Download - #73 Экспертная оценка по сценариям
![Page 1: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/1.jpg)
Экспертная оценка
73 вебинар UX RussiaАндрей Сикорский
6 мая 2010 года
![Page 2: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/2.jpg)
Экспертная оценка• Процесс популяризован Якобом
Нильсеном (Jacob Nielsen, 1990)
• Помогает выделить юзабилити-проблемы в дизайне
• 3-5 экспертов оценивают интерфейс– Независимая проверка на
соответствие «эвристикам»
– Разные эксперты находят большее количество проблем
– Эксперты не общаются в процессе оценки
• Результаты обобщаются после проведения оценки
• Может проводиться как на прототипах, так и на работающем приложении
![Page 3: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/3.jpg)
Виды ЭО
![Page 4: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/4.jpg)
Почему необходимо несколько экспертов?
• Не каждый эксперт находит одинаковое количество проблем
• Хорошие эксперты находят как критические, так и малозаметные проблемы
![Page 5: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/5.jpg)
Эвристики Шнейдермана
1. Консистентность интерфейса2. Использование клавиш
быстрого доступа3. Понятная обратная связь4. Закрытые диалоги5. Понятная обработка ошибок6. Возможность отмены
действий7. Контроль со стороны
пользователя8. Уменьшение нагрузки на
кратковременную память
![Page 6: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/6.jpg)
Эвристики Сулаймана
• Пользовательский контроль– Соответствие между системой и реальным миром– Пользовательский контроль и свобода– Помощь в распознавании, диагностике и исправлении
ошибок
• Коммуникации– Простые связи– Текущее состояние системы и/или пользователя– Удержание внимания
• Технологии– Поддержка синхронных коммуникаций– Индикация качества канала– Поддержка медиа-связи
![Page 7: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/7.jpg)
Эвристики Нильсена• Наглядность текущего
состояния системы• Связь с реальным миром• Управляемость и свобода
действий• Согласованность и стандарты• Предотвращение ошибок• Узнавание против
запоминания• Гибкость и эффективность• Эстетика и лаконичность
дизайна• Предвидение ошибок и
восстановление после них• Справочная система и
документация
![Page 8: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/8.jpg)
Алгоритм экспертной оценки
![Page 9: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/9.jpg)
Алгоритм экспертной оценки
![Page 10: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/10.jpg)
Эффективность
• ЭО всегда должна приносить результат
• Надо договориться о метриках, которыми будем оценивать– Состав метрик– Способ измерения– Что считать хорошим
результатом?
![Page 11: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/11.jpg)
Сценарная оценка?
1. На основании анализа пользователей выявляются типовые сценарии поведения
2. По сценариям поведения происходит аудит3. Проблемы, с которыми сталкивается эксперт в
процессе прохождения сценария протоколируются.
4. Таким образом, оценка больше зависит от продукта и пользователя, чем от эвристик
• Это не снимает с эксперта обязанности знать эвристики, паттерны и текущие тренды!
![Page 12: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/12.jpg)
Бизнес-задачи – причем здесь они?• Ничто не происходит
«просто так»• Сценариев
взаимодействия может быть много– Ранжируем по
важности/критичности– Проверяем только то,
что приносит деньги нужно
• Можно померить эффективность решений
![Page 13: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/13.jpg)
Реальная история о том,
работает с сайтом
Выполняя свои задачи и преследуя свои цели
как пользователь
Сценарий
![Page 14: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/14.jpg)
Быстрый пример
![Page 15: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/15.jpg)
Вводная• Оценим один из сайтов
для выбора и бронирования отелей– Целевая аудитория – в
основном молодые люди
– Аудитория предпочитает находить более дешевые места
• Бизнес– увеличить количество
бронируемых отелей– уменьшить количество
отказов
![Page 16: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/16.jpg)
Представитель аудитории (персонаж)
• Анна Иванова– 23 года– Москвичка– Верстальщик– Большой опыт работы в
интернет
• Пару раз бывала в Питере с подругой (поездку планировала подруга)
• Важные критерии– Расположение отеля– Дешевизна (в нем
планировалось только ночевать)
![Page 17: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/17.jpg)
Сценарий
• Анна Иванова– 23 года– Москвичка– Верстальщик– Большой опыт работы в
интернет
• Подруга предложила выбратьсяна выходные в Петербург, и Анна решила спланировать поездку сама
• Нужно выбрать и забронировать отель в котором подруги будут жить 3 дня (с 30 мая по3 июня)
![Page 18: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/18.jpg)
Шаг 1
• На главной – форма подбора отелей. Санкт-Петербурга в списке нет, поэтому пользователь переходит по ссылке «все города»
![Page 19: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/19.jpg)
Шаг 2
• В списке названия упорядочены не по алфавиту, и Анна довольно долго ищет Россию
![Page 20: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/20.jpg)
Шаг 3
• Сайт предоставляет список отелей, но цен в карточках нет
![Page 21: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/21.jpg)
Шаг 4
• Пользователь открывает карточку отеля в надежде узнать диапазон цен, географическое расположение и проч. На карточке смесь английского и русскоо языка, карты нет, цен нет
![Page 22: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/22.jpg)
...
Для заказа отеля потребовалось пройти через почти 20 экранов
![Page 23: #73 Экспертная оценка по сценариям](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/555e1865d8b42a99188b5677/html5/thumbnails/23.jpg)
Спасибо за внимание