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FREE / GRÁTIS
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• Free love é tudo o que é grátis. É o aumento contínuo de material que está disponível para os consumidores on e offline.
• Dos bilhetes aéreos bem baratos a Wikipedia. É uma guerra para atrair a atenção dos consumidores.
• Esse modelo é beneficiado pelos custos menores de produção, pela avalanche de conteúdo gratuito criado por internautas.
Baixando preços até zerar!
FREE LOVEUma coisa bonita e de graça. Dos aluguéis de carros cobertos por propaganda. O FREE LOVE pode ser também devastador pelo fato de elevar a expectativa do consumidor e gerar má-vontade quando é necessário pagar por alternativas.
A SkyEurope lançou campanha “We Pay, You Fly” . Os clientes podiam voar de graça pela Europa Central e a SkyEurope ainda contribuía com 1 euro para as taxas de embarque. A promoção “relâmpago” teve duração de 6 dias (17-22/out 2006).“A melhor forma que a SkyEurope achou para expressar seu reconhecimento por milhões de clientes felizes que usaram seus serviços.”
Novos players continuam a surgir, oferecendo TUDO, até de vôos de graça. Da Bélgica à Malásia: companhias de baixo custo agora dominam o céu.
Baixando preços e utilizando a tecnologia para produzir melhor e mais rápido!
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• A cultura do grátis representa também a retomada dos modelos de negócios C2C, antes restritos aos sites de leilões. Há sites que permitem trocar ao invés de gastar. É a cultura da reciclagem.
• Outro exemplo bacana neste sentido foi o álbum In Rainbows, do Radiohead, onde os consumidores determinavam o valor que queriam pagar pelo CD.
• Chame de Geração C, Economia do hobby, Economia do presente ou multidão “mineiradora”.
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Freevertising• Uma das vertentes do freelove é o freevertising, isto é,
anúncios de carona em veículos não tradicionais;
• Exemplos: JetBlue no queijo Philadelphia, propaganda nos bancos de avião etc.
• São oportunidades de levar as pessoas à experimentação.
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Tryvertising• Deixe as pessoas
experimentarem seus produtos de graça, antes de escolher, antes de comprar. É uma forma de diferenciação
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Trocas• Troque coisas, experiências, oportunidades. Troque!
• Só não vale colocar a mão no bolso;
• A mais conhecida é a Couchsurfing, mas a prática começou na velha e boa Craigslist;
• Há trocas de livros, de games, de músicas e até de rede wi-fi
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• Há anos, bancos, empresas aéreas, hotéis e cartões dão bônus aos seus clientes mais rentáveis;
• Atualmente, oferecer benefícios é uma das regras para qualquer negócio;
• Mais conveniência;
• Mais empatia com a marca;
• Sem filas!
Benefícios
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Tudo é free?• Verifique qual dos seus negócios ou marcas têm
potencial para gerar e receber conteúdo grátis.
• Pergunte qual prática do grátis você pode fazer: troca, brindes, reciclagem, curadoria da marca? Encontre e explore as oportunidades do free virtual.
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STATUSA arte de fazer parte
ECO-ECOSYSTEM
Uma indústria inteira alimenta a obsessão de cidadãos comuns querendo deixar sua marca impressa em áudio, vídeo ou até mesmo em um brinquedo!
Status
My Twin: bonecas personalizadas para crianças de 3-12 anos - opção de 15 formatos de rostos, 4 tonalidades de pele, 8 cores de olhos e cabelos e 11 texturas e comprimentos de cabelos – podem ter até as mesmas marcas de nascença. A partir de US$ 119.
ECO-ECOSYSTEMPersonalização dá status
Norway Post: selos noruegueses personalizados em que os consumidores podem ter sua própria foto impressa.
New Beetle: consumidores podem customizar o exterior do carro com adesivos especiais chamados de Beetle Art, criados por quatro artistas e ilustradores badalados.
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Histórias dão status• Há anos, as marcas vêm contando histórias de seus
produtos;
• Chegou a hora de o consumidor contar a história que viveu com aquela marca;
• Quando um consumidor participa da sua marca, ele fica feliz e a marca sai ganhando;
• As marcas precisam cada vez mais encontrar seus nichos de consumo e colher as experiências de seus consumidores;
• Abra espaço para seus consumidores escreverem o que pensam sobre suas marcas e para trocar experiências de compra com outras pessoas.
ECO-ECOSYSTEM
O hotel ‘Gramercy Park Hotel and Residences’, de NY, oferece uma chave exclusiva para os hóspedes terem acesso ao único parque privado da cidade. Isso SIM é oferecer estória para o consumidor.
Tenha uma história para contar
UPGRADE – ex:“Pee in style”
Localizado na Champs-Elysées, o PointWC oferece banheiros de luxo pela modesta quantia de 1 euro. Os usuários são recebidos por atendentes bem vestidos que também vendem acessórios numa boutique localizada no WC. Além de impecáveis, os banheiros são limpos a cada utilização. Cada banheiro possui um tema diferente: clássico chic, étnico, zen, high-tech, etc., o que facilita a exposição dos displays de produtos da marca patrocinadora: Roca-Laufen Group, uma das maiores fabricantes de produtos sanitários do mundo.
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Elementos de uma história
• Cada história é única;
• Histórias dão visibilidade;
• Histórias geram fonte de status alternativo;
• Um bom contador de história é aquele que capturou a audiência e o respeito do consumidor;
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• Não é a empresa que conta a história, mas sim o cliente que viveu uma boa experiência de consumo;
• Não é propaganda boca-a-boca, viral ou buzz. Isso é efeito colateral de uma história bem contada;
• Elementos de uma boa história:
Quem começa a contar;
Quem faz parte;
Ser única;
Ter visibilidade.
