Campinas, 07 de Dezembro de 2006
Encontro com Investidores
Hélio Viana PereiraVice Presidente de Distribuição da CPFL Energia
2
Agenda
Perfil da Área de Concessão
Gestão de Pessoas
Gestão de Ativos
Gestão Operacional
3
Perfil da á rea de Concessão
4
Perfil - CPFL Distribuição
Atuação nos Estados de São Paulo e Rio Grande do Sul
5
SudesteSudeste
NordesteNordeste
NoroesteNoroeste
SudesteSudeste
NordesteNordeste
NoroesteNoroeste
SudesteSudeste
NordesteNordeste
NoroesteNoroeste
� A CPFL Paulista atende 234 municípios, em uma área de 90.440 km². Sua logística de operação estáorganizada em três regiões: Sudeste, Nordeste e Noroeste.
Perfil - CPFL Paulista
18.640Venda de Energia (GWh)
3.250Clientes (mil)
5.447Capacidade Instalada (MVA)
6.088Linhas de Transmissão (Km)
75.103Rede de Distribuição (Km)
2.993Colaboradores
9,4Habitantes (milhões)
234Municípios Atendidos
Dezembro 2005Descrição
6
Perfil - CPFL Paulista
Araraquara
Franca
Ribeirão Preto
Campinas
Bauru
S.J. Rio Preto
Piracicaba
Grande mercado consumidor, com expressivo crescimento;
Localizada numa das regiões mais produtivas e industrializadas do Estado;
Forte na agroindústria, em especial nos setores sucroalcoleiro, e com a maior indústria cítrica do Brasil;Possui ampla rede de ensino e universidades, que fornecem mão de obra qualificada para o desenvolvimento tecnológico do Brasil.
7
� A CPFL Piratininga atende 27 municípios, em uma área de 6.959 km². Sua logística de operação estáorganizada em duas regiões: Oeste e Baixada Santista.
Perfil - CPFL Piratininga
20.131Rede de Distribuição (Km)
1.264Clientes (mil)
8.039Venda de Energia (GWh)
1.127Colaboradores
2.435Capacidade Instalada (MVA)
545Linhas de Transmissão (Km)
3,8Habitantes (milhões)
27Municípios Atendidos
Dezembro 2005Descrição
20.131Rede de Distribuição (Km)
1.264Clientes (mil)
8.039Venda de Energia (GWh)
1.127Colaboradores
2.435Capacidade Instalada (MVA)
545Linhas de Transmissão (Km)
3,8Habitantes (milhões)
27Municípios Atendidos
Dezembro 2005Descrição
8
Grande mercado consumidor, com expressivo crescimento;
Localizada numa das regiões mais produtivas e industrializadas do Estado;
Forte mercado Químico e Metal Mecânico, além do complexo turístico na Baixada Santista.
Perfil - CPFL Piratininga
Santos
Jundiaí
Sorocaba
9
Perfil - RGE
65.038Rede de Distribuição (Km)
1.094Clientes (mil)
6.787Venda de Energia (GWh)
1.444Colaboradores
1.467Capacidade Instalada (MVA)
1.638Linhas de Transmissão (Km)
3,4Habitantes (milhões)
254Municípios Atendidos
Dezembro 2005Descrição
� A RGE atende 254 municípios, em uma área de 90.718 km². Sua logística de operação está organizada em duas regiões: Centro e Leste.
LesteLesteCentroCentro
10
Perfil - RGE
Santo ÂngeloTurismo Missioneiro
Santa RosaRegião Agrícola
Caxias do SulPólo Industrial e Moveleiro
Passo FundoRegião Agropecuária
GravataíFábrica da General Motors
Gramado e CanelaTurismo
11Base: Dez/2005
Residencial Industrial Comercial Rural Outros
As Distribuidoras do Grupo CPFL Energia juntas consolidam um mercado de 5.609.461 consumidores
CPFL Paulista
CPFL Piratininga
RGE
Quantidade Quantidade Quantidade
Residencial 2.823.592 1.158.190 823.227
Industrial 42.298 9.109 30.090
Comercial 266.541 83.133 95.429
Rural 92.372 7.361 134.154
Outros 25.613 6.607 11.745
Total 3.250.416 1.264.400 1.094.645
Clientes por Classe
18%
34%
29%
14%5%
CPFL Paulista
18%
34%
29%
14%5%
CPFL Paulista
17%
42%
28%
11%2%
CPFL Piratininga
17%
42%
28%
11%2%
CPFL Piratininga
13%
42%
23%
8%14%
RGE
13%
42%
23%
8%14%
RGE
Consumo de Energia por Segmento em 2005 - GWh
12
Gestão de Ativos
13
Sistema Elétrico
A CPFL Paulista e CPFL Piratininga atendem à Concessões com diferentes densidades de Clientes por km de Redes.
