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Ubiratan Carlos Machado
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Aula 08
Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano
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Como definir qualidade???
excelência valor
conformidade regularidade
Adequação ao uso va
lor
valo
r
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Custos de qualidade...
Custos de prevenção
Custos de avaliação
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Custos da não-qualidade...
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O cliente em primeiro lugar...
Custos Internos dos
defeitos
Custos Externos dos
defeitos
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Desdobramento da função de qualidade...
1ª FASE
2ª FASE
3ª FASE
4ª FASE
Planejamento do Produto
Detalhamento de peças e componentes
Planejamento do processo
Planejamento da produção
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Eras da história da Qualidade: inspeção
1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor 2 - Produtos inspecionados um a um ou diretamente
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Eras da história da Qualidade: controle estatístico
1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor 2 - Produtos inspecionados um a um ou diretamente
1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor ao final do processo produtivo 2 - Produtos inspecionados com base em amostras
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Eras da história da Qualidade: qualidade total
Willians E. Deming
1- Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor 2- Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo 3 – Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
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A escola japonesa de qualidade total: A JUSE
Willians E. Deming
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Constância e Propósito
1
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Uma nova Filosofia
2
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Acabar com a dependência da
inspeção em massa
3
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Minimizar o custo total
4
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Melhorar sempre e
constantemente
5
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Treinamento no serviço
6
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Instituir liderança
7
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Afastar o medo
8
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Eliminar barreiras entre departamentos
9
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Zero de defeito e mais
produtividade
10
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Eliminar cotas numéricas no
chão de fábrica
11
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Sentir orgulho do trabalho bem feito
12
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Sólido programa de educação e
autotreinamento
13
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Os 14 pontos de Deming
Willians E. Deming
Trabalhar para concretizar a
transformação
14
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As Normas ISO 9000
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conectando idéias agilizando processos
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