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UNIVERSIDADE
AUTÓNOMA DE LISBOA
Lisboa, 30 de Junho de 2004
PANORAMA GERAL DO COMÉRCIO
ELECTRÓNICO EM PORTUGAL
COMÉRCIO ELECTRÓNICO
Autoridade reguladora das telecomunicações e dos serviços postais
Decreto-lei n.º 7/2004, de 7 de Janeiro Entidade de Supervisão Central no âmbito do diploma relativo ao comércio electrónico
Novas missões e novas funções no âmbito da prestação de serviços da sociedade da informação, do controlo de conteúdos e do comércio electrónico
COMÉRCIO ELECTRÓNICO
O MERCADO
A RELAÇÃO COM O MERCADO
O MERCADO
COMÉRCIO ELECTRÓNICO
O Mercado
Conceitos
Principais tipos
Vantagens
Desvantagens
Análise do mercado
Conceito
Transacções de bens e serviços entre computadores mediados por redes informáticas, sendo que o pagamento e/ou a entrega dos produtos transaccionados não terá que ser, necessariamente, efectuada por via electrónica (Eurostat/OCDE)
Comércio Electrónico
Principais tipos
B2B ( Business-to-Business )
B2C (Business-to-Consumer)
B2A (Business-to-Administration)
C2A (Consumer-to-Administration)
Comércio Electrónico
Vantagens
Acesso a um mercado global
Personalização dos produtos e serviços (interacção electrónica)
Aumento da produtividade, da competitividade e da qualidade
Serviços permanentemente operacionais (anytime, anywhere)
Maior eficiência na distribuição dos produtos
Redução dos custos de transacção/preços dos produtos
Novas empresas, novos serviços e novos modelos de negócio
Desvantagens
Dependência excessiva das TIC
Insegurança ao nível das transacções e pagamentos electrónicos
Elevado custo das telecomunicações (tendencialmente menor)
Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável
Cultura de mercado avessa às formas comerciais electrónicas
Desequilíbrio no desenvolvimento económico do tecido empresarial e a infoexclusão
Privacidade e segurança na recolha de dados pessoais
Análise do Mercado
1. Infra-estruturas para o Comércio Electrónico
2. Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
3. O Comércio Electrónico nas Empresas
4. Os Consumidores e as Compras On-line
Infraestruturas para o Comércio Electrónico
Figura 1 – Empresas com acesso e presença na Internet entre os Estados-Membros da UE (% empresas)
Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.
51%
68%65%
67%72%
90%
67%
55%
63%
66%
76%
87%91%
9%
29%
41%35%
7%
46%
30%
54%
63%
68%
60%
50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
FIN SUE DIN AUS POR UE ALE ESP ITA HOL RU LUX GRE
Com acesso à Internet Com web-site
Figura 2 – Acesso à Internet a partir de casa entre os Estados-Membros da UE (% população)
Fonte: Eurostat (2002); Flash Eurobarometer No. 112.
Infraestruturas para o Comércio Electrónico
64%61%
59%
49%
43%
38%
34%
30%
25%
10%
50%
26%
48% 47%
36%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
HOL SUE DIN FIN RU IRL AUS LUX UE ALE BEL ITA FRA POR ESP GRE
Análise do Mercado
1. Infra-estruturas para o Comércio Electrónico
2. Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
3. O Comércio Electrónico nas Empresas
4. Os Consumidores e as Compras On-line
Figura 3 – Comércio Electrónico em Portugal, por tipo de comércio (em milhões de euros)
Fonte: IDC (2001b).
Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
1880
3400
5900
21 51 112
220 360600
1660
3040
5300
809
31098 119
361
921
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
5500
6000
1999 2000 2001 2002 2003 2004
B2C B2B Total
Figura 4 – Comércio Electrónico B2B mundial, entre 2000 e 2004 (em milhares de milhões de dólares)
Fonte: UNCTAD (2002); eMarketer, 2002.
Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
278
474
820
1400
2400
0
500
1000
1500
2000
2500
2000 2001 2002 2003 2004
Análise do Mercado
1. Infra-estruturas para o Comércio Electrónico
2. Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
3. O Comércio Electrónico nas Empresas
4. Os Consumidores e as Compras On-line
O Comércio Electrónico nas Empresas
Figura 5 – Empresas que realizam compras e vendas electrónicas (via EDI e Internet) entre os Estados-Membros da UE (% empresas)
Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.
26%
9%
35%37%
33%
31%
15%
37%
25%
19%
11%10%
28% 30%
14%16%
11%
18%
23%
6% 6%
3%
12%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
DIN ALE FIN RU SUE UE HOL LUX AUS POR ITA ESP
Compras Vendas
O Comércio Electrónico nas Empresas
Figura 6 – Empresas que realizam compras e vendas electrónicas (via EDI e Internet), por dimensão de empresa (% empresas)
Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.
47%
25%
11%
26%
11%
42%
17%
6%
21%19%
6%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
UE
Portugal
UE
Portugal
UE
Portugal
Gra
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Pe
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en
as
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Tota
l
Compras Vendas
O Comércio Electrónico nas Empresas
Figura 7 – Empresas que realizam compras e vendas electrónicas (via EDI e Internet), por actividade económica (% empresas)
Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.
