AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
2º TRIMESTRE de 2016 | abril a junho2º TRIMESTRE de 2018 | abril a junho
EXECUÇÃO DAS COLETAS
COLABORAÇÃO
AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL
AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA
MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO,
DESENVOLVIMENTO E GESTÃO
SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO
BRASIL
DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO
AÉREO
DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL
VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL
INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL
COORDENAÇÃO DA PESQUISA
EVOLUÇÃO TRIMESTRAL
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
RESULTADO POR INDICADOR
DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO
RESULTADO POR INDICADOR
DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS
Neste anexo ao Relatório de
Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos
os resultados do Aeroporto Internacional de Viracopos -
Campinas (SBKP), obtidos a partir da realização de 1.085
entrevistas ao longo do 2º trimestre de 2018.
O resultado de todos os aeroportos
pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode
ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio
eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil
1
2
3
7
10
Í N D I C E
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
2
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro
02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro
03 – Média por agrupamento de indicadores
4,904,78 4,76
4,63 4,67
2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018
4,664,57 4,58
4,48 4,50
2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018
4,56
3,45
4,75 4,65 4,46
infraestruturaaeroportuária
facilidades aopassageiro
órgãos públicos cia. aérea transporte público
N: 1085 Entrevistas/2° Trimestre 2018
3
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
04 – Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro
07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado
para deslocamento até o aeroporto
64%
36%
Doméstico
Internacional
N: 1085 Entrevistas/2º trimestre 2018
32%
68%
Embarcado noaeroporto
Em Conexão
N: 545 Entrevistas/2º trimestre 2018
57%17%
8%
11%
2% 5%
Privado
Ônibus
Taxi
Aplicativos
Veículo alugado
Outro
N: 240 Entrevistas/2º trimestre 2018
65%
27%
2%
6%
Lazer
Negócio
Lazer e Negócio
Outro
N: 610 Entrevistas/2º trimestre 2018
4
09 – Frequência de viagem nos
últimos 12 meses
10 – Antecedência de chegada
para voo doméstico11 – Antecedência de chegada
para voo internacional
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
08 – Forma de check-in
25,6%
60,7%
1%
0,2%
11,1%
1,5%
Balcão
Conexão
Check-in eletrônico
Check-in eletrônico ebalcão
Internet
Internet e balcão
N: 610 Entrevistas/2º trimestre 2018
53%
27%
9%
5% 6% Primeira vez
2 a 3 vezes
4 a 5 vezes
6 a 10 vezes
Mais de 11 vezes
N: 610 Entrevistas/2º trimestre 2018
14%
10%
23%
9%
19%
25%30min a 1h
1h a 1h30min
1h30min a 2h
2h a 2h30min
2h30min a 3h
Mais de 3h
N: 384 Entrevistas/2º trimestre 2018
4% 2%
21%
10%
39%
24% 30min a 1h
1h a 1h30min
1h30min a 2h
2h a 2h30min
2h30min a 3h
Mais de 3h
N: 226 Entrevistas/2º trimestre 2018
5
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
13 – Renda do entrevistado
14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes
12 – Idade do entrevistado
14%
30%
30%
17%
7%
2%
18 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
46 a 55 anos
56 a 64 anos
Mais de 65 anos
N: 610 Entrevistas/2º trimestre 2018
3% 6%
16%
23%
15%
11%
26%
Até 1 salário mínimo
De 1 a 2 salários mínimos
De 2 a 4 salários mínimos
De 4 a 10 salários mínimos
De 10 a 20 salários mínimos
Acima de 20 salários mínimos
Não informou
N: 610 Entrevistas/2º trimestre 2018
48%
52%
Sim
Não
N: 610 Entrevistas/2º trimestre 2018
48%
24%
14%
14%
1 pessoa
2 pessoas
3 pessoas
4 ou mais pessoas
N: 319 Entrevistas/2º trimestre 2018
6
17 - Escolaridade do entrevistado
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
16 – Quantidade de viagens partindo desse
aeroporto nos últimos 12 meses
23%
34%
18%
11%
14%Primeira vez
2 a 3 vezes
4 a 5 vezes
6 a 10 vezes
Mais de 11 vezes
N: 610 Entrevistas/2º trimestre 2018
3%4%2%
22%
11% 34%
19%
3%2%
Ensino fundamental incompleto
Ensino fundamental completo
Ensino médio incompleto
Ensino médio completo
Superior incompleto
Superior completo
Especialização de nível superior
Mestrado
Doutorado
N: 610 Entrevistas/2º trimestre 2018
7
INFRAESTRUTURA
AEROPORTUÁRIA
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
18 – Média geral dos indicadores
3,89
4,80
4,73
4,73
4,71
4,68
4,63
4,60
4,57
4,55
4,55
4,52
4,49
4,48
4,48
4,46
1 2 3 4 5
16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM
1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO
13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO
4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA
2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO
3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO
14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO
11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE
9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS
7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS
10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS
6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO
5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO
8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI
8
FACILIDADES AO
PASSAGEIRO
CIAs. AÉREAS
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
2,96
2,87
3,89
3,72
3,70
3,55
4,33
4,24
1 2 3 4 5
18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS
17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS
23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS
20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES
22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO
19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO
24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS
21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES
4,87
4,73
4,68
4,62
4,52
5,00
1 2 3 4 5
25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)
27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN
28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA
30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM
26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)
29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM
9
ÓRGÃOS
PÚBLICOS
TRANSPORTE
PÚBLICO
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
4,83
4,80
4,78
4,75
4,69
4,64
1 2 3 4 5
35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA
36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA
31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO
32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAEMIGRAÇÃO
33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO
34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAIMIGRAÇÃO
4,46
1 2 3 4 5
37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO
10
19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-
in balcão (em minutos)
57%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
37%
20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x
(em minutos)
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para
embarque na aeronave (em minutos)
50% 25%
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
* - Em relação ao trimestre em referência
8 8 8
3 3
1112
9
0
2
4
6
8
10
12
14
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Check in Doméstico Check in Internacional
1 1
3
2
3
2 2
0
1
2
3
4
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional
1210 9 10 10
23 22 21
1719
0
5
10
15
20
25
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Embarque Doméstico Embarque Internacional
11
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
22 – Restituição de bagagem de
voos domésticosTempo médio para chegada das malas do
voo na esteira de restituição, a partir do
calço da aeronave
(em minutos)
23 – Restituição de bagagem de
voos internacionaisTempo médio para chegada das malas
do voo na esteira de restituição, a partir
do calço da aeronave
(em minutos)
24
20 19 191720
17 1618
16
0
5
10
15
20
25
30
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem
4541 39 41
47
13 14 14 14 16
0
10
20
30
40
50
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem
12
0%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
2%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de
emigração (em minutos)
25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de
imigração (em minutos)
26 – AduanaTempo médio de espera na fila
de aduana(em minutos)
23%
98%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
* - Em relação ao trimestre em referência
2 2 2 2
1
0
1
2
3
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
6
5 5 5
6
4
5
6
7
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
0
3
2
1
0
2
2
2
0
2
0
1
2
3
4
2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018
Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar
A íntegra desse relatório pode ser obtida em www.aviacao.gov.br
AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)
RELATÓRIO DE DESEMPENHO
OPERACIONAL DOS
2º TRIMESTRE de 2018
abril a junho
ELABORAÇÃO:
Secretaria Nacional de Aviação Civil
Departamento de Planejamento e Gestão Aeroportuária
Comitê Técnico de Desempenho Operacional