Noroeste
Nordeste
Sudeste
NoroesteNoroeste
NordesteNordeste
SudesteSudeste
CPFL Paulista43,3 Clientes/km RDs
Oeste
Baixada
OesteOeste
BaixadaBaixada
CPFL Piratininga62,8 Clientes/km RDs
RGE14,6 Clientes/km RDs
Base: DEZ05 * Na RGE existem 335.596 pontos de IP,mas o acervo pertence às Prefeituras.
14
Investimentos em Distribuição
Estratégia de Investimentos em Distribuição
� Os investimentos são realizados para o atendimento dos requisitos de expansão, manutenção e sustentação da Concessão.
15
� Investimento sob demanda, para atendimento de solicitações de clientes (ligação ou serviços).
� Prazos rígidos de atendimento, não podendo ser antecipados ou postergados.
� Empresas estão Universalizadas, com aumento de demanda de conexão em pontos mais distantes.
� Estratégia de execução:Utilização de RDs robustas, de forma a reduzir as ocorrências na rede e, desta forma, as despesas operacionais em emergências.
Atendimento ao Cliente
Investimentos em Distribuição
16
� Investimento em capacidade instalada de SEs, LTs e RDs, de forma a permitir a operação do sistema de forma confiável.
� Decisão da concessionária, através de Planejamento Decenal de Expansão, mas limitados ao conceito de investimento prudente da Aneel.
� Estratégia de execução:Foco em atendimento à demanda com perdas técnicas minimizadas e flexibilidade operativa / automação para redução de despesas operacionais.
Investimentos em Distribuição
Expansão da Capacidade Instalada
SE Mirassol Nova CTEEP
SE Mirassol
América
AustaPrimavera
Congonhas
SJRP CTEEP
SJRP CPFL
Nova SE
17
� Investimento em manutenção do parque instalado visando manter a continuidade operacional conforme definido no Contrato de Concessão.
� Estratégia de execução:Foco em manutenção preventiva e preditiva, implicando em menor quantidade de ocorrências corretivas e emergenciais que apresentam maior custo (≈1,7x).
Manutenção do Sistema Elétrico
Investimentos em Distribuição
18
Melhoramento do Sistema Elétrico
Investimentos em Distribuição
� Investimento que objetiva a recomposição do Sistema Elétrico e aumento de flexibilidade operativa para redução de custos operacionais.
� Estratégia de execução:
� Reposição de ativos em fim-de-vida útil;
� Obras de flexibilidade operativa e/ou robustecimento do Sistema Elétrico, para redução de custos operacionais em emergências;
� Projetos de Automação e Telecom, para redução de necessidade de equipes e de deslocamentos.
� Recuperação do parque de medição e regularização de invasões.
19
Investimentos em Distribuição
Infraestrutura Operacional e TI
� Investimentos eletivos que objetivam ao atendimento das necessidades operacionais.
� Estratégia de execução:
� Infraestrutura operacional de Edificações, Frota de Veículos e Ferramentas, adequada ao atendimento das demandas operacionais da Concessão;
� Informática e Sistemas Corporativos necessários para atendimento das demandas da técnicas e administrativas da empresa.
20
Sistema Elétrico
A Demanda Máxima cresce de forma consistente após o Racionamento
Base: JUN06
O que implica na necessidade de reforços e ampliações no Sistema Elétrico, em termos de:
� Capacidade instalada em Linhas de Transmissão e Subestações;
� Melhoramento e robustez das Redes de Distribuição
Exemplo:
912 MVA � + 36 SEs de 25 MVA/138 kV314 MVA � + 13 SEs de 25 MVA/138 kV
Além das Linhas de Transmissão e Redes de Distribuição necessárias para a conexão
21
Que refletem na necessidade de Investimentos no Sistema Elétrico, de forma a se manter a capacidade operativa e atendimento da demanda.
