Download - 8 primære marketing trender i 2013
![Page 1: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/1.jpg)
8 PRIMÆRE TRENDER
I 2013
![Page 2: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/2.jpg)
1
CRM er død
![Page 3: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/3.jpg)
Lenge
leve
CXM!
![Page 4: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/11.jpg)
CX: online vs offline verdikjede
![Page 12: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/12.jpg)
CX: online eksempel
![Page 13: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/14.jpg)
CX: offline eksempel
![Page 15: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/15.jpg)
Kunde-aktivitet Finne ut om bilen er klar
Se at betaling har skjedd
Gå til bilforhandleren
Fullfør papirarbeidet
Finne ut hvordan alt fungerer
Ta bilen Bli vant med å kjøre bilen
Hva vil kunden tenke?
Vil bilen være klar til lovet dato? Når kan jeg hente den? Kan de levere den til meg?
Har de mottatt pengene? Må jeg betale noe når jeg henter bilen?
Jeg trenger noen som kan ta meg til bilforhandleren? Hvor lang tid tar det å hente bilen?
Hvilke papirer må jeg ha med meg? Hva slags informasjon trenger de fra meg?
Vil jeg noensinne huske alt de har fortalt meg? Hva er de viktigste tingene jeg må huske?
Hvordan kommer jeg tilbake til hovedveien? Har bilen nok bensin?
Hva er forskjellen fra min gamle bil? Er jeg fornøyd med denne? Hvem kan jeg visen den nye bilen til?
Mulighet for å imponere kunden
Medium Lav Medium Medium Lav Høy Medium
Hva kan vi gjøre for å imponere kunden?
100% av bilene er klar på lovet tid. Leiebil ved forsinkelser.
Finne ut hvor lang tid kundens første tur tar, ringe å høre at alt er bra.
Mulighet for å gjøre kunden misfornøyd
Høy Medium Lav Medium Lav Medium Medium
Er dette et sannhetens øyeblikk?
Ja Nei Nei Nei Nei Ja Nei
Hva vi ønsker at kunden skal tenke
Jeg er veldig fornøyd med den nye bilen! Den er bedre enn forventet og jeg oppfattet de ansatte som genuint opptatt av at jeg ikke skulle ha noen problemer med bilen fra begynnelsen.
Hente min nye bil fra bilforhandleren
![Page 16: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/17.jpg)
CXM-ansvarlig – er det deg?
![Page 18: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/18.jpg)
Poeng koblet
til kjøpF
Poeng koblet
til kjøpF
CRM Finne – vinne –
Beholde – utvikle - Hente tilbake
Konsekvens
![Page 19: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/20.jpg)
2
Big Data
![Page 21: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/21.jpg)
Når datamengdene blir gigastore, beveger seg lynraskt og ikke passer inn i våre databaser snakker vi om Big Data.
McKinsey & Company; "Big Data will be effective for every segment of the economy… companies will gain or lose market share based on their ability to do this, and those who
start earlier will accelerate their advantage exponentially.”
Big data vil utvilsomt endre områder som nettannonsering, kundeservice og markeds– og forbrukerinnsikt.
Utviklingen går i tre spor:
Hvordan løpende følge kundene og potensielle kunders bevegelser og meninger?
Hvordan forstå signalene som ligger godt gjemt i datamengdene?
Hvordan bruke de til å jobbe smartene enn før?
![Page 22: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/24.jpg)
3
Big Data’s sterke storebror – Real Time Marketing
![Page 25: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/30.jpg)
LiveScoring Helelektronisk scoring av dine touchpoints på millisekunder
WWW
Kundeservice SMS Web
Kunden tar kontakt
Kontaktinfo (Tlf/adresse)
Identifisering - Vask - Scoring
Komplett kontaktinfo, Scores, Tilleggsdata
Kunden betjenes/ eksponeres intelligent
![Page 31: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/31.jpg)
Analytics
POS-system
Nettbutikk
CRM-system
Analyseunivers
(near) RealTime Rapportering med data fra mange kilder
![Page 32: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/32.jpg)
Workshop tirsdag 09:45
![Page 33: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/33.jpg)
Konsekvens
Real Time Marketing, Real Time Scoring og Real Time
Reporting er en realitet.
Er en differensiator
Krav til investeringer, kompetanseoppbygging, organisering
Viktigste av alt: Hvordan skal du bruke det i praksis?
– Ulikt fra bransje til bransje – og bedrift
![Page 34: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/34.jpg)
4 Kundeklubber
![Page 35: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/45.jpg)
SMS og email med gode tilbud
Invitasjon til spesielle arrangementer
De første som får nyheter
Komme på salg en dag før de andre
Masse fordeler av ymse slag
Litt bonus når du kjøper mye (et fåtall)
![Page 46: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/46.jpg)
Hva skjer når kundeklubbene/fordelsprogrammene/lojalitetsprogrammene
er klin like?
De blir en hygienefaktor
og ikke en differensiator
![Page 47: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/48.jpg)
Fordeler må være relevante, reelle og substansielle
Bonusstigen må være attraktiv, oppnåelig og forståelig
Det er ikke bonusen og fordelene, eller nyhetsbrevene med
gode tilbud som gir mer lojale kunder.
Det er hvor relevant, personlig og responsutløsende
kommunikasjonen er.
