Download - Brain Trust Cs Apresentação Corporativa 2011
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Sumário
Quem somos
Áreas de Atuação
Valor Agregado
Alguns de nossos Clientes
Casos de Interesse
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Uma equipe de profissionais procedentes de algumas das empresas multinacionais mais
reconhecidas, com uma firme vocação de concorrer internacionalmente no mundo da consultoria de
alto valor agregado, oferecendo soluções inovadoras e fazendo uso das últimas tecnologias
disponíveis.
A partir de uma busca permanente por diferenciação e qualidade desenvolvemos com sucesso novas
metodologias de análise em segmentos como a Inteligência de Marketing, a Inteligência
Competitiva Estratégica. Com estas ferramentas, nos consolidamos no mercado como uma
alternativa de valor para os negócios de nossos clientes.
Consultoria de alto valor agregado e experiência internacional
Metodologias inovadoras conjugando “excelência científica” e “visão de negócio”
Sedes na Europa e América Latina
Radicada inicialmente em Madri, a Brain Trust tem projetado suas atividades internacionalmente, e
desde 2006 ampliou seu raio de ação atuando nas filiais de Buenos Aires, São Paulo e Santiago,
para o desenvolvimento de projetos nos principais mercados da União Européia e sul-americanos.
Fruto do perfil e da experiência da equipe de consultores da Brain Trust CS e dirigidos pelas
necessidades de nossos próprios Clientes, desde sua origem, a atividade da firma orientou-se para a
especialização em uma área muito atual: identificar e compreender o comportamento do Cliente e da
Concorrência em mercados altamente competitivos com mais de 200 estudos e projetos
executados neste campo dentro do setor de telecomunicações e com observatórios da
concorrência em ambos lados do Atlântico.
Especialistas em analisar o comportamento da “Concorrência”
Nosso DNA
Quem somos
Áreas de atuação
Alguns de nossos Clientes
Metodologia diferenciada
Portfólio de Produtos
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Quem somos
Juan Bosco de la Rocha. Formado em Ciências Econômicas e Empresariais pela Universidade Autónoma de Madrid e membro do Programa de Cooperação Educativa desta universidade. Sua formação contempla uma ampla gama de disciplinas de gestão (organização e gestão por processos, marketing, controle de gestão, etc), nas principais instituições espanholas em matéria de formação empresarial. Juan Bosco é sócio fundador e CEO da BrainTrust. Gabriel Pagola Domec. É graduado em Analise de Sistemas pela Universidade Nacional de Buenos Aires (Argentina). Tem participado ativamente das grandes mudanças na área de IT na Europa e América Latina, participando na construção de empresas como Xfera na España e OniWay em Portugal, possuindo, além disso uma ampla experiência de 8 anos em empresas como Telecom Argentina e Telecom italia/France telecom. Gabriel é Vice-Presidente da América Latina e sócio internacional da empresa. José Manuel Brell, é Engenheiro Industrial pela Universidad Carlos III de Madrid e Graduado em Administração de Empresas pela UNED, conta também com um MBA pelo Instituto de Empresa de Madrid. Seu amplo e destacado histórico acadêmico é complementado pela formação em CRM, Investigação Operacional, Pesquisa de Mercados e Controle de Processos. Atualmente é responsável por cerca de 20 projetos na Orange Espanha e sócio internacional da empresa. José Luis Ruiz, é Engenheiro Superior de Telecomunicações pela Universidade Politécnica de Madri. Tem realizado vários cursos de formação complementar em gestão e auditoria de sistemas, tendo atualmente a Certificação CISA pela ISACA. Também dispõe de experiência docente na UPM e na Universidade Carlos III de Madri como professor associado. Conta com diversos artigos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais e atualmente se dedica a projetos na área jurídica. Larry Sackiewicz. É formado em Administração de Empresas pela PUC/SP e possui MBA em planejamento e analise de marketing pela Wharton School, EUA. Experiência executiva de mais de duas décadas em empresas dos ramos alimentício, químico, telco e têxtil. Carreira desenvolvida em Marketing, Inteligência Mercadológica e área Comercial em empresas como Souza Cruz, Refinações de Milho Brasil, Seagram, Reebok, VF Corp. e Sherwin-Williams e no Brasil foi responsável pela implementação de projetos de inteligência na Vivo, Itaú/Unibanco, Bradesco, Telefônica, Nextel, Nestlé e FedEx. Larry é Country Manager da filial brasileira e sócio internacional da empresa.