Investimentos em Distribuição
92.816 96.599 103.659
164.332 172.835
38.782 30.77031.151
20.548
56.630
2.002 2.003 2.004 2.005 Orc. 2006
CPFL Paulista[R$ mil - Moeda Corrente]Infraestrutura e TISistema Elétrico
92.816 96.599 103.659
164.332 172.835
38.782 30.77031.151
20.548
56.630
2.002 2.003 2.004 2.005 Orc. 2006
CPFL Paulista[R$ mil - Moeda Corrente]Infraestrutura e TISistema Elétrico
41.854 49.857 59.79178.470
105.5537.602
10.4424.265
24.816
38.734
2.002 2.003 2.004 2.005 Orc. 2006
CPFL Piratininga[R$ mil - Moeda Corrente]Infraestrutura e TISistema Elétrico
41.854 49.857 59.79178.470
105.5537.602
10.4424.265
24.816
38.734
2.002 2.003 2.004 2.005 Orc. 2006
CPFL Piratininga[R$ mil - Moeda Corrente]Infraestrutura e TISistema Elétrico
22
Gestão Operacional
23
A CPFL Energia utiliza compartilhamento corporativo em duas camadas
Gestão Corporativa
Outros NegóciosDistribuidoras Compartilhamento nas áreas corporativas, sendo que nas Distribuidoras existe um segundo nível de compartilhamento nas áreas técnicas.
Na RGE, devido à distância, éutilizado o compartilhamento funcional, garantindo:
� Desenvolvimento e transferência de melhores práticas e tecnologia para todo o Grupo CPFL.
� Processos de trabalho e Tecnologia de Informação unificados.
CPFL Geração
CPFL Brasil
CPFL Paulista
CPFLPiratininga
Serviços ao Consumidor
Engenharia
Operação Sistema
Processos Comerciais
RGE
Finanças
Gestão de Energia
Tecnologia da Informação
Assunto Legais/Corporativos
Suprimentos / Logística / Administração Materiais
Recursos Humanos
Estratégia e Regulação
24
Call CenterSiteAgência
� Auto-Atendimento (Totem)Imobiliária
� 0800 Específico� Site
Rede FácilProcon
� 0800 Específico� Site� Personalizado
Chat/E-mailSite Projetos ParticularesSite Poder PúblicoSite Poder Judiciário
Comunicação Escrita
Canais de Atendimento
25
Call Center10.144.623 Atendimentos
51 Agências1.126.180 Atendimentos
Internet3.278.946 Atendimentos
108 Lojas Credenciadas436.525 Atendimentos
Volume de Atendimento = 14.986.274
Base acumulada: 11/2006
Principais Canais de Atendimento
Canais de Atendimento Paulista e Piratininga
2006
Internet25,4%
Agência8,7%
Credenciados3,4% Comunicação
Escrita0,3%
0800 - Call Center62,2%
26
Call Center PrCall Center Próóprioprio� Operações Unificadas Paulista e
Piratininga;
� 160 Posições de Atendimento;
� 334 Atendentes;
� Atendimento 24 horas:� Fone� Chat� E-mail
� 7 dias por semana.
Canais de Atendimento - Operações Call Center
27
Serviços disponíveis:• Iluminação Pública;• Ligação Provisória;• Ligação Nova;• Aumento de Carga;• Demais Serviços.
Serviços disponíveis:• Iluminação Pública;• Ligação Provisória;• Ligação Nova;• Aumento de Carga;• Demais Serviços.
Canal de Atendimento através da Internet que permite acesso exclusivo de Órgãos Públicos Prefeituras Municipais e Autarquias (Sanasa, DAE, Sabesp, etc).
Canais de Atendimento Exclusivos Site Poder Público
28
O Site possui
Ferramenta para que as Prefeituras possam simular os custos das obras de Iluminação Pública de interesse do Município.
