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Assis Gualter Processo decisório e resolução de
problemas29, 30/04 e
01/05
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Objetivos• Explicar e exercitar as seguintes ideias:
• Critérios de mensuração e avaliação do desempenho das organizações (eficiência, eficácia e competitividade);
• Ferramentas para o aprimoramento do desempenho da organização;
• Análise comparativa das ferramentas;
2
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1)Quais os critérios de mensuração e avaliação do desempenho das organizações? Faça um breve comentário a respeito de cada um deles.2)Que ferramentas podem ser utilizadas para o aprimoramento do desempenho das organizações? Comente resumidamente a respeito dessas ferramentas.3)Como se pode avaliar a eficiência e a eficácia de uma organização que atua na agropecuário, e na prestação de serviços?
Atividade de Fixação 4
3
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Objetivos• Explicar e exercitar as seguintes ideias:
• Processo de tomar decisões e seu papel na administração das organizações;
• Habilidades, conceitos e técnicas envolvidas no processo de tomar decisões;
• Dificuldades que se apresentam ao longo do processo de tomar decisões e que podem produzir decisões de má qualidade
4
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Como definir decisões• Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas
e aproveitar oportunidades;
• Problema, por sua vez, pode ser definido como uma situação que provoca frustação, irritação, interesse ou desafio;
• E oportunidade pode ser entendida como uma situação que cria interesse e sensação de desafio por causa da expectativa de recompensa.
5
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Decisão
Problemas Oportunidades
Como definir decisões
6
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Problema ou Oportunidade
Diagnóstico
Alternativas
Decisão
Como definir decisões
Processo de tomada de
decisão
7
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Tipos de decisãoPROGRAMADAS Aplicam-se a problemas repetitivosNÃO PROGRAMADAS Aplicam-se a problemas que não são familiaresESTRATÉGICAS Escolhem objetivos para organizaçãoADMINISTRATIVAS Colocam decisões estratégicas em práticaOPERACIONAIS Definem meios e recursosINDIVIDUAIS São tomadas unilateralmenteCOLETIVAS São tomadas em grupoSATISFATÓRIAS Qualquer alternativa serveMAXIMIZADAS Procuram o melhor resultadoOTIMIZDAS Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas
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Decisões Programadas e Não Programadas
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Decisões programadas• Procedimentos rotineiros para lidar com manutenção de máquinas e
equipamentos produtivos e fornecimento de produtos e serviços;• Instruções para lidar com solicitação de créditos por parte de clientes• Procedimentos para atender a acidentes de trânsito;• Técnicas e normas para elaborar programas de produção de acordo
com as encomendas dos clientes;• Renovação das assinaturas vencidas de uma publicação;
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Decisões não programadas• Chegada de um concorrente;
• Esgotamento de uma fonte de matéria-prima;
• Quebra ou perda de um equipamento de difícil reposição;
• Comercialização de grande quantidade de um produto com uma peça defeituosa, que pode provocar acidentes ou prejuízos aos compradores;
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Decisões Estratégicas, Administrativas e Operacionais
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Decisões estratégicas• Definições de produtos e serviços a
serem oferecidos pela organização;• Definição de negócio e missão;• Escolhas de mercados em que atuar;• Decisões sobre investimentos e
procura de fontes de financiamento
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Missão, Visão e Valores• Missão: descreve a nossa razão
de existir (pode ser mudada com o tempo, se ajustando a realidade);
• Visão: é o destino final. Onde quer chegar, motivação.
• Valores: são tudo o que é inegociável na sua empresa, aquilo que pode ou não pode fazer ali dentro, a sua lei.
Você tem uma missão que te faz existir e uma visão de onde quer chegar, mas isso
nunca pode ser às custas dos seus valores.
