![Page 1: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/1.jpg)
KICK-OFF”Morgendagens Reiseliv”
”Rundreisemarkedet – hvordan skape p
lønnsomhet gjennom turoperatører”
v/ Barbara Zanoni Utne5. Generasjon VertskapHotel Ullensvang - Hardangerg g
![Page 2: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/2.jpg)
RUNDREISER - GENERELT• Pakking og rundreiser er kommet for å bli!• Utlendinger: enormt viktig (avstander, språk,
tungvindt og fraværende offentlig transport osv)tungvindt og fraværende offentlig transport osv)• Nordmenn: akkurat like mye behov for det
E k l k i k id b d b d• Enkelt, praktisk, tidsbesparende og betryggende• Distribusjon gjennom de som har de beste kunnskaper i
de forskjellige markeder for å nå flest mulig mennesker• Produkter må være tilgjengelige OG bookbare!gj g g
![Page 3: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/3.jpg)
SIDEN 1846…
![Page 4: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/4.jpg)
… FREM TIL I DAG…
![Page 5: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/5.jpg)
GJENNOM 5 GENERASJONER...
![Page 6: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/6.jpg)
HVORDAN JOBBER VI?• Langsiktighet – bygge forhold
Tilli• Tillit• Synlighet og kontinuitet: Hotel Ullensvang er
representert av familien Utne i bl a følgende land:representert av familien Utne i bl.a. følgende land: Norge, Danmark, England, Tyskland, Sveits, USA, Mexico, Brazil, Thailand, Japan, Sør-Korea, Taiwan -Mexico, Brazil, Thailand, Japan, Sør Korea, Taiwan minst 1 gang pr år.
• Eksponering – ”Topp of Mind”!p g pp• Tilgjengelighet – året rundt
![Page 7: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/7.jpg)
HVORDAN JOBBER VI?• Samarbeid med strategiske aktører
i regionen – ingen klarer jobben alene og sammen er vi sterke ogalene og sammen er vi sterke og attraktiveattraktive
• Samarbeid med organisasjoner: g jIN, FN, RHF, DHHS, , ,
![Page 8: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/8.jpg)
HVORDAN JOBBER VI?• Det gjelder å unne også andre
k f å l å k !suksess for å selv oppnå suksess!• Vi må tenke større vi konkurrerer• Vi må tenke større – vi konkurrerer
ikke bare med de vi kallerikke bare med de vi kaller ”konkurrenter”, men med hele verden!!
![Page 9: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/9.jpg)
HVORDAN JOBBER VI?• Samarbeid med turoperatører:
”Di f l l”Disse er en forlengelse av markedsføringen til hotellet, demarkedsføringen til hotellet, de tilrettelegger, foreslår og skaffer b kk h llbutikk – noe hotellet mest sannsynligvis ikke hadde fått utensannsynligvis ikke hadde fått uten denne hjelpen”
![Page 10: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/10.jpg)
HVOR STÅR VI?• Noen land har lang erfaring og god
kunnskap om Norge slik at det blirkunnskap om Norge slik at det blir forholdsvis enkelt å sy sammen yrundreiser og selge de.
f d l d• Gjestene fra nettopp disse land føler seg komfortable med å reiseføler seg komfortable med å reise alene etter en fastsatt rute.
![Page 11: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/11.jpg)
MEN: U li l d lUtrolig mange land er langt
if d !!ifra der…!!
![Page 12: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/12.jpg)
EUROPA
![Page 13: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/13.jpg)
HARDANGER
![Page 14: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/14.jpg)
HVORDAN PÅVIRKE TUROPERTØRENS
PRODUKTERPRODUKTERO l i Til l i• Opplæring – Tilrettelegging –INFORMASJON &INFORMASJON & KOMMUNIKASJON -JOppfølging!
![Page 15: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/15.jpg)
PRODUKTOPPLÆRING
![Page 16: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/16.jpg)
MULIGHETER I OMRÅDET
![Page 17: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/17.jpg)
SKREDDERSYDDE FORSLAG
![Page 18: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/18.jpg)
PRODUKTARKPRODUKTARK
![Page 19: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/19.jpg)
TILGJENGELIGHET
![Page 20: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/20.jpg)
TILGJENGELIGHET
![Page 21: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/21.jpg)
FORUTSIGBARHET
![Page 22: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/22.jpg)
FAM TRIPS
![Page 23: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/23.jpg)
VIDERE:
• Turoperatøren er garantert plass iTuroperatøren er garantert plass i form av allotment
• Tilby realistiske avbestillingsbetingelser• Tilrettelegge for å unngå uforutsigbarhet i• Tilrettelegge for å unngå uforutsigbarhet i
forhold til hva vi leverer• Lojalitet – eg. prising
![Page 24: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/24.jpg)
SAMARBEID
![Page 25: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/25.jpg)
LANGSIKTIGHET• Overfor turoperatør• Overfor samarbeidspartnere
D f id å i b id• Det tar som oftest tid å innarbeide et nytt produktet nytt produkt
• Heller mindre men gode rundturerHeller mindre, men gode rundturer
![Page 26: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/26.jpg)
FAKTUM• Når gjestene først har kommet til
Norge, opplever han/hun som oftestNorge, opplever han/hun som oftest at ting kan være komplisert, når
dk d k å jvedkommende ønsker å gjøre noe utenom den bestilte turen. Det lønner seg derfor å være løsningsorientert, m n ikk min t å j bb mm n m dmen ikke minst å jobbe sammen med turoperatører!p
![Page 27: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/27.jpg)
VIKTIGHET AV TUROPERATØRENE
• La oss ikke blande kortene HotelLa oss ikke blande kortene, Hotel Ullensvang er ingen turoperatør og il h ll ikk d l jvil heller ikke være det – la oss gjøre
det vi kan best!• Turoperatører har ekspertisen på sine
felt og gode kontakter til mangefelt og gode kontakter til mange forskjellige markeder.