Simulação – Custos de Obras de IP
Canais de Atendimento Exclusivos Site Poder Público
29
Call Center R$ 2,16Internet R$ 0,10
Custo R$ por atendimento
4%
13%17% 17%
25%
0%
20%
2002 2003 2004 2005 2006*
82%73% 70% 72%
62%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2002 2003 2004 2005 2006*
Participação no volume de atendimentos:
Call Center
Internet
*Base: Nov/06
A migração de atendimento do Call Center para a Internet estáconsolidada
O sucesso está na simplicidade do sistema, associada àautomação e disponibilidade do serviço durante 24h por dia, inclusive sábados, domingos e feriados.
A Internet apresenta baixo custo em relação ao Call Center
*Base: Nov/06
Migração de AtendimentoRedução de Custos
30
Logística de Atendimento ao Cliente
EQUIPES DE TRANSMISSÃO EQUIPES DE DISTRIBUIÇÃO
Subestação Supervisionada
CLIENTE
CENTRO OPERAÇÃO
CALL CENTER
Internet2.771.708/ano
Call Center10.144.623/ano
Agências1.126.180/ano
Imobiliárias507.238/ano
Rede Fácil436.525/ano
Total de Atendimentos
14.986.274
301.315Ocorrências
Anuais
Base: Nov/06
31
CENTRO DE OPERAÇÃO DO SISTEMA
COS - CAMPINAS
Controle do Sistema de Transmissão de 138 kV, 88 kV, 69kV e 34,5 kV:- 4 Postos de Operação- 287 Subestações- 6,6 mil Km de Linhas de Transmissão
5 CENTROS DE OPERAÇÃODISTRIBUIÇÃO
Controle dos Sistemas de Distribuição de 15 kV e 23 kV:- 37 Postos de Operação
- 127.624 Clientes por Posto
- 4.250 Ocorrências por Posto / Mês
Bauru
RibeirãoPreto
Campinas
SorocabaSantos
Estrutura dos Centros de Operação do Sistema Elétrico
32
SudesteSudeste
NoroesteNoroeste
NordesteNordeste
Campinas
ItapiraAmericana
Piracicaba
Bauru
São José doRio Preto
Jaú
Botucatu
Marília
AraçatubaLins
OesteOesteSorocaba
Salto Jundiaí
BaixadaBaixadaSantosS.Vicente
S.Carlos
Franca
S.Joaquim
Jaboticabal
Araraquara
Barretos
Ribeirão Preto
Os 261 municípios são atendidospor 118 bases operacionais localizadas estrategicamente nas subestações.
Equipes de Campo
33
10 Km11
Km
31 Km
17 Km
10 Km
AREALVA
BAURU
AGUDOSPIRATININGA
DUARTINA
LUCIANÓPOLIS
IACANGA
BOREBI
PAULISTÂNIA
54 Km 43
Km
53 Km
34 Km
11 Km
11 Km
21 Km
39 Km
45 Km
PEDERNEIRAS
15 ELETR. LM
33 Km
50 Km
30 Km
22 ELTR. EMERG
05 ELTR. EMERG
05 ELTR. EMERG
03 ELTR. EMERG
05 ELTR. EMERG
BORACÉIA
CABRÁLIA Pta.
06 ELETR LV
10 Km11
Km
31 Km
17 Km
10 Km
AREALVA
BAURU
AGUDOSPIRATININGA
DUARTINA
LUCIANÓPOLIS
IACANGA
BOREBI
PAULISTÂNIA
54 Km 43
Km
53 Km
34 Km
11 Km
11 Km
21 Km
39 Km
45 Km
PEDERNEIRAS
15 ELETR. LM
33 Km
50 Km
30 Km
22 ELTR. EMERG
05 ELTR. EMERG
05 ELTR. EMERG
03 ELTR. EMERG
05 ELTR. EMERG
BORACÉIA
CABRÁLIA Pta.
06 ELETR LV
Logística
Posicionamento estratégico das equipes para possibilitar:� Deslocamento médio de 20 km;� Tempo médio de deslocamento de 23 min;� Tempo médio de preparo de 12 min.
