11
„„KAKO UKAKO UČČINKOVITO INKOVITO
VODITI TIM?VODITI TIM?““
dvodnevna seminarska radionica za
menadžment FARMAL d.d.
Voditelj: prof.dr.sc. Davor Perkov
Ludbreg, 12. i 19. listopada 2012.
22
� Shvatiti ulogu, dimenzije i važnost modernog
voñenja prodajnog tima za optimalno korištenjeresursa Farmal-a
� Spoznati odlike učinkovitog voñenja
� Saznati kako motivirati sebe i suradnike u timu
� Naučiti metode stjecanja vještina voñenja - kako (p)ostati voña?
� Unaprijediti organizacijsku kulturu i razinu komunikacije meñu zaposlenicima Farmal-a
� Povećati razinu zadovoljstva suradnika za ostvarenje ciljeva Farmal-a i zadovoljstva kupaca
Ciljevi radioniceCiljevi radionice
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
3
1. DIO
Pojam i značenje vođenja
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
4
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
KONTROLA
mjerenje izvršenja,
nadzor nad
djelovanjem i
rezultatima poduzeća
VOðENJE
Utjecanje na ljude da
slijede lidera,
poticanje, odabir stila
i komuniciranje
ORGANIZIRANJE
Priprema zadaća i
podjela uloga
članovima organizacije
VOðENJE LJUDSKIH
POTENCIJALAzapošljavanje,
motiviranje i razvoj
ljudskih resursa
PLANIRANJE
Odlučiti što se želi
postići i odlučiti kako
to ostvariti
ODLUČIVANJE
Osnovne funkcije menadOsnovne funkcije menadžžmentamenta
5
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
META LEADERSHIP - kreira “pokret” prema širokom općem smjeru (npr. ljudska prava, “zeleni”,mir, etičnost, “glasnost”, inovacije,integracije ...).
MAKRO LEADERSHIP - uloga lidera u stvaranju uspješne organizacije pronalaženjem pravog puta razvoja i izgradnjom korporativne kulture.
MIKRO LEADERSHIP - fokus na odabir adekvatnog stila rukovođenja kako bi se stvorila djelotvorna
radna atmosfera, bilo usredotočenošću na zadaće, bilo na međusobno ponašanje između zaposlenika.
Tri perspektive Tri perspektive leadershipaleadershipa **
6
.... i sposobnost utjecanja na ljude, tako da oni
slijede vođeslijede vođe, te spremno i poletno
krenukrenu u ostvarivanje ciljeva organizacije.
Vođenje se bavi međuljudskim aspektima međuljudskim aspektima
menadmenadžžmentamenta, pa vođenje uključuje:
••MotiviranjeMotiviranje
••Stilove vođenja i Stilove vođenja i
••KomuniciranjeKomuniciranje..
Vođenje je vjeVođenje je vješština i ...tina i ...
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
77
Voñenje vsVoñenje vs. upravljanje. upravljanje
• Voñenje je u području svako-dnevnih promjena, promjena, rizika, vizije, rizika, vizije, kreativnosti i kreativnosti i izazovaizazova.
• Nema rutine niti “menadžerske magle” (mekani, ugodni oblak poznatih detalja)K
AK
O U
KA
KO
UČČ
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
• Menadžer upravlja unutar okvira poduzeća da bi se postigli ciljevi.
• Teži se
produktivnosti ljudi produktivnosti ljudi i optimalnom optimalnom korikorišštenju resursa; tenju resursa; rjerješšavanju avanju problema problema i
konflikatakonflikata.
8
MoMoMoMoMoMoMoMožžete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan
menadmenadmenadmenadmenadmenadmenadmenadžžer a da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne
postanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođa; no, ; no, ; no, ; no, ; no, ; no, ; no, ; no,
nenenenenenenene momomomomomomomožžete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan
vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali
dobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar menadžžer.er.er.er.er.er.er.er.Chapman, O’ Neil, str. 6
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
9
Teorije voñenja Teorije voñenja **
Teorije pokušavaju odgovoriti na pitanje zašto neki uspijevaju a drugi ne!
• TEORIJE LIČNOSTITemelji se na traženju osobina ličnosti tj. karaktera.
• TEORIJE STILA (bihejvioralni pristup)Model izučava što voñe zapravo čine, tj. kako se
ponašaju.