![Page 28: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/28.jpg)
VIKTIGHET AV TUROPERATØRENE
• Turoperatøren tar seg av alle detaljene utsteller voucher ogdetaljene, utsteller voucher og sørger for en problemfri reise frasørger for en problemfri reise fra A til B.
![Page 29: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/29.jpg)
FORVENTNINGER TIL TUROPERATØREN
H li i k ” k ” f k• Ha realistiske ”mark up” faktorer• Forståelse for sesong og type bedrift• Forståelse for sesong og type bedrift• Forståelse for etterspørsel/prisForståelse for etterspørsel/pris• Sy sammen pakker med produkter som y p p
har mye felles (kvalitetssikre)
![Page 30: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/30.jpg)
LØNNSOMHET
• Være tilstede i mange land (sårbarhet)• Være tilstede i mange land (sårbarhet)• Være representert gjennom en god del p gj g
turoperatører og deres vanligvis rm di trib j k l renorme distribusjonskanaler
• Være med i flest mulig rundreiser –Være med i flest mulig rundreiserdet skaper gode resultater.
![Page 31: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/31.jpg)
LØNNSOMHET• Rett prising – alle skal kunne tjene penger,
hvis ikke kan produktene verken bli pfornyet ei heller holdt vedlike.
• En erden i forandring med etterspørsler• En verden i forandring med etterspørsler som aldri blir like: Revurdere eget ståsted kontinuerlig : vi må fornye oss hele tiden, men det skal alltid lønne seg!!g
![Page 32: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/32.jpg)
LØNNSOMHET• Tenk kvalitet, ikke bare volum
(pris dumping)(pris dumping)• Lytt til hva kunden virkelig vil ha og tilby
il i k d illi il b ltil en pris kunden er villig til å betale• Være kreativ – finn USP’s: Involvere lokaleVære kreativ finn USP s: Involvere lokale
nisje aktører som har noe eget, genuint å tilby og som skaper minner for livettilby og som skaper minner for livet
![Page 33: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/33.jpg)
HARDANGER
![Page 34: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/34.jpg)
EDVARD GRIEG
![Page 35: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/35.jpg)
FOLGEFONNA SOMMER SKI
![Page 36: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/36.jpg)
HARDANGERVIDDANATURSENTERNATURSENTER
![Page 37: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/38.jpg)
UTFORDRINGER!!!
![Page 39: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/39.jpg)
UTFORDRINGER!!!D li b ff li d bl• Dårlig utbygget offentlig transportsystem med bl.a. busser som ikke korrespondererR b ll di ib d f• Rutetabeller som distribueres dagen før sesongen begynner (kun på Norsk og ikke tilgjengelig på nettet, ref wwwrutebok no)ref. www.rutebok.no)
• Dårlige, smale veierK j i d ll• Kort sesong: juni – august med ellers stengte attraksjoner B bå l k å f å• Bus- og båtselskaper osv må operere mer sammen for å kunne tilby attraktive reiser.
![Page 40: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/40.jpg)
UTFORDRINGER!!!B di ik• By vs distrikt:
• Byer: internasjonale selskaper sørger for y j p gtilgjengelighet til byer gjennom tidlig utgitte ruter hele året
• Distriktet: det finnes INGENTING som gir distriktet tilgjengelighet hele åretgir distriktet tilgjengelighet hele året –markedet ute er der – produkter er der –MEN: kommunikasjon mellom deMEN: kommunikasjon mellom de FINNES IKKE!!
![Page 41: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/41.jpg)
HARDANGER BROEN 2013H D NGE OEN 0 3
![Page 42: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/42.jpg)
UTFORDRINGER!!!• Kunden blir mer individuell med tanke
på bestillingsmønsteret.på bestillingsmønsteret.• Vi må bruke de nye bookingsystemer
som tilrettelegger for det.• GPS M bilt l f b ki d• GPS, Mobiltelefonbooking og de
nyeste teknologier må taes med når vi y gtenker rundreiser.
![Page 43: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/43.jpg)
KONKLUSJONÅ• Å satse på rundreisemarkedet lønner seg når en har funnet de retteseg når en har funnet de rette alliansepartnere med de rette
d k di ib j k lproduktene og distribusjonskanaler. Men: Morgendagens kunder shopper g g ppmer og mer rundt – vi er nødt til å
r ttr kti tilp nin d ktivære attraktive, tilpassningsdyktige og konkurransedyktige til enhver tid!y g
![Page 44: Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052316/55a2c3021a28abbf018b463f/html5/thumbnails/44.jpg)
TAKK FOR MEG!