ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI PENGETAHUAN PERPAJAKAN,
PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI TINGKAT
PENDIDIKAN DENGAN PERSEPSI MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM
MEMBAYAR PAJAK
Studi Empiris di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purworejo
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh :
Karina Krisnadia
NIM : 122114079
PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YORYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI PENGETAHUAN PERPAJAKAN,
PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI TINGKAT
PENDIDIKAN DENGAN PERSEPSI MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM
MEMBAYAR PAJAK
Studi Empiris di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purworejo
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh :
Karina Krisnadia
NIM : 122114079
PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YORYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
LEMBAR PERSEMBAHAN
“Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah
dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan
ucapan syukur”. [Filipi 4:6]
Bukan dengan kekuatanku, ku dapat jalani hidupku
Tanpa Tuhan yang disampingku, ku tak mampu sendiri
Engkaulah kuatku yang menopangku [Sari Simorangkir]
“Kuatkan dan teguhkanlah hatimu, janganlah takut dan jangan gemetar karena
mereka, sebab TUHAN, Allahmu, Dialah yang berjalan menyertai engkau; Ia
tidak akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau".
[Ulangan 31:6]
Ku persembahkan untuk:
Tuhan Yesus
Ayahku Stefanus Cipto Subagio, dan Ibuku Yuli Indirawati
Adikku Suryo Agung Pamungkas, Imanuel Wahyu Jati,
Wahyu Herlambang, dan Yemima Christy
Keluarga besar
Sahabat dan teman
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur dan terima kasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini. Penulisn skripsi ini bertujuan untuk memeuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi,
Universitas Sanata Dharma.
Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapat bantuan, bimbingan
dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima
kasih yang tak terhingga kepada:
1. Drs. J. Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma
yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan mengembangkan
kepribadian di Universitas Sanata Dharma kepada penulis.
2. A. Yudi Yuniarto, S.E., MBA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma.
3. Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt., QIA., CA., selaku Ketua Program Studi
Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah
memberikan kesempatan untuk belajar dan mengembangkan kepribadian di
Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
kepada penulis.
4. Nicko Kornelius Putra SE., M.Sc selaku dosen pembimbing skripsi yang
telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
5. Dr. Titus Odong Kusumajati, M.A., Selaku dosen pembimbing akademik
yang telah memberikan motivasi dalam menyelesaikan studi.
6. Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jendral Pajak Jawa Tengah II dan Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Purworejo yang telah memberikan kesempatan
kepada penulis untuk melakukan penelitian.
7. Ayah, ibu, adik, keluarga besar Yohanes Soehardji beserta keluarga besar
Maridjan tercinta atas doa, kasih sayang, perhatian, masukkan dan
pengorbanan yang begitu besar secara moral maupun material sehingga
skripsi ini dapat terselesaikan.
8. Om Bayu, Mbak Erlina, Om Max, Bulek Wiwid, Vino, Dek Rani, Bulek
Nunuk, Mas Satrio, Mas Thomas, Nuel, Mbak Galih, Pak Kris, Bu Titik,
Wulan, Amink, Ika yang selalu memberi dukungan serta motivasi.
9. Sahabat dan teman seperjuanganku Tesa, Nia, Alang, Riska, Anin, Nanda,
Vina, Karlen, Anya, Ensa, Mbak Agatha, Kak Aven, Kak Dita, Mbak Maria,
Kak Stella, Mbak Fanny, Mas Marion, Vidi, Nurma, Tata, Kristo, Agil dan
teman-teman MPAT Kelas H terimakasih telah menemani, memberi motivasi
dan berproses bersama sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
baik.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ..................... v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vii
HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................. x
HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................... xiv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................ xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................ xvii
ABSTRAK ...................................................................................................... xviii
ABSTRACT ..................................................................................................... xix
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................... 5
C. Batasan Masalah ....................................................................... 5
D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 6
E. Manfaat Penelitian .................................................................... 6
1. Bagi Kantor Pelayanan Pajak........................................... ... 6
2. Bagi Universitas Sanata Dharma...................................... ... 6
3. Bagi Penulis.................................................................. ....... 6
F. Sistematika Penulisan ............................................................... 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... 9
A. Pajak ......................................................................................... 9
1. Definisi Pajak .................................................................... 9
2. Fungsi Pajak ...................................................................... 10
3. Sistem Pemungutan Pajak ................................................. 10
B. Pajak Penghasilan (PPh) ........................................................... 11
1. Pengertian Pajak Penghasilan (PPh) .................................. 11
2. Undang-undang Pajak Penghasilan (PPh) ......................... 12
3. Subjek Pajak ...................................................................... 13
C. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) ........................................ 13
1. Pengertian NPWP .............................................................. 13
2. Fungsi NPWP .................................................................... 13
D. Pengetahuan Perpajakan ........................................................... 14
1. Pengertian Pengetahuan Perpajakan .................................. 14
2. Indikator Pengetahuan Perpajakan .................................... 15
E. Kualitas Pelayanan ................................................................... 17
F. Tingkat Pendidikan ................................................................... 19
1. Pengertian Pendidikan ....................................................... 19
2. Indikator Tingkat Pendidikan ............................................ 21
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
G. Motivasi Wajib Pajak ............................................................... 23
1. Pengertian Motivasi ........................................................... 23
2. Indikator Motivasi ............................................................. 26
H. Persepsi ..................................................................................... 28
I. Penelitian Terdahulu ................................................................. 29
J. Kerangka Pemikiran ................................................................. 34
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 37
A. Jenis Penelitian ......................................................................... 37
B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................. 37
C. Subjek dan Objek Penelitian .................................................... 37
D. Definisi Operasional Variabel .................................................. 38
1. Persepsi Pengetahuan Perpajakan ..................................... 38
2. Persepsi Kualitas Pelayanan .............................................. 38
3. Persepsi Tingkat Pendidikan ............................................. 38
4. Persepsi Motivasi WP Dalam Membayar Pajak ................ 39
E. Data Penelitian.......................................................................... 39
F. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 39
G. Populasi dan Sampel................................................................. 40
H. Variabel Penelitian ................................................................... 41
1. Variabel Independen .......................................................... 41
2. Variabel Dependen ............................................................ 42
3. Pengukuran Variabel ......................................................... 42
I. Instrumen Penelitian ................................................................. 43
J. Teknik Pengujian Instrumen..................................................... 44
1. Uji Validitas ...................................................................... 44
2. Uji Reliabilitas .................................................................. 45
K. Teknik Analisis Data ................................................................ 46
1. Deskripsi Karakteristik Responden ................................... 46
2. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................ 46
3. Uji Normalitas Data ........................................................... 46
4. Uji Korelasi Spearman Rank ............................................. 47
BAB IV GAMBARAN UMUM KPP PRATAMA ................................... 49
A. Sejarah dan Profil Singkat KPP ................................................ 49
B. Tugas, Fungsi dan Struktur Organisasi .................................... 50
C. Peran Strategis KPP Pratama Purworejo .................................. 55
1. Rencana Strategis ............................................................. 55
2. Visi ................................................................................... 56
3. Misi ................................................................................... 57
4. Nilai-nilai .......................................................................... 58
5. Sumber Daya .................................................................... 59
6. Sumber Daya Manusia ..................................................... 60
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................... 62
A. Deskripsi Karakteristik Responden .......................................... 62
1. Jenis Kelamin Responden ................................................. 62
2. Usia Responden ................................................................. 63
3. Pendidikan Terakhir Responden ....................................... 63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
4. Pekerjaan Responden ........................................................ 64
5. Kepemilikan NPWP .......................................................... 65
B. Deskripsi Variabel Penelitian ................................................... 65
1. Persepsi Pengetahuan Perpajakan ..................................... 66
2. Persepsi Kualitas Pelayanan .............................................. 67
3. Persepsi Tingkat Pendidikan ............................................. 67
4. Persepsi Motivasi WP Dalam Membayar Pajak ................ 68
C. Pengujian Instrumen ................................................................. 69
1. Uji Validitas ...................................................................... 69
1. Variabel Persepsi Pengetahuan Perpajakan ................ 69
2. Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan ........................ 69
3. Variabel Persepsi Tingkat Pendidikan ....................... 70
4. Variabel Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ......................................................... 70
2. Uji Reliabilitas ................................................................... 71
1. Variabel Persepsi Pengetahuan Perpajakan ................ 71
2. Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan ........................ 72
3. Variabel Persepsi Tingkat Pendidikan ....................... 73
4. Variabel Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ......................................................... 75
D. Analisis Data ............................................................................ 75
1. Uji Normalitas ................................................................... 75
2. Korelasi Spearman Rank ................................................... 76
a. Hubungan Persepsi Pengetahuan Perpajakan
dengan Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ......................................................... 76
b. Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan
dengan Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ......................................................... 77
c. Hubungan Persepsi Tingkat Pendidikan
dengan Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ......................................................... 79
E. Pembahasan .............................................................................. 80
1. Hubungan Persepsi Pengetahuan Perpajakan
dengan Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ................................................................ 80
2. Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan
dengan Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ................................................................ 83
3. Hubungan Persepsi Tingkat Pendidikan
dengan Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ................................................................ 85
BAB VI PENUTUP ...................................................................................... 88
A. Kesimpulan ............................................................................... 88
B. Keterbatasan Penelitian ............................................................ 88
C. Saran ......................................................................................... 89
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 90
LAMPIRAN .................................................................................................... 93
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Kepatuhan WPOP ......................................................................... 4
Tabel 2.1 Tarif Pajak ..................................................................................... 16
Tabel 3.1 Kisi-kisi/Matrik Instrumen Penelitian ........................................... 43
Tabel 3.2 Batasan Skor Reliabilitas Alpha Cronbach ................................... 45
Tabel 3.3 Sifat Koefisien Korelasi Rank Spearman ...................................... 47
Tabel 4.1 Perilaku Utama Nila-nilai Kementrian Keuangan ........................ 58
Tabel 4.2 Data Jumlah Desa Per Kecamatan ................................................ 59
Tabel 4.3 Data Jumlah Pegawai Perseksi ...................................................... 60
Tabel 4.4 Data Jumlah Pegawai Menurut Jabatan ........................................ 60
Tabel 4.5 Data Jumlah Menurut Tingkat Pendidikan.................................... 60
Tabel 4.6 Data Jumlah Pegawai Menurut Pangkat/Golongan ....................... 61
Tabel 5.1 Data Responden berdasarkan Jenis Kelamin ................................ 62
Tabel 5.2 Data Responden berdasarkan Usia ................................................ 63
Tabel 5.3 Data Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan ........................ 63
Tabel 5.4 Data Responden berdasarkan Pekerjaan ....................................... 64
Tabel 5.5 Data Responden berdasarkan Kepemilikan NPWP ...................... 65
Tabel 5.6 Deskripsi Variabel Penelitian ........................................................ 65
Tabel 5.7 Rekapitulasi Jawaban Responden Pengetahuan Perpajakan ......... 66
Tabel 5.8 Rekapitulasi Jawaban Responden Kualitas Pelayanan .................. 67
Tabel 5.9 Rekapitulasi Jawaban Responden Tingkat Pendidikan ................. 67
Tabel 5.10 Rekapitulasi Jawaban Responden Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ............................................................................ 68
Tabel 5.11 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Pengetahuan Perpajakan .... 69
Tabel 5.12 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan ............ 69
Tabel 5.13 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Tingkat Pendidikan ........... 70
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
Tabel 5.14 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ............................................................................ 70
Tabel 5.15 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi
Pengetahuan Perpajakan ................................................................ 71
Tabel 5.16 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan ........ 72
Tabel 5.17 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Tingkat Pendidikan........ 73
Tabel 5.18 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ............................................................................ 74
Tabel 5.19 Hasil Uji Normalitas...................................................................... 75
Tabel 5.20 Rekapitulasi Uji Normalitas .......................................................... 75
Tabel 5.21 Uji Korelasi Persepsi Pengetahuan Perpajakan dengan Persepsi
Motivasi WP Dalam Membayar Pajak .......................................... 76
Tabel 5.22 Uji Korelasi Persepsi Kualitas Pelayanan dengan Persepsi
Motivasi WP Dalam Membayar Pajak .......................................... 78
Tabel 5.23 Uji Korelasi Persepsi Tingkat Pendidikan dengan Persepsi
Motivasi WP Dalam Membayar Pajak .......................................... 79
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................... 34
Gambar 4.1 Struktur Organisasi KPP Pratama Purworejo............................... 52
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Surat Ijin Penelitian ................................................................. 94
LAMPIRAN 2 Kuesioner Penelitian ............................................................... 95
LAMPIRAN 3 Tabulasi Data Kuesioner ......................................................... 105
LAMPIRAN 4 Hasil Pengolahan Data Responden ......................................... 116
LAMPIRAN 5 Hasil Pengolahan Data Variabel Penelitian ............................ 118
LAMPIRAN 6 Hasil Pengujian Validitas ........................................................ 121
LAMPIRAN 7 Hasil Pengujian Reliabilitas ................................................... 127
LAMPIRAN 8 Hasil Pengujian Normalitas ..................................................... 130
LAMPIRAN 9 Hasil Pengujian Korelasi ........................................................ 135
LAMPIRAN 10 Tabel r (Koefisien Korelasi Sederhana) ................................ 137
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
ABSTRAK
ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI PENGETAHUAN PERPAJAKAN,
PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI TINGKAT
PENDIDIKAN DENGAN PERSEPSI MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM
MEMBAYAR PAJAK
Studi Empiris di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purworejo
Karina Krisnadia
NIM : 122114079
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2017
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi pengetahuan
perpajakan, persepsi kualitas pelayanan, dan persepsi tingkat pendidikan
dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak di Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Purworejo.
Jenis penelitian ini adalah studi empiris. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah convenience sampling. Pada penelitian ini analisis data yang
digunakan untuk mengkaji hubungan antar variabel adalah korelasi Spearman-
Rank.
Hasil pengujian korelasi Spearman-Rank menunjukkan bahwa terdapat
hubungan yang positif antara Persepsi Pengetahuan Perpajakan, Persepsi
Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Tingkat Pendidikan dengan Persepsi Motivasi
Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Purworejo.
Kata Kunci : Persepsi, Wajib Pajak Orang Pribadi, Pengetahuan Perpajakan,
Kualitas Pelayanan, Tingkat Pendidikan, Motivasi Wajib Pajak
Dalam Membayar Pajak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xix
ABSTRACT
THE RELATIONSHIP OF TAX KNOWLEDGE, SERVICE QUALITY,
AND LEVEL OF EDUCATION PERCEPTION WITH PERCEPTION OF
TAXPAYERS’ MOTIVATION TO PAY TAXES
An empirical study at the Office of Pratama Tax Services, Purworejo
Karina Krisnadia
Student Number : 122114079
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2017
This research aimed to find out the relationship perceptions of tax
knowledge, service quality, and level of education with perception of
taxpayers’ motivation to pay taxes at the Office of Pratama Tax Services,
Purworejo.
The type of this research was an empirical study. Convenience sampling
was used as the sampling technique. The data analysis was done by using
Spearman Rank correlation test to discover the association among variables.
Spearman Rank correlation showed that there was a positive relationship
perceptions of tax knowledge, service quality, and level of education with
perception of taxpayers’ motivation to pay taxes at the Office of Pratama Tax
Services, Purworejo.
Keywords: Perception, Individual Taxpayer, Tax Knowledge, Service Quality,
Level of Education, Taxpayers’ Motivation to Pay Taxes
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada umumnya pajak memiliki peran penting dalam sumber
penerimaan negara, karena pendapatan terbesar negara datang dari sektor
pajak. Pajak sendiri sudah dipungut sejak zaman nenek moyang kita, pajak
ini dulunya dikenal dengan istilah upeti, yang berarti pemberian hasil bumi
kepada raja sebagai tanda bakti rakyat kepada raja (Bayuprima, 2010). Hal
inilah yang menjadi latar belakang pemungutan pajak sampai dengan saat
sekarang ini.
Di Indonesia, sekarang ini sedang dilakukan pembangunan
disegala bidang. Pembangunan Nasional yang telah dicanangkan oleh
pemerintah bertujuan untuk mewujudkan kesejahteraan bagi seluruh
rakyatnya dan menjadikan bangsa Indonesia sebagai suatu bangsa yang
mandiri. (Istanto, 2010) Kemandirian secara ekonomi tanpa bantuan dari
negara lain merupakan salah satu parameter yang sering dilihat dalam
menentukan posisi suatu bangsa dalam pergaulan Internasional. Banyak
usaha-usaha yang dilakukan Direktorat Jenderal Pajak untuk
memaksimalkan penerimaan pajak seperti sensus pajak yang diharapkan
semua wajib pajak pribadi maupun badan yang belum melaksanakan
kewajiban perpajakannya dapat segera melaksanakannya sesuai dengan
ketentuan perpajakan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Undang-undang No. 7 Tahun 1983 tentang Ketentuan Hukum dan
Tatacara Perpajakan (KUP), intinya perubahan sistem pemungutan pajak
dari Official Assesment System menjadi Self Assesment System tujuannya
adalah memberikan kepercayaan yang lebih besar kepada Wajib Pajak
untuk menghitung, membayar, dan melaporkan kewajiban pajaknya
kepada negara dengan kesadaran sendiri. Hal ini menjadikan motivasi
menjadi hal penting dalam upaya meningkatkan penerimaan pajak. Jika
masyarakat tidak merasakan manfaat dari kepatuhan membayar pajak,
upaya pendidikan, penyuluhan dan sebagainya tidak akan berarti banyak
dalam membangun kesadaran wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban
perpajakannya (Istanto, 2010). Kesadaran masyarakat untuk membayar
pajak terutama tergantung pada pengetahuan masyarakat mengenai
perpajakan dan tingkat pendidikan.
Pengetahuan pajak adalah informasi pajak yang dapat digunakan
Wajib Pajak sebagai dasar untuk bertindak, mengambil keputusan, dan
untuk menempuh arah atau strategi tertentu sehubungan dengan
pelaksanaan hak dan kewajibannya dibidang perpajakan (Caroko, 2015).
Masyarakat sendiri dalam kenyataannya tidak suka membayar pajak. Hal
ini disebabkan masyarakat tidak pernah tahu wujud konkret imbalan dari
uang yang dikeluarkan untuk membayar pajak (Lovihan, 2010).
Salah satu upaya dalam meningkatkan penerimaan pajak adalah
dengan memberikan suatu pelayanan yang bermutu terhadap Wajib Pajak
selaku pelanggan. Supadmi dalam Lovihan (2010) Peningkatan kualitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
dan kuantitas pelayanan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan
kepada Wajib Pajak sebagai pelanggan. Jika pelanggan puas dengan
pelayanannya maka otomatis Wajib Pajak akan termotivasi untuk
menjalankan kewajibannya. Dalam hal ini pegawai pajak bisa bekerja
sama dengan instasi pendidikan atau kelurahan untuk mengadakan suatu
kegiatan pengenalan pajak bagi pelajar atau masyarakat setempat.
Motivasi menurut Yulianawati dalam Caroko (2015) “Kesadaran
atau motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak akan meningkat
bilamana dalam masyarakat muncul persepsi positif terhadap pajak”.
Menurut Maulida dalam Caroko (2015) motivasi dalam melaksanakan
kewajiban perpajakan oleh Wajib Pajak merupakan sesuatu yang timbul
dari dalam benak Wajib Pajak untuk selalu dapat memenuhi kewajiban
perpajakan secara teratur dan tanpa terbesit sedikitpun dalam benak
mereka untuk melakukan kecurangan dalam aktivitas perpajakannnya.
Berdasarkan uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa motivasi Wajib
Pajak adalah daya dorong yang ada pada Wajib Pajak secara eksternal
maupun internal untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya mulai
dari mendaftarkan diri hingga membayarkan pajak terutangnya.
Meskipun pemerintah telah meningkatkan pelayanan perpajakan
terhadap Wajib Pajak yang dimaksud agar dapat meningkatkan motivasi
Wajib Pajak namun pada kenyataannya hal ini masih dirasa kurang
maksimal (Ghania, 2010: 5). Seperti halnya di dalam dunia usaha, yang
namanya pelanggannya adalah para konsumen, maka di dalam organisasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
Direktorat Jendral Pajak, para Wajib Pajak merupakan pelanggan yang
harus dijaga hubungannya dengan baik. Pentingnya faktor kinerja
pelayanan perpajakan layak diperhitungkan sebagai upaya meningkatkan
motivasi Wajib Pajak dalam membayar kewajiban perpajakannya (Sartika,
2008). Jika masyarakat Wajib Pajak merasa puas akan pelayanan fiskus,
diharapkan para Wajib Pajak akan memenuhi kewajiban perpajakannya
dengan baik, yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan penerimaan
pajak.
Tabel 1.1 Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi KPP Pratama
Purworejo Tahun 2013-2016
No Tahun Wajib Pajak Realisasi
Penyampaian
SPT
Rasio
Kepatuhan
(%) Terdaftar Wajib SPT
1 2013 50.843 45.439 34.297 75,48
2 2014 60.875 49.777 36.171 72,67
3 2015 67.682 51.076 36.306 71,08
4 2016 75.289 61.123 42.916 70,21
Sumber: Pengolahan Data dan Informasi KPP Pratama Purworejo
Pada tabel 1.1 dapat dilihat bahwa rasio kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi dalam pelaporan SPT di Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama Purworejo tiap tahun mengalami penurunan tetapi sudah
mencapai (>70%). Hal tersebut mengindikasi bahwa upaya yang dilakukan
KPP Pratama Purworejo untuk meningkatkan penerimaan pajak belum
membuahkan hasil yang maksimal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah diuraikan di atas,
maka dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana hubungan persepsi pengetahuan perpajakan dengan
persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak?
