Download - Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
ASIAKASNÄKEMYKSELLINEN BRÄNDIEN JOHTAMINENSUHDE 2016Anna-Riikka HoviLokakuu 2016
All rights reserved © Frankly Partners 2016
2013hasan & partnersin analyyttinen tytär perustetaan. Vuoden 2014 aikana perhe kasvaa Perfect Foolsilla, digitaalisen markkinoinnin edelläkävijällä.
LOKA
KUU
54 asiakasyritystä, suurista pörssiyhtiöistä keskisuuriin yrityksiin. Asiakkaidemme toimialoja ovat mm. päivittäistavara, jakelutie, B2B ja teollisuus, finanssi, eCom ja media. Esimerkiksi: Kesko, Veikkaus, Sanoma Media Finland, Tallink Group, Oras, Berner, Unilever, Suomalaisen Työn Liitto
54
Konkretisoimme asiakasnäkemyksen avulla asiakkaidemme muutostarpeet liiketoiminnassa ja markkinoinnissa. Varmistamme, että tarvittavat muutokset viedään myös käytäntöön.
18Tällä hetkellä työllis-tämme 18 strategia, markkinatutkijaa, analyytikkoa sekä ADn.
“Kiitos, että autoitte meitä löytämään sen, mikä on
relevanttia ja miten meidän tulee edetä tässä
bisneksemme muutoskohdassa!”
- Asiakas -
“Saimme vastauksia juuri niihin strategisiin
kysymyksiin, joita meillä oli: markkinoinnin lisäksi
mm. jakelutiestrategiaan, valikoimatyöhön sekä asiakasyhteistyöhön.”
- Asiakas -
ASIAKAS
Asiakas-kokemuksen kehittäminen, tuote ja palvelukehitys
Uusien liiketoimintamallien tunnistaminen,jakelutiet
Arvolupauksen ja kilpailuedun lähteiden tunnistaminen
Brändin ja yrityksen vision ja tavoiteposition kirkastaminen
Markkina-potentiaalin ymmärtäminen
Kaupallistaminen, viestinnän, markkinoinnin ja myynnin tehokkuus ja onnistumisen mittareiden määrittäminen.
Asiakasnäkemyksellä johdetussa yrityksessä asiakkaat ovat liiketoiminnan ja brändien kehittämisen keskiössä.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Brändi = asiakaskokemus
2016, 89% yrityksistä uskoo kilpailevansa
asiakaskokemuksella. Lähde: Gartner Marketing spending survey 2015
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Vain harvaa brändiä rakastetaan.
Tunteilla on kuitenkin iso rooli ostopäätöksissä.
Siksi ne ovat kaupallisesti merkittäviä.
Kolme teesiä asiakas-näkemyksellisestä brändien johtamisesta.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
321 Brändit ja asiakasnäkemys
kaikkien agendalla läpi organisaation.
Systemaattisesti johdettu innostus
edellytyksenä muutokseen.
Brändien rakentamisen
ytimessä kirkas, eteenpäin katsova kuva asiakkaista.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
321 Brändit ja asiakasnäkemys
kaikkien agendalla läpi organisaation.
Systemaattisesti johdettu innostus
edellytyksenä muutokseen.
Brändien rakentamisen
ytimessä kirkas, eteenpäin katsova kuva asiakkaista.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
“We are in the business of monetizing human behavior. We [as marketers] have to orchestrate the organization around that mission.”Raja Rajamannar, CMO Mastercard
All rights reserved © Frankly Partners 2016
THICK DATABIG DATA
All rights reserved © Frankly Partners 2016
ANALYYSIINTUITIOLUOVUUS
All rights reserved © Frankly Partners 2015
Inhimillisen käyttäytymisen kaupallistaminen vaatii muutosta yritysten toiminnoissa.
KPIT ja johtaminen?
Prosessit?
Oma ja tiimimme
osaaminen?
Partne-riemme
osaaminen?
321 Brändit ja asiakasnäkemys
kaikkien agendalla läpi organisaation.
Systemaattisesti johdettu innostus
edellytyksenä muutokseen.
Brändien rakentamisen
ytimessä kirkas, eteenpäin katsova, kuva asiakkaista.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Operatiivinen ja reaktiivinen päätöksenteko. Painopiste jo tapahtuneen raportoinnissa.Aikaisempaan toimintaan pohjautuva budjetointi. Osaoptimointi. Kullakin organisaation osalla omat mittarinsa ja toimintamallinsa.Asiakasymmärrys perustuu käytännön oppeihin= Paljon erilaisia uskomuksia siitä, mitä asiakkaat haluavat.
Yhteinen kieli kuluttaja-tarpeista ja brändeistä, jaettu innostuminen sisäisesti ja kumppanien kanssa.
Selkeä visio ja brändistrategia.
Brändit ja asiakasnäkemys siiloja yhdistävinä tekijöinä läpi organisaation.
Proaktiivinen kuluttaja-/B2B-käyttäytymistä ennakoiva, tulevaisuuteen katsova brändien kehittäminen.
Brändien systemaattinen, johtaminen yhteisten KPI:den ja hierarkian avulla.
Asioiden (oikein) tekemisestä Oikeiden asioiden tekemiseen
All rights reserved © Frankly Partners 2016
321 Brändit ja asiakasnäkemys
kaikkien agendalla läpi organisaation.
Systemaattisesti johdettu innostus
edellytyksenä muutokseen.
Brändien rakentamisen
ytimessä kirkas, eteenpäin katsova, kuva asiakkaista.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen on
muutosjohtamista.
“Don’t ever underestimate the power of internal resistance and the effort it
takes to win it.”
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Muutoksen johtamisessa vaiheistaminen ja välitavoitteet
ovat onnistumisen keskiössä.
OMISTAJUUS SITOUTUMINENTIETO
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Muutoksen etenemiselle tarvitaan selkeä, mitattava roadmap sisäisesti ja ulkoisesti sekä johtamisen ytimeen liiketoiminnan
tavoitteista johdetut asiakaslähtöiset KPI:T.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
OMISTAJUUS SITOUTUMINENTIETO
20172016 2018
Johtamisjärjestelmä ja KPI:t johtavat roadmapin toteutumista.
Ymmärrys ja viestinviejät
Osallistuminen
Kehittäminen
Tietoisuus
Brändipreferenssi
Brändilojaliteetti
Asiakasnäkemys on yritysten kasvun keskeisin ajuri.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
Frankly PartnersBusiness Relevant Customer Insights
Anna-Riikka Hovi, 040 540 5530 [email protected]/in/annishovi@AnnaHovi
All rights reserved © Frankly Partners 2016