Equipes de Campo
34
6.633 km de Linhas de Transmissão737 km/equipe
287 Subestações12 SEs/PMO
RioPreto
Araçatuba
Lins
MaríliaBauru Jau
Botucatu
Barretos
Franca
SãoJoaquim
Jaboticabal
Araraquara
SãoCarlos
Piracicaba
Itapira
Jundiaí
Sorocaba
SumaréCampinas
Região Bx. Santista2 PMOs1 LTs
Região Sudeste6 PMOs2 LTs
Região Oeste3 PMOs2 LTs
Região Noroeste7 PMOs2 LTs
Região Nordeste7 PMOs2 LTs
Legenda:PMO – Posto de Operação e Manutenção de SEs
LT – Equipe de Manutenção de Linhas de Transmissão
R. Preto
Americana
Equipes de Campo
35
Logística Operacional - Produtividade
Produtividade (clientes/Empregados)
Piratininga
Paulista
629
906
963
998
1.047
1.090
1.086
1.106
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
out/06
878
1.031
1.178
1.162
1.122
1.146
2001
2002
2003
2004
2005
out/06
36
9,73
8,547,67
6,855,82
5,36 5,35 5,346,21
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Evolução da Qualidade dos Serviços Prestados aos Cl ientes
�DEC - Duração Equivalente de Interrupção por Cliente
(Duração média das interrupções por cliente/ano - horas)
Resultados – Eficiência Operacional
- 36,2%8,10
7,61
6,65 6,906,40
2001 2002 2003 2004 2005
- 21,0%
37
�A CPFL é benchmark em indicadores de qualidade de distribuição de energia no Brasil.
�Os resultados alcançados refletem o conjunto de ações desenvolvidas.
5,97
6,38 7,
97
8,09
8,12 10
,07
10,4
9
11,9
9
12,7
7
13,7
0
14,0
4
14,4
0
14,8
9
16,6
0
16,8
5 20,7
7 24,1
4
24,3
8
24,4
5
31,7
5
PIR
ATIN
ING
A
CP
FL
LIG
HT
ELE
TR
OP
AU
LO
ES
CE
LSA
BA
ND
EIR
AN
TE
ELE
KTR
O
EN
ER
SU
L
CE
MIG
CO
ELB
A
CE
LPE
CO
PE
L
Méd
ia B
rasi
l
CE
LES
C
CE
RJ
AE
S S
UL
CE
EE
RG
E
CE
LG
CE
MA
T
DEC - Duração Equivalente de Interrupções
Empresas > 400.000 ClientesNº de Horas/Consumidor/Ano
MÉDIA
Benchmark
Ref: Set/06
38
8,59
5,925,40
5,80 5,94
2001 2002 2003 2004 2005
Evolução da Qualidade dos Serviços Prestados aos Cl ientes
�FEC – Freqüência Equivalente de Interrupção por Cliente
(Número médio de interrupção por cliente/ano – vezes)
Resultados – Eficiência Operacional
7,707,15
7,84
6,005,30 5,26 5,18 5,11 5,41
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
- 29,7%- 30,8%
39
�A CPFL é benchmark em indicadores de qualidade de distribuição de energia no Brasil.
�Os resultados alcançados refletem o conjunto de ações desenvolvidas.
5,23
5,29 5,70
6,06
6,18
6,42
6,79
6,91 7,40 8,
71 9,87 10
,71
12,3
0
12,3
5
12,5
8
13,8
0
14,1
1 16,5
4
21,9
0
25,4
3
PIR
ATIN
ING
A
CPFL
ELE
TR
OPAU
LO
BAN
DEIR
AN
TE
ESC
ELS
A
LIG
HT
CEM
IG
ELE
KTR
O
CO
ELB
A
CELP
E
EN
ER
SU
L
Méd
ia B
rasi
l
CELE
SC
CER
J
AES S
UL
CO
PEL
RG
E
CEEE
CELG
CEM
AT
FEC - Freqüência Equivalente de Interrupções
Empresas > 400.000 ClientesNº de Vezes/Consumidor/Ano
MÉDIA
Benchmark
Ref: Set/06
40
Anualiz. Mensal Anualiz. Mensal Anualiz. MensalPaulista 128.963 10.317 1.484 111 130.447 10.428
Realiz. Realiz.