2. Bagaimana hubungan persepsi kualitas pelayanan pajak dengan
persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak?
3. Bagaimana hubungan persepsi tingkat pendidikan dengan persepsi
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak?
C. Batasan Masalah
Batasan masalah seringkali diberikan dalam penelitian agar tidak
terlalu luas dalam menjelaskan suatu masalah, sehingga peneliti bisa lebih
terfokus.
1. Faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi antara lain: karakteristik
pekerjaan, lingkungan kerja, karakteristik individu, prestasi kerja,
sumber daya manusia dan fasilitas lingkungan kerja. Variabel
independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengetahuan
perpajakan, kualitas pelayanan dan tingkat pendidikan. Variabel-
variabel tersebut digunakan untuk menganalisis hubungan dengan
variabel dependen yaitu motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
Variabel independen lainnya yang diduga berhubungan dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
variabel dependen/motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak tidak
digunakan.
D. Tujuan Penelitian
1. Menganalisis hubungan persepsi pengetahuan perpajakan dengan
persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
2. Menganalisis hubungan persepsi kualitas pelayanan pajak dengan
persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
3. Menganalisis hubungan persepsi tingkat pendidikan dengan persepsi
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi KPP yang diteliti, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi
masukkan bagi kebijakan pemerintah pusat dan bahan evaluasi dalam
pelaksanaan peraturan perpajakan.
2. Bagi Universitas, hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan
sebagai referensi untuk bahan acuan untuk menambah pengetahuan di
bidang perpajakan.
3. Bagi penulis, hasil penelitian ini merupakan sarana untuk melakukan
analisis dan menambah wawasan serta pengetahuan di bidang
perpajakan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
F. Sistematika Penulisan
Bab I: Pendahuluan
Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang masalah,
rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan
sistematika penulisan.
Bab II: Landasan Teori
Bab ini menguraikan penjelasan mengenai teori-teori yang
digunakan, penelitian terdahulu dan kerangka pemikiran
sebagai dasar dalam penelitian ini.
Bab III: Metode Penelitian
Bab ini menjelaskan jenis penelitian, tempat dan waktu
penelitian subjek dan objek penelitian, data penelitian,
teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, variabel
penelitian, instrumen penelitian, teknik pengujian
instrumen, dan teknik analisis data.
Bab IV : Gambaran Umum KPP Pratama
Bab ini menjelaskan sejarah dan profil singkat KPP
Pratama Purworejo, Visi, Misi, Nilai-nilai Kementerian
Keuangan, Tugas dan Fungsi, Struktur Organisasi, dan
Sumber Daya Manusia di KPP Purworejo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
Bab V: Analisis Data dan Pembahasan
Bab ini terdiri atas deskripsi karakteristik responden,
deskripsi variabel penelitian, pengujian instrumen, analisis
data, dan pembahasan.
Bab VI : Penutup
Bab ini terdiri atas kesimpulan, keterbatasan penelitian, dan
saran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pajak
1. Definisi Pajak
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009, Pajak adalah
kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau
badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang, dengan
tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk
keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.
Menurut Prof. Dr. Rochmat Soemitro, SH dalam Mardiasmo
(2011: 1) dan Sari (2013: 34), pajak adalah iuran rakyat kepada kas
negara berdasarkan undang-undang (yang dapat dipaksakan) dengan
tiada mendapat jasa timbal (kontraprestasi) yang langsung dapat
ditunjukkan dan yang digunakan untuk membayar pengeluaran umum.
Dari definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa pajak memiliki unsur-
unsur:
a. Iuran dari rakyat kepada negara, yang berhak memungut pajak
hanyalah negara. Iuran tersebut berupa uang (bukan barang);
b. Berdasarkan undang-undang pajak dipungut berdasarkan atau
dengan kekuatan undang-undang serta aturan pelaksanaannya;
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
10
c. Tanpa jasa timbal atau kontraprestasi dari negara yang secara
langsung dapat ditunjuk. Dalam pembayaran pajak tidak dapat
ditunjukkan adanya kontrapretasi individual oleh pemerintah;
d. Digunakan untuk membiayai rumah tangga negara, yakni
pengeluaran-pengeluaran yang bermanfaat bagi masyarakat luas.
2. Fungsi Pajak
Fungsi pajak dibagi menjadi dua (Mardiasmo 2011: 1), yaitu:
a. Fungsi penerimaan (budgetair), sebagai sumber dana bagi
pemerintah untuk membiayai pengeluaran-pengeluarannya.
b. Fungsi mengatur (regulerend), sebagai alat untuk mengukur
atau melaksanakan kebijakan pemerintah dalam bidang sosial
dan ekonomi.
3. Sistem Pemungutan Pajak
Sistem pemungutan pajak menurut Mardiasmo (2011: 7) sistem
pemungutan pajak, yaitu:
a. Official Assessment System
Adalah suatu sistem pemungutan pajak yang memberi
wewenang kepada pemerintah (fiskus) untuk menentukan
(menghitung dan menetapkan) besarnya pajak yang terutang
yang harus dibayar oleh Wajib Pajak. Ciri-cirinya yaitu
wewenang untuk menentukan besarnya pajak terutang ada pada
fiskus; Wajib Pajak bersifat pasif; dan utang pajak timbul
setelah dikeluarkan surat ketetapan pajak dari fiskus.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
11
b. Self Assessment System
Adalah suatu sistem pemungutan pajak yang memberi
wewenang kepada Wajib Pajak untuk menentukan (menghitung
dan menetapkan) sendiri besarnya pajak yang terutang dan
membayarnya sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
dalam peraturan yang berlaku. Ciri-cirinya yaitu wewenang
untuk menentukan besarnya pajak terutang ada pada Wajib
Pajak sendiri; Wajib Pajak aktif; mulai dari menghitung,
menyetor, dan melaporkan sendiri pajak terutang; dan fiskus
tidak ikut campur dan hanya mengawasi.
c. With Holding System
Adalah suatu sistem pemungutan pajak yang memberi
wewenang kepada pihak ketiga (bukan fiskus dan bukan Wajib
Pajak yang bersangkutan) untuk menentukan (menghitung dan
menetapkan) besarnya pajak yang terutang oleh Wajib Pajak.
Ciri-cirinya adalah wewenang menentukan besarnya pajak
yang terutang ada pada pihak ketiga.
B. Pajak Penghasilan (PPh)
1. Pengertian Pajak Penghasilan (PPh)
Pajak Penghasilan (PPh) adalah pajak yang dikenakan kepada
orang pribadi atau badan atas penghasilan yang diterima atau
diperoleh dalam suatu Tahun Pajak (Mardiasmo, 2011: 23). Yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
12
dimaksud dengan penghasilan menurut Pasal 4 ayat (1) UU PPh,
penghasilan adalah setiap tambahan kemampuan ekonomis yang
diterima atau diperoleh Wajib Pajak, baik yang berasal dari Indonesia
maupun dari luar Indonesia, yang dapai dipakai untuk konsumsi atau
untuk menambah kekayaan Wajib Pajak yang bersangkutan, dengan
nama dan dalam bentuk apapun. Dengan demikian, penghasilan itu
dapat berupa keuntungan usaha, gaji, honorarium, hadiah dan lain
sebagainya.
2. Undang-undang Pajak Penghasilan (PPh)
Undang-Undang Pajak Penghasilan (PPh) Nomor 36 Tahun 2008
dalam Mardiasmo (2011: 155) mengatur pengenaan Pajak Penghasilan
terhadap subjek pajak berkenaan dengan penghasilan yang diterima
atau diperolehnya dalam tahun pajak. Subjek pajak akan dikenai pajak
apabila menerima atau memperoleh penghasilan. Subjek Pajak
tersebut disebut Wajib Pajak. Wajib Pajak dikenai pajak atas
penghasilan yang diterima atau diperolehnya selama satu tahun atau
dapat dikenai pajak untuk penghasilan dalam bagian tahun pajak
apabila kewajiban pajak subjektifnya dimulai atau berakhir dalam
tahun pajak. Undang-Undang PPh menganut asas materiil, artinya
penentuan mengenai pajak yang terutang tidak tergantung kepada
surat ketetapan pajak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
13
3. Subjek Pajak
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2008 Pasal 2, yang
menjadi subjek pajak adalah:
a. 1) orang pribadi;
2) warisan yang belum terbagi sebagai satu kesatuan
menggantikan yang berhak;
b. badan;
c. bentuk usaha tetap (BUT).
C. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
1. Pengertian NPWP
Nomor Pokok Wajib Pajak adalah nomor yang diberikan kepada
Wajib Pajak sebagai sarana dalam administrasi perpajakan yang
dipergunakan sebagai tanda pengenal diri atau identitas Wajib Pajak
dalam melaksanakan hak dan kewajiban perpajakannya (Mardiasmo,
2011: 25).
2. Fungsi NPWP
Fungsi dari NPWP antara lain sebagai berikut (Sari, 2013: 180)
a. Sarana dalam administrasi perpajakan.
b. Tanda pengenal diri atau identitas WP dalam melaksanakan hak
dan kewajiban perpajakannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
14
c. Dicantumkan dalam setiap dokumen perpajakan. Setiap dokumen
perpajakan sebagai contoh Surat Setoran Pajak (SSP), Faktur
Pajak, Surat Pemberitahuan, harus mencantumkan NPWP.
d. Menjaga ketertiban dalam pembayaran pajak dan dalam
pengawasan administrasi perpajakan.
e. Untuk mendapatkan pelayanan dari instansi-instansi tertentu yang
mewajibkan pencantuman NPWP dalam dokumen yang diajukan,
seperti Dokumen Impor.
f. Menjadi persyaratan dalam pelayanan umum, misalnya paspor,
kredit bank dan lelang.
D. Pengetahuan Perpajakan
1. Pengertian Pengetahuan Perpajakan
Pengetahuan pajak adalah proses pengubahan sikap dan tata laku
seorang Wajib Pajak atau kelompok Wajib Pajak dalam usaha
mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan,
menurut Murti (2014: 391) dalam Nugroho (2016: 23). Pengetahuan
dipengaruhi oleh banyak hal, antara lain faktor pendidikan formal.
Pengetahuan seseorang tentang suatu objek mengandung dua aspek
yaitu aspek positif dan negatif. Kedua aspek ini akan menentukan
sikap seseorang, semakin banyak aspek positif makin positif terhadap
objek tertentu (Fidel, 2004 dalam Yusnira, 2014).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
15
Dalam pengertian lain, pengetahuan adalah berbagai gejala yang
ditemui dan diperoleh manusia melalui pengamatan inderawi.
Pengetahuan muncul ketika seseorang menggunakan indera atau akal
budinya untuk mengenali benda atau kejadian tertentu yang belum
pernah dilihat atau dirasakan sebelumnya (Istanto, 2010).
2. Indikator Pengetahuan Perpajakan
Indikator untuk mengetahui pengetahuan dan pemahaman Wajib
Pajak terhadap peraturan perpajakan, meliputi: pengetahuan mengenai
unsur pajak, peran pajak, tarif pajak, manfaat pajak dan sistem pajak
yang berlaku. Dalam pernyataan diatas pengetahuan yang dimiliki
Wajib Pajak dapat diukur melalui pengetahuan, mengenai:
a. Pengetahuan mengenai unsur pajak
Pajak dipungut berdasarkan undang-undang serta aturan
pelaksanaannya. Dalam pembayaran pajak tidak dapat
ditunjukkan adanya kontraprestasi individual oleh pemerintah
(Istanto, 2010).
b. Pengetahuan mengenai peran pajak.
Pajak dipungut oleh negara baik pemerintah pusat maupun
daerah. Peran pajak ini digunakan sebagai penunjang
pembangunan nasional di Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
16
c. Pengetahuan mengenai tarif pajak.
Sesuai dengan pasal 17 ayat 1, Undang-undang No.36
tahun 2008, tarif pajak penghasilan pribadi perhitungannya
dengan menggunakan tarif progresif sebagai berikut :
Tabel 2.1
Tarif Pajak
Lapisan Penghasilan Kena Pajak Tarif Pajak
Sampai dengan Rp. 50.000.000,00 5%
Di atas Rp. 50.000.000,00 – Rp. 250.000.000,00 15%
Di atas Rp. 250.000.000,00 - Rp. 500.000.000,00 25%
Di atas Rp. 500.000.000,00 30%
Sumber: Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2008 Tentang Pajak
Penghasilan pada pasal 17 ayat 1(a).
d. Pengetahuan Manfaat Pajak
Tinggi rendahnya pengetahuan manfaat pajak terhadap
kesediaan membayar pajak dapat diketahui dari pengukuran
sebagai berikut (Anggraeni, 2011):
1) Pengetahuan manfaat pajak sebagai sumber dana bagi
pemerintah untuk membiayai pengeluaran rutin.
2) Pengetahuan manfaat pajak sebagai alat untuk melaksanakan
kebijakan pemerintah dalam bidang sosial ekonomi.
3) Pengetahuan manfaat pajak merupakan sumber utama APBN.
4) Pengetahuan manfaat pajak untuk subsidi BBM.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
17
e. Pengetahuan mengenai sistem pajak yang berlaku.
Sistem pajak yang berlaku sekarang ini adalah self
assessment system. Perubahan sistem pajak menjadi self
assessment system bertujuan untuk memberi kepercayaan lebih
kepada Wajib Pajak untuk melaporkan kewajiban pajaknya
(Istanto, 2010).
E. Kualitas Pelayanan
Definisi pelayanan pajak menurut Boediono (2003: 60) dalam
Caroko (2015) “adalah suatu proses bantuan kepada Wajib Pajak
dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan
interpersonal agar terciptanya kepuasan dan keberhasilan”.
Kualitas pelayanan adalah pelayanan yang dapat memberikan
kepuasan kepada pelanggan dan tetap dalam batas memenuhi standar
pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan serta harus dilakukan secara
terus menerus, menurut Hardiningsih (2011) dalam Situmorang (2016).
Pelayanan perpajakan dibentuk oleh dimensi kualitas sumber daya
manusia (SDM), ketentuan perpajakan dan sistem informasi perpajakan.
Standar kualitas pelayanan akan terpenuhi jika SDM melakukan tugasnya
secara profesional, disiplin, dan transparan.
Hakikat pelayanan umum adalah komitmen setiap aparat untuk
melaksanakan pelayanan yang bermutu dan berorientasi kepada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
18
kepentingan masyarakat dengan cara-cara, menurut Istanto (2010) dalam
Supriyatna (2008):
1) Meningkatkan mutu dan produktifitas pelaksanaan tugas atau
fungsi instansi pemerintah di bidang pelayanan umum.
2) Mendorong upaya mengefektifkan sistem dan tata pelaksanaan
pelayanan, sehingga pelayanan umum dapat diselenggarakan secara
lebih berdaya guna.
3) Mendorong tumbuhnya kreatifitas, prakarsa, dan peran serta
masyarakat dalam membangun serta meningkatkan kesejahteraan
masyarakat luas.
Menurut Parasuraman, et al (1994) yang dikutip oleh Istanto (2010)
terdapat lima dimensi yang digunakan dalam menilai suatu kualitas
pelayanan, yaitu:
1) Kehandalan (Reliability)
Kehandalan merupakan kemampuan untuk memberikan jasa seperti
yang dijanjikan dengan akurat dan terpercaya sesuai yang
diharapkan pelanggan tercermin dari ketetapan waktu, layanan
yang sama untuk semua orang dan tanpa kesalahan.
2) Ketanggapan (Responsiveness)
Instansi berupaya untuk membantu dan memberikan pelayanan
yang cepat. Jika mengalami kegagalan dengan cepat menangani
kegagalan tersebut secara profesional (responsive).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
19
3) Jaminan (Assurance)
Yaitu pengetahuan, keramahan dan kemampuan para karyawan
dalam melaksanakan tugas secara spontan yang menjamin kinerja
yang baik sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan
masyarakat.
4) Empati (Emphaty)
Berusaha memahami keinginan pelanggan dengan memberikan
perhatian atau sentuhan secara ikhlas kepada setiap pelanggan.
5) Wujud Fisik (Tangibility)
Perusahaan harus bisa memberikan bukti awal kualitas pelayanan
yang tercermin dari penampilan fasilitas fisik yang dapat
diandalkan.
F. Tingkat Pendidikan
1. Pengertian Pendidikan
Pendidikan dapat diartikan sebagai usaha sadar dan terencana
untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar
peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk
memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri,
kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia serta ketrampilan yang
diperlukan dirinya dan masyarakat, menurut Meliono dkk (2007)
dalam Istanto (2010: 19). Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia,
pendidikan adalah proses pengubahan sikap dan tingkah laku
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
20
seseorang atau sekelompok orang dalam usaha mendewasakan
manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan.
Pendidikan Wajib Pajak merupakan dasar pengetahuan Wajib
Pajak dalam merespon segala informasi tentang hakekat dan makna
pembayaran pajak bagi kepentingan pembangunan nasional. Pada
dasarnya pendidikan adalah perbuatan mendidik, sedangkan mendidik
itu sendiri berarti membimbing pertumbuhan dan perkembangan anak-
anak dengan sengaja agar menjadi seorang yang dewasa, bertingkah
laku baik dan berbudi pekerti yang luhur sehingga timbul
kesadarannya guna berbakti kepada orang tua, bangsa dan tanah air,
menurut Riyono (2011) dalam Kurniasari (2016: 18). Melalui
pendidikan terbentuklah kepribadian seseorang, boleh dikatakan
hampir seluruh kelakuan individu dipengaruhi oleh orang lain, karena
pada hakekatnya kelakuan manusia hampir semua bersifat sosial.
Menurut Rustyaningsih (2011) dalam Ernawati (2014) Tingkat
pendidikan masyarakat yang semakin tinggi akan menyebabkan
masyarakat lebih mudah memahami ketentuan dan peraturan
perundang-undangan di bidang perpajakan yang berlaku. Tingkat
pendidikan yang rendah juga akan berpeluang Wajib Pajak enggan
melaksanakan kewajiban perpajakan karena kurangnya pemahaman
mereka terhadap sistem perpajakan yang diterapkan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
21
2. Indikator Tingkat Pendidikan
Adapun indikator yang digunakan dalam mengukur variabel
tingkat pendidikan adalah:
1) Pemahaman Wajib Pajak.
Wajib Pajak memahami ketentuan dan peraturan perundang
undangan di bidang perpajakan.
2) Kemampuan dalam mengisi SPT.
Kemampuan dalam mengisi SPT oleh Wajib Pajak dapat
menentukan seberapa paham dan mengerti Wajib Pajak akan
pengetahuan dan menyadari akan hak dan kewajiban sebagai warga
negara terlebih dalam kejujuran perhitungan pajak.
3) Pemahaman pengertian penyelundupan pajak.
Penyelundupan pajak yang dimaksud adalah penggelapan pajak.
Pemahaman ini untuk mengetahui seberapa paham Wajib Pajak
tentang peraturan dan ketentuan perundang-undangan perpajakan
bahwa penggelapan pajak merupakan penghematan pajak secara
melawan hukum.
4) Minimnya tingkat pengetahuan Wajib Pajak.
Wajib Pajak yang memiliki pendidikan rendah berpeluang enggan
melaksanakan kewajiban perpajakan karena kurangnya
pemahaman mereka terhadap sistem perpajakan yang diterapkan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
22
5) Tingginya tingkat pendidikan Wajib Pajak.
Wajib Pajak yang memiliki tingkat pendidikan tinggi dianggap
sudah mengerti akan tanggungjawab, hak dan kewajiban sebagai
warga negara yang baik terutama dalam tanggungjawab sebagai
Wajib Pajak.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa melalui pendidikan
dimungkinkan seseorang itu akan lebih bertanggung jawab, lebih
mengerti, lebih banyak menyerap pengetahuan, keterampilan,
kecakapan, pengalaman, serta lebih sadar akan hak dan
kewajibannya baik sebagai warga negara maupun sebagai warga
masyarakat. Pendidikan juga dipandang sebagai jalan untuk
mencapai kedudukan yang lebih baik di dalam masyarakat, makin
tinggi tingkat pendidikan yang diperoleh maka makin besar
harapan untuk mencapai tujuan tersebut, Johanes (2011) dalam
Ernawati (2014).
Apabila dikaitkan dengan pembayaran pajak maka sudah
sewajarnyalah jika tingkat pendidikan masyarakat tinggi, kesadaran
untuk membayar pajak tersebut juga akan lebih baik dibandingkan
mereka yang berpendidikan lebih rendah. Bagi mereka yang
berpendidikan tinggi tentunya lebih mengerti dan lebih paham tentang
pentingnya membayar pajak sebagai salah satu kewajiban sebagai
warga negara, Johanes (2011) dalam Ernawati (2014).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
23
G. Motivasi Wajib Pajak
1. Pengertian Motivasi
Kata motif seringkali diartikan dengan istilah dorongan, yang
berasal dari bahasa latin yakni “movere”. Dorongan atau tenaga tersebut
merupakan gerak jiwa dan jasmani untuk berbuat. Jadi motif tersebut
merupakan suatu driving force yang menggerakkan manusia untuk
bertingkah laku, dan di dalam perbuatannya itu mempunyai tujuan
tertentu (Istanto, 2010: 36). Tidak bisa dipungkiri, setiap tindakan yang
dilakukan oleh manusia selalu di mulai dengan motivasi (niat).
