![Page 1: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/1.jpg)
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos Grupo: Cassius Silva Abreu Italo B. Leão Bettega Luiza Cunha de Menezes Natália Souto Pereira Raphael Gebhard Martins dos Santos
![Page 2: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/2.jpg)
ADMINISTRANDO E DESENVOLVENDO PRODUTOS E
SERVIÇOS
![Page 3: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/3.jpg)
Produto
• Produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um mercado para aquisição, atenção, utilização ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade podendo ser objetos físicos, serviços, pessoas, locais, organizações e idéias.
![Page 4: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/4.jpg)
O Ciclo de Vida do Produto
• O produto, assim como o ser humano, também tem um ciclo de vida.
![Page 5: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/5.jpg)
Produto
• São os serviços e benefícios adicionais para o consumidor que satisfaçam suas necessidades.
Produto ampliado intangível
• Nível de qualidade, aspectos, estilo, nome da marca e embalagem.
Produto real ou tangível
• “O que o comprador está realmente adquirindo”
Produto Básico
Os Níveis de Desenvolvimento do Produto
Proteção, economia, conveniência e promoção
![Page 6: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/6.jpg)
Classificação dos Produtos
Quanto a Durabilidade
Bens duráveis, não-duráveis e serviços.
Quanto ao Consumo Hábitos de compra
Bens de conveniência, bens de compra, bens especiais e bens não procurados.
Quanto a Sensibilidade Elástico ou inelástico.
![Page 7: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/7.jpg)
PRINCÍPIOS E ESTRATÉGIAS DE PREÇOS
![Page 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/8.jpg)
Preço
• É a soma de valores que os consumidores trocam pelo benefício de
possuir ou fazer uso de um produto ou serviço.
• O preço vem sendo usado como um escudo da política de
marketing de muitas empresas. Em uma economia em que tudo
que se produzia se vendia, o preço era estabelecido unicamente
pela intenção de lucro do fabricante. Hoje, as coisas mudaram, e o
consumidor exerce seu poder de veto a preços abusivos e às
discrepâncias entre preço & [qualidade; utilidade; durabilidade]
• Flutuação do preço
• Marketing X Órgãos Governamentais
![Page 9: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/9.jpg)
Precificação
• O custo, a concorrência e o consumidor são pontos importantes;
• Necessidade de estudos comportamentais para prever a reação do consumidor,do concorrente e do governo.
Fatores internos que afetam as decisões sobre preços
Objetivos de marketing
Fatores externos que afetam as decisões sobre preços Natureza do mercado e da demanda
![Page 10: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/10.jpg)
Tipos de Precificação
Baseados em custos
Produção x Lucro
Baseados no consumidor
Preços baseados X Valor percebido »» Valor agregado pelo consumidor ou publico alvo ««
Baseados na concorrência preços
Ofertado X Proposto
![Page 11: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/11.jpg)
Estratégias de Precificação
Estratégias de preços para novos produtos Ciclo de vida
Estratégias de preços para mix de produtos
Linha de produtos, preço de acessórios opcionais
Estratégias de adequação de preços Descontos Promoções, determinação psicológica de preços
Estratégias de variações de preços
Reações dos clientes, dos concorrentes, dos fornecedores, intermediários e do governo
![Page 12: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/12.jpg)
DISTRIBUINDO PRODUTOS E SERVIÇOS
![Page 13: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/13.jpg)
Conceitos de logística
• Nascida em contexto militar
• Durante a Segunda Guerra Mundial foi dado um impulso considerável
• Exemplo: – Programação linear
• Técnica de otimização
• Analisar, compreender a natureza dos problemas e soluções possíveis
• Executivos e profissionais de administração
![Page 14: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/14.jpg)
Conceito de Logística - 1970
• Arte de administrar o fluxo de materiais, produtos e pessoas de determinados locais para outros que eram necessário.
![Page 15: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/15.jpg)
Conceito de Logística - 1986
• O processo de planejamento, implementação e controle eficiente e eficaz do fluxo de matérias-primas, estoques de produtos semiacabados e acabados, bem como do fluxo de informações a eles relativas, desde a origem até o consumo, com o propósito de atender aos requisitos dos clientes.
![Page 16: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/16.jpg)
Conceito de Logística - 1998
• A logística também ser a que planeja a parcela do processo da cadeia de suprimentos. A logística encara suas funções do ângulo de uma empresa, ao passo que o olhar da cadeia de suprimentos é panorâmico e estende-se ponta a ponta do mercado.