TotalLigação BT Ligação MTRealiz.Ligação Nova
Ligação BT ( Milhares )
10,6
10,312
,1
9,8
11,9
10,2 11
,6
9,4
11,2 11
,9
9,710
,2
10,7
10,111
,312,0
10,4
10,8
11,2
10,9
11,4
11,7
11,2
0,0
3,0
6,0
9,0
12,0
15,0
J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D
0%
4%
8%
12%
16%
20%
Violação
TML Anualizado - Paulista
0,93 0,86
2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00
0,910,880,880,880,870,860,860,850,850,850,85
0,00
0,60
1,20
1,80
2,40
3,00
2004 2005 J F M A M J J A S O N DMeta Realizado
Eficiência Operacional
Ref: Nov/06
41
Anualiz. Mensal Anualiz. Mensal Anualiz. MensalPiratininga 44.445 3.870 201 11 44.646 3.881
Realiz. Realiz.Ligação Nova
TotalRealiz.
Ligação BT Ligação MT
Ligação BT ( milhares )3,
4
3,6
3,9
3,4
3,6
3,5 4,0 4,
7
4,6
4,5
4,3
4,2
4,2
3,9
3,54,
4
3,8
3,23,6
3,33,
9
3,03,6
0,0
3,0
6,0
9,0
12,0
15,0
J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D
0%
4%
8%
12%
16%
20%
Violação2005 2006
TML Anualizado - Piratininga
0,990,90
2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00
0,930,99 0,99 1,00 0,99 0,99 0,98 0,97 0,96 0,95 0,94
0,00
0,60
1,20
1,80
2,40
3,00
2004 2005 J F M A M J J A S O N DMeta Realizado
Eficiência Operacional
Ref: Nov/06
42
33 Bases Operacionais
43 Canteiros de Obras
Centro de DistribuiçãoCampinas
45.000 ton/ano
Postes/Cruzetas/Medidores/Trafos de Distribuição/Pára-Raio/Chave
Fusível/Reluz
7.000 ton/ano
a serviço da CPFL
Fornecedor
4.000 entregas/anoPelo Operador Logístico
9.700 entregas/ano
Operação Logística
43
56.686
46.359
38.023 35.68932.500
4,855,37
9,689,53
7,33
2002 2003 2004 2005 2006
Estoque� Composto por 18.162 itens� Processo de Inspeção de Qualidade� Inventários Rotativos� Nível de atendimento Imediato de 93%
Estoque� Composto por 18.162 itens� Processo de Inspeção de Qualidade� Inventários Rotativos� Nível de atendimento Imediato de 93%
ClientesSolicitação de materiais através do SAP R/3
Giro
Saldo Estoque
R$ M
Aquisição de materiais311 contratos de fornecimento
88 Fornecedores
Atendimento de Materiais
44
33 Bases Operacionais
Centro de DistribuiçãoCampinas
56%
2002 2006
93,7%
98,1%99,8%Acuracidade do Estoque
43 Canteiros de obras
Cadeia Reversa
reformadora
Obra
Valor
Itens
Operação Logística
45
� 770 R$ MM faturamento mês
� 450 Mil operações diárias
� 1.100 Colaboradores terceirizados� 21 Bases operacionais
Dimensão:
Faturamento
46
2,7
17,0
CPFLMédia ABRADEE
9,0
31,8
22,5
15,3
2,93,0 2,7 2,7 2,42,2
Paulista Piratininga
Evolução CPFL
Gestão do ProcessoGestão do Processo
� Centralização das atividades de faturamento;
� Monitoramento diário das atividades de leitura e entrega;
� Auditoria permanente das contratadas de LEC;
� Softwares modernos para coleta e gestão das leituras;
� Controles do processo conforme Lei Sarbannes Oxley.
CPFL x Setor Elétrico 2005
Fonte: Prêmio ABRADEE
2002 050403 06 2002 050403 06
Qualidade do Faturamento Nº Contas Refaturadas por 10.000 Emitidas
47
Reaviso em conta – 800.000/mês
Cobranças através de:- URA (residenciais);
- cartas (maiores débitos)
Suspensão do fornecimento - 74.500 cortes / mês;
Cobrança através de empresas especializadas;
Negativação de clientes no SCPC.
Inadimplência total - R$ Mil 123.268
Grupo A; 35.546
Grupo B; 53.584
Poder Público; 34.138
Índice de Inadimplência (%)
1,44 1,44
1,92 1,89
2003 2004 2005 out/06
CPFL PaulistaCPFL Paulista CPFL PiratiningaCPFL Piratininga
Índice de Inadimplência (%)
1,30 1,25
2,011,76
2003 2004 2005 out/06
Clientes do Grupo B:
Clientes do Grupo A:Cobrança via telefone;Envio de carta a todos os clientes inadimplentes;
Clientes do Poder Público:Atuação estratégica dos Gerentes de Contas, focado relacionamento e cobrança.