Menurut kamus Bahasa Indonesia Modern, karangan
Muhammad Ali, motif diartikan sebagai: Sebab-sebab yang menjadi
dorongan tindakan seseorang; dasar pikiran dan pendapat; sesuatu yang
menjadi pokok. Dari pengertian motif tersebut dapat diturunkan
pengertian motivasi sebagai sesuatu yang pokok, yang menjadi
dorongan bagi seseorang untuk bekerja (Arep, 2003: 12). Berbicara
tentang motivasi, maka yang hakiki pada setiap orang, menurut pakar
dari Barat, motivasi adalah Self concept realization, yaitu
merealisasikan konsep dirinya. Self concept realization bermakna
bahwa seseorang akan selalu termotivasi jika: (1) ia hidup dalam suatu
cara yang sesuai dengan peran yang lebih ia sukai, (2) diperlakukan
sesuai dengan tingkatan yang lebih ia sukai, dan (3) dihargai sesuai
dengan cara yang mencerminkan penghargaan seseorang atas
kemampuannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
24
Secara umum, keluhan/komplain cenderung lebih cepat muncul
daripada kepuasan. Atau secara psikologis perilaku manusia, perasaan
tak puas akan tercermin dalam pekerjaannya. Penelitian menunjukkan
bahwa jika satu orang merasa puas, ia akan menceritakan kepada tiga
orang lainnya. Sementara itu, jika satu orang merasa tak puas, maka ia
akan menceritakan kepada sepuluh orang lainnya. Oleh karena itu,
motivasi wajib dilakukan ketika perasaan tak puas muncul ke
permukaan (Arep, 2003).
Metode membangkitkan potensi diri seseorang dapat ditempuh
dengan memberikan penekanan pada: (1) manajemen fisik, yaitu
bagaimana secara fisik seseorang tetap segar dan sigap serta lincah
dalam bekerja, (2) manajemen intelektual, yaitu bagaimana seseorang
mengelola intelektualnya, sehingga kemampuan intelektual tersebut
tidak menjadi bumerang terhadap dirinya sendiri, (3) manajemen
rohani, yaitu bagaimana seseorang mengelola tingkat kedekatannya
dengan Tuhan dalam bekerja sehari-hari, (4) manajemen emosi, yaitu
bagaimana seseorang mengendalikan emosinya pada waktu yang tepat
tempat yang tepat, dan situasi yang tepat, dan (5) manajemen konflik,
yaitu bagaimana konflik yang terjadi tidak bermuara pada penurunan
kinerja, tetapi malah peningkatan kinerja (Arep, 2003).
Model motivasi yang dikembangkan oleh Abraham Maslow
sering disebut dengan model hierarki kebutuhan. Karena menyangkut
kebutuhan manusia, maka teori ini digunakan untuk menunjukkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
25
kebutuhan seseorang yang harus dipenuhi agar ia termotivasi untuk
bekerja. Menurut A.H Maslow (Arep, 2003) pada umumnya terdapat
lima hierarki kebutuhan manusia, yaitu:
1) Kebutuhan fisiologis (fisik), merupakan kebutuhan pertama dan
utama yang wajib dipenuhi pertama-tama oleh individu. Karena
dengan terpenuhinya kebutuhan ini orang dapat mempertahankan
hidup dari kematian. Kebutuhan utama inilah yang mendorong
setiap individu untuk melakukan pekerjaan apa saja karena ia akan
memperoleh imbalan, baik berupa uang maupun barang yang akan
digunakan untuk memenuhi kebutuhan utamanya.
2) Kebutuhan keamanan/perlindungan (safety needs). Setelah
kebutuhan pertama terpenuhi, timbul perasaan perlunya pemenuhan
kebutuhan keamanan / perlindungan.
3) Kebutuhan akan kebersamaan (kebutuhan sosial), tiap manusia
senantiasa merasa perlu pergaulan dengan sesama manusia lain.
Selama hidup manusia di dunia ini tak mungkin lepas dari bantuan
pihak lain. Walaupun sudah terpenuhi kebutuhan pertama dan
kedua, jika ia tidak dapat bergaul dengan pihak lain, maka pasti ia
akan merasa sangat gelisah hidupnya.
4) Kebutuhan penghormatan dan penghargaan (kebutuhan harga diri).
Sejelek jeleknya kelakuan manusia, tetap mendambakan
penghormatan dan penghargaan. Itulah sebabnya orang berusaha
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
26
melakukan pekerjaan/kegiatan yang memungkinkan ia mendapat
penghormatan dan penghargaan masyarakat.
5) Kebutuhan aktualisasi diri, yakni senantiasa percaya kepada diri
sendiri. Inilah kebutuhan puncak paling tinggi, sehingga seseorang
ingin mempertahankan prestasinya secara optimal.
2. Indikator Motivasi
Menurut Purwoko (2008) dalam Istanto (2010), motivasi dapat
dibagi menjadi dua yaitu:
1) Motivasi intrinsik adalah motif yang menjadi aktif atau
berfungsinya tidak perlu dirangsang dari luar, antara lain:
a) Sukarela, rela hati dalam melakukan kewajiban
perpajakannya.
b) Mendaftarkan diri untuk mendapatkan NPWP, sebagai
identitas Wajib Pajak dalam melakukan kewajiban
perpajakannya.
c) Pengabdian kepada Negara, secara tidak membantu
pemerintah dalam pembangunan nasional.
2) Motivasi ekstrinsik adalah motif yang menjadi aktif karena
adanya rangsangan dari luar, antara lain:
a) Sosialisasi perpajakan, menambah pengetahuan Wajib
Pajak dalam bidang perpajakan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
27
b) Sanksi perpajakan, membuat Wajib Pajak semakin tepat
waktu dalam melakukan kewajibannya.
c) Hadiah/penghargaan, menjadikan motivasi Wajib Pajak
dalam melakukan kewajiban perpajakannya.
d) Fasilitas pelayanan, memberikan kepuasan kepada
Wajib Pajak selaku pelanggan.
e) Tarif pajak, memberi kesempatan Wajib Pajak untuk
menghitung jumlah pajaknya dengan benar.
Pajak merupakan sumber pendapatan Negara terbesar yang
hasilnya bisa dipergunakan untuk melaksanakan pembangunan nasional
yang bisa meningkatkan taraf hidup masyarakat Indonesia. Oleh karena
itulah, pemerintah melalui Direktorat Jenderal Pajak terus
menggalakkan berbagai program yang tujuannya untuk menyadarkan
para Wajib Pajak agar termotivasi lagi untuk melaksanakan kewajiban
perpajakannya. Selain itu, pemerintah juga terus meningkatkan
transparansi kepada masyarakat agar dapat meminimalisir penggelapan
pajak yang mungkin dilakukan oleh fiskus sehingga dapat
meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah (Ghania,
2010: 34).
Jika hal ini dikaitkan dengan Teori Maslow maka sesungguhnya
tidak ada jaminan bahwa seseorang yang berpenghasilan besar akan
lebih patuh pajak bila dibandingkan dengan yang berpenghasilan
rendah. Namun, jika disadari bahwasanya seseorang yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
28
berpenghasilan lebih besar akan lebih royal untuk membayar pajak
karena ia menganggap bahwa pajak hanya akan mengurangi sedikit dari
penghasilan yang diterimanya. Selain itu, ia pun akan menyadari jika ia
tidak ingin membayar pajak maka ia akan mendapatkan sanksi
perpajakan yang dapat merugikan dirinya sendiri dan ia pun akan
menyadari bahwa pajak yang akan ia bayar nanti hasilnya akan
dinikmati sendiri dan orang lain meskipun tidak secara langsung. Maka
sebagai bentuk penghargaan fiskus kepada Wajib Pajak yang patuh
maka fiskus akan memberikan penghargaan kepada Wajib Pajak teladan
yang diharapkan mampu memotivasi Wajib Pajak lainnya agar berbuat
seperti itu.
H. Persepsi
Menurut Departemen Pendidikan Nasional (2008: 1061) dalam
Octariani (2015: 17) persepsi adalah:
1. Tanggapan (penerimaan) langsung dari sesuatu; serapan.
2. Proses seseorang mengetahui beberapa hal melalui pancainderanya.
Slameto (2010: 109) dalam Octariani (2015: 18) menyatakan bahwa:
Persepsi adalah proses yang menyangkut masuknya pesan atau informasi
ke dalam otak manusia. Melalui persepsi manusia terus-menerus
mengadakan hubungan dengan lingkungannya. Hubungan ini dilakukan
lewat inderanya yaitu indera pengelihat, pendengar, peraba, perasa dan
pencium.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
29
Persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh proses
penginderaan, yaitu merupakan proses diterimanya stimulus oleh individu
melalui indera atau juga disebut sensoris stimulus merupakan salah satu
faktor yang berperan dalam persepsi. Berkaitan dengan faktor-faktor yang
berperan dalam persepsi dalam dikemukakan adanya beberapa faktor menurut
Walgito (2010: 101) dalam Octariani (2015: 18) yaitu:
1. Objek yang dipersepsi
Objek menimbulkan stimulus yang mengenai alat indera atau
reseptor. Stimulus dapat datang dari luar individu yang mempersepsi,
tetapi juga dapat datang dari dalam diri individu yang bersangkutan yang
langsung mengenai syarat penerima yang bekerja sebagai reseptor.
Namun, sebagian terbesar stimulus datang dari luar individu.
2. Alat indera, syarat, dan pusat susunan syaraf
Alat indera atau reseptor merupakan alat untuk menerima stimulus.
Di samping itu juga harus ada syaraf sensoris sebagai alat untuk
meneruskan stimulus yang diterima reseptor ke pusat susunan syaraf,
yaitu otak sebagai pusat kesadaran. Sebagai alat untuk mengadakan
respon diperlukan syaraf motoris.
3. Perhatian
Untuk menyadari atau untuk mengadakan persepsi diperlukan
adanya perhatian, yaitu merupakan langkah pertama sebagai suatu
persiapan dalam rangka mengadakan persepsi. Perhatian merupakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
30
pemusatan atau konsentrasi dari seluruh aktivitas individu yang ditujukan
kepada sesuatu atau sekumpulan objek.
I. Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian mengenai Motivasi Wajib Pajak dalam membayar
pajak telah dilakukan oleh peneliti-peneliti. Fery Istanto (2010) melakukan
penelitian mengenai analisis pengaruh tentang pajak, kualitas pelayanan
pajak, ketegasan sanksi perpajakan, dan tingkat pendidikan terhadap
motivasi wajib pajak dalam membayar pajak studi pada wajib pajak yang
terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Kebayoran
Lama. Berdasarkan uji statistik diperoleh hasil penelitian bahwa hanya
tingkat pendidikan yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
motivasi wajib pajak dalam membayar pajak dengan nilai signifikansi
0,743. Sedangkan variabel yang lain seperti pengetahuan tentang pajak,
kualitas pelayanan pajak, dan ketegasan sanksi perpajakan secara
individual berpengaruh terhadap motivas wajib pajak dalam membayar
pajak dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,014; 0,037;
0,002. Akan tetapi ketika dilakukan pengujian secara bersama-sama,
semua variabel berpengaruh secara signifikan dengan nilai signifikansi
sebesar 0,000.
Penelitian yang dilakukan oleh Nurul Ghania (2010) tentang analisis
pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan
modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi wajib pajak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
31
dalam memenuhi kewajiban perpajakan studi pada wajib pajak yang
terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Kebayoran Lama dan Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Pasar Minggu. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa variable kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan
modernisasi sistem administrasi perpajakan secara individual mempunyai
hubungan positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap motivasi
Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
Penelitian yang dilakukan oleh Riva Yusnira (2014) tentang pengaruh
pengetahuan pajak, persepsi penyelewengan pajak dan kecerdasan spiritual
terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan
studi dikota Semarang Selatan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
pengetahuan wajib pajak berdasarkan undang-undang pajak, persepsi
penyelewengan pajak dan kecerdasan spiritual memiliki pengaruh yang
positif terhadap taypayers motivasi ketika mereka harus memenuhi
kewajiban membayar pajak penghasilan. Uji regresi parsial (uji t)
menunjukkan bahwa variabel pengetahuan tentang pajak, persepsi
penyelewengan pajak dan kecerdasan spiritual mempengaruhi taypayers
motivasi ketika mereka harus memenuhi kewajiban membayar pajak
penghasilan. Besarnya efek yang disebabkan oleh Adjusted R2 oleh tiga
Variabel bersama-sama 49,1% dari variabel dependen, 2 sedangkan 50,9%
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
32
Penelitian yang dilakukan oleh Ernawati (2014) tentang pengaruh
tingkat pendidikan, pendapatan, dan kualitas pelayanan fiskus terhadap
kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Bulukumba. Berdasarkan hasil
analisis data dengan bantuan SPSS 20 menunjukkan bahwa hasil uji
hipotesis secara parsial (t-test) membuktikan bahwa variabel tingkat
pendidikan (X1), tingkat pendapatan (X2), dan kualitas pelayanan fiskus
(X3) berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.
Penelitian yang dilakukan oleh Bayu Caroko (2015) tentang pengaruh
pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan, dan sanksi pajak terhadap
motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak di KPP
Pratama Singosari. Berdasarkan pada hasil uji parsial diketahui bahwa
ketiga variabel bebas yang diujikan antara lain Pengetahuan pajak,
kualitas pelayanan perpajakan, dan sanksi perpajakan memiliki
pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap variabel terikat
(motivasi wajib pajak).
Penelitian yang dilakukan oleh Gia Riessyta Damayanti (2015) tentang
pengaruh sanksi perpajakan dan sosialisasi perpajakan terhadap motivasi
membayar pajak bumi bangunan perkotaan dan pedesaan (PBB P2) di
Kelurahan Airlangga Kota Surabaya. Berdasarkan pada hasil uji
didapatkan bahwa kedua variabel mempunyai pengaruh signifikan
terhadap Motivasi membayar Pajak Bumi Bangunan Perkotaan dan
pedesaan yaitu Sanksi Pajak Bumi Bangunan Perkotaan dan pedasaan
dan Sosialisasi Pajak Bumi Bangunan Perkotaan dan pedesaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
33
Penelitian yang dilakukan oleh Muchsin Ihsan (2013) tentang
pengaruh pengetahuan wajib pajak, penyuluhan pajak, kualitas pelayanan
pajak, dan pemeriksaan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak badan di
Kota Padang. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa pengetahuan
Wajib Pajak, penyuluhan pajak, kualitas pelayanan pajak, dan
pemeriksaan pajak berpengaruh signifikan positif terhadap kepatuhan
Wajib Pajak Badan di Kota Padang.
Penelitian yang dilakukan oleh Yusuf Melvin Titus Nugroho (2016)
tentang analisis hubungan persepsi pengetahuan pajak, persepsi kualitas
pelayanan, persepsi konsultasi account representative (AR) dengan
persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Sleman.
Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk pengujiannya menggunakan uji
koefisien korelasi sederhana yang hasilnya persepsi pengetahuan pajak
memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan persepsi kepatuhan
wajib pajak orang pribadi, presepsi kualitas pelayanan account
representative memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan persepsi
kepatuhan wajib pajak orang pribadi dan presepsi konsultasi account
representative memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan presepsi
kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Penelitian yang dilakukan oleh Happy Kurniasari (2016) tentang
hubungan persepsi self assessment system, persepsi sosialisasi perpajakan,
persepsi tingkat pendidikan dengan persepsi kepatuhan wajib pajak orang
pribadi di KPP Pratama Surakarta. Hasil uji korelasi spearman rank
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
34
menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif persepsi self assessment
system, persepsi sosialisasi perpajakan, persepsi tingkat pendidikan
dengan persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Surakarta.
J. Kerangka Pemikiran
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini berupa variabel
dependen yaitu persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar
pajak, sedangkan variabel independen yaitu persepsi pengetahuan
perpajakan, persepsi kualitas pelayanan dan persepsi tingkat
pendidikan. Penjelasan variabel-variabel dituangkan dalam kerangka
pemikiran sebagai berikut:
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
Dari kerangka pemikiran diatas, berikut ini adalah kajian yang
dapat dilakukan dalam penelitian ini adalah:
1. Hubungan Persepsi Pengetahuan Perpajakan dengan Persepsi
Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Pengetahuan perpajakan digunakan oleh Wajib Pajak
sebagai informasi pajak dalam melakukan tindakan pajak seperti
Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar
Pajak (Y)
Persepsi Pengetahuan Perpajakan (X1)
Persepsi Kualitas Pelayanan (X2)
Persepsi Tingkat Pendidikan (X3)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
35
menghitung, memperhitungkan, membayar, dan melaporkan
jumlah pajak yang disetorkan. Pengetahuan Wajib Pajak mengenai
aturan dan ketentuan perpajakan yang berlaku diharapkan akan
meningkatkan motivasi Wajib Pajak, informasi yang dimiliki Wajib
Pajak akan mempengaruhi mereka terhadap motivasi Wajib Pajak,
semakin luas pengetahuan Wajib Pajak biasanya semakin besar
pula motivasi Wajib Pajak untuk melaksanakan kewajiban
pajaknya (Istanto, 2010).
2. Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan dengan Persepsi Motivasi
Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Kualitas pelayanan merupakan kemampuan suatu pihak
yang menawarkan manfaat kepada pihak lain yang pada dasarnya
tidak berwujud untuk memenuhi pangharapan dan kebutuhan dari
pihak lain. Kualitas pelayanan dalam hal ini pelayanan perpajakan
dapat mempengaruhi motivasi Wajib Pajak dalam membayar
pajak. Apabila kualitas pelayanan pajak yang diberikan oeleh
pegawai pajak kepada Wajib Pajak sangat baik, maka biasanya
memotivasi Wajib Pajak untuk membayar pajaknya juga semakin
tinggi (Istanto,2010).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
36
3. Hubungan Persepsi Tingkat Pendidikan dengan Persepsi Motivasi
Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Pendidikan Wajib Pajak merupakan dasar pengetahuan
Wajib Pajak dalam merespon segala informasi. Tingkat pendidikan
Wajib Pajak yang semakin tinggi akan menyebabkan masyarakat
lebih mudah memahami ketentuan dan peraturan perundang-
undangan di bidang perpajakan. Sudah sewajarnyalah jika tingkat
pendidikan Wajib Pajak tinggi, motivasi untuk membayar pajak
tersebut juga akan lebih baik dibandingkan Wajib Pajak yang
berpendidikan lebih rendah. Bagi Wajib Pajak yang berpendidikan
tinggi tentunya lebih mengerti dan lebih paham tentang pentingnya
membayar pajak sebagai salah satu kewajiban sebagai warga
negara (Ernawati, 2014).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah studi empiris di Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Purworejo. Teknik studi empiris adalah suatu cara atau metode yang
dilakukan yang bisa diamati oleh indera manusia, sehingga cara atau metode
yang digunakan tersebut bisa diketahui dan diamati juga oleh orang lain
(Sugiyono: 2013).
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Purworejo yang terletak di Jl. Jenderal Sudirman No.25,
Pangenjurutengah, Kec. Purworejo, Kabupaten Purworejo, Jawa Tengah.
2. Waktu Penelitian
Waktu penelitian merupakan waktu yang menunjukkan kapan penelitian
ini dilaksanakan. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Desember
2016 sampai Maret 2017.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian adalah Wajib Pajak Orang Pribadi di ruang lingkup
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Purworejo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
38
2. Objek penelitian adalah persepsi pengetahuan perpajakan, persepsi kualitas
pelayanan dan persepsi tingkat pendidikan dengan persepsi motivasi Wajib
Pajak dalam membayar pajak.
D. Definisi Operasional Variabel
1. Persepsi Pengetahuan Perpajakan (X1)
Pengetahuan pajak adalah proses pengubahan sikap dan tata laku
seorang Wajib Pajak atau kelompok Wajib Pajak dalam usaha
mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan.
Selanjutnya pemahaman tersebut diimplementasikan terhadap motivasi
dalam melaksanakan kewajiban perpajakan.
2. Persepsi Kualitas Pelayanan (X2)
Kualitas pelayanan adalah pelayanan yang dapat memberikan
kepuasan kepada pelanggan dan tetap dalam batas memenuhi standar
pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan serta harus dilakukan secara
terus menerus.
3. Persepsi Tingkat Pendidikan (X3)
Pendidikan dapat diartikan sebagai usaha sadar dan terencana
untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta
didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki
kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan,
akhlak mulia serta ketrampilan yang diperlukan dirinya dan masyarakat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
39
4. Persepsi Motivasi Wajib Pajak (Y)
Motivasi adalah Self concept realization, yaitu merealisasikan
konsep dirinya. Self concept realization bermakna bahwa seseorang akan
selalu termotivasi jika: (1) ia hidup dalam suatu cara yang sesuai dengan
peran yang lebih ia sukai, (2) diperlakukan sesuai dengan tingkatan yang
lebih ia sukai, dan (3) dihargai sesuai dengan cara yang mencerminkan
penghargaan seseorang atas kemampuannya.
E. Data Penelitian
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penelitian langsung ke
KPP Pratama Purworejo untuk memperoleh data kuantitatif (Istanto, 2010).
Metode ini dilakukan dengan cara menggunakan instrumen kuesioner yang
akan disebarkan kepada responden (Wajib Pajak) pada KPP tersebut.
Data sekunder adalah data yang sudah tersedia dan dikumpulkan oleh
pihak lain. Data sekunder berupa sejarah singkat dan profil KPP Pratama
Purworejo, serta dengan cara membaca dan mengutip baik secara langsung
maupun tidak langsung dari literatur-literatur yang berhubungan dengan
variabel penelitian.
F. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan
kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
40
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawabnya (Sugiyono 2007: 199). Kuesioner dalam
penelitian ini merupakan replika dari penelitian sebelumnya yang sudah
dievaluasi dan dilakukan perbaikan. Kuesioner yang disebarkan berisi
pernyataan-pernyataan yang bersifat tertutup. Kuesioner terdiri dari dua
bagian yaitu bagian pertama berisikan pernyataan-pernyataan yang bersifat
umum untuk mendapatkan data tentang responden, dan bagian kedua
berisikan pernyataan-pernyataan yang berhubungan dengan variabel-variabel
penelitian untuk mendapatkan data penelitian.
G. Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono (2007: 115), “Populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya”. Populasi dalam penelitian ini adalah 75.289 Wajib Pajak
Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Purworejo sampai dengan 31 Desember
2016.
Sampel adalah suatu prosedur di mana hanya sebagian populasi saja
yang diambil dan dipergunakan untuk menentukan sifat serta ciri yang
dikehendaki dari suatu populasi (Siregar 2010: 145). Teknik pengambilan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling.
Menurut Siregar (2010: 148), convenience sampling adalah teknik penentuan
sampel berdasarkan kebetulan saja, anggota populasi yang ditemui peneliti
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
41
dan bersedia menjadi responden untuk dijadikan sampel atau peneliti memilih
orang-orang terdekat saja. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah 100 Wajib Pajak Orang Pribadi yang berada di KPP Pratama
Purworejo. Hasil tersebut didapatkan dengan menggunakan rumus Slovin
(Siregar, 2010: 149):
Keterangan:
n = Sampel
N = Jumlah populasi = 75.289 orang
e = Perkiraan tingkat kesalahan = 10%
H. Variabel Penelitian
Menurut Sugiyono (2007: 58), variabel penelitian pada dasarnya adalah
segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik
kesimpulannya.
1. Variabel Independen
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi
sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen/terikat (Sugiyono
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
42
2007: 59). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah persepsi
pengetahuan perpajakan (X1), persepsi kualitas pelayanan (X2), dan
persepsi tingkat pendidikan (X3).
2. Variabel Dependen
Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2007: 59). Variabel
terikat dalam penelitian ini adalah persepsi motivasi Wajib Pajak dalam
membayar pajak (Y).
3. Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel penelitian ini menggunakan skala Likert.
Menurut Siregar (2010: 138), “Skala Likert adalah skala yang dapat
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang
tentang suatu objek atau fenomena tertentu”. Menurut Sugiyono (2007:
133), pengukuran dapat dilakukan dengan memberikan skala pada
masing-masing poin jawaban, yaitu:
a. SS merupakan jawaban Sangat Setuju diberi skor 5
b. S merupakan jawaban Setuju diberi skor 4
c. R merupakan jawaban Ragu-ragu diberi skor 3
d. TS merupakan jawaban Tidak Setuju diberi skor 2
e. STS merupakan jawaban Sangat Tidak Setuju diberi skor 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
43
I. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan mengukur
fenomena alam maupun sosial yang diamati. Secara spesifik semua fenomena
ini disebut variabel penelitian (Sugiyono, 2007: 146). Instrumen-instrumen
yang digunakan dalam penelitian ini adalah instrumen kuesioner untuk
variabel Persepsi Pengetahuan Perpajakan, Persepsi Kualitas Pelayanan,
Persepsi Tingkat Pendidikan, dan Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam
Membayar Pajak
Tabel 3.1
Kisi-kisi/Matrik Instrumen Penelitian
Variabel
Penelitian Indikator
No. Butir
Instrumen
Persepsi
Pengetahuan
Perpajakan
1. Unsur pajak 1,5
2. Pengetahuan mengenai peran pajak 4,6
3. Pengetahuan tarif pajak 2
4. Pengetahuan manfaat pajak 7
5. Sistem pajak yang berlaku (self
assessment system) 3
Persepsi
Kualitas
Pelayanan
1. Profesionalisme pelayanan (Keandalan) 7
2. Kesigapan pelayanan (Ketanggapan) 5,6,9
3. Kenyamanan pelayanan (Jaminan) 8
4. Kemampuan dalam memberikan
perhatian dalam pelayanan (Empati) 2,3
5. Fasilitas Pelayanan (Wujud fisik) 1,4
Persepsi
Tingkat
Pendidikan
1. Pemahaman Wajib Pajak 1
2. Kemampuan dalam mengisi Surat
Pemberitahuan (SPT) 2
3. Pemahaman penggelapan pajak 3
4. Minimnya tingkat pengetahuan pajak 4
5. Tingginya tingkat pendidikan Wajib
Pajak 5
Persepsi
Motivasi WP
Dalam
1. Sukarela (intrinsik)
2. Mendaftarkan diri untuk mendapatkan
NPWP
3. Pengabdian kepada Negara
1,2,4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
44
Membayar
Pajak
4. Sosialisasi Perpajakan (ekstrinsik)
5. Sanksi Perpajakan
6. Hadiah/penghargaan
7. Fasilitas pelayanan
8. Tarif pajak
3,5,6,7,8
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah menunjukkan sejauh mana alat ukur mampu
mengukur apa yang ingin diukur (Siregar 2013: 46). Pengujian Validitas
dilakukan dengan mengkorelasikan setiap item-item pertanyaan dengan
total nilai setiap variabel. Korelasi setiap item pertanyaan dengan nilai
total setiap variabel dilakukan dengan teknik korelasi yaitu Person
Product Moment dengan taraf signifikansi 5%. Menurut Siregar (2013:
47) mengatakan bahwa suatu instrumen dikatakan valid apabila:
a. Jika koefisien korelasi product moment melebihi 0,3 (Soegiyono,
1999).
b. Jika koefisien korelasi product moment > r-tabel (α; n-2), n = jumlah
sampel.
c. Nilai Sig. ≤ α
Pengujian validitas konstruksi dilakukan dengan analisis faktor,
yaitu dengan mengkorelasikan antar skor item instrumen dalam suatu
faktor dan mengkorelasikan skor faktor dengan skor total. Bila korelasi
tiap faktor positif dan besarnya 0,3 ke atas maka faktor tersebut
merupakan construct yang kuat. Jadi berdasarkan analisis faktor itu dapat
disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki konstruksi yang baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
45
bila korelasi dibawah 0,3 maka dapat disimpulkan bahwa butir instrumen
tersebut tidak valid sehingga harus diperbaiki atau dibuang (Sugiyono,
2007: 178).
2. Uji Reliabilitas
Menurut Siregar (2013: 55), “Reliabilitas adalah untuk mengetahui
sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan
pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan
menggunakan alat pengukur yang sama pula.” Teknik yang digunakan
untuk mengukur reliabilitas suatu instrumen penelitian adalah teknik
Alpha Cronbach. Teknik atau rumus ini dapat digunakan untuk
menentukan apakah suatu instrumen penelitian reliabel atau tidak, bila
jawaban yang diberikan responden berbentuk skala. Kriteria suatu
instrumen penelitian dikatakan reliabel dengan menggunakan teknik ini,
bila koefisien reliabilitas (r11) > 0,6 (Siregar, 2013: 57).
Tabel 3.2
Batasan Skor Reliabilitas Alpha Cronbach
Skor Reliabilitas
< 0,50 Rendah
0,50 – 0,60 Cukup
0,70 – 0,80 Tinggi Sumber: Jogiyanto (2008: 52)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
46
K. Teknik Analisis Data
1. Deskripsi Karakteristik Responden
Analisis deskriptif responden digunakan untuk memisahkan atau
mengelompokkan responden agar diperoleh gambaran mengenai jenis
kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan status.
2. Deskripsi Variabel Penelitian
Deskripsi ini berisi data penelitian atau hasil dari kuesioner yang
telah disebarkan tentang variabel yang digunakan. Variabel penelitian
dalam penelitian ini adalah persepsi pengetahuan perpajakan, persepsi
kualitas pelayanan, persepsi tingkat pendidikan dan persepsi motivasi
Wajib Pajak dalam membayar pajak.
3. Uji Normalitas Data
Menurut Siregar (2013: 153) mengatakan bahwa tujuan
dilakukannya uji normalitas terhadap serangkaian data adalah untuk
mengetahui apakah proporsi data berdistribusi normal atau tidak. Bila
data berdistribusi normal, maka dapat menggunakan uji statistik berjenis
parametrik. Sedangkan bila data tidak berdistribusi normal, maka
digunakan uji statistik non parametrik. Dalam penelitian ini, menghitung
uji normalitas data menggunakan SPSS 22. Hipotesis yang dirumuskan
adalah (Santoso, 2010: 94) :
Ho : Data berdistribusi normal
Ha : Data tidak berdistribusi normal
Kriteria pengujian yang diambil berdasarkan nilai probabilitas adalah:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
47
Jika probabilitas (sig.) > 0,05, maha Ho diterima
Jika probabilitas (sig.) < 0,05, maha Ho ditolak
4. Uji Korelasi Spearman-Rank
Statistik nonparametrik digunakan untuk menguji hipotesis bila
datanya berbentuk nominal dan ordinal, dan tidak berlandaskan asumsi
bahwa distribusi data harus normal (Sugiyono, 2007: 293). Data yang
tersedia adalah berskala ordinal dan berdistribusi tidak normal maka
penelitian ini menggunakan analisis korelasi, yaitu korelasi Spearman
Rank. Korelasi Spearman Rank digunakan mencari hubungan atau untuk
menguji signifikansi hipotesis asosiatif bila masing-masing variabel yang
dihubungkan berbentuk ordinal dan sumber data antar variabel tidak
harus sama (Sugiyono 2007: 356). Peneliti menggunakan alat bantu
SPSS untuk melakukan uji korelasi peringkat Spearman tersebut.
Tabel 3.3
Sifat Koefisien Korelasi Rank Spearman
Interval r Tingkat Hubungan
0,00 – 0,199 Sangat lemah
0,20 – 0,399 Lemah
0,40 – 0,599 Cukup kuat
0,60 – 0,799 Mendekati Sempurna
0,80 – 1,000 Sempurna Sumber: Suntoyo (2011:144)
Dari analisis data akan diperoleh apakah r positif atau negatif. Jika
koefisien korelasi (r) positif (r > 0) berarti terdapat hubungan yang positif
atau searah. Artinya jika terjadi kenaikan pada variabel X, maka akan
diikuti dengan kenaikan variabel Y, atau jika terjadi penurunan pada
variabel X maka akan diikuti dengan penurunan variabel Y. Sedangkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
48
jika koefisien korelasi (r) negatif (r < 0) berarti apabila terjadi kenaikan
pada variabel X maka akan diikuti oleh penurunan pada variabel Y atau
sebaliknya apabila terjadi penurunan pada variabel X maka akan diikuti
oleh kenaikan pada variabel Y (Dewi, 2016: 64).
Berikut ini langkah-langkah yang digunakan dalam uji korelasi
Spearman-Rank yaitu :
a. Menghitung koefisien korelasi Rank-Spearman dengan menggunakan
program SPSS.
b. Melihat kekuatan hubungan antara kedua variabel
Melihat bagaimana kekuatan hubungan antara kedua variabel, dilihat
dari nilai koefisien korelasinya.
c. Melihat arah korelasi antara kedua variabel
Arah korelasi dilihat dari nilai koefisien korelasi hasilnya positif atau
negatif.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
BAB IV
GAMBARAN UMUM KPP PRATAMA
1. Sejarah dan Profil Singkat KPP
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purworejo sebelumnya merupakan
Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Purworejo (KPPBB) yang
melayani Pajak Bumi dan Bangunan dan BPHTB. Untuk pemungutan pajak
PPh Daerah Purworejo menjadi wewenang Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Kebumen dan sebagian Karipka Yogyakarta.
Pada pertengahan 2008 dengan adanya modernisasi di bidang perpajakan
berdasarkan Keputusan Dirjen Pajak Nomor KEP-141/PJ/2007 tanggal 3
Oktober 2007 terbentuklah Kantor Pelayanan Pajak baru di setiap daerah
termasuk Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purworejo. Wilayah kerja Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Purworejo mencakup seluruh kecamatan pada
Kabupaten Purworejo.
Pada tahun 2013 dengan adanya Undang – Undang Pendapatan Retribusi
Daerah (UUPRD) maka Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purworejo tidak
melayani Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) sektor Pedesaan dan Perkotaan
(P2) sehingga hanya Pajak Penghasilan (PPh), Pajak Pertambahan Nilai
(PPN), Bea Materai dan PBB sektor P3 (Pertambangan Perhutanan dan
Perkebunan) untuk wilayah Kabupaten Purworejo.
Beberapa kepala kantor telah memimpin Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Purworejo, antara lain bapak Nashrul Asyir dari Oktober 2007 sampai dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Maret 2010, kemudian bapak Muhamad Riza Fahlevi dari April 2010 Sampai
dengan Maret 2015, yang ketiga bapak Yeheskiel Minggus Tiranda dari April
2015 sampai Juli 2016, dan yang terakhir bapak Yoephida L. Soemantri dari
Juli 2016 sampai dengan sekarang.
Kantor Pelayanan Pajak Purworejo merupakan instansi vertikal pada
Direktorat Jendral Pajak yang berada di bawah dan bertanggung jawab
langsung kepada Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah II. Wilayah Kerja Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Purworejo merupakan penggabungan dari sebagian
wilayah kerja KPP Pratama Kebumen, sebagian KPPBB Purworejo dan
Karipka Yogyakarta sehingga wilyah kerjanya meiputi wilayah administrasi
seluruh Kabupaten Purworejo.
2. Tugas, Fungsi dan Struktur Organisasi
Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 167/PMK.01/2012
tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jendral Pajak
sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Keuangan Nomor
206.2/PMK.01/2014, KPP Pratama Purworejo mempunyai tugas yaitu
melaksanakan penyuluhan, pelayanan, dan pengawasan Wajib Pajak di
bidang Pajak Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai, Pajak Penjualan atas
Barang Mewah, Pajak Tidak Langsung Lainnya, Pajak Bumi dan Bangunan
dalam wilayah wewenangnya berdasarkan peraturan perundang-undangan
yang berlaku. Dalam melaksanakan tugas tersebut, KPP Pratama Purworejo
menyelenggarakan fungsi antara lain:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
1. Pengumpulan, pencarian dan pengolahan data, pengamatan potensi
perpajakan, penyajian informasi perpajakan, pendataan objek dan subjek
pajak, serta penilaian objek Pajak Bumi dan Bangunan;
2. Penetapan dan penerbitan produk hukum perpajakan;
3. Pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan, penerimaan dan
pengolahan Surat Pemberitahuan, serta penerimaan surat lainnya;
4. Penyuluhan perpajakan;
5. Pelayanan perpajakan;
6. Pelaksanaan pendaftaran Wajib Pajak;
7. Pelaksanaan ekstensifikasi;
8. Penatausahaan piutang pajak dan pelaksanaan penagihan pajak;
9. Pelaksanaan pemeriksaan pajak;
10. Pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak;
11. Pelaksanaan konsultasi perpajakan;
12. Pembetulan ketetapan pajak;
13. Pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan;
14. Pelaksanaan administrasi kantor.
Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purworejo terdiri dari:
1. Subbagian Umum dan Kepatuhan Internal;
2. Seksi Pengolahan Data dan Informasi;
3. Seksi Pelayanan;
4. Seksi Penagihan;
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
5. Seksi Pemeriksaan;
6. Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan;
7. Seksi Pengawasan dan Konsultasi I;
8. Seksi Pengawasan dan Konsultasi II;
9. Seksi Pengawasan dan Konsultasi III;
10. Kelompok Jabatan Fungsional.
Gambar 4.1 Struktur Organisasi KPP Pratama Purworejo
KEPALA KPP PRATAMA PURWOREJO
YOEPIDHA L SOEMANTRI
Subbag Umum & Kepatuhan Internal
DEDY PRATIKNO
Kelompok Jabatan Fungsional
SETIYONO
Seksi PDI
TEGUH
RIBAWANTO
Seksi Pengawasan &
Konsultasi II
ISMAN SUTARNO
Seksi Pemeriksaan
WARUNO
SURYOHADI
Seksi Pelayanan
-
Seksi Penagihan
IRIJANTO
Seksi Ekstensifikasi
dan Penyuluhan
MOH. SHOKHIB
Seksi Pengawasan
& Konsultasi I
PRIYANTO
Seksi Pengawasan & Konsltasi III
SETYO BALI ATMODJO
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
(1) Subbagian Umum dan Kepatuhan Internal mempunyai tugas
melakukan urusan kepegawaian, keuangan, tata usaha, rumah tangga,
dan pengelolaan kinerja pegawai, pemantauan pengendalian intern,
pemantauan pengelolaan risiko, pemantauan kepatuhan terhadap kode
etik dan disiplin, dan tindak lanjut hasil pengawasan, serta penyusunan
rekomendasi perbaikan proses bisnis.
(2) Seksi Pengolahan Data dan Informasi mempunyai tugas melakukan
pengumpulan, pencarian, dan pengolahan data, pengamatan potensi
perpajakan, penyajian informasi perpajakan, perekaman dokumen
perpajakan, urusan tata usaha penerimaan perpajakan, pengalokasian
Pajak Bumi dan Bangunan, pelayanan dukungan teknis komputer,
pemantauan aplikasi e-SPT dan e-Filing, pelaksanaan i-SISMIOP dan
SIG, serta pengelolaan kinerja organisasi.
(3) Seksi Pelayanan mempunyai tugas melakukan penetapan dan
penerbitan produk hukum perpajakan, pengadministrasian dokumen
dan berkas perpajakan, penerimaan dan pengolahan Surat
Pemberitahuan, serta penerimaan surat lainnya, serta pelaksanaan
pendaftaran Wajib Pajak.
(4) Seksi Penagihan mempunyai tugas melakukan urusan penatausahaan
piutang pajak, penundaan dan angsuran tunggakan pajak, penagihan
aktif, usulan penghapusan piutang pajak, serta penyimpanan dokumen-
dokumen penagihan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
(5) Seksi Pemeriksaan mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana
pemeriksaan, pengawasan pelaksanaan aturan pemeriksaan,
penerbitan, penyaluran Surat Perintah Pemeriksaan Pajak, dan
administrasi pemeriksaan perpajakan lainnya, serta pelaksanaan
pemeriksaan oleh petugas pemeriksa pajak yang ditunjuk kepala
kantor.
(6) Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan mempunyai tugas melakukan
pengamatan potensi perpajakan, pendataan objek dan subjek pajak,
pembentukan dan pemutakhiran basis data nilai objek pajak dalam
menunjang ekstensifikasi, bimbingan dan pengawasan Wajib Pajak
baru, serta penyuluhan perpajakan.
(7) Seksi Pengawasan dan Konsultasi I mempunyai tugas melakukan
proses penyelesaian permohonan Wajib Pajak, usulan pembetulan
ketetapan pajak, bimbingan dan konsultasi teknis perpajakan kepada
Wajib Pajak, serta usulan pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan.
(8) Seksi Pengawasan dan Konsultasi II, Seksi Pengawasan dan
Konsultasi III, serta Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV, masing-
masing mempunyai tugas melakukan pengawasan kepatuhan
kewajiban perpajakan Wajib Pajak, penyusunan profil Wajib Pajak,
analisis kinerja Wajib Pajak, rekonsiliasi data Wajib Pajak dalam
rangka melakukan intensifikasi dan himbauan kepada Wajib Pajak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
3. Peran Strategis KPP Pratama Purworejo
KPP Pratama Purworejo merupakan sebuah kantor pemerintah yang dalam
pelayanannya langsung berhubungan dengan Wajib Pajak. Dengan demikian
dalam melaksanakan tugas dan fungsinya pegawai KPP Pratama Purworejo
diharapkan bersih dari berbagai penyelewengan wewenang. Sebagai bentuk
pertanggungjawaban atas pencapaian tujuan/sasaran strategis instansi dan
penggunaan anggaran maka disusunlah Laporan Kinerja (LAKIN) sebagai
pelaksanaan dari Surat Direktur Jendral Pajak Nomor S-2051/PJ.01/2016
tanggal 30 Desember 2016 hal Penyusunan Laporan Kinerja Tahun 2016 di
Lingkungan Direktorat Jendral Pajak dengan memperhatikan Peraturan
Presiden Nomor 29 tahun 2014 tentang sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah dan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 53 Tahun 2014 tentang Petunjuk Teknis
Penyusunan Perjanjian Kinerja, Pelaporan Kinerja dan Reviu Atas Laporan
Kinerja (Permenpan Nomor 53/2014).
1. Rencana Strategis
Rencana strategis merupakan serangkaian rencana tindakan dan kegiatan
yang bersifat mendasar dalam mencapai tujuan dan sasaran. Rencana strategis
ini diwujudkan dalam visi dan misi dalam meningkatkan kinerja di dalam
organisasi.
Tugas Kantor Pelayanan Pajak Pratama dalam melaksanakan penyuluhan,
pelayanan, dan pengawasan Wajib Pajak di bidang Pajak Penghasilan, Pajak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Pertambahan Nilai, Pajak Penjualan atas Barang Mewah, Pajak Tidak
Langsung Lainnya, Pajak Bumi dan Bangunan dalam wilayah wewenangnya
berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, keberhasilannya
perlu didukung oleh perangkat organisasi yang kuat, sumberdaya, dan
anggaran.
Berkaitan dengan hal tersebut, setiap aparat di lingkungan Kantor
Pelayanan Pajak Pratama harus didorong untuk lebih meningkatkan
integritasnya, sehingga dapat dipercaya dan dibanggakan masyarakat serta
bekerja secara profesional dalam peningkatan kemandirian keuangan negara.
