato, in qualsiasi forma, anche mediante la loro messa a
disposizione o consultazione"; la diffusione dei dati implica, invece, "Il dare conoscenza dei dati
personali a soggetti indeterminati, in qualsiasi forma, anche mediante la loro messa a disposizione
o consultazione" (art. 1, comma 2, legge 675/96).
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Ulteriore distinzione, altrettanto utile ai fini della trattazione de qua, è quella tra dati personali e
dati sensibili.
Per dato personale deve intendersi "Qualunque informazione relativa a persona fisica, persona
giuridica, ente od associazione, identificati o identificabili, anche indirettamente, mediante
riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale"
(art. 1, comma 2, lett. c, legge 675/96).
Per dati sensibili devono, invece, intendersi "I dati personali idonei a rivelare l’origine razziale ed
etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione a
partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale,
nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale" (art. 22, comma 1,
legge 675/96).
Fatte queste doverose premesse, si può procedere in ordine agli adempimenti.
Il trattamento dei dati personali, richiede:
L’obbligo, al momento della raccolta degli stessi, di informare l’interessato, oralmente o per iscritto,
circa le finalità e le modalità del trattamento, oltre che delle altre circostanze specificatamente
elencate nell’art. 10 della legge sulla privacy, cui, per una maggiore completezza, si rinvia.
Giova inoltre precisare che la violazione della disposizione di cui sopra dà luogo all’applicazione di
una sanzione amministrativa pecuniaria (cfr. art. 39, comma 2, legge 675/96).
Il consenso espresso dell’interessato - ove voglia procedersi alla diffusione dei dati personali -
autorizza tale diffusione per gli scopi e le finalità chiaramente sottostanti alla autorizzazione
richiesta.
Per il trattamento dei dati sensibili, considerata la loro capacità di incidere sulla riservatezza
dell’individuo cui si riferiscono e di determinare forme di discriminazione sociale, il legislatore si è
preoccupato di introdurre più accorti adempimenti, prescrivendo:
l’obbligo di informare l’interessato ai sensi dell’art. 10 della legge 675/96 (v. sopra);
il consenso scritto dell’interessato, imprescindibile in questa sede (art. 22, comma 1, legge 675/96)
Per completezza espositiva giova, ancora, precisare che i dati sensibili relativi ai terzi possono
essere trattati ove ciò sia strettamente indispensabile per l’esecuzione di specifiche prestazioni
professionali, richieste dai clienti, per scopi determinati e legittimi. I dati devono, in ogni caso,
essere pertinenti e non eccedenti rispetto agli incarichi conferiti.
* * * * *
Consapevole della complessità dell’elaborato di cui sopra, lo schema che segue avrà cura di
individuare, in modo sintetico, gli adempimenti richiesti in materia di trattamento dei dati, salvo il
necessario rinvio, per la migliore comprensione dello stesso, a quanto in precedenza esposto.
Schema sintetico riassuntivo
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TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Nozione: qualunque operazione, svolta con o senza l’ausilio di mezzi elettronici, concernente la
raccolta, elaborazione, comunicazione, diffusione, cancellazione, conservazione di qualsiasi
informazione relativa a persona fisica, giuridica, ente o associazione (cfr. art. 1, comma 2, legge
675/96).
Adempimenti:
Informare, oralmente o per iscritto, l’interessato delle circostanze di cui all’art. 10 della legge
675/96;
Acquisire il consenso espresso dell’interessato ove voglia procedersi alla diffusione dei dati
personali (cfr. artt. 12 e 20 della legge 675/96).
TRATTAMENTO DEI DATI SENSIBILI
Nozione: qualsiasi operazione, svolta con o senza l’ausilio di mezzi elettronici, concernente la
raccolta, elaborazione, comunicazione, diffusione, cancellazione, conservazione di dati personali
idonei a rivelare: lo stato di salute, la vita sessuale l’origine razziale ed etnica, le convinzioni
religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione a partiti, sindacati,
associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale (cfr. artt. 1 e 22,
della legge 675/96).