Inadimplência
48
~ carga
MfrMfr MfatMfat
PRBPRB PTPTPCPC
Perda Total = Perda TPerda Total = Perda Téécnica + Perda Comercialcnica + Perda Comercial
Balanço Energético
49
Linhas de Transmissão138/88 kV
Rede Primária
Transformadorde Distribuição
RedeSecundária
Perdas Técnicas = 6,38 %
Perdas Técnicas = 4,52 %
Ramal
Transformador da Subestação
As Perdas Técnicas são calculadas para cada segmento da rede elétrica:
Medidor
Cálculo das Perdas Técnicas
50
� 2001 � período do Racionamento de Energia
Elétrica, que estimulou as Fraudes e Desvios de
Energia, em função do cumprimento de metas
de consumo;
� 2002 � contratação de Estudo da USP, em
final de 2002, para quantificação e implementação de metodologia de apuração,
sendo identificado o índice de 3,66% de Perdas
Comerciais;
� 2003 � Criada a Divisão de Perdas
Comerciais e Implementado pela VP-D o
Programa de Recuperação das Perdas
Comerciais – RPC, em toda a CPFL.
Identificação das Perdas Comerciais
51
Metodologia de localização de Perdas
Visando aperfeiçoar o processo de localização das perdas foi desenvolvido em parceria com UNICAMP, uma metodologia estatística para detecção de fraudes, utilizando:
• Ferramentas de Data Mining;• Técnicas de Modelagem;• Software Clementine;• Redes Neurais;• Regressão Logística;• Clustering.
Identificação de Pontos de Perdas
52
- Parceria com o Ipem para localização dos raios;
- Polígonos gerados com diâmetro de 300 metros a partir o ponto onde caiu o raio.
Planejamento das Inspeções através do GIS-D
53
-Polígono contornando as redes que possivelmente foram afetadas pelo raio.
- Verificação da variação de consumo dos clientes na rede secundária afetada pelo raio;
Planejamento das Inspeções através do GIS-D
54
- Plotar os pontos onde foram realizas inspeções;
- Para as regiões com maior incidência de problemas são identificados todos os clientes localizados nessas regiões;
- Para esses clientes são realizados análises estatísticas e verificações de variações de consumo.
Planejamento das Inspeções através do GIS-D
55
� Utilização de:
� 134 eletricistas próprios;
� 212 eletricistas contratados;� ferramental e equipamentos específicos.
� Desenvolvido Canais de denúncias:• Ouvidoria;• Internet;• Call Center.
� Identificação da origem da fraude:• Parcerias com Delegacias de Polícia;• Treinamento de 250 peritos da
Polícia Científica.
Recursos - Inspeção
56
O Programa Rede Comunidade visa a localização e regularização de ligações clandestinas (gatos) na rede da CPFL, integração com a sociedade e Redução dos Riscos de Acidentes Elétricos;
Conscientização dos clientes regularizados, para uso racional da energia.
Nos últimos 5 anos foram regularizadas 34.38134.381 unidades consumidoras, representando 45,6%45,6% do potencial existente na área de concessão da CPFL.
Programa de Redução de Perdas Comerciais Rede Comunidade
57
RecuperaRecuperaçção por tipo de medidorão por tipo de medidor
Monofásicos Bifásicos Trifásicos
Energia média (kWh) 23,5 28,4 84,0Pay-back (meses) 12,9 23,5 9,4
• Intensificação das ações de
substituição dos medidores obsoletos:
• Substituição de 127.121 medidores
obsoletos entre 2003 e 2006.
• Estudos técnicos da Engenharia
definem os medidores a serem
substituídos.