13%
18%
15%
15%11%
7%
17%
20%
14%
29%
0%
8%
4%
11%
8%
3%
9%
12%
7%
7%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
UE
Portugal
UE
Portugal
UE
Portugal
UE
Portugal
UE
Portugal
Ho
téis
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spo
rte
se
Co
mu
nic
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s
Compras Vendas
Análise do Mercado
1. Infra-estruturas para o Comércio Electrónico
2. Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
3. O Comércio Electrónico nas Empresas
4. Os Consumidores e as Compras On-line
Os Consumidores e as Compras On-line
Figura 8 – Utilização da Internet e adopção do Comércio Electrónico em Portugal (% população)
Fonte: IDC (2002c).
Não utiliza a Internet67%
Utiliza a Internet e compra on-line
5%Utiliza a Internet mas não compra on-line
28%
Os Consumidores e as Compras On-line
Figura 9 – Utilização da Internet e adopção do Comércio Electrónico, por género (% utilizadores / % adoptantes de CE)
Fonte: Unicre / Vector XXI (2003).
52%48%
44%
56%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Masculino Feminino
Utilizador de Internet Comprador on-line
Os Consumidores e as Compras On-line
Figura 10 – Distribuição dos consumidores on-line, por faixa etária (% consumidores)
23%
17%
16%
15%
15%
14%
35%
16%
16%
18%
14%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
< 19 anos
20-29 anos
30-39 anos
40-49 anos
50-64 anos
> 65 anos
População residente Consumidores on-line
Fonte: INE, Recenseamento geral da população e habitação (2001). Unicre / Vector XXI (2003).
Os Consumidores e as Compras On-line
Figura 11 – Distribuição dos consumidores on-line, por habilitações literárias (% consumidores)
Fonte: INE, Recenseamento geral da população e habitação (2001). Unicre / Vector XXI (2003).
1%
10%
16%
73%
6%
41%
45%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Acima da licenciatura
Ensino superior
Ensino secundário
Ensino básico
População residente Consumidores on-line
Figura 12 – Produtos e serviços mais adquiridos em Portugal (% consumidores on-line que referem cada produto ou serviço)
Fonte: IDC (2002c). (Respostas de escolha múltipla)
51%
36%
24%
20%
20%
16%
13%
13%
7%
2%
2%
9%
9%
9%
9%
18%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Livros e revistas
CDs de música
Software e jogos
Vídeos e DVDs
Electrodomésticos e electrónica
Notícias e informações on-line
Bilhetes de teatro e similares
Ficheiros MP3
Hardware em geral
Vestuário
Presentes: Flores, jóias, etc.
Bilhetes de avião e similares
Acções e similares
Supermercado
Comida
Outros produtos ou serviços
Os Consumidores e as Compras On-line
Figura 13 – Principais inconvenientes das compras on-line (% consumidores)
Fonte: IDC (2002c).
16%
7%
7%
4%
4%
2%
2%
49%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Não existem inconvenientes
Risco de fraude
Não é possível trocar osprodutos
Produtos e serviços difíceis deencontrar
Processo de pagamentoinseguro
Insegurança dos dados pessoais
Prod. encom. pode não seraquele que é entregue
Entregas em horas inoportunas
Outras razões
Os Consumidores e as Compras On-line
3%
3%
Já passou por uma situação defraude advinda da utilização do
cartão de crédito na internet
Já passou por uma situação defraude em que não foram
entregues os produtosencomendados
Figura 14 – Vantagens obtidas nas compras on-line (% consumidores)
Fonte: IDC (2001a). (Respostas de escolha múltipla)
62%
52%
41%
34%
10%
3%
1%
57%
75%
77%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Serviço disponível 24*7
Adquirir a partir de qualquer lugar
Adquirir produtos do estrangeiro
Compra de produtos inexistentes
Entregas e encomendas rápidas
Comprar produtos em formato digital imediatamente
Produtos mais baratos
Outras
Não existe vantagem
Não sabe
Os Consumidores e as Compras On-line
A RELAÇÃO COM O MERCADO
COMÉRCIO ELECTRÓNICO
A Relação com o Mercado
Pedidos de Informação sobre o Comércio Electrónico
Reclamações sobre o Comércio Electrónico
Pedidos de Informação
Figura 15 – Temas dos pedidos de informação (em % do total)
Fonte: Anacom.
4%
16%
20%
4%
36%
12%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
ContrataçãoElectrónica
Conteúdos Prestação deServiços
Privacidade Spam Responsabilidade Outros
% d
o to
tal d
os p
edid
os
Pedidos de Informação
Figura 16 – Tipo de requerente
Fonte: Anacom.
Figura 17 – País de origem
Fonte: Anacom.
Fonte: Anacom.
Figura 18 – Tipo de tratamento
Pessoa Colectiva
24%
Particular76%
Outros8%
Portugal92%
Remetido para outra entidade
4%
Respondido pela ANACOM
96%
Reclamações
Figura 19 – Temas das reclamações (em % do total)
Fonte: Anacom.
20%
0%
60%
0%
13%
0%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
ContrataçãoElectrónica
Conteúdos Prestação deServiços
Privacidade Spam Responsabilidade Outros
% d
o to
tal d
as r
ecla
maç
ões
Reclamações
Figura 20 – Tipo de requerente
Fonte: Anacom.
Figura 21 – País de origem
Fonte: Anacom.
Fonte: Anacom.
Figura 22 – Tipo de tratamento
Particular60%
Pessoa Colectiva
40%
Portugal93%
Outros7%
Respondido pela ANACOM
62%
Remetido para outra entidade
38%