![Page 17: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/17.jpg)
Conceito de Logística
• Processo de gerenciar estrategicamente
– Aquisição
– Movimentação
– Armazenagem
• Materiais, peças e produtos acabados (e fluxo de informações)
• Meio da organização de seus canais de marketing, de modo a maximizar as lucratividades presente e futura.
![Page 18: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/18.jpg)
Conceito de Logística
Figura 1: Ciclo da logística.
![Page 19: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/19.jpg)
A Formulação de Estratégias de Distribuição Competitivas
• Estabelecimento dos objetivos de vias de distribuição;
• Alternativas de vias a serem adotadas;
• Seleção da via ou vias adequadas;
• Organização da via selecionada;
• Operação e controle da via selecionada.
![Page 20: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/20.jpg)
Varejo
• Lojas de varejo
• Varejo sem loja
![Page 21: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/21.jpg)
Atacado
• Atacadistas puros
• Agentes e corretores
• Filiais e escritórios de fabricantes e varejistas
![Page 22: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/22.jpg)
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
![Page 23: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/23.jpg)
– Resposta Cognitiva
• Brand Awareness
– Share of Mind
– Top of mind
• Advertising Recall
– Resposta Afetiva
• Preferência da marca
– Resposta Comportamental
• Vendas e participação do mercado
Processo de Comunicação
Emissor Codificação Meio Decodificação Receptor Resposta
Feedback
Ruído Ruído
![Page 24: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/24.jpg)
Conceito de Comunicação Integrada
• “P” da Promoção – Fixar produto; – Criar mensagem única, consistente e compreensível; – Construir uma imagem da marca; – Oferecer informações e incentivos.
• Comunicação eficaz • “A propaganda é a psicologia na prática” – Al Ries e Trout
– Proposição de valor • Características diferenciais • Posições ocupadas pelos concorrentes
![Page 25: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/25.jpg)
Imagem da Marca
• Actual self
• Ideal self
• Ideal social self
Composto Promocional • Propaganda • Publicidade • Venda pessoal • Promoção de vendas • Promoção de eventos
• Mechandising • Relações Públicas • Atendimento ao
cliente • Comunicação pela
internet
• Embalagem do produto
• Ações de marketing direto
![Page 26: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/26.jpg)
Os Meios de Comunicação (Mídia)
• Pessoais x Impessoais • Classificações • Abrangência:
– Mídia de massa(TV) – Mídia segmentada(Revistas Infantis) – Mídia dirigida(Mala direta)
• Suporte Físico: – Mídia eletrônica(Rádio, Internet, TV) – Mídia Impressa(Jornais, Revistas) – Mídia dirigida(Mala Direta, Folhetos, Catálogos) – Mídia exterior(Outdoors)
![Page 27: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/27.jpg)
Comunicação
Necessidade
Especialização
Integração
Estratégia
![Page 28: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/28.jpg)
Briefing
![Page 29: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/29.jpg)
O PLANO DE MARKETING
![Page 30: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/30.jpg)
O que é
• Documento corporativo;
• Deriva do plano de negócios (lucrativo);
• Estratégias, objetivos e metas;
• O quê, quando e quais recursos.
![Page 31: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/31.jpg)
Etapas de Análise
• Ambiente (matriz SWOT);
• Público-alvo (mercado);
• Concorrência.
![Page 32: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/32.jpg)
Etapas
• Objetivos: forma de reagir ao mercado;
• Metas: específicas;
• Estratégias: como atingir os objetivos;
• Implementação: roteiro.
![Page 33: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/33.jpg)
Controle
• Mecanismos de avaliação interna;
• Resultados mensuráveis:
– Volume de vendas;
– Participação de mercado;
• Comparação com concorrência;
• Contato com o cliente.
![Page 34: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/34.jpg)
Plano de Marketing
• Minimiza riscos;
• Depende de boa base de dados;
• Convence investidores;
• Promove ações de vantagem sobre concorrentes;
• Deve ser revisto e adaptado.
![Page 35: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING · PDF fileADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos ... •Operação e controle da via selecionada. Varejo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051722/5a99ba987f8b9a9c5b8d9b2f/html5/thumbnails/35.jpg)
Referências
• http://www.telecentros.desenvolvimento.gov.br/_arquivos/capacitacao-empresarial/Comoelaborarumplanodemarketing.PDF
• http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-fazer-um-plano-de-marketing
• http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/plano-de-marketing-na-pratica/13020/#
• http://julianakolb.com/2011/06/25/analise-swot/
• Apostila: Administração de Marketing, Prof. Drd. Marcos J.G.Rambalducci. Disponível em http://pessoal.sercomtel.com.br/ rambalducci/posgraduacao/marketing/apostilademarketing.pdf