Programa de Redução de Perdas Comerciais Renovação do Parque de Medidores
58
•• CPFL PaulistaCPFL Paulista •• CPFL PiratiningaCPFL Piratininga
Inspeções (qtde) x Recuperação (R$ MM)
123
256287
256
15 30 32 31
19,8
51,9
75,2
60,7
2003 2004 2005 out/06
Inspeções (milhares) Irregularidades (milhares)
Recuperação R$ Milhões
Inspeções (qtde) x Recuperação (R$ MM)
72
121133
113
7 12 15 13
11,1
20,6
38,233,0
2003 2004 2005 out/06
Inspeções Irregularidades
Recuperação R$ Milhões
Perda Comercial Anualizada (%)
1,80 1,772,00
2,22
2003 2004 2005 out/06
Perda Comercial Anualizada (%)
2,822,61 2,50
3,203,66
2002 2003 2004 2005 out/06
Estudos USP
Perdas Comerciais - Resultados
59
Gestão de Pessoas
60
Projeto CPFL PadrãoPadronização de todas as tarefas de Campo, totalizando 127 atividades, treinando 1.427 Eletricistas.Benefícios: Disseminação das Melhores Práticas e implantação da cultura da melhoria contínua, melhoria da Segurança do Trabalho, melhoria dos Indicadores de qualidade e produtividade.
TreinamentoIntensivo programa de treinamento Técnico Operacional, com um índice de 126,13 Hht por colaborador em 2005.
Padronização e Treinamento
61
Carreira ProfissionalEstímulo a evolução profissional através da Política de Recrutamento Interno. Foram realizados 305 RI`s de 2.000 até 2.005.
Requalificação ProfissionalPrograma de bolsas de estudo parcial, que atendeu 4.239 colaboradores de 2000 até 2005.
Valor PessoalTodos os Colaboradores são avaliados anualmente, metodologia 360 º, com reconhecimento associado a metas contratadas.
Oportunidades
62
1º Seminário CPFL Evolução
• Realizado em Campinas - 2003
• FeiraTemática
• 290 contribuições
2º Seminário CPFL Evolução
• Realizado em Ribeirão Preto – 2005
• Feira Temática
• 270 contribuições
Oportunidades
63
Orçamento ParticipativoOs Colaboradores participam com sugestões na elaboração do Orçamento de Investimento de forma estruturada via Intranet. Na elaboração do Capex 2007, tivemos 1280 participações.
Divulgação de ResultadosTrimestralmente é apresentado aos Colaboradores os resultados das Empresas em todas as Regionais.
Prêmio 5SSão distribuídos prêmios aos locais de trabalho que se destacam na aplicação desta ferramenta de Qualidade.
Envolvimento e Participação
64
Objetiva estreitar relacionamento entre o presidente e colaboradores, integrar áreas, aumentar coesão interna, celebrar conquistas, esclarecer dúvidas, informar os colaboradores sobre o andamento da empresa e outros temas decorrentes do momento:
Programa “Café com o Presidente”
65
RankingTodas as EA’s participam de uma competição onde são considerados: Indicadores de qualidade, Segurança do Trabalho, Iluminação Pública (reclamações) e programa de Manutenção Programada.
Jornada de Perdas ComerciaisReunião realização trimestralmente, visando a divulgação dos resultados do Projeto de Redução de Perdas Comerciais e a disseminação das melhores práticas.
Motivação das Equipes
66
Programa de Educação Continuada para LíderesDesenvolvimento das habilidadesde gestão de pessoas, recursos e processos dos líderes da CPFL Energia.
Encontro de LíderesReunião Semestral com todas as Lideranças visando o desdobramento das estratégias e promover a visão sistêmica e desenvolvimento.
Desenvolvimento das Lideranças
67
5,22
6,89
2,91
2,042,65
3,073,70
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Taxa de Freqüência de Acidentes com Afastamento
7,76
5,66
4,30
0,490,93
4,27
2000 2001 2002 2003 2004 2005
- 41,2% - 88,0%
Segurança no Trabalho
68
Pesquisa de Clima OrganizacionalPesquisa realizada bianualmente através Consultoria Hay Group, na qual, tivemos a adesão de 96% dos Colaboradores em 2006.
A CPFL Energia, em 2006, permaneceu no 3º quartil do Mercado Hay (71%)
(Empresas com os melhores resultados em gestão de clima)
5645
55
76 7463
1999 2000 2001 2002 2004 2006
CPFL Energia
Guia Exame - “ As Melhores Empresas para se trabalhar”.2006 = 5º. ano consecutivo dessa conquista, sendo o terceiro como “CPFL Energia”.
Gestão do clima
Força para você crescer