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Decisões administrativas• Seleção e implementação de estrutura organizacional;
• Definição de fluxo de informação dentro de uma unidade e entre diferentes unidades da organização;
• Delegação de autoridade a grupos autogeridos de trabalho
• Seleção, aquisição e organização de meios físicos, como instalações, funcionários, máquinas e equipamentos
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Decisões operacionais• Decisões de trabalho necessário
para realizar uma tarefa;• Definição de prazos para a
realização dessa tarefa;• Distribuição da tarefa entre os
membros de uma equipe;• Elaboração de relatórios sobre
andamento da tarefa
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Decisões individuais e coletivas
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Decisões individuais• As decisões Individuais dividem-se em: Unilaterais e Consultivas;
• Unilaterais: geralmente são decisões programadas (Não há necessidade de processo sistemático de solução de problemas, apenas aplicação de uma políticas ou procedimento);
• Consultivas: são tomadas quando há falta de informação ou algum grau de incerteza (como quando há um conflito dentro de uma equipe de funcionários)
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Decisões coletivas• Há decisões que o gerente toma junto com seu grupo de funcionários
(fazendo consultas ou em pé de igualdade) e há outras decisões que o grupo toma sozinho sem a participação do gerente;
• Ambas são participativas e aplicam-se a problemas que exigem o envolvimento das pessoas para que a solução seja implementada com sucesso;
• As decisões em que o gerente não participa foram delegadas para um grupo autogerido e aquelas que têm muito mais interesse para um grupo do que para o gerente ou a organização.
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Decisões satisfatórias, otimizadas e maximizadas
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Decisões satisfatórios• Quando a pessoa escolhe a primeira solução que aparece,
porque atende o objetivou ou critério;• Ela pode ser motivada pela falta de tempo, informação ou
outros recursos (ou mesmo preguiça, o que levaria a sérios problemas);
• Um exemplo é a compra de um equipamento levando em consideração o preço – o mais barato vence sempre certo? (porém é necessário levar outros pontos em consideração como qualidade).
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Decisões maximizadas• Procura o melhor resultado possível, ao custo mais baixo;• Exige a identificação e análise criteriosa de todas as alternativas;
Decisões otimizadas• Quando se toma uma decisão por meio de uma solução média, isto é,
que atenda a um número de critérios e objetivos.
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Tipos de decisãoPROGRAMADAS Aplicam-se a problemas repetitivos
NÃO PROGRAMADAS Aplicam-se a problemas que não são familiares
ESTRATÉGICAS Escolhem objetivos para organização
ADMINISTRATIVAS Colocam decisões estratégicas em prática
OPERACIONAIS Definem meios e recursos
INDIVIDUAIS São tomadas unilateralmente
COLETIVAS São tomadas em grupo
SATISFATÓRIAS Qualquer alternativa serve
MAXIMIZADAS Procuram o melhor resultado
OTIMIZDAS Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas
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Processo de resolução de problemas
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1. Constatação ou identificação do problema ou oportunidade• Observação de uma situação de frustação, interesse, desafio,
curiosidade ou irritação;
2. Diagnóstico• Coleta de dados que darão fundamento na hora da decisão:
• Entrevistar pessoas diretamente ligadas ao problema, sejam eles clientes, funcionários e/ou consumidores;
• Aplicar questionários;• Revisitar relatórios anteriores;• Fazer uma observação de campo etc.
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3. Geração de alternativas• Algumas vezes as alternativas já vêm junto com o problema ou oportunidade
(casos de decisões programadas);• Caso não haja alternativas prévias, é necessário criá-las no processo de gerar
ideias.
4. Avaliação e escolha de uma alternativa • As alternativas serão avaliadas, julgadas e comparadas;• A avaliação de ideias é feita por meio de critérios, implícitos ou explícitos;• A implementação ou colocação em prática da decisão é a etapa final do ciclo.
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Processo de Gerar ideias
• Envolve todos os stalkholders;
• Processo de Ideação por Brainstorm
Quem?
O que?
Como?
Por que?Desing Think
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Dicas para tomar decisões mais eficazes
• Estabelecer metas de longo prazo;• Alinhar objetivos com os valores
principais;• Avaliar e reavaliar os gatos;• Entender os impactos de suas
decisões;• Lembrar do seu pessoal
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Modelo racional e modelo intuitivo de decidir
DecisãoAlternativas
Diagnostico
Problema
Decisão
Alternativas
DiagnosticoProblema
OPINIÃO OPINIÃO
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
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Comportamento racional• Para ser racional, o processo precisa basear-se em informações e não
em sentimentos, emoções ou crenças infundadas sobre a situação e as escolhas que ela requer;
• Como é difícil abranger todas as informações necessárias para a tomada de decisão, cabe adotar um comportamento de racionalidade limitada;
• Essa permite simplificar situações complexas, lidar com as restrições de tempo e outros recursos e procurar tomar decisões otimizadas.
