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Consultoria e Perícia em Administração
Telmo Telles
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Processos de Consultoria
Segundo Peter Block, todo projeto de
consultoria passa, inevitavelmente, por cinco
fases.
Dar uma consultoria habilidosa é ser
competente na execução de cada uma dessas
fases.
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a) entrada e contato;consiste na realização da primeira reunião e a investigação do problema, se o consultor é o adequado para o assunto, quais as expectativas e como iniciar o projeto. Muitos projetos falham aqui.
b) coleta de dados e o diagnóstico;consiste em definir quem vai ser envolvido na definição do problema, que métodos serão usados, que tipos de dados serão coletados e o tempo.
As fases para uma consultoria habilidosa são:
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c) feedback e a decisão de agir;consiste em dar o retorno do diagnóstico, que passa por uma certa resistência. Nesta fase é feito o planejamento para solucionar os problemas.
d) implementação;consiste em colocar em ação o planejamento. A própria empresa se responsabiliza, e em casos mais complexos o consultor se torna necessário.
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e) extensão, reciclagem ou término;consiste, inicialmente, por uma avaliação, pode o projeto ser:
Extendido: implementação em outros setores da empresa;
Reciclado: quando o problema real fica mais claro e se aplica novamente o processo;
Terminado: quando o problema for solucionado ou o projeto for um fracasso.
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CONCEITOS DE DIAGNÓSTICO
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Palavra vem do grego diagnosis e significa fazer análise.
Para uma empresa, o diagnóstico é uma atividade, que usando a experiência de um analista e uma metodologia conveniente, possa melhorar o conhecimento sobre um fato para, a partir daí, indicar soluções adequadas.
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Também é um processo interativo entre o consultor e o sistema-cliente que visa identificar e medir as variáveis que interferem no desempenho da empresa
Fonte: Pereira, 1999
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FASES DE UM DIAGNÓSTICO
Apresentação do Problema Redefinir o problema ou sua causa Gerar dados Organizar os dados Analisar os dados Relatório ou síntese dos dados Feedback dos dados Planejamento das ações
decorrentes do diagnóstico
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Geração dos dados
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Definir, com os membros chaves da organização as seguintes questões:
Qual é exatamente o tipo de problema que se deseja solucionar;
O que se pretende com o diagnóstico e quais os resultados esperados;
Quais serão as áreas pesquisadas e quem serão os contribuintes para o diagnóstico (critérios de escolha);
Qual o tempo disponível para o diagnóstico;
Que recursos o consultor terá a sua disposição?
Será necessário algum tipo de preparo para a realização do diagnóstico?
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Técnica de coleta de dados
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Documentação
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Primários
Compilados pelo autor Documentos arquivos públicos Publicações parlamentares/Leis Estatísticas Documentos de arquivos privados Cartas Contratos Diários Autobiografias Relato de visita a instituições Relato de viagens
Secundários
Transcritos de fontes primárias
Relatórios de pesquisa Estudos históricos Pesquisas estatísticas Pesquisa que usa a
correspondência de outras pessoas
ESCRITOS
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Primários
Feitos pelo autor Documentos de Diagnósticos Gravações em fita Filmes/ Fotográfias Gráficos Mapas
Analisados pelo autor Máquinas / Equipamentos Instalações / Lay out Pinturas Fotografias Vestuário Desenhos
Secundários
Feitos por outros Material cartográfico Filmes comerciais Rádio Cinema
OUTROS
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Observação
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Tipos de Observação
Simples: o pesquisador permanece alheio à comunidade, grupo ou situação que pretende estudar, observando de maneira espontânea os fatos que aí ocorrem. O registro ocorre mediante diários ou caderno de notas;
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Tipos de Observação
Participante: o pesquisador observa participando da comunidade, grupo ou situação que pretende estudar, onde o pesquisador assume o papel de membro do grupo. O registro ocorre mediante diários ou caderno de notas;
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Entrevista
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Tipos de Entrevista
Padronizada ou estruturada: o entrevistador segue um roteiro previamente estabelecido;
Não estruturada: o entrevistador dá liberdade ao entrevistado para desenvolver as respostas.
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Preparação da entrevista
Planejamento da entrevista Conhecimento prévio do entrevistado Marcar com antecedência Garantir ao entrevistado a confidencialidade
das informações Preparação antecipada.
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Diretrizes da entrevista
Contato inicial Formulação das perguntas Registro das respostas Término da entrevista
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Questionário
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Processo de elaboração
O questionário deve ser limitado em extensão e finalidade;
Deve conter de 20 a 30 perguntas e demorar no máximo 30 minutos para ser respondido
A estética do questionário também é importante;
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Pré Teste
Depois de redigido o questionário deve ser testado em uma pequena parte da amostra escolhida;
Verificar as falhas e reformular o questionário se necessário
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Classificação das perguntas
Abertas Fechadas Múltipla escolha Com escalas pré escolhidas
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QUESTÕES PARA O DIAGNÓSTICO
FASE DA COLETA DE DADOS
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Apesar de não haver receitas prontas, pode-se apresentar um quadro genérico que traz questões
básicas como:
Informações Gerais
Processos decisórios
Missão da Empresa Declaração de valores e
princípios
Forma dominante do processo decisório
Grau de valorização do grupo e sua autonomia
Sistema de comunicação Grau de valorização das
pessoas na organização
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Postura diante da mudança
Corporação
Valorização do espírito empreendedor Incentivo à criatividade Visão sobre a mudança (risco ou
oportunidade) Apego a normas e procedimentos Nível de stress no trabalho
Forças e fraquezas, ameaças e oportunidades da empresa;
Que negócios compõem a empresa? Qual o perfil de profissional que a
empresa almeja? Como são as políticas e práticas
relacionadas à marketing, finanças, recursos humanos, produção, etc...?
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Organização do trabalho
Organograma da empresa Funcionograma Ligações entre cliente-
fornecedor interno Processo de delegação de
responsabilidade Departamentalização
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Análise e interpretação dos dados
GERANDO UMA IMAGEM
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O que é analisar dados?
Consiste em examinar, categorizar, classificar e recombinar as evidências coletadas tendo em vista as proposições iniciais do diagnóstico. Yin, 2001
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CHECAR E CONSOLIDAR AS INFORMAÇÕES:
Elaborar um painel com as informações obtidas na coleta de dados;
Validar a imagem gerada (relatório) com membros chaves da organização;
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Tipos de análise dos dados
Para coleta dados qualitativas - análise de conteúdo; Para coleta de dados quantitativas - análise estatística