Byr du på peanøtter, får du apekatter
Konsekvens
![Page 49: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/49.jpg)
1. At når kommunikasjonen er relevant (innhold/timing/form) og
personlig -
2. At når kunden opplever fordeler som tydelige, relevante og smarte -
3. At når kunden kjøper/velger/bruker tilleggstjenester/produkter –
– Så vil kundelojaliteten øke.
– På dette resonnementet bygger vi et Lojalitetsprogram.
(Logikken gjelder alle bransjer og både B2B og B2C.)
…3 bærende kommunikasjonsprinsipper:
![Page 50: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/51.jpg)
ICA har meget positive resultater:
Kuponginnløsning før personlige tilbud: 3%
Kuponginnløsning etter personlige tilbud: 27%
Innløsningsandelen – andelen av de som får bonuskupong som faktisk
bruker kupongen økte med 900%
Omsetningen på STAMKUNDER (de som får bonus) økte vesentlig mer
enn snittøkningen
Detaljerte spørreundersøkelser hver måned etter introduksjonen viser
signifikant og stor økning i kundenes opplevelse av:
– Relevans
– Bonus som belønning for lojalitet
– Kortbruk som en positiv faktor
![Page 52: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/52.jpg)
Primærtrenden fra 2012 – som kommer nå
![Page 53: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/53.jpg)
5
NFC
![Page 54: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/56.jpg)
«NorgesGruppen gjør stor suksess med sitt Trumf-opplegg, med 950.000 aktive
husstander. Ved å gjøre Trumf-opplegget til et heldigitalt tilbud som folk har på
mobilene sine, kan butikkene skreddersy tilbud og fordeler i langt større grad
enn tidligere. Og her ligger det penger.»
Deli de Luca, Kaffebrenneriet, Vita –
norsk prøveprosjekt med Telenor og DNB.
![Page 57: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/59.jpg)
NFC-løsninger vil være sentrale i Customer Experience og
CRM-strategier
Vil neppe komme brede, teknologiske løsninger før 2015
Start forprosjektene i 2014
Kompetanse vil bli knapphetsfaktor
Konsekvens
![Page 60: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/60.jpg)
6
Massekom vs 1:1?
![Page 61: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/63.jpg)
Nike has come up with a long tail marketing approach that uses direct marketing, internet paid search and social media that let Nike communicate directly with its
community of consumers
Nike is going everywhere where its customer is.
![Page 64: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/64.jpg)
Unmeasured marketing
![Page 65: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/65.jpg)
So where's the money going? Into unmeasured disciplines—a vast pool that includes various digital plays (search marketing, online
video and some forms of social media), promotion and direct marketing. The appeal is clear: Marketers are putting money into disciplines that directly connect them with targeted consumers.
Advertising Age, which estimates unmeasured ad and promotional spending, says paid search, video, digital-related customer
relationship management, direct marketing, mobile marketing and unmeasured forms of social media largely drove the increase in the
category.
![Page 66: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/66.jpg)
Internet/web/e-handel
Sosiale medier/communities
Mobile flater
Customer experience og merkevarebygging smelter sammen
Konsekvens: Massekommunikasjon som begrep forsvinner
![Page 67: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/67.jpg)
Gamle sannheter forsvinner – bildet endres
Konsekvenser for:
Mediebyråene?
Teknologiselskap?
Reklamebyråer?
CRM-selskap?
Markedsførerne?
Hvem eier marketingbudsjettet?
Gamle organisasjonsstrukturer
med avdelinger
for merkeverebygging,
reklame og CRM
blir visket ut
![Page 68: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/68.jpg)
Marked
MASSE-
KOMMUNIKASJON CRM
![Page 69: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/69.jpg)
CX
Online Offline
Støtte:
-Analyse
- System
![Page 70: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/70.jpg)
7
The talking window
![Page 71: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/74.jpg)
CXM
Big Data
Real Time Marketing
Sammensmelting
Unmeasured marketing
![Page 75: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/75.jpg)
8 Det koker ned til
den menneskelige faktor
![Page 76: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/77.jpg)
CRM DIREKTØR
- Strategi og plan
Analyse
Segmentering
Datakvalitet
Systemer
Integrasjon
Operasjonell CRM
- Kampanjer
- Aktiviteter
- Prosesser
Sosiale medier
WEB
Min side
Kundeservice
Contact center
CRM organisering
+ CMX organisering
![Page 78: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/78.jpg)
Marked
Online Offline
Støtte:
-Analyse
- System
![Page 79: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/79.jpg)
Fra ide til marked:
– Et nytt produkt?
– En ny kundeprosess?
– En kampanje?
Time to market
Når produkter og pris blir like, er kundeopplevelse og
time to market eneste reelle
konkurranseparameter
![Page 80: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/80.jpg)
65 prosent av Apples overskudd kommer fra produkter som ikke eksisterte for 5 år siden.
Norsk bank på 90-tallet: Fra ide til execution: Opp mot to år
Norsk telcoselskap i 2012: Fra ide til execution: 48 timer
HM: Oppdaterer sin jeanslinje hver annen måned
![Page 81: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/81.jpg)
CXM
Big Data
Real Time Marketing
Sammensmelting
Unmeasured marketing
![Page 82: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/83.jpg)
Prestisje
Makt
Misunnelse
Motarbeiding
Likegyldighet
Ansvarspulverisering
Politikken rår
![Page 84: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: 8 primære marketing trender i 2013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052621/558b233ed8b42ab2478b4614/html5/thumbnails/86.jpg)