• KONTINGENCIJSKE ILI SITUACIJSKE TEORIJEImaju za cilj uklanjanje nedostataka prethodnih dviju
teorija. Temelje se na činjenici da menadžeri vode različito u različitim situacijama, organizacijama i s različitim ljudima. Fiedlerova, Vroom-Yettonov model odluke…
* IZVOR: Horvat et al., str. 245-250
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
10
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
? Suvremeni pristupi vodstvuSuvremeni pristupi vodstvu **• TRANSAKCIJSKO
Temelji se na nagrađivanju postignutih rezultata, na zalaganju zaposlenih i aktivnostima usmjerenima na ciljeve; vođe stoga motiviraju ljude i usmjeravaju ih razjašnjavajući uloge i zadaće.
• KARIZMATSKO
Vođe svoju poziciju temelje na samopouzdanju i vizionarstvu. Vizije karizmatskih vođa temelje se na poboljšanjima i promjenama u svim područjima poslovanja (organizacija, kultura, strategija i dr.) Ovaj pristup pretpostavlja sljedbenike koji spremno slijede vođu.
• TRANSFORMACIJSKO
Ukazuje se zaposlenicima na važnost njihovog posla i izvedbe, poštivajući njihove osnovne potrebe i osobni napredak.
* IZVOR: Horvat Đ.et al., “Temeljne funkcije upravljanja” str. 252
11
2. DIO
Tri sastavnice vođenja
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
12
1.Motivi-
ranje
2. Stilovi
vođenja
3.Komuni-
ciranje
Vođenje ukljuVođenje uključčujeuje
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
13
Ljudi neLjudi nećće promijeniti e promijeniti svoje ponasvoje ponaššanje ako to anje ako to ne ne žžele. Jedino moele. Jedino možžete ete mijenjati sebe i namijenjati sebe i naččine ine
motiviranja svojih motiviranja svojih ljudi.ljudi.K
AK
O U
KA
KO
UČČ
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
14
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Moderni menadžer postaje vođa
• Od upravljanja stvarima,
prema upravljanju upravljanju ljudimaljudima
• Od administriranja prema
vizijama i strateškom planiranju
• Od kontroliranja prema prema motiviranjumotiviranju
15
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Lideri:
Stvaraju uvjete koji
pridonose promjeni
Nagrañuju primje-
reno ponašanje
Kreiraju viziju
i vrijednosti
Stvaraju sljedbenike koji:
Potiču druge da
slijede promjenu
Pretaču viziju
u stvarne postupke
Izgrañuju
sposobnosti
Ostvarenje neprekidnogpoboljšavanja
Kaskade Kaskade leadershipaleadershipa **
* J. O’Toole,
Leadership A-Z
16
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Timovi i skupine postaju veliki tek kada su svi u
njima, voñe i članovi, podjednako podjednako
slobodnislobodni da dadu sve od sebe i da da dadu sve od sebe i da
svaki pojedinac ili svaki pojedinac ili pojedinkapojedinka radi radi
apsolutno najbolje apsolutno najbolje ššto moto možžee !
Najbolja stvar koju rukovoditelj može učiniti za svoj
‘Veliki tim’ jest da dozvoli svim da dozvoli svim
njegovim njegovim ččlanovima da otkriju lanovima da otkriju
svoju svoju veliveliččinu, vainu, važžnost i snagunost i snagu..
prema: Warren Bennis & Patricia Ward Biederman “Organizing Genius”
17
1.Motiviranje
2.Stilovi
vođenja
3.Komuni-
ciranje
Voñenje ukljuVoñenje uključčujeuje
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
3. DIO
18
Glupost je promatrati Glupost je promatrati
menadmenadžžment izdvojeno, ment izdvojeno,
samog za sebe!samog za sebe!
MenadMenadžžment postoji iskljument postoji isključčivo ivo
zbog organizacije!zbog organizacije!
MenadMenadžžer je er je sluga organizacijesluga organizacije!!
Posljedica loPosljedica loššeg vođenja je eg vođenja je
uniunišštavanje morala djelatnika!tavanje morala djelatnika!
Misli Misli PeteraPetera DruckeraDruckera
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
19
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
• Nadglednik
• Računovođa
• Policajac
• Gonič stoke
• Krotitelj
• Sudac
• Oficir
Tradicionalni Tradicionalni
menadmenadžžerer
Grrrr..
• Vizionar
• Trener
• Katalizator
• Dirigent
• Vođa tima
• Učitelj
• “Babica”
• Prijatelj
Onda,
hoćemo
li?