Adempimenti:
Informare, oralmente o per iscritto, l’interessato delle circostanze di cui all’art. 10 della legge
675/96;
Acquisire il consenso scritto dell’interessato (cfr. art. 22 della legge 675/96).
PEC
Normativa e significato Posta elettronica certificata La Posta Elettronica Certificata (PEC) è il sistema che consente di inviare e-mail con valore legale equiparato ad una raccomandata con ricevuta di ritorno, come stabilito dalla vigente normativa (DPR 11 Febbraio 2005 n.68).
Benché il servizio PEC presenti forti similitudini con la tradizionale Posta Elettronica, è doveroso dare risalto alle caratteristiche aggiuntive, tali da fornire agli utenti la certezza – a valore legale - dell’invio e della consegna (o della mancata consegna) delle e-mail al destinatario. La Posta Elettronica Certificata ha il medesimo valore legale della raccomandata con ricevuta di ritorno con attestazione dell'orario esatto di spedizione. Inoltre, il sistema di Posta Certificata, grazie ai protocolli di sicurezza utilizzati, è in grado di garantire la certezza del contenuto non rendendo possibili modifiche al messaggio, sia per quanto riguarda i contenuti che eventuali allegati.
La Posta Elettronica Certificata garantisce - in caso di contenzioso - l'opponibilità a terzi del messaggio.
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Il termine "Certificata" si riferisce al fatto che il gestore del servizio rilascia al mittente una ricevuta che costituisce prova legale dell’avvenuta spedizione del messaggio ed eventuali allegati. Allo stesso modo, il gestore della casella PEC del destinatario invia al mittente la ricevuta di avvenuta consegna.
Normativa sulla Firma Digitale
Legge 59 / 97 Delega al Governo per il conferimento di funzioni e compiti alle regioni ed enti locali, per la riforma della Pubblica Amministrazione e per la
semplificazione amministrativa (Pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 63 del 17
marzo 1997);
Decreto Presidente della Repubblica 445 / 00 (in formato pdf 96 Kb) -
Testo Unico delle disposizioni legislative e regolamentari in materia di
documentazione amministrativa: Capo 1 "Definizioni e ambito di applicazione" art. 1; Capo 5 "Firme elettroniche" artt. 22 -28; (Pubblicato nel Supplemento
Ordinario n. 30 alla Gazzetta Ufficiale n. 42 del 20 febbraio 2001);
Decreto Legge 10 / 2002 (in formato pdf 24 Kb) - Concetti di firma
elettronica avanzata basata su un certificato qualificato e la firma digitale
sicura. (Pubblicato nel Supplemento Ordinario n. 39 alla Gazzetta Ufficiale n. 39
del 15 febbraio 2002); Decreto Legislativo n. 235/2010 - Modifiche ed integrazioni al decreto
legislativo 7 marzo 2005, n. 82, recante Codice dell'amministrazione digitale:
articoli 1 comma 1 lettera q bis, r, s; 14; 16. (Pubblicato nel Supplemento
Ordinario n. 8 alla Gazzetta Ufficiale n. 6 del 10 Gennaio 2011);
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 22 febbraio 2013 -
Regole tecniche in materia di generazione, apposizione e verifica delle firme
elettroniche avanzate, qualificate e digitali. (Pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n.117 del 21 Maggio 2013).