…e uma equipe de mais de 100 profissionais de primeiro nível na América Latina e Europa.
Quem somos
Áreas de atuação
Alguns de nossos Clientes
Metodologia diferenciada
Portfólio de Produtos
Sócios Internacionais
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Sumário Sumário
Quem somos
Áreas de Atuação
Valor Agregado
Alguns de nossos Clientes
Casos de Interesse
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Áreas de Atuação
“Integramos metodologias avançadas com visão de negócio e espírito artesanal”
Inteligencia
Competitiva
Estratégia Operações Oferta Clientes Concorrência
Consultoria
das
Operações
Marketing de
Produto e de
Canal
Gestão
Avançada de
Clientes
Contribuir a
antecipar e configurar
cenários
futuros favoráveis as
estratégias dos nossos Clientes
Desenhar e
lançar operações e
processos
eficazes e eficientes
alinhados com os objetivos
do negócio
Maximizar o
sucesso da oferta de
produtos e
serviços
Maximizar o
valor da Carteira de
Clientes e/ou
Consumidores
Conhecer a
oferta, o marketing, as
políticas e os
processos da concorrência
Aonde Atuamos
Consultoria
Estratégica
(LP)
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Áreas de Atuação
SEGMENTAÇÃO E
POSICIONAMENTO Identificar oportunidades de
negocio através de uma análise
exaustiva do posicionamento da
marca ou serviço em um
determinado mercado (ou país)
bem como de segmentação do
mercado.
-0,8
Honesta/transparente
Variedad de productos
Atención al Cliente
Personalización de Servicios
-1
-0,8
-0,6
-0,4
-0,2
0
0,2
0,4
0,6
-1 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
Imagen de marca
Marca socialmente responsable
Mejor gama/variedad
Publicidad atractiva
Innovación EficienciaBeneficios Clientes
La que más tienen familiares/amigos
Buena Calidad
Confianza
Marca solidaria
Dinámica y moderna
Condiciones de Financiación
Cuadros Médicos “buenos”
Centros Médicos Avanzados
Precios bajos/competitivos
Vertiente internacional
Profesionales reconocidos
No masificado
Service attributes
Ideal Concept Branders
¿Es posible este movimiento?
Precio ANÁLISE DA SATISFAÇÃO EM
SEGMENTOS DE NEGÓCIO
Desenho e desenvolvimento de estudos avançados
de satisfação do Cliente nos diversos segmentos que
constituem o portfolio da Companhia (residencial e
empresas), pondo em contexto a qualidade
percebida com as variáveis de negócio.
OBSERVATÓRIO 360º DA
CONCORRÊNCIA
Monitoramento permanente do
mercado, a oferta, os processos e as
políticas da concorrência com impacto
no Cliente, com o objetivo de
identificar ameaças e oportunidades.
PAINEIS DE EXPERIÊNCIA DE
CLIENTE
Melhora continua do serviço e
identificação de oportunidades, ofensivas
e defensivas, através da painelização de um
conjunto de Clientes da carteira.
MELHORA DA EFICIÊNCIA DOS
CANAIS DE ATENÇÃO E VENDA
Aumento de eficácia e eficiência dos
canais de atendimento a clientes e venda
(presencial, telefonico, web…), tanto inbound
quanto outbound.
GESTÃO AVANÇADA DA
CARTEIRA: CRESCIMENTO,
FIDELIZAÇÃO, PREVENÇÃO,
RETENÇÃO…
Ferramentas destinadas a obter o
máximo rendimento da carteira:
segmentação, fidelização, prevenção,
retenção e recuperação.
