1DESARROLLO GERENCIAL
2DESARROLLO GERENCIAL
3DESARROLLO GERENCIAL
Programas que tienen como finalidad obtener el mejor esfuerzo de los trabajadores, al cederles responsabilidad y dar la oportunidad de utilizar sus aptitudes para solucionar problemas en el trabajo.
4DESARROLLO GERENCIAL
CONVENIOS ALTERNATIVOS
DE TRABAJO
5DESARROLLO GERENCIAL
Consisten en permitir a los empleados diseñar sus días o semanas laborales en forma flexible que se adapte a las necesidades y preferencias personales de los trabajadores
6DESARROLLO GERENCIAL
PROGRAMAS DE
CÍRCULOS DE CALIDAD
12DESARROLLO GERENCIAL
Los cuatro pasos para establecer y dirigir un círculo de calidad son:
Grupo de 5 a 10 empleados específicamente capacitados que se reúnen regularmente para identificar y solucionar problemas en su área de trabajo
1. Planeación
2. Capacitación
3. Iniciación
4. Funcionamiento
13DESARROLLO GERENCIAL
Planificación del círculo (1 mes):
Seleccionar un consultor Seleccionar un comité directivo Seleccionar un moderador del círculo
Capacitación inicial (4 días):
Se capacitan el moderador del círculo y los líderes en filosofía de los círculos de calidad, su aplicación y funcionamiento.
Iniciación del círculo
Reuniones de familiarización del círculo de calidad con los empleados.
Círculo en funcionamiento:
Finalmente, el cada círculo analiza y soluciona problemas bajo una técnica de 5 pasos: identificar el problema, seleccionar del problema, análisis del problema, recomendaciones de solución y, revisión de la solución y decisión de la gerencia.
14DESARROLLO GERENCIAL
CÓMO HACER MÁS EFICIENTES LOS CÍRCULOS DE CALIDAD Algunas medidas que han tomado las organizaciones
para mejorar los círculos de calidad, se ha dado al establecer un programa de mejoramiento de la calidad, en donde para distinguir a los nuevos círculos se les denomina equipos de participación de empleados “segunda generación”. Aquí los equipos ya no son voluntarios, los grupos establecen sus objetivos de mejoramiento y se lleva un registro de los progresos compitiendo con otros grupos en el logro de los objetivos.
15DESARROLLO GERENCIAL
PROGRAMAS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL
16DESARROLLO GERENCIAL
Estos programas se conocen como administración de lacalidad total (ACT), proceso de mejoramiento de lacalidad (PMC) y control de calidad total (CCT).
Sin importar el nombre lo que se busca es un enfoquecorporativo total para satisfacer y exceder lasexpectativas del cliente y para reducir drásticamentelos costos resultantes de una mala calidad, mediante laformación de un nuevos sistema gerencial y culturacorporativa.
17DESARROLLO GERENCIAL
La administración de la calidad total (ACT) exige seguir las siguientes normas características:
Considere la necesidad de mejoramiento y busque una razón que lo obligue a adoptar un proceso de ACT
Diseñe una estructura organizacional para manejar la "jornada" de calidad.
Establezca claramente la política de calidad de su empresa y muestre a todos en la empresa que la gerencia está comprometida con ella.
Invente formas para buscar la retroalimentación del cliente en forma continua..
18DESARROLLO GERENCIAL
Mida las actitudes de los empleados, particularmente con respecto a la ACT.-identifique las "brechas" de calidad e idee los medios para cerrarlas.
Utilice los grupos de mejoramiento de calidad para identificar y solucionar los problemas de calidad..
Considere el mejoramiento de la calidad como parte de su proceso de planeación total
aclare que cada gerente se encuentra en ese puesto para ofrecer el apoyo y la asistencia que sus subordinados necesitan para mejorar la calidad y dar un mejor servicio a los clientes.
19DESARROLLO GERENCIAL
Características fundamentales del programa de mejoramiento de la calidad
a) El despliegue de la política
b) Los grupos de mejoramiento de la calidad.
Es el proceso por medio del cual la gerencia de la compañía trabaja para dirigir los recursos a la satisfacción del consumidor.
Un problema con los que se tropiezan los programas tradicionales de calidad es la ausencia de dirección de los círculos.
Aglutinan a los empleados para trabajar en equipos, y que se comprometan en la solución de los problemas de la calidad, FPL utiliza cuatro clases de equipos o de círculos de mejoramiento de la calidad
20DESARROLLO GERENCIAL
Los equipos funcionales.
Están formados por empleados voluntarios
que por lo general trabajan juntos como unidades naturales de
trabajo y en forma cotidiana
Los equipos de tareas
Están comprendidos por miembros designados por
uno o más departamentos para
trabajar en problemas
específicos.
Los equipos líderes Son encabezados por un
vicepresidente u otro gerente y sirven como
comités directivos para las actividades de los
equipos que funcionan en
su área.