Moderni Moderni
menadmenadžžerer
20
Direkt(iv)ni stilDelegirajući stil
Konzultativni stilParticipativni stil
------- Kontroliranje voñe -------
Fokusiranost na zadaće
Fo
ku
sira
no
st n
a lj
ud
e
----
Inv
olvi
ran
je v
oñe
----
Nisko
Visoko
Visoko
3
4
2
1
ČČetiri osnovna stila voñenjaetiri osnovna stila voñenja
autoritativni, izravni stil voñenja
viši stupanj interakcije izmeñu voñe i suradnika od direktnog
savjetodavni pristup uz intenzivno ohrabrivanje i izgradnju povjerenja
omogućivanje samo-inicijative za poduzimanje poslovnih aktivnosti
ČČetiri osnovna stila vođenjaetiri osnovna stila vođenja
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
21
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Suvremeni menadžer kao coach
Izvor: interni dokumenti jedne vodeće hr-pivovare 2008. 22
1.Motiviranje
2.Stilovi
vođenja
3.Komuni-
ciranje
Vođenje ukljuVođenje uključčujeuje
4. DIO
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
23
„Lider mora biti dovoljno snažanza borbu, dovoljno nježan za suze, dovoljno human za greške, dovoljno skroman da ih prizna, dovoljno snažan za upijanje boli te dovoljno otporan da uzvrati udarac i nastavi s poslom."
Jesse Jackson
Lider, Agencijsko bilo, 18.5.2012., str. 21
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
24
“Dvije najmoćnije
stvari u životu su:
ljubazna riječ i
pažljiva gesta.”
Ken Langone, tvorac financ. plana
za osnivanje Home DepotaKA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
2525
StrateStratešški model voñenjaki model voñenja
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
POZITIVAN STAV
VIZIONARSKA MISIJA
ODLUČNO DONOŠENJE
ODLUKA
UČINKOVITA KOMUNIKACIJA
TEORIJA UZAJAMNOG
NAGRAðIVANJA
MOĆUTJECAJA NA
DRUGE
OsnaOsnažženi sljedbenicieni sljedbenici
2626
StrateStratešški model vođenja ki model vođenja (2)
1. Vizionarska misija – sposobnost viđenja
šire slike i planiranja aktivnosti do visoko
postavljenih ciljeva
2. Odlučnost u odlučivanju – sposobnost
efektivnog delegiranja te ispravnih i
pravodobnih odluka
3. Uzajamno nagrađivanje – sposobnost da
se međuljudski odnosi unaprjeđuju
ravnotežom i principijelnošću u
kompenziranju ljudi u poslu
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
2727
StrateStratešški model vođenja ki model vođenja (nast.)
4. Učinkovita komunikacija –
sposobnost izražavanja svoga
mišljenja da drugi razumiju.
5. Moć utjecanja na druge –
sposobnost usmjeravanja ljudi prema
planiranim aktivnostima
6. Pozitivan stav – sposobnost
motiviranja i poticanja drugih da
krenu u željenu akciju.
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
2828
Formula strateFormula stratešškog vođenjakog vođenja
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
VOĐENJE (osnaživanje sljedbenika) =
Σ { 5 elemenata} x pozitivan stav
Vodstvo uključuje maksimiziranje svakog od
ovih šest elemenata; ključno je održavati što
veći pozitivan stav.
Zvijezda čvrsto stoji na postolju koje čine
osnaženi sljedbenici. Za vođenje su nam
potrebni oni a ne nadređeni ili organizacija.
29
5. tema
Timski rad i vođenje
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
3030
ZaZaššto timski raditi? to timski raditi? (1)
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
• Timski rad je jedna od
najuspješnijih metoda
za uklanjanje
birokracije, rješavanje
problema, povećanje
motiviranosti i
produktivnosti, te
poboljšanje kvalitete.
3131
ZaZaššto timski raditi?to timski raditi? (2)
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
• Suvremeni menadžeri stvaraju
učinkovite timove za rješavanje
konkretnih problema, daju članovima
timova znanja, ovlasti i odgovornosti
koje trebaju, ohrabrujući ih da donose
odluke za dobrobit tvrtke i kupaca.
• Djelotvornost i stimuliranje timskog
pristupa ovisi o korporativnoj kulturi
upravljanja poduzećem.
