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Comment adapter votre communication d’entreprise aux nouveaux besoins de votre audience?
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Agence de communication éditoriale
Sébastien [email protected]+352 621 255 827
Coralie [email protected]+352 661 255 827
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Programme
• Introduction• Enjeux d’une nouvelle communication• Pourquoi aller sur les réseaux sociaux?• Qui sont-ils?• Comment les utiliser?
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Vous et les réseaux sociaux…
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C’est plutôt une histoire…
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Plongez dans le bain des réseaux sociaux
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Bien plus qu’une simple tendance !
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Le monde du web a évolué, les attentes de votre audience
aussi !
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Degrés de séparation
11 12
13 14
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Propagation massive des expériences utilisateurs
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Une adaptation de la communication entreprise
« Que vous le vouliez ou non, des conversations ont lieu au sujet de votre entreprise ».
« Comprendre les problèmes et les besoins de vos clients pour mieux y répondre ».
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Réflexions
Pourquoi ne pas aller sur les réseaux
sociaux?
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Réflexions
Pourquoi plonger dans l’univers des réseaux sociaux?
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Relation clients
• Construire ses relations• Humaniser sa marque• Générer la preuve social:
plus de gens, plus de crédit• Répondre aux besoins de vos clients
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Visibilité
• Attirer plus de trafic : amener les gens à visiter votre site web
• Partage social + moteur de recherche = social searching (ranking prioritaire)
• Se positionner là où est votre audience
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Marketing
• Déployer la portée de ses messages• Partager ses contenus et ses valeurs• Opérer une veille• Preuve social: une extension naturelle des
recherches -> ajoute de la pertinence et de l’autorité
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Commercial
• Offrir un service client performant• Obtenir plus de leads effectifs pour
acquérir des clients• Offrir un service client performant• Créer ou susciter de la recommandation
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Rejoignez la communauté connectée
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Avant de vous lancer, quelles questions allez-vous vous poser?
1. Pourquoi aller sur les RS?
2. Quelles sont mes ressources internes?
3. De quoi ai-je besoin en externe?
4. Qui est mon audience?
5. Comment se comporte-t-elle?
6. Quels contenus pourraient les intéresser?
7. Quels réseaux sociaux choisir pour les atteindre?
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Avant d’aller sur les RS…
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Que raconter sur les réseaux sociaux?
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Que recherche l’audience en s’adressant à une entreprise sur les réseaux sociaux?
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Pour conclure, avant de barboter tranquillement sur les réseaux sociaux…
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L’utilisateur au centre de vos démarches
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Que raconter sur les RS?
Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à s’approprier…
– Pour les clients : • Quelles sont leurs attentes?• Quels sont leurs centres d’intérêts?• Que veulent-ils savoir?
– Par notre business :• Quelles sont vos valeurs?• Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise?• Quelle est votre actualité?
– Sur les médias : • Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?
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« La perception globale que l’utilisateur se fait de vous doit correspondre à l’image que vous souhaitez donner de vous sur les réseaux sociaux »?