21DESARROLLO GERENCIAL
Características importantes de los equipos de mejoramiento de la calidad
Los moderadoresEmpleados que han
terminado su capacitación como líderes de equipo y
quieren ofrecer asistencia a otros
equipos. Instruyen a los líderes de equipo y les ayudan a coordinar
los esfuerzos de mejoramiento de la
calidad entre los equipos y las unidades
funcionales.
Sistema de información gerencialLa compañía también utiliza un sistema de información gerencial llamado "Información Central". Este sistema lleva los archivos de las membrecías de los equipos y los proyectos en que cada equipo está trabajando.
Proyectos de mejoramiento de la calidad
Por último, los equipos presentan a la gerencia sus propuestas en relación con los problemas y sus soluciones en forma de proyectos de mejoramiento de la calidad. .
22DESARROLLO GERENCIAL
LA CALIDAD EN EL TRABAJO DIARIO Significa "que cada empleado aplica
las prácticas de mejoramiento de la calidad a todas sus actividades para mejorar la calidad de los productos y servicios".
Se exhorta a los empleados a identificar a sus "clientes" y sus necesidades, recordando que el cliente puede ser externo o interno (es decir, dentro de la compañía).
También se subraya que los empleados deben comprender su responsabilidad en el puesto y los criterios de calidad que se deben cumplir.
23DESARROLLO GERENCIAL
EQUIPO AUTODIRIGIDOS
24DESARROLLO GERENCIAL
GRUPOS DE TRABAJO ALTAMENTE CAPACITADOS QUE REALIZAN LA TOMA DE DECISIONES POR CONSENSO Y AMPLIA AUTORIDAD PARA AUTO DIRIGIR SUS ACTIVIDADES
Grupos de trabajo altamente capacitados que realizan la toma de decisiones por consenso y amplia autoridad para auto dirigir sus actividades:
Pequeños equipos cuyos objetivos son latos y cuyas metas son las mismas que la empresa.
Equipos capacitados para solucionar problemas, diseñar puestos, entrevistar candidatos y comprender estados financieros.
Compromiso del empleado con la empresa y con el grupo.
Comunicación abierta y libre
25DESARROLLO GERENCIAL
COMO FORMAR EL COMPROMISO DEL EMPLEADO
26DESARROLLO GERENCIAL
Enriquecimiento del puesto: presentar retos y logros a los trabajadores mediante el cambio del contenido de los puestos.
Ofrecer al trabajador capacitación, herramientas y apoyo necesario para que realicen sus nuevas actividades.
Permitir que el trabajador utilice la más amplia autoridad al realizar sus labores.
27DESARROLLO GERENCIAL
CASO PRACTICO Este primer caso es el de una empresa de servicios financieros y
bancarios de carácter marcadamente regional. Esta compañía decidió hace años abordar un plan integral de calidad con dos vertientes:
La calidad total sólo se alcanza si está presente en cada una de las tareas del proceso, según los técnicos de la empresa. El principal parámetro para cuantificarla es la percepción del cliente, así como la adecuación entre lo que precisa y lo que recibe. Por eso, el servicio de Atención al Cliente gestiona sugerencias, peticiones, quejas, etc., buscando la mayor participación de clientes. La empresa trata de detectar las oportunidades de mejora, mediante concurso de ideas, encuestas externas, reclamaciones, … Todas estas medidas persiguen la satisfacción de la demanda y por tanto el logro de la calidad.
La gestión de calidad se organizó a través de un Comité Superior de Calidad que gestionó los procesos, orientó la estrategia y desarrolló la cultura corporativa implicando a la Dirección General.
El proceso permanente de mejora que los técnicos de calidad sugirieron que se llevase a cabo, constaba de las siguientes etapas:
- Identificar y superar las deficiencias de la organización. - Evaluar y seleccionar estas deficiencias. - Analizar y presentar propuestas de actuación que se consideren
oportunas.
DESARROLLO GERENCIAL 28
- Adoptar las medidas que se estimen pertinentes por parte del Comité Superior de Calidad.
- Plasmar en la realidad el mandato decidido por el Comité Superior de Calidad.
- Controlar para comprobar que las medidas adoptadas están de acuerdo con las normas y objetivos adoptados.
Finalmente las etapas que siguió la empresa fueron las siguientes: - Formación para concienciar a toda la plantilla sobre las decisiones adoptadas
en materia de calidad. - Implantación del modelo mediante la creación del Comité Superior de
Calidad y los equipos de proyecto que pusieron en práctica medidas como la segmentación del mercado, la atención al público en oficinas de primer nivel, etc.
- Fase de desarrollo, en esta fase tienen lugar las actividades principales como son las reuniones de seguimiento, el concurso de ideas, el servicio de atención al cliente, … Los canales
de participación de los clientes en el proceso son varios y entre ellos hay que destacar las reuniones de grupos, los concursos de buenas ideas y las encuestas. En estos distintos canales participa toda la estructura organizativa de la entidad.
- Etapa de mejora con la ampliación de la comunicación interna.
DESARROLLO GERENCIAL 29
GRACIAS
DESARROLLO GERENCIAL 30