32
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Radna skupina
Stvarni
tim
Potencijalni tim
Pseudo timTimska djelotvornost
Uči
nci
djel
ovan
ja
Krivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje tima
33
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
“Ako želiš biti stvarni lider,
moraš prilagođavati svoj stilstil i
razmišljati o dobroj suradnjidobroj suradnji s
članovima svojeg tima, vodeći
računa o njihovim
sposobnostimasposobnostima, a ne uvijek
očekivati da se oni prilagode oni prilagode
tebitebi!?”
Colin Powell
3434
Tri pristupa odnosima
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
COMPETITION (natjecanje) je zajedničko
suparništvo.
COOPERATION (suradnja) je zajednički rad.
CO-CREATION (sukreiranje) je zajedničko
stvaranje.Svaki pristup može biti odgovarajući u određenim
okolnostima.
KOMPETICIJA forsira suprotstavljanje (opozicija)
KOOPERACIJA forsira usporednost (paralelizam)
SUKREIRANJE forsira ujedinjavanje (fuziju)
Pitanje je, što osoba ili posao treba u određeno
vrijeme: natjecanje, rad ili kreiranje u suprotstavljanju,
paralelizmu ili fuziji?
08.07.2005. Perkov: seminar za PBZ 35
5 koraka u izgradnji mo5 koraka u izgradnji moććnih nih
timova timova Moshe Levy
1. Ne umišljajte si da znate sve. Ne znate!
2. Surađujte, ne diktirajte.
3. Kad posjećujete kupce, slušajte ih prije nego što ćete prodavati.
4. Ne dominirajte sastancimau kompaniji.
5. Dajte ljudima slobodu da griješe.
Uspjeh tima je iznad pojedinačnih ambicija; tim krase geslo, identitet, entuzijazam i uzajamna naklonost članova.
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
36
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
? Primjer:Primjer: JackJack WelchWelch i njegov i njegov ““Work OutWork Out””
• Jedan od najuspješnijih njegovih koncepata u GE-u!
• Potaknuti 1989., “Work Outs” su skupovi koji se održavaju u pogonu neke tvornice,
• I najmlađi zaposlenici kompanije su bez straha od “osvete” šefova, raspravljali o tvorničkim problemima. Odmah su postali - pravi hit.
• Distanca se brisala casual odjećom.
• Postavljala su se pitanja, menadžeri slušali…
• Welch je postao vatreni pristaša ove ideje i nikad se nije ustručavao osobno doći – ali je uvijek isticao, da
se osnovno razmišljanje sastoji u tome da osoblje, samo među sobom, riješi probleme.
“Voljeli smo figurativno reći da su Work Outs izbrisali zgradu! Ti
skupovi su uklanjali zidove i katove, tako da su svi ljudi bili zajedno u jednoj velikoj prostoriji...” J. Welch
3737
Uzroci neuspjeha timovaUzroci neuspjeha timova
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
by Michael West
• Bezrazložno formiranje ljudi u
tim
• Tim bez slobode i odgovornosti
• Usredotočenost vođe na
pojedince u timu
• Direktivni pristup vođenju tima
• Nesposobnost surađivanja tima
s drugima u organizaciji3838
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
? Ovo je vrijeme za lidere koji utjelovljuju kvalitetu i kvalitetu i karakterkarakter, lidere koji žive prema odreñenim vrijednostimavrijednostima, koji su iscjelitelji iscjelitelji ii ujediniteljiujedinitelji, koji donose zdravu klimu, kulturu i zdravu klimu, kulturu i jedinstvojedinstvo te nadu nadu ljudima i posao posao poduzeću.
Frances Hesselbein - President and CEO of the FrancesHesselbein Leadership Institute (formerly the Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management).
39
Zahvaljujem na pažnji i vašem
doprinosu !
Želim vam svako dobro i puno, puno
uspješnog vođenja!
091 60 555 00
www.perkov-savjetovanje.hr
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
4040
PreporuPreporuččljiva ljiva literaturaliteratura
• Chapman, E., Lund O’Neil, S., VODSTVO, Mate, 2003.
• Horvat, ð., Perkov, D. i sur., TEMELJNE FUNKCIJE UPRAVLJANJA, Edukator, Zagreb, 2008.
• Lammiman, J., Syrett M., COOL GENERACIJA, naklada Ljevak, Zagreb, 2005.
• O’Toole, J. LEADERSHIP A to Z,1999.
• Srića, V., BIBLIJA MODERNOG VOðE, Znanje, Zagreb, 2004.
• Tudor, G. i sur., VOðENJE I MOTIVIRANJE LJUDI, MEP, Zagreb, 2010.
KA
KO
UK
AK
O U
ČČIN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?