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GERAÇÃO G
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Geração G•G de generosidade
•Dividir, compartilhar, engajar, criar e colaborar em larga escala.
•Para muitos, compartilhar uma paixão e receber reconhecimento substitui o receber.
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ECOSustentabilidade acima de tudo
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Sustentabilidade• Sustentabilidade dá status para quem compra e para quem vende;
• Produtos ecologicamente correto se transformam em ícones;
• Produtos ecológicos dão credenciais aos seus consumidores para mostrar que são conscientes;
• Um verde mostra status para o outro e aumenta a legião do estilo de vida ecologicamente correto
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• Preocupação ecológica e uma boa história são o casamento perfeito.
• O eco-status leva a empresa a um outro patamar;
• Há alguns anos, a maioria das pessoas não se preocupava como eram feitos os produtos que comprava;
• Por quem eram feitos;
• Como chegavam aos pontos-de-venda;
• Se empregavam mão-de-obra adequada;
• Quais eram os efeitos dele no ambiente depois de serem vendidos;
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•Hoje, ser eco-embedded é fundamental;
•Os prédios precisam nascer economizando energia;
•O comércio precisa nascer com um substituto da sacola pástica e por ai vai;
•Nunca esquecer os Rs dos ecos: reduzir, reusar, reciclar;
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Idéias verdes• Eco-concierge: empresas que ajudam lares a se tornarem ecologicamente corretos;
• Eco-dicas: sites que reúnem informações legais sobre sustentabilidade. Atraem patrocínio;
• Ecovertising: anúncios verdes estão cada vez mais em voga e desafiam a criatividade das agências;
• Eco-fácil: muitos países já têm aparelhos que identificam se as garrafas estão limpas ou não para reciclar. Ficam dentro de supermercados;
ECO-ECOSYSTEM
Vários produtos e serviços “eco-chic” e “eco-cool” entregam tanto quanto os outros produtos e estão surgindo com preços moderados.
Verde/Consumo Ecológico
Beauty Engineered Forever: Marca neozelandesa de produtos de limpeza ecológicos.
Design diferenciado que “fala” diretamente com o consumidor.
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Exemplo - cosméticos• Os gastos com maquiagem
são altos, porém fundamentais às mulheres;
• A marca e.l.f., que quer dizer “eyes, lips, face” custam apenas US$ 1 e o cliente pode pagar a mais pela customização;
• A e.l.f. é ecologicamente correta, assim como as brasileiras Natura e Boticário.
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CURADORIA E CRIAÇÃO DE PRODUTOS
GENERATION C(ONTENT) and C(ash)
A JPG Magazine é uma revista americana de fotografia cujo conteúdo é gerado pelo leitor. Em sua 1ª edição, a revista permitia que os leitores enviassem suas fotos baseadas em um tema central e os fundadores da revista escolhiam as fotos que iriam para a versão impressa. Agora, na versão atual da revista, os leitores podem enviar fotos de variados temas, que em uma primeira seleção são escolhidas pelos próprios contribuintes. A escolha final ainda é feita pelos fundadores, mas se a foto de um dos membros é escolhida, ele ganha 100 dólares e um ano de assinatura grátis. Os membros participantes também ajudam a JPG a escolher os temas das edições futuras.
Não será para sempre que consumidores irão criar conteúdo de qualidade na web, de graça.
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Exemplos
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Exemplos•Eventos de poker
•Personalizar tênis
•Personalizar roupas
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MOBILE MANIA
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Benefícios únicos do celular• Primeira mídia de massa verdadeiramente
pessoal;
• Primeira mídia de massa sempre conectada;
• Objeto pessoal de uso contínuo;
• Única mídia de massa com meio de pagamento já embutido;
• O celular é o único que pode fazer tudo o que as demais mídias de massa podem fazer.
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Os 3 Cs da web mobile•Custo
• Desenvolver o mobile site com responsabilidade. O usuário não pode receber uma conta alta apenas por ver o nosso conteúdo
•Conteúdo
• Itens como navegação, tamanho da imagem, largura da página e código precisam ser considerados quanto se pensa em um site mobile ou uma aplicação
Contexto
• O que este site acrescenta à experiência móvel do usuário? Como agregar valor ao contexto dele? Em que situação ele vai consumir o conteúdo
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Características• Contexto – tela de celular não é igual à tela do
computador
• Sincronia entre web e celular
• Criar experiências de conteúdo entre os usuários
• Interação social
• Localização
• Escolha de operadora
• Construção de base de usuários sólida
• Pensar globalmente, atual viralmente
• Integração com o catálogo de endereços
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Desafios da nova plataforma celular
• Beta contínuo é relativo, depende do usuário baixar a atualização pela rede da operadora ou por conexão wi-fi;
• Limite de banda;
• Limite de bateria: aplicações muito ricas; consomem muita carga;
• Peso das páginas;
• Acessabilidade cross-plataforma;
• Ajax E HTML 5 são killers para a navegação;
• Experiência do usuário não pode ser massante.
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Exercício 4
•Depois de tantas tendências, qual produto merece um reposicionamento e ter valores agregados?
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Bibliografia•Iconoculture -
www.iconoculture.com
•WGSN - www.wgsn.com
•Trend Watching - ww.trendwatching.com
•IBGE - www.ibge.gov.br
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[email protected]@liliwhatever
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www.i-group.com.br
Tel: 11 3816 [email protected] - cel 11 9261 9649
[email protected] - cel 11 9499 5936
Obrigada!