Qu
e t
ipo
de s
erv
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s p
od
em
os
ofe
rece
r?
CADEIAS DE VALOR
Análise da CdV da oferta de serviços e
produtos comercializados pela
Companhia com o objetivo de
maximizar sua penetração.
115TOTAL
100%
1.200
75,6%
907 629
HAN
PROBADO
34,3%
TIENEN
CONTRATO
53,2 %
216
75,6% 52.4% 18,0% 9,6%
ESTÁN
INTERESADOS
69,3%
CONOCEN EL
PRODUCTO
MANTENDRÁN
SU SEGURO
5,8%100%
70
61,1%
OTIMIZAÇÃO DE
PROCESSOS END2END
Melhora operacional e econômica
dos processos mediante técnicas
lean, estabelecimento de KPIs, etc.
DESENHO E EXECUÇÃO DE
BUSINESS SIMULATION Metodologia para provas de processo com perspectiva „usuário‟, suportada em ferramenta web e orientada a otimizar e estabilizar processos, tanto estruturais (p.e. Faturação), como pontuais (p.e. uma promoção de um produto).
STRATEGIC & BUSINESS PLAN Realização de planos estratégicos e de
negócio para analisar e orientar a
viabilidade econômica de uma
Companhia ou projeto empresarial
2
1
3
6 7
8
4 10
5 9
2003-2010 Brain Trust CS ® All rights reserved
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Sumário
Quem somos
Áreas de Atuação
Valor Agregado
Alguns dos nossos Clientes
Casos de Interesse
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9
1
“Nossa capacidade para
combinar várias
metodologias de
maneira inteligente”
Recomendações
Multi-metodológicas em
Negócios-chave
Denominador comum a
todas as práticas
Ferramentas de Business
Intelligence
Institutos de
Pesquisa
Companhias
fornecedoras de
informação de mercado
Nossa Metodologia
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2
Empresas de
Data Minning Institutos de
Pesquisa
Empresas de
Inteligência
Competitiva
Grandes
Consultorias
Consultorias
Estratégicas
+
+ -
- “Nosso
posicionamento
como firma”
Visão de Negócio
Do
min
io d
e t
écn
icas
de a
náli
se e
in
vest
igação
Posicionamento Diferenciado
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3 Modelo tradicional…
Modelo Brain Trust CS…
Cliente Consultoria
Visão de negócio
Institutos
Investigação,
empresas de
data mining e de
informação de
mercado Dominio Técnicas
de Investigação e
Data Mining
Cliente
Visão de negócio
Dominio Técnicas de
Investigação e Data Mining
Institutos
Investigación,
empresas de
data mining y
de información
de mercado
Institutos de
Pesquisa,
empresas de
data mining e de
informação de
mercado
Visão de Negócio
“Nosso
posicionamento
como firma”
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4 Vantagens deste Modelo…
Soluções mais originais e melhores pelo fato de contar com a possibilidade de integrar a “visão de negócio” com o “domínio das
técnicas de pesquisa e datamining” levando-as além de suas possibilidades.
Maior integração do “conhecimento” gerado nas áreas de
qualidade e de Market Intelligence dos nossos Clientes.
Duplo controle na qualidade dos trabalhos: Sócio + Supervisão Brain Trust CS.
Flexibilidade, agilidade e capacidade de resposta difíceis de igualar pelo nosso
perfil e cultura de firma que nos permite trabalhar na casa do cliente e em formato 24hx7d.
Seleção ótima das fontes de informação graças a nossa versatilidade no “reparto de jogo” dentre as
empresas fornecedoras em função de suas capacidades e áreas de especialização.
Independência e objetividade na hora de escolher a metodología que melhor se adequa em cada caso (quali vs quantis,
campo telefónico, presencial, on line, etc).