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Allegato 2 (Scadenze fiscali del cittadino italiano)
TASSE SCADENZE FISCALI ANNUALI
TASSE SULLA CASA (IMMOBILE)
IMU 2 scadenze
TASI 2 scadenze
TARI 2/4 scadenze
LAVORATORE DIPENDENTE PROPRIETARIO DELLA
CASA IN CUI E’ RESIDENTE
730 fino a 6 rate
LAVORATORE DIPENDENTE PROPRIETARIO DI
ALTRE CASE O CON ALTRI REDDITI
UNICO fino a 6 rate
Affitto con cedolare secca 2 acconti
PROFESSIONISTA CON PARTITA IVA
IVA 4/12 scadenze
INAIL 1 scadenza
IRPEF 1 scadenza
ARTIGIANO E COMMERCIANTE CON PARTITA IVA
IVA 4/12 scadenze
INAIL 1 scadenza
IRPEF 1 scadenza
INPS 1 scadenza
CAMERA DI COMMERCIO 1 scadenza
- PROPRIETARIO DI UN’IMMOBILE: fino a 8 scadenze l’anno
- LAVORATORE DIPENDENTE PROPRIETARIO DELLA CASA IN CUI E’ RESIDENTE: fino a 14
scadenze l’anno
- LAVORATORE DIPENDENTE PROPRIETARIO DI ALTRE CASE O CON ALTRI REDDITI: fino a 16
scadenze l’anno
- PROFESSIONISTA CON PARTITA IVA (escluse casse sulla casa): fino a 14 scadenze l’anno
- ARTIGIANI E COMMERCIANTI CON PARTITA IVA (escluse casse sulla casa): fino a 16
scadenze l’anno
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Allegato 3 (Prezzi dei servizi di assistenza)
I prezzi sono stati definiti prendendo in considerazione i minimi adottati dai professionisti.
Per le altre attività si assistenza, è il singolo professionista a fornire il preventivo.
Consulenza fiscale € 20,00
I.M.U
calcolo e compilazione modello F24 con documentazione fornita dall'utente
€ 50,00
a immobile € 7,00
visura immobili € 12,00
T.A.S.I.
calcolo e compilazione modello F24 con documentazione fornita dall'utente
€ 7,00
APERTURA PARTITA IVA
ditte individuali / professionisti € 140,00
soc. di persone / capitali € 250,00
CHIUSURA PARTITA IVA € 30,00
VARIAZIONI PARTITA IVA € 25,00
VISURE CAMERALI
visura ordinaria € 15,00
visura storica € 20,00
P.E.C.
apertura (costo del servizio escluso quello della PEC che deve sceglire l'utente da pagarsi in anticipo)
€ 15,00
comunicazione PEC al Registro Imprese € 15,00
AVVISI BONARI AGENZIA ENTRATE
rateazioni € 15,00
CARTELLE EQUITALIA
estratto conto debotorio € 20,00
rateazioni / proroghe € 20,00
RICHIESTA PIN INPS / INAIL € 10,00
CONTRATTI DI LOCAZIONE
Registrazione contratti € 60,00
predisposizione contratti € 60,00
conteggio contratti a canone concordato € 30,00
conteggi cedolare secca € 30,00
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GESTIONE CONTRATTI LOCAZIONE
rinnovi € 25,00
versamento imposta di registro € 25,00
scadenze € 10,00
modifiche legislative € 10,00
CASSETTO FISCALE
apertura € 15,00
consultazione e invio documentazione € 8,00
FISCONLINE
apertura € 15,00
pagamento F24 (imposte - tasse econtributi) € 8,00
invio dichiarazione dei redditi € 9,00
SERVIZI DI CONSULENZA TECNICO INGEGNERISTICA
Richiesta mappe catastali (escluso bolli) € 20,00
SERVIZI DI CONSULENZA LEGALE
Redazione lettere
(solo di messa in mora
e recupero credito)
€ 60,00
Ricorsi per decreto ing. contributo Unif.
(variabile) + € 100 spese
vive + perc. 15%
all’accoglimento
Ricorsi in materia lavoro Contributo Unif.
(variabile) + perc.25%
sul recuperato all’esito
della sentenza positiva
per il cliente (onorari
liquidati con sentenza a
carico di controparte).
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Allegato 4 (sondaggio effettuato dalla dm3)
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Attachment 5 (Costi dei fornitori)
Line Express:http://prendoposta.it/tariffe_le.pdf
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UPS:http://prendoposta.it/tariffe_u.pdf
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Poste Italiane:http://postecert.poste.it/conservazione/postedoc_scheda.pdf
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KPNQwest Italia SpA: http://www.kqi.it/en/Servizi/Documatica/Prezzi.aspx
Storage and mantainance service
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Allegato 6 (Rassegna stampa – Poste Italiane e raccomandate)
3 febbraio 2014
Tagli alle spese, chiudono 61 uffici postali in Lombardia
Addio a 61 uffici postali in Lombardia. Le chiusure degli sportelli scatteranno nei prossimi mesi. Le
prime, forse, già ad aprile. Nello stesso periodo 121 uffici cominceranno a essere aperti a giorni
alterni. E’ quanto la direzione regionale delle Poste ha annunciato in un incontro ai sindacati nel
quale sono state discusse le ricadute locali del Piano di riorganizzazione nazionale.
