A arte das boas perguntas
Pedro Zanni
“Se eu &vesse que resolver um problema e minha vida dependesse da solução, eu gastaria os 55 minutos
iniciais determinando a questão adequada a ser perguntada, só
quando eu a soubesse, eu poderia então resolvê-‐la em menos de 5
minutos.”
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Que boas perguntas poderiam ser criadas com base na foto ao
lado?
Quais as características de uma boa pergunta?
É simples e clara
Provoca o pensamento
Gera energia
Abre novas possibilidades
Uma pergunta poderosa
O que significaria ser o melhor laboratório de pesquisas do mundo?
Transformando uma pergunta em uma ainda melhor – O case HP
O que significaria ser o melhor laboratório de pesquisas para o mundo?
Transformando uma pergunta em uma ainda melhor – O case HP
A criação de uma pergunta poderosa, passa por três aspectos cruciais:
Construção Linguís>ca / Estrutura
Escopo Pressupostos
Criando perguntas poderosas...
Mais Poderosas
Menos Poderosas
Por que?, Como?, O que?
Quem?, Quando?, Onde?
Qual?, Sim ou Não?
A estrutura das perguntas poderosas...
Quase todas as perguntas que elaboramos tem pressupostos inseridos de forma implícita ou explícita. Por exemplo:
Os pressupostos...
Compare as questões:
• O que fizemos de errado e quem é responsável? • O que podemos aprender com o que aconteceu e que oportunidades iden8ficamos?
– Identificar causa – Decisões – Avaliações
Situações mais frequentes na análise de casos
– Identificar causa – Decisões – Avaliações
Trata-se de circunstâncias em que (1) há um resultado ou desempenho significativo e (2) inexiste uma explicação explícita para esse resultado ou desempenho.
Em outras palavras, é uma situação em que algo importante aconteceu, mas não sabemos por quê.
Situações mais frequentes na análise de casos
– Identificar causa
– Decisões – Avaliações
Muitos casos são organizados em termos de uma decisão explícita. Seja quais forem as dimensões de uma decisão, analisá-la requer os seguintes elementos:
- Opções de decisão - Critérios de decisão - Evidências relevantes
Situações mais frequentes na análise de casos
– Identificar causa – Decisões
– Avaliações
Avaliações expressam um julgamento sobre a importância, o valor ou a efetividade de um desempenho, ato ou resultado. É importante que a avaliação esteja apoiada em evidências e que incluam tanto lados positivos como negativos.
Situações mais frequentes na análise de casos
Que tal um pouco de exercício?
Quais seriam boas perguntas para a discussão
do caso?