2. Visi
Visi adalah suatu peryataan tentang gambaran keadaan dan karakteristik
yang ingin dicapai oleh organisasi di masa yang akan datang. Pernyataan visi
tersebut harus selalu berlaku pada semua kemungkinan perubahan yang
mungkin terjadi, berorientasi pada masa depan dan menggambarkan keunikan
lambaga dalam kompetisi serta citranya.
Visi Direktorat Jenderal Pajak menunjukkan gambaran yang jelas dan
tegas mengenai sosok organisasi yang dicita-citakan dan ingin dicapai di
masa mendatang. Visi Direktorat Jenderal Pajak adalah “Menjadi Institusi
Penghimpun Penerimaan Negara yang Terbaik demi Menjamin Kedaulatan
dan Kemandirian Negara.” Sedangkan untuk KPP Pratama Purworejo
mempunyai visi “ Menjadi kantor pelayanan pajak yang unggul dan
berkarakter di Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah II.”
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
3. Misi
Misi adalah pernyataan tetang apa yang harus dilaksanakan organisasi
dalam usahanya mewujudkan visinya. Pernyataan Misi memberikan
keterangan yang jelas tentang apa yang ingin dituju memberikan keterangan
tentang bagaimana keterangan tentang bagaimana cara organisasi bekerja.
Misi Direktorat Jenderal Pajak adalah suatu pernyataan yang
menggambarkan tujuan keberadaan, tugas, fungsi, peranan dan tanggung
jawab Direktorat Jenderal Pajak sebagaimana diamanatkan oleh undang-
undang dan peraturan serta kebijakan pemerintah.
Misi Direktorat Jenderal Pajak adalah yaitu “Menjamin penyelenggaraan
negara yang berdaulat dan mandiri dengan:
1. Mengumpulkan penerimaan berdasarkan kepatuhan pajak sukarela yang
tinggi dan penegakan hukum yang adil;
2. Pelayanan berbasis teknologi modern untuk kemudahan pemenuhan
kewajiban perpajakan;
3. Aparatur pajak yang berintegrasi, kompeten dan profesional; dan
4. Kompensasi yang kompetitif berbasis sistem manajemen kinerja.”
KPP Pratama Purworejo mempunyai misi “Menghimpun
penerimaan pajak dengan pelayanan yang efektif dan efisien serta
menumbuhkan masyarakat yang sadar dan patuh pajak.”
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
4. Nilai-nilai
Direktorat Jenderal Pajak merupakan nilai-nilai Kementrian Keuangan
serta kaidah-kaidah Perilaku Utama yang dipedomani dalam keseharian setiap
pegawai yaitu:
Tabel 4.1 Perilaku Utama Nilai-Nilai Kementrian Keuangan
Nilai-nilai Perilaku Utama
Integritas
(Integrity)
1. Bersikap jujur, tulus dan dapat dipercaya
2. Menjaga martabat dan tidak melakukan
hal-hal tercela
Profesionalisme
(Professionalism)
3. Mempunyai keahlian dan pengetahuan
yang luas.
4. Bekerja dengan hati
Sinergi
(Synergy)
5. Memiliki sangka baik, saling percaya dan
menghormati
6. Menemukan dan melaksanakan solusi
terbaik
Pelayanan
(Service)
7. Melayani dengan berorientasi pada
kepuasan pemangku kepentingan
8. Bersikap positif dan cepat tanggap
Kesempurnaan
(Exellence)
9. Melakukan perbaikan terus menerus
10. Mengembangkan inovasi dan kreativitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
5. Sumber Daya
Wilayah kerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purworejo meliputi
seluruh wilayah kabupaten purworejo sejumlah 16 kecamatan terdiri dari 494
Desa/Kelurahan.
Tabel 4.2 Data Jumlah Desa Per Kecamatan
No Kecamatan Jumlah Desa
1 Bagelen 17
2 Banyuurip 27
3 Bayan 26
4 Bener 28
5 Bruno 18
6 Butuh 41
7 Gebang 25
8 Grabag 32
9 Kaligesing 21
10 Kemiri 40
11 Kutoarjo 27
12 Loano 21
13 Ngombol 57
14 Pituruh 49
15 Purwodadi 40
16 Purworejo 25
JUMLAH 494
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
6. Sumber Daya Manusia
KPP Pratama Purworejo didukung oleh sumber daya manusia yang
berjumlah 92 (sembilan puluh dua) orang pada Tahun 2016, yang terbagi
sebagai berikut:
Tabel 4.3 Data Jumlah Pegawai Perseksi
No Seksi Bagian Jumlah Pegawai
1 Kepala Kantor 1
2 SubBagian Umum 12
3 Seksi Pelayanan 18
4 Seksi Pemeriksaan dan Kepatuhan Internal 3
5 Seksi Penagihan 5
6 Seksi Pengawasan dan Konsultasi I 8
7 Seksi Pengawasan dan Konsultasi II 12
8 Seksi Pengawasan dan Konsultasi III 12
9 Seksi Pengolahan Data dan Informasi 7
10 Seksi Ekstensifikasi Perpajakan 9
11 Fungsional Pemeriksa Pajak 5
Jumlah 92
Tabel 4.4 Data Jumlah Pegawai Menurut Jabatan
No Jabatan Jumlah Pegawai
1 Kepala Kantor 1
2 Kepala Seksi 8
3 Pemeriksa Pajak 5
4 Account Representative 29
5 Juru Sita 2
6 Pelaksana 47
Jumlah 92
Tabel 4.5 Data Jumlah Menurut Tingkat Pendidikan
No Tingkat Pendidikan Jumlah
1 S-2 8
2 S-1 / D-IV 39
3 D-III 17
4 D-I 12
5 SMA 15
6 SMP 1
7 SD -
Jumlah 92
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Tabel 4.6 Data Jumlah Pegawai Menurut Pangkat/Golongan
No Tingkat Pangkat/Golongan Jumlah Pegawai
1 Pembina Tk.I/ IV-b 2
2 Pembina / IV-a 5
3 Penata Tk.I/ III-d 7
4 Penata / III-c 6
5 Penata Muda Tk.I / III-b 26
6 Penata Muda / III-a 16
7 Pengatur Tk.I / II-d 15
8 Pengatur / II-c 10
9 Pengatur Muda Tk.I / II-b -
10 Pengatur Muda / II-a 5
Jumlah 92
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Karakteristik Responden
Berdasarkan data yang diperoleh dari Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama Purworejo hingga bulan Desember 2016, jumlah Wajib Pajak Orang
Pribadi yang terdaftar sebesar 83.587 orang. Pengambilan sampel dilakukan
dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada Wajib pajak Orang
Pribadi di KPP Purworejo dan proses pengisian ditunggu oleh peneliti.
Kuesioner yang disebarkan sebanyak 100, kuesioner yang kembali dan dapat
diolah adalah sebanyak 100 kuesioner. Deskripsi karakteristik responden
terdiri dari frekuensi dan persentase jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir,
pekerjaan, dan kepemilikan NPWP.
1. Jenis Kelamin Responden
Tabel 5.1
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
Laki-laki 52 52,0
Perempuan 48 48,0
Total 100 100,0 Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 5.1 dapat diketahui bahwa frekuensi responden
laki-laki berjumlah 52 orang atau 52,0% dan perempuan berjumlah 48
orang atau 48,0%. Responden terbesar berdasarkan jenis kelamin yaitu
laki-laki sebanyak 52 responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
2. Usia Responden
Tabel 5.2
Data Responden Berdasarkan Usia
Usia Responden Frekuensi Persentase (%)
22 - 30 Tahun 27 27,0
31 - 46 Tahun 41 41,0
47 - 55 Tahun 21 21,0
> 56 Tahun 11 11,0
Total 100 100,0 Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 5.2 dapat diketahui bahwa frekuensi responden
berusia 22 sampai 30 tahun berjumlah 27 orang atau 27,0%, responden
berusia 31 sampai 46 tahun berjumlah 41 orang atau 41,0%, responden
berusia 47 sampai 55 tahun berjumlah 21 orang atau 21,0% , dan
responden berusia lebih dari 56 tahun berjumlah 11 orang atau 11,0%.
Responden terbesar berdasarkan usia adalah usia 31 sampai 46 tahun
dengan jumlah 41 responden.
3. Pendidikan Terakhir Responden
Tabel 5.3
Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Frekuensi Persentase (%)
SMP 2 2,0
SMA 17 17,0
D3 24 24,0
S1 52 52,0
S2 4 4,0
LAIN-LAIN 1 1,0
Total 100 100,0 Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 5.3 dapat diketahui frekuensi responden dengan
tingkat pendidikan SMP berjumlah 2 orang atau 2,0%, responden dengan
tingkat pendidikan SMA berjumlah 17 orang atau 17,0%, responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
dengan tingkat pendidikan D3 berjumlah 24 orang atau 24,0%, responden
dengan tingkat pendidikan S1 berjumlah 52 atau 52,0%, responden
dengan tingkat pendidikan S2 berjumlah 4 orang atau 4,0%, dan lain-lain
berjumlah 1 orang atau 1,0%. Responden terbesar berdasarkan tingkat
pendidikan S1 berjumlah 52 responden.
4. Pekerjaan Responden
Tabel 5.4
Data Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)
PNS 45 45,0
Karyawan Swasta 30 30,0
Wiraswasta 10 10,0
Lain-lain
1. BUMN
2. Guru Swasta
3. Pensiunan
4. Lain-lain
4
3
5
3
4,0
3,0
5,0
3,0
Total 100 100,0 Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 5.4 dapat diketahui bahwa responden dengan
pekerjaan sebagai PNS berjumlah 45 orang atau 45,0%, responden yang
bekerja sebagai karyawan swasta berjumlah 30 orang atau 30,0%,
responden yang bekerja sebagai wiraswasta berjumlah 10 orang atau
10,0%, dan lain-lain terdiri dari BUMN berjumlah 4 orang atau 4,0%,
guru swasta berjumlah 3 orang atau 3,0%, pensiunan berjumlah 5 orang
atau 5,0%, dan sisanya lain-lain berjumlah 3 orang atau 3,0%. Responden
terbesar berdasarkan jenis pekerjaan adalah sebagai PNS yang berjumlah
45 orang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
5. Kepemilikan NPWP
Tabel 5.5
Data Responden Berdasarkan Kepemilikan NPWP
Keterangan Frekuensi Persentase (%)
Sudah memiliki NPWP 100 100,0
Belum memiliki NPWP 0 0,0
Total 100 100,0
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 5.5 dapat diketahui bahwa seluruh responden
dalam penelitian ini sudah memiliki NPWP.
B. Deskripsi Variabel Penelitian
Deskripsi ini berisi data penelitian atau hasil dari kuesioner yang telah
disebarkan tentang variabel yang digunakan. Deskripsi variabel penelitian
memuat data statistik seperti rerata (mean), simpangan baku (standar
deviasi), serta skor minimum dan skor maksimum.
Tabel 5.6 Deskripsi Variabel Penelitian
Statistics
Persepsi
Pengetahuan
Perpajakan
Persepsi
Kualitas
Pelayanan
Persepsi
Tingkat
Pendidikan
Persepsi Motivasi
WP Dalam
Membayar Pajak
N Valid 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0
Mean 27.59 36.40 19.79 33.81
Std. Deviation 3.279 4.351 2.284 3.148
Minimum 18 26 13 23
Maximum 35 45 25 40
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Keterangan:
N = Jumlah responden;
Minimum = Jumlah total skor terendah atau minimum dari setiap
variabel;
Maksimum = Jumlah total skor tertinggi atau maksimum dari setiap
variabel;
Mean = besarnya nilai rata-rata;
Standar deviasi = besarnya nilai penyimpangan rata-rata
1. Persepsi Pengetahuan Perpajakan
Berdasarkan jawaban responden pada item pernyataan variabel
persepsi pengetahuan perpajakan diperoleh hasil perhitungan sebagai
berikut:
Tabel 5.7 Rekapitulasi Jawaban Responden
Persepsi Pengetahuan Perpajakan
Kategori Kategori Skor Frekuensi Persentase
Rendah ≤ 24,31 17 17%
Sedang 24,31 – 30,87 67 67%
Tinggi ≥ 30,87 16 16%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data Diolah Ms. Excel
Berdasarkan tabel 5.7, nilai rata-rata persepsi pengetahuan
perpajakan dalam kategori sedang pada range 24,31 sampai 30,87
sebanyak 67 dari 100 responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
2. Persepsi Kualitas Pelayanan
Berdasarkan jawaban responden pada item pernyataan variabel
persepsi kualitas pelayanan diperoleh hasil perhitungan sebagai berikut:
Tabel 5.8 Rekapitulasi Jawaban Responden
Persepsi Kualitas Pelayanan
Kategori Kategori Skor Frekuensi Persentase
Rendah ≤ 32,05 14 14%
Sedang 32,05 – 40,75 66 66%
Tinggi ≥ 40,75 20 20%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data Diolah Ms. Excel
Berdasarkan tabel 5.8, nilai rata-rata persepsi kualitas pelayanan
berada dalam kategori sedang pada range 32,05 sampai 40,75 sebanyak
66 dari 100 responden.
3. Persepsi Tingkat Pendidikan
Berdasarkan jawaban responden pada item pernyataan variabel
persepsi tingkat pendididkan diperoleh hasil perhitungan sebagai berikut:
Tabel 5.9 Rekapitulasi Jawaban Responden
Persepsi Tingkat Pendidikan
Kategori Kategori Skor Frekuensi Persentase
Rendah ≤ 17,51 13 13%
Sedang 17,51 - 22,07 75 75%
Tinggi ≥ 22,07 12 12%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data Diolah Ms. Excel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Berdasarkan tabel 5.9, nilai rata-rata persepsi tingkat pendidikan
berada dalam kategori sedang pada range 17,51 sampai 22,07 sebanyak
75 dari 100 responden.
4. Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Berdasarkan jawaban responden pada item pernyataan variabel
persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak diperoleh hasil
perhitungan sebagai berikut:
Tabel 5.10 Rekapitulasi Jawaban Responden
Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Kategori Kategori Skor Frekuensi Persentase
Rendah ≤ 30,66 12 12%
Sedang 30,66 - 36,96 65 65%
Tinggi ≥ 36,96 23 23%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data Diolah Ms. Excel
Berdasarkan tabel 5.10, nilai rata-rata persepsi motivasi wajib pajak
dalam membayar pajak berada dalam kategori sedang pada range 30,66
sampai 36,96 sebanyak 65 dari 100 responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
C. Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
program Pearson Correlation SPSS versi 22. Validitas suatu butir
pertanyaan dalam kuesioner digunakan untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur oleh kuesioner tersebut.
a. Variabel Persepsi Pengetahuan Perpajakan
Tabel 5.11
Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Pengetahuan Perpajakan
No.
Item
Product
moment > 0,3
Product moment > r
table (α, n-2) Keterangan
1 0,482 0,3 0,482 0,1966 Valid
2 0,660 0,3 0,660 0,1966 Valid
3 0,526 0,3 0,526 0,1966 Valid
4 0,685 0,3 0,685 0,1966 Valid
5 0,621 03 0,621 0,1966 Valid
6 0,578 0,3 0,578 0,1966 Valid
7 0,563 0,3 0,563 0,1966 Valid Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 5.11, semua item pertanyaan untuk variabel
persepsi pengetahuan perpajakan dinyatakan valid.
b. Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan
Tabel 5.12
Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan
No.
Item
Product
moment > 0,3
Product moment > r
table (α, n-2) Keterangan
1 0,397 0,3 0,397 0,1966 Valid
2 0,709 0,3 0,709 0,1966 Valid
3 0,696 0,3 0,696 0,1966 Valid
4 0,708 0,3 0,708 0,1966 Valid
5 0,812 03 0,812 0,1966 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
6 0,861 0,3 0,861 0,1966 Valid
7 0,743 0,3 0,743 0,1966 Valid
8 0,806 0,3 0,806 0,1966 Valid
9 0,795 0,3 0,795 0,1966 Valid Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 5.12, semua item pertanyaan untuk variabel
persepsi kualitas pelayanan dinyatakan valid.
c. Variabel Persepsi Tingkat Pendidikan
Tabel 5.13
Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Tingkat Pendidikan
No.
Item
Product
moment > 0,3
Product moment > r
table (α, n-2) Keterangan
1 0,578 0,3 0,578 0,1966 Valid
2 0,730 0,3 0,730 0,1966 Valid
3 0,622 0,3 0,622 0,1966 Valid
4 0,670 0,3 0,670 0,1966 Valid
5 0,745 03 0,745 0,1966 Valid Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 5.13, semua item pertanyaan untuk variabel
persepsi tingkat pendidikan dinyatakan valid.
d. Variabel Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar
Pajak
Tabel 5.14
Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam
Membayar Pajak.
No.
Item
Product
moment > 0,3
Product moment > r
table (α, n-2) Keterangan
1 0,470 0,3 0,470 0,1966 Valid
2 0,647 0,3 0,647 0,1966 Valid
3 0,599 0,3 0,599 0,1966 Valid
4 0,613 0,3 0,613 0,1966 Valid
5 0,609 03 0,609 0,1966 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
6 0,659 0,3 0,659 0,1966 Valid
7 0,620 0,3 0,620 0,1966 Valid
8 0,672 0,3 0,672 0,1966 Valid Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 5.14, semua item pertanyaan untuk variabel
persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak dinyatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan program SPSS
versi 22 dengan fasilitas Cronbach Alpha dengan hasil sebagai berikut:
a. Variabel Persepsi Pengetahuan Perpajakan
Tabel 5.15
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Pengetahuan Perpajakan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,684 7
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 5.15, 7 item pernyataan untuk variabel
persepsi pengetahuan perpajakan dapat diketahui nilai koefisien
cronbach alpha sebesar 0,684, maka instrumen penelitian dinyatakan
reliabel karena nilai 0,684 lebih besar dari 0,60, sehingga item-item
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
pernyataan dari variabel persepsi pengetahuan perpajakan dianggap
dapat mengukur secara konsisten dengan kategori reliabilitas cukup
(Tabel 3.1).
b. Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan
Tabel 5.16
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,889 9
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 5.16, 9 item pernyataan untuk variabel
persepsi kualitas pelayanan dapat diketahui nilai koefisien cronbach
alpha sebesar 0,889, maka instrumen penelitian dinyatakan reliabel
karena nilai 0,889 lebih besar dari 0,60, sehingga item-item
pernyataan dari variabel persepsi kualitas pelayanan dianggap dapat
mengukur secara konsisten dengan kategori reliabilitas tinggi (Tabel
3.1).
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
c. Variabel Persepsi Tingkat Pendidikan
Tabel 5.17
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Tingkat Pendidikan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,684 5
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 5.17, 5 item pernyataan untuk variabel
persepsi tingkat pendidikan dapat diketahui nilai koefisien cronbach
alpha sebesar 0,684, maka instrumen penelitian dinyatakan reliabel
karena nilai 0,684 lebih besar dari 0,60, sehingga item-item
pernyataan dari variabel persepsi tingkat pendidikan dianggap dapat
mengukur secara konsisten dengan kategori reliabilitas cukup (Tabel
3.1).
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
d. Variabel Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar
Pajak
Tabel 5.18
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam
Membayar Pajak
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,743 8
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 5.18, 8 item pernyataan untuk variabel
persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak dapat
diketahui nilai koefisien cronbach alpha sebesar 0,743, maka
instrumen penelitian dinyatakan reliabel karena nilai 0,743 lebih
besar dari 0,60, sehingga item-item pernyataan dari variabel persepsi
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak dianggap dapat
mengukur secara konsisten dengan kategori reliabilitas tinggi (Tabel
3.1).
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
D. Analisis Data
1. Uji Normalitas
Menurut Siregar (2013:153) mengatakan bahwa tujuan
dilakukannya uji normalitas terhadap serangkaian data adalah untuk
mengetahui apakah proporsi data berdistribusi normal atau tidak. Dalam
penelitian ini, menghitung uji normalitas data menggunakan SPSS 22.
Tabel 5.19 Hasil Uji Normalitas
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
Persepsi Pengetahuan
Perpajakan ,120 100 ,001 ,970 100 ,023
Persepsi Kualitas Pelayanan ,123 100 ,001 ,977 100 ,083
Persepsi Tingkat Pendidikan ,153 100 ,000 ,962 100 ,006
Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak ,157 100 ,000 ,958 100 ,003
Sumber: Data diolah SPSS 22
Tabel 5.20 Rekapitulasi Uji Normalitas
Variabel
Derajat
Kebebasan
(dk)
Data
Hasil Uji
Taraf
Kesalahan 5%
(α=0,05)
Pernyataan
normalitas jika
Sig > 0,05
Persepsi Pengetahuan
Perpajakan 100 ,001 0,05 Tidak normal
Persepsi Kualitas Pelayanan 100 ,001 0,05 Tidak normal
Persepsi Tingkat Pendidikan 100 ,000 0,05 Tidak normal
Persepsi Motivasi WP Dalam
Membayar Pajak 100 ,000 0,05 Tidak normal
Sumber: Data diolah SPSS 22
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Berdasarkan hasil uji normalitas diatas, pengujian normalitas yang
digunakan adalah Kolmogorof Smirnov. Diketahui bahwa nilai
signifikansi (Sig.) variabel persepsi pengetahuan perpajakan dan persepsi
kualitas pelayanan sebesar 0,001. Signifikansi variabel persepsi tingkat
pendidikan dan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak
sebesar 0,000. Dari hasil pengujian tersebut, seluruh data signifikansi
berada di bawah taraf kesalahan 5% atau Sig.<0,05 maka Ho ditolak.