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Comportamento intuitivo• Baseia-se na sensibilidade, percepção ou sensação de que uma
escolha é apropriada e não em escolhas feitas de um modo totalmente consciente e lógico;
• A utilidade de da intuição também é limitada, em ambientes complexos e dinâmicos, em que há grande disponibilidade de informações de conteúdo técnico a instituição não funciona;
• Nesse contexto é necessário adotar uma perspectiva profissional, baseada em informações e não em opiniões sem fundamentos.
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Fatores que afetam o processo decisório
Comportamento de quem toma
as decisõesTempo
Ética
Informação
Percepção Competências
Propensão ao risco
Recursos
Inteligência
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Problemas no processo decisório• Vê-se o problema, mas não consegue enxerga-lo. É o que
acontece quando chega um novo concorrente mais capaz;
Incapacidade de reconhecer o
problema
• Diferentes pessoas tem diferentes interpretações do problema e de suas soluções. Consequentemente não conseguem harmoniza-las;
Interpretação diferente
• Quando se “pula” do problema para solução movido por impulso emocional, sem tentar um processo sistemático. Muitas vezes há outros problemas mais importantes;
Decisão precipitada
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Problemas no processo decisório• O avaliador deixa-se influenciar pelas primeiras
impressões e não procura mais informações;Avaliação
prematura
• Quando o conhecimento e experiência alheia do tomador de decisão são desprezadas;
Excesso de confiança
• Quando o tomador de decisão fica incapaz de aceitar outras decisões depois de encontrar uma decisão satisfatória
Comprometimento prematuro
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Problemas no processo decisório• Quando se trata o sintoma, mas o
problema persiste porque as causas não foram removidas;
Confusão entre problemas e sintomas
• Há problemas não são uma combinação complexa de muitos outros problemas, atacar apenas um não irá solucionar a situação;
Ênfase apenas na solução
• Encontrar uma solução teórica é mais fácil que implementá-la. A solução implica em consequências;
Avaliação subestimada da implementação
COVID-19• Sintomas: quadro
viral;• Há remédios pra
esse vírus?
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Problemas no processo decisório• Problemas menos importantes são atacados primeiro.
Os tomadores de decisão usam mal o tempo;Incapacidade de
definir prioridades
• Pessoas erradas em lugares certos;Falta de
competência
• Quando há predomínio da intuição sobre a racionalidade
Confusão entre informação e
opinião
COVID-19• Pandemias já evitadas
(produção de galinhas e porcos);
• Economia X Saúde
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Estruturação do processo de resolução de problemas
Problema ou Oportunidade
Diagnóstico
Alternativas
Decisão
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PERGUNTAS ETAPAS TECNICAS
• Qual o problema e oportunidade?
• Quais as caudas?• Quais as prioridades?• Quais os objetivos da
decisão?
• Princípio de Pareto;• Análise de urgência• Diagrama de Ishikawa;• Paradigma de Rubisnsteis;
• Quais as alternativas?• Quais vantagens e
desvantagens?• Qual alternativa é melhor?• Como implementar a
escolha?
• Árvore de decisões;• Análise de vantagens e
desvantagens;• Análise do campo de
forças• Explicitação e ponderação
de critérios
Problema ou Oportunidade
Diagnóstico
Alternativas
Decisão
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Princípio de Pareto
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Análise de urgência e importância
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Diagrama de Ishikawa
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Paradigma de Rubinstein
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Árvore de decisões
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1)Administrar, dentre outras atividades, constantemente toma decisões, as quais nem sempre são satisfatórias ou desastrosas. Com base nos estudos em sala, relacione as principais dificuldades que o administrador poderá ter que enfrentar na sua atuação diária.
2)Cite e faça um breve comentário as respeito das fases do processo de decisões
Atividade de Fixação 5
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