AtelierAtelier
Détermination des processusDétermination des processus
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SOMMAIRE
Lexique,Lexique,
Identification des tâches,Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activitéActivités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations, Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations,
Objectif,Objectif,
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Construire une architecture « métier » d’information
Les domaines, activités,tâches
Les flux d’information, le contenu et la qualitéde l'information
Les supports informatiquesassociés
L'organisation, les hommes
Le métier
Iden
tifie
r
et m
aîtri
ser
les
impac
ts
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Définition de la cible
Objectif : Analyse des domaines, activités et tâches du site, Recensement « au passage » des problèmes, forces et propositions d’amélioration Tenir compte des particularités de votre entité
Tâches : Réaliser les ateliers par domaine (activités, tâches, Modèles Global d’Activités) Tenir compte des règles de fonctionnement propres aux différents services
Modalité Atelier 1/2 journée - 13h30 / 17h
Groupes de travail par grand domaine « métier » étudié
Livrable Activités , tâches, MGA, matrices forces - faiblesses, propositions d’amélioration
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SOMMAIRE
Lexique,Lexique,
Identification des tâches,Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activitéActivités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations, Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations,
Objectif,Objectif,
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Lexique
Domaines (caractérisent les "métiers"de l'entreprise)
Domaine 3Domaine 2Domaine 1
Activités
Tâches(opérations)
Ressource(= entrées)
Produit(= sorties)
Fournisseur Client
1 à nTâches
(8 à 12)= processus
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SOMMAIRE
Lexique,Lexique,
Identification des tâches,Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activitéActivités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations, Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations,
Objectif,Objectif,
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Identifier les tâches du domaine étudié
Vérifier le paiement du contrat
Relancer une offre
Contrôler lesanomalies de
livraison
Prendre unRV client
Déclarer uneFeuille de
deuil
Envoyer au Client les
ConditionsRégie heureRégie jour
Etablir unDescriptiftechnique
ExpédierLe matériel Créer un
contrat
Faire émargerle client
Orienter lesAppels clients
Vers leService
concerné&
Justifier leslivraisonseffectuées
Préparer laumentation
pour leclient
Rechercher laRéférence
d’un produit
Saisir un ARC
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Conseils pour bien identifier les tâches
Post It à l'endroit (bande collante en haut)
Ecrire GROS et lisible,
1 tâche par post it
1 tâche = verbe + complément(s)
Eviter les verbes imprécis : "gérer", "administrer", "participer à", "travailler", « organiser » etc...
8 mots maxi par post it.VERBE +COMPLEMENT =
ACTIONSUR UN OBJET
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SOMMAIRE
Lexique,Lexique,
Identification des tâches,Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activitéActivités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations, Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations,
Rappel de la démarche,Rappel de la démarche,
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1
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Regrouper les tâchesRegrouper les tâches
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1
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Nommer les activitésNommer les activités
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Établir le MGA (Modèle Global
d’Activités)
Établir le MGA (Modèle Global
d’Activités)
• Décrire les processus globaux du domaine étudié via l’identification initiale des activités
• Définir les enchaînements
1
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3
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Le modèle global d’activités ou schéma d’enchaînement des processus
MESURER ET COMPARER LA PERFORMANCE DE L'ACTIVITE COMMERCIALE
FORMER, RENSEIGNER et CONSEILLER nos
CLIENTS & PROSPECTS
ENREGISTRER LES
COMMANDES CLIENTS
SUIVI ET RELANCE DES
OFFRES, CMDES, EXPE,
LIVRAISONS
PROMOUVOIR NOTRE ACTIVITE AUPRES DE NOS
CLIENTS & PROSPECTS &
FACTURER, FAIRE DES
AVOIRS
ANTICIPER ET GERER LE
RISQUE FINANCIER
ORGANISER L'ACTIVITE
BALANCE DES ECHANGES
AVEC LES ITC
CREER ET ENREGISTRER
LES OFFRES CLIENTS
ASSURER L'EMBALLAGE et
L'EXPEDITION DES
COMMANDES
FORMER, COMMUNIQUER
EN INTERNE
TRAITER LES LITIGES
Activité étudiée en détaildans le cadre de l'étude B.AM
Activité SEW prise en compte uniquement au niveau de ses échanges avec les activités SEW étudiées
D
GERER LA QUALITE, ISO9001
• Vision synthétique du métier
Activité émergente
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Le modèle global d’activités
ACQ COF
PRO OFF CMD EXP INT FAC
ACC
PLA
ACH DOT
FOR
ACT
CTAAcquérir connaissancesur clients et produits
Construireles offres
ProspecterFaire desoffres (devis)
Gérer lescommandes
Acheter
Facturer& Avoirs
Gérer lescontrats
Planifier
Accueillir le client
Expédier
Intervenir
Gérer les dotations (stocks)techniciens et agencesSuivre
l'activité Former et supportdes techniciens
xxx Activité couverte par le S.I Commercial et SAV xxx Activité couverte partiellement
par le S.I Commercial et SAV xxx Activité non couverte par le S.I Commercial et SAV
Le MGA décrit globalement le "métier" Commercial et SAV de la Société BWF.Les activités sont décrites dans les pages qui suivent.
VMOGérer lesvéhiculesmatériel &outillages
RH
Gérer les RH
LIT
Suivrerèglement et gérerles litiges
ANL
Prévoir etanalyser(pilotage)
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SOMMAIRE
Lexique,Lexique,
Identification des tâches,Identification des tâches,
Activités, Modèle global d’activitéActivités, Modèle global d’activité
Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations
Objectif,Objectif,
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Détermination des Matrices
For
ces
- f
aible
sses
Importance
Faiblesses Forces
Organisation
Système
Métier
RessourcesHumaines
Axes
de
prog
rès
ComplexitéAmplitude
RessourcesHumaines
Organisation
Système
Métier
1
2
3
4
5
For
ces
- f
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Importance
Faiblesses Forces
Organisation
Système
Métier
RessourcesHumaines
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Importance
Faiblesses Forces
Organisation
Système
Métier
RessourcesHumaines