Dengan demikian data yang didapatkan tidak berdistribusi normal, maka
digunakan uji statistik nonparametrik.
2. Korelasi Spearman Rank
a. Hubungan Persepsi Pengetahuan Perpajakan dengan Persepsi Motivasi
Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Pengujian ini untuk mengetahui bagaimana hubungan persepsi
pengetahuan perpajakan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam
membayar pajak. Adapun analisis korelasi spearman rank dilakukan
menggunakan program SPSS 22 dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 5.21 Uji Korelasi Persepsi Pengetahuan Perpajakan dengan
Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Correlations
Persepsi
Pengetahuan
Perpajakan
Persepsi Motivasi
WP Dalam
Membayar Pajak
Spearman's rho
Persepsi
Pengetahuan
Perpajakan
Correlation
Coefficient 1,000 ,546
**
Sig. (2-
tailed) . ,000
N 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Persepsi
Motivasi WP
Dalam
Membayar
Pajak
Correlation
Coefficient ,546
** 1,000
Sig. (2-
tailed) ,000 .
N 100 100
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel diatas, angka koefisien korelasi sebesar
0,546. Angka ini menunjukkan adanya korelasi positif yang berarti
persepsi pengetahuan perpajakan dengan persepsi motivasi Wajib
Pajak dalam membayar pajak memiliki hubungan yang searah, yaitu
semakin tinggi pengetahuan perpajakan maka semakin tinggi
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak dan sebaliknya. Angka
tersebut berada pada interval 0,40 sampai 0,599 yang berarti
memiliki hubungan yang cukup kuat, artinya persepsi pengetahuan
perpajakan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar
pajak memiliki hubungan cukup kuat.
b. Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan dengan Persepsi Motivasi
Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Pengujian ini untuk mengetahui bagaimana hubungan persepsi
kualitas pelayanan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam
membayar pajak. Adapun analisis korelasi spearman rank dilakukan
menggunakan program SPSS 22 dengan hasil sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Tabel 5.22 Uji Korelasi Persepsi Kualitas Pelayanan dengan
Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Correlations
Persepsi
Kualitas
Pelayanan
Persepsi Motivasi
WP Dalam
Membayar Pajak
Spearman's rho
Persepsi
Kualitas
Pelayanan
Correlation
Coefficient 1,000 ,380
**
Sig. (2-tailed) . ,000
N 100 100
Persepsi
Motivasi WP
Dalam
Membayar
Pajak
Correlation
Coefficient ,380
** 1,000
Sig. (2-tailed) ,000 .
N 100 100
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel diatas, angka koefisien korelasi sebesar
0,380. Angka ini menunjukkan adanya korelasi positif yang berarti
persepsi kualitas pelayanan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak
dalam membayar pajak memiliki hubungan yang searah, yaitu
semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi motivasi
Wajib Pajak dalam membayar pajak dan sebaliknya. Angka tersebut
berada pada interval 0,20 sampai 0,399 yang berarti memiliki
hubungan yang lemah, artinya persepsi kualitas pelayanan dengan
persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak memiliki
hubungan lemah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
c. Hubungan Persepsi Tingkat Pendidikan dengan Persepsi Motivasi
Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Pengujian ini untuk mengetahui bagaimana hubungan persepsi
tingkat pendidikan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam
membayar pajak. Adapun analisis korelasi spearman rank dilakukan
menggunakan program SPSS 22 dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 5.23 Uji Korelasi Persepsi Tingkat Pendidikan dengan
Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Correlations
Persepsi
Tingkat
Pendidikan
Persepsi Motivasi
WP Dalam
Membayar Pajak
Spearman's
rho
Persepsi
Tingkat
Pendidikan
Correlation
Coefficient 1,000 ,616
**
Sig. (2-tailed) . ,000
N 100 100
Persepsi
Motivasi WP
Dalam
Membayar
Pajak
Correlation
Coefficient ,616
** 1,000
Sig. (2-tailed) ,000 .
N 100 100
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel diatas, angka koefisien korelasi sebesar
0,616. Angka ini menunjukkan adanya korelasi positif yang berarti
persepsi tingkat pendidikan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak
dalam membayar pajak memiliki hubungan yang searah, yaitu
semakin tinggi tingkat pendidikan maka semakin tinggi motivasi
Wajib Pajak dalam membayar pajak dan sebaliknya. Angka tersebut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
berada pada interval 0,60 sampai 0,799 yang berarti memiliki
hubungan yang mendekati sempurna, artinya persepsi tingkat
pendidikan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar
pajak memiliki hubungan mendekati sempurna.
E. Pembahasan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa
berdasarkan jenis kelamin, responden paling banyak adalah laki-laki sejumlah
52 orang atau 52%. Berdasarkan usia, responden dengan usia 31 – 46 tahun
memiliki jumlah paling banyak yaitu sebesar 41 orang atau 41%. Berdasarkan
tingkat pendidikan yang paling banyak adalah S1 sejumlah 52 orang atau
52%. Berdasarkan jenis pekerjaan, responden paling banyak adalah bekerja
sebagai PNS (Pegawai Negeri Sipil) sejumlah 45 orang atau 45%, sedangkan
berdasarkan kepemilikan NPWP seluruh responden yang ada sudah memiliki
NPWP.
1. Hubungan Persepsi Pengetahuan Perpajakan dengan Persepsi
Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan pada variabel Persepsi
Pengetahuan Perpajakan menunjukkan bahwa persepsi pengetahuan
perpajakan memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan persepsi
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak. Hal ini terbukti dengan
diperolehnya angka koefisien korelasi sebesar 0,546. Angka ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
menunjukkan adanya korelasi positif yang berarti persepsi pengetahuan
perpajakan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak
memiliki hubungan yang searah, yaitu semakin tinggi pengetahuan
perpajakan maka semakin tinggi motivasi Wajib Pajak dalam membayar
pajak dan sebaliknya. Angka korelasi tersebut berada pada interval 0,40
sampai 0,599 yang berarti memiliki hubungan cukup kuat, artinya
persepsi pengetahuan perpajakan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak
dalam membayar pajak memiliki hubungan cukup kuat. Wajib Pajak
yang termotivasi membayar pajak akan membantu peran pemerintah
untuk memajukan negara dengan pengetahuan perpajakan yang dimiliki
Wajib Pajak yang cukup mengerti akan peraturan perundang-undangan.
Berdasarkan jawaban responden mengenai Pengetahuan
Perpajakan, 41 responden yang berumur 31 sampai 46 tahun, 52
responden dengan pendidikan terakhir adalah S1, dan 45 responden
bekerja sebagai PNS (Pegawai Negeri Sipil). Sebanyak 67 responden
berpendapat bahwa responden sudah memiliki pengetahuan perpajakan
yang cukup dibandingkan dengan Wajib Pajak Orang Pribadi lainnya.
Pengetahuan Perpajakan tersebut terkait dengan pengetahuan Wajib
Pajak mengenai kepemilikan NPWP merupakan sarana administrasi
sebagai tanda pengenal diri atau identitas Wajib Pajak dalam
melaksanakan hak dan kewajiban perpajakannya. Pengetahuan mengenai
batas waktu penyampaian SPT Tahunan Pajak Penghasilan Orang Pribadi
yaitu paling lama 3 (tiga) bulan setelah akhir Tahun Pajak. Pengetahuan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
Wajib Pajak mengenai tarif pajak yang berlaku dapat mendorong Wajib
Pajak untuk menghitung kewajiban pajaknya sendiri dengan benar.
Pengetahuan Wajib Pajak mengenai manfaat pajak yang dibayarkan ke
kas negara digunakan untuk fasilitas umum, pembayaran utang Luar
Negeri, sumber utama APBN, pelayanan kesehatan oleh pemerintah, dan
subsidi BBM.
Upaya yang dapat dilakukan Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama untuk meningkatkan pengetahuan perpajakan kepada Wajib
Pajak adalah dengan memberikan sosialisasi perpajakan yang
menyangkut pelaksanaan hak dan kewajiban perpajakan. Sosialisasi
perpajakan ini memiliki tujuan antara lain, edukasi perpajakan sehingga
meningkatkan pengetahuan Wajib Pajak akan hak dan kewajibannya.
Sosialisasi perpajakan ini juga akan meningkatkan motivasi Wajib Pajak
yang salah satu indikatornya adalah mengetahui apa saja manfaat dari
pajak itu sendiri. Faktor yang paling dominan mempengaruhi
pengetahuan seseorang adalah pendidikan formal. Dengan demikian
maka semakin luas pengetahuan seseorang, semakin besar pula motivasi
seseorang untuk membayar pajak. Oleh karena itu diharapkan Wajib
Pajak yang memiliki pengetahuan yang cukup luas dapat meningkatkan
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
2. Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan dengan Persepsi Motivasi
Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan pada variabel persepsi
kualitas pelayanan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki
hubungan positif yang lemah dengan persepsi motivasi Wajib Pajak
dalam membayar pajak. Hal ini terbukti dengan diperolehnya angka
koefisien korelasi sebesar 0,380. Angka ini menunjukkan adanya korelasi
positif yang berarti persepsi kualitas pelayanan dengan persepsi motivasi
Wajib Pajak dalam membayar pajak memiliki hubungan yang searah,
yaitu semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi motivasi
Wajib Pajak dalam membayar pajak dan sebaliknya. Angka korelasi
tersebut berada pada interval 0,20 sampai 0,399 yang berarti memiliki
hubungan lemah, artinya persepsi kualitas pelayanan dengan persepsi
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak memiliki hubungan lemah.
Kualitas pelayanan adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan
kepada pelanggan dan tetap dalam batas memenuhi standar pelayanan
yang dapat dipertanggungjawabkan serta harus dilakukan secara terus
menerus.
Berdasarkan jawaban responden mengenai Persepsi Kualitas
Pelayanan, 41 responden yang berumur 31 sampai 46 tahun, 52
responden dengan pendidikan terakhir adalah S1, dan 45 responden
bekerja sebagai PNS (Pegawai Negeri Sipil). Sebanyak 66 responden
berpendapat bahwa pelayanan dapat dikatakan berkualitas bila pelayanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
tersebut dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Apabila masyarakat
tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan
tersebut dapat dipastikan tidak berkualitas. Persepsi wajib pajak tentang
kualitas pelayanan fiskus dapat diukur dengan indikator sebagai
berikut:
1. Kualitas interaksi: bagaimana cara fiskus dalam
mengkomunikasikan pelayanan pajak kepada wajib pajak
sehingga wajib pajak puas terhadap pelayanannya.
2. Kualitas lingkungan: bagaimana peranan kualitas lingkungan
dari kantor pajak sendiri dalam melayani wajib pajak.
3. Hasil kualitas pelayanan: Pelayanan dari fiskus dapat
memberikan kepuasan terhadap wajib pajak maka persepsi
wajib pajak terhadap fiskus akan baik sehingga dapat
meningkatkan kepatuhan wajib pajak”.
Dengan adanya pelayanan dan komunikasi yang baik dari
pegawainya sendiri otomatis akan membuat Wajib Pajak termotivasi untuk
membayar pajak. Dalam sebuah pelayanan komunikasi menjadi sangat
penting, karena dengan adanya komunikasi yang baik akan membuat
seseorang percaya dan tertarik dengan apa yang telah disampaikan. Selain
dengan komunikasi yang baik, lingkungan dari kantor pajak sendiri juga
berpengaruh dalam meningkatkan motivasi Wajib Pajak dalam membayar
pajak. Lingkungan dimana para pegawai pajak melayani Wajib Pajak
dengan nyaman dan aman akan memotivasi Wajib Pajak untuk memenuhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
kewajibannya dalam membayar pajak. Jadi, jika Wajib Pajak merasa puas
dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai pajak, otomatis akan
meningkatkan motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
Upaya yang dapat dilakukan Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan
memberikan kepuasan kepada Wajib Pajak dengan cara berinteraksi yang
baik agar Wajib Pajak merasa nyaman saat melakukan kewajiban
perpajakannya. Jika pegawai pajak memberikan pelayanan secara optimal
kepada Wajib Pajak sehingga mereka merasa nyaman dan terlindungi saat
melakukan kewajiban perpajakannya, maka dengan sendirinya akan
meningkatkan motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
3. Hubungan Persepsi Tingkat Pendidikan dengan Persepsi Motivasi
Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan pada variabel persepsi
tingkat pendidikan menunjukkan bahwa persepsi tingkat pendidikan
memiliki hubungan positif yang mendekati sempurna dengan persepsi
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak. Hal ini terbukti dengan
diperolehnya angka koefisien korelasi sebesar 0,616. Angka ini
menunjukkan adanya korelasi positif yang berarti persepsi tingkat
pendidikan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar
pajak memiliki hubungan yang searah, yaitu semakin tinggi tingkat
pendidikan Wajib Pajak maka semakin tinggi motivasi Wajib Pajak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
dalam membayar pajak dan sebaliknya. Angka korelasi tersebut berada
pada interval 0,60 sampai 0,799 yang berarti memiliki hubungan
mendekati sempurna, artinya persepsi tingkat pendidikan dengan persepsi
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak memiliki hubungan
mendekati sempurna. Pendidikan merupakan proses pengubahan sikap
dan tingkah laku seseorang atau sekelompok orang dalam usaha
mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan.
Berdasarkan jawaban responden mengenai Persepsi Tingkat
Pendidikan, 41 responden yang berumur 31 sampai 46 tahun, 52
responden dengan pendidikan terakhir adalah S1, dan 45 responden
bekerja sebagai PNS (Pegawai Negeri Sipil). Sebanyak 75 responden
berpendapat bahwa pendidikan Wajib Pajak merupakan dasar
pengetahuan Wajib Pajak dalam merespon segala informasi tentang
hakekat dan makna pembayaran pajak bagi kepentingan pembangunan
nasional. Tingkat pendidikan Wajib Pajak yang tinggi seharusnya lebih
mengerti dan memahami tentang tanggungjawab sebagai warga negara
dan warga masyarakat untuk membayar pajak sesuai kewajiban
perpajakannya. Wajib Pajak juga harus mengerti arti dari “Wajib Pajak”
itu sendiri, tetapi pada kenyataannya masih ada Wajib Pajak yang kurang
memahami makna dari “Wajib Pajak”. Kemampuan Wajib Pajak dalam
mengisi SPT juga dapat mempengaruhi motivasi Wajib Pajak dalam
membayar pajak karena jika Wajib Pajak kurang memahami bagaimana
cara mengisi SPT akan membuat Wajib Pajak enggan melaporkan SPT,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
otomatis akan mengurangi motivasi Wajib Pajak dalam melakukan
kewajibannya/membayar pajak.
Melalui pendidikan dimungkinkan seseorang itu akan lebih
bertanggung jawab dan lebih menyadari akan hak dan kewajibannya.
Pemahaman Wajib Pajak tentang penyelundupan pajak juga sangat
penting, hal ini untuk meminimalkan kecurangan dan penggelapan pajak
yang akan merugikan masyarakat itu sendiri. Oleh karena itu Wajib Pajak
yang memiliki pendidikan tinggi sudah sewajarnya lebih memahami dan
mengerti arti penting dalam kewajiban perpajakan untuk meningkatkan
motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan dari persepsi
pengetahuan perpajakan, persepsi kualitas pelayanan, dan persepsi tingkat
pendidikan dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka dapat dibuat
kesimpulan sebagai berikut:
1. Persepsi pengetahuan perpajakan memiliki hubungan positif yang cukup
kuat dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
2. Persepsi kualitas pelayanan memiliki hubungan positif yang lemah
dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
3. Persepsi Tingkat Pendidikan memiliki hubungan positif yang mendekati
sempurna dengan persepsi motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak.
B. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan dalam penelitian ini adalah:
1. Persepsi responden dapat dipengaruhi oleh jenis kelaminnya. Dalam
penelitian ini, jumlah responden yang berjenis kelamin laki-laki lebih
banyak daripada jumlah responden yang berjenis kelamin perempuan.
2. Persepsi responden dapat dipengaruhi oleh tingkat pendidikannya. Dalam
penelitian ini, jumlah responden yang memiliki pendidikan S1 lebih
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
banyak dibandingkan jumlah responden yang memiliki pendidikan SMP,
SMA, D3 dan S2.
C. Saran
1. Bagi KPP Pratama Purworejo
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) senantiasa berusaha untuk meningkatkan
kualitas pelayanan pajak yang diberikan kepada Wajib Pajak sehingga
Wajib Pajak merasa puas dan nyaman dengan apa yang diberikan oleh
pegawai pajak. Dengan adanya peningkatan kualitas pelayanan pajak
tersebut maka motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak akan
semakin meningkat. Oleh karena itu, kualitas pelayanan pajak yang
diberikan oleh pegawai pajak sangat mempengaruhi motivasi Wajib
Pajak dalam membayar pajak.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
a. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat memperoleh jawaban dari
responden dengan jumlah responden berjenis kelamin laki-laki dan
jumlah responden berjenis kelamin perempuan yang seimbang.
b. Peneliti selanjutnya diharapkan tidak perlu mencantumkan latar
belakang responden yang memiliki pendidikan rendah pada
kuesioner, seperti pendidikan SMP dan SMA.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni, Desi. 2011. “Faktor-faktor yang mempengaruhi Kemauan Wajib Pajak
dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan Wajib Pajak
Badan (Studi kasus pada KPP Pratama Kebayoran Lama)”. Skripsi.
Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah.
Arep, Ishak. dan Tanjung Hendri. 2003. “Manajemen Motivasi”. Jakarta: PT.
Gramedia Widiasarana Indonesia.
Bayuprima, Stefany Titis. 2010. “Analisis Hubungan Antara Tingkat Pendidikan
Dan Penghasilan Wajib Pajak Dengan Kriteria Wajib Pajak Patuh (Studi
kasus di KPP Pratama Bantul)”. Skripsi. Universitas Sanata Dharma,
Yogyakarta.
Caroko, Bayu. 2015. “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan
Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi
Dalam Membayar Pajak (Studi kasus di KPP Pratama Singosari)”. Jurnal
Perpajakan. Vol. 1. (Januari). No. 1.
Damayanti, Gia Riessyta. 2015. “Pengaruh Sanksi Perpajakan Dan Sosialisasi
Perpajakan Terhadap Motivasi Membayar Pajak Bumi Bangunan Perkotaan
Dan Pedesaan (Studi kasus di Kota Surabaya)”. Jurnal Administrasi-
Perpajakan. Vol. 5. (April). No. 1.
Dewi, Ni Putu Arisna. 2016. “Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Aplikasi
Pajak Online Dengan Persepsi Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi
kasus di KPP Pratama Badung Utara)”. Skripsi. Universitas Sanata Dharma,
Yogyakarta.
Direktorat Jenderal Pajak. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 16
Tahun 2009 Tentang Perubahan Keempat atas Undang-Undang Nomor 28
Tahun 2007 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.
Direktorat Jenderal Pajak. 2007. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28
Tahun 2007 Tentang Perubahan Ketiga atas Undang-Undang Nomor 16
Tahun 2000 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.
Ernawati. 2014. “Pengaruh Tingkat Pendidikan, Pendapatan, Dan Kualitas
Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi kasus di KPP
Pratama Bulukumba)”. Skripsi. Universitas Hasanuddin, Makasar.
Ghania, Nurul. 2010. “Analisis Pengaruh Kecerdasan Spiritual, Kinerja Pelayanan
Perpajakan, Dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap
Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakannya (Studi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
kasus di KPP Kanwil Jakarta Selatan)”. Skripsi. Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Hartono, Jogiyanto. 2013. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi 6.
Yogyakarta: BPFE
Ihsan, Muchsin. 2013. “Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Penyuluhan Pajak,
Kualitas Pelayanan, Dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Badan Di Kota Padang”. Skripsi. Universitas Negeri Padang.
Istanto, Fery. 2010. “Analisis Pengaruh Pengetahuan Tentang Pajak, Kulaitas
Pelayanan Pajak, Ketegasan Sanksi Perpajakan Dan Tingkat Pendidikan
Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak (Studi kasus di
KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama)”. Skripsi. Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Kurniasari, Happy. 2016. “Hubugan Persepsi Self Assessment System, Persepsi
Sosialisasi Perpajakan, Persepsi Tingkat Pendidikan Dengan Persepsi
Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi kasus pada KPP Pratama
Surakarta)”. Skripsi. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Lovihan, Siska. 2016. “Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak, Pengetahuan Dan
Pemahaman Peraturan Perpajakan, Dan Kualitas Layanan Terhadap
Kemauan Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Tomohon”.
Jurnal Perpajakan.
Mardiasmo. 2011. Perpajakan. Edisi Revisi. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Nugroho, Yusuf Melvin Titus. 2016. “Analisis Hubungan Persepsi Pengetahuan
Pajak, Persepsi Kualitas Pelayanan, Persepsi Konsultasi Account
Representative (AR) Dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang
Pribadi (Studi kasus di KPP Pratama Sleman, Yogyakarta)”. Skripsi.
Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Octariani, Melinda. 2015. “Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi terhadap
Hubungan E-filing dengan Efisiensi Pelaporan SPT”. Skripsi. Tidak
dipublikasikan. Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta
Sari, Aprilia Titi. 2016. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi
Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Pekerjaan Bebas Dalam
Memenuhi Kewajiban Perpajakannya (Studi kasus di Kota Semarang)”.