Continuidade e Comprometimento
“Nosso
posicionamento
como firma”
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Quem somos
Áreas de Atuação
Valor Agregado
Alguns de nossos Clientes
Casos de Interesse
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O que oferecemos
Entidades Financeiras
Alguns de nossos Clientes
Telecomunicações
Farma, Saúde e
Cosmética
Ensino e Orgãos de
Classe
Principais referencias por setores …
Setor Industrial
Viagens e Turismo
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Áreas de Atuação
Valor Agregado
Alguns de nossos Clientes
Casos de Interesse
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Portfólio de Produtos
Quem somos
Áreas de atuação
Alguns de nossos Clientes
Metodologia diferenciada
Portfólio de Produtos Business Simulation: CPU – Painel de Usuários
Permite medir, controlar e sistematizar os processos e serviços internos através de controles e metodologia específica. Pode medir a qualidade percebida, a qualidade objetiva e emite relatórios específicos sobre forças e fraquezas de cada sistema no ambiente web.
Gestão Avançada de Clientes
Consiste no desenvolvimento de políticas para a captação, a fidelização e a retenção de clientes por meio da aplicação de técnicas de “Gestão Avançada de Clientes”, habituais no mundo do marketing e utilizados em setores extremamente competitivos como das telecomunicações ou dos bancos.
Determinação do Crescimento Potencial dos Serviços
A partir da analise e determinação das taxas de penetração de um serviço ou conjunto de serviços entre a empresa-cliente e suas concorrentes, pode-se determinar a taxa de penetração máxima que, em condições atuais de mercado e de um modo realista, poderia chegar a alcançar este serviço ou conjunto de serviços.
Observatório de Mercado
Permite conhecer em detalhes, e praticamente em “tempo real”, qualquer ação Below e Above the Line comunicada ao mercado ou seus respectivos portfólios por qualquer um dos concorrentes incluindo também os canais massivos. Monitora e analisa as táticas comerciais e integra estudos ad-hoc. Toda esta informação se relaciona de uma maneira organizada e integrada e, o mais importante, fácil de assimilar.
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Análise da Cadeia de Valor de Produtos e Serviços
Permite delimitar de maneira simples, intuitiva e em termos comparados com a concorrência, a cadeia de valor de um determinado serviço, evidenciando atributos tão intangíveis como a notoriedade, o interesse e a intenção de uso ou compra de um determinado serviço ou produto. Ao mesmo tempo, permite descobrir forças e fraquezas da empresa e da concorrência no desenho dos processos, marketing, níveis de serviço oferecidos, etc.
Análise de Canal: censos, qualidade de serviço, presença de marca...
Estudos realizados sobre o canal de distribuição através da utilização de diferentes metodologias - standards e ad-hoc - para, avaliar o nível de serviço oferecido e satisfação do canal, a “quantificação” da presença da marca no canal e, o dimensionamento real da própria rede comparada ao da concorrência
Estudos de Segmentação de Mercados e de Carteiras de Clientes
Estudos orientados para a segmentação em clusters homogêneos por valor, estilos de vida, afinidade a uma
marca ou produto, etc, de todo um mercado ou de uma carteira concreta de Clientes. Este tipo de estudos
permite desenvolver políticas centradas nos Clientes de maior valor assim como identificar ações concretas
para o incremento das ventas ou para o desenvolvimento de ações de fidelização, etc.
Desenho e execução de Test Centres
A partir de nossa experiência em telecomunicações, desenvolvemos uma metodologia própria para a
realização de provas de processos a partir de uma perspectiva do usuário que, suportada por uma
ferramenta baseada na web, é orientada a otimizar e estabilizar processos contínuos e também pontuais,
tanto estruturais do negócio como aqueles associados a eventos ou situações concretas (ex.: promoção de
um produto).
Portfólio de Produtos
...
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Metodologia diferenciada
Portfólio de Produtos
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Larry Sackiewicz
Country Manager
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05004-000 – São Paulo –SP - Brasil
Tel: (5511) 3673-3700
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André Charak
Sócio
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