FONTE: CORRIERE DELLA SERA MILANO
http://milano.corriere.it/notizie/cronaca/15_febbraio_03/tagli-spese-chiudono-61-uffici-postali-
lombardia-4d99b438-ab8b-11e4-864d-5557babae2e2.shtml
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Giovedì 25 Settembre 2014
Nuovi disagi alle Poste di Aprilia: Impossibile ritirare una raccomandata.
Il servizio di ritiro delle raccomandante a quanto pare è attivo solo la mattina fino alle 13.30.Di
seguito il calvario di una cittadina che dopo aver perso quasi un'ora non ha potuto ritirare la sua
raccomandata.
FONTE: STUDIO93
http://www.studio93.it/news/nuovi-disagi-alle-poste-di-aprilia-impossibile-ritirare-una-
raccomandata
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Giovedì 21 Agosto 2014
Calvario Poste: code sotto il sole
e la pioggia per una raccomandata (FOTO)
MESTRE - Con il maltempo che non dà tregua, continuano i disagi per i mestrini che, nella cassetta
della posta, trovano un avviso di giacenza. Complice i rientri dalle ferie e, di conseguenza,
l'aumento di posta a firma non recapitata, sono ancora frequenti, soprattutto in alcune fasce
orarie, le code al piccolo ufficio postale di via Rossetto, la laterale di via Torino. Per tutti gli altri
servizi c'è la sede spaziosa che fa angolo tra le due vie ma, per il ritiro delle raccomandate,
bisogna spostarsi all'ingresso accanto, nella piccola sala d'attesa che ha pochissimi posti a sedere.
FONTE: IL GAZZETTINO
http://www.ilgazzettino.it/NORDEST/VENEZIA/poste_via_torino_mestre_code_ritiro_raccomandata
/notizie/856660.shtml
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30 Maggio 2014,
TAGLI E ACCORPAMENTI
I 26 centri di recapito sono stati ridotti a 18, riorganizzati in base ai Cap. Può addirittura capitare
che due vie confinanti in uno stesso quartiere ma con Cap diversi, anche se distano pochi metri
verranno gestiti da centri di recapito diversi: uno di zona e uno dall’altra parte della città.
FONTE: IL MESSAGGERO
http://www.ilmessaggero.it/ROMA/CRONACA/poste_italiane_roma_centri_recupero_mappa_disagi
_cittadini/notizie/717744.shtml
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Martedì 25 Marzo 2014
Una vera odissea per ritirare la raccomandata
Ricevo da Poste Italiane un avviso di raccomandata da ritirare in un non meglio specificato ufficio
di Padova. L'unica indicazione sulla cartolina "compilata" dal postino reca infatti la dicitura: "Pd".
Mi reco, come d'abitudine, all'ufficio centrale, dove mi accodo allo sportello "ritiro raccomandate".
Dopo un'attesa non breve - non tanto per il numero delle persone in coda, quanto per l'assenza
degli impiegati allo sportello - mi sento rispondere che il ritiro delle raccomandate non si effettua
più in quella sede, ma in Piazza De Gasperi al civico 31. L'impiegata si dispiaceva del disguido
dicendomi però di protestare presso l'ufficio di Piazza De Gasperi.
FONTE: IL GAZZETTINO
http://www.gazzettino.it/PAY/NAZIONALE_PAY/una_vera_odissea_per_ritirare_la_raccomand
ata/notizie/591782.shtml
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Venerdì 31 gennaio 2014
Solo uno sportello per Como. Raccomandate, ore di coda
Oltre due ore di coda per ritirare raccomandate o pacchi alle Poste di via Gallio.
Da giorni si registrano lunghe attese per il ritiro allo sportello di via Miani con alcuni cittadini che
hanno anche deciso di andarsene a mani vuote, rinunciando al servizio.
FONTE: LA PROVINCIA DI COMO
http://www.laprovinciadicomo.it/stories/Cronaca/solo-uno-sportello-per-como-raccomandate-ore-
di-coda_1043908_11/
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20 - 08 - 2013
LIDO ADRIANO «Da 15 giorni tento di ritirare una raccomandata ma in posta c'è troppa fila»
Vico (Pdl) raccoglie lo sfogo di una cittadino di Lido Adriano: «Carenza di personale inaccettabile».
Intanto Poste Italiane registra un aumento del 24 percento delle polizze previdenziali nel
Ravennate.
FONTE: RAVENNA E DINTORNI
http://www.ravennaedintorni.it/ravenna-notizie/38750/da-15-giorni-tento-di-ritirare-una-
raccomandatama-in-posta-c-e-troppa-fila.html
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08 marzo 2013
Poste, il difficile ritiro delle raccomandate
«Ma il nuovo sistema aumenterà l'efficienza della distribuzione»Gentile redazione,abito in centro, le
raccomandate ? in passato - andavano ritirate nell'Ufficio postale di corso Vittorio distanza a piedi
350 metri, tempo 4 minuti. In tempi più recenti, bisognava andare in via Arenula: distanza a piedi
metri 1000, tempo 12 minuti (con l'auto è impossibile parcheggiare). Dal febbraio 2013 le
raccomandate si ritireranno invece a via Marmorata (Testaccio): distanza a piedi metri 3000,
tempo 37 minuti.
FONTE: CORRIERE DELLA SERA ARCHIVIO STORICO
http://archiviostorico.corriere.it/2013/marzo/08/Poste_difficile_ritiro_delle_raccomandate_co_0_20
130308_4fd411c2-87bf-11e2-8be3-9e5c71fbebfb.shtml
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14 ottobre 2013
Centro , protesta per lettere e R.R.
da ritirare nella lontana Portonaccio
Gli abitanti contestano il servizio: i postini non consegnano anche se siamo a casa; lasciano l’avviso
e dobbiamo fare chilometri e code. Poste Italiane: verso ritiro in largo Brancaccio e via Taranto.
FONTE: CORRIERE DELLA SERA ROMA
http://roma.corriere.it/roma/notizie/cronaca/13_ottobre_14/centro-protesta-lettere-rr-ritirare-
lontana-portonaccio-538f1a4c-34bb-11e3-b0aa-c50e06d40e68.shtml
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__________________________________________________________________ Copia per il bando “premio idea innovativa, la nuova imprenditorialità femminile” www.prendoposta.it
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24 agosto 2013
Poste, dai Parioli a Tor Pignattara
l'unico ufficio a Casal Bertone
Solo un ufficio a disposizione dei cittadini, che devono ritirare le giacenze a Casal Bertone.
L'azienda: "Stiamo lanciando un nuovo servizio a domicilio e in orari concordati".
FONTE: LA REPUBBLICA ROMA
http://roma.repubblica.it/cronaca/2013/08/24/news/poste_dai_parioli_a_tor_pignattara_l_unico_uf
ficio_a_casal_bertone-65199773/
Persone in coda fuori dall’Ufficio Postale per il ritiro delle raccomandate.
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Allegato 7 (Servizio Universale – Poste Italiane)
Nella transizione economica e normativa verso un mercato aperto, la previsione e la
regolamentazione del servizio universale postale garantisce a tutti i cittadini la possibilità di fruire
di un servizio di pubblica utilità, indipendentemente da fattori come il reddito o la collocazione
geografica. In Italia il servizio universale postale è affidato a Poste Italiane fino al 2026.
Sull'affidamento il Ministero dello sviluppo economico effettua, ogni cinque anni, una verifica sulla
base di un'analisi dell'Autorità.
Il servizio universale comprende:
la raccolta, il trasposto, lo smistamento e la distribuzione degli invii postali fino a 2 Kg;
la raccolta, il trasporto, lo smistamento e la distribuzione dei pacchi postali fino a 20 Kg;
i servizi relativi agli invii raccomandati e agli invii assicurati;
la "posta massiva" (comunicazioni bancarie, bollette e bollettini di pagamento, etc.).
I servizi rientranti nel servizio postale universale si distinguono in "riservati" (erogati in esclusiva da
Poste Italiane) e "non riservati" (erogati anche da operatori postali alternativi). I primi consistono
nella notificazione degli atti giudiziari e delle contravvenzioni del Codice della strada,
mentre tra i secondi si annoverano i servizi oggetto di recente liberalizzazione: raccolta, trasporto,
smistamento e distribuzione di invii di corrispondenza interna e transfrontaliera entro il limite di
peso di 50 grammi e gli invii raccomandati attinenti alle procedure della Pubblica Amministrazione.
Il fornitore del servizio universale garantisce per almeno 5 giorni a settimana una raccolta e una
distribuzione al domicilio di ogni persona (fisica o giuridica), salvo deroghe stabilite dall'Autorità e
notificate alla Commissione europea.
Poste Italiane trasmette ogni anno all'Autorità, che poi procede a una verifica, il costo del servizio
postale universale. L'onere per la fornitura del servizio universale è finanziato dal bilancio dello
Stato e da un apposito fondo di compensazione, cui contribuiscono gli operatori postali.
http://www.agcom.it/servizio-universale-postale
Nel DDL concorrenza è previsto che il servizio Universale sia totalmente liberalizzato nel giugno
2016. PrendoPosta avrà quindi la possibilità di fare partnership con le aziende private che
sostituiranno Poste Italiane.
- CAPO III - Servizi postali Articolo 18. (Apertura al mercato della comunicazione a
mezzo posta delle notificazioni di atti giudiziari e di violazioni al Codice della strada)
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Riferimenti bibliografici e web.
ihttp://www.newsletter.ilsole24ore.com/Amex/2012-04-18/49_B.php?uuid=9ccbaa1e-8548-11e1-9151-8bf2ff7a1882&DocRulesView=Libero iihttp://www.istat.it/it/archivio/143073 iii http://www.posteitaliane.it/resources/editoriale/pdf/Bilanci-risultati/RelazioneFinanziariaSemestrale_al_30_giugno_2013.pdf (p.41) ivhttp://www.agcom.it/servizio-universale-postale vhttp://www.hostingtalk.it/e-commerce-2014-mercato-italiano/ vihttp://www.istat.it/it/archivio/143073 viihttp://www.borsaitaliana.it/notizie/finanza-
personale/risparmio/dettaglio/contionlinefilesportellobancacorrentisti.htm viiihttp://www.hostingtalk.it/e-commerce-2014-mercato-italiano/ ixhttp://www.corriere.it/gallery/economia/11-2011/grafici/1/fotogallery-corriere-sera_1f12599a-145c-11e1-
ab68-9c5b3cac959b.shtml#7 xhttp://www.ilfattoquotidiano.it/2014/05/10/emigrazione-lanno-scorso-95mila-italiani-hanno-fatto-le-valigie-
55-rispetto-al-2011/980309/ xihttp://www.poste-impresa.it/online/pmi/postali/servizi_integrati/ged.shtml xiihttp://www.poste.it/postali/personalizzata/seguimi.shtml xiiihttp://www.ilquotidianoweb.it/news/cronache/722142/Gli-uffici-postali-non-devono-chiudere.html xivhttp://www.ilsole24ore.com/art/notizie/2014-10-08/con-laurea-legge-non-si-trova-piu-lavoro-boschi-piu-
selezione-e-pagare-praticanti-153552.shtml?uuid=ABhLNH1B
xv http://www.repubblica.it/economia/2014/11/25/news/architetti_redditi_crisi-101384111/?ref=HREC1-23 xvihttp://www.ansa.it/web/notizie/canali/energiaeambiente/consumoerisparmio/2015/02/04/il-60-italiani-pensa-alla-tutela-dellambiente_fa2975df-26a6-40f2-a9a2-70f2158d45aa.html xvii Corso PRINCE2® - Tematica del rischio- a cura di Francesca Petrelli e Alessandro Caglisi.
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