Jurnal Akuntansi. Vol. 2. (Maret). No. 2.
Sari, Diana. 2013. Konsep Dasar Perpajakan. Bandung: PT Refika Aditama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Sartika. 2008. “Pengaruh Kecerdasan Spiritual, Kinerja Pelayanan Pajak Dan
Ketegasan Sanksi Perpajakan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam
Memenuhi Kewajiban Perpajakan”. Skripsi. Universitas Islam Negeri (UIN)
Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Siregar, Syofian. 2010. Statistika Deskriptif untuk Penelitian: Dilengkapi
Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: PT Rajagrafindo
Persada.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan
Perhitungan Manual & SPSS. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana
Prenadamedia Group
Situmorang, Chatarine Agnestia. 2016. “Analisis Hubungan Persepsi Pengetahuan
Pajak dan Persepsi Kualitas Pelayanan Dengan Persepsi Kepatuhan Wajib
Pajak Orang Pribadi (Studi kasus di KPP Pratama Sorong Wilayah Kerja
Kota dan Kabupaten Sorong)”. Skripsi. Universitas Sanata Dharma,
Yogyakarta.
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suntoyo, Danang. 2011. Metodologi Penelitian Ekonomi. Yogyakarta: CAPS.
Theresia, Yevi. 2016. “Hubungan Persepsi Pengetahuan Wajib Pajak, Persepsi
Kemudahan Pengisian SPT, Persepsi Kesadaran Wajib Pajak, Persepsi
Kegunaan E-Filing Dengan Persepsi Kepatuhan Penyampaian SPT Tahunan
Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi kasus di KPP Pratama Pangkalan Bun)”.
Skripsi. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Yusnira, Riva. 2014. “Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Persepsi Penyelewe
ngan Pajak Dan Kecerdasan Spiritual Terhadap Motivasi Wajib Pajak
Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan”. Jurnal. STIE Totalwin,
Semarang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
1. SURAT IJIN PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
2. KUESIONER
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Ditempat
Dengan segala kerendahan hati perkenankanlah saya Karina Krisnadia,
mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Fakultas Ekonomi, Program
Studi Akuntansi, pada kesempatan ini memohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/
Saudari untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini.
Adapun judul penelitian saya adalah “Analisis Hubungan Pengetahuan
Perpajakan, Kualitas Pelayanan, dan Tingkat Pendidikan dengan Motivasi
Wajib Pajak dalam Membayar Pajak”.
Hasil penelitian ini hanya untuk kalangan sendiri dan saya berjanji untuk
menjamin kerahasiaannya. Oleh karena itu, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/
Saudar/Saudari untuk mengisi kuesioner dengan keadaan yang sebenarnya.
Demikian permohonan saya, atas bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu/
Saudara/Saudari, saya ucapkan terimakasih.
Hormat saya,
Karina Krisnadia
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
A. Identitas Responden
Berilah tanda silang (X) pada salah satu abjad yang tersedia di bawah ini.
1. Nama : (boleh dikosongkan)
2. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita
3. Usia :
a. 22-30 tahun c. 47-55 tahun
b. 31-46 tahun d. > 56 tahun
4. Pendidikan terakhir :
a. SLTP/SMP d. Jenjang S1
b. SLTA/SMA e. Jenjang S2
c. D3/AKADEMIKA f. Lain-lain...............
5. Pekerjaan :
a. Pegawai Negeri Sipil (PNS) c. Wiraswasta
b. Karyawan Swasta d. Lain-lain...............
6. Apakah Bapak/Ibu/Saudara mempunyai NPWP?
a. Ya b. Tidak
B. Kuesioner Penelitian
1. Bacalah setiap pertanyaan dengan seksama.
2. Pastikan anda tidak melewatkan 1 (satu) nomor pun.
3. Jawablah pertanyaan sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
dengan memberikan tanda checklist (✓) pada setiap pertanyaan dan kolom
yang telah tersedia.
4. Alternatif jawaban tersebut adalah sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju (5)
S : Setuju (4)
R : Ragu-Ragu (3)
TS : Tidak Setuju (2)
STS : Sangat Tidak Setuju (1)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
C. Pernyataan
1. Pengetahuan Perpajakan
No. Pertanyaan SS S R TS STS
1. Sumber penerimaan terbesar negara
berasal dari pajak
2.
Sosialisasi perpajakan telah aktif dilakukan
oleh pemerintah dalam beberapa tahun
belakangan
3.
Wajib Pajak diberi kepercayaan untuk
menghitung, mengisi, membayar dan
melaporkan pajaknya sendiri.
4.
Pajak yang dibayar oleh masyarakat
digunakan untuk membiayai pembangunan
nasional.
5.
Pajak merupakan iuran wajib yang harus
dibayar oleh masyarakat tanpa mendapat
imbalan (kontraprestasi) yang dapat
dirasakan langsung oleh wajib pajak.
6.
Pembayaran pajak merupakan salah satu
bentuk partisipasi masyarakat dalam usaha
pembangunan nasional.
7.
Salah satu fungsi pajak adalah sebagai
sumber dana bagi negara untuk membiayai
pengeluaran rutin negara.
(Sumber: Istanto, 2010)
2. Kualitas Pelayanan
No. Pertanyaan SS S R TS STS
1. Letak/lokasi Kantor Pelayanan Pajak
(KPP) mudah dijangkau dan strategis.
2. Petugas Pajak bersikap ramah dan sopan
dalam melayani setiap wajib pajak.
3.
Petugas pajak memberikan informasi dan
penjelasan dengan jelas serta mudah
dimengerti.
4.
Fasilitas pelayanan yang terdapat di Kantor
Pelayanan Pajak (KPP) cukup memadai
dan dalam keadaan baik.
5. Pelayanan perpajakan dilakukan dengan
waktu yang cepat dan tepat.
6. Petugas pajak memberikan pelayanan
secara profesional.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
7.
Petugas pajak memiliki kemampuan
berkomunikasi yang baik kepada wajib
pajak.
8.
Petugas pajak sangat mengerti tentang
peraturan pajak dan ahli dalam bidang
tugasnya.
9.
Petugas pajak cepat tanggap atas keluhan
dan kesulitan yang dialami oleh wajib
pajak.
(Sumber: Istanto, 2010)
3. Tingkat Pendidikan
No. Pertanyaan SS S R TS STS
1. Sebagai Wajib Pajak saya harus
memahami arti Wajib Pajak.
2.
Sebagai Wajib Pajak saya harus memiliki
kemampuan dalam mengisi Surat
Pemberitahuan (SPT).
3. Sebagai Wajib Pajak saya mengetahui
tentang penggelapan pajak.
4.
Minimnya tingkat pengetahuan Wajib
Pajak berpengaruh terhadap motivasi
Wajib Pajak dalam membayar pajak.
5.
Tingginya tingkat pendidikan Wajib Pajak
berpengaruh terhadap motivasi Wajib
Pajak dalam membayar pajak.
( Sumber: Ernawati, 2014)
4. Motivasi Wajib Pajak
No. Pertanyaan SS S R TS STS
1. Saya melaksanakan kewajiban perpajakan
dengan sukarela.
2.
Dengan membayar pajak, berarti saya
secara tidak langsung ikut serta membantu
pemerintah dalam usaha pembangunan
nasional.
3.
Pemberian penghargaan oleh kantor pajak
kepada wajib pajak yang selalu tepat waktu
membayar pajak diperlukan untuk
meningkatkan motivasi wajib pajak dalam
membayar pajaknya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
4.
Saya berusaha mendaftarkan diri untuk
mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak
(NPWP).
5.
Proporsi tarif pajak dan lapisan
penghasilan Kena Pajak (PKP) harus
menganut asas keadilan bagi masyarakat.
6.
Pajak yang dibayar oleh Wajib Pajak
berfungsi untuk pemerataan dan keadilan
bagi masyarakat keseluruhan.
7.
Saya berusaha menghitung sendiri jumlah
pajak yang menjadi kewajiban saya dengan
benar.
8.
Saya berusaha untuk membayar pajak yang
terutang tepat waktu untuk bebas dari
sanksi administrasi.
(Sumber: Istanto, 2010)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
3. TABULASI DATA KUESIONER
a. Data Karakteristik Responden
No. Res
p Nama Responden Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan NPWP
1 NN PRIA 47-55 TAHUN SMA KARYAWAN SWASTA YA
2 NN PRIA 31-46 TAHUN S1 PNS YA
3 AMO PRIA 31-46 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
4 NN WANITA 47-55 TAHUN D3 PNS YA
5 KHASANAH WANITA 47-55 TAHUN SMA PNS YA
6 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 PNS YA
7 SANTI WANITA 22-30 TAHUN D3 PNS YA
8 NN PRIA 22-30 TAHUN D3 PNS YA
9 NN WANITA 31-46 TAHUN S2 PNS YA
10 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 PNS YA
11 NN PRIA 47-55 TAHUN S1 PNS YA
12 HADIATI WANITA 31-46 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
13 NN WANITA 47-55 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
14 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 LAIN-LAIN YA
15 NN PRIA 47-55 TAHUN D3 PNS YA
16 INGE EMMY WANITA 31-46 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
17 NN WANITA 31-46 TAHUN D3 WIRASWASTA YA
18 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
19 NN WANITA 47-55 TAHUN SMP WIRASWASTA YA
20 SUTRIYANI WANITA 31-46 TAHUN S1 PNS YA
21 TOTO PRIA 31-46 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
22 NN WANITA 22-30 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
23 SLAMET RIYADI PRIA > 56 TAHUN LAIN-LAIN LAIN-LAIN YA
24 NN PRIA 47-55 TAHUN S1 PNS YA
25 ANDREAS PRIA > 56 TAHUN SMA LAIN-LAIN YA
26 NN WANITA 31-46 TAHUN D3 PNS YA
27 NN WANITA 22-30 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
28 NUR WAHYU PRIA 47-55 TAHUN S1 PNS YA
29 NN WANITA 31-46 TAHUN SMP KARYAWAN SWASTA YA
30 NN WANITA 47-55 TAHUN S1 PNS YA
31 WIRAWAN PRIA 22-30 TAHUN SMA PNS YA
32 PASKA PRIA 22-30 TAHUN SMA PNS YA
33 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 LAIN-LAIN YA
34 NN WANITA 47-55 TAHUN S1 PNS YA
35 NN PRIA 31-46 TAHUN S2 PNS YA
36 NN PRIA > 56 TAHUN SMA LAIN-LAIN YA
37 NN PRIA 47-55 TAHUN S1 LAIN-LAIN YA
38 NN PRIA 31-46 TAHUN D3 PNS YA
39 NN WANITA 31-46 TAHUN D3 WIRASWASTA YA
40 LENA WANITA 31-46 TAHUN SMA KARYAWAN SWASTA YA
41 SAPTO YOGO PRIA 31-46 TAHUN SMA KARYAWAN SWASTA YA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
42 RUBI PRIA > 56 TAHUN S1 LAIN-LAIN YA
43 FERI RIRIS WANITA 47-55 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
44 RUBIYATI WANITA 22-30 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
45 NN PRIA 22-30 TAHUN SMA WIRASWASTA YA
46 NN WANITA > 56 TAHUN SMA PNS YA
47 NN PRIA 22-30 TAHUN D3 KARYAWAN SWASTA YA
48 NN WANITA 47-55 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
49 NN PRIA 31-46 TAHUN D3 PNS YA
50 SUMARJO PRIA 31-46 TAHUN SMA LAIN-LAIN YA
51 WASIBUAN PRIA > 56 TAHUN S1 PNS YA
52 EKA PRIA 22-30 TAHUN D3 LAIN-LAIN YA
53 CIPTO PRIA 47-55 TAHUN SMA WIRASWASTA YA
54 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 LAIN-LAIN YA
55 NN WANITA 31-46 TAHUN D3 KARYAWAN SWASTA YA
56 LILIK WANITA 31-46 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
57 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 LAIN-LAIN YA
58 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 PNS YA
59 ADITIYA PRIA 22-30 TAHUN SMA PNS YA
60 NN PRIA > 56 TAHUN S1 PNS YA
61 NN PRIA 22-30 TAHUN SMA KARYAWAN SWASTA YA
62 SRI WULANI WANITA > 56 TAHUN D3 PNS YA
63 NN PRIA 31-46 TAHUN S1 PNS YA
64 NN PRIA 31-46 TAHUN D3 PNS YA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
65 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 PNS YA
66 JULIA WANITA 22-30 TAHUN S1 WIRASWASTA YA
67 SURYADI PRIA 31-46 TAHUN D3 PNS YA
68 NN PRIA 22-30 TAHUN D3 PNS YA
69 HASAN PRIA 31-46 TAHUN D3 PNS YA
70 NN WANITA 31-46 TAHUN S1 PNS YA
71 NN PRIA 22-30 TAHUN D3 PNS YA
72 NN WANITA 31-46 TAHUN D3 PNS YA
73 NN PRIA 22-30 TAHUN S1 LAIN-LAIN YA
74 NN PRIA > 56 TAHUN SMA PNS YA
75 NN WANITA 22-30 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
76 NN WANITA 47-55 TAHUN S1 PNS YA
77 NN WANITA 22-30 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
78 NN PRIA 22-30 TAHUN D3 KARYAWAN SWASTA YA
79 WINARDI PRIA 31-46 TAHUN S2 PNS YA
80 NN PRIA > 56 TAHUN S1 PNS YA
81 NN PRIA 47-55 TAHUN S1 PNS YA
82 NN WANITA 31-46 TAHUN D3 KARYAWAN SWASTA YA
83 NN WANITA 22-30 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
84 NN WANITA 22-30 TAHUN D3 KARYAWAN SWASTA YA
85 PRANOWO PRIA > 56 TAHUN S2 LAIN-LAIN YA
86 DWI HANDOYO PRIA 31-46 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
87 NN PRIA 31-46 TAHUN SMA KARYAWAN SWASTA YA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
88 AGUNG PRIA 22-30 TAHUN SMA WIRASWASTA YA
89 NN PRIA 31-46 TAHUN D3 PNS YA
90 NN WANITA 47-55 TAHUN S1 LAIN-LAIN YA
91 NN PRIA 31-46 TAHUN S1 LAIN-LAIN YA
92 NN PRIA 22-30 TAHUN S1 WIRASWASTA YA
93 NN PRIA 47-55 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
94 NN WANITA 47-55 TAHUN S1 PNS YA
95 NN WANITA 47-55 TAHUN S1 PNS YA
96 NN PRIA 22-30 TAHUN S1 WIRASWASTA YA
97 ADI PRIA 22-30 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
98 YOGA PRIA 31-46 TAHUN D3 PNS YA
99 ANNISA WANITA 22-30 TAHUN S1 WIRASWASTA YA
100 ANIES WANITA 22-30 TAHUN S1 KARYAWAN SWASTA YA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
b. Data Pernyataan Kuesioner
No. Pengetahuan Perpajakan X1
Total
Kualitas Pelayanan X2 Total
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 5 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
2 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 4 5 5 5 5 4 5 41
3 4 1 4 2 1 2 4 18 4 4 4 3 2 2 4 2 2 27
4 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35
5 5 4 4 4 4 5 5 31 3 5 4 4 4 4 4 4 4 36
6 3 2 2 2 1 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
7 4 4 4 3 4 4 3 26 4 4 3 3 3 3 4 3 3 30
8 5 4 3 4 4 5 3 28 5 5 4 4 3 3 3 3 2 32
9 4 2 2 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
10 5 4 4 3 4 5 4 29 4 3 3 4 3 3 3 4 4 31
11 5 5 5 4 2 5 4 30 5 5 4 4 4 4 4 5 4 39
12 4 4 4 4 4 5 4 29 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34
13 5 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
14 4 4 5 4 5 4 5 31 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37
15 5 5 5 4 3 5 4 31 3 3 3 4 3 4 4 4 4 32
16 5 4 4 3 2 3 3 24 4 4 4 4 4 4 4 5 5 38
17 4 4 3 3 4 4 3 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
18 3 4 4 4 3 3 4 25 4 5 5 5 5 4 4 4 5 41
19 4 4 4 4 4 4 4 28 3 5 5 5 4 5 5 5 5 42
20 4 4 5 4 4 4 4 29 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37
21 4 4 2 2 5 5 4 26 4 4 4 3 3 4 5 3 3 33
22 4 3 4 4 2 4 1 22 4 4 3 3 4 4 4 3 3 32
23 5 4 4 3 4 4 4 28 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37
24 4 3 2 1 4 4 4 22 5 4 4 4 5 5 5 5 4 41
25 5 4 5 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
26 4 4 4 2 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
27 4 4 4 4 4 4 5 29 5 5 4 5 4 4 4 5 5 41
28 5 5 5 3 4 5 5 32 4 4 4 5 5 5 5 5 4 41
29 5 5 4 5 5 5 5 34 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44
30 4 4 4 3 4 4 5 28 5 3 3 3 3 3 3 3 3 29
31 5 4 2 2 5 5 5 28 5 5 5 4 4 4 4 4 4 39
32 5 4 4 4 4 5 4 30 4 5 4 4 5 5 4 4 4 39
33 5 3 4 2 2 4 2 22 4 2 4 4 2 3 4 2 2 27
34 5 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
35 5 4 4 4 4 5 5 31 4 4 4 4 3 4 4 3 3 33
36 4 4 3 3 4 4 5 27 4 4 4 5 5 5 4 5 4 40
37 5 4 4 3 4 4 5 29 4 4 4 4 3 3 3 3 3 31
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
38 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 5 4 4 5 4 5 4 39
39 5 4 4 2 4 4 4 27 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35
40 5 2 5 4 4 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
41 4 4 4 4 4 4 4 28 5 5 5 4 4 4 4 4 4 39
42 5 3 4 3 4 5 5 29 5 5 5 4 4 4 4 4 4 39
43 5 2 2 4 2 5 5 25 5 5 5 4 4 5 5 5 5 43
44 4 4 4 4 2 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
45 5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 5 5 5 4 4 43
46 5 4 4 4 4 5 5 31 5 4 5 4 4 4 4 4 4 38
47 5 4 4 4 4 4 4 29 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44
48 5 4 5 5 4 5 5 33 5 4 5 5 4 4 4 4 4 39
49 5 5 4 4 2 5 5 30 5 4 4 4 4 4 4 4 5 38
50 5 4 4 4 4 5 4 30 5 4 3 4 4 4 4 4 4 36
51 5 4 4 3 4 4 4 28 4 4 4 4 4 4 3 4 3 34
52 4 2 4 2 2 4 4 22 5 4 3 4 4 4 3 4 4 35
53 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
54 4 4 4 3 4 4 5 28 5 4 4 4 4 4 5 3 3 36
55 4 4 4 2 2 5 5 26 5 5 4 5 5 5 4 4 4 41
56 4 4 5 4 2 5 5 29 5 5 5 5 4 5 5 5 4 43
57 5 4 4 3 5 5 5 31 4 5 4 4 3 4 4 4 3 35
58 5 1 2 3 1 5 5 22 5 4 3 5 5 5 5 5 5 42
59 5 4 4 3 4 3 4 27 3 3 3 2 3 3 3 3 3 26
60 4 4 5 3 4 4 5 29 5 4 4 4 3 4 4 4 4 36
61 5 4 4 3 4 4 4 28 4 3 3 4 3 3 3 3 3 29
62 4 4 4 2 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 38
63 4 3 4 2 4 4 4 25 4 2 2 4 3 4 4 3 3 29
64 5 4 4 3 4 5 5 30 5 4 5 4 4 4 4 4 4 38
65 3 4 4 2 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34
66 4 4 5 4 4 5 4 30 4 4 3 4 3 3 3 4 4 32
67 4 3 4 4 4 5 5 29 5 4 4 4 3 4 4 4 5 37
68 4 3 3 2 4 4 4 24 4 3 4 3 4 3 4 3 3 31
69 5 3 4 3 4 4 4 27 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
70 5 2 5 2 5 4 4 27 5 4 2 4 2 4 4 4 3 32
71 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34
72 3 4 4 4 3 4 3 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
73 5 5 2 4 4 5 5 30 5 5 5 5 4 4 4 4 4 40
74 5 4 5 4 4 5 5 32 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37
75 5 5 5 4 2 5 4 30 4 4 3 4 3 4 3 4 3 32
76 4 3 4 4 4 4 4 27 5 5 4 4 4 4 5 5 4 40
77 5 5 4 3 4 4 4 29 3 4 3 4 3 4 3 4 3 31
78 4 2 4 2 3 4 4 23 4 4 3 4 3 4 4 3 3 32
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
79 5 4 4 4 4 5 5 31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
80 4 3 4 2 2 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
81 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
82 5 5 4 4 4 5 5 32 4 4 4 5 4 4 4 4 3 36
83 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 4 4 3 4 4 3 3 33
84 5 3 2 3 4 4 3 24 4 4 4 5 5 5 4 5 5 41
85 5 4 4 3 4 4 4 28 5 4 5 4 4 4 4 4 4 38
86 5 2 4 4 2 5 4 26 5 4 3 4 5 4 4 3 4 36
87 4 5 3 1 2 5 3 23 5 5 4 5 2 3 3 2 2 31
88 5 3 4 2 2 4 2 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
89 5 2 3 3 3 5 5 26 5 4 3 3 3 3 3 3 3 30
90 4 4 4 4 4 4 4 28 4 5 4 4 5 5 5 5 5 42
91 4 3 4 3 2 4 2 22 5 4 4 4 3 4 4 4 4 36
92 4 3 4 3 3 4 5 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
93 5 4 4 3 4 5 4 29 5 5 5 4 5 5 5 4 5 43
94 5 4 5 3 4 5 4 30 5 4 4 5 4 4 4 3 3 36
95 5 4 4 4 4 4 2 27 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35
96 5 4 4 4 2 4 4 27 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37
97 4 4 4 3 3 5 5 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
98 5 4 4 4 4 5 5 31 5 4 4 4 4 4 4 4 3 36
99 5 4 4 3 4 5 4 29 5 5 5 5 4 5 5 5 5 44
100 5 4 4 3 2 3 3 24 4 4 4 4 4 4 4 5 5 38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
No. Tingkat Pendidikan X3
Total
Motivasi Wajib Pajak Y Total
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 32
2 5 5 4 5 5 24 4 5 5 5 5 5 5 5 39
3 4 4 4 4 4 20 2 4 1 4 4 4 4 4 27
4 4 4 2 4 2 16 4 4 4 4 4 4 4 4 32
5 4 4 3 4 4 19 4 5 4 5 5 4 4 4 35
6 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 4 5 3 4 35
7 4 4 3 4 3 18 4 4 4 2 4 4 3 3 28
8 4 4 3 4 5 20 4 4 4 4 5 3 3 5 32
9 4 4 3 5 5 21 4 4 4 4 4 4 4 4 32
10 4 4 3 5 4 20 4 5 5 5 5 4 3 4 35
11 4 4 3 5 5 21 5 5 5 4 4 5 4 4 36
12 4 4 3 4 3 18 4 4 4 4 5 4 3 3 31
13 4 4 2 4 4 18 4 4 4 4 4 4 2 4 30
14 4 4 3 5 4 20 4 4 5 4 5 5 5 4 36
15 4 4 4 5 5 22 5 5 4 5 5 5 4 5 38
16 4 4 3 4 4 19 4 4 5 4 4 4 3 4 32
17 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 4 4 3 4 31
18 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 5 3 4 32
19 4 4 4 5 5 22 5 5 5 5 5 5 4 4 38
20 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 32
21 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 32
22 4 5 3 4 4 20 4 5 4 4 4 4 3 4 32
23 5 4 3 4 4 20 4 4 5 4 4 4 4 4 33
24 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 4 2 4 31
25 4 4 3 4 4 19 5 5 4 4 4 4 4 4 34
26 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 4 5 5 4 36
27 4 4 2 3 4 17 4 5 5 4 5 5 4 5 37
28 5 5 3 4 5 22 5 5 5 5 5 5 5 5 40
29 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 5 5 5 5 38
30 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 5 4 4 4 35
31 5 4 5 5 5 24 5 4 5 5 5 5 5 5 39
32 4 4 3 5 4 20 5 5 4 4 5 5 3 4 35
33 4 4 2 4 2 16 2 4 5 5 4 4 4 2 30
34 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 5 5 4 37
35 4 4 4 5 5 22 4 5 5 4 5 5 4 5 37
36 4 3 2 3 4 16 3 4 4 4 5 4 2 4 30
37 4 4 3 3 3 17 5 5 5 4 5 4 4 5 37
38 4 4 4 3 3 18 4 5 4 4 5 5 4 5 36
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
39 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 4 3 4 31
40 4 4 3 4 4 19 4 5 5 4 5 5 5 5 38
41 4 4 3 3 3 17 4 4 3 4 4 4 4 5 32
42 5 3 2 3 3 16 4 4 5 4 4 4 4 4 33
43 5 5 4 5 5 24 5 5 5 5 4 4 5 5 38
44 4 4 5 4 4 21 4 4 5 4 4 4 3 4 32
45 4 4 2 4 4 18 4 4 5 4 4 5 5 5 36
46 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 4 4 4 34
47 5 4 3 4 4 20 5 5 4 4 5 5 5 5 38
48 5 4 4 5 4 22 5 5 5 4 5 4 4 4 36
49 5 5 4 4 4 22 4 5 4 5 4 5 5 5 37
50 5 5 3 5 5 23 5 5 5 5 5 5 4 4 38
51 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 32
52 5 4 4 5 3 21 4 5 5 5 4 4 3 5 35
53 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 32
54 3 4 3 4 5 19 4 4 4 4 5 5 5 5 36
55 5 4 3 4 2 18 3 4 3 4 5 3 4 4 30
56 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 40
57 5 4 3 4 4 20 4 5 4 4 4 5 3 4 33
58 5 5 4 5 5 24 5 5 5 5 5 5 1 5 36
59 4 4 2 5 4 19 4 4 2 3 5 5 4 5 32
60 5 5 3 4 4 21 4 5 4 4 5 5 4 5 36
61 5 5 3 3 5 21 4 4 4 4 4 4 4 4 32
62 5 4 5 5 4 23 2 4 5 4 5 5 4 4 33
63 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 5 5 3 4 32
64 5 5 3 5 3 21 2 4 5 4 5 5 3 4 32
65 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 32
66 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 32
67 4 5 4 4 4 21 4 5 5 4 5 5 4 4 36
68 4 4 4 3 4 19 3 4 3 4 4 4 4 4 30
69 4 4 3 3 4 18 4 4 3 3 4 3 4 4 29
70 5 5 3 4 2 19 3 5 5 5 5 5 5 5 38
71 4 4 2 4 3 17 4 4 4 4 4 4 4 4 32
72 4 4 3 4 3 18 4 4 4 4 4 4 4 3 31
73 4 5 4 4 5 22 4 5 4 4 5 5 3 4 34
74 5 4 3 4 4 20 5 5 5 5 5 4 4 4 37
75 5 4 2 4 4 19 5 5 4 4 5 4 4 4 35
76 4 4 3 4 4 19 4 4 5 5 4 5 4 5 36
77 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 4 4 5 38
78 5 4 4 4 5 22 4 4 5 4 5 5 5 5 37
79 5 5 3 5 5 23 5 5 5 5 5 5 4 4 38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
80 4 4 3 4 4 19 4 4 3 5 4 4 4 4 32
81 5 5 4 5 5 24 5 5 4 5 5 5 5 5 39
82 5 5 5 4 4 23 4 5 4 4 5 4 4 4 34
83 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 5 5 4 4 34
84 4 2 2 2 3 13 4 4 4 3 4 4 2 4 29
85 5 5 3 4 4 21 4 5 5 5 4 5 5 5 38
86 4 4 3 5 4 20 4 4 5 4 4 4 4 4 33
87 3 1 5 3 1 13 5 5 1 1 4 4 1 2 23
88 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 32
89 5 5 3 4 4 21 4 5 4 4 5 5 4 4 35
90 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 4 4 4 33
91 4 4 1 5 2 16 4 4 4 4 4 4 2 4 30
92 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 4 4 4 31
93 5 4 3 4 4 20 4 5 5 4 4 4 4 4 34
94 4 4 3 4 4 19 2 5 5 5 4 3 4 4 32
95 4 4 3 3 3 17 4 4 4 4 3 4 2 4 29
96 4 2 2 4 4 16 4 4 5 4 4 4 2 4 31
97 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 32
98 5 5 4 4 5 23 4 5 5 4 4 4 4 4 34
99 4 5 4 4 5 22 4 5 4 4 4 4 4 4 33
100 4 4 3 4 4 19 4 4 5 4 4 4 3 4 32
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
4. HASIL PENGOLAHAN DATA RESPONDEN
Statistics
Jenis_Kelamin
N Valid 100
Missing 0
Frequency Table
JENIS KELAMIN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid PRIA 52 52.0 52.0 52.0
WANITA 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
USIA
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid > 56 TAHUN 11 11.0 11.0 11.0
22-30 TAHUN 27 27.0 27.0 38.0
31-46 TAHUN 41 41.0 41.0 79.0
47-55 TAHUN 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PENDIDIKAN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid D3 24 24.0 24.0 24.0
LAIN-LAI 1 1.0 1.0 25.0
S1 52 52.0 52.0 77.0
S2 4 4.0 4.0 81.0
SMA 17 17.0 17.0 98.0
SMP 2 2.0 2.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
PEKERJAAN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid KARYAWAN 30 30.0 30.0 30.0
LAIN-LAI 15 15.0 15.0 45.0
PNS 45 45.0 45.0 90.0
WIRASWASTA 10 10.0 10.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
NPWP
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid YA 100 100.0 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
5. HASIL PENGOLAHAN DATA VARIABEL PENELITIAN
Frequencies
Statistics
Persepsi
Pengetahuan
Perpajakan
Persepsi
Kualitas
Pelayanan
Persepsi
Tingkat
Pendidikan
Persepsi Motivasi
WP Dalam
Membayar Pajak
N Valid 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0
Mean 27.59 36.40 19.79 33.81
Std. Deviation 3.279 4.351 2.284 3.148
Minimum 18 26 13 23
Maximum 35 45 25 40
Frequency Table
Pengetahuan Perpajakan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 18 2 2.0 2.0 2.0
22 7 7.0 7.0 9.0
23 4 4.0 4.0 13.0
24 4 4.0 4.0 17.0
25 6 6.0 6.0 23.0
26 9 9.0 9.0 32.0
27 11 11.0 11.0 43.0
28 14 14.0 14.0 57.0
29 16 16.0 16.0 73.0
30 11 11.0 11.0 84.0
31 8 8.0 8.0 92.0
32 3 3.0 3.0 95.0
33 2 2.0 2.0 97.0
34 1 1.0 1.0 98.0
35 2 2.0 2.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
Kualitas Pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 26 1 1.0 1.0 1.0
27 2 2.0 2.0 3.0
28 1 1.0 1.0 4.0
29 3 3.0 3.0 7.0
30 2 2.0 2.0 9.0
31 5 5.0 5.0 14.0
32 7 7.0 7.0 21.0
33 3 3.0 3.0 24.0
34 4 4.0 4.0 28.0
35 6 6.0 6.0 34.0
36 23 23.0 23.0 57.0
37 6 6.0 6.0 63.0
38 7 7.0 7.0 70.0
39 7 7.0 7.0 77.0
40 3 3.0 3.0 80.0
41 7 7.0 7.0 87.0
42 3 3.0 3.0 90.0
43 4 4.0 4.0 94.0
44 3 3.0 3.0 97.0
45 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Tingkat Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 13 2 2.0 2.0 2.0
16 6 6.0 6.0 8.0
17 5 5.0 5.0 13.0
18 10 10.0 10.0 23.0
19 21 21. 0 21.0 44.0
20 25 25.0 25.0 69.0
21 10 10.0 10.0 79.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
22 9 9.0 9.0 88.0
23 5 5.0 5.0 93.0
24 5 5.0 5.0 98.0
25 2 2.0 2.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Motivasi WP Dalam Membayar Pajak
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 23 1 1.0 1.0 1.0
27 1 1.0 1.0 2.0
28 1 1.0 1.0 3.0
29 3 3.0 3.0 6.0
30 6 6.0 6.0 12.0
31 7 7.0 7.0 19.0
32 25 25.0 25.0 44.0
33 7 7.0 7.0 51.0
34 7 7.0 7.0 58.0
35 8 8.0 8.0 66.0
36 11 11.0 11.0 77.0
37 7 7.0 7.0 84.0
38 11 11.0 11.0 95.0
39 3 3.0 3.0 98.0
40 2 2.0 2.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
6. HASIL UJI VALIDITAS
UJI VALIDITAS VARIABEL PERSEPSI PENGETAHUAN PERPAJAKAN (X1)
Correlations
1 2 3 4 5 6 7 X1 TOTAL
1 Pearson Correlation 1 .173 .138 .275** .159 .380
** .144 .482
**
Sig. (2-tailed) .084 .171 .006 .114 .000 .153 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
2 Pearson Correlation .173 1 .340** .359
** .379
** .257
** .118 .660
**
Sig. (2-tailed) .084 .001 .000 .000 .010 .243 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
3 Pearson Correlation .138 .340** 1 .395
** .125 .046 .095 .526
**
Sig. (2-tailed) .171 .001 .000 .217 .650 .345 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
4 Pearson Correlation .275** .359
** .395
** 1 .206
* .315
** .239
* .685
**
Sig. (2-tailed) .006 .000 .000 .040 .001 .016 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
5 Pearson Correlation .159 .379** .125 .206
* 1 .183 .305
** .621
**
Sig. (2-tailed) .114 .000 .217 .040 .068 .002 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
6 Pearson Correlation .380** .257
** .046 .315
** .183 1 .431
** .578
**
Sig. (2-tailed) .000 .010 .650 .001 .068 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
7 Pearson Correlation .144 .118 .095 .239* .305
** .431
** 1 .563
**
Sig. (2-tailed) .153 .243 .345 .016 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson Correlation .482** .660
** .526
** .685
** .621
** .578
** .563
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
UJI VALIDITAS VARIABEL PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN (X2)
Correlations
1 2 3 4 5 6 7 8 9
X2
TOTAL
1 Pearson Correlation 1 .347** .294
** .246
* .175 .163 .216
* .144 .156 .397
**
Sig. (2-tailed) .000 .003 .014 .082 .105 .031 .152 .122 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
2 Pearson Correlation .347** 1 .610
** .475
** .452
** .500
** .428
** .472
** .404
** .709
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
3 Pearson Correlation .294** .610
** 1 .457
** .464
** .450
** .507
** .385
** .406
** .696
**
Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
4 Pearson Correlation .246* .475
** .457
** 1 .506
** .628
** .434
** .506
** .451
** .708
**
Sig. (2-tailed) .014 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
5 Pearson Correlation .175 .452** .464
** .506
** 1 .766
** .582
** .622
** .669
** .812
**
Sig. (2-tailed) .082 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
6 Pearson Correlation .163 .500** .450
** .628
** .766
** 1 .732
** .729
** .655
** .861
**
Sig. (2-tailed) .105 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
7 Pearson Correlation .216* .428
** .507
** .434
** .582
** .732
** 1 .499
** .517
** .743
**
Sig. (2-tailed) .031 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
8 Pearson Correlation .144 .472** .385
** .506
** .622
** .729
** .499
** 1 .801
** .806
**
Sig. (2-tailed) .152 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
9 Pearson Correlation .156 .404** .406
** .451
** .669
** .655
** .517
** .801
** 1 .795
**
Sig. (2-tailed) .122 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TOTA
L
Pearson Correlation .397** .709
** .696
** .708
** .812
** .861
** .743
** .806
** .795
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
UJI VALIDITAS VARIABEL PERSEPSI TINGKAT PENDIDIKAN (X3)
Correlations
1 2 3 4 5 X3 TOTAL
1 Pearson Correlation 1 .524** .142 .294
** .226
* .578
**
Sig. (2-tailed) .000 .158 .003 .024 .000
N 100 100 100 100 100 100
2 Pearson Correlation .524** 1 .200
* .394
** .436
** .730
**
Sig. (2-tailed) .000 .046 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
3 Pearson Correlation .142 .200* 1 .233
* .326
** .622
**
Sig. (2-tailed) .158 .046 .020 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100
4 Pearson Correlation .294** .394
** .233
* 1 .390
** .670
**
Sig. (2-tailed) .003 .000 .020 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
5 Pearson Correlation .226* .436
** .326
** .390
** 1 .745
**
Sig. (2-tailed) .024 .000 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson Correlation .578** .730
** .622
** .670
** .745
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
UJI VALIDITAS VARIABEL PERSEPSI MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK (Y)
Correlations
1 2 3 4 5 6 7 8 Y TOTAL
1 Pearson Correlation 1 .394** .258
** .064 .160 .190 .027 .235
* .470
**
Sig. (2-tailed) .000 .010 .525 .111 .059 .791 .018 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
2 Pearson Correlation .394** 1 .343
** .334
** .420
** .363
** .213
* .277
** .647
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .033 .005 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
3 Pearson Correlation .258** .343
** 1 .344
** .277
** .382
** .152 .162 .599
**
Sig. (2-tailed) .010 .000 .000 .005 .000 .132 .108 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
4 Pearson Correlation .064 .334** .344
** 1 .220
* .207
* .364
** .423
** .613
**
Sig. (2-tailed) .525 .001 .000 .028 .039 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
5 Pearson Correlation .160 .420** .277
** .220
* 1 .471
** .255
* .362
** .609
**
Sig. (2-tailed) .111 .000 .005 .028 .000 .010 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
6 Pearson Correlation .190 .363** .382
** .207
* .471
** 1 .309
** .410
** .659
**
Sig. (2-tailed) .059 .000 .000 .039 .000 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
7 Pearson Correlation .027 .213* .152 .364
** .255
* .309
** 1 .427
** .620
**
Sig. (2-tailed) .791 .033 .132 .000 .010 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
8 Pearson Correlation .235* .277
** .162 .423
** .362
** .410
** .427
** 1 .672
**
Sig. (2-tailed) .018 .005 .108 .000 .000 .000 .000 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson Correlation .470** .647
** .599
** .613
** .609
** .659
** .620
** .672
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
7. HASIL UJI RELIABILITAS
UJI RELIABILITAS VARIABEL PERSEPSI PENGETAHUAN
PERPAJAKAN (XI)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.684 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
1_Pengetahuan Perpajakan 4.52 .577 100
2_Pengetahuan Perpajakan 3.74 .860 100
3_Pengetahuan Perpajakan 3.94 .776 100
4_Pengetahuan Perpajakan 3.31 .884 100
5_Pengetahuan Perpajakan 3.56 .978 100
6_Pengetahuan Perpajakan 4.36 .612 100
7_Pengetahuan Perpajakan 4.16 .813 100
UJI RELIABILITAS VARIABEL PERSEPSI
KUALITAS PELAYANAN (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.889 9
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
1_Kualitas Pelayanan 4.37 .580 100
2_Kualitas Pelayanan 4.15 .626 100
3_Kualitas Pelayanan 3.98 .696 100
4_Kualitas Pelayanan 4.13 .580 100
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
5_Kualitas Pelayanan 3.88 .742 100
6_Kualitas Pelayanan 4.06 .617 100
7_Kualitas Pelayanan 4.05 .575 100
8_Kualitas Pelayanan 3.94 .750 100
9_Kualitas Pelayanan 3.84 .775 100
UJI RELIABILITAS VARIABEL PERSEPSI
TINGKAT PENDIDIKAN (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.684 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
1_Tingkat Pendidikan 4.29 .498 100
2_Tingkat Pendidikan 4.11 .650 100
3_Tingkat Pendidikan 3.32 .815 100
4_Tingkat Pendidikan 4.10 .628 100
5_Tingkat Pendidikan 3.97 .797 100
UJI RELIABILITAS VARIABEL PERSEPSI MOTIVASI WAJIB PAJAK
DALAM MEMBAYAR PAJAK (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.743 8
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
1_Motivasi WP Dalam Membayar Pajak 4.08 .677 100
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100
B
100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
2_Motivasi WP Dalam Membayar Pajak 4.47 .502 100
3_Motivasi WP Dalam Membayar Pajak 4.26 .691 100
4_Motivasi WP Dalam Membayar Pajak 4.16 .631 100
5_Motivasi WP Dalam Membayar Pajak 4.43 .517 100
6_Motivasi WP Dalam Membayar Pajak 4.36 .560 100
7_Motivasi WP Dalam Membayar Pajak 3.80 .888 100
8_Motivasi WP Dalam Membayar Pajak 4.21 .591 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
8. HASIL UJI NORMALITAS
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Persepsi Pengetahuan Perpajakan 100 100.0% 0 0.0% 100 100.0%
Persepsi Kualitas Pelayanan 100 100.0% 0 0.0% 100 100.0%
Persepsi Tingkat Pendidikan 100 100.0% 0 0.0% 100 100.0%
Persepsi Motivasi Wajib Pajak
Dalam Membayar Pajak 100 100.0% 0 0.0% 100 100.0%
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statisti
c df Sig. Statistic Df Sig.
Persepsi Pengetahuan Perpajakan .120 100 .001 .970 100 .023
Persepsi Kualitas Pelayanan .123 100 .001 .977 100 .083
Persepsi Tingkat Pendidikan .153 100 .000 .962 100 .006
Persepsi Motivasi Wajib Pajak
Dalam Membayar Pajak .157 100 .000 .958 100 .003
a. Lilliefors Significance Correction
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
Persepsi Pengetahuan Perpajakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
Persepsi Kualitas Pelayanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
Persepsi Tingkat Pendidikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
Persepsi Motivasi Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
9. HASIL UJI KORELASI
PERSEPSI PENGETAHUAN PERPAJAKAN DENGAN PERSEPSI
MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK
Correlations
Pengetahuan
Perpajakan
Motivasi WP
Dalam Membayar
Pajak
Spearman's rho Pengetahuan
Perpajakan
Correlation Coefficient 1.000 .546**
Sig. (2-tailed) . .000
N 100 100
Motivasi WP
Dalam
Membayar
Pajak
Correlation Coefficient .546** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN PERSEPSI MOTIVASI
WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK
Correlations
Kualitas
Pelayanan
Motivasi WP
Dalam Membayar
Pajak
Spearman's rho Kualitas
Pelayanan
Correlation Coefficient 1.000 .380**
Sig. (2-tailed) . .000
N 100 100
Motivasi WP
Dalam
Membayar
Pajak
Correlation Coefficient .380** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
PERSEPSI TINGKAT PENDIDIKAN DENGAN PERSEPSI MOTIVASI
WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK
Correlations
Tingkat
Pendidikan
Motivasi WP
Dalam Membayar
Pajak
Spearman's rho Tingkat
Pendidikan
Correlation Coefficient 1.000 .616**
Sig. (2-tailed) . .000
N 100 100
Motivasi WP
Dalam
Membayar
Pajak